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第一篇:運(yùn)營合作經(jīng)理崗位職責(zé)
1.通過市場調(diào)查分析和了解用戶、運(yùn)營商、廠商、渠道商在終端軟件價值鏈的關(guān)注點(diǎn)和利益分配體系。2.尋找與廠商、渠道商、互聯(lián)網(wǎng)公司的合作,并通過這些渠道推廣和部署自主終端應(yīng)用軟件。3.根據(jù)運(yùn)營目標(biāo),制定業(yè)務(wù)策劃推廣方案,并通過進(jìn)度要求實施和監(jiān)控,最終提供運(yùn)營分析報告。4.通過有效的客戶溝通,掌握用戶、運(yùn)營商、廠商、渠道商的業(yè)務(wù)需求,歸納、總結(jié)、提升和引導(dǎo),為用戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值。5.與內(nèi)部團(tuán)隊和業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行互動,學(xué)習(xí)并積累知識、方法和經(jīng)驗。6.組織市場活動,為企業(yè)和客戶實施業(yè)務(wù)推廣。第二篇:營銷經(jīng)理崗位職責(zé)
營銷經(jīng)理崗位職責(zé)
1、絕對服從上級安排,具備高度的敬業(yè)精神。
2、努力提高個人素質(zhì),不計較個人得失,對酒吧和客人須有奉獻(xiàn)精神。
3、積極做好與客人的溝通和聯(lián)系,熟悉客人的各方面信息,積極開發(fā)新
客戶。
4、了解客人個人愛好、性格、行業(yè)、生日等,做到穩(wěn)定客源的效果。
5、每日積極聯(lián)系回訪酒吧新老客戶,開拓新客,并保持良好的關(guān)系。
6、積極做好酒吧活動的宣傳和銷售工作,確保銷售和氛圍的最佳效果。
7、和同事之間保持良好的合作關(guān)系,相互支持,積極配合,努力提高現(xiàn)
場氛圍,并做到每臺應(yīng)酬到位,針對有實力的顧客要到位應(yīng)酬。
8、熟悉各種接待模式和應(yīng)酬技能技巧,促動和營造娛樂消費(fèi)氣氛。
9、熟悉酒水知識、酒水價格,熟悉每天供應(yīng)出品情況,適時合理向客人
推薦。
10、保持積極的工作心態(tài),樹立良好的工作責(zé)任感,注意自身形象、修養(yǎng)
及自身素質(zhì),保持良好的個人形象。
11、隨時收集顧客意見或建議,為酒吧提供合理化建議。
12、協(xié)助參與各項接待或活動安排,以及安排的其它工作。
每日工作流程
1.
2. 客戶部所有員工須準(zhǔn)時每天下午18:00前打卡上班。 每天下午19:00工作安排:培訓(xùn),客戶資料的整理及回訪,外圍營
銷,及客戶資料的上報,未經(jīng)同意不得擅自離開公司。
3. 19:00前化好妝,更換好工作服。18:30準(zhǔn)時參加班前會,在班前
做好所有準(zhǔn)備工作進(jìn)行點(diǎn)名,進(jìn)入營業(yè)狀態(tài)。
4. 20:00——21:30輪流站臺迎賓接待客人,協(xié)助帶位,幫助客人點(diǎn)
好酒水。
5. 21:30——02:30進(jìn)行應(yīng)酬,訪臺以及客戶資料的收集,必須向所
有來場客人打招呼(需熱情,大方,面帶微笑及禮貌用語),并積極向每桌客人介紹本公司的活動,以及節(jié)目安排,并向客人推薦禮儀部,花環(huán)等,根據(jù)節(jié)目需要必須把握好娛樂氣氛和消費(fèi)氛圍,必須從適當(dāng)?shù)姆绞椒e極引導(dǎo)客人進(jìn)入娛樂狀態(tài),跳舞時段,引導(dǎo)客人跳舞,以及酒水的二次促銷和多次促銷。
6. 02:00打卡下班,若正在應(yīng)酬或熟悉的客人未走,需在客人走后下
班,下班后未經(jīng)同意不得在公司逗留。
工 作 技 能
1、專業(yè)知識:熟悉酒水知識,價格,娛樂文化、娛樂技巧。
2、接待技能:客人到門口禮貌語:“晚上好,歡迎光臨!”,并協(xié)助迎賓
帶位。
3、客人入座
(1) 到位和客人打招呼,應(yīng)先作自我介紹:“我是酒吧營銷經(jīng)理×××,
歡迎光臨真愛·琉璃,這是我的名片,希望您位玩得開心”。若對
方交換名片,雙手接過,并看清楚,仔細(xì)讀一遍,遇到難認(rèn)的字可
請教對方,以視尊重對方,并收好。
(2) 敬酒交流技巧:了解客人興趣、愛好、性格、特長、行業(yè)等,以便
于交流,同時體現(xiàn)自然熱忱、大方和自信。交流時注意力集中;避
免打斷對方談話。
(3) 娛樂技能:和客人交流時,利用劃拳、小蜜蜂、玩骰盅、十五二十
等游戲,鼓動娛樂氣氛。
(4) 送客應(yīng)讓客人先起身,并送至大門口,客人到門口禮貌語:“請慢
走,歡迎下次光臨?!?,給客人留下深刻印象。
管 理 制 度
考勤制度
1、所人工作人員須親自打卡,不得由他人代打卡或為他人打卡,違者罰
款200元/次。
2、在規(guī)定時間打卡上班,忘記打卡可由部門管理人員簽三次有效卡,超
出按10元/次計扣款。
3、在規(guī)定時間打卡遲到5分鐘內(nèi)不予處罰,超過三次按1元/分鐘計扣款
(包括前5分鐘)。
4、早退(2:30前)罰款50元。
5、考勤卡如有丟失或損壞,須申請更換,并經(jīng)部門管理人員及總經(jīng)理簽
字確認(rèn),并上報財務(wù)部。如不明原因及自行丟失,按缺勤處理,不計發(fā)工資。
6、月累計三次曠工,按自動離職處理,自動離職不結(jié)算任何費(fèi)用。
獎懲制度
一、獎勵
1、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施,防止了重大事故發(fā)生,獎勵50—200元。
2、為保護(hù)公司財產(chǎn)、顧客生命財產(chǎn),見義勇為,獎勵50—200元。
3、提出合理化建議,并經(jīng)實施有顯著成效,獎勵50—200元。
4、拾金不昧,獎勵50—100元。
5、月訂臺業(yè)績顯按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵
二、處罰
1、儀容儀表不整潔,罰款20元;
2、營銷人員上班未化妝,罰款20元;
3、工作服有污漬、不整潔或未穿工作服,未佩帶工號牌,罰款20元;
4、未按規(guī)定時間站臺迎賓,罰款20元;
5、在部門規(guī)定時間內(nèi)遲到或早退;罰款20—50元;
6、上班時間內(nèi)擅自離開崗位,閑逛或干私事,罰款20元;
7、上班時間未經(jīng)允許,外出吃飯,罰款20元;
8、工作時間串場,罰款20—50元;
9、每天填寫日報表及整理客戶檔案,未按時完成罰款20元。
10、工作中未主動應(yīng)酬,或在一桌應(yīng)酬圍坐一晚上者,罰款20—50元;
11、對賓客不禮貌,與客人惡意爭辯,罰款50—200元;
12、若正在應(yīng)酬或熟悉的客人未走,須在客人走后下班,違者罰款50元。
13、變相賭博者,罰款100元。
14、不服從上級工作安排惡意頂撞上級者,罰款50—200元;嚴(yán)重者開除。
15、向客人索要小費(fèi)、物品或其它報酬并引起客人投訴,罰款500元;
16、拾物不交者,罰款500元;如造成嚴(yán)重后果送交公安機(jī)關(guān)并開除;
17、搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié),罰款200元;嚴(yán)重者予以開除;
18、不詳細(xì)填寫訂臺信息,罰款200元;
19、與服務(wù)員或其他相關(guān)人員串通訂臺訂房等訂假臺現(xiàn)象,罰款500元/
次,兩次以上開除;
20、在包房內(nèi)吸食K粉、搖頭丸、大麻等藥品,開除;
21、組織及煽動罷工、鬧事者,送交公安機(jī)關(guān)并開除;
22、騙取、偷竊客人財物或販違紀(jì)賣毒品者,立即開除,并送交公安機(jī)關(guān);
特 別 提 示
1、必須積極主動參加公司各種培訓(xùn)活動,不得無故缺席。
2、班前必須整理自己的儀容儀表,以良好的精神狀態(tài)迎接工作。
3、團(tuán)結(jié)同事,謙虛謹(jǐn)慎,時刻以公司利益和大局為重。
4、端正心態(tài),樹立自信,建立自強(qiáng),保持對企業(yè)的忠誠度。
5、主動帶動娛樂消費(fèi)氛圍,提高客人對公司的優(yōu)質(zhì)印象。
第三篇:酒店工作計劃
一、指導(dǎo)思想
以酒店經(jīng)濟(jì)工作為中心,將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店的工作目標(biāo)和崗位標(biāo)準(zhǔn)要求還有很大的差距,主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,對客服務(wù)意識不強(qiáng),個別員工業(yè)務(wù)不熟,紀(jì)律意識淡薄等方面。
三、當(dāng)前的'目標(biāo)和任務(wù)
20xx年度的員工培訓(xùn)要以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),磨礪技能,增強(qiáng)競爭崗位投身改革的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實
以各部門為基本培訓(xùn)單位,貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn),不斷提高員工的崗位技能。
1、專業(yè)技能培訓(xùn)
(1)管理工作的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度,在條件許可時組織酒店部門經(jīng)理參加經(jīng)理人培訓(xùn),以提高管理技能。
(2)總臺、客務(wù)部等作為飯店服務(wù)的重要窗口,交際能力欠缺、溝通能力不夠,勢必會對酒店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此,酒店擬在近期開展人際溝通、形象服務(wù)等培訓(xùn)課程。具體計劃如下:
①時間:擬于3月份起開展,以3個月為一個周期,每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計24課時)。
②目標(biāo):提高員工溝通能力,達(dá)到能用普通話與客人進(jìn)行交流的水平。
③對象:總臺全體員工、樓層、門衛(wèi)都要求參加,其它崗位員工允許自愿報名參加。
④考核:培訓(xùn)期間將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核,借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后,酒店將進(jìn)行一次大考核。
⑤激勵與處罰機(jī)制:激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級;在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選;處罰、對于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會,不合格人員將考慮延緩晉級,扣當(dāng)月獎金以及年度獎金。
(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn):以部門為培訓(xùn)單位,部門每月制定員工培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行,辦公室負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,并對培訓(xùn)提出合理建議。
2、員工入店培訓(xùn)
新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動中的新生力量,增強(qiáng)素質(zhì),磨練技能,使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”,“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則,有計劃有步驟地對新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等;
正式錄用后培訓(xùn)內(nèi)容:員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。
新員工入店培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)。
新員工入職培訓(xùn)具體情況視新員工人數(shù)而定,時間安排避開部門營業(yè)的高峰期。
培訓(xùn)后人辦公室將進(jìn)行考核,考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。