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營銷員工作職責(zé)

?營銷員早班：電房內(nèi)DVD機(jī)和分頻機(jī)的開啟并保證廣告光碟的正常持續(xù)播放，開啟

等候區(qū)（銷售區(qū)）電腦，負(fù)責(zé)等候區(qū)（銷售區(qū)）營銷、選號、查裝機(jī)用戶的號線資源等工作，同時(shí)寫臨柜五分鐘營銷單給用戶，用戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)；配合帶用戶選機(jī)；負(fù)責(zé)各種卡類的銷售及營銷工作；

營銷員晚班/大晚班：上班時(shí)負(fù)責(zé)等候區(qū)（銷售區(qū)）營銷、選號、查裝機(jī)用戶的號線資源等工作，同時(shí)寫臨貴五分鐘營銷單給用戶，用戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)；配合帶用戶選機(jī)。班后關(guān)閉電房內(nèi)DVD機(jī)和分頻機(jī)、關(guān)閉等候區(qū)（銷售區(qū)）電腦，班后負(fù)責(zé)清理休息室衛(wèi)生；負(fù)責(zé)各種卡類的銷售及營銷工作。

? 公共項(xiàng)目：

1、營銷員要隨時(shí)整理等候區(qū)的報(bào)紙及宣傳單頁的整理，保持地面、椅面整潔；

2、營銷員根據(jù)用戶需求填寫預(yù)受理單登記表，將當(dāng)日填寫的“客戶需求單”裝訂后歸

檔至辦公室的預(yù)受理單匯集夾；

3、營銷員保持在等候區(qū)，若等候區(qū)無人時(shí)營銷早班及中班必須保持在等候區(qū)，營銷大

晚班可以等候區(qū)下迎送客戶。

4、上班前負(fù)責(zé)照明燈、空調(diào)、四個(gè)展柜電源開啟；整理并補(bǔ)充廳內(nèi)所有宣傳架上的宣

傳頁；負(fù)責(zé)大廳外場椅子及柜臺(tái)桌面物品的擺放；下班前負(fù)責(zé)清潔休息室,清潔內(nèi)容有打掃地面、拖地板、倒垃圾、整潔臺(tái)面、整理雜物。要做到筐內(nèi)無雜物，桶內(nèi)無臟水，梳妝臺(tái)臺(tái)面、保險(xiǎn)柜面、桌子臺(tái)面整齊干凈。

5、遇到不能當(dāng)場解答的問題要詳細(xì)記錄，并在時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。不能處理的問題要及

時(shí)上報(bào)營業(yè)班長或店長，協(xié)調(diào)解釋處理，不得以任何借口推諉用戶。

6、積極配合營業(yè)班長、店長和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

營業(yè)班長工作職責(zé)

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? 負(fù)責(zé)班組內(nèi)部的業(yè)務(wù)二次培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)上傳下達(dá)業(yè)務(wù)通知、公司文件、日常事務(wù)； 負(fù)責(zé)班組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作中的融洽關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 負(fù)責(zé)定期組織班會(huì)，做好內(nèi)部溝通交流； 負(fù)責(zé)客戶信息、系統(tǒng)問題、營業(yè)員信息及信息稿的收集。負(fù)責(zé)營業(yè)現(xiàn)場業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并按實(shí)做登記考核； 對各崗位的按流程操作的規(guī)范性執(zhí)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)監(jiān)督各班次到崗時(shí)間、交接班時(shí)間、離崗時(shí)間是否守時(shí)； 針對早會(huì)內(nèi)容可提出建議，核對早會(huì)開會(huì)人數(shù)，檢查營業(yè)員儀容儀表； 配合店長做好現(xiàn)場客戶的疏導(dǎo)、安撫，有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)配崗位，對應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)立即請示，并做出應(yīng)急方案或措施；積極配合店長、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)， 如當(dāng)班無店長則接管店長處理日常事務(wù)。 負(fù)責(zé)每日營業(yè)廳客戶的投訴接待工作，并負(fù)責(zé)跟蹤處理客戶投訴的問題 負(fù)責(zé)營業(yè)現(xiàn)場業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并按實(shí)做登記考核； 對各崗位的按流程操作的規(guī)范性執(zhí)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)監(jiān)督各班次到崗時(shí)間、交接班時(shí)間、離崗時(shí)間是否守時(shí)； 針對早會(huì)內(nèi)容可提出建議，核對早會(huì)開會(huì)人數(shù)，檢查營業(yè)員儀容儀表；

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配合店長做好現(xiàn)場客戶的疏導(dǎo)、安撫，有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)配崗位，對應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)立即請示，并做出應(yīng)急方案或措施；積極配合店長、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)， 如當(dāng)班無店長則接管店長處理日常事務(wù)。

服務(wù)支撐工作職責(zé)

1、每天對營業(yè)廳的現(xiàn)場服務(wù)保持不間斷檢查，并做好營業(yè)廳的日服務(wù)通報(bào)；

2、每天對服務(wù)設(shè)施、宣傳廣告、手機(jī)終端及禮品等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施不完善、

不符合VI標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)廳配備標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)進(jìn)行整改，并按公司要求完成營業(yè)廳宣傳廣告的布置；

3、每周指導(dǎo)和檢查營業(yè)班長日志記錄；

4、負(fù)責(zé)營業(yè)投訴熱點(diǎn)和信息收集并及時(shí)上報(bào)；

5、根據(jù)營業(yè)廳的客流量和業(yè)務(wù)的繁忙情況，協(xié)同營業(yè)班長啟用應(yīng)急方案或靈活調(diào)整上班制

度；

6、按要求每月至少召開2次服務(wù)例會(huì)，傳達(dá)服務(wù)月報(bào)及通報(bào)匯總問題的跟蹤整改情況，并

做好例會(huì)記錄；

7、與公司相關(guān)部門配合做好各類檢查工作的組織落實(shí)布置；

8、營銷前置工作的安排與實(shí)施，主動(dòng)營銷能力提升；

9、負(fù)責(zé)特殊投訴的協(xié)調(diào)處理及媒體新聞采訪、拍攝活動(dòng)等緊急情況的應(yīng)急處理；

10、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作中的融洽關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

綜合支撐工作職責(zé)

1、按要求做好營業(yè)廳各類終端和設(shè)備的登記、報(bào)障和使用情況管理，并做好固定資產(chǎn)管理；

2、按要求檢查營業(yè)廳最末離廳記錄、每天至少對營業(yè)廳營收款進(jìn)行安全檢查1次；；

3、按要求每月8日前上報(bào)業(yè)務(wù)營銷分析報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)及時(shí)公布勞動(dòng)競賽方案的執(zhí)行情況；

5、負(fù)責(zé)及時(shí)申領(lǐng)辦公用品、VIP日常物品，并做好各類物品的日常領(lǐng)用管理；

6、負(fù)責(zé)做好用戶意見本表揚(yáng)及建議、投訴熱點(diǎn)、合理化建議的的收集及歸檔，負(fù)責(zé)營業(yè)廳

信息稿的報(bào)送；

7、負(fù)責(zé)營業(yè)廳企業(yè)文化建設(shè)的策劃、組織和實(shí)施；

8、負(fù)責(zé)營業(yè)廳現(xiàn)場及生產(chǎn)設(shè)備的安全生產(chǎn)檢查，保證不出現(xiàn)遺失或損壞的現(xiàn)象；

10、負(fù)責(zé)營業(yè)廳人力管理，合同簽署、年度績效及各類評定工作。

11、負(fù)責(zé)工資核算、發(fā)放，績效協(xié)議按月匯總并裝訂歸檔；

12、營業(yè)廳各類管理辦法、考核辦法的簽閱、裝訂歸檔；

13、負(fù)責(zé)營業(yè)廳自助終端現(xiàn)金款的回繳及報(bào)表的上報(bào)工作。

業(yè)務(wù)支撐工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)的咨詢、反饋及解答；

2、負(fù)責(zé)其他部門業(yè)務(wù)受理支撐及業(yè)務(wù)測試；

3、營業(yè)廳調(diào)帳工單的審核及發(fā)單調(diào)帳，特殊業(yè)務(wù)工單審批的審核；

4、每月8日上報(bào)業(yè)務(wù)差錯(cuò)、培訓(xùn)、考核及調(diào)帳工單的分析報(bào)告；

5、營業(yè)廳營業(yè)員報(bào)表不符等情況，配合稽核核查工作；

6、按要求參加公司組織的各類培訓(xùn)，制定營業(yè)廳培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)傳達(dá)新業(yè)務(wù)的執(zhí)行和操作；

7、負(fù)責(zé)每月系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)合理化建議的收集、匯總及上報(bào)，負(fù)責(zé)對各班長對上報(bào)信息的考核；

8、每天對營業(yè)廳的現(xiàn)場服務(wù)至少檢查2次以上，每次至少半小時(shí)，并記錄檢查結(jié)果。

店長工作職責(zé)

? 要求07：40到廳，在開門前負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)營業(yè)崗前的準(zhǔn)備工作是否到位，人員是否到

崗，系統(tǒng)和設(shè)備是否運(yùn)行正常，監(jiān)督保安人員按時(shí)開門。負(fù)責(zé)各班次的人員召開班會(huì)，班前會(huì)檢查營業(yè)員儀容儀表；；

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? 巡查大廳，對營業(yè)員的服務(wù)隨時(shí)督導(dǎo)和檢查，對不良現(xiàn)象當(dāng)場指正及按服務(wù)質(zhì)量考核辦法考核，登記簽名； 有權(quán)調(diào)動(dòng)柜臺(tái)撤崗或加崗，前臺(tái)營業(yè)員必須無條件聽從指揮，不得拒絕接受臨時(shí)指派的

工作任務(wù)；負(fù)責(zé)處理前臺(tái)突發(fā)的狀況，及時(shí)處理和疏通，如不能處理要隨時(shí)向店長和上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場不能處理的投訴業(yè)務(wù)和異常投訴業(yè)務(wù)；做好前臺(tái)營業(yè)員對業(yè)?

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? 務(wù)細(xì)節(jié)的咨詢和解釋工作； 做好營業(yè)現(xiàn)場服的監(jiān)督工作，隨時(shí)指正并進(jìn)行登記、考核； 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備班前會(huì)、班后會(huì)內(nèi)容；負(fù)責(zé)營業(yè)廳的排表及各種現(xiàn)場活動(dòng)的支撐安排，統(tǒng)計(jì)營業(yè)員工時(shí)、上崗天數(shù)，監(jiān)督各班次到廳時(shí)間、到崗時(shí)間、交接班時(shí)間、離崗時(shí)間是否守時(shí)； 做好現(xiàn)場客戶的疏導(dǎo)、安撫，有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)配崗位，對應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)立即請示，并做出應(yīng)急方案或措施； 按要求收集營業(yè)班長投訴熱點(diǎn)，每月8日前上報(bào)投訴分析、系統(tǒng)故障分析、現(xiàn)場服務(wù)分析； 負(fù)責(zé)班后柜臺(tái)衛(wèi)生的檢查、柜臺(tái)內(nèi)公共物品的正常使用；。 積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。