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第一篇：銷售人員應(yīng)具備的基本能力

銷售人員應(yīng)具備的基本能力

無論從事什么職業(yè)，都有個能力要求的問題。銷售職業(yè)當(dāng)然也是一樣，甚至可以說，從事銷售職業(yè)，要比其他行業(yè)更辛苦、更具有挑戰(zhàn)性，因此要求的能力應(yīng)當(dāng)更高。銷售人員的素質(zhì)是由能力水平、職業(yè)態(tài)度和知識結(jié)構(gòu)組成的?？偟膩碚f銷售人員應(yīng)具備四種最基本的能力： （1） 良好的語言表達能力

良好的語言表達能力，是勝任銷售工作的基本條件。語言表達能力是指銷售人員運用有聲語言及行為語言準(zhǔn)確迅速地傳達信息的能力。語言是銷售人員用來說服顧客的主要手段，每一次推銷過程都要使用陳述、提問、傾聽及行為語言等多種語言技巧?？梢灾v，語言藝術(shù)是銷售工作產(chǎn)生和發(fā)展的動力。沒有語言藝術(shù),就沒有銷售。

（2） 敏銳的觀察能力

敏銳的觀察能力對銷售人員來說很重要，它可以幫助銷售人員深入了解顧客的心理活動和準(zhǔn)確判斷顧客的特征；敏銳的觀察能力，還可以判斷和使用恰當(dāng)?shù)匿N售技巧。顧客為了從交易過程獲得盡可能多的利益，往往會利用其他的東西來掩蓋自己的某些真實意圖；顧客的每一個行動背后總有其特定的動機和目的；顧客在交易過程中也會或多或少地使用各種購買技巧。具備敏銳的觀察能力，能幫助我們透過種種表面現(xiàn)象，看到問題的本質(zhì)。這是深入了解顧客的心理活動,準(zhǔn)確判斷顧客特征的必要前提,沒有敏銳的觀察力,就難以判斷和運用銷售技巧。 （3） 較好的自我控制能力

作為銷售人員來說一定要有比普通職業(yè)者更強的自我控制能力。銷售人員大部分時間都是在企業(yè)之外獨立從事銷售活動，在多數(shù)時間處于一種無人直接管理的狀態(tài)，如果再沒有自我管理、自我激勵的能力，就無法完成銷售任務(wù)；銷售人員常年在公司外面能夠接觸到很多人，加上現(xiàn)在社會環(huán)境也非常豐富多彩，很容易受物欲的誘惑，如果不加強自我約束、自我監(jiān)督，也許稍微分神就會做出對公司對自己都很不利的事情；此外，銷售人員每天要與不同的顧客打交道，會經(jīng)常遭到冷遇和拒絕，因此銷售人員必須能夠承受各種壓力，始終控制自己的意志和行為，不讓失敗把自己打倒。 （4） 靈活的應(yīng)變能力 應(yīng)變能力是銷售活動多樣性、多變性對銷售人員的客觀要求。由于銷售人員所要面對的是各種各樣的人群，因此，銷售人員要靈活地根據(jù)自己所接觸的人來改變銷售方法，不能用一種方法去面對所有的顧客，而且銷售人員所銷售的商品也不是固定不變的。企業(yè)不斷地發(fā)展會使企業(yè)經(jīng)營的范圍越來越大，而顧客的需求變化也導(dǎo)致產(chǎn)品的不斷變化，銷售人員應(yīng)該不斷適應(yīng)這些變化。同時每次銷售活動也總會受各種因素的影響：顧客態(tài)度和要求的變化、競爭者的加入、企業(yè)銷售政策的更改、對方談判人員及方式的更換。也許在銷售活動前你已做好充分的準(zhǔn)備，但這些因素往往還是會使銷售進程出現(xiàn)曲折，而銷售人員對此必須采取靈活的應(yīng)變措施，才能確保達成預(yù)定的目標(biāo)。顧客是千差萬別的,什么樣的角色都可能出現(xiàn),這就要求銷售人員能適時改變銷售方法,靈活運用。

第二篇：保險業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪人員;

2、負責(zé)綜合部日常事務(wù)性工作;

3、負責(zé)中心各種文稿的打印、發(fā)送，負責(zé)中心文件材料的領(lǐng)取;

4、負責(zé)辦公室的日常管理工作，負責(zé)受理投訴和來訪接待;

5、負責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見;

6、負責(zé)人事、倉庫管理等工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

8、因中國人壽收購廣發(fā)銀行，廣發(fā)銀行類理財，貸款，信用卡業(yè)務(wù)均可辦理