千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《商場現(xiàn)場主管崗位的具體職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《商場現(xiàn)場主管崗位的具體職責(zé)》。

商場客服主管的直接上級是商場的客服部經(jīng)理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責(zé)。商場客服主管崗位職責(zé)就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責(zé)，歡迎來參考！

一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；

二、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

五、與*職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保*商場良好的外部環(huán)境；

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

七、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

八、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

十、負(fù)責(zé)安排員工*知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

十一、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

擴(kuò)展：

客服主管競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

非常感謝公司能給我一個展示自我的機(jī)會，這次競聘對我個人是一個難得的機(jī)會，將有益于我個人素質(zhì)的提高，無論結(jié)果如果，我都更加努力的工作，回報公司對我的厚愛。

自我介紹一下，我叫xxx，xx歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)負(fù)責(zé)xxxx棟。自xx年11月離開學(xué)校，步入社會這個大熔爐，我做過保安，保安班長，自己開店當(dāng)小老板，客服員，無論工作在哪個崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在*勤的工作中不斷地進(jìn)步。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個大家庭，先后在望*苑前期，攬*苑、詠*苑裝修辦，到現(xiàn)在的攬*苑2、3棟樓長。“十年磨一劍”，而今天的我是十個月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前－－競聘物業(yè)公司客服部主管，希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動大家的心。

如果能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個方面來開展工作：

一、三大任務(wù)

通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到，在物業(yè)管理的所有項(xiàng)目中，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù)：1、安全第一：安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn)；2、服務(wù)個*化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特；3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人*化管理的有機(jī)結(jié)合。

二、三個創(chuàng)新

1、觀念創(chuàng)新2、管理創(chuàng)新3、服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂；創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。開展“觀念、管理、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新，整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競爭力，將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。

三、兩個提高

即：提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率?？蛻舻臐M意，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們努力去做，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠的微笑，用我們踏實(shí)的工作，那么客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢必將成為必然。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說得很淺薄，還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我將感激不荊

競聘的結(jié)果確實(shí)很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長。無論何時何地，我都愿意作一個有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會有作為！

我的競聘演講到此結(jié)束，謝謝大家！