千文網小編為你整理了多篇相關的《小區(qū)物業(yè)客服管家職責范文(推薦5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《小區(qū)物業(yè)客服管家職責范文(推薦5篇)》。

第一篇：物業(yè)客服管家崗位考核標準

物業(yè)客服管家崗位考核標準

一、對日常客戶服務工作和特約服務收費工作完成不及時，不定期向客服主管匯報分管區(qū)域工作和管理報告的，出現(xiàn)一次扣2分。

二、對所負責區(qū)域不進行定期回訪的，業(yè)主不認識自己的管家，不了解管家的職責，出現(xiàn)問題業(yè)主不清楚應該找誰解決的，出現(xiàn)一次扣2分。

三、對積極主動開展特約服務，為公司創(chuàng)造效益的，每做成一筆特約服務加5分。對業(yè)主有特約服務要求而不積極主動推介業(yè)務，在責任區(qū)域內連續(xù)半年無特約服務業(yè)務，扣考核分5分。

四、對來客來訪接待工作不認真，對業(yè)主的報修不進行登記，不及時將維修事項匯報到維修部，不落實跟蹤維修情況不進行入戶跟進的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴重引起客戶投訴的，扣5分。

五、每日不對所負責區(qū)域進行巡視的，在巡視中不認真檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題不記錄，未通知客服主管和相關部門及時處理，以致出現(xiàn)安全隱患的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

六、不按公司規(guī)定辦理裝修手續(xù)、各類外來人員的出入證，對所負責的區(qū)域裝修無管理的，不及時對裝修戶進行巡檢，對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為不給予制止，不做好書面記錄的，不及時將情況反映到分管領導處的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

七、對客戶咨詢物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務有關的業(yè)務，不認真解答對待的，對業(yè)主反映的重要問題，不及時上報客服主管，未定期對客戶意見開展征詢活動的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分

八、對管理區(qū)域內未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪不巡查，無檢查工作，對未交房的房屋鑰匙無管理，無領用借用登記的，發(fā)現(xiàn)一次給扣2分。

九、對管理區(qū)域內不辦理交房手續(xù)就讓業(yè)主交房，不陪同業(yè)主驗房的，對業(yè)主反映的問題進行無書面紀錄的，對業(yè)主反映的問題不及時通知相關人員的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

十、對管理區(qū)域內客戶投訴的問題推諉，不做書面記錄，不協(xié)調相關部門解決的，解決不了不上報相關負責領導的，對不能立即解決，處理方案不通知業(yè)戶不做書面記錄的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十一、不清楚客服中心所有有償和無償服務項目的，不能為客戶提供綜合性服務項目滿足客戶需求的，不能熟記《小區(qū)部門運作手冊》的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十三、對突發(fā)事件及應急事故不及時處理安排，不跟蹤、不監(jiān)督落實情況，不及時傳達到相關部門的，不定期對客戶進行回訪的，不定期對客戶滿意度進行統(tǒng)計分析的，不及時以書面形式向品質管理部和公司匯報的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十四、不愛護保持客服中心的衛(wèi)生清潔，不及時進行打掃整理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

十

五、公休日值班期間不積極作好各項工作的，不按時上下班的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分。

十六、對自己工作范圍或領導安排的工作推諉，不及時完成的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

十七、不配合公司或部門的工作，不在自己責任區(qū)內的事務就不管不問不予接待、不向上級反映造成業(yè)主投訴的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

十八、對公司的設備設施不愛護，不節(jié)約辦公用品，不節(jié)約水電，占用辦公電話辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

十九、對不遵守集團以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度的，按照集團及物業(yè)公司有關規(guī)定予以處理

第二篇：小區(qū)物業(yè)客服年終工作總結

流光如白駒過隙，不覺間來到xx物業(yè)客服部已兩年多了。我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下。

一、深化落實職責制度

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，根據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二、理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三、落實客服崗位職責

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。

啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

第三篇：小區(qū)物業(yè)客服管家職責

小區(qū)物業(yè)客服管家需要出色的人際交往能力，善于處理人際關系;4良好的團隊管理能力和合作能力;熟悉相關法律法規(guī)知識，并能靈活運用:5有良好的職業(yè)素養(yǎng)禮儀風范，親和力強，以下是小編精心收集整理的小區(qū)物業(yè)客服管家職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

小區(qū)物業(yè)客服管家職責1

1、熟知項目設施設備、服務內容、管理制度、收費、客戶信息等基本情況，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度等;

2、負責定期統(tǒng)計客服部物資及相關設施的盤存工作，確保正確使用客服部物資及定期維護設施設備;

3、定期組織客服?a href='//www.xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽閉倏?，惰€頭嗽備枰滴裰傅跡櫓頭嗽毖奧涫倒ぷ鞅曜己透饗鈧貧齲晟乒ぷ髁鞒燙岣叻袼?

4、接待、解決、處理客戶服務中的重大問題或投訴，根據(jù)項目的實際情況制定工作計劃和規(guī)章制度，并認真執(zhí)行和落實;

5、配合財務部進行費用的催收工作;

6、每半年進行客戶滿意度調查并負責客戶意見調查計劃實施、組織工作，并對客戶滿意度進行分析，然后把處理結果和分析情況上交部門領導;

6、負責組織本部門環(huán)境因素和危險源的識別、評價及運行控制的監(jiān)督檢查;

8、每周院區(qū)進行品質檢查，以便協(xié)助項目提高整體服務水平;

9、有大型會議管理經驗;

10、完成領導交辦的其他任務。

小區(qū)物業(yè)客服管家職責2

1、編制及安排部門員工值班，并負責對部門員工工作做出安排及進行指導培訓、監(jiān)督及考核;

2、跟進安排會議會務、來訪客人接待，協(xié)調、處理、跟蹤、現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報領導;

3、做好現(xiàn)場管理工作，組織落實分工協(xié)作完善管理質量運作及工作要求，做好上傳下達的工作安排;

4、積極配合各部門及完成上級領導交辦的其他工作。

小區(qū)物業(yè)客服管家職責3

1、熟悉掌握業(yè)主的基本情況;建立工作臺帳，掌握小區(qū)動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用;并負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理;

2、對共用設施設備進行日常管理，每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓道通道、修施工現(xiàn)場以及其他公共部位一次;

3、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，告知業(yè)主裝修事項。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關部門;

4、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。熟悉物業(yè)管理條例和分管小區(qū)情況。 積極完成本職工作和領導交辦事項;

5、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務;負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況。

小區(qū)物業(yè)客服管家職責4

1. 主要負責接聽客戶電話，詳細記錄客戶的咨詢、疑問以及投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2. 負責滿意度回訪：對關閉的維修和投訴，記錄回訪結果;

小區(qū)物業(yè)客服管家職責5

1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;

2、合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;

3、做好重大投訴的處理及匯報工作;

4、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

5、協(xié)助物業(yè)經理對物業(yè)部門的建立;

6、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

7、完成領導交辦的其他各項工作任務。

小區(qū)物業(yè)客服管家職責6

負責業(yè)主的檔案資料收集、記錄及管理。

負責日常巡視工作，填報相關工作表格，對異常情況及時協(xié)調處理。

負責各類文案工作，做好合同管理，建立臺賬。

小區(qū)物業(yè)客服管家職責7

1.合理制定客服服務的各項工作計劃、方案，并交項目經理核定2嚴格執(zhí)行泛華物業(yè)關于前臺服務方面的標準規(guī)范;3控管客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

4負責建立客戶投訴受理機制，并定期進行分析總結;

5.處理前臺服務各類突發(fā)事件。

小區(qū)物業(yè)客服管家職責

第四篇：物業(yè)客服管家17項崗位職責

物業(yè)客服管家崗位職責

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；

2 、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；

3 、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪，

4、 每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查；

5 、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理；

6 、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳； 7 、熟知小區(qū)周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；

8 、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調政府行政執(zhí)法部門處理。妥善保存好裝修管理相關記錄備查；

9 、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶鄰里糾紛；

10、 與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系；

11 、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；

12、 向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度；

13、 在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定；

14、 認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢；

15、 按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理；

16 、負責各分項業(yè)務的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責任區(qū)域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報；

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

第五篇：客服部經理崗位職責

直屬部門：門店

直屬上級：店長、副店長（助理店長） 適用范圍：各門店客服部經理 崗位職責：

1． 維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售； 2． 完善服務體制；

3． 做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準； 4． 負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。 主要工作：

1． 負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作；

2． 嚴格執(zhí)行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓； 3． 嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查； 4． 嚴格控管本部門人事成本及費用； 5． 負責部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 6． 激勵部門士氣，提高工作效率； 7． 傳達公司政策并落實執(zhí)行； 8． 負責與其他部門的溝通協(xié)調工作；

9． 負責店內輪值班，在正、副店長不在店內時，根據(jù)授權代表店長作出決定，并在值班簿內登記報告給店長； 輔助工作：

1． 負責前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

2． 接洽政府有關職能部門，協(xié)調各種對外公共關系； 3． 協(xié)調各部門人力調度； 4． 加強保安、防盜意識； 5． 加強對設備的維護。

物業(yè)客服部經理助理崗位職責

物業(yè)客服經理崗位職責

物業(yè)客服經理崗位職責和物業(yè)客服經理面試題

物業(yè)管理處客服部經理崗位職責

物業(yè)客戶服務部經理崗位職責