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第一篇：物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容
物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容
導(dǎo)語：國內(nèi)企業(yè)的助理和外企助理不一樣，外企助理純粹就是“幫助打理”的意思，國企助理就象上邊說的，職位比副職低，在一把手授權(quán)的事務(wù)上，實(shí)權(quán)卻比副職要高。下面由小編為您整理出的物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容，一起來看看吧。
第一部分 前臺操作
熟練地操縱前臺的工作是物業(yè)助理最基礎(chǔ)的工作，前臺的工作主要有接待業(yè)主（住戶）的投訴、整理和管理業(yè)主（住戶）的資料、接聽電話、開放行條、接待來訪和工程出單。
一、接待業(yè)主（住戶）的投訴，投訴分為有效投訴和溝通性投訴（抱怨）。
（1）、有效性投訴的情況有業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理公司在管理服務(wù)方面（保潔、車輛管理）、亂收費(fèi)、設(shè)備維修保養(yǎng)方面失職、違規(guī)等行為的投訴。
（2）、溝通性投訴：
求助型：業(yè)主（住戶）有困難或問題需給予幫助解決的（保修服務(wù)）。
咨詢型：業(yè)主（住戶）有質(zhì)疑或建議要向管理部門溝通。
發(fā)泄型：業(yè)主（住戶）帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內(nèi)心不滿，心理不平衡，要求把問題得到解決的。
溝通性投訴若處理不當(dāng)，會變成有效投訴，所以必須要認(rèn)真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時注意不能輕易向業(yè)主（住戶）承諾。
處理投訴的程序：①、做好投訴記錄；②、準(zhǔn)確判斷投訴的性質(zhì)；③、準(zhǔn)確判斷投訴事件的負(fù)責(zé)部門；④、帶上負(fù)責(zé)部門的主管到現(xiàn)場了解情況；⑤、由負(fù)責(zé)部門主管為主要處理問題的中心人物；⑥、回訪。
處理溝通性投訴的程序：①、做好投訴記錄；②、確認(rèn)對方的身份；③、查看投訴者的繳費(fèi)情況；④、通知相關(guān)部門去處理或給予解答；⑤、回訪。
二、整理和管理業(yè)主（住戶）的資料：
（1）、將舊文件歸類存檔；（2）、更新業(yè)主（住戶）的資料；（3）、管理各種合同文件；（4）、負(fù)責(zé)打印和存檔。
三、接聽電話，接聽電話的程序：①、報出己方的地址（ 大廈管理處）；②、問清楚對方的身份；③、聽清對方表達(dá)的內(nèi)容；④、做好記錄；⑤向?qū)Ψ浇獯鹣嚓P(guān)的問題，不能當(dāng)場解答的，留下對方的聯(lián)系方式；⑥、掛電話后找相關(guān)部門解決；⑦、回訪。
四、開放行條，開放行條的`程序：①、需要對方出示相關(guān)證件（身份證）；②、查詢對方繳費(fèi)情況；③、確定對方需要放行的物品；④、確認(rèn)對方的身份，有必要時打電話讓業(yè)主確認(rèn)是否放行。
五、接待來訪：①、問明來意；②、確認(rèn)對方的身份；③、通報相關(guān)部門；④、引領(lǐng)來訪人員到接待區(qū)坐定；⑤、送上茶水。
六、工程出單：①、出單；②、通知工程部；③、簽領(lǐng)；④、跟進(jìn)；⑤、回訪。
七、前臺工作的注意事項(xiàng)：（1）、注意穿著整潔；（2）、保持前臺整齊干凈；（3）、熟練操作辦公設(shè)備；（4）、非工作需要不得使用電腦、電話、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備；（5）、注意節(jié)約用紙和節(jié)能；（6）、注意言談舉止。
第二部分 監(jiān)督和協(xié)調(diào)部門的工作
一、保安部：（1）、檢查保安的穿戴是否規(guī)范；（2）、檢查各個崗位是否正常；（3）、督促不自覺的員工；（4）、發(fā)現(xiàn)不合格，找隊(duì)長處理或出內(nèi)部協(xié)調(diào)單；（5）、跟進(jìn)檢查。
二、工程部：（1）、督促員工及時處理工程維修；（2）、工程跟進(jìn)；（3）、回訪；（4）、發(fā)現(xiàn)不合格，找工程部主管處理或者出內(nèi)部協(xié)調(diào)單；（5）、跟進(jìn)。
三、清潔部：（1）、檢查樓宇的衛(wèi)生情況；（2）、監(jiān)督清潔部的保潔進(jìn)程；（3）、督促清潔部及時處理衛(wèi)生事件；（4）、發(fā)現(xiàn)不合格，找清潔部主管處理或者出不合格單；（5）、跟進(jìn)檢查。
四、綠化：（1）、跟進(jìn)綠化的種植進(jìn)程；（2）、監(jiān)督綠化的養(yǎng)護(hù)情況；（3）、發(fā)現(xiàn)不合格，通知綠化公司及時處理；（4）、跟進(jìn)。
第三部分 日常巡查
樓宇的日常巡查工作：（1）、衛(wèi)生情況；（2）、檢查公共設(shè)備設(shè)施；（3）檢查公告欄；（4）、檢查保安部巡邏情況表和記事本（5）、發(fā)現(xiàn)不合格即通知相關(guān)部門及時處理；（6）、跟進(jìn)檢查。
第四部分 廣告位、倉庫管理
對外招租，對外招租包括廣告招租、倉庫招租和場地使用招租。
一、廣告招租：（1）、協(xié)商；（2）、簽約；（3）、廣告管理；（4）、催收廣告租金。
二、倉庫招租：（1）、協(xié)商；（2）、簽約；（3）、倉庫管理；（4）、催收倉庫租金。
三、場地使用招租：（1）、協(xié)商；（2）、簽約（同時繳納場地管理費(fèi)）；（3）、監(jiān)督和管理場地的使用情況。
第五部分 管理費(fèi)管理
催收管理費(fèi)，提意見是業(yè)主（住戶）的權(quán)利，繳納管理費(fèi)是業(yè)主（住戶）的義務(wù)；業(yè)主（住戶）可以放棄權(quán)利，卻不得不履行繳納管理費(fèi)的義務(wù)。催收管理費(fèi)分上門催收和電話催收兩種方式：
一、上門催收：①、表明自己的身份和來意；②、若業(yè)主（住戶）對管理處有什么疑問，可以現(xiàn)場給予解答，無法解答的問題，留下業(yè)主（住戶）的聯(lián)系方式（不能做任何的承諾）；③、做好催收管理費(fèi)的記錄；④、跟進(jìn)業(yè)主（住戶）繳納管理的情況。
二、電話催收：①、表明自己的身份；②、確認(rèn)對方的身份；③、表明打電話的意圖；④、與業(yè)主（住戶）約好繳納管理費(fèi)的時間；⑤、做好記錄；⑥、跟進(jìn)業(yè)主（住戶）繳納管理費(fèi)的情況。
物業(yè)客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
崗位職責(zé)：
一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前廳工作，對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進(jìn)行合理安排；
3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況；
5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；
6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；
9、負(fù)責(zé)對本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
11、負(fù)責(zé)組織安排會議中心的服務(wù)及接待；
12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；
3、每日上班時間，主動向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；
4、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；
6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；
7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報修；
8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；
10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、班前二十分鐘準(zhǔn)時上崗；
3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無誤；
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；
9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保修及時；
四、會議服務(wù)員崗位職責(zé)
1、保持會議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會議服務(wù)的各種用具，物品，隨時準(zhǔn)備會議使用。
2、做好會議前的準(zhǔn)備工作。
3、做好會議前迎賓工作。
4、會議期間服務(wù)：
1）會議開始后，注意維護(hù)會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進(jìn)入會議區(qū)域。
2）注意音響效果，必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。
4）會議休息期間，注意維護(hù)會場區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。
5）會后清理，及時把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。
6）關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。
第二篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)
一、客戶服務(wù)中心職責(zé)1、遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。
2、接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽電話要耐心，填寫業(yè)主報修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項(xiàng)記錄要及時登記、處理和妥善保管。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費(fèi)、登記、填寫、備注、結(jié)算等）。
6、負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時反饋給業(yè)主。
7、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。 8、負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。
9、負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見。 10、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。 11、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運(yùn)放行手續(xù)。
12、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、裝修費(fèi)、車位租金等費(fèi)用的收取。 13、負(fù)責(zé)小區(qū)外來人員的管理。
14、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃、實(shí)施，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。
15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。
16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。
二、如果辦理入伙、裝修手續(xù)
1、應(yīng)注意：入伙方面，業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：購房合同（協(xié)議）復(fù)印件一份（驗(yàn)原件）；
業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件（驗(yàn)原件）；公司購買的還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗(yàn)原件）、法人代表證明復(fù)印件（驗(yàn)原件）及法人代表授權(quán)書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項(xiàng)收據(jù)；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項(xiàng)；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件；代理人的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件。
2、房屋驗(yàn)收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗(yàn)收清單》。持《物業(yè)驗(yàn)收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場驗(yàn)收房屋。業(yè)主驗(yàn)收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗(yàn)收清單》上作下記錄，同時將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主確認(rèn)是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發(fā)商聯(lián)系整改事項(xiàng)。
3、交接物品：收取一份《物業(yè)驗(yàn)收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《精神文明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等，并請其簽收。填寫業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并及時填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請業(yè)主確認(rèn)簽名，管理處留存。
4、交房手續(xù)辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號；將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、《接房手續(xù)書》、《物業(yè)驗(yàn)收清單》、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。
三、裝修方面
1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。
2、物業(yè)使用人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。
3、裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報和房號等字樣。
4、裝修人自行進(jìn)行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書。
5、裝修人申報裝修時，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》
四、裝修管理人員，對有下列違規(guī)事項(xiàng)的，應(yīng)告知業(yè)主予以注意，必要時要求裝修人寫出書面承諾： 1、拆除室內(nèi)的安全防護(hù)欄；
2、移動和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報警器位置；3、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道； 4、裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗怼?/p>
5、裝修管理人員，應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，告知裝修人 6、裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。
7、裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計圖紙上簽字確認(rèn)，物業(yè)復(fù)印存檔
8、裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費(fèi)用后，憑繳費(fèi)收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》
9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時出入證》，《臨時出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進(jìn)小區(qū)時交門崗存查、出小區(qū)時退還。
10、裝修人自行裝修的，負(fù)責(zé)電線、水管、燃?xì)夤艿赖劝惭b的人員，應(yīng)持有相關(guān)技能考核合格證明。 五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項(xiàng)： 1、搭建建筑物、構(gòu)筑物；
2、改變房屋外立面，在非承重外墻上開門、窗； 3、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)； 4、擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)； 5、開挖地下室、打井等；
6、擅自改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，破壞房屋外貌； 7、損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場地，擅自移動共有設(shè)施、設(shè)備；
8、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果； 9、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)； 10、擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能； 11、侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施； 12、遮擋封包室內(nèi)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施；
13、擅自拆接共用水管、燃?xì)夤艿篮凸╇娫O(shè)施
14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。
第三篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)
一、客戶服務(wù)中心職責(zé)
1、遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。
2、接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽電話要耐心，填寫業(yè)主報修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項(xiàng)記錄要及時登記、處理和妥善保管。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費(fèi)、登記、填寫、備注、結(jié)算等）。
6、負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時反饋給業(yè)主。
7、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。
8、負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。
9、負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見。
10、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。
11、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運(yùn)放行手續(xù)。
12、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、裝修費(fèi)、車位租金等費(fèi)用的收取。
13、負(fù)責(zé)小區(qū)外來人員的管理。
14、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃、實(shí)施，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。
15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。
16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。
二、如果辦理入伙、裝修手續(xù)
1、應(yīng)注意：入伙方面，業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：購房合同（協(xié)議）復(fù)印件一份（驗(yàn)原件）；
業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件（驗(yàn)原件）；公司購買的還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗(yàn)原件）、法人代表證明復(fù)印件（驗(yàn)原件）及法人代表授權(quán)書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項(xiàng)收據(jù)；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項(xiàng)；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件；代理人的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件。
2、房屋驗(yàn)收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗(yàn)收清單》。持《物業(yè)驗(yàn)收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場驗(yàn)收房屋。業(yè)主驗(yàn)收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗(yàn)收清單》上作下記錄，同時將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主確認(rèn)是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發(fā)商聯(lián)系整改事項(xiàng)。
3、交接物品：收取一份《物業(yè)驗(yàn)收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《精神文明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等，并請其簽收。填寫業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并及時填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請業(yè)主確認(rèn)簽名，管理處留存。
4、交房手續(xù)辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號；將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、《接房手續(xù)書》、《物業(yè)驗(yàn)收清單》、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。
三、裝修方面
1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。
2、物業(yè)使用人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。
3、裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報和房號等字樣。
4、裝修人自行進(jìn)行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書。
5、裝修人申報裝修時，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》
四、裝修管理人員，對有下列違規(guī)事項(xiàng)的，應(yīng)告知業(yè)主予以注意，必要時要求裝修人寫出書面承諾：
1、拆除室內(nèi)的安全防護(hù)欄；
2、移動和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報警器位置；
3、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道；
4、裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗怼?/strong>
5、裝修管理人員，應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，告知裝修人
6、裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。
7、裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計圖紙上簽字確認(rèn)，物業(yè)復(fù)印存檔
8、裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費(fèi)用后，憑繳費(fèi)收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》
9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時出入證》，《臨時出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進(jìn)小區(qū)時交門崗存查、出小區(qū)時退還。
10、裝修人自行裝修的，負(fù)責(zé)電線、水管、燃?xì)夤艿赖劝惭b的人員，應(yīng)持有相關(guān)技能考核合格證明。
五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項(xiàng)：
1、搭建建筑物、構(gòu)筑物；
2、改變房屋外立面，在非承重外墻上開門、窗；
3、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)；
4、擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；
5、開挖地下室、打井等；
6、擅自改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，破壞房屋外貌；
7、損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場地，擅自移動共有設(shè)施、設(shè)備；
8、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果；
9、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；
10、擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能；
11、侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施；
12、遮擋封包室內(nèi)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施；
13、擅自拆接共用水管、燃?xì)夤艿篮凸╇娫O(shè)施
14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。
告知裝修人，如改變建筑主體和承重結(jié)構(gòu)、增加樓層、超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案。
