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第一篇：物業(yè)客服前臺工作總結(jié)
200*年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。 戰(zhàn)略規(guī)劃 對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。 品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo) 。
一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理：
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的.不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面 去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實(shí)際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。 信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。 服務(wù)績效 一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
第二篇：物業(yè)客服工作總結(jié)
在來到我們公司作為一名物業(yè)客服后，我的生活就漸漸發(fā)生了改變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開始，和一個新的期待。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應(yīng)手。就像這一季度里我在公司的表現(xiàn)一樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度里，雖然我沒有獲得優(yōu)秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現(xiàn)來說，應(yīng)該算是進(jìn)步很多了。
首先，在為人處世方面。因?yàn)?，我是剛從學(xué)校出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，所以剛開始來到我們公司的第一個季度里，也就是在我的實(shí)習(xí)期里，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現(xiàn)的十分生澀和內(nèi)向。之后，我的主管就此事上和我進(jìn)行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。
于是在這個季度里，我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進(jìn)行一個輕松的交談，聯(lián)絡(luò)和他們之間的感情。對待客戶，我要學(xué)會做到靈活變通，看情況而行事。遇到態(tài)度強(qiáng)硬的客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的情緒，然后再表明自己的立場，給出解決方案。
其次，在工作能力方面。在上一季度里，我對物業(yè)客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對于一些事務(wù)的處理還不夠熟練。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然后再根據(jù)上面寫的一一進(jìn)行改正和加強(qiáng)。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。
接下來，做完這個總結(jié)，我還會對下一個季度的工作進(jìn)行一個詳細(xì)的計(jì)劃和安排。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內(nèi)容來開展。我想學(xué)習(xí)到更多的有關(guān)物業(yè)客服崗位相關(guān)的內(nèi)容和知識，我想更進(jìn)一步的提升自己，為我未來的發(fā)展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻(xiàn)。
第三篇：物業(yè)客服工作總結(jié)
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙。不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自xx年xx月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計(jì)x戶住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計(jì)x戶住宅，共x單元。總體上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計(jì)x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx-20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)），B5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶，B2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
第四篇：物業(yè)客服工作職責(zé)
物業(yè)客服工作職責(zé)（一）：
崗位職責(zé)
1、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的資料，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情景。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。
3、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。
4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對小區(qū)進(jìn)行巡查、對客戶進(jìn)行回訪、開展客戶意見征詢等活動。
5、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。
6、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點(diǎn)，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1.相貌端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)，大專以上學(xué)歷，熟練電腦操作，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.年齡35歲以下，男女不限（上崗需持有健康證）。
物業(yè)客服工作職責(zé)（二）：
職位描述
崗位職責(zé):
1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
2、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫房屋驗(yàn)收表。
3、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
4、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
5、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。
6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
任職資格:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，若為中專學(xué)歷僅限物業(yè)管理或工程管理類專業(yè)畢業(yè)；
2、良好的人際溝通本事和語言表達(dá)本事、掌握基本的計(jì)算機(jī)操作辦公軟件應(yīng)用技能；
3、具有物業(yè)相關(guān)崗位工作驗(yàn)，持物業(yè)上崗資格證，年齡22―30周歲，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識。
工作時間:八小時制、單休
物業(yè)客服工作職責(zé)（三）：
職位描述
該崗位為下屬物業(yè)公司招聘。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)營銷中心及樣板房客房咨詢接待工作，主要包括客戶咨詢接待，吧臺服務(wù)，樣板房咨詢接待等工作；
2、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的清潔、綠化的環(huán)境管理及相關(guān)外包單位的溝通聯(lián)系工作；
任職資格：
1、形象要求：年齡20-30歲；女：1.60米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；
2、教育背景：初中及以上學(xué)歷，
3、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
4、專業(yè)知識：精通物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識；有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先；
5、工作本事：有較強(qiáng)的職責(zé)心和敬業(yè)精神，良好溝通本事及服務(wù)意識，較強(qiáng)的執(zhí)行力；
6、工作態(tài)度：良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，熱情開朗，心態(tài)健康，為人誠實(shí)可靠、品行端正。
物業(yè)客服工作職責(zé)（四）：
職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)小區(qū)的信息收集。
2、負(fù)責(zé)對小區(qū)的業(yè)主進(jìn)行平臺推廣，維系商戶和業(yè)主之間的關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主的水電報修及跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)我公司在外部的接待及關(guān)系維護(hù)工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先慮，應(yīng)屆生亦可。
2、有較強(qiáng)的組織、溝通、指導(dǎo)與執(zhí)行力。
物業(yè)客服工作職責(zé)（五）：
職位描述
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；
2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理前臺收費(fèi)及費(fèi)用的基本催繳工作；
3.做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細(xì)登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙；
4.建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶的宣傳、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅(jiān)持良好的關(guān)系；
5.各類檔案有效整理及管理。
任職要求：
1.年齡20-32周歲，性格外向，物業(yè)、行政、財(cái)務(wù)類相關(guān)專業(yè)；
2.懂得禮儀禮節(jié)規(guī)范，并了解客戶服務(wù)相關(guān)工作流程；
3.具備較強(qiáng)的溝通本事與職責(zé)心，服務(wù)意識強(qiáng)；
4.有相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
物業(yè)客服工作職責(zé)（六）：
工作資料：
1、負(fù)責(zé)大堂前臺的日常接待、電話接聽工作；
2、配合大廈內(nèi)客梯服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)租戶報刊、信件的收取發(fā)放工作；
4、負(fù)責(zé)與大廈租戶之間的日常服務(wù)及溝通；
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
任職要求：
1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、性格開朗、熱情；
3、工作有職責(zé)心、認(rèn)真仔細(xì)、有良好的溝通技能、協(xié)調(diào)本事
物業(yè)客服工作職責(zé)（七）：
職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住手續(xù)，嚴(yán)格審核、監(jiān)督裝修流程，做好每日的巡檢工作。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳工作。
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常運(yùn)作，相關(guān)業(yè)務(wù)所涉資料的管理。
4、做好管轄區(qū)域內(nèi)的巡視工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時聯(lián)系相關(guān)部門改善，并跟進(jìn)后續(xù)整改情景，適時查驗(yàn)。
5、發(fā)放調(diào)查問卷，對業(yè)主提出的各項(xiàng)問題及時反饋至各部門，做好回訪工作；發(fā)放各項(xiàng)重要通知，對重要通知做好簽收工作。
6、維護(hù)區(qū)域內(nèi)業(yè)戶關(guān)系，定期聽取業(yè)主意見，處理各類服務(wù)事務(wù)，提出工作改善提議。
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，形象佳，親和力強(qiáng)。
2、2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)。
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)本事，善于處理各類物業(yè)問題。
4、會熟練使用各類辦公軟件。
物業(yè)客服工作職責(zé)（八）：
職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理；
3、記錄業(yè)主報修情景，負(fù)責(zé)與業(yè)主用戶聯(lián)系等工作；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可適度放寬）；
2、良好的溝通和協(xié)調(diào)本事，熱情有親和力，能夠操作辦公軟件。
福利待遇：
1、具有行業(yè)內(nèi)競爭力的薪酬激勵，年終十三薪；
2、按照國家規(guī)定為員工辦理社會保險及公積金；
3、享受國家規(guī)定的節(jié)假日，每周六天、每一天8小時工作制；
4、員工生日會、拓展訓(xùn)練、員工旅游、過節(jié)禮品等福利；
5、公司免費(fèi)供給午餐，并為有需要的同事供給住宿；
6、具有完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系及雙通道晉升機(jī)制，廣闊的發(fā)展平臺和空間。
物業(yè)客服工作職責(zé)（九）：
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進(jìn)處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、理解及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報告;
五、準(zhǔn)時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫部門治理月年報告
八、熟悉治理處各項(xiàng)治理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情景及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情景。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報治理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。
物業(yè)客服工作職責(zé)（十）：
1、對進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。
2、匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。
3、熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)排列樓座單元數(shù)戶數(shù)管線的走向各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。
4、堅(jiān)守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。
5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
6、熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀安全公用設(shè)施的`完善程度，定期供給房屋維修保養(yǎng)方案。
7、負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生綠化及車輛停放的工作。
8、自覺遵守國家法律法規(guī)市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。
9、物業(yè)助理要進(jìn)取參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的提議。
10、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定條例標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識。
11、每日對管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全完善美觀，做好巡視記錄。
12、及時熱情周到的為業(yè)戶供給一流服務(wù)，樹立公司良好形象。
13、配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作，進(jìn)取主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。
物業(yè)客服工作職責(zé)（十一）：
1、對保潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的資料，監(jiān)督檢查履行情景，落實(shí)公司對服務(wù)供方的管理要求，到達(dá)公司的工作標(biāo)準(zhǔn)。
2、提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”消殺工作的計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。
3、按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針目標(biāo)和任務(wù)，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計(jì)劃，組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。
4、定期向物業(yè)客服部匯報有關(guān)情景，聽取有關(guān)提議和意見，進(jìn)取改善工作
5、負(fù)責(zé)對保潔員進(jìn)行勞動技能專業(yè)知識及儀容儀表的培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。
6、經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域各保潔任務(wù)的完成情景，并根據(jù)不一樣情景及時做出相應(yīng)的處理意見。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時調(diào)配人員予以清除。
7、全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報。
8、根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實(shí)質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方的不合格問題，及時要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。
9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)（十二）：
1、在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章規(guī)定。
2、適時的做好社區(qū)文化活動的策劃組織與實(shí)施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。
3、進(jìn)取與大廈所屬的街道辦事處物業(yè)辦公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電供水供氣有線電視郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對外合同的履行工作。
4、組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查總結(jié)和布置工作。
5、依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布戶型結(jié)構(gòu)相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施的基本情景，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施。針對疑難問題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。
6、制定客服部周月年度工作計(jì)劃，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查。
7、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識專業(yè)技能職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德團(tuán)隊(duì)意識服務(wù)質(zhì)量和履職本事。
8、主動熟悉大廈業(yè)戶情景，進(jìn)取走訪回訪業(yè)戶，與業(yè)戶堅(jiān)持密切的聯(lián)系建立良好的關(guān)系，及時處理反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應(yīng)。”
9、保潔綠化
10、檢查督促各項(xiàng)日常工作和上級交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進(jìn)展情景，隨時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11、進(jìn)取配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。
12、按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情景，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)衛(wèi)生保潔工作，有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
物業(yè)客服工作職責(zé)（十三）：
1、選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監(jiān)督檢查驗(yàn)收評定，確保到達(dá)合同(協(xié)議)的要求。
2、負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報批工作。
3、負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計(jì)劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
4、主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改善管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。
5、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評。
6、進(jìn)取與屬地派出所居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電供水供氣有線電視郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。
7、負(fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。
8、建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化精簡化效率化。
9、自覺理解甲方公司銷售部的監(jiān)督，采納合理化提議。
10、關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力。
11、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作本事。
12、定期向公司匯報客服部的工作情景，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的提議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。
13、負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查，經(jīng)過檢查考核，加強(qiáng)部門及職責(zé)人的工作職責(zé)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
14、負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮計(jì)劃控制指導(dǎo)檢查和綜合評定。
15、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情景，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
16、理解公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的年度和任期考核。
物業(yè)客服工作職責(zé)（十四）：
（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情景和服務(wù)情景，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情景，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
（2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情景，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情景，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。
（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗(yàn)收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)（十五）：
職位描述
寫字樓、營銷中心的物業(yè)客服工作。
職位要求：
28歲以下，女管家1.63米以上，男管家1.70米以上，大專及以上學(xué)歷；
身體健康，五官端正，身材標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，言談舉止優(yōu)雅大方；
有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本事和服務(wù)意識，能夠適應(yīng)本崗位工作時間，對待工作進(jìn)取、細(xì)心、負(fù)責(zé)；
物業(yè)客服工作職責(zé)（十六）：
職位描述
崗位職責(zé)：
一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。
二、熟悉商業(yè)管理服務(wù)環(huán)境、商業(yè)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。
三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶供給接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、建立客戶服務(wù)信息檔案，對客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯報。
五、樹立良好的客戶服務(wù)品質(zhì)，與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。
六、根據(jù)客戶反饋的信息，協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務(wù)要求和質(zhì)量。
七、維持客戶服務(wù)秩序，作好客戶服務(wù)現(xiàn)場管理工作。
八、作好客戶服務(wù)的記錄，保證客戶服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。
九、定期對客戶進(jìn)行走訪、需求調(diào)查，分析客戶的服務(wù)需要，不斷改善服務(wù)技能和方法，提高服務(wù)質(zhì)量好效益。
十、按照“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等”的原則為客戶服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。
十一、作好外來單位和人員的接待服務(wù)工作，協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期匯報工作情景，完成公司交辦的其他工作。
任職要求：
1、中專以上文化程度，有1-3年相關(guān)崗位工資經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練操作電腦，有較強(qiáng)的溝通本事及語言表達(dá)本事。
物業(yè)客服工作職責(zé)（十七）：
職位描述
崗位職責(zé)：
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情景；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
4、做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作，巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件；
6、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。
任職要求：
大專以上文化程度，身體健康、無不良嗜好，有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作本事；
能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；
工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性；
人際與公共關(guān)系良好。
物業(yè)客服工作職責(zé)（十八）：
職位描述
崗位職責(zé)：
1、業(yè)主日常投訴、報事、咨詢等工作處理；
2、管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)催繳，小區(qū)清潔，綠化監(jiān)管；
3、管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主關(guān)系的維護(hù)；
4、日常服務(wù)的組織協(xié)調(diào)、業(yè)主資料整理；
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求：
1、年齡18-30周歲，男女不限；
2、熟悉物業(yè)管理操作流程及相關(guān)法規(guī)；
3、執(zhí)行力和規(guī)劃本事強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神，較強(qiáng)的溝通本事；
4、有較強(qiáng)的抗壓性；
5、有住宅管家、前臺經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
物業(yè)客服工作職責(zé)（十九）：
職位描述
客服部長：
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)高端寫字樓、綜合地產(chǎn)業(yè)主服務(wù)管理工作。
任職要求：男女不限，28周歲以上，大專及以上學(xué)歷；熟悉高端寫字樓或大型住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作；三年以上大型物業(yè)公司服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；具備踏實(shí)的工作作風(fēng)。
物業(yè)客服工作職責(zé)（二十）：
職位描述
崗位職責(zé)：
1、接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務(wù)預(yù)約；
2、理解客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總等；
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
任職資格：
1、年齡25—35周歲；
2、大專以上學(xué)歷，一年以上物業(yè)管理或客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、工作細(xì)致、有耐心，有良好的語言組織本事和表達(dá)本事；
4、服務(wù)意識、職責(zé)心強(qiáng)，且具有親和力；
5、持物業(yè)上崗證者優(yōu)先研究。
物業(yè)客服工作職責(zé)（二十一）：
1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。
3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
5、按時擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。
9、接待客戶來訪。
10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情景。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。
物業(yè)客服工作職責(zé)（二十二）：
職位描述
工作資料：
1、受理業(yè)主租戶報修、投訴、提議及意見等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；
3、更新項(xiàng)目臺帳，定期與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)工作對接；
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
5、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
招聘要求：
1、良好的服務(wù)意識、進(jìn)取主動熱情、有耐心、職責(zé)心和良好的溝通本事；
2、有物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究；
工資待遇：
2500元月，包吃住，月休8天。
購買社保+法定節(jié)假日加班當(dāng)天按三倍計(jì)發(fā)+供給婚假、產(chǎn)假、哺乳假+有年假+定期體檢+員工活動等。
物業(yè)客服工作職責(zé)（二十三）：
職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)辦理給業(yè)主辦理入伙、裝修等手續(xù)。
2、處理日常的投訴事宜。
3、日常巡查小區(qū)清潔及綠化狀況。
4、巡查裝修情景。
5、每月催收水電費(fèi)、管理費(fèi)等。
6、日常工程的報修。
任職要求：
1、大專及以上文憑，形像佳、男女不限。
2、有物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立處理業(yè)主投訴事件及一些突發(fā)事件
3、搞壓力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，能很好的建立業(yè)主關(guān)系
4、對管理費(fèi)崔收，有必須的經(jīng)驗(yàn)和辦法。
懂粵語、有物業(yè)相關(guān)證書優(yōu)先。
工作時間：一天工作八小時，每月休息四天。滿半年50元工齡；滿一年100元工齡；滿2年200元工齡。做滿一年享有五天年假.
物業(yè)客服工作職責(zé)（二十四）：
職位描述
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客服中心接待流程，負(fù)責(zé)業(yè)主的來電、來訪、投訴等處理工作；
2、根據(jù)業(yè)主報修的問題，做好回復(fù)、跟蹤、回訪工作；
3、根據(jù)業(yè)主報修的問題，分析解決客戶報修問題中存在的問題及投訴原因；
4、根據(jù)公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳工作；
5、依照一戶一檔的原則，管理業(yè)主檔案，保證完整性；
6、根據(jù)年度及月度計(jì)劃，策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，構(gòu)建和諧社區(qū)；
7、根據(jù)年度計(jì)劃，策劃組織實(shí)施客戶滿意度調(diào)查工作。
任職要求：
1、良好的組織協(xié)調(diào)及問題解決本事；
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
物業(yè)客服工作職責(zé)（二十五）：
職位描述
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情景和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò)；
4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
6.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
第五篇：物業(yè)客服管家17項(xiàng)崗位職責(zé)
物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；
2 、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；
3 、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進(jìn)行客戶回訪，
4、 每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；
5 、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；
6 、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳； 7 、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；
8 、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理。妥善保存好裝修管理相關(guān)記錄備查；
9 、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；
10、 與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；
11 、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通；
12、 向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；
13、 在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；
14、 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢；
15、 按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理；
16 、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報；
17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
