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第一篇：客服主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的'管理，客服人員的管理及培訓(xùn);

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營團(tuán)隊溝通跟進(jìn);

4、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決。

第二篇：燃?xì)庑袠I(yè)崗位職責(zé)

生產(chǎn)運營部崗位職責(zé)

1、生產(chǎn)運營經(jīng)理崗位職責(zé)

1 .貫徹執(zhí)行本公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度，保證生產(chǎn)輸配系統(tǒng)安全運行。 2.對本公司總經(jīng)理（執(zhí)行總經(jīng)理）負(fù)責(zé)。

3.在主管生產(chǎn)運營經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持生產(chǎn)運營部工作。

4.督促檢查本部門員工學(xué)習(xí)國家、行業(yè)和公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提高員工操作水平和安全生產(chǎn)意識。

5.督促檢查生產(chǎn)調(diào)度、維護(hù)改造、設(shè)備計量等專業(yè)班組生產(chǎn)運營情況和各種報表、計劃、臺帳、程序報批落實完成情況。

6.每周組織召開周會，了解生產(chǎn)任務(wù)完成情況和存在問題，協(xié)調(diào)工作。

7.負(fù)責(zé)輸配系統(tǒng)的維護(hù)改造和搶險工作，并就發(fā)生的問題進(jìn)行分析，提出整改措施。 8.指揮處理生產(chǎn)運營系統(tǒng)中出現(xiàn)事故，并按有關(guān)規(guī)定及時上報。

5、生產(chǎn)運營部副經(jīng)理崗位職責(zé)

5.1 協(xié)助生產(chǎn)運營部經(jīng)理對生產(chǎn)運營部管理，負(fù)責(zé)分工管理工作。

5.2 協(xié)助生產(chǎn)運營部經(jīng)理督促檢查本部門員工學(xué)習(xí)國家、行業(yè)和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提高員工操作水平和安全生產(chǎn)意識。

5.3 按集團(tuán)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，協(xié)助生產(chǎn)運營部經(jīng)理組織對本部門各崗位員工進(jìn)行嚴(yán)格檢查和認(rèn)真考核。并根據(jù)考核和檢查中出現(xiàn)的問題，及時組織整改。

5.4 協(xié)助生產(chǎn)運營部經(jīng)理組織生產(chǎn)運營部生產(chǎn)調(diào)度、設(shè)備計量、信息自動化等管理制度修訂、監(jiān)督、實施執(zhí)行。

5.5 協(xié)助生產(chǎn)運營部經(jīng)理對輸配系統(tǒng)技術(shù)資料管理和檔案管理。 5.6 協(xié)助生產(chǎn)運營部經(jīng)理對自動化信息系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和驗收。

5.7 根據(jù)本公司實際情況，協(xié)助生產(chǎn)運營部經(jīng)理制定各崗位員工考核制度、設(shè)備設(shè)施巡檢制度、員工安全生產(chǎn)教育和標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)制度，建立員工考核臺帳、設(shè)備設(shè)施巡檢臺帳、安全生產(chǎn)教育和標(biāo)準(zhǔn)化操作臺帳。

5.8 負(fù)責(zé)協(xié)助生產(chǎn)運營部經(jīng)理組織員工參加新工藝、新設(shè)備的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 5.9 生產(chǎn)運營部副經(jīng)理工作對生產(chǎn)運營部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

6、生產(chǎn)調(diào)度長崗位職責(zé)

6.1 在生產(chǎn)運營部的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本公司的生產(chǎn)運營調(diào)度工作,根據(jù)公司下達(dá)的燃?xì)膺\營計劃,努力完成各項生產(chǎn)任務(wù)。

6.2 全面掌握生產(chǎn)動態(tài),負(fù)責(zé)日常輸配氣量的平衡和協(xié)調(diào),控制好各項運行參數(shù),確保管網(wǎng)系統(tǒng)達(dá)到安全優(yōu)化運行。

6.3 隨時掌握上游氣源的氣質(zhì)情況,用戶供氣及管網(wǎng)的動態(tài)變化,及時做好輸氣系統(tǒng)銜接協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整和處理。

6.4 根據(jù)公司下達(dá)的運營計劃及工藝運行方案,編制管網(wǎng)運行實施方案,做好輸氣工藝參數(shù)的監(jiān)控,做到安全平穩(wěn)供氣。

6.5 協(xié)調(diào)做好輸氣管道的計劃檢修、工藝檢測及事故狀態(tài)下的搶修等工作,及時調(diào)整管網(wǎng)運行動態(tài),保持供需平衡。

6.6 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安裝新設(shè)備、采用新技術(shù)、新工藝在管道上的試驗工作,對站場、管線的檢修、搶修及工程施工行使調(diào)度指揮權(quán)。

6.7 負(fù)責(zé)SCADA系統(tǒng)的生產(chǎn)監(jiān)控和運行管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,使監(jiān)控系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。

6.8 組織對各項原始資料數(shù)據(jù)的收集、整理、分析及歸檔工作。 6.9 調(diào)度長工作對生產(chǎn)運營部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

7、計劃統(tǒng)計員崗位職責(zé)

7.1 負(fù)責(zé)與上游中石油氣源部門聯(lián)系,編制天然氣用氣量的日指標(biāo)、周預(yù)測、月預(yù)測及季度和年度預(yù)測的計劃。

7.2 熟悉并執(zhí)行上游氣源“西氣東輸”、“川氣東送”照付不議協(xié)議的用氣量條款,并履行有關(guān)規(guī)定的手續(xù)。

7.3 與公司市場發(fā)展部聯(lián)系,接受燃?xì)庥脩舻陌惭b、管網(wǎng)改造工程任務(wù),并安排天然氣的用氣計劃。

7.4 每月負(fù)責(zé)天然氣進(jìn)出氣量及營銷有關(guān)資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。

7.5 每月收集全公司能源消耗、安全生產(chǎn)、施工整改等有關(guān)工作的情況,整理匯總并且于次月5日前向總部有關(guān)部門匯報。

7.6 統(tǒng)計員工作對調(diào)度長負(fù)責(zé)。

8、調(diào)度員崗位職責(zé)

8.1 在生產(chǎn)運營部的領(lǐng)導(dǎo)下,熟練掌握本崗位的工作業(yè)務(wù),認(rèn)真執(zhí)行調(diào)度員的工作職責(zé),努力作好調(diào)度本職工作。

8.2 負(fù)責(zé)當(dāng)班生產(chǎn)調(diào)度工作,全面實施輸配管網(wǎng)運行方案,下達(dá)各項調(diào)度指令,對輸氣生產(chǎn)、安全運行承擔(dān)調(diào)度責(zé)任。

8.3 全面掌握燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)的生產(chǎn)動態(tài),隨時保持運行系統(tǒng)平衡,做到安全平穩(wěn)供氣。 8.4 掌握用戶的用氣規(guī)律,作好用戶的高低峰調(diào)節(jié),做到安全合理供氣。

8.5 嚴(yán)肅調(diào)度指令,在下達(dá)調(diào)度指令的同時應(yīng)提出相關(guān)的要求,對延誤或拒不執(zhí)行調(diào)度指令者,當(dāng)班調(diào)度員有權(quán)提出懲處意見。

8.6 按規(guī)定和要求填寫、整理各種報表和記錄,做到認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確、整潔。 8.7 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,遵守勞動紀(jì)律,堅守崗位。對擅離職守、無故脫崗造成的一切后果,按公司的有關(guān)規(guī)定處理。

8.8 保持調(diào)度值班室的整潔,愛護(hù)機(jī)房設(shè)備,一旦發(fā)現(xiàn)自控通訊故障,應(yīng)及時向系統(tǒng)管理員和調(diào)度長報告。

8.9 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真交接當(dāng)班生產(chǎn)情況和遺留問題,并履行簽字手續(xù)。 8.10 調(diào)度員工作對調(diào)度長負(fù)責(zé)。

9、設(shè)備工程師崗位職責(zé)

9.1 具體負(fù)責(zé)本公司設(shè)備專業(yè)管理，建立設(shè)備臺帳和設(shè)備技術(shù)檔案，抓好設(shè)備的用、管、修的實施工作。

9.2 負(fù)責(zé)編制設(shè)備的年、季、月修理計劃，并組織實施。 9.3 督促檢查設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核。

9.4 負(fù)責(zé)編制設(shè)備檢修、壓力容器、壓力管道檢驗和改造方案，并組織實施。 9.5 負(fù)責(zé)設(shè)備潤滑、防腐、密封的技術(shù)管理工作和設(shè)備配品、配件的計劃工作。 9.6 參與本公司技改工程的方案審查和竣工驗收工作。 9.7 負(fù)責(zé)解決設(shè)備運行過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。

9.8 建立并完善固定資產(chǎn)的臺帳，做好固定資產(chǎn)的報廢、更新和處理工作。 9.9 設(shè)備工程師工作對設(shè)備計量主管負(fù)責(zé)

10、計量工程師崗位職責(zé)

10.1 按照《中華人民共和國計量法》等有關(guān)法規(guī)和上級下達(dá)的計量規(guī)定做好計量管理和檢測測量工作，制定計量檢測體系作業(yè)文件、制度，完善計量檢測體系。

10.1.1 學(xué)習(xí)國家計量法律、法規(guī)，加強(qiáng)計量法制觀念。 10.1.2 執(zhí)行國家法定計量單位，保證計量單位的統(tǒng)一。

10.1.3 制定本公司的各項計量管理制度、作業(yè)文件，為各級計量操作人員提供管理、操作依據(jù)。

10.1.4 組織本公司的計量檢測體系審核工作，配合本公司總工做好計量檢測體系審核和評審工作。

10.1.5 每日做好一、二級輸差分析，對出現(xiàn)的輸差問題要及時分析產(chǎn)生的原因并采取措施，同時要追溯產(chǎn)生的后果。

10.1.6 掌握各級輸差情況和各級流量計的運行情況，負(fù)責(zé)全公司的計量數(shù)據(jù)管理，處理計量異議，做好天然氣貿(mào)易結(jié)算工作。

10.1.7 執(zhí)行技術(shù)監(jiān)督局下達(dá)的文件，做好和技術(shù)監(jiān)督部門的聯(lián)系工作。

10.2 對本公司計量技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行計量監(jiān)督管理，對計量人員工作進(jìn)行檢查、考核，對公司各級計量人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

10.2.1 對本公司下屬計量技術(shù)機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和管理，解決技術(shù)難題，要求其定期上報各類計量報表，監(jiān)督其工作。

10.2.2 制定各類計量人員的工作計劃和工作指標(biāo)，制定定期檢查、考核計劃，檢查、考核儀表工、計量員和檢定員等計量工作人員的工作情況。

10.2.3 制定本公司計量人員年度培訓(xùn)規(guī)劃，積極組織計量人員參加外部和內(nèi)部的短訓(xùn)班，通過培訓(xùn)、考核培養(yǎng)計量人員，提高他們技術(shù)操作水平。

10.3 組織本公司的量值溯源和建立計量標(biāo)準(zhǔn)工作。

10.3.1 根據(jù)計量檢測設(shè)備分類管理的規(guī)定制定本公司的《計量檢測設(shè)備周期檢定（校準(zhǔn)）計劃》，并負(fù)責(zé)外檢計劃的聯(lián)系和實施。

10.3.2 負(fù)責(zé)本公司建立計量標(biāo)準(zhǔn)的籌建工作。

10.3.3 鉆研計量檢測技術(shù)，探討本公司計量檢測設(shè)備的檢定、校準(zhǔn)方法。 10.3.4 根據(jù)本公司計量檢測設(shè)備的使用情況修改確認(rèn)間隔。并報上級部門批準(zhǔn)。 10.3.5 負(fù)責(zé)編寫、匯總公司自用的校準(zhǔn)規(guī)程。 10.4 計量檢測設(shè)備管理 10.4.1 為適應(yīng)本單位生產(chǎn)的需要，在每年的12月份按照《計量檢測設(shè)備選配管理程序》要求做出下年度本單位計量檢測設(shè)備的更新、改造計劃，經(jīng)總工程師審查后，上報總部后統(tǒng)一采購。

10.4.2 牽頭組織計控項目論證，組織實施技改、技措、科技開發(fā)，負(fù)責(zé)計量檢測項目施工監(jiān)理。

10.4.3 負(fù)責(zé)降級、報廢計量檢測設(shè)備的管理和呈報工作。

10.4.4 統(tǒng)一管理本公司的計量檢測設(shè)備，建立計量檢測設(shè)備臺帳，向上一級計量管理部門提供計量資料。

10.4.5 協(xié)調(diào)本單位內(nèi)部計量檢測設(shè)備的使用。對計量疑難問題進(jìn)行分析研究，不斷改進(jìn)計量工作，推行技術(shù)革新。對較大的計量糾紛進(jìn)行調(diào)解或報上級計量部門處理。

10.5 編制計量月報，每月根據(jù)總部要求的格式和項目，將開展的計量工作編制計量月報，在下月1號前上傳深圳總部生產(chǎn)運營部。

10.6 計量工程師工作對設(shè)備計量主管負(fù)責(zé)。

11、儀表工崗位職責(zé)

11.1 負(fù)責(zé)對本公司各站場計量檢測設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及現(xiàn)場出現(xiàn)的故障的處理。 11.2 負(fù)責(zé)制定本公司計量檢測設(shè)備的維修、維護(hù)保養(yǎng)計劃，并負(fù)責(zé)實施。 11.3 協(xié)助計量工程師完成外委計量檢測設(shè)備的檢定工作。 11.4 負(fù)責(zé)自檢部分測量設(shè)備的檢定、校準(zhǔn)。

11.5 掌握各類計量檢測設(shè)備的工作原理和操作規(guī)程。能夠設(shè)定各類流量計參數(shù)，使其達(dá)到測量精度，準(zhǔn)確計量。

11.6 對運行的儀表應(yīng)建立完整測量設(shè)備技術(shù)檔案，包括安裝竣工圖、設(shè)備說明書、設(shè)備卡片、檢驗校驗記錄報告、運行參數(shù)調(diào)整記錄、運行中重大問題與排除等有關(guān)資料，同時應(yīng)建立儀表巡回檢查記錄、儀表檢修記錄、儀表定期檢定、校驗記錄、儀表備品備件記錄和場站儀表設(shè)置及定期校驗一覽表。

11.7 對巡查、校驗中發(fā)現(xiàn)損壞的部件，應(yīng)立即維修或更換，并立即制定備品備件計劃，不能因為沒有備品備件而使儀表帶病運行或處于停運狀態(tài)。

11.8 關(guān)于儀表停運的規(guī)定：流量計量系統(tǒng)一般不得停運，有特殊情況要及時上報；進(jìn)、出站場就地顯示的溫度、壓力測量儀表不得停運，進(jìn)、出站遠(yuǎn)傳溫度、壓力和流量測量儀表故障不得超過24小時，在沒有備品備件或規(guī)定的時間內(nèi)故障無法排除時，應(yīng)及時上報，批準(zhǔn)后方可繼續(xù)運行或采取相應(yīng)措施。

11.9 壓力表校驗臺、游標(biāo)卡尺、信號源、電阻箱校驗器等計量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和校驗用具要進(jìn)行妥善保管和定期校驗、維護(hù)。

11.10 儀表工工作對設(shè)備計量主管負(fù)責(zé)。

12、自動化工程師崗位職責(zé)

12.1 完善健全本公司自動化控制系統(tǒng)，負(fù)責(zé)做好自動化設(shè)備的管理工作，加強(qiáng)本公司自動化系統(tǒng)建設(shè)和運行的管理，提高公司利用自動化手段管理的水平，保證系統(tǒng)正常平穩(wěn)地運行，監(jiān)督控制生產(chǎn)運營的情況，及時有效地為公司管理決策人員提供參考依據(jù)。

12.2 負(fù)責(zé)公司自動化系統(tǒng)協(xié)調(diào)，制定自動化系統(tǒng)運行管理細(xì)則，督促各方面工作。制定自動化系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)對公司人員進(jìn)行自動化系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，加強(qiáng)公司人員對自動化管理的認(rèn)識。

12.3 承擔(dān)公司自動化系統(tǒng)操作維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、技術(shù)規(guī)范的編寫，完成對自動化系統(tǒng)運行有指導(dǎo)作用的有關(guān)情報資料、合理化建議、技術(shù)創(chuàng)新資料的搜集、整理、匯編，并提出較為完整的報告，制訂及編寫各類用于記錄運行情況的表格，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實施。

12.4 負(fù)責(zé)生產(chǎn)運營中自動化系統(tǒng)技術(shù)把關(guān)，本專業(yè)疑難問題的分析、解決。對天然氣管網(wǎng)生產(chǎn)運營過程中自動化專業(yè)所出現(xiàn)的問題提出解決方案，做好生產(chǎn)技術(shù)支持，組織參與自動化系統(tǒng)故障的搶修工作。

12.5 落實自動化系統(tǒng)從安裝、調(diào)試、驗收直至使用，維護(hù)操作中的具體工作，保證系統(tǒng)的正常運行。

12.6 配合其它專業(yè)，優(yōu)化生產(chǎn)操作，確保生產(chǎn)運營的安全平穩(wěn)可靠。

12.7 根據(jù)公司生產(chǎn)任務(wù)書，配合工藝等專業(yè)編制詳盡的生產(chǎn)計劃并協(xié)助實施；參與生產(chǎn)資源的調(diào)配等管理工作。

12.8 負(fù)責(zé)安排公司自動化系統(tǒng)改造和實施工作，以及部分自動化系統(tǒng)設(shè) 計工作。 12.9 編制自動化系統(tǒng)檢修計劃，負(fù)責(zé)安排自動化系統(tǒng)的檢修工作，決定自動化設(shè)備更換、報廢處理及新增設(shè)備的選型，在做出決定前應(yīng)報公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

12.10 根據(jù)生產(chǎn)計劃、編制提出自動化設(shè)備需求計劃，報公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并做好采購人員的技術(shù)支持工作。

12.11 自動化工程師工作對信息管理中心主管負(fù)責(zé)。

13、系統(tǒng)維護(hù)員崗位職責(zé)

13.1 努力學(xué)習(xí)本專業(yè)有關(guān)基礎(chǔ)理論和技術(shù)知識，掌握自動化系統(tǒng)的型號、規(guī)格、性能、原理、結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格依照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，保證自動化系統(tǒng)的維護(hù)與運轉(zhuǎn)是在文件規(guī)定的條件下進(jìn)行的，認(rèn)真做好自動化系統(tǒng)設(shè)備維修、保養(yǎng)及日常管理工作，保證自動化系統(tǒng)正常平穩(wěn)地運行。

13.2 協(xié)助自動化工程師完成自動化系統(tǒng)的管理工作，在自動化工程師領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真完成自己的本職工作和自動化工程師交給所安排的其他任務(wù)。

13.3 根據(jù)生產(chǎn)運營要求，完成自動化系統(tǒng)的調(diào)整改造工作，包括硬件的改造和相應(yīng)的控制軟件的組態(tài)編程。

13.4 及時解決生產(chǎn)運營中自動化系統(tǒng)出現(xiàn)的具體問題，保證系統(tǒng)的正常運行。 13.5 自覺維護(hù)、保養(yǎng)自動化系統(tǒng)，并作好日常使用記錄。定期對自動化系統(tǒng)進(jìn)行檢查，逐項檢查自動化系統(tǒng)的完好率，隨時掌握了解自動化系統(tǒng)運行狀況，認(rèn)真填寫自動化系統(tǒng)運行和檢查記錄。

13.6 系統(tǒng)維護(hù)人員必須堅持實事求是的原則，按自動化工程師的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真填寫工作記錄、報告記錄，報告應(yīng)完整、真實、可靠、不得弄虛作假，并交自動化工程師。

13.7 在工作質(zhì)量上應(yīng)該精益求精，及時發(fā)現(xiàn)自動化系統(tǒng)運行過程中所出現(xiàn)的問題，并報告自動化工程師。

13.8 完成自動化工程師安排的具體的自動化系統(tǒng)改造和檢修工作。 13.9 系統(tǒng)維護(hù)員工作對信息管理中心主管負(fù)責(zé)。

14、安全工程師崗位職責(zé)

14.1 掌握并認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家“安全生產(chǎn)法”和其他一系列有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動和環(huán)境保護(hù)的一系列方針、政策、法令以及地方的有關(guān)法律、法規(guī)、條例等。

14.2 按照××控股有限公司編制的《安全管理制度》的要求，編制本公司年度安全生產(chǎn)措施計劃，并參加制定、審查各部門的安全技術(shù)操作規(guī)程和安全生產(chǎn)規(guī)章制度、認(rèn)真和嚴(yán)肅地行使安全一票否決權(quán)。

14.3 了解天然氣行業(yè)和各地項目公司的工藝特點和所存在的薄弱環(huán)節(jié)，針對這些薄弱環(huán)節(jié)制定措施經(jīng)報批后實施，并追蹤所取得的效果直至問題全部解決。

14.4 對提交已投入運行的城市天然氣設(shè)施改造的安全技術(shù)措施和方案進(jìn)行認(rèn)真地調(diào)研、評估和初審，拿出初步意見，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 14.5 對安全工作進(jìn)行動態(tài)管理，針對可能出現(xiàn)的問題，組織和督促相關(guān)部門制定出應(yīng)對措施，以防患于未然。

14.6 對國家有明確要求的安全防護(hù)設(shè)施，要作好報檢計劃報相關(guān)部門，并督促其實行。 14.7 協(xié)助公司主管領(lǐng)導(dǎo)做好安全工作，并指導(dǎo)基層單位的安全工作，經(jīng)常開展安全生產(chǎn)宣傳和安全生產(chǎn)經(jīng)驗的交流，開展對專兼職安全員的培訓(xùn)和對員工的安全培訓(xùn)工作。

14.8 按照“安全工作考核卡”的要求，在主管安全工作經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行安全檢查且進(jìn)行考核，對查出的問題須按“三落實”的原則進(jìn)行處理。

14.9 督促安全員落實對防護(hù)設(shè)施的責(zé)任管理，對于缺少或失效的防護(hù)設(shè)施，提出計劃，報上級審批后予以跟蹤落實。

14.10 協(xié)助所在項目公司領(lǐng)導(dǎo)與各基層部門簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，并經(jīng)常檢查，督促其落實。

14.11 遵循安全的原則開展各項工作，不做并堅決抵制各種違章指揮，違章作業(yè)的行為，勇于堅持原則。

14.12 組織并參與對安全生產(chǎn)事故的調(diào)查處理，站在科學(xué)和公正的立場上，分析事故原因，并提出事故調(diào)查意見，積極參與事后的各項工作。

14.13 按照總部要求，按時提交本項目公司的安全工作月報并進(jìn)行分析，對月報中提供的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。

14.14 安全工程師工作和考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)是：所在公司員工的安全意識大為提高，自覺執(zhí)行各項安全生產(chǎn)制度，所在項目公司的各種安全生產(chǎn)事故率為零或盡可能將事故風(fēng)險下降到可接受的程度之內(nèi)。

14.15 安全工程師工作對安全管理主管負(fù)責(zé)。

15、安全員崗位職責(zé)

15.1 掌握并認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家“安全生產(chǎn)法”和其他一系列有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動和環(huán)境保護(hù)的方針、政策、法令以及地方有關(guān)法律、法規(guī)、條例等。

15.2 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和安全工程師對本部門安全行業(yè)執(zhí)行情況進(jìn)行經(jīng)常性的檢查。 15.3 每天深入門站、工段、班組了解生產(chǎn)中的不安全因素，積極采取相應(yīng)措施制止違章、違紀(jì)，并處理各種事故隱患。

15.4 對員工進(jìn)行三級安全教育，對本部門特殊工種分別建立安全技術(shù)考核辦法。 15.5 依據(jù)總部及項目公司的安全技術(shù)要求，結(jié)合本部門特點，參與編制年度安全技術(shù)措施計劃并組織落實。

15.6 參與項目公司安全生產(chǎn)檢查，對查出來的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄并督促有關(guān)部門認(rèn)真進(jìn)行整改，對本部門不能解決的問題及時寫出書面材料向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報。

15.7 做好本部門安全設(shè)施的維護(hù)檢查工作，保持其處于完好狀態(tài)。

15.8 按照有關(guān)要求，按時提交本部門的安全工作月報，對月報中提供的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。 15.9 在協(xié)助處理安全生產(chǎn)事故時，要站在科學(xué)、公正的立場上，分析事故的原因，提出中肯的建議，堅持“四不放過”原則。

15.10 安全員工作和考核的標(biāo)準(zhǔn)是：所在部門員工的安全生產(chǎn)意識大為提高，自覺執(zhí)行各項安全生產(chǎn)制度，所在部門的各種安全生產(chǎn)事故為零。

15.11 安全員工作對管網(wǎng)維護(hù)工段段長負(fù)責(zé)。

16、維護(hù)改造主管崗位職責(zé)

16.1 熟悉城市天然氣管網(wǎng)的工作特點和其基本特性及其可能引發(fā)的后果。 16.2 熟悉城市天然氣管網(wǎng)的“常見病”、“多發(fā)病”的區(qū)域及其應(yīng)對方法。

16.3 對本公司城市天然氣管網(wǎng)的分布及其運行特點有較系統(tǒng)、完整的了解，并能進(jìn)行動態(tài)跟蹤。

16.4 根據(jù)管網(wǎng)的運行工況及歷史資料，組織對管網(wǎng)進(jìn)行評估，在此基礎(chǔ)上，提出切實可行的管網(wǎng)或管段的年度改造計劃，報上級部門審批。

16.5 根據(jù)批準(zhǔn)的改造計劃，組織本部門人員做出實施計劃，按照要求組織實施。 16.6 在實施的全過程中，要作好與各方面的協(xié)調(diào)和溝通工作，保證改造工作安全、有序并按計劃時間完成。

16.7 加強(qiáng)對維護(hù)改造人員的技術(shù)和安全操作技能的培訓(xùn)，營造鉆研維修技術(shù)的氛圍，使其能勝任所在項目公司的全部維修改造工作。

16.8 對所配備的維護(hù)改造設(shè)備要適時維護(hù)保養(yǎng)，責(zé)任落實到人，以保持設(shè)施、設(shè)備處于完好狀態(tài)。

16.9 每次維護(hù)改造工作完成后，要及時督促有關(guān)人員在規(guī)定的期限內(nèi)按要求的內(nèi)容整理并報送資料，以保證管網(wǎng)資料的連續(xù)、完整和真實。

16.10 管網(wǎng)維護(hù)改造工段段長工作對生產(chǎn)運營部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

17、維護(hù)改造工程師崗位職責(zé)

17.1 熟悉城市天然氣管網(wǎng)的工作特點及其可能引發(fā)的后果。

17.2 熟悉城市天然氣管網(wǎng)的“常見病”、“多發(fā)病”的區(qū)域及其應(yīng)對方法。

17.3 對本項目公司城市天然氣管網(wǎng)的分布及其運行特點有較系統(tǒng)、完整的了解，并進(jìn)行動態(tài)跟蹤。

17.4 根據(jù)管網(wǎng)的運行工況及歷史資料，組織并實施對管網(wǎng)防腐蝕和泄漏的檢查，對有電流（含犧牲陽極）保護(hù)的管網(wǎng)，定期對電保護(hù)情況進(jìn)行測試；

17.5 根據(jù)檢查和測試結(jié)果，向維護(hù)主管提出管網(wǎng)（管段）改造建議。建議中必須對其改造的必要性詳細(xì)說明，對于不予改造可能引發(fā)的后果亦要說明，以劃清責(zé)任。建議中不能使用模棱兩可的用語；

17.6 對已經(jīng)批準(zhǔn)的改造計劃主持制定改造技術(shù)方案，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施；

17.7 在實施過程中，既是改造的技術(shù)負(fù)責(zé)人，又是改造工作的安全負(fù)責(zé)人，應(yīng)督促參與改造工作的人員嚴(yán)格遵守××控股有限公司制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和國家及行業(yè)的一系列標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)防事故的發(fā)生。保證改造工作安全、有序地進(jìn)行。

17.8 經(jīng)常組織對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并介紹最新的改造技術(shù)及設(shè)備，以不斷提高技術(shù)和裝備水平；

17.9 每次改造工作完成后，在規(guī)定的時間內(nèi)按要求的內(nèi)容整理并報送資料，以保證管網(wǎng)資料的連續(xù)完整和真實。

17.10 維護(hù)改造工程師對維護(hù)改造主管負(fù)責(zé)。

18、材料員崗位職責(zé)

18.1 及時掌握材料耗用情況，并以此為基礎(chǔ)制定材料使用計劃。與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)和溝通，編制材料的采購計劃。

18.2 負(fù)責(zé)物資入庫驗收，對采購回來的物資，如果有數(shù)量短缺，型號、規(guī)格不符、質(zhì)量低劣等現(xiàn)象，不得驗收入庫

18.3 進(jìn)倉物資經(jīng)過驗收后，開出進(jìn)倉單（一式三聯(lián)，財務(wù)、生產(chǎn)、留底各一聯(lián)），并及時記帳。

18.4 負(fù)責(zé)物資的保管保養(yǎng)工作，對驗收入庫的物資按不同類別、規(guī)格、性能要求分別存放，認(rèn)真做好防銹、防塵、防潮工作，確保在庫物資的使用價值。

18.5 對不同損害程度的物資進(jìn)行修理、組裝、盡量恢復(fù)原有功能。 18.6 負(fù)責(zé)物資發(fā)放工作，認(rèn)真核對領(lǐng)料通知單，開出領(lǐng)料單，經(jīng)審查無誤后由領(lǐng)料人在領(lǐng)料單上簽字后照單發(fā)料（領(lǐng)料單一式三聯(lián)，財務(wù)、領(lǐng)料人、留底各一聯(lián)），并及時記帳。

18.7 材料的收、發(fā)憑證，按月登帳后整理歸檔，妥善保管，庫存實物保持\"帳、卡、物\"三相符，按月核對，定期盤點，盈、虧查明原因，經(jīng)報批后調(diào)帳。

18.8 妥善管理、標(biāo)識清楚、碼放整齊；道路通暢、環(huán)境整潔、衛(wèi)生。做好庫房安全、保衛(wèi)工作，增強(qiáng)安全意識，掌握消防知識，保持消防設(shè)施和器材的齊備、完好，確保庫區(qū)和物資的安全。

18.9 材料員工作對維護(hù)改造主管負(fù)責(zé)。

19、輸配工崗位職責(zé)

19.1 掌握城市天然氣常用輸配設(shè)施、設(shè)備的基本性能、技術(shù)特點、工作原理和維護(hù)維修的技能。

19.2 熟悉本站（工段）內(nèi)所有的輸配設(shè)施、設(shè)備及分布。了解其常見及多發(fā)故障，并能及時排除。

19.3 保證本站（工段）內(nèi)輸配設(shè)施的正常運行和工作壓力的穩(wěn)定。

19.4 有計劃的對本站（工段）內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢修作業(yè)，并將所發(fā)現(xiàn)和解決的問題逐一記錄。對自己不能解決的問題要及時上報，并應(yīng)跟蹤至問題全部妥善解決。

19.5 配合其他運行工搞好城市管網(wǎng)的安全高效運行和管網(wǎng)沿線的泄漏點檢查。 19.6 配合搶險工作，根據(jù)需要合理地調(diào)整管網(wǎng)（或管段）內(nèi)的壓力，但應(yīng)不使管內(nèi)出現(xiàn)負(fù)壓。

19.7 配合維護(hù)改造部門的工作，為其提供可靠的數(shù)據(jù)和燃?xì)廨斉溥^程中存在的問題以及輸配系統(tǒng)的改造建議。

19.8 每天工作后，應(yīng)有當(dāng)班的工作記錄，并向領(lǐng)導(dǎo)反映燃?xì)廨斉溥^程中的問題。保證管理段內(nèi)的輸配設(shè)施達(dá)到公司的相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)。

19.9 輸配工工作對門站（儲配站）站長負(fù)責(zé)。

20、門站（儲配站）站長崗位職責(zé)

20.1 熟悉本站工藝流程、設(shè)備和人員狀態(tài)，在辦公或顯著位置應(yīng)有本站帶控制節(jié)點的工藝流程圖，并要求全站人員能熟練掌握。 20.2 帶領(lǐng)全站人員搞好本站的管理，使其達(dá)到××控股有限公司對站場管理的有關(guān)要求。

20.3 認(rèn)清本站的主要危險源并分析可能出現(xiàn)的險情，制定相應(yīng)的預(yù)防措施及險情搶險預(yù)案，將安全責(zé)任落實到每個具體責(zé)任人。

20.4 按照有關(guān)要求，定期對站內(nèi)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對所有安全設(shè)施按規(guī)定進(jìn)行定期強(qiáng)制性校驗并達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

20.5 每周至少進(jìn)行一次全站的安全生產(chǎn)檢查，對查出的安全隱患要按“三落實”的原則進(jìn)行整改。

20.6 按照制定的預(yù)防措施及預(yù)案，配齊必要的搶險器材，有針對性地組織演練，以提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

20.7 跟蹤并負(fù)責(zé)與上游供氣單位的交接燃?xì)廨敳?，使其控制在總部要求的范圍?nèi)（小于1%）。

20.8 嚴(yán)格管理，對本站的安全運行承擔(dān)第一責(zé)任。對總部有關(guān)規(guī)章制度不能覆蓋的部分要主持制定與之相適應(yīng)的管理制度并組織實施。

20.9 負(fù)責(zé)對本站人員管理和考核工作。

20.10 門站（儲配站）站長工作對生產(chǎn)運營部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

21、CNG母站站長崗位職責(zé)

21.1 生產(chǎn)運營部的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本站的工作,努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)。

21.2 按照“安全第一,預(yù)防為主”的方針,嚴(yán)格執(zhí)行國家頒布的各種法律、法規(guī)和上級的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范、規(guī)程,嚴(yán)格執(zhí)行本部門的各項規(guī)章制度及技術(shù)規(guī)程,積極組織CNG母站各項生產(chǎn)活動。

21.3 熟悉壓縮母站的各項工藝流程和工藝指標(biāo),監(jiān)督和指導(dǎo)各崗位,嚴(yán)格按安全操作規(guī)程和技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行各種工藝的操作。

21.4 負(fù)責(zé)與上游天然氣供氣站的聯(lián)系,對日供氣量審核、簽證工作。

21.5 預(yù)防事故的發(fā)生,若發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)生了事故,應(yīng)及時向主管部門匯報,填報事故報告單,并按照有關(guān)規(guī)定和操作規(guī)程進(jìn)行妥善處理。

21.6 經(jīng)常向生產(chǎn)運營部匯報CNG母站的生產(chǎn)情況,聽取生產(chǎn)運營部的指示和有關(guān)部門的意見,更好的搞好本站的工作。 21.7 工作以身作則,處處起表率作用,隨時掌握全站職工的思想動態(tài),關(guān)心職工生活,讓全站成為團(tuán)結(jié)、活潑的戰(zhàn)斗集體。

21.8 負(fù)責(zé)對本站人員管理和考核工作。

21.9 CNG母站站長工作對生產(chǎn)運營部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

22、CNG母站運行操作工崗位職責(zé)

22.1 熱愛本職工作,熟練掌握本崗位的操作技能,對工作有高度的安全意識和強(qiáng)烈的責(zé)任心。

22.2 在站長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,嚴(yán)格執(zhí)行國家頒布的各種法律、法規(guī),遵守公司和本部門的各種規(guī)章制度和有關(guān)要求。

22.3 嚴(yán)格按照CNG母站的各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和安全操作規(guī)程要求,進(jìn)行CNG充裝工藝的操作。

22.4 在站長的帶領(lǐng)下,做好安全巡檢及站內(nèi)供氣設(shè)備的日常維護(hù)和一般檢修工作,確保氣站生產(chǎn)運行安全及所有設(shè)備、設(shè)施完好。

22.5 嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,遵守勞動紀(jì)律,堅守工作崗位,對擅離職守,因無故脫崗或工作不負(fù)責(zé)任造成的不良后果,應(yīng)按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

22.6 對本工作范圍內(nèi)的安全防火負(fù)直接責(zé)任,必須經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

22.7 及時準(zhǔn)確的填報各種設(shè)備的安全運行記錄報表和交接班記錄,認(rèn)真履行交接班工作流程,交接完后并簽字。

22.8 CNG母站運行操作工工作對CNG母站站長負(fù)責(zé)。

23、危貨運輸班長崗位職責(zé)

23.1 在CNG母站站長的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)危貨運輸班的工作,帶領(lǐng)全班員工努力完成公司下達(dá)的危貨運輸任務(wù)。

23.2 負(fù)責(zé)全班安全行車、生產(chǎn)任務(wù)、運輸成本等各項指標(biāo)的落實,按公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格控制好油料、維修費、路橋費等各項指標(biāo)。

23.3 負(fù)責(zé)全班駕駛員的考勤,協(xié)助調(diào)度合理安排出車運輸任務(wù)。 23.4 負(fù)責(zé)全班每個單車運氣指標(biāo)的完成。

23.5 負(fù)責(zé)本車的設(shè)備完好率,做到全年設(shè)備完好率在97%以上。 23.6 及時掌握駕駛員的技術(shù)和思想狀況,對技術(shù)差的,思想情緒不好的駕駛員不能安排出車,并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

23.7 負(fù)責(zé)全班各類備用材料的申報工作和各種運輸證件的辦理工作。 23.8 危貨運輸班長工作對CNG母站站長負(fù)責(zé)。

24、危貨運輸司機(jī)崗位職責(zé)

24.1 熱愛本職工作,樹立強(qiáng)烈的安全意識,在公司班長的帶領(lǐng)下,努力完成危貨運輸?shù)纳a(chǎn)任務(wù)。

24.2 服從調(diào)度和班長的派車安排,出車前對車輛的性能和設(shè)備狀況進(jìn)行一次全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,不開帶病車,確保每次運輸?shù)陌踩旭偂?/p>

24.3 負(fù)責(zé)每次出車單撬運氣量、油料、路橋費、維修費等各項指標(biāo)的控制。 24.4 嚴(yán)格執(zhí)行裝卸操作規(guī)程和行程的有關(guān)規(guī)則。

24.5 樹立良好的服務(wù)意識和用戶至上的觀念,確保每次運輸?shù)姆?wù)質(zhì)量。 24.6 兼職押運員的工作，按照危貨押運的要求完成運輸任務(wù)。 24.7 危貨運輸司機(jī)工作對CNG母站站長負(fù)責(zé)。

25、CNG站計量員崗位職責(zé)

25.1 對CNG母站站長負(fù)責(zé)，全面接受站長領(lǐng)導(dǎo)開展工作，負(fù)責(zé)CNG母站壓縮天然氣的計量工作。

25.2 嚴(yán)格執(zhí)行國家頒布的各種法律、法規(guī)和上級有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行公司和生產(chǎn)運營系統(tǒng)的各項管理規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)程的要求開展計量工作。

25.3 掌握計量法規(guī)、基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識及測量數(shù)據(jù)的計算統(tǒng)計方法等計量知識。 25.4 統(tǒng)計所有計量器具制定計量檢測設(shè)備臺帳，并且必須妥善保存計量器具的說明書、檢定證書及附帶證書等技術(shù)檔案。

25.5 掌握計量器具的性能、數(shù)量，安裝地點及其使用方法。

25.6 嚴(yán)格周期檢定計劃，對計量器具定期進(jìn)行檢定、校驗。按使用說明書要求,對測量設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

25.7 對結(jié)算計量表，按照規(guī)定填寫、記錄、保管好原始記錄，并按時上報。 25.8 發(fā)現(xiàn)計量器具有問題時，按規(guī)定妥善處理，并及時向上級匯報。 25.9 CNG站計量員工作對CNG母站站長負(fù)責(zé)。 26、調(diào)壓維護(hù)工工段段長崗位職責(zé)

26.1 負(fù)責(zé)公司天然氣管網(wǎng)中的調(diào)壓站、調(diào)壓箱的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作，確保管網(wǎng)壓力正常運行。

26.2 認(rèn)真執(zhí)行各項設(shè)備管理制度、技術(shù)規(guī)程，積極提出加強(qiáng)設(shè)備管理、維護(hù)、檢修等有效措施，以改善設(shè)備運行狀況。

26.3 負(fù)責(zé)實施年、季、月設(shè)備檢修、備品配件、修舊利廢計劃，組織大修技術(shù)方案、設(shè)備改造方案的制定及新材料、新技術(shù)的試用和推廣應(yīng)用工作。提出備品配件消耗定額和儲備定額。合理使用備品配件，抓好用、管、修。

26.4 貫徹執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度令，配合調(diào)度完成管網(wǎng)的壓力調(diào)控和安全生產(chǎn)。 26.5 負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計各調(diào)壓站的流量數(shù)據(jù)和工藝運行數(shù)據(jù)。

26.6 負(fù)責(zé)職工技術(shù)教育和安全教育工作，努力提高職工的調(diào)壓維護(hù)操作技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

26.7負(fù)責(zé)對本工段人員進(jìn)行管理和考核工作。

26.8 調(diào)壓維護(hù)工工段段長工作對生產(chǎn)運營部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

27、調(diào)壓工崗位職責(zé)

27.1 熟悉調(diào)壓設(shè)備的性能、工作原理，并能熟練操作。

27.2 負(fù)責(zé)調(diào)壓器的組裝、調(diào)試、檢修、零部件更換，確保調(diào)壓實施。

27.3 負(fù)責(zé)調(diào)壓設(shè)備的巡回檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證出口壓力穩(wěn)定在規(guī)定范圍內(nèi)。 27.4 按照調(diào)壓器維護(hù)保養(yǎng)要求和標(biāo)準(zhǔn)對調(diào)壓器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

27.5 認(rèn)真收集調(diào)壓器的運行數(shù)據(jù)，做好調(diào)壓器維修、搶修、保養(yǎng)記錄。 27.6 調(diào)壓工工作對調(diào)壓工段段長負(fù)責(zé)。

28、管網(wǎng)維護(hù)工段段長崗位職責(zé)

28.1 負(fù)責(zé)天然氣管網(wǎng)及其管線上設(shè)施（閥門、水井、陰極保護(hù)）維護(hù)、搶修、搶險、改造工作的組織實施，確保管網(wǎng)安全正常運行。

28.2 貫徹執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度令，完成各項工作任務(wù)。

28.3 制定和健全各項規(guī)章制度，使本單位的管理工作日益完善。 28.4 積極組織天然氣管網(wǎng)、設(shè)備的大、中、小修工作。

28.5 負(fù)責(zé)管網(wǎng)設(shè)備檔案的建設(shè)，負(fù)責(zé)實施年、季、月設(shè)備檢修、備品配件、修舊利廢計劃，并組織實施。組織大修技術(shù)方案、設(shè)備改造方案的制定及新材料、新技術(shù)的試用和推廣應(yīng)用工作。提出備品配件消耗定額和儲備定額。合理使用備品配件，抓好用、管、修。

28.6 負(fù)責(zé)職工技術(shù)教育工作，努力提高職工的技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 28.7 對職工的安全教育和安全知識學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核。 28.8 負(fù)責(zé)對本工段人員進(jìn)行管理和考核工作。 28.9 管網(wǎng)維護(hù)工段段長工作對生產(chǎn)運營部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

29、管網(wǎng)巡線員崗位職責(zé)

29.1 巡線員必須熟悉所巡查的管道及附屬設(shè)備的位置、技術(shù)參數(shù)、狀態(tài)、燃?xì)庾呦颉?29.2 檢查天然氣管線及附屬設(shè)施是否泄漏；敷土是否完好，有無塌陷或開挖取土的現(xiàn)象；管線安全距離內(nèi)是否有違章建筑施工及其他市政工程；有無違章用氣、破壞燃?xì)庠O(shè)施的現(xiàn)象。

29.3 管網(wǎng)巡線人員還應(yīng)對天然氣管道相鄰的地裂帶、電力電纜、熱力、人防溝道部位進(jìn)行檢查，對地裂縫附屬伸縮節(jié)每周要測量、記錄它的伸縮尺寸變化情況并與原尺寸進(jìn)行對比、分析。

29.4 管網(wǎng)巡線人員應(yīng)檢查閥井及井內(nèi)外設(shè)施是否完整，閥門、伸縮節(jié)、外露管道有無生銹、變形、缺少手輪、手柄、出現(xiàn)裂紋、開啟標(biāo)志不清、壓力表失效等情況。

29.5 每隔半年要檢查埋地管道的防腐和陰極保護(hù)情況。

29.6 對于管道及附屬設(shè)備存在的不安全隱患要及時上報，及時處理。

29.7 檢查閥門管道要嚴(yán)格按安全操作規(guī)程，閥井內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)穿帶釘鞋下井 ；檢查閥門管道是否漏氣，只能采取用肥皂水涂刷或用儀器檢測；在閥門井內(nèi)進(jìn)行帶氣作業(yè)（如更換閥門、伸縮節(jié)）時必須將閥門井井蓋打開；作業(yè)完畢后，閥井蓋必須蓋好，以免行人墜落。

29.8 認(rèn)真做好巡檢記錄。

29.9 管網(wǎng)巡線員工作對調(diào)壓維護(hù)工段段長負(fù)責(zé)。

30、管網(wǎng)維護(hù)員崗位職責(zé)

30.1 熟悉整個管網(wǎng)分布情況，包括管線走向、埋深，凝水缸、閥門（井）位置。 30.2 根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度制令，負(fù)責(zé)運行管網(wǎng)的接（斷）氣的工作，保證安全及時供氣。 30.3 正確使用并精心維護(hù)設(shè)備，認(rèn)真貫徹執(zhí)行操作規(guī)程，保證設(shè)備正常運行。對危害設(shè)備的行為提出批評及處理意見。

30.4 負(fù)責(zé)燃?xì)夤艿赖膿屝薰ぷ?，配合客戶服?wù)部進(jìn)行庭院管網(wǎng)搶修工作。 30.5 負(fù)責(zé)搶險工機(jī)具的維護(hù)保養(yǎng)，使之處于完好狀態(tài)。 30.6 嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作。

30.7 做好燃?xì)庠O(shè)施的查漏工作，及時報告漏氣情況并確定方位，必要時采取臨時性應(yīng)急措施，以防發(fā)生意外事故。

30.8 及時發(fā)現(xiàn)并制止在管線上的違章施工及違章搭蓋，并及時報告，以防管道損壞或造成意外事故。

30.9 認(rèn)真填寫維護(hù)、維修和保養(yǎng)記錄，對分管的管道安全運行負(fù)責(zé)。 30.10 管網(wǎng)維護(hù)員工作對調(diào)壓維護(hù)工段段長負(fù)責(zé)。

31、搶險維修隊隊長崗位職責(zé)

31.1了解本項目公司天然氣設(shè)施的分布情況、技術(shù)特點和較常出現(xiàn)故障的地段及其應(yīng)對措施。

31.2熟練掌握天然氣的安全生產(chǎn)知識并能自如地應(yīng)用于搶險工作中,能根據(jù)現(xiàn)場情況在最短時間內(nèi)帶領(lǐng)隊員安全、快速地消除各種險情或重大隱患。

31.3 能熟練掌握經(jīng)本項目公司批準(zhǔn)的各種搶險預(yù)案,并能主動組織隊員進(jìn)行演練,以積累經(jīng)驗,快速安全地?fù)錅绺鞣N險情。

31.4 對隊里所配備的搶險器材要經(jīng)常檢查,落實維修責(zé)任,保證搶險設(shè)備、器材100%處于完好狀態(tài)。

31.5接到搶險任務(wù)后,要當(dāng)機(jī)立斷,迅速組織有關(guān)人員并指定負(fù)責(zé)人(在隊長本人不能去的情況下),帶上全套搶險器材和設(shè)施在最短時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

31.6到達(dá)搶險現(xiàn)場后要沉著冷靜的指揮搶險人員進(jìn)入各自崗位并設(shè)置警戒線,救護(hù)傷員,盡快摸清現(xiàn)場情況并采取相應(yīng)有效措施進(jìn)行撲救。

31.7 在安排搶險作業(yè)時,必須同時安排作業(yè)的監(jiān)護(hù)人員,切實保證搶險人員的人身安全,搶險現(xiàn)場要堅決制止各種形式的單獨作業(yè)。

31.8 天然氣設(shè)施泄漏的搶修須在降低天然氣壓力或切斷氣源后進(jìn)行，當(dāng)泄漏處已著火時，要先采取控制火勢的措施，再降壓或切斷氣源，要嚴(yán)防管內(nèi)出現(xiàn)負(fù)壓。

31.9 當(dāng)無法消除漏氣或不能切斷氣源時，要及時通知氣源上游和有關(guān)部門，同時作好險情或事故現(xiàn)場的防護(hù)工作，防止事態(tài)擴(kuò)大和引發(fā)次生災(zāi)害。 31.10 搶險完成并恢復(fù)運行后，要組織人員進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)不存在安全隱患后，方可帶領(lǐng)搶險維修人員撤離現(xiàn)場。

31.11 每次搶險結(jié)束后要組織進(jìn)行搶險工作的總結(jié)，以發(fā)揚(yáng)正確的、克服存在的不足，以利全隊的提高。

31.12 每次搶險維修后，要指定專人在10天內(nèi)將有關(guān)搶險資料收集、匯總、整理并經(jīng)審核后，主動移交給所在項目公司檔案室。

31.13 每次搶險維修歸隊后,要責(zé)成所有機(jī)具裝備的責(zé)任人對其進(jìn)行全面的維護(hù)保養(yǎng), 對損壞的要及時修復(fù),對報廢的要按規(guī)定立即補(bǔ)齊,使所有機(jī)具、裝備處于完好狀態(tài),以備下次出動。

31.14 要根據(jù)所在項目公司和技術(shù)的發(fā)展和提高,擬定搶險維修隊人員的培訓(xùn)計劃并付諸實施,要盡可能地采用新技術(shù)、新材料、新裝備以提高應(yīng)對各種險情的能力。

31.15 根據(jù)實際情況,對搶險維修隊的人員、裝備提出增減或更換的具體建議,以使其處于最佳狀態(tài)。

31.16 搶險維修隊隊長工作對生產(chǎn)運營部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

32、管道工崗位職責(zé)

32.1具備較強(qiáng)的識圖能力，對常用管材、管件、閥門、填料等的規(guī)格、用途較為清楚，且能鑒別其質(zhì)量；

32.2 基本掌握國家及行業(yè)對天然氣管道的基本和一般要求，并能用于工作實踐中； 32.3了解本項目公司高、中、低壓燃?xì)夤芫W(wǎng)的布置與壓力工況及其在用設(shè)備現(xiàn)狀。 32.4 負(fù)責(zé)進(jìn)行管道的維護(hù)、維修工作，積極配合焊工進(jìn)行維修搶險工作。

32.5 對管道的防腐、防凍和防護(hù)具有一定的基礎(chǔ)知識和經(jīng)驗。能結(jié)合管網(wǎng)的運行工況對管網(wǎng)（或管段）進(jìn)行防腐蝕檢查并得出正確的結(jié)果；

32.6 當(dāng)管網(wǎng)處于不正常工作狀態(tài)時，能分析其產(chǎn)生原因并能提出合理的解決方案和組織實施；

32.7 當(dāng)管網(wǎng)出現(xiàn)突發(fā)事故時，能根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施。在最短

時間內(nèi)予以消除；

32.8 支持維護(hù)改造主管和維護(hù)改造責(zé)任工程師的工作，為其提出可靠的技術(shù)數(shù)據(jù)和管網(wǎng)改造建議；

32.9 每天工作后，應(yīng)有交班記錄，并將所發(fā)現(xiàn)的問題向上級匯報，保證自己管理段內(nèi)的管網(wǎng)達(dá)到公司的相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)。

32.10 管道工工作對搶險維修隊隊長負(fù)責(zé)。

33、焊工崗位職責(zé)

33.1 熟悉國家對焊接特種作業(yè)的各種規(guī)定，未取得焊接資質(zhì)許可證的人員，尤其是未取得壓力容器和壓力管道焊接資質(zhì)的人員，不得從事任何壓力容器和壓力管道的焊接作業(yè)；

33.2 取得壓力容器和壓力管道資質(zhì)證書的人員（以下簡稱焊工）應(yīng)熟練掌握和運用國家和行業(yè)頒發(fā)的各種焊接工程技術(shù)規(guī)程、規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得有任何違反；

33.3 焊工應(yīng)熟練掌握各種焊接設(shè)備的特性及適用范圍，根據(jù)焊接作業(yè)，選擇合適的焊接設(shè)備、材料和焊接參數(shù)，力求得到最佳的效果；

33.4 焊接前，應(yīng)作好各項安全防護(hù)工作，經(jīng)檢查確認(rèn)無誤，并有監(jiān)護(hù)人時，方可進(jìn)行焊接作業(yè)，嚴(yán)禁單獨作業(yè)；

33.5 當(dāng)被焊件達(dá)不到焊接規(guī)范的要求時，必須采取措施，使其達(dá)到要求后，方能施焊。 33.6 焊縫的外觀質(zhì)量一次合格率必須達(dá)到97%以上，焊縫的內(nèi)部質(zhì)量射線探傷一次合格率不得低于90%，不合格的焊縫必須按規(guī)范進(jìn)行返修并擴(kuò)大探傷拍片率，直至達(dá)到要求；

33.7 對于配合搶險作業(yè)中的焊接作業(yè)，必須絕對聽從現(xiàn)場指揮人員的指揮，并經(jīng)確認(rèn)達(dá)到焊接施工條件時，方能進(jìn)行搶險焊接作業(yè)；

33.8 搶險中的焊接作業(yè)必須在降壓和火勢得到控制后進(jìn)行，由焊接引燃的火焰必須能隨時可靠的撲滅；新舊管道對接必須先使兩管的電位平衡后方能施焊；

33.9 在焊件材料不詳?shù)那闆r下，能根據(jù)焊接的工況判別材料的焊接性能。對于焊接性能不好的材料或與設(shè)計不相符的材料，應(yīng)停止焊接，直至弄清情況為止。

33.10 焊接或搶修作業(yè)完成后，應(yīng)切斷電源，檢查作業(yè)現(xiàn)場，確認(rèn)安全后，方清場后離開。

33.11 常檢查維護(hù)焊接設(shè)備，使其處于完好狀態(tài)。 33.12 焊工工作對搶險維修隊隊長負(fù)責(zé)。

34、電工崗位職責(zé)

34.1 掌握電工學(xué)的有關(guān)知識，按規(guī)定取得電工崗位資格證書。

34.2 熟悉本崗位電氣設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，能夠及時處理電器故障，保證生產(chǎn)運營正常進(jìn)行。

34.3 對本單位安全用電負(fù)責(zé)。

34.4 按時對本單位電器設(shè)備進(jìn)行巡檢并認(rèn)真做好巡檢記錄。 34.5 編制電氣設(shè)備的維修計劃和維修方案并組織實施。 34.6 按規(guī)定對防雷、防靜電設(shè)施進(jìn)行定期檢驗并做好檢驗記錄。 34.7 按規(guī)定辦理停時用電手續(xù)，確保安全用電。 34.8 積極協(xié)助維修和搶修工作的用電工作。

34.9 定期對電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。 34.10電工工作對搶險維修隊隊長負(fù)責(zé)。

35、維修工崗位職責(zé)

35.1 熟悉輸配系統(tǒng)各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)、技術(shù)性能和完好標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練地拆卸和組裝。 35.2 隨時掌握各種設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，按照相關(guān)規(guī)定規(guī)范指導(dǎo)操作工合理使用和維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，制止違章操作，提高設(shè)備的完好率。

35.3 出現(xiàn)險情和設(shè)備發(fā)生故障時要及時趕到現(xiàn)場，認(rèn)真查找原因，采取措施抓緊檢修，保證維修工作正常進(jìn)行，并盡快完成。

35.4 維修工作中要盡量節(jié)約材料，并要正確使用、妥善保管維修工具，不得野蠻操作，減少損失浪費。

35.5 設(shè)備損壞較嚴(yán)重，短時間無法修好或維修班無法維修時應(yīng)及時上報并在值班記錄中標(biāo)明需維修的設(shè)備和故障原因。

35.6 維修人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，禁止違章作業(yè)，樹立“安全第一”的思想，遵守作業(yè)現(xiàn)場管理制度和防火制度。維修工作完成后要清理現(xiàn)場及時離去，不得在維修現(xiàn)場無故逗留。

35.7 服從分配，積極配合，保證維修質(zhì)量，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)。 35.8 維修工工作對搶險維修隊隊長負(fù)責(zé)。

36、搶險維修隊安全員崗位職責(zé)

36.1 掌握并認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家“安全生產(chǎn)法”和其他一系列有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動和環(huán)境保護(hù)的方針、政策、法令以及地方有關(guān)法律、法規(guī)、條例等。貫徹執(zhí)行××各項安全管理制度。 36.2 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和安全工程師對本部門安全行業(yè)執(zhí)行情況進(jìn)行經(jīng)常性的檢查。對查出來的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄并督促有關(guān)部門認(rèn)真進(jìn)行整改

36.3 定期對搶險維修所配的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，保持其處于完好狀態(tài)。 36.4 對員工進(jìn)行三級安全教育，對本部門特殊工種分別建立安全技術(shù)考核辦法。 36.5 依據(jù)總部及項目公司制定的安全技術(shù)要求，結(jié)合本部門特點，參與編制年度安全技術(shù)措施計劃并組織落實。

36.6 安全員到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)××《城市燃?xì)庠O(shè)施搶修安全技術(shù)規(guī)定》要求制定相應(yīng)的現(xiàn)場安全技術(shù)措施，并在整個搶修過程中監(jiān)督這些措施的實施。搶險完成后，確認(rèn)現(xiàn)場已經(jīng)沒有安全隱患，才可以撤離現(xiàn)場。

36.7 按照有關(guān)要求，按時提交本部門的安全工作月報，對月報中提供的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。 36.8 在協(xié)助處理安全生產(chǎn)事故時，要站在科學(xué)、公正的立場上，分析事故的原因，提出中肯的建議，堅持“四不放過”原則。

37、司機(jī)崗位職責(zé)

37.1上班時間，如不出車時，司機(jī)需在自己的辦公地點等待，車輛應(yīng)停放在指定位置。 37.2 司機(jī)應(yīng)保持充沛的精力，應(yīng)做到安全行車，嚴(yán)禁酒后行車。

37.3 聽從管理人員的安排，及時安全地將維修、搶修設(shè)備和人員運至現(xiàn)場。 37.4 車輛的使用及保養(yǎng)實行專人專車負(fù)責(zé)制。

37.5 車輛的維修及保養(yǎng)需由專職司機(jī)到指定維修廠維修，維修前需報車輛管理人員核準(zhǔn)并填寫維修保養(yǎng)申請單，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自維修者不予報銷修理費用（出車途中遇故障需修理的情況除外）。

37.6 公司機(jī)動車輛加油需憑加油卡到指定地點進(jìn)行加油，出差在外需要加油的車輛應(yīng)有《用車申派單》為憑證，行車不遵守交通規(guī)則，違章罰款費用由司機(jī)本人自理。

37.7 任何人不得將公司的車輛交給無證人員駕駛，如擅自交給無證人員駕駛而發(fā)生交通事故的，一切后果由本人承擔(dān)。

37.8 公司的車輛不得外借，如特殊情況需外借的，須填寫《借車申請表》，經(jīng)主管部門經(jīng)理審批后方可借出，外借車輛原則上應(yīng)由本公司司機(jī)駕駛，且該車在借出期間的過路費、油費由借車人承擔(dān)；如發(fā)生意外則按實際情況，借車人應(yīng)予以相應(yīng)的賠償。

37.9司機(jī)工作對搶險維修隊隊長負(fù)責(zé)。

第三篇：客服崗位職責(zé)

客服代表

客服部工作職責(zé)

1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項方針政策，及時傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類文件，及各項業(yè)務(wù)的實施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。

2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對班長的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務(wù)等情況分析報告。

3、落實各項業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。

4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。

5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓(xùn)和考核，并存檔 以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿 足客戶的需求。

6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時上報。

客服部班長責(zé)任制

1、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。

2、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時限，確?？头考翱己酥笜?biāo)的完成。

3、嚴(yán)格現(xiàn)場管理，認(rèn)真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班長負(fù)責(zé)統(tǒng)計當(dāng)天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。

5、各組值班長負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。

6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動紀(jì)律，有權(quán)責(zé)令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。

7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點名點評，內(nèi)容簡捷有針對性。

8、及時了解系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。 客服部質(zhì)檢員的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。

3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。

4、把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。

5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計劃，可全員培訓(xùn)，也可單獨培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓(xùn)計劃。

6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表（由客服部主任指定）做詳細(xì)講評。

客服部業(yè)務(wù)代表職責(zé)

1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

2、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

3、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

4、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

5、熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運行異常及時上報。

6、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。

7、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

8、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。

9、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。

10、總結(jié)系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

12、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

13、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能，及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

14、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

15、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

16、熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運行異常及時上報班長。

17、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。

18、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

19、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。

20、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。

21、總結(jié)系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。

22、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

燃?xì)饪头行目头魅螎徫宦氊?zé)

燃?xì)饪蛻舴?wù)中心崗位職責(zé)

燃?xì)饪头芾韻徫宦氊?zé)（共16篇）

燃?xì)夤芾硇袠I(yè)崗位職責(zé)

燃?xì)庑袠I(yè)工程部崗位職責(zé)

第四篇：購物中心客服工作職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要日常工作

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;

10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的`各種促銷活動;

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第五篇：電話客服人員工作總結(jié)

時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的電話客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。

電話客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為電話客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著電話客服部整體工作，因此老大對每個電話客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。

要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把電話客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個電話客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單電話客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細(xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

回顧20xx年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

2021年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。公司的部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步。

作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力地完成它。時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭在新一年的工作