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第一篇：職業(yè)規(guī)劃及崗位職責

職業(yè)規(guī)劃及崗位職責

從我入職5.28日起至今，工作已有2個半月的時間了。在這段時間里預定的主要工作是1.電話客服及外賣平臺客服2.外賣平臺維護及管理3.媒體運營與傳播4.客戶維護。但由于今年的特殊原因，外賣協(xié)助方面人手不夠，導致我每日兼職工作于外賣物資整理、外賣配送協(xié)助及外賣配送工作。而且每日的兼職工作占據(jù)了我大量的工作時間，以至于我的日常主要工作無法正常進行。出現(xiàn)了很多工作滯懈問題和工作遺留問題。對企業(yè)造成一定的負面影響，在此我表示歉意。 以下分為三項基本工作：

①媒體運營

1、負責自媒體平臺（微信手機終端為主）的日常運營及推廣工作；在朋友圈發(fā)布宣傳信息，如每日的外賣情況和店內營銷狀況，以此來吸引微信客戶，提高本店在微信一定量的曝光率。

2、負責能夠獨立運營微信公眾號，為粉絲策劃與提供優(yōu)質、有高度傳播性的內容；定期定日或特殊活動假日發(fā)布微信公眾號文章并進行線上或線下的一系列活動。

3、負責增加粉絲數(shù)，提高關注度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動；添加每日外賣平臺客戶所留電話號，加微信好友，并及時置入客戶群中，擴大微信客戶群量。方便日后活動的宣傳和品牌口頭傳播。充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。 4、挖掘和分析網(wǎng)友使用習慣、情感及體驗感受，及時掌握新聞熱點，有效完成專題策劃活動；進行客戶調查，根據(jù)客戶購買習慣，分析出客戶喜好，為產(chǎn)品改進、產(chǎn)品推廣、品牌推廣及市場推廣提供分析資料。

5、緊跟微信發(fā)展趨勢，廣泛關注標桿性公眾號，積極探索微信運營模式；充分利用微信公眾平臺的推廣性和

傳播性 ，強化企業(yè)品牌形象。先以優(yōu)秀商戶外賣平臺作為榜樣，進行模仿學習，再不斷改進自我，創(chuàng)新出屬于本商戶的公眾號樣式

②外賣平臺管理

1、維護外賣平臺的推廣客戶群體，保持客戶賬戶有效推廣 。對客戶進行統(tǒng)計，加入微信群集中進行推廣宣傳管理。

2、根據(jù)客戶產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)狀況，向客戶提供業(yè)務支持，包括客戶后臺操作維護，為客戶提供有效的網(wǎng)絡營銷體驗。根據(jù)客戶需求，不斷進行更新和維護。提供新系列產(chǎn)品及服務，提高客戶消費滿意度。 3、結合客戶推廣數(shù)據(jù)及相關信息記錄進行統(tǒng)計分析并定期反饋給客戶及內部相關人員，推動公司產(chǎn)品進步，提升客戶的推廣效果。把客戶反饋信息與其他部門交流，找出問題或進行改進，提升品牌形象及客戶的消費體驗。

4、對公司內部相關部門進行有效協(xié)調與支持，數(shù)據(jù)信息收集分析，確保業(yè)務正常運營。及時發(fā)現(xiàn)問題，共同解決問題，把問題扼殺在產(chǎn)品第一道防線內，減少客戶投訴及差評。

③提升網(wǎng)上的曝光率

1 百度搜索引擎推廣。把關于本店的信息發(fā)布到百度搜索中搜索排名較高的網(wǎng)站中。

2 垃圾郵件。編寫郵件發(fā)布到一定范圍的郵箱中，通過郵箱爆炸的方式傳播。

3 微信群發(fā)信息，利用群發(fā)軟件發(fā)布網(wǎng)站信息。把企業(yè)信息掛到知名網(wǎng)站中。

4 簽名廣告，發(fā)布文章，論壇發(fā)貼后面直接簽上自己的網(wǎng)址，或者用超連接簽上自己網(wǎng)站的名稱和關鍵詞。

5.論壇灌水，在論壇或者留言板上發(fā)布自己的信息。不斷地沖擊論壇，加強論壇的曝光率。

6 將網(wǎng)站提交到專業(yè)目錄。如地方美食網(wǎng)、企業(yè)宣傳網(wǎng)或商業(yè)傳播網(wǎng)。

我相信在接下來的工作中，堅守職業(yè)規(guī)劃及崗位職責，努力完成好本職工作，不斷地加強自身的職業(yè)技能，全力以赴推廣公司，維護公司形象。并且在已經(jīng)完成本職工作的前提下，去協(xié)助外賣部進行工作，絕不出現(xiàn)本末倒置的事情。我相信，我會在企業(yè)中學到更多，做到更好。