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第一篇：電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理辦法

一、總則

為保證電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。

二、人員組成1、團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)

2、崗位職責(zé)

電銷(xiāo)主管：

電銷(xiāo)組長(zhǎng)： 根據(jù)項(xiàng)目整體戰(zhàn)略目標(biāo)及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，完成電話銷(xiāo)售任務(wù);

全面掌握項(xiàng)目所需產(chǎn)品知識(shí)及流程，在銷(xiāo)售過(guò)程中滿足客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求;

能夠結(jié)合客戶的需求，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)，并從中發(fā)掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并

最終達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);

準(zhǔn)確詳細(xì)記錄銷(xiāo)售過(guò)程，分析項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)及狀況.電銷(xiāo)人員：崗位職責(zé)：

通過(guò)電話銷(xiāo)售積極開(kāi)發(fā)客戶資源，開(kāi)拓貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)，維護(hù)

公司業(yè)務(wù)渠道及合作資源；

完成部門(mén)制定的銷(xiāo)售任務(wù)，服從部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和安排； 接受客戶的咨詢、了解客戶的貸款要求，并對(duì)客戶的有關(guān)業(yè)

務(wù)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，做好貸前調(diào)查分析和可行性研

究，保證貸前調(diào)查資料的真實(shí)性和完整性；

為客戶量身定制貸款方案，幫助客戶解決資金問(wèn)題； 通過(guò)溝通及時(shí)了解客戶的情況，跟進(jìn)客戶償還貸款； 維系客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)。

三、團(tuán)隊(duì)管理方法

根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段制定不同的管理對(duì)策，隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展管理方法也會(huì)有所側(cè)重，而在整個(gè)管理過(guò)程中，激勵(lì)政策和培訓(xùn)則是始終貫徹整個(gè)銷(xiāo)售和管理過(guò)程中。

1、團(tuán)隊(duì)建立初期

突出問(wèn)題：興奮、緊張、新鮮感特別強(qiáng)，對(duì)工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧；缺乏共識(shí)，一致性不夠。

管理方案：一過(guò)程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為；要清晰低告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對(duì)隊(duì)伍以及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、電話銷(xiāo)售話術(shù)、銷(xiāo)售

技巧及工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范；樹(shù)立威信；留意團(tuán)隊(duì)好苗子。

培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)前景說(shuō)明、公司運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品的特性、電話銷(xiāo)售基礎(chǔ)、成功之路等。

2、團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期

突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員之間越來(lái)越熟悉；規(guī)章制度越來(lái)越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)了解加深；電話銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用不夠；對(duì)經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)；隱藏的問(wèn)題逐漸暴露；業(yè)務(wù)員開(kāi)始不愿意找資料和打電話；業(yè)績(jī)不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開(kāi)始動(dòng)搖，懷疑目標(biāo)能否完成等。

管理方案：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，了解每一位隊(duì)員的情況；堅(jiān)定隊(duì)員的信念，對(duì)遇到問(wèn)題的隊(duì)友進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，幫助隊(duì)友和客戶溝通，及時(shí)安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對(duì)思想處問(wèn)題的隊(duì)友及時(shí)進(jìn)行糾正，如果無(wú)法糾正則進(jìn)行崗位調(diào)離或勸退，一切也不能影響團(tuán)隊(duì)工作、影響公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)閮?yōu)先。

培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通、銷(xiāo)售技巧、職業(yè)前景規(guī)劃、產(chǎn)品對(duì)比等。

3、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入穩(wěn)定期

突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開(kāi)放，隊(duì)員可以自覺(jué)完成分配的銷(xiāo)售目標(biāo)；能夠進(jìn)行自我激勵(lì)；銷(xiāo)售技巧顯著提升，意向客戶源也有了更多的積累，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定；開(kāi)始逐漸形

成團(tuán)隊(duì)文化。

管理方案：著重建立團(tuán)隊(duì)文化，一文化來(lái)熏陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)知識(shí)提升培訓(xùn)等。

4、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入成熟期

突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越穩(wěn)定。成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)增強(qiáng)；具備嫻熟的銷(xiāo)售技巧，對(duì)工作越來(lái)越有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷(xiāo)售問(wèn)題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感等。

管理方案：領(lǐng)導(dǎo)要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來(lái)追求更佳效果；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定距挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員；培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。

5、隊(duì)友出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)期

突出問(wèn)題：出現(xiàn)兩個(gè)極端，一是工作出現(xiàn)倦怠，不想打電話，東張西望，或盯著資料漫無(wú)目的地看，整日胡思亂想，對(duì)所從事的行業(yè)出現(xiàn)信任危機(jī)；一是工作成功，業(yè)績(jī)出色，感到強(qiáng)烈的成就感，工作熱情高漲。

管理方案：時(shí)時(shí)鼓勵(lì)倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶心理，指導(dǎo)銷(xiāo)售。對(duì)成功的業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的精神與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間，促使他們更加努力的工作。

6、關(guān)于這種會(huì)議安排

早會(huì)：簡(jiǎn)短而激勵(lì)

夕會(huì)：總結(jié)并分享

周會(huì)：總結(jié)匯報(bào)本周工作，獎(jiǎng)懲分明，制定下周工作任務(wù)，不忘時(shí)時(shí)鼓勵(lì)。月會(huì)：總結(jié)匯報(bào)本月工作，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲，分析管理與業(yè)務(wù)執(zhí)行中存

在的問(wèn)題，討論并總結(jié)出針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)而實(shí)施的解決方案，制定下月工作目標(biāo)，鼓勵(lì)隊(duì)員努力完成目標(biāo)。

四、關(guān)于其他

1、培訓(xùn)方案

2、獎(jiǎng)懲方案

3、激勵(lì)方案

4、考核方案

5、員工活動(dòng)

電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理方案

目錄

第一部分·····················市場(chǎng)及行業(yè)分析

行業(yè)分析

市場(chǎng)分析

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

第二部分·····················部門(mén)構(gòu)成人員組成管理方案

第三部分·····················營(yíng)銷(xiāo)策略

目標(biāo)市場(chǎng)

營(yíng)銷(xiāo)策略

第四部分·····················培訓(xùn)計(jì)劃

新員工入職培訓(xùn)

組長(zhǎng)培訓(xùn)

后期銜接培訓(xùn)

第五部分·····················激勵(lì)方案

建立團(tuán)隊(duì)文化

激勵(lì)方案

第六部分·····················考核方案

考核對(duì)象

考核指標(biāo)

第一部分 市場(chǎng)及行業(yè)分析

行業(yè)分析

一個(gè)新行業(yè)的誕生，人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)都需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。正如上世紀(jì)九十年代股票剛剛問(wèn)世的時(shí)候，中國(guó)大陸大多數(shù)人甚至一

些專家學(xué)者對(duì)它持懷疑的態(tài)度，認(rèn)為股票是資本主義的事物，肯定不是什么好東西。對(duì)于公司發(fā)行股票，甚至一些國(guó)有企業(yè)給員工派發(fā)股票的時(shí)候，大部分人認(rèn)為這是騙人的東西，就像是洪水猛獸唯恐避之不及。但是，也有部分先知先覺(jué)者，或者說(shuō)敢于吃螃蟹的人，大膽的加以購(gòu)買(mǎi)和投資，當(dāng)這部分投資股票的人逐漸贏得了高額的收益的時(shí)候，人們才逐漸接受并大膽投資。于是，逐漸就產(chǎn)生了一批投資股市的投資者----股民。在股市大盤(pán)瘋漲的幾年中，甚至瘋狂到全民炒股的程度。人們發(fā)現(xiàn)股市本身無(wú)所謂好壞，也無(wú)關(guān)姓知姓社，原來(lái)資金可以在股市上流通后，融資方和出資方是可以共贏的。這樣，就產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

處在金融市場(chǎng)逐漸發(fā)展的今天，作為國(guó)家層面大力支持

黃金投資同樣面臨市場(chǎng)導(dǎo)入初期的爭(zhēng)議和討論。同樣，有投資者對(duì)投資黃金懷疑，想做投資心理卻又擔(dān)心。擔(dān)心是因?yàn)閼峙嘛L(fēng)險(xiǎn)，懼怕的原因是源于無(wú)知。換句話說(shuō)，投資者對(duì)“炒黃金”這種在國(guó)內(nèi)剛興起的投資品種的不了解。這就需要我們這類型公司的參與并多給投資者講解，多做宣傳，讓投資者用科學(xué)的、理性的眼光看待黃金投資，從而避免產(chǎn)生不必要的恐慌和擔(dān)心.市場(chǎng)分析

20XX年，中央賦予天津?yàn)I海新區(qū)的先行先試政策給貴金屬市場(chǎng)的設(shè)立提供了決好的契機(jī)，在天津設(shè)立貴金屬交易市場(chǎng)，是對(duì)我國(guó)交易市場(chǎng)體系的補(bǔ)充，也是對(duì)我國(guó)金融資本市場(chǎng)體系的完善，有利于規(guī)范和引導(dǎo)場(chǎng)外黃金交易市場(chǎng)發(fā)展。

這是國(guó)家政策的支持，可是對(duì)國(guó)內(nèi)的各參與方來(lái)說(shuō)是新事物，因?yàn)樗_(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)金融投資領(lǐng)域的先河。它與其他諸如股票等投資理財(cái)產(chǎn)品不同，而是結(jié)合了股票和期貨的各自優(yōu)點(diǎn)，并彌補(bǔ)了它們各自的缺點(diǎn)的一種新型投資理財(cái)產(chǎn)品，在部分人眼中目前看來(lái)是具有爭(zhēng)議性的，可是事實(shí)證明它的生命力又是那么的強(qiáng)。為什么人們?cè)敢鈦?lái)討論，而且也有人愿意來(lái)參與，這說(shuō)明他們是愿意也希望這個(gè)行業(yè)發(fā)展起來(lái)的。對(duì)于期盼，我們要不負(fù)眾望，繼續(xù)努力；對(duì)于批評(píng)，我們要虛心聽(tīng)取，努力改進(jìn)和完善。這樣才有利于問(wèn)題的解決，才能夠進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)貴金屬行業(yè)的發(fā)展。

在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展成熟的貴金屬投資市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)還屬于這個(gè)市場(chǎng)的導(dǎo)入期，但是，才經(jīng)過(guò)短短兩年的發(fā)展，發(fā)展的速度卻是驚人的，但是，暴露出來(lái)的問(wèn)題也不少。這個(gè)行業(yè)是否能夠健康發(fā)展，在交易所主導(dǎo)下如何引導(dǎo)和規(guī)范發(fā)展具有極其重要的作用。怎么做到規(guī)范發(fā)展，引領(lǐng)貴金屬市場(chǎng)的繁榮、穩(wěn)定，還需要所有從業(yè)人員共同努力 等到大家都熟悉黃金投資市場(chǎng)，并參與到其中獲得巨大收獲的時(shí)候，很難說(shuō)可能會(huì)出現(xiàn)全民炒黃金的現(xiàn)象。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

根據(jù)近期對(duì)天津市同行業(yè)公司的調(diào)查，現(xiàn)階段統(tǒng)計(jì)天津市各類投資咨詢公司約有150余家，其中會(huì)員單位約有60家左右。遍布在天津市的各各區(qū)域，其中以和平區(qū)，河西區(qū)以及塘沽區(qū)居多。主營(yíng)的業(yè)務(wù)為天通金、上海黃金延期T+D、倫敦金、紙黃金、以及一些地區(qū)黃金品種等。

近期天津市工商銀行與山東金創(chuàng)投資公司合作，在天津市大面積宣傳上海黃金延期T+D業(yè)務(wù)，并通過(guò)今晚傳媒中心進(jìn)行宣傳，3方面強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將“藏金于民”的理念進(jìn)行推廣。其他稍微有實(shí)力的公司也在積極的和銀行進(jìn)行接觸，打算以銀行為依托，公共媒體為介質(zhì)，在天津市范圍大力推廣現(xiàn)貨黃金電子盤(pán)交易的相關(guān)業(yè)務(wù)。

一些天通金的做市商，也已經(jīng)通過(guò)各種公共媒體進(jìn)行渠道的開(kāi)發(fā)。在各大財(cái)經(jīng)網(wǎng)站以及各種門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布廣告，在全國(guó)范圍內(nèi)招聘代理商，返傭非常優(yōu)厚，所以發(fā)展的很迅速。

還有一些公司通過(guò)和一些高檔的娛樂(lè)場(chǎng)所，比如說(shuō)高爾夫球場(chǎng)、高檔車(chē)的4S專賣(mài)店、高檔健身會(huì)所、高檔社區(qū)等建立合作關(guān)系，獲取優(yōu)質(zhì)客戶信息，然后通過(guò)舉辦高檔的理財(cái)沙龍挖掘客戶。

黃金市場(chǎng)正處在高速的發(fā)展期，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在不斷的通過(guò)不同的渠道開(kāi)發(fā)客戶，我們只有通過(guò)員工的不斷努力，公司提供不斷的支持才能在這個(gè)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，繼而做大做強(qiáng)。

第二部分 部門(mén)構(gòu)成人員組成1.組織結(jié)構(gòu)圖

呼叫中心一個(gè)部門(mén)的員工計(jì)劃穩(wěn)定在55名左右，12個(gè)人組成一個(gè)小隊(duì)由一名客戶經(jīng)理進(jìn)行管理，具體的組成情況入下表所示。

電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理辦法

版本:

目 錄

第一

章

前言.......3 第二章 職級(jí)及各職級(jí)人員的任職管理 3

職級(jí)劃分......3 各級(jí)人員的任職要求和工作職責(zé).4 第三章 電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的薪酬管理.6

總則.........6 電

話

銷(xiāo)

售

顧

問(wèn)的薪酬........7 電話

銷(xiāo)

售

顧

問(wèn)的保

底

傭金.....8 電

話

銷(xiāo)

售

主

管的薪酬.........9 電話銷(xiāo)售主管的保底績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì).10 第四章 電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核管理.12

總則.........12

電話銷(xiāo)售顧問(wèn)的績(jī)效考核....12 電話

銷(xiāo)

售

主

管的績(jī)

效

考核....14

第一章 前言

為確保電話銷(xiāo)售人員及其管理人員的工作目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性，促進(jìn)各級(jí)管理者對(duì)下屬員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)和激勵(lì)，有效促進(jìn)電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不斷提高和改進(jìn)工作績(jī)效，保證卓越的銷(xiāo)售品質(zhì)與持續(xù)的業(yè)務(wù)績(jī)效，特制定《邁盛達(dá)信息技術(shù)有限公司電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理辦法》。

本辦法由邁盛達(dá)信息技術(shù)有限公司制訂。本辦法適用于公司的及公司管理的電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)所有銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售管理人員，即指符合公司聘用條件，與公司簽訂《勞動(dòng)合同》或以勞務(wù)派遣方式與派遣公司簽訂《勞動(dòng)合同》，并委派至公司工作，從事電話銷(xiāo)售或電話銷(xiāo)售管理的人員。

本辦法自生效日起實(shí)行。公司有權(quán)依照國(guó)家主管機(jī)關(guān)的要求和公司管理的需要進(jìn)行修訂，人力資源部保留最終解釋權(quán)。

第二章 職級(jí)及各職級(jí)人員的任職管理

職級(jí)劃分

本辦法中所指電話銷(xiāo)售人員是指電話銷(xiāo)售崗位人員和電話銷(xiāo)售管理崗位人員。銷(xiāo)售崗位人員是指電話銷(xiāo)售顧問(wèn)，即通過(guò)電話呼出和呼入進(jìn)行由公司負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的業(yè)務(wù)人員。電話銷(xiāo)售管理崗位人員是指幫助和管理電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求的業(yè)務(wù)管理人員，主要為電話銷(xiāo)售主管。

各級(jí)人員的任職要求和工作職責(zé)

電話銷(xiāo)售顧問(wèn)是指符合公司簽約條件，接受公司委托，依照公司要求在相關(guān)的職場(chǎng)內(nèi)通過(guò)所提供的客戶信息，以電話方式完成不同產(chǎn)品/服務(wù)/活動(dòng)的介紹和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的個(gè)人。

電話銷(xiāo)售顧問(wèn)的任職要求：

1）年滿18周歲，高中或中專以上學(xué)歷；

2）性格外向，坦誠(chéng)、自信樂(lè)觀，具備良好的人際溝通能力，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，認(rèn)可公司結(jié)果導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)宗旨；

3）思維敏捷，反應(yīng)快，普通話標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

4）具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的自我激勵(lì)能力，能夠承受工作壓力，樂(lè)于從事挑戰(zhàn)性的工作；

電話銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作職責(zé)：

1）以高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)通過(guò)電話的方式完成不同產(chǎn)品/服務(wù)/活動(dòng)的介紹和銷(xiāo)售；

2)撥打/接聽(tīng)外線電話，高效高質(zhì)完成或超額達(dá)成不同項(xiàng)目的工作目標(biāo)；

3）有效地與其它部門(mén)同事溝通，協(xié)助上司解決項(xiàng)目、系統(tǒng)、銷(xiāo)售等問(wèn)題及完成特定的項(xiàng)目任務(wù)。

電話銷(xiāo)售主管是指負(fù)責(zé)督導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵(lì)所帶領(lǐng)的電話銷(xiāo)售顧問(wèn)以提升銷(xiāo)售績(jī)效并提供高品質(zhì)銷(xiāo)售服務(wù)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

電話銷(xiāo)售主管的任職要求:

1）年滿23周歲，大專以上學(xué)歷；

2）具備電話銷(xiāo)售的知識(shí)及技能；

3）具備相關(guān)的電話銷(xiāo)售中心管理經(jīng)驗(yàn)或電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，并取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表現(xiàn)；

4）性格外向，坦誠(chéng)，自信樂(lè)觀，良好的人際溝通能力，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，以結(jié)果為導(dǎo)向；

5）具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的自我激勵(lì)能力，能夠承受工作壓力，樂(lè)于從事挑戰(zhàn)性的工作。

電話銷(xiāo)售主管的工作職責(zé)：

1）管理電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，對(duì)電話銷(xiāo)售小組員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督；

2）安排計(jì)劃電話銷(xiāo)售小組的日常工作；

3）定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)，并參與員工招聘工作；

4）帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。

如果法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定與上述要求不一致，按照法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。

第三章 電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的薪酬管理

總則

電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的薪酬福利待遇由基本工資、崗位津貼、月度傭金/績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、公司員工獎(jiǎng)金和福利待遇五個(gè)部分組成；

基本工資和崗位津貼的發(fā)放以自然月為單位；

當(dāng)月任職不滿一個(gè)完整月，基本工資和崗位津貼按實(shí)際任職天數(shù)發(fā)放；

電話銷(xiāo)售顧問(wèn)或主管離職后所屬項(xiàng)目產(chǎn)生的收益，公司不再計(jì)算相應(yīng)的傭金、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或者獎(jiǎng)金。如最后工作日為月結(jié)月的最后

一天，則當(dāng)月傭金、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或者獎(jiǎng)金全額計(jì)算，次月傭金、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或者獎(jiǎng)金不再計(jì)算及發(fā)放。如最后工作日為月結(jié)月中的某一天，則當(dāng)月傭金或者績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)按該員工當(dāng)月在職時(shí)間產(chǎn)生的業(yè)績(jī)計(jì)算，當(dāng)月獎(jiǎng)金不再計(jì)算及發(fā)放；

電話銷(xiāo)售人員自正式入職起開(kāi)始享有公司的福利待遇，包括社會(huì)保險(xiǎn)、補(bǔ)充保險(xiǎn)、帶薪休假和培訓(xùn)計(jì)劃等，具體辦法按照人力資源部相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

電話銷(xiāo)售顧問(wèn)的薪酬

電話銷(xiāo)售顧問(wèn)的基本工資列表

電話銷(xiāo)售顧問(wèn)的基本工資說(shuō)明

1）所有電話銷(xiāo)售顧問(wèn)不分班次，一律采用上述基本工資。

電話銷(xiāo)售顧問(wèn)的崗位津貼

電話銷(xiāo)售顧問(wèn)的崗位津貼說(shuō)明

1）月度根據(jù)排班表100%出勤，享受當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。法定帶薪假期按出勤計(jì)算，漏打卡一律取消全勤獎(jiǎng)金。

2.月度通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到平均每天210分鐘，享受當(dāng)月通時(shí)獎(jiǎng)金。 當(dāng)月全勤少于15天不可享受當(dāng)月通時(shí)獎(jiǎng)金。如果某些項(xiàng)目不能以通話時(shí)長(zhǎng)作為工作指標(biāo),根據(jù)實(shí)際情況以打分方法取代。

電話銷(xiāo)售顧問(wèn)的傭金

第二篇：銷(xiāo)售人員管理制度范本

一、目的：為進(jìn)一步規(guī)范銷(xiāo)售人員日常工作，以便更好的服務(wù)于客戶。

二、 適用范圍：中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、專員、城市經(jīng)理

三、 工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、考勤管理

城市經(jīng)理按照駐地客戶銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間出勤，不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員出勤情況由駐地客戶辦公室及中心辦公室共同監(jiān)督；中心辦公室不定期進(jìn)行抽查，并對(duì)抽查結(jié)果出具考核通報(bào)；

城市經(jīng)理需要參加駐地客戶每日的晨會(huì)，城市經(jīng)理在每日晨會(huì)時(shí)，針對(duì)走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通并確定整改落實(shí)的排期，同時(shí)對(duì)公司、銷(xiāo)售中心安排的重點(diǎn)工作進(jìn)行分解和布置；

各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間，必須拜訪當(dāng)?shù)乜蛻簦?duì)市場(chǎng)進(jìn)行走訪；同時(shí)依據(jù)走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶進(jìn)行溝通并明確問(wèn)題整改的措施及排期；

各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乜蛻翡N(xiāo)售人員的作息時(shí)間。

激勵(lì)辦法：

晚到半小時(shí)以內(nèi)為遲到，負(fù)激勵(lì)20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當(dāng)日半天工資；未向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假說(shuō)明，無(wú)故脫崗2小時(shí)以上，

按照曠工扣除相應(yīng)全天工資；

未參加晨會(huì)，負(fù)激勵(lì)50元/次；

各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間，未拜訪當(dāng)?shù)乜蛻?、未走訪市場(chǎng)，負(fù)激勵(lì)100元/次，同時(shí)不予報(bào)銷(xiāo)在該市場(chǎng)發(fā)生的差旅費(fèi)；

各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專員、省經(jīng)理走訪市場(chǎng)，未按照當(dāng)?shù)乜蛻翡N(xiāo)售人員的.作息時(shí)間上班，晚到半小時(shí)以內(nèi)為遲到，負(fù)激勵(lì)20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當(dāng)日半天工資；特殊情況除外（出差到該市

場(chǎng)時(shí)已過(guò)上班時(shí)間）。

2、會(huì)議管理

要求各銷(xiāo)售中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月例會(huì)排期給銷(xiāo)售部辦公室；省經(jīng)理（省區(qū)例會(huì)）和城市經(jīng)理（經(jīng)銷(xiāo)商主管會(huì)、分銷(xiāo)商會(huì)等）每月25日提報(bào)下月例會(huì)排期給中心辦公室；中心辦公室每月1日下班前將各省區(qū)、市場(chǎng)的會(huì)議排期表匯總后網(wǎng)發(fā)銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理，銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理依據(jù)自己的行程參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議；

各級(jí)銷(xiāo)售人員每月按照提報(bào)的會(huì)議排期進(jìn)行參會(huì)，如會(huì)議取消或者會(huì)期變更需向辦公室（銷(xiāo)售部/中心）說(shuō)明備案；

要求銷(xiāo)售人員在必要時(shí)，提前準(zhǔn)備相關(guān)的資料在會(huì)議中與客戶的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、問(wèn)題分析及工作安排，要求保存溝通材料以備查；

各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場(chǎng)例會(huì)排期，參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議。銷(xiāo)售部和中心辦公室將對(duì)該項(xiàng)工作的執(zhí)行情況做不定時(shí)抽查。

激勵(lì)辦法：

未按時(shí)提報(bào)下月會(huì)議排期，負(fù)激勵(lì)50元/天；

未按照會(huì)議排期參會(huì)，負(fù)激勵(lì)50元/次，會(huì)議取消或會(huì)期變更沒(méi)有在中心辦公室備案的，按照未參會(huì)執(zhí)行負(fù)激勵(lì)；

經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、各專員在走訪市場(chǎng)期間沒(méi)有按照例會(huì)排期參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議，負(fù)激勵(lì)50元/次。

3、市場(chǎng)走訪

市場(chǎng)走訪總則：原則上要求銷(xiāo)售人員每月70%的工作時(shí)間必須走訪市場(chǎng)。如有特殊情況不能走訪市場(chǎng)必須向中心辦公室說(shuō)明備案；

市場(chǎng)走訪標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：

要求各中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月市場(chǎng)走訪計(jì)劃給銷(xiāo)售部辦公室，行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、城市經(jīng)理、專員每月25日提報(bào)下月市場(chǎng)走訪計(jì)劃給中心辦公室，；要求嚴(yán)格按照計(jì)劃走訪市場(chǎng)，如有特殊原因需要更換行程的，需提前提交行程更改說(shuō)明并有直接上級(jí)審核確認(rèn)；

在走訪結(jié)束后與駐地客戶的銷(xiāo)售人員分析走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并明確整改的措施和排期；

每月1日提報(bào)上月走訪報(bào)告，憑走訪報(bào)告報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)；

城市經(jīng)理每天在走訪市場(chǎng)后，需對(duì)每天工作情況進(jìn)行記錄，記錄在10年半年度客戶中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi)。

激勵(lì)辦法：

未按時(shí)提報(bào)市場(chǎng)走訪計(jì)劃，負(fù)激勵(lì)50元/天；

沒(méi)有按照計(jì)劃排期走訪市場(chǎng)，負(fù)激勵(lì)50元/次。特殊情況不能按時(shí)走訪市場(chǎng)且未在中心辦公室備案的按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì)；

走訪市場(chǎng)沒(méi)有走訪報(bào)告，按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì)；

公司人員檢查市場(chǎng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫(xiě)工作日志，每少填寫(xiě)一天負(fù)激勵(lì)25元。

4、經(jīng)銷(xiāo)商拜訪

中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月必須進(jìn)行至少三次面對(duì)面拜訪；對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月至少有兩次電話拜訪；

負(fù)責(zé)多市場(chǎng)的城市經(jīng)理對(duì)所轄區(qū)域的重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于五次的面對(duì)面拜訪，對(duì)非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于兩次的面對(duì)面拜訪；負(fù)責(zé)單市場(chǎng)的城市經(jīng)理每天必須嚴(yán)格按照上班時(shí)間到經(jīng)銷(xiāo)商處報(bào)到。

激勵(lì)辦法：

中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理未按要求對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行拜訪，對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵(lì)50元/項(xiàng)；城市經(jīng)理未按要求對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行拜訪，對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵(lì)30元/項(xiàng)；

銷(xiāo)售人員在拜訪經(jīng)銷(xiāo)商或查店時(shí)必須攜帶五項(xiàng)工具、兩本書(shū)及五張表，未攜帶負(fù)激勵(lì)50元/次，少帶按未帶處理，負(fù)激勵(lì)50元/次。

5、經(jīng)銷(xiāo)商提出問(wèn)題回復(fù)

經(jīng)銷(xiāo)商將需要解決的問(wèn)題反映給當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理；如城市經(jīng)理不能處理，則在2小時(shí)內(nèi)反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷(xiāo)售中心經(jīng)理，銷(xiāo)售中心經(jīng)理可以處理需在6小時(shí)內(nèi)給予處理，如銷(xiāo)售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部在6小時(shí)內(nèi)給予處理意見(jiàn)，全部流程時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)。

-- 所有投訴到總部的問(wèn)題必須通過(guò)銷(xiāo)售中心反饋。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商越級(jí)反饋的情況。

激勵(lì)辦法：

銷(xiāo)售部在接到經(jīng)銷(xiāo)商反饋的問(wèn)題后進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商反饋的問(wèn)題已告知城市經(jīng)理，但城市經(jīng)理未予解決，或未向上級(jí)反饋，第一次出現(xiàn)對(duì)城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元，第二次出現(xiàn)城市經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)；如城市經(jīng)理反饋至省經(jīng)理處，省經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級(jí)反饋，第一次出現(xiàn)對(duì)省經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元，第二次出現(xiàn)省經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)；如省經(jīng)理反饋至中心經(jīng)理處，中心經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級(jí)反饋，第一次出現(xiàn)對(duì)中心經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元，第二次出現(xiàn)中心經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)

6、終端售賣(mài)

售賣(mài)時(shí)間為17：00―19：00

售賣(mài)地點(diǎn)：所負(fù)責(zé)市場(chǎng)有導(dǎo)購(gòu)員的賣(mài)場(chǎng)，每三天換一家店；

銷(xiāo)售部辦公室、中心辦公室不定期對(duì)所有人員售賣(mài)情況進(jìn)行抽查； 激勵(lì)辦法：

未售賣(mài)，對(duì)銷(xiāo)售中心經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元/次，行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、分公司經(jīng)理負(fù)激勵(lì)150元/次，城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)100元/次；

參加售賣(mài)人員次日參加經(jīng)銷(xiāo)商晨會(huì)時(shí)告知經(jīng)銷(xiāo)商售賣(mài)情況；

第三篇：銷(xiāo)售規(guī)章制度

一、目的

為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，樹(shù)立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。

二、組織行為

1、遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、應(yīng)服從公司組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，做到令行禁止，對(duì)未經(jīng)明確的事項(xiàng)，要請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)后辦理。

4、敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮工作、無(wú)私奉獻(xiàn)。求精務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新、堅(jiān)持原則、自尊自愛(ài)。

5、維護(hù)公司利益、公眾利益、見(jiàn)義勇為、為人表率。

三、廉潔行為

1、在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，要堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。

2、不得挪用公款，不得利用職務(wù)之便為親友和任何人謀取私利。

3、在業(yè)務(wù)往來(lái)中，相關(guān)單位（客戶）酬謝的禮品（傭金），應(yīng)上繳公司。

4、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

四、保密行為

1、必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

2、機(jī)密文件和資料無(wú)需保留時(shí)，要及時(shí)粉碎銷(xiāo)毀。

3、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件及如下信息：市場(chǎng)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定，并且不得將這些信息設(shè)置為共享文件。

4、嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司辦公區(qū)及機(jī)房；嚴(yán)禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來(lái)人員進(jìn)入公司財(cái)務(wù)室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室等公司重地。

五、交際行為

1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點(diǎn)。

2、工作時(shí)間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長(zhǎng)發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場(chǎng)合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。

3、辦公場(chǎng)所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時(shí)候不得發(fā)表有損公司形象的言論。

第四篇：企業(yè)銷(xiāo)售規(guī)章制度

一、加大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，依據(jù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策要求按期淘汰落后的生產(chǎn)能力、工藝和產(chǎn)品。積極實(shí)施清潔生產(chǎn)審計(jì)并自覺(jué)實(shí)施清潔生產(chǎn)，創(chuàng)建“環(huán)境友好型企業(yè)”。

二、要建立專門(mén)的環(huán)境管理機(jī)構(gòu)，健全完善環(huán)境管理制度并納入正常管理，記錄環(huán)保設(shè)施的運(yùn)行數(shù)據(jù)并建立環(huán)保檔案，環(huán)保設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)率達(dá)到95%以上。建立和完善環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。

三、加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備管理，杜絕跑、冒、滴、漏，充分利用好各種資源、能源，提高原料、能源利用率，不產(chǎn)生或少產(chǎn)生廢棄物。凡是通過(guò)檢修、更換設(shè)備能夠解決污染問(wèn)題的，要及時(shí)停產(chǎn)檢修、更換設(shè)備。

四、必須在查清污染現(xiàn)狀和排污底數(shù)的基礎(chǔ)上，制訂切實(shí)可行的治理規(guī)劃，有計(jì)劃、有步驟地付諸實(shí)施。周?chē)用窈推髽I(yè)員工對(duì)環(huán)保工作滿意率達(dá)到90%以上。

五、現(xiàn)有化工企業(yè)的改擴(kuò)建項(xiàng)目，必須符合環(huán)境保護(hù)規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策及其他有關(guān)規(guī)定，實(shí)行以新帶老的原則，一并解決新老項(xiàng)目污染問(wèn)題，確保增產(chǎn)不增污。

六、與原輔材料供應(yīng)方、協(xié)作方簽訂的原料供應(yīng)服務(wù)協(xié)議中要按照《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》、《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)要求，明確危險(xiǎn)化學(xué)品包裝、運(yùn)輸、裝卸等過(guò)程中的安全要求和環(huán)保要求。

七、揮發(fā)性原料、產(chǎn)品的儲(chǔ)存必須采用密閉設(shè)施，儲(chǔ)罐必須設(shè)置呼吸閥、壓力調(diào)節(jié)裝置或采用內(nèi)浮頂儲(chǔ)罐，原料、產(chǎn)品裝卸要采取回收處理措施，減少?gòu)U氣排放。

八、揮發(fā)性原料、產(chǎn)品在輸送、儲(chǔ)存過(guò)程中，安全閥、管道、容器中排放的氣體必須回收或采用其他合理有效的處理措施，取樣分析要采用在線閉路采樣。靜密封點(diǎn)泄漏率保持在萬(wàn)分之五以下。

九、生產(chǎn)裝備符合相關(guān)清潔生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)內(nèi)清潔生產(chǎn)先進(jìn)要求，設(shè)備運(yùn)行無(wú)故障，設(shè)備完好率要保持在98%以上。

十、企業(yè)對(duì)排放的廢氣必須采用有效措施進(jìn)行治理。生產(chǎn)原料、產(chǎn)品的裝卸要采用自動(dòng)密閉裝卸設(shè)施。生產(chǎn)設(shè)備所有排氣口排放廢氣必須全部收集并采用回收、吸收、吸附、催化燃燒等合理的措施進(jìn)行處理，達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁不經(jīng)處理直接排放。

十一、對(duì)散發(fā)惡臭污染物等化工異味的設(shè)施必須采取密閉處理，并對(duì)惡臭污染物采取凈化回收措施處理，以達(dá)到企業(yè)廠界外無(wú)化工異味的要求。

十二、各生產(chǎn)裝置排出的廢水，必須在清污分流的前提下進(jìn)行有效處理并達(dá)標(biāo)排放。廢水輸送管道及廢水儲(chǔ)存、處理設(shè)施必須采取密閉措施并設(shè)置廢氣回收處理設(shè)施，防止化工異味氣體揮發(fā)。

十三、企業(yè)產(chǎn)生的固體廢棄物必須嚴(yán)格按照《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》進(jìn)行分類。廠內(nèi)固體廢棄物的臨時(shí)儲(chǔ)存場(chǎng)要依據(jù)《一般工業(yè)固體廢棄物貯存、處置場(chǎng)污染控制標(biāo)準(zhǔn)》(GB18599)和《危險(xiǎn)廢物貯存污染控制標(biāo)準(zhǔn)》(GB18597)的要求建設(shè)，固體廢棄物在廠內(nèi)的臨時(shí)貯存場(chǎng)應(yīng)設(shè)置防止?jié)B漏、密閉防止化工異味氣體揮發(fā)以及污水、廢氣回收處理設(shè)施。固體廢棄物應(yīng)及時(shí)清運(yùn)處置。工業(yè)固體廢物和危險(xiǎn)廢物安全處置率均達(dá)到100%。

十四、對(duì)工藝過(guò)程中產(chǎn)生的可用尾氣，不參加化學(xué)反應(yīng)或反應(yīng)過(guò)剩的化學(xué)介質(zhì)，都要回收利用或處理，嚴(yán)禁直接排放。

十五、對(duì)生產(chǎn)和設(shè)備檢修中產(chǎn)生的廢酸液、廢堿液、殘液或有機(jī)溶劑，必須做到本廠分檔、循環(huán)套用于生產(chǎn)，或者經(jīng)過(guò)加工處理后出售給具有資質(zhì)的單位利用處理，不得隨意排放。對(duì)設(shè)備檢修過(guò)程中產(chǎn)生的廢氣、廢水要統(tǒng)一收集處理，不得造成二次污染。

十六、各廢氣排放點(diǎn)源必須安裝在線監(jiān)測(cè)設(shè)備，并與環(huán)保部門(mén)聯(lián)網(wǎng)。

十七、國(guó)家、省頒布新的標(biāo)準(zhǔn)后執(zhí)行新的排放標(biāo)準(zhǔn)。

第五篇：銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度

基本工資崗位工資績(jī)效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員

1、基本工資：

是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定，正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。

2、崗位工資：

是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作，給予崗位工資享受。

3、績(jī)效獎(jiǎng)金：

績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時(shí)，公司對(duì)該銷(xiāo)售員工所下達(dá)的業(yè)績(jī)達(dá)成績(jī)效而予以支付的薪酬部分。績(jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jī)效考核管理規(guī)定》。

4、全勤獎(jiǎng)金：

是指所有銷(xiāo)售人員每天必須在9：00前打卡，超過(guò)10分鐘內(nèi)扣10元/次，超過(guò)10分鐘的扣20元/次，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理，累計(jì)超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理，有特殊情況者應(yīng)提前向部門(mén)主管申請(qǐng)。正常出勤即可享受全勤獎(jiǎng)金。

5、銷(xiāo)售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者，將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。

6、綜合補(bǔ)貼：

包括手機(jī)通訊補(bǔ)貼、個(gè)人日常餐費(fèi)補(bǔ)貼等。

7、個(gè)人相關(guān)扣款：

扣款包括保險(xiǎn)金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。

8、獎(jiǎng)金：

獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，包括年終獎(jiǎng)（按全年銷(xiāo)售達(dá)成率×0.5%)、專項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。

9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規(guī)定，不得向任何第三者公開(kāi)、詢問(wèn)或評(píng)論個(gè)人薪資。違者屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度，將受到批評(píng)、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第三十九條第二、第三款的規(guī)定，不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同，并不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

第六篇：銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度

第1章總則

第1條為規(guī)范企業(yè)銷(xiāo)售行為，明確銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中涉及的審批權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的監(jiān)督與控制，防范銷(xiāo)售過(guò)程中的差錯(cuò)和舞弊，特制定本制度。

第2條本制度適用于企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)、各子公司及分支機(jī)構(gòu)。

第2章銷(xiāo)售預(yù)算及定價(jià)審批

第3條銷(xiāo)售部根據(jù)市場(chǎng)情況、目標(biāo)利潤(rùn)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力制訂銷(xiāo)售計(jì)劃與預(yù)算，經(jīng)企業(yè)管理高層審批后實(shí)施。

第4條經(jīng)審批的銷(xiāo)售預(yù)算應(yīng)層層分解到各部門(mén)，細(xì)化到銷(xiāo)售人員，以便于在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)銷(xiāo)售成本進(jìn)行有效控制。

第5條銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品價(jià)目表、賒銷(xiāo)及折扣等銷(xiāo)售優(yōu)惠政策、付款政策等，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總裁審批通過(guò)后具體實(shí)施。

第6條銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)情況，如按價(jià)目表上的規(guī)定價(jià)格、按規(guī)定條件給予的折扣，以及按信用政策確定的付款政策，應(yīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理審批后執(zhí)行。

第7條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中需要執(zhí)行特殊價(jià)格、需要超出規(guī)定條件給予折扣，以及需要超出信用政策執(zhí)行特殊付款政策的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批，并于通過(guò)后執(zhí)行。

第3章客戶信用控制及合同審批

第8條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信用政策及客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并與銷(xiāo)售部共同協(xié)商確定，完成后上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核、總裁審批通過(guò)后執(zhí)行，財(cái)務(wù)部、法務(wù)部備案。

第9條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)中，應(yīng)及時(shí)收集并提供客戶的信用信息和資料，為企業(yè)評(píng)估客戶信用等級(jí)提供數(shù)據(jù)參考，財(cái)務(wù)部參與客戶信用等級(jí)的評(píng)估。

第10條根據(jù)客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售部可依客戶情況將客戶分為a、b、c、d級(jí)4個(gè)信用等級(jí)，并將客戶信用等級(jí)評(píng)估報(bào)告提交銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核。

第11條財(cái)務(wù)部根據(jù)合作客戶的回款等情況定期對(duì)客戶信用等級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，變更客戶信用等級(jí)時(shí)應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核。

第12條銷(xiāo)售合同審批規(guī)定

1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判中，應(yīng)根據(jù)客戶信用等級(jí)施以不同的銷(xiāo)售策略。

2.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在與客戶訂立銷(xiāo)售合同時(shí)，應(yīng)按照以下權(quán)限執(zhí)行。

(1)銷(xiāo)售合同總額在××萬(wàn)元以下的，屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員權(quán)限范圍，無(wú)需報(bào)批，可直接與客戶訂立銷(xiāo)售合同。

(2)銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在××萬(wàn)～××萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，予以訂立。

(3)銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在××萬(wàn)～××萬(wàn)元的，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批，予以訂立。

(4)銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在××萬(wàn)元以上的，報(bào)總裁審批后，予以訂立。

第4章發(fā)貨與退貨審批

第13條發(fā)貨的審批

1.銷(xiāo)售合同訂立以后，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員需開(kāi)具發(fā)貨通知單，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核后，送至倉(cāng)管員處以便備貨。

2.倉(cāng)管員核對(duì)發(fā)貨通知單，并嚴(yán)格按照發(fā)貨通知單中各項(xiàng)目?jī)?nèi)容準(zhǔn)備貨物，并做好貨物出庫(kù)記錄。

3.運(yùn)輸主管負(fù)責(zé)辦理貨物發(fā)運(yùn)手續(xù)，并組織運(yùn)送貨物，確保貨物的安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)目的地。

第14條客戶退貨的有關(guān)規(guī)定

1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員接到客戶提出的退貨申請(qǐng)，需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批后方可辦理相關(guān)手續(xù)。

2.質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)客戶退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查，并出具檢驗(yàn)證明。

3.倉(cāng)管員對(duì)退回貨物進(jìn)行清點(diǎn)后方可入庫(kù)，并填制退貨接受報(bào)告。

4.銷(xiāo)售部對(duì)客戶退貨原因進(jìn)行調(diào)查，并確定相關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任。

第5章收款與壞賬計(jì)提審批

第15條應(yīng)收賬款主管負(fù)責(zé)編制企業(yè)應(yīng)收賬款明細(xì)表，并進(jìn)行應(yīng)收賬款賬齡分析，督促銷(xiāo)售部及時(shí)催收應(yīng)收賬款。

第16條銷(xiāo)售會(huì)計(jì)對(duì)可能成為壞賬的應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。

第17條法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)為企業(yè)制定訴訟方案，以應(yīng)對(duì)催收無(wú)效的逾期應(yīng)收賬款。

第18條銷(xiāo)售會(huì)計(jì)對(duì)確定發(fā)生的壞賬報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批后作出會(huì)計(jì)處理。

第6章附則

第19條本制度由財(cái)務(wù)部與銷(xiāo)售部共同制定并負(fù)責(zé)解釋，修改亦同。

第20條本制度自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。