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第一篇：酒店安全管理規(guī)章制度

第1章 總則

第1條 為了提高酒店員工的安全意識，深入落實酒店的安全管理工作，特制定本制度。

第2章 保安員守則

第2條 保安部值班實行輪班制，保安員的休息時間由保安主管根據(jù)工作需要統(tǒng)籌安排。

第3條 各崗位保安員上班前要整理好儀容儀表，提前10分鐘到達值班室簽到、集隊，接受當天的工作任務(wù)，領(lǐng)取警械器具和對講機等工作用具。

第4條 在做好接班準備工作后，保安員應(yīng)提前五分鐘從值班室列隊前往工作崗位接班。

第5條 交接班時，交班保安員和接班保安員要認真檢查崗位范圍內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時在登記本和“交接班情況登記表”上作好記錄，由交接班雙方簽名確認，并向主管報告情況。不能因交接班影響保安服務(wù)質(zhì)量。

第6條 接班20分鐘后發(fā)現(xiàn)的問題，原則上由當班保安員負責(zé)。

第7條 保安員對當班期間發(fā)生的問題應(yīng)立即在當值登記本上作好記錄，不能在下班時補登記錄，以免遺漏或拖延交接班時間。

第8條 當班期間不能擅自離開工作崗位，如需離開，必須報告主管，在主管安排人員頂崗后方能離開工作崗位。返回工作崗位后，須向主管報告。

第9條 部門經(jīng)理、主管等管理人員到崗位巡查時，保安員要在當值登記本上作好記錄。

第10條 做好對老、弱、病、殘、幼和孕婦等客人的扶助工作。

1、主動詢問這類客人有什么困難、需要什么幫助，如果客人需要輪椅車，可與前廳部聯(lián)系，盡量滿足客人酌要求。

2、對沒有提出特殊要求的客人，仍要做好跟查，與其他崗位的保安員保持溝通，給予相應(yīng)的協(xié)助。

3、主動幫助這類客人乘坐電梯和上、下樓梯，如需乘出租車離店，可安排其優(yōu)先乘車，并向其他排隊候車的客人做好解釋工作。

第11條 熟悉崗位范圍內(nèi)各類設(shè)備、物品擺放的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品被移動等可疑情況，要立即報告主管并迅速查明原因。

第12條 在崗位上要注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當?shù)奈恢眠M行監(jiān)視，并報告監(jiān)控中心協(xié)助監(jiān)控和錄像。當可疑人員離開本崗位監(jiān)控范圍時，要及時通知相關(guān)崗位的保安員繼續(xù)跟進。如果發(fā)現(xiàn)可疑人員實施犯罪活動時，應(yīng)立即設(shè)法將其擒獲。如果發(fā)現(xiàn)可疑人員是精神病患者，應(yīng)盡快將其勸離酒店。

第13條 對酗酒客人要做好跟控工作，及時通知監(jiān)控中心進行錄像，盡量依靠酗酒客

第二篇：賓館消防安全管理制度

動用明火必須執(zhí)行下述規(guī)定：

1、在賓館內(nèi)任何部位動用電、氣焊。噴燈等明火作業(yè)，消防主管必須到現(xiàn)場檢查，一切防火措施齊全后填寫審批單，明確時間、地點、原因、方式、責(zé)任人、防護人和防護措施，經(jīng)經(jīng)理批準后方可動用。

2、明火作業(yè)現(xiàn)場必須保證有兩人以上，其中一人負責(zé)監(jiān)護，嚴禁一人進行明火作業(yè)。

3、作業(yè)完成離開現(xiàn)場時，作業(yè)人和監(jiān)護人要認真檢查，確認火種完全熄滅不能復(fù)燃后方可離開。

4、動火作業(yè)過程中應(yīng)嚴格遵守動火證上的各項規(guī)定，消防主管和工程負責(zé)人要經(jīng)常檢查規(guī)定執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題處罰作業(yè)人。

5、工程量較大需要簽訂合同時合同中應(yīng)有動用明火的有關(guān)規(guī)定和責(zé)任。

6、烤全羊、篝火晚會等動用明火作業(yè)要明確負責(zé)人，做好防范措施，備好滅火器。事后要檢查現(xiàn)場，確認火種熄滅方可離開。風(fēng)大難以控制時，嚴禁舉辦篝火晚會，并向客人說明原因并表示歉意。

電器設(shè)備防火管理規(guī)定：

1、除廚房外，賓館內(nèi)其他部位均不得使用電熱器具（電爐、電熨斗、電褥、電飯鍋等），特殊情況須經(jīng)消防主管同意后方可使用。

2、安裝和維修電器設(shè)備，必須由專門電工按規(guī)定進行施工，新設(shè)備增設(shè)、更換必須安全主管檢查后方可使用。

3、電器設(shè)備的的電源一般要接到容量相符的漏電保護器上，線路不準超負荷使用，接頭要牢固，絕緣要良好，禁止使用不合格的保險裝置。

4、所有電器設(shè)備和線路要定期檢修，并建立維修制度，發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況必須立即修理。

5、禁止在任何燈頭上使用紙、布或其他可燃材料作燈罩，客房使用的熱水器必須帶溫控裝置。

6、配電柜應(yīng)有專人負責(zé)，定期檢查，保持清潔干燥、狀態(tài)良好。

第三篇：消防安全管理規(guī)章制度

一、鍋爐房重地閑人勿進，禁止吸煙，并沒明顯標志牌。

二、鍋爐房必須制定相關(guān)的操作規(guī)程和管理制度，并嚴格執(zhí)行逐項落實。

三、鍋爐工必須經(jīng)過培訓(xùn)，持有鍋爐證的方可上崗，嚴禁非鍋爐工操作。

四、各種鍋爐體安全閥、水位表、氣壓表必須靈敏有效，定期外送檢修。鍋爐房內(nèi)不得設(shè)置和堆放可燃、易燃易爆物品。

五、鍋爐的`爐體、燈具、各種管道、閥門、安全閥、水水位表等要定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)有裂縫，空隙或隔熱不良等情況，要立即進行檢修。

第四篇：賓館住宿規(guī)章制度

一、會員卡類型：

牡丹賓館VIP貴賓卡牡丹賓館VIP金卡

二、會員卡功能：

1、可消費場所：客房、商場、中餐廳、西餐廳、大堂吧、1020美容美發(fā)。

2、房間優(yōu)惠

注：價格隨季節(jié)注：

價格隨季節(jié)變化，請在到店前咨詢賓館前臺或登陸牡丹賓館網(wǎng)站查詢會員價格。

3、用餐優(yōu)惠：

中餐廳用餐全年享受8.8折優(yōu)惠(會議、團隊、婚宴及宴會標準單、酒水、海鮮、特價菜品除外)

百萬莊園西餐廳(牡丹園店)消費全年享受9折優(yōu)惠，限VIP金卡客戶。

4、其它優(yōu)惠：

全自動麻將室全年享受8折優(yōu)惠。

大堂吧及商場消費全年享受9折優(yōu)惠，限VIP金卡客戶。

1020美容美發(fā)消費享受9折優(yōu)惠,限VIP金卡客戶。

5、持卡消費，享受積分累計兌獎、特惠價格及酒店其他增值服務(wù)。

6、所有持卡客人不享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。

7、會員卡有儲值功能，每次最低充值額1000元。VIP貴賓卡一次性充值5000以上，贈送10%充值額，多充多送。

8、牡丹賓館會員卡余額充足時，可刷卡支付住房押金，離店時按實際消費結(jié)算。持卡人可要求酒店打印當次消費明細留存，以便查詢卡中余額

9、持會員卡入住客房可延遲退房到下午2：00

三、積分準則

1、持卡客戶按照酒店網(wǎng)站所明示優(yōu)惠價格消費。在所述消費場所消費可享受積分，每張卡累計消費100元積一分，每季返還積分。積分可兌換相應(yīng)禮品或代金券。

2.累計積分達到500分，第二年可升級為VIP金卡，享受更多優(yōu)惠。

3.積分兌換禮品后，相應(yīng)積分清零。代金券不設(shè)找贖,不可兌換現(xiàn)金,代金券不足時可用現(xiàn)金補齊，現(xiàn)金部分可繼續(xù)參加積分累計，代金券消費金額則不再參與累計。

4.會員卡優(yōu)惠不與其他優(yōu)惠同時使用，特價菜、特價房、網(wǎng)絡(luò)公司以及協(xié)議公司客人不可參與積分及充值返還活動。

5.消費積分累計以消費時所使用的會員卡為準,每次積分會計入消費時所出示的會員卡內(nèi)。

6.消費積分自會員第一次累計時一年內(nèi)有效，一年內(nèi)可多次累計并使用,超出一年有效期后所對應(yīng)的積分自動歸零,不可再參與下一年的累計。

四、兌換積分

在積分兌換有效期內(nèi)，會員卡持有人，可在工作日9：00-17：00之間，持卡到賓館前臺辦理積分兌換手續(xù)。

五、發(fā)放規(guī)定

1、辦理標準

2、辦卡收取10元/張工本費，可由卡內(nèi)儲值額中扣除。

3、會員卡自辦理之日起，有效期一年。

4、掛失及補卡：

會員卡遺失后，持卡人須及時憑辦卡人有效證件，撥打電話010-62025544轉(zhuǎn)收款臺辦理掛失，或直接到總臺辦理掛失。因未及時掛失引起的責(zé)任由持卡人承擔。辦理掛失手續(xù)后，可在工作日8：00-17：30辦理補卡手續(xù)，但需交補會員卡工本費10元/張。原卡號內(nèi)的累計消費金額和累計積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。

3、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼。

六、辦理手續(xù)：

1、申請人持身份證原件及復(fù)印件一張，于工作日8：00-17：30到總臺辦理手續(xù)。

2、為保證和維護持卡人的利益，申請人必須真實地填寫《會員卡申請表》。

七、使用規(guī)則：

1、持卡客戶應(yīng)提前預(yù)定房間。因未及時預(yù)訂房間，出現(xiàn)賓館滿房不能入住的情況，本賓館不承擔責(zé)任。但有義務(wù)為客戶介紹其它酒店暫住，待有空房后，為客戶預(yù)留房間，及時通知持卡客戶。

2、請在辦理入住及消費付款時出示會員卡，以便享受折扣。

2、充值進行消費，將有累計積分。

3、持卡人資料若有變更，必須及時到總臺辦理變更手續(xù)，否則，引起的責(zé)任由持卡人承擔。

4、會員卡及儲值金額請在規(guī)定期限內(nèi)消費使用。

5、會員卡的儲值金額請在儲值當年12月31日前開據(jù)發(fā)票。

八、會員的權(quán)利及義務(wù)

1、會員必須于入住及結(jié)帳前出示會員卡方可享受有關(guān)優(yōu)惠

2、卡上余額為0時，將不能享受積分權(quán)利。

3、當會員消費出現(xiàn)余額不足時，必須用現(xiàn)金繳納差額部分。

4、會員必須愛護會員卡，如發(fā)現(xiàn)損壞，需付10元/張工本費補辦新卡。

5、若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有仿制偽造者，將上報公安機關(guān)，直至追究其刑事責(zé)任。

6、會員應(yīng)自覺遵守和維護本章程。

九、附則：

1、本酒店有權(quán)在任何時候更改任何規(guī)定或終止活動。

2、凡違反本章程，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們將予以取消其VIP資格。

3、本酒店有權(quán)廢除詮釋本會員卡章程中的條款及相關(guān)程序，享有對任何情況的決定權(quán)和解釋權(quán)。

第五篇：賓館住宿規(guī)章制度

1、 總臺接待員負責(zé)接待住宿登記工作，每天24小時當班服務(wù)。

2、 所有中、外入住客人必須憑有效身份證件才能辦理入住手續(xù)，由前臺輸入員如實將入住客人資料，輸入后臺系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行登記，合格率100%。

3、實施登記時必須做到“三清，三核對”。

“三清”即：若手寫時必須字跡清、登記項目清、證件檢驗清。

“三核對”：即核對入住客人本人和證件照片是否相符，核對登記年齡和證件的年齡是否相符，核對證件印章和使用年限是否有效。

4、 旅行團體客人的住宿登記可由旅行社陪同或銷售代表代辦填報。

5、 VIP客人可先領(lǐng)進房，在房內(nèi)辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門代為登記。

6、 接待員在實施住宿登記時，應(yīng)負責(zé)協(xié)助公安機關(guān)切實做好有關(guān)通緝協(xié)查核對工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員采取內(nèi)緊外松，先安排入住，后設(shè)法報警，避免打草驚蛇。

7、 入住客人資料和公安機關(guān)下發(fā)的有關(guān)通緝協(xié)查對象應(yīng)及時輸入電腦準確無誤，以便核查。

8、 前臺在辦理住宿登記的同時，應(yīng)提醒入住客人貴重錢財，證件可免費保管。

9、 按照公安部門規(guī)定：訪客須登記，訪客時間不超過23點。

第六篇：消防安全管理制度

為加強消防安全工作,保護公共財產(chǎn),師生的生命及財產(chǎn)安全,把消防安全納入學(xué)校的日常管理工作之中,現(xiàn)指定以下消防安全制度。

1、加強全校師生的防火安全教育。按《消防法》的要求,做到人人都有維護消防安全、保護消防設(shè)施,預(yù)防火災(zāi),報告火警的義務(wù)。要做到人人都知道火警報警電話119。

2、保障校內(nèi)的各種滅火設(shè)施的良好。做到定期檢查、維護、保證設(shè)備完好率達到100%,并做好檢查記錄。

3、教學(xué)樓、辦公樓、師生餐廳安全出口、疏散通道保持暢通,安全疏散指示標志明顯、應(yīng)急照明完好。

4、學(xué)校確定將檔案室、保管室、圖書館、閱覽室、儀器室、電腦室、語音室、體育器材室、食堂、多媒體教室列為消防重點要害部位。部門負責(zé)人為本部門消防安全第一責(zé)任人。

5、消防要害部位要設(shè)立禁火標志,嚴禁在消防要害部位吸煙,一旦發(fā)現(xiàn),要立即制止,下班后工作人員要及時關(guān)好門窗,確保安全。

6、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,學(xué)校配備的消防器材、滅火機,要放在明顯的地方。義務(wù)消防員要學(xué)習(xí)、掌握一般的消防知識,會正確使用滅火機,會報警。經(jīng)常檢查滅火機,健全保養(yǎng)制度,如發(fā)現(xiàn)過期,要及時向總務(wù)處報告,更換藥劑。消防栓、防火器材等消防設(shè)施,要人人愛護。任何人不得隨意移動和損壞,違者要嚴肅處理。

7、加強用電安全檢查,總務(wù)處必須經(jīng)常對校內(nèi)的用電線路、器材等進行檢查,如發(fā)現(xiàn)安全隱患,要及時進行整改、維護、確保安全。

8、電腦室管理人員、各辦公室內(nèi)教師在啟動電腦、空調(diào)、電熱臺板等設(shè)備時,先檢查線路、插頭的安全情況,使用結(jié)束時,要切斷電源。

9、儀器保管員嚴禁在儀器室里做演示實驗,易燃劇毒物品堅持嚴格審批專人領(lǐng)用,多余回收。

10、圖書、體育器械庫房的保管員打開門窗時,要保持室內(nèi)有人,人離開時,隨時關(guān)好門窗。嚴禁火種入內(nèi)。

11、班主任要把消防安全工作納入班務(wù)工作計劃,積極配合學(xué)校開展消防安全知識教育,教育學(xué)生不要玩打火機,不玩煙花炮竹等易燃易爆物品。

12、教師宿舍內(nèi)嚴禁使用明火,禁止燒電爐、熱得快,點燃蠟燭、蚊香,嚴禁吸煙,嚴禁私拉亂接電線。不準私自接用任何家用電器。

13、食堂工作人員使用煤氣,要掌握正確使用方法,注意防漏氣、防爆、防火,使用后要關(guān)好氣閥,確保安全。

14、對因無視防火安全規(guī)定而造成不良后果者,要從重處罰,直至追究法律責(zé)任。