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一、工作目標(biāo)與任務(wù)

全面負責(zé)大堂禮賓服務(wù)工作，確保禮賓員按時到崗，以熱情飽滿的精神接待來賓，向來訪賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。確保大樓賓客的來訪秩序及安全并努力建立并保持與賓客的良好關(guān)系。完成樓宇安防副經(jīng)理所下達的各項工作任務(wù)。

二、工作內(nèi)容及措施

1、熟悉工作環(huán)境、人員配備及各項工作制度，根據(jù)班組人員數(shù)量制定排班表，按周或月來更新，提前做好工作部署。根據(jù)《物業(yè)管理條例》及公司制度制定服務(wù)細則并定期檢查各崗位安全制度及規(guī)定的執(zhí)行情況。組織下屬人員了解并熟悉本大樓各樓層功能及各單位、部門位置，以便在對來訪賓客進行問訊服務(wù)時能及時響應(yīng)并準確指引。

2、加強本班組樓宇安防員的安全、法制教育、行政管理、違紀查處的學(xué)習(xí)，確保所有樓宇安防員儀表整潔、行為良好。對下屬人員進行定期訓(xùn)練、測試及監(jiān)督工作。在監(jiān)督過程中記錄下屬人員的崗位工作質(zhì)量，對表現(xiàn)優(yōu)異的人員進行鼓勵，以此來提高工作效率。根據(jù)公司總體要求制定考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。

3、為配合客戶服務(wù)部在重大活動中做好禮賓接待服務(wù)工作，會在重大活動前模擬進行預(yù)演，以防止突發(fā)情況發(fā)生，根據(jù)預(yù)演結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗，預(yù)先做好應(yīng)急措施。如在重大活動中遇突發(fā)情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成所有禮賓服務(wù)工作，傳達上級指示將工作安排到位，跟進落實情況，將情況進展及時向上級匯報。協(xié)助部門經(jīng)理實施大堂禮賓服務(wù)及接待工作，為完成好禮賓服務(wù)的各項工作，與下屬員工多交流與上級領(lǐng)導(dǎo)多溝通，這樣可以更好的傳達上級指示也可以采納意見，不斷改進工作方式更好的提高工作質(zhì)量。

5、為確保各禮賓崗位人員精神飽滿、服務(wù)熱情、禮貌周到，會不定期向公司工會提議組織集體活動，培養(yǎng)員工的積極性和團隊合作精神，以飽滿的熱情迎接來到深交所的每一位賓客。