千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《美容院店長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《美容院店長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度》。

第一篇：美容院店長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度

美容院店長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度

對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。

1．銷售任務(wù)

1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。

2．業(yè)務(wù)工作

1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3．人員管理

1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。

4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。

美容院店長(zhǎng)（經(jīng)理）崗位職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)本店的總體事務(wù)，和全體員工共同努力及時(shí)完成確定的各項(xiàng)目標(biāo)。

2．制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

3．建立、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使本店有一個(gè)高效率的工作體系。

4．健全本店的財(cái)務(wù)制度，閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況，監(jiān)督財(cái)務(wù)做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。

5．定期巡視公共場(chǎng)所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

6．培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高本店的整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

7．加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作。

8．選聘、任免本店各部門主管、領(lǐng)班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財(cái)務(wù)、收銀等人員，決定本店機(jī)構(gòu)設(shè)置，負(fù)責(zé)本店管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲，晉升等。

9．關(guān)心員工，以身作則，使本店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

調(diào)研：超級(jí)店長(zhǎng)的十大能力

超級(jí)店長(zhǎng)：近期做美容院調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)很多問題，很多美容院長(zhǎng)不知道自己的職責(zé)是什么，對(duì)店鋪管理沒有概念工作無從著手，對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)沒有思路遇到問題束手無策，老板發(fā)火的時(shí)候店長(zhǎng)開始瞎忙，平時(shí)就是當(dāng)一天和尚撞一天鐘的混日子，店長(zhǎng)充其量是老板的傳聲筒，店長(zhǎng)應(yīng)該具備什么樣的能力，需要做哪些工作應(yīng)該管些什么都不明確。

其實(shí)很多問題也不怪店長(zhǎng)，因?yàn)槔习逡膊恢赖降自撟鲂┦裁?，店長(zhǎng)就是店鋪的中流砥柱，崗位很關(guān)鍵工作很重要，1品牌板塊，2商品陳列板塊，3人員管理板塊，4庫(kù)存管理版塊，5銷售業(yè)績(jī)板塊，6促銷活動(dòng)板塊，7顧客信息的板塊，8店鋪的衛(wèi)生板塊，9競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的板塊，10學(xué)習(xí)板塊共十大板塊。

超級(jí)店長(zhǎng)懂營(yíng)銷善策劃，懂管理會(huì)帶兵，懂訓(xùn)練會(huì)講課，能組織會(huì)執(zhí)行，善于學(xué)習(xí)善于總結(jié)善于創(chuàng)新是店長(zhǎng)工作的主題。

店務(wù)管理：店鋪的衛(wèi)生系統(tǒng)，包括店鋪門口衛(wèi)生，柜臺(tái)的衛(wèi)生，商品的衛(wèi)生，角落的衛(wèi)生，廁所的衛(wèi)生，要求定期擦拭，標(biāo)準(zhǔn)用白手套擦拭無污漬無印痕，廁所只有香味無刺鼻味道。

品牌板塊包括護(hù)膚，彩妝、香水，發(fā)水沐浴洗滌，牙膏牙刷香皂肥皂洗衣粉，衛(wèi)生紙衛(wèi)生巾鞋油等日用品，管理幾千到上萬個(gè)商品種類。

商品陳列整齊整潔，造型美觀，易于觀看方便顧客挑選，顧客挑選后馬上去整理，隨時(shí)保持整齊整潔。

人員管理：管理的核心是管人心，管思想觀念通則觀點(diǎn)同，觀點(diǎn)同則目標(biāo)一致，店員抵觸店長(zhǎng)搞對(duì)立。店長(zhǎng)不知道員工的需求是什么？是金錢是榮譽(yù)還是物質(zhì)是希望，是培訓(xùn)是能力還是其它要求，店長(zhǎng)要完全掌握每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，采取不同的管理方式與激勵(lì)方法。

創(chuàng)造公平公正的工作環(huán)境讓員工信服，店長(zhǎng)能力超群讓員工佩服，思路超前讓員工折服，身先士卒領(lǐng)先一步讓員工心服，用知識(shí)引導(dǎo)思想與店鋪保持一致，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工勤奮敬業(yè)，榮譽(yù)升華提升員工的思想境界，采取因人而異的管理原則須永遠(yuǎn)遵循。

業(yè)績(jī)板塊：天業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，周業(yè)績(jī)總結(jié)，月業(yè)績(jī)考核，年業(yè)績(jī)考評(píng)，本期比上期增長(zhǎng)幅度，同比增長(zhǎng)幅度，業(yè)績(jī)的增減與顧客的增減。數(shù)據(jù)報(bào)表為科學(xué)庫(kù)存提供準(zhǔn)確的依據(jù)，提高資金利用率增加利潤(rùn)，數(shù)據(jù)讓老板科學(xué)決策及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)比活動(dòng)業(yè)績(jī)總結(jié)差距，為四季促銷以及重大節(jié)日促銷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作提供理論依據(jù)。

促銷板塊：促銷是永遠(yuǎn)的`主題，天天做活動(dòng)不怕沒有銷售，促銷活動(dòng)必須遵循義利結(jié)合，虛實(shí)結(jié)合與目標(biāo)顧客結(jié)合的原則，捆-綁組合，特價(jià)組合，贈(zèng)品組合是促銷的三大-法寶。

收集信息：顧客的消費(fèi)信息，顧客的需求與好惡掌握非常清楚，消費(fèi)的層次與消費(fèi)能力如何，大約多長(zhǎng)時(shí)間光顧店鋪掌握規(guī)律做好服務(wù)。

學(xué)習(xí)板塊：定期學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，服務(wù)知識(shí)，護(hù)理知識(shí)，專業(yè)知識(shí)，提高員工的工作能力。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：品牌影響力，顧客結(jié)構(gòu)，促銷活動(dòng)的內(nèi)容，對(duì)本店鋪的影響，采取的對(duì)策與手段。

總結(jié)：店鋪管理的十大版塊是店鋪管理的綱，也是店長(zhǎng)的最主要的工作，掌握店鋪管理的十大版塊，對(duì)于店鋪的發(fā)展與店長(zhǎng)的發(fā)展起到積極意義。

超級(jí)店長(zhǎng)懂店鋪的營(yíng)銷策略與發(fā)展方向，以及會(huì)員管理是店長(zhǎng)最主要的工作。店長(zhǎng)培養(yǎng)員工心里裝著店鋪心里裝著商品，心里裝著工作心里裝著顧客，積極工作時(shí)刻嚴(yán)格要求，做到領(lǐng)導(dǎo)在于不再表現(xiàn)一樣，店內(nèi)與店外表現(xiàn)一樣，條件好與不好表現(xiàn)一樣，表里如一當(dāng)面與背后表現(xiàn)一樣。

培養(yǎng)員工的科學(xué)的工作價(jià)值觀，是給自己工作非給老板打工，工作態(tài)度和藹親和力強(qiáng)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)性強(qiáng)，真誠(chéng)服務(wù)主動(dòng)熱情顧客滿意度高。

了解店鋪經(jīng)營(yíng)多少商品，品牌有多少單品，最低價(jià)位多少，最高價(jià)位多少平均價(jià)為多少。牢記產(chǎn)品的位置護(hù)膚品，洗滌品日用品，彩妝品種，香水衛(wèi)生紙等的位置，掌握產(chǎn)品的數(shù)量，尤其是記住產(chǎn)品的價(jià)格最關(guān)鍵，位置與價(jià)格最重要，電腦收費(fèi)記住價(jià)格沒有用，不謀全局者不足謀一域，謀全局與局部的差距非常大。

店鋪的商品陳列，商品管理。衛(wèi)生管理以及產(chǎn)品的更新。店鋪銷售，顧客問題以及投訴的處理。

超級(jí)店長(zhǎng)懂店鋪促銷，活動(dòng)的設(shè)計(jì)執(zhí)行，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證商品的安全。節(jié)日期間的活動(dòng)策劃，借鑒其它店鋪的活動(dòng)。銷售知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，護(hù)理知識(shí)，營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，色彩知識(shí)，化妝技術(shù)。

超級(jí)店長(zhǎng)懂會(huì)員維護(hù)，消費(fèi)心理學(xué)，行為心理學(xué)，知道顧客適合那種類型的產(chǎn)品，知道顧客多長(zhǎng)時(shí)間光顧店鋪一次，知道顧客的具體情況，掌握顧客的性格特點(diǎn)，做好服務(wù)記錄。

收集顧客的意見建議反饋給店長(zhǎng)以及相關(guān)負(fù)責(zé)人，提升服務(wù)水平滿足顧客的要求，提升服務(wù)水平，顧客的參謀與顧問，態(tài)度謙遜親和力強(qiáng)，語言甜美說服力強(qiáng)，語言表達(dá)準(zhǔn)確到位。

牢記員工就是商品與企業(yè)的形象代言人，顧客的美容護(hù)理顧問，信息溝通的使者，在產(chǎn)品與顧客之間的橋梁與紐帶。

提高產(chǎn)品知名度提高銷量提高市場(chǎng)占有率，提高客戶對(duì)公司信任度依賴度，開發(fā)新顧客留住老顧客，維護(hù)品牌形象與公司形象，做好宣傳工作與商品陳列工作。

超級(jí)店長(zhǎng)懂收集顧客的意見建議與信息反饋工作，完成報(bào)表及竟品信息收集工作，管理好促銷商品及各種輔助用品做好記錄。具備高度的責(zé)任心積極上進(jìn)任勞任怨，仁愛思想愛每一位顧客，積極工作勤奮敬業(yè)，過硬的專業(yè)素質(zhì)，謙虛謹(jǐn)慎的做事態(tài)度。

善于控制自己的情緒，心情不好馬上調(diào)整馬上進(jìn)入狀態(tài)，愛所有的顧客包括不喜歡你的顧客，我們用20%的顧客完成100%的業(yè)績(jī)，遭遇顧客的拒絕非常正常，要具備承受壓力與挑戰(zhàn)的積極心態(tài)，感恩顧客主觀找自己的差距與不足。

超級(jí)店長(zhǎng)懂工作五原則：真誠(chéng)的微笑，動(dòng)作迅速，態(tài)度真誠(chéng)，善于學(xué)結(jié)，提升能力。

懂基本專業(yè)知識(shí)，皮膚構(gòu)造的知識(shí)，護(hù)理程序知識(shí)，不同膚色不同年齡的護(hù)理方法，公司與商品知識(shí)，行業(yè)的術(shù)語，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的知識(shí)。

懂顧客的特點(diǎn)與消費(fèi)的心理知識(shí)，銷售技巧與商品陳列知識(shí)，了解商品存量巧妙銷售，工作結(jié)束清點(diǎn)商品打掃衛(wèi)生。

超級(jí)店長(zhǎng)成功秘訣：把簡(jiǎn)單的事情做到極至，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情習(xí)慣做。習(xí)慣的事情堅(jiān)持做，堅(jiān)持的事情創(chuàng)新做絕對(duì)會(huì)成功。

美容院店長(zhǎng),做管理有技巧發(fā)展成熟、老練和禮貌的技巧

作為美容院、發(fā)廊的管理者，不論做任何事，都應(yīng)該顯得比員工更成熟更老練、更有禮貌、更能始終保持自己的風(fēng)度和尊嚴(yán)。

所謂成熟老練乃是指在不觸犯任何人的前提下，適時(shí)地把話說得圓滿或把事情做得得體的一種個(gè)人能力。當(dāng)你與老練者打交道或處事棘手的時(shí)候，那就需要機(jī)智靈活、成熟。遇事要針對(duì)具體情況始終保持敏銳的公正之心。

要想處事成熟老練，你必須時(shí)刻理解人性，要對(duì)員工的感情加以設(shè)身處地的考慮。在與員工、客人打交道的每時(shí)每刻，機(jī)智靈活、成熟老練是非常重要的。

禮貌也構(gòu)成了處世成熟老練的一部分。無論你是在與老板打交道，還是員工打交道，你都不能有不客氣、不禮貌的表現(xiàn)，也可以說，同任何人來往都必須以禮相待。誰知道哪個(gè)人日后可能成為你的“衣食父母”呢?

如果你需要員工對(duì)你以禮相待，你也就得不折不扣地待之以禮。否則，你就會(huì)顯得傲慢，顯得瞧不起人，顯得缺乏教養(yǎng)。

下面是5種你可以用來發(fā)展成熟、老練和禮貌的技巧：①儀表要永遠(yuǎn)顯得愉快、樂觀；②凡事多為他人著想；③多向善于處理人際關(guān)系的入學(xué)習(xí)，反復(fù)研究他的處世方法；④要在思想上和行動(dòng)上都搞好合作；⑤對(duì)人要保持寬容忍耐的態(tài)度，自己活好也讓別人活得好。

要樹立個(gè)人榜樣，要樹立店面光輝的形象。為了不在指責(zé)或批評(píng)員工時(shí)加進(jìn)個(gè)人因素的成分，需要你始終保持尊嚴(yán)。許多人認(rèn)為尊嚴(yán)只是首長(zhǎng)、企業(yè)家等一些大人物需要保持的東西。他們似乎給人的感覺是面部表情嚴(yán)肅，經(jīng)常穿著參加葬禮時(shí)那樣的黑色西服，打著黑色領(lǐng)帶，從來不茍言笑的尊嚴(yán)。

在你我之間，我們完全談不上什么尊嚴(yán)。有人可能把這稱之為嚴(yán)肅，但那的確不是尊嚴(yán)。

尊嚴(yán)，首先表現(xiàn)出一種高尚的狀態(tài)，即意味著一個(gè)在任何時(shí)候都完全具備控制自己感情的能力。

例如，一個(gè)美容院、發(fā)廊管理人員說話粗暴、聲音大，語言低俗下流，飲酒過量，在生氣的時(shí)候完全失去感情控制，這些都是有失尊嚴(yán)的表現(xiàn)，都是愚蠢的表現(xiàn)。

這種店長(zhǎng)是個(gè)十足的大傻瓜。一般說來很快就會(huì)完全失去員工對(duì)他的尊敬。這表明他不配作為一個(gè)美容院、：發(fā)廊管理人員，一個(gè)執(zhí)行人員，或者一個(gè)店長(zhǎng)。如果他還在位，恐怕也不會(huì)長(zhǎng)久。一旦你失去員工對(duì)你的尊敬，要想再恢復(fù)，恐怕幾乎是不可能的。

一個(gè)成熟老練、彬彬有禮、風(fēng)度翩翩的店長(zhǎng)，才是員工心目中最完美的上司甚至是偶。

因此，一馬當(dāng)先，嚴(yán)以律己，從我做起是優(yōu)秀店長(zhǎng)不可或缺的馭人術(shù)；反之，有頭無尾，放任美容院、發(fā)廊店長(zhǎng)則是領(lǐng)導(dǎo)之大忌，必定無法在員工面前建立權(quán)威感。沒有一定權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)，豈能統(tǒng)率他人？

美容院店長(zhǎng)管理制度通用范本

為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。

一、美容院的規(guī)章制度

1、遵守中華人民共和國(guó)的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況；

3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備；

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；

5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

8、服飾要整齊；

9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；

10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費(fèi)；

二、 美容院日常管理制度

1、定期培訓(xùn)制度；

2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度；

3、定期開會(huì)制度；

4、崗位責(zé)任制度；

三、 美容師工作程序

1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；

4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；

5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；

6、吩咐客人將物品寄存好；

7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；

8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；

10、歡送客人。

美容院獎(jiǎng)懲制度2015-07-22 19:34 | #2樓

【文章摘要】美容院獎(jiǎng)懲制度實(shí)施的目的在于督促全體員工都能嚴(yán)格遵守美容院規(guī)章制度，維護(hù)員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。

【關(guān)鍵詞】美容院

一、目的

實(shí)施的目的在于督促全體員工都能嚴(yán)格遵守美容院規(guī)章制度，維護(hù)員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。

二、方式

美容院實(shí)行缺勤，過失記分制。

重大過失100分/次；

嚴(yán)重過失20分/次 過失6分/次；

輕微過失2分/次； 曠工20分/次(不足4小時(shí)按半天計(jì))；

當(dāng)月記分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應(yīng)扣減5元，年度內(nèi)累計(jì)記分作為參加年終評(píng)比的依據(jù)，超過60分，不參加年終評(píng)比。

年度內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到80分，自達(dá)到之日起給予觀察半年或一年的(因患重病或其它特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理)。

年度內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到100分，給予勸退或除名(因患重病或其它原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理)。調(diào)薪升級(jí)考核期限內(nèi)，年累計(jì)過失記分達(dá)到30分以上者，取消其調(diào)薪升級(jí)的資格，調(diào)薪試用期為3個(gè)月。

違紀(jì)扣罰的金額列入美容院福利金(包括沒有按規(guī)定每月定時(shí)寫信給總經(jīng)理的罰金)。

三、輕微過失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度(另行制定)者，記1-2分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受2分限制；

1、上，下班不主動(dòng)簽到及簽退者；每月累計(jì)遲到超過10分鐘者，每分鐘扣2分。

2、上班時(shí)間打瞌睡，在客人面前打呵欠，伸懶腰，挖鼻孔，剪指甲。

3、上班時(shí)間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。

4、上班時(shí)間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話，私自會(huì)見親友；

5、上班不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌，不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服，以及在服務(wù)和營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的(特殊人員例外)；

6、工作時(shí)不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天，吃零食。

7、無故遲到，早退，下班后無故在美容院逗留。

8、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點(diǎn)以外用餐。

9、員工不按規(guī)定束發(fā)，化妝，佩戴飾物(經(jīng)批準(zhǔn)特殊工程除外)。

10、在美容院內(nèi)，坐時(shí)蹺腳搖腿，行走時(shí)拉手搭望，成群奔跑，搖頭晃腦，大聲喧嘩或發(fā)出其不必要之聲音。

11、不按照美容院規(guī)定的操作規(guī)和為客人服務(wù)。

12、不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的原則；

13、不按照規(guī)定程序請(qǐng)假。

14、當(dāng)班時(shí)使用市井俗語，講粗話、臟話。

15、特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

16、未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅自提前下班。

17、上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機(jī)或手機(jī)。

18、在為客人服務(wù)時(shí)，交頭接耳，談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

四、過失重犯上類過失，有下列內(nèi)容之一者；記6分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受6分限制；

1、擅自離開工作崗位；

2、上班睡覺；

3、干私活；

4、在工作場(chǎng)所下棋，打牌(不分上班或下班)；

5、員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)使用耗料，不得將美容院用具挪為私用；

6、在美容院吵鬧，罵人，或員工之間爭(zhēng)吵，打架；

7、不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無故拒絕分配工作或中斷工作的；

8、不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，得罪賓客的；

9、拿客人使用的毛巾擦鞋；

10、由于疏忽損壞美容院財(cái)物和設(shè)備的，需根據(jù)情況按物品80%賠償。

五、嚴(yán)重過失重犯第三，四類過失，或有下列內(nèi)容之一者，記10分；

1、無病裝病，騙取假條；

2、未經(jīng)批準(zhǔn)攜帶美容院物品外出；

3、蓄意嚴(yán)重破壞美容院或客人的財(cái)物；

4、煽動(dòng)或參加打架鬧-事；

5、利用職權(quán)謀私，假公濟(jì)私，挾嫌報(bào)復(fù)者；

6、私自向外界提供美容院人事，經(jīng)營(yíng)，財(cái)務(wù)等資料；

7、因管理不善，工作失誤，指揮不當(dāng)，造成美容院重大物資，財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)，損壞者和造成經(jīng)營(yíng)損失者(以不影響美容院的利益為基準(zhǔn))；

8、唆使顧客到別的美容院做美容項(xiàng)目；

9、故意損害其他美容師的利益或損害美容院整體利益的；

10、接受附和別有用心的人惡意唆使的；

11、對(duì)顧客愛理不理，態(tài)度傲慢的；

12、員工對(duì)本院內(nèi)部有意見或其它問題，應(yīng)向人事培訓(xùn)中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反應(yīng)，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。

13、若顧客需要轉(zhuǎn)課程，必須經(jīng)由店長(zhǎng)反映給本院經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)，口頭同意或簽字言能生效，不得私自為顧客轉(zhuǎn)課程。

14、休息者必須提前一天請(qǐng)示，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方能生效，不得擅自休息；

15、美容師在美容院應(yīng)盡心盡力，若顧客對(duì)其不滿而投訴，一經(jīng)查實(shí)是錯(cuò)誤的，記10分，店長(zhǎng)記20分；

16、若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月薪水并革職開除，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)20分。

六、重大過失，有下列內(nèi)容之一者記100分；

1、未經(jīng)批準(zhǔn)晚上不得留外人住宿；

2、向顧客銷售非本美容院的產(chǎn)品及項(xiàng)目；

3、向賓客索賄；

4、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等事故直接責(zé)任者；

5、貪污，受賄，挪用公-款情節(jié)嚴(yán)重者；

6、觸犯法律，被依法勞教，逮捕判刑者；

7、私配美容院相關(guān)鑰匙。

七、有下列情形者，美容院除交公安機(jī)關(guān)處理外，有權(quán)立即除名：

凡偷竊美容院，客人及員工財(cái)物者；

侮辱或毆打賓客，同事；

有同事和上級(jí)之間發(fā)生矛盾時(shí)，或同美容院外人員尋釁滋事者；

因違反國(guó)家法律，法規(guī)被公安機(jī)關(guān)處理；

曾因違法，違紀(jì)被公安機(jī)關(guān)處理，而本人在被聘用時(shí)又隱瞞事實(shí)者。

八、處罰權(quán)限程序：

員工犯有輕微過失，過失由主管或店長(zhǎng)執(zhí)行，并口頭提醒；

員工犯有嚴(yán)重，重大過失，由店長(zhǎng)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)給過失通告；

員工累計(jì)分達(dá)到100分以上，給予留美容院察看以上的處罰，由店長(zhǎng)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行；

員工如果對(duì)處理意見不服(不簽字加倍處罰)，可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴，上訴正確，處罰涉及人將扣分；

上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交員工大會(huì)討論通過后，方可執(zhí)行。

第二篇：美容院?jiǎn)T工守則

美容院?jiǎn)T工守則范本

為確保 管理得到貫徹落實(shí)，并為近期和長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)，根據(jù)國(guó)家對(duì)直營(yíng)店的各項(xiàng)章程規(guī)定，特制定本管理守則。

第一章 宗旨、理念、價(jià)值觀

一、宗旨：秉持領(lǐng)先技術(shù)、倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范、標(biāo)志上乘品質(zhì)、推動(dòng)服務(wù)文明。

二、服務(wù)宗旨：顧客至上――滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。主動(dòng)熱忱――積極為

顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。禮貌微笑――是每個(gè)員工對(duì)顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。團(tuán)結(jié)協(xié)作――和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。

三、價(jià)值觀：公司的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。

四、經(jīng)營(yíng)理念：領(lǐng)先、高效、高品味。

五、管理理念：崇尚責(zé)任、崇尚競(jìng)爭(zhēng)、追求高效。不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是公司力量不

竭的源泉，是公司賴以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司的凝聚力。專業(yè)化、現(xiàn)代化是公司始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是公司管理的靈魂。

六、服務(wù)理念：顧客滿意+服務(wù)超值。

第二章 管理總則

一、直營(yíng)店店長(zhǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理全面負(fù)責(zé)，依法有效落實(shí)直營(yíng)店管理目標(biāo)。

二、直營(yíng)店實(shí)行分級(jí)管理負(fù)責(zé)制。全體員工都必須遵守直營(yíng)店的各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)決定、

紀(jì)律。

三、直營(yíng)店用人原則“任人唯賢”、“唯才是舉”。直營(yíng)店通過實(shí)行多種形式的責(zé)任制調(diào)動(dòng)和發(fā)

揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性，以不斷完善直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)管理體系，壯大直營(yíng)店實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、直營(yíng)店提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高文化素質(zhì)，積極為員工提供學(xué)習(xí)、深造的

條件和機(jī)會(huì)，努力造就一支技術(shù)和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。

五、直營(yíng)店鼓勵(lì)員工發(fā)揮潛能多作貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)員工積極參與直營(yíng)店的決策和管理，支持員就

直營(yíng)店事物及發(fā)展提出合理化建議，為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和晉級(jí)機(jī)會(huì)，對(duì)與貢獻(xiàn)突出者予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

六、直營(yíng)店倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，維護(hù)良好的工作

氛圍人際關(guān)系。

七、直營(yíng)店實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。為員工提供收入和有關(guān)福利保證，

并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高改善員工各方面的福利待遇。

八、直營(yíng)店實(shí)行崗位責(zé)任制、考勤與考核制度。對(duì)于任何違反直營(yíng)店章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的

行為都要予以追究，以端正工作作風(fēng)，提高工作效率，保證為直營(yíng)店長(zhǎng)期發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

第三章 員工權(quán)利和義務(wù)

一、員工享有的權(quán)利

1、員工有向直營(yíng)店領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見的權(quán)利。

2、員工有按其所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。

3、員工有享受社會(huì)福利的權(quán)利。

4、員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。

5、員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利

1

二、員工應(yīng)盡的義務(wù)

1、員工有維護(hù)本直營(yíng)店盧譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。

2、員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。

3、員工有履行本直營(yíng)店規(guī)章制度的義務(wù)。

4、員工有遵守本直營(yíng)店行為規(guī)范的義務(wù)。

5、員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，為直營(yíng)店不斷創(chuàng)收的義務(wù)。

第四章 員工行為規(guī)范

一、員工形象要求

您已經(jīng)是凱博公司瘦狐體雕館團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是瘦狐體雕館形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象息息相關(guān)。

l、 形象意識(shí)：?jiǎn)T工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。

2、 員工儀容儀表、著裝要求：?jiǎn)T工上班時(shí)應(yīng)按公司管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾

應(yīng)穩(wěn)重人方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求：①制服――穿戴制服每天要整潔、人方得體。②鞋子――穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。③身體――經(jīng)常沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。④口腔衛(wèi)生――飯后睡覺前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個(gè)月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。⑤頭發(fā)――保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺。⑥手、指甲――始終保持清沾，工作前后和上完洗手間都必須清洗。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時(shí)注意不讓指甲油脫落。⑦其他――茶杯、化妝品、頭梳等個(gè)人用品不要共用。

3、 談吐要求：①在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不

魯莽，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。②與顧客交談要誠(chéng)懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶倒水。③與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)直營(yíng)店的形象，不互相傾軋，客觀正派。不涉及同行機(jī)密。

二、員工日常活動(dòng)行為規(guī)范

1、 準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、礦工。請(qǐng)事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。

2、 按規(guī)定穿著制服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）。同事見面要主動(dòng)打招呼。

3、 上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐

打鬧、賭博、玩牌，不得做其他與工作無關(guān)的活動(dòng)，需要離開工作場(chǎng)所時(shí)必須征得上級(jí)同意。

4、 收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。

5、 服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以絕后

患。

6、 不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入一工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)與他人，更不能有

偷竊行為。

7、 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)

備用完后，必須放回原處，并清潔干凈，如有損壞公共物品，照價(jià)賠償。

8、 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)

示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成人為錯(cuò)誤或影響美容效果，當(dāng)事人要 受到經(jīng)濟(jì)處罰。

2

9、 按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。

三、員工待客規(guī)范

1、 招待顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。

2、 若顧客要做美容護(hù)理，需將顧客引領(lǐng)至美容咨詢室，并幫助顧客換穿拖鞋。

3、 前臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。

4、 前臺(tái)人員請(qǐng)顧客填好資料卡，并做介紹（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置

等）。

5、 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更-衣室，前臺(tái)人員應(yīng)在外等候。等顧客換好后引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，

介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。

6、 服務(wù)結(jié)束后，引領(lǐng)顧客至更農(nóng)室換回衣物，并為其準(zhǔn)備適用的健康飲品。并將顧客交由

前臺(tái)人員填寫相關(guān)資料，向顧客了解其對(duì)服務(wù)的質(zhì)量的評(píng)價(jià)，征求顧客的改善意見和建議，并詢問顧客護(hù)理后的感覺以及是否需要添購(gòu)產(chǎn)品或說服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。

7、 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。

8、 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要哪種報(bào)刊雜志。

9、 若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。

10、顧客離開時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)送顧客至門口或電梯口。

11、美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。

12、顧客向美容師傾訴心事時(shí)，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。

13、親切地向顧客打招呼，盡量能叫出每位客人的名字（若能再記住顧客習(xí)慣與特性則更好）。

14、如有顧客抱怨直營(yíng)店或其他的美容院，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向

客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。

15、美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰?/p>

16、對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。

17、不論顧客的消費(fèi)金額是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。

18、說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來使用的產(chǎn)品。

四、員工工作行為規(guī)范

1、 員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上級(jí)，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)問候“早安”。

2、 嚴(yán)禁在商品區(qū)、前臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。

3、 私人電話應(yīng)在休息時(shí)接聽，切勿占用前臺(tái)電話。

4、 不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。

5、 不得在顧客面前抱怨直營(yíng)店或直營(yíng)店的各項(xiàng)政策。

6、 一切動(dòng)作、說話以輕巧、柔和為原則，不得任意人聲喧嘩。

7、 嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。

8、 每個(gè)人必須將個(gè)人分內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。

9、 嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。

10、為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。

11、護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將需要更換的用品更換。

12、用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。

13、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽私人電話，可由接電話著代為留言。

14、如有緊急事情需回電，應(yīng)報(bào)店長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以3分鐘為限。

15、簽到后立即劍更農(nóng)室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)

業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

16、因公事外山，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。

17、在非當(dāng)班時(shí)間時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。

3

18、請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有

關(guān)工作。

五、員工處世規(guī)范

1、 尊重別人：在開口之前，應(yīng)先了解對(duì)方的情緒，知道對(duì)方說話的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)

方的誠(chéng)意，如此才能使雙方的'說與聽順利持續(xù)下去。

2、 察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學(xué)會(huì)從對(duì)方的口氣

與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。

3、 語氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說服力，同時(shí)

也可以顯示白身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話主題要保持“柔軟性”；講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立的話題，以維系雙方的好感。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有：音樂、電影、子女教育問題、旅游經(jīng)歷、社會(huì)新聞、工作心得、個(gè)人興趣愛好、有趣的活動(dòng)、流行服飾、發(fā)型、化妝技巧、文學(xué)感觀、藝術(shù)探索?？傊瑧?yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。

六、員工電話應(yīng)對(duì)之規(guī)范

l、 打電話時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，聲音要輕快而有精神，’最基本的禮貌是多說“對(duì)不起”、“請(qǐng)

問”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語。

2、 電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)在說完“再見”或“謝謝您”之后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話。

3、 太早或太晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給顧客，以早上10：00～11：00、下午15：

00～17：00最為恰當(dāng)。

4、 電話撥通后，若一直無人接聽，表明對(duì)方正忙或不在旁邊，鈴聲響過5～8聲后便可掛斷。

5、 電話撥通后，若有人接聽，應(yīng)先問對(duì)方的姓名或電話號(hào)碼，以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無

誤，應(yīng)先報(bào)山直營(yíng)店名稱及自己姓名，并告知接聽者欲找的對(duì)象并致謝意。

6、 在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時(shí)，請(qǐng)?jiān)?聲內(nèi)接聽，不宜超過3聲，如超過時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街?/p>

歉并說：“對(duì)不起，讓您久等了！”’

7、 在營(yíng)業(yè)廳接聽電話時(shí)，請(qǐng)先報(bào)出直營(yíng)店名稱后再報(bào)自己的姓名。

8、 在營(yíng)業(yè)廳接到預(yù)約電話后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次，以明確預(yù)約時(shí)間為**月**日**點(diǎn)鐘。

9、 電話拜訪顧客，先跟對(duì)方寒暄，了解近況后再進(jìn)入正題。

七、就餐規(guī)范

l、 按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。

2、 就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。

八、優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范

l、 站的規(guī)范：美容師咨詢時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠(chéng)的微笑。雙手合置丁

身前。抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。

2、 說的規(guī)范：美容師應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，看見顧客先開口打招呼，統(tǒng)一口徑為：“您好！歡迎光

臨！”咨詢時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場(chǎng)交談。熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語。對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問候“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。

3、 服務(wù)文明心語：①接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨?！薄皩?duì)不起，讓您久等了，我能

為您做點(diǎn)什么?”。②糾正顧客文明用語：“對(duì)不起，這里是無煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙滅了，謝謝合作?！薄皩?duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。”③提示顧客文明用語：“收銀臺(tái)在，請(qǐng)您在那付款，謝謝?！雹芩蛣e顧客文明用語：“請(qǐng)走好，歡迎下次再來?！?/p>

4、 服務(wù)用語禁忌：①有損顧客自尊心、人格的話不講；②埋怨、責(zé)怪顧客的話不講；③無

理、諷刺、挖苦的話不講。④工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。

5、 穿的規(guī)范：美容師在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格注意著裝。美容師是顧客了解直營(yíng)店的一個(gè)窗口，

因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。

6、 做的規(guī)范：每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵、無

污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容師應(yīng)該時(shí)刻記住，每失去1位顧客將使企業(yè)失去100位潛在顧客。

7、 熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送

走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前米咨詢的顧客。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確的向用戶、介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和作用。

8、 美容師在咨洵過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出直營(yíng)

店的特色。

第五章 員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則

一、用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)

用人原則：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人唯賢。

聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本直營(yíng)店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，無不良行為記錄，有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報(bào)名，直營(yíng)店測(cè)試、考核合格者，均有錄用機(jī)會(huì)。

二、身體檢查

凡經(jīng)測(cè)試合格人員，必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或直營(yíng)店指定醫(yī)院的身體檢查并獲得健康合格證。員工入職后，直營(yíng)店每年會(huì)對(duì)員工安排一次體檢，對(duì)于患有傳染性疾病的員工，直營(yíng)店有權(quán)按有關(guān)規(guī)定調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直到勞動(dòng)合同終止等處理。

三、試用期

所有入職人員都必須經(jīng)過一個(gè)月的試用期，接受本直營(yíng)店的入職培訓(xùn)教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如實(shí)習(xí)員工欲終止合作，需提前半個(gè)月以辭職報(bào)告（書面）的形式報(bào)告部門主管，否則，應(yīng)賠償直營(yíng)店的招聘損失。（實(shí)習(xí)期滿合格后，與直營(yíng)店簽訂正式勞動(dòng)合同，不合格者，直營(yíng)店有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系，或延長(zhǎng)試用期，試用期的延長(zhǎng)期限最多不超過2個(gè)月。員工在試用期間如請(qǐng)假超過一個(gè)月，做自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假一個(gè)月以內(nèi)，則需延長(zhǎng)轉(zhuǎn)正時(shí)間。

四、個(gè)人資料

員工向直營(yíng)店提供身份證明、學(xué)歷證明、近期體檢報(bào)告、婚姻情況及免冠近照，親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及時(shí)通知直營(yíng)店。個(gè)人資料失實(shí)引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。

五、工作時(shí)間和班次

員工正常工作為：（1）根據(jù)各直營(yíng)店的情況來規(guī)定，每周6天。（2）需要加班時(shí)，員工應(yīng)予積極配合。（3）員工的工作班次由工作性質(zhì)所定，如因工作需要，直營(yíng)店有權(quán)對(duì)員工崗位進(jìn)行調(diào)換。

六、工資

（1）員工的工資，按直營(yíng)店的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的15日，支付上月1～30日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個(gè)工作日支付。（2）工資總額由基本工資、提成、手工、津貼、福利幾部分構(gòu)成。（3）薪酬的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分工制度、工資崗位、工資經(jīng)驗(yàn)和工資能力的差異，確定不同的工資級(jí)別。（4）試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理批準(zhǔn)，享受正式人員工資發(fā)放制度。

七、勞動(dòng)合同

實(shí)習(xí)期滿，合格的員工，直營(yíng)店將與其簽訂正式勞動(dòng)合同，從勞動(dòng)合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動(dòng)合同期限為一年，合同期滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。

八、培訓(xùn)

新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過基本的項(xiàng)目培訓(xùn)，員工入職時(shí)應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)300元，員工在合同期未滿之前離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還，合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。

九、辭退或辭職

員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫出書面中請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理離開手續(xù)，如朱提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開直營(yíng)店者，直營(yíng)店以曠工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。

十、離職

無論何故，員工離職都必須按直營(yíng)店規(guī)定交還支付，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開直營(yíng)店。

十一、考勤制度

員工必須嚴(yán)格執(zhí)行直營(yíng)店的考勤制度，各種假期的申請(qǐng)必須按固定的程序辦理，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到直營(yíng)店的處分。（1）遲到早退：上班進(jìn)行簽到，按時(shí)著工作服，遲到或早退半小時(shí)內(nèi)扣10元，半小時(shí)以上按事假論處。（2）休息日：每月全休4天，休息目的具體安排由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，如需換休可事先申請(qǐng)。（3）病假：?jiǎn)T工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，由店長(zhǎng)核實(shí)，同時(shí)必須申請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。如員工因突然患病，不能上班，需設(shè)法電話通知店長(zhǎng)，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。（4）事假：?jiǎn)T工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，必須提前一天書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個(gè)星期，事假期間無工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)8小時(shí)算1天。（5）當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣10元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。（6）遇停水、停電或其他原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方能離崗，否則按曠工論。（7）曠工一天扣50元。

十二、出勤規(guī)范

為嚴(yán)格山勤制度以及便于考勤、計(jì)薪工資，直營(yíng)店應(yīng)實(shí)行簽到制度：（1）除店長(zhǎng)外，其余員工上班必須嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度。（2）員工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰20元。（3）員工不得相互代簽到，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆罰10元。（4）上班簽到后應(yīng)立即更換工作服，準(zhǔn)備上崗，下班后不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。（5）上班忘記簽到者，需由店長(zhǎng)簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過3次，超過3次者，每次扣罰5元。

第六章 獎(jiǎng)懲條例

為保證直營(yíng)店的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，直營(yíng)店特制定獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度。直營(yíng)店對(duì)以下員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對(duì)直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)者。

2、提出合理化建議被采納，在工作中創(chuàng)造出顯著成績(jī)或顯著經(jīng)濟(jì)效益的。

3、工作中多次受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的。

4、技術(shù)、業(yè)績(jī)突出的。

5、為人員開源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。

6、拾金不昧者。

7、同壞人壞事作斗爭(zhēng)、見義勇為、對(duì)維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)有顯著功績(jī)的。

8、維護(hù)紀(jì)律，揭發(fā)舉報(bào)違法行為，抵制不正之風(fēng)事跡突出的。

9、工作全勤、忠于職守、嚴(yán)守紀(jì)律者。

二、紀(jì)律處分

1、口頭警告：適用于初次輕微違反直營(yíng)店規(guī)定的員工，具體如下．：

①上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂之類節(jié)目者。

②上班時(shí)間內(nèi)，在前臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說及離開前臺(tái)時(shí)未找人替代者。

③顧客咨詢電話，未及時(shí)登記者。

④顧客預(yù)約時(shí)間或更改預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中者。

⑤接待顧客時(shí)擅自打、接聽私人電話者。

⑥值日工作未妥善處理者。

⑦報(bào)刊雜志閱畢，未歸放原位者。

⑧顧客進(jìn)入、離開直營(yíng)店時(shí)，前臺(tái)人員未起立恭迎者。

⑨私自帶公物同家者。

⑩未妥善保管顧客物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。

2、下列情況則依情節(jié)輕重，在口頭警告的基礎(chǔ)上再做相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰：

①收據(jù)未仔細(xì)填寫清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤，溢收或短收者，需照價(jià)賠償。

②顧客資料朱詳細(xì)填寫者。

③顧客簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者。

④做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。

⑤工作時(shí)間睡覺者。

3、嚴(yán)重警告：適用于犯有以下過失的員工，受到嚴(yán)重警告的員工同時(shí)給以罰款，本項(xiàng)處

分由店長(zhǎng)簽批執(zhí)行。

①與客人爭(zhēng)辯、頂撞顧客者。

②挑撥制造是非、傳閑言碎語、散布謠言的。

⑨不服從領(lǐng)導(dǎo)，頂撞或威脅領(lǐng)導(dǎo)者。

④未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過夜者。

⑤有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境者。

⑥違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故者。

⑦親朋好友來本店消費(fèi)，當(dāng)值人員營(yíng)私舞弊者。

⑧索要小費(fèi)或禮物給本店帶來不良聲譽(yù)者。

4、解雇：犯有以下過失或在半年內(nèi)兩次犯有嚴(yán)重警告過失的，并在員工中或社會(huì)上造成

不良影響或在社會(huì)上違法亂紀(jì)，觸犯刑法者，本項(xiàng)處分由總經(jīng)理簽批執(zhí)行。

①偷竊本店、客人或同事的財(cái)物或有貪污行為、私拿回扣者。

②打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）者。

③由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故者。

④在外或本店觸犯國(guó)家法律者。

⑤不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警者。

⑨每月曠工3天以上者。

⑦鉆空子或弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、謀取個(gè)人利益者。

⑧生活散漫、放蕩不羈、不接受管理者。

⑨多次被警告、目中無人、屢教不改者。

第七章 安全職責(zé)

一、安全工作是一切工作的保證，安全工作人人有責(zé)，每個(gè)員工必須有強(qiáng)烈的安全意識(shí)。

二、消防安全措施：學(xué)會(huì)使用滅火器材，發(fā)現(xiàn)火情隱患應(yīng)立即報(bào)告是每個(gè)員工的職責(zé)。

三、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)采取以下步驟：

1、立即用最近的電話報(bào)警，保持冷靜，疏散與滅火無關(guān)人員。

2、在消防人員抵達(dá)前利用滅火器材設(shè)法撲滅初起之火或壓制火勢(shì)，不要往著火的電器設(shè)

備上噴水。

3、保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助有關(guān)人員調(diào)查。

四、如遇意外事故應(yīng)立即報(bào)告院長(zhǎng)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止其他人員接近。

以上條款在執(zhí)行不斷完善。

美容院?jiǎn)T工守則2016-07-13 11:54 | #2樓

為了規(guī)范員工在服務(wù)期間的行為，完善美容院的管理，特制定本守則。

⒈總則

（1）熱愛祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)政策；

（2）遵守社會(huì)公德、講究職業(yè)道德、講究文明禮貌、熱愛本職工作、

維護(hù)公司及美容院聲譽(yù)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

⒉ 忠于職守

（1）按時(shí)上下班，員工必須在開店之前15分種作好一切準(zhǔn)備工作,若未按照本規(guī)定操作者，將視為遲到處理；

（2）工作時(shí)間不得打私人電話，不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；

（3）在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、坐躺客椅及床位上，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍；

（4）不得在公共場(chǎng)合與客人爭(zhēng)辯或大聲喧嘩、不準(zhǔn)用粗言穢語對(duì)待客

人與同事、不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為；

（5）在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談

要使用敬語，當(dāng)值人員按標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作等；

廣東N日貿(mào)易發(fā)展公司

（6）前臺(tái)人員坐姿必須端正，迎賓美容師需站姿端正，員工在大廳不

允許脫鞋；

（7）員工之間應(yīng)互相補(bǔ)位，前臺(tái)接待區(qū)域至少有兩個(gè)人坐崗；

（8）員工自身物品除員工房外，一律不得擺放在美容院的其他地方。

如筆記本、頭花、工衣、飯盒、移動(dòng)電話等；

（9）員工在工作時(shí)間內(nèi)不得帶私人物品在美容院做美容，更不得未經(jīng)

允許享受本店美容產(chǎn)品、美容設(shè)施和服務(wù)；

（10）服務(wù)完畢，要求把所用品歸還原處，不得遺失，客戶資料和銷

售情況應(yīng)該在當(dāng)日下班前詳盡記錄于顧客檔案中；

（11）不得在前廳看報(bào)紙與做私事，不得聚眾聊天；

（12）隨時(shí)需要以專業(yè)的形象面對(duì)顧客，工作時(shí)間內(nèi)要做適當(dāng)?shù)难a(bǔ)妝，

儀容需要在上班前完成，補(bǔ)妝工作要求必須在員工房完成；

（14）服務(wù)中不得與顧客談?wù)撟约旱乃绞?，不得詢問顧客的私事?/p>

（15）不得私自調(diào)班；

（16）不要在院內(nèi)談?wù)撁廊菰旱娜秉c(diǎn)、其他同事的失敗經(jīng)歷、別人的私事；

（17）應(yīng)向他人傳遞正面、積極的信息，不許帶著情緒工作，更不許

向顧客訴苦或發(fā)牢騷；

（18）嚴(yán)格遵守公司的保密制度，嚴(yán)禁互相談?wù)摴べY，嚴(yán)禁外泄公司

的商業(yè)機(jī)密，經(jīng)營(yíng)方式和工作流程。如有違反，公司將追究法律責(zé)任。

（19）服務(wù)過程中當(dāng)班美容師應(yīng)告之顧客保管好自己的私人物品（衣

物、手飾等）。當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)提醒客人帶齊所有物品，如有遺忘請(qǐng)至電客人回來領(lǐng)取（在客人未領(lǐng)取之前，應(yīng)交于前臺(tái)顧問保管，并作好相關(guān)交接手續(xù)）。

（20）以上各條款如有違法，除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外，每次違反視

情節(jié)處以10元以上罰款，嚴(yán)重者辭退。 3、工作態(tài)度

（1）禮貌：禮貌是員工起碼的準(zhǔn)則，無論對(duì)待客人還是同事都要以禮

相待，使用敬語。在對(duì)客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲”；

（2）微笑：微笑服務(wù)是美容院對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得體，

要發(fā)自內(nèi)心，使人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快；

（3）效率：做任何事還必須都講求效率、說到就要做到，對(duì)工作不推

諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作清楚明了；

（4）責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)美容院高度負(fù)責(zé)

的精神；

（5）誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不徇私情、不不貪圖別人

的錢財(cái)和物品、不向客人索要小費(fèi)；

（6）細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。 （7）以上各條款如有違法，每次違反視情節(jié)處以10元以上罰款。 4、儀表儀容

（1）員工進(jìn)入崗位必須穿工衣，并保持制服干凈、整潔；

（2）保持身體清潔、不留怪異發(fā)型、不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、工作不吃有異味的食品、保持口腔衛(wèi)生；

（3）站立要端正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手相疊，自然下垂放于小腹處，雙腳呈“V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊； （4）行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)； （5）在崗位上行為要規(guī)范，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。 （6）以上各條款如有違法，每次違反視情節(jié)處以5元以上罰款。 5、服從上司

（1）員工必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每一位員工必須切實(shí)服從上司的工

作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)；

（2）不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，應(yīng)越級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示或反映。 6、合作精神

美容院的服務(wù)和質(zhì)量，要依靠大家共同合作。因此，所有員工必須要樹立合作的意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)的高質(zhì)量、高水平。 7、工作行為和規(guī)范

每個(gè)崗位的工作都制定了相關(guān)的工作程序和規(guī)范。員工可提出合理化建議，征得有關(guān)部門的同意，由公司通過審核后進(jìn)行修改并執(zhí)行； 8、服務(wù)準(zhǔn)則

注重質(zhì)量，完善服務(wù)，使客人對(duì)我們的服務(wù)無可挑剔，是全體員工的共同準(zhǔn)則。 9、愛護(hù)財(cái)物

（1）愛護(hù)美容院的財(cái)物，養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易

耗品的良好習(xí)慣；

（2）對(duì)儀器設(shè)備，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章

操作致使儀器損壞，應(yīng)照價(jià)賠償；

（3）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用各類物品自用，私自使用一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)按原價(jià)購(gòu)買；

（4）如員工有盜竊財(cái)物行為，無論其所偷盜物品屬美容院內(nèi)還是客人或同事的，立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。

10、其它未盡事宜，按公司規(guī)定，或本著維護(hù)公司大局、保護(hù)各人正當(dāng)權(quán)益的原則處理。

美容院事業(yè)中心

2004年8月1日

第三篇：美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度

1、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)

2、自覺維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

3、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

5、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

6、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

7、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

8、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

9、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

10、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

11、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

12、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假面具一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

13、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

14、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

15、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

16、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

17、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

18、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

19、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

20、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

21、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

22、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

第四篇：美容院規(guī)章制度

1、所有員工務(wù)必以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額；務(wù)必遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時(shí)刻持續(xù)用心向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，用心參加店里組織的一切活動(dòng)。

4、在工作時(shí)間內(nèi)務(wù)必做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，務(wù)必做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6、上班時(shí)間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客務(wù)必禮貌和親切微笑，并多說“多謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工帶給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；所有員工的水杯務(wù)必集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題（保密、價(jià)格、身體相貌）、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指職責(zé)何同事，任何問題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客務(wù)必到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。

19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出務(wù)必與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上務(wù)必向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病務(wù)必自動(dòng)離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開除。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將理解10―500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10―200元的處罰。

第五篇：美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度

1．嚴(yán)格遵守公司所訂的作息時(shí)間，不準(zhǔn)遲到，早退，無故曠工，遲到，早退者每一分鐘扣一元，無故曠工一天扣20分，連續(xù)曠工三天者當(dāng)自動(dòng)離職，公司不作任何工資，培訓(xùn)費(fèi)的發(fā)放。

2．發(fā)型助理應(yīng)注重儀表形象，保持發(fā)型服裝的整潔，服裝發(fā)型不整潔扣一分；不配帶工牌扣1分美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理

3．助理在無顧客特殊要求下，中式洗頭按摩時(shí)間得少于45分鐘；泰式50分鐘，按摩60分鐘，普通洗面40分鐘，不足者每次扣2分。如顧客投訴扣4―6分。

4．助理按輪牌制度工作，不許搶牌；違反者扣5分。頭4―6牌助理必須在前廳等候迎接客人，缺位者而無充分理由每次扣1分。

5．助理必須保持良好的站姿，坐姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，違者扣1分。

6．助理必須配合發(fā)型師正常工作要求，服從上級(jí)的合理調(diào)動(dòng)分配，如有違反視情況扣13分美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理。

7．助理之間搞好團(tuán)結(jié)，不得在工作期間爭(zhēng)吵或打架，違者扣540分，如有惡語中傷顧客并與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或打架，扣10―50分，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

8．助理不準(zhǔn)為客人設(shè)計(jì)發(fā)型，與顧客談及發(fā)型問題只可以做建設(shè)性和客人溝通，違反者扣2分。

9．助理在上班期間不準(zhǔn)看與本職無關(guān)的書刊，不準(zhǔn)嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食，無故外出等，違反上述每項(xiàng)扣1分。

10．助理應(yīng)愛護(hù)公物，有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50分，嚴(yán)重者開除處理，培訓(xùn)費(fèi)不予發(fā)放。

11．發(fā)型助理如需要電燙必須向經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)，如私自要求他人為自己做以上項(xiàng)目，按產(chǎn)品造價(jià)扣除成本費(fèi)并扣5分。

12．發(fā)型助理服務(wù)工作完成后，應(yīng)立即收拾整理所用物品工具，設(shè)備及廢棄物，違者每次扣1分美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理。

13．發(fā)型助理迎賓服務(wù)客人時(shí)，必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行“禮儀服務(wù)流程”所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)問候語，