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第一篇：物業(yè)實(shí)施方案

早春三月，草長(zhǎng)鷹飛間，冬天的寒意還未褪盡，春天帶著綠色的氣息向我們走來(lái)，3月12日是一年一度的植樹(shù)節(jié)，為激發(fā)學(xué)生的愛(ài)護(hù)植物、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的意識(shí)，班級(jí)組織開(kāi)展形式多樣的愛(ài)綠護(hù)綠行動(dòng)，做到人人參與，宣傳與實(shí)際行動(dòng)相結(jié)合，讓同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中體驗(yàn)成功的快樂(lè)，以達(dá)到為教室、為學(xué)校、為社會(huì)增添綠色，凈化、美化環(huán)境的目的。

一、活動(dòng)目的

1、培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)大自然、熱愛(ài)家鄉(xiāng)的情感。

2、通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生植綠護(hù)綠的環(huán)保意識(shí)，提高學(xué)生主人翁的意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。

3、培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)踐能力。

4、培養(yǎng)學(xué)生的持之以恒的態(tài)度。

二、活動(dòng)主題：我與小樹(shù)一起成長(zhǎng)

三、活動(dòng)時(shí)間：_年3月12日上午。

四、活動(dòng)地點(diǎn)：

義務(wù)植樹(shù)地點(diǎn)位于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)__村西南方田(路線：__路口向北，沿工業(yè)五路至__路，西行至北側(cè)方田)。

五、交通工具：可以駕車、騎自行車、電動(dòng)車。

六、植樹(shù)工具：

(1)自備鐵鍬。

(2)找一件適合的孩子工具。

(3)根據(jù)自己孩子的實(shí)際情況而準(zhǔn)備。

七、活動(dòng)流程：

1、3月12日早上8：00參與的學(xué)生和家長(zhǎng)在班級(jí)教室集合并清點(diǎn)人數(shù)，強(qiáng)調(diào)安全。

2、分配好組別，8：30出發(fā)，前往植樹(shù)地點(diǎn)。

3、9：00到達(dá)植樹(shù)地點(diǎn)，在專業(yè)人員指導(dǎo)下有秩序地進(jìn)行植樹(shù)。

4、植樹(shù)完成后，每組懸掛愛(ài)心植樹(shù)卡片。

5、11：30植樹(shù)活動(dòng)結(jié)束，全體參與者集合并合影?；顒?dòng)過(guò)程中__的爸爸、及攝影愛(ài)好者做好照片采集工作。

6、集合解散后自行回家。

7、參與的學(xué)生周末日記的內(nèi)容：對(duì)此次活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和活動(dòng)后的感受。

八、注意事項(xiàng)：

1、建議穿一套耐臟耐磨的衣服和運(yùn)動(dòng)鞋，戴上手套;

2、給孩子或自己自備一些飲品、小食品;(畢竟要費(fèi)體力)

3、野外植樹(shù)請(qǐng)大家聽(tīng)從組織者的安排，注意自身安全，尤其孩子的安全。我們不對(duì)任何意外損傷事件負(fù)責(zé)。

4、再次說(shuō)明這是一次植樹(shù)活動(dòng)，絕不是春游，請(qǐng)做好吃苦的心里準(zhǔn)備。

5、活動(dòng)期間一定注意安全并且一定要服從指揮人員的安排，嚴(yán)禁私自行動(dòng)。本活動(dòng)屬自愿活動(dòng)，請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況而定。

6、參與者今晚與孩子一起制作一張愛(ài)心植樹(shù)卡片(不怕雨淋)，給樹(shù)苗起名字并寫(xiě)下祝福語(yǔ)，待植樹(shù)完成后掛在小樹(shù)苗上。

7、可以植一棵母子樹(shù)、父子樹(shù)、家庭樹(shù)、孩子與他的好朋友一起植一棵情誼樹(shù)、要好的兩家人植一棵友誼樹(shù)等等。

第二篇：物業(yè)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)幼兒園家長(zhǎng)委員會(huì)建設(shè)和推進(jìn)家長(zhǎng)義工制的通知》的精神，以打造“高質(zhì)量”教育品牌為目標(biāo)，緊緊圍繞倡導(dǎo)志愿精神、密切家校溝通、構(gòu)建和諧校園的主題，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際，我校擬開(kāi)展家長(zhǎng)義工進(jìn)校園的相關(guān)教育教學(xué)活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

推行“家長(zhǎng)義工進(jìn)校園”，建立良性的學(xué)校與家庭互動(dòng)機(jī)制，有效引導(dǎo)家長(zhǎng)參與學(xué)校管理，是現(xiàn)代學(xué)校發(fā)展的一個(gè)方向。在學(xué)校成立家長(zhǎng)義工組織，使熱心教育、關(guān)心教育的家長(zhǎng)以公益服務(wù)的形式走進(jìn)校園，是對(duì)家校合作方式的一種有益嘗試，有利于促進(jìn)家長(zhǎng)、教師、學(xué)生間的共同成長(zhǎng)，有利于實(shí)現(xiàn)全員教育和全程教育，使家校合作建立更廣泛的和諧基礎(chǔ)。在豐富學(xué)校教育資源、優(yōu)化學(xué)校教育事務(wù)管理、促進(jìn)家校教育同步、促進(jìn)建立良性親子關(guān)系、為學(xué)生樹(shù)立道德榜樣等方面起著積極作用。家長(zhǎng)義工組織作為學(xué)校教育與家庭教育之間的橋梁紐帶，不僅進(jìn)一步傳承和弘揚(yáng)了雷鋒精神，而且豐富了現(xiàn)代學(xué)校管理制度，與學(xué)校形成教育合力，對(duì)提升學(xué)校的辦學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)生健康快樂(lè)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)家庭、學(xué)校、社會(huì)教育一體化深度合作，打造“高質(zhì)量”教育品牌都發(fā)揮了重要作用。

二、基本原則

1、自愿參與，無(wú)私奉獻(xiàn)。不管是加入家長(zhǎng)義工組織，還是參與義務(wù)服務(wù)活動(dòng)，都要尊重家長(zhǎng)本人意愿，不搞強(qiáng)迫命令。學(xué)校應(yīng)做好家長(zhǎng)義工隊(duì)的組織和溝通工作，給予積極幫助和支持，提供必要保障。

2、立足本校，以學(xué)生為本。以服務(wù)學(xué)生、促進(jìn)家校合作為根本出發(fā)點(diǎn)，充分依托家長(zhǎng)委員會(huì)，突出不同學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn)，結(jié)合本校實(shí)際自主開(kāi)展志愿活動(dòng)。

3、充分發(fā)動(dòng)，廣泛參與。要深入宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)“家長(zhǎng)義工進(jìn)校園”的重要意義，充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參加義工活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

4、各盡所能，形式多樣。以教育教學(xué)需求為依據(jù)，根據(jù)自身人力、物力、財(cái)力等實(shí)際，把教育教學(xué)需要和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái)。服務(wù)的形式應(yīng)在服務(wù)實(shí)踐中不斷完善和創(chuàng)新。

三、組建管理

(一)組織報(bào)名。

廣泛深入發(fā)動(dòng)，搞好組織引導(dǎo)，積極發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)參加義工報(bào)名。由茍連生老師負(fù)責(zé)家長(zhǎng)義工的報(bào)名登記及組織協(xié)調(diào)工作。

(二)家長(zhǎng)義工條件

1、要有良好的公民道德素養(yǎng)，品行端正，為人正派。

2、家長(zhǎng)義工要熱心基礎(chǔ)教育事業(yè)發(fā)展，關(guān)心學(xué)校工作，尊重和信任老師、熱愛(ài)孩子，重視子女教育，且教育子女有成效。

3、身體健康，心態(tài)陽(yáng)光，能投入一定的'時(shí)間和精力參與學(xué)校活動(dòng)，利用自身的專業(yè)才能和工作經(jīng)歷，自愿無(wú)償?shù)貫閷W(xué)校，為學(xué)生提供服務(wù)。

4、責(zé)任心強(qiáng)，為人熱情，樂(lè)于助人，有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，有一定的社交能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力和溝通能力。

5、有愛(ài)心，有耐心，有責(zé)任心，熱心服務(wù)學(xué)生，熱心公益事業(yè)，不計(jì)得失。

(三)家長(zhǎng)義工內(nèi)容

1、家長(zhǎng)義工走進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)學(xué)生，組織開(kāi)展晨掃、體育大課間活動(dòng)、放學(xué)等，協(xié)助教師輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、作業(yè)有困難的學(xué)生。

2、家長(zhǎng)義工走進(jìn)我們的節(jié)日主題活動(dòng)，協(xié)助演出，協(xié)助布置環(huán)境，做好活動(dòng)的準(zhǔn)備;走進(jìn)家?；顒?dòng)(社會(huì)實(shí)踐活動(dòng))，幫助班級(jí)聯(lián)系參觀場(chǎng)地、組織學(xué)生，保障安全，擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員、解說(shuō)員、攝影師的任務(wù)。3。家長(zhǎng)義工走進(jìn)家長(zhǎng)講壇，為孩子們舉辦文學(xué)、藝術(shù)、自然、科技等方面的各類講座。

第三篇：物業(yè)管理實(shí)施方案范文

以“創(chuàng)建衛(wèi)生城市,構(gòu)建和諧社會(huì)”為宗旨,不斷增強(qiáng)市民文明衛(wèi)生意識(shí),改善居民生活工作環(huán)境,提高城市整體形象,讓人民群眾人人享受創(chuàng)建成果。根據(jù)“呼和浩特市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作方案”的精神,現(xiàn)將我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“創(chuàng)衛(wèi)”方案制定如下:

一、創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu)

(一)成立呼和浩特市物業(yè)管理住宅小區(qū)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組)。

組 長(zhǎng):巴 圖 (市房產(chǎn)局局長(zhǎng))

副組長(zhǎng):張煥宏 (市房產(chǎn)局副局長(zhǎng))

陳巴特爾 (市物業(yè)處處長(zhǎng))

成 員:段露芳 (市物業(yè)處副處長(zhǎng))

韓朝惠 (市物業(yè)處管理科科長(zhǎng))

賈 宏 (新城區(qū)物業(yè)局局長(zhǎng))

武忠貴 (賽罕區(qū)物業(yè)辦主任)

張 毅 (玉泉區(qū)物業(yè)辦主任)

周 梅 (回民區(qū)物業(yè)辦主任)

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市辦公室(以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)衛(wèi)辦),負(fù)責(zé)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的日常工作。

主 任:陳 巴特爾

副主任:段露芳 韓朝惠

成 員:由管理科、協(xié)會(huì)及四區(qū)物業(yè)辦抽調(diào)人員組成

二、任務(wù)與要求

(一)明確責(zé)任目標(biāo)

1、“創(chuàng)衛(wèi)辦”要根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組”的意見(jiàn),對(duì)創(chuàng)建階段工作進(jìn)行安排部署;聽(tīng)取四區(qū)物業(yè)辦(局)創(chuàng)衛(wèi)工作匯報(bào),提出要求,協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,檢查督辦四區(qū)物業(yè)辦每一階段的工作任務(wù);及時(shí)通報(bào)各階段工作的進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題,負(fù)責(zé)創(chuàng)衛(wèi)工作的通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等宣傳工作

2、四區(qū)物業(yè)辦(局)要立即行動(dòng)起來(lái),成立創(chuàng)衛(wèi)工作小組,制定轄區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作方案,真正做到領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、措施、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任五個(gè)到位。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)現(xiàn)狀,分開(kāi)好、中、差三個(gè)層次規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為,加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的`衛(wèi)生監(jiān)管力度,重點(diǎn)督促中等及差的小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓好小區(qū)的衛(wèi)生管理,健全各類衛(wèi)生設(shè)施,建立衛(wèi)生管理制度,落實(shí)清掃保潔人員,保持環(huán)境整潔,垃圾收集、儲(chǔ)存、清運(yùn)符合衛(wèi)生要求。

(二)具體要求:

“創(chuàng)衛(wèi)”是一項(xiàng)十分艱巨、繁重長(zhǎng)效的系統(tǒng)工程,要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)做到:

1、小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清;

2、小區(qū)內(nèi)道路、綠地等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;

3、花草修剪整齊美觀;

4、房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà),無(wú)擅自占用和堆放雜物等現(xiàn)象;

5、房屋外觀完整、整潔;室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損;

6、對(duì)二次供水蓄水池要定期清洗消毒,建立檔案,水箱要加蓋加鎖;

7、排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象;

8、車輛管理有序,按規(guī)定位置停放。

(三)重點(diǎn)整治內(nèi)容:

定期清理衛(wèi)生死角;清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物;清洗墻壁亂貼亂畫(huà)等廣告;特別是目前各小區(qū)自行車棚擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象十分嚴(yán)重,要加大力度進(jìn)行整治,在全面整治的基礎(chǔ)上,要加強(qiáng)日常保潔管理。

三、創(chuàng)建工作步驟

1、動(dòng)員部署階段(20__年3月~4月)

成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,討論方案,明確職責(zé),研究工作;

sp; 召開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作動(dòng)員大會(huì);

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬定具體工作方案,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),查找問(wèn)題。

2、整改提高階段(20__年4月~5月)

開(kāi)展全市范圍內(nèi)模擬檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限期整改達(dá)標(biāo)。

3、考核驗(yàn)收階段(20__年5月~6月)

認(rèn)真對(duì)照模擬檢查結(jié)果,逐條逐項(xiàng)進(jìn)行梳理、擺問(wèn)題、找差距、要在鞏固現(xiàn)有成績(jī)的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化長(zhǎng)效管理,提高工作水平。迎接各級(jí)部門(mén)的調(diào)研、技術(shù)考核和綜合檢查。

創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作要同創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市工作緊密結(jié)合,發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),同步協(xié)調(diào)推進(jìn),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區(qū)調(diào)動(dòng)廣大業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作的積極性,共同為創(chuàng)建工作獻(xiàn)策獻(xiàn)力,積極參與到各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái),讓廣大業(yè)主真正成為創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的主力軍。

四、加大宣傳力度,營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍

在創(chuàng)建活動(dòng)中,要積極開(kāi)展多種多樣的宣傳活動(dòng),切實(shí)加大宣傳工作力度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區(qū),利用宣傳欄開(kāi)展公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生和預(yù)防疾病等相關(guān)知識(shí)的宣傳,懸掛宣傳橫幅,每個(gè)住宅小區(qū)要在顯著位置設(shè)立至少一處大型創(chuàng)衛(wèi)公益廣告牌。進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)、健康意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的參與意識(shí),努力營(yíng)造人人關(guān)心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建的良好氣氛。

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第四篇：物業(yè)實(shí)施方案

為大力倡導(dǎo)良好社會(huì)風(fēng)尚，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，推動(dòng)公民道德教育工作常態(tài)化和制度化，根據(jù)《中共習(xí)水縣委辦公室關(guān)于印發(fā)<習(xí)水縣舉辦農(nóng)民夜校工作實(shí)施方案>的通知》要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特制訂如下工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

認(rèn)真貫徹黨的xx大，xx屆三中、四中全會(huì)精神，以全面建成小康社會(huì)為根本目標(biāo)，以提高農(nóng)民整體素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，以提高農(nóng)民科技實(shí)用技能、豐富農(nóng)民文化生活為主要內(nèi)容，以農(nóng)民夜校為重要形式，以裕民村、龍燈村農(nóng)民夜校示范點(diǎn)為突破口，以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)村村有農(nóng)民夜校，群眾相對(duì)集中的區(qū)域有教學(xué)點(diǎn)，全面宣傳黨的大政方針，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷豐富農(nóng)民的文化生活，提高農(nóng)民的綜合素質(zhì)，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)注入精神正能量。

二、農(nóng)民夜校功能定位

(一)科技培訓(xùn)功能。根據(jù)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的要求，本著干啥學(xué)啥、學(xué)啥干啥的原則，有針對(duì)性地開(kāi)展科技培訓(xùn)活動(dòng)。

(二)政策法律普及功能。有計(jì)劃地組織農(nóng)民學(xué)習(xí)相關(guān)法律和政策知識(shí)，讓農(nóng)民做到懂法、守法，并學(xué)會(huì)運(yùn)用法律保護(hù)自身的合法權(quán)益。

(三)日常知識(shí)普及功能。普及地災(zāi)防治常識(shí)、森林防火常識(shí)、防汛抗旱常識(shí)、衛(wèi)生保健常識(shí)、用電防火常識(shí)、環(huán)保常識(shí)、生活小常識(shí)、信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等。

(四)文體娛樂(lè)功能。結(jié)合道德講堂、社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明禮儀傳播活動(dòng)，經(jīng)常性地組織農(nóng)民開(kāi)展豐富多彩、健康向上的文體活動(dòng)，讓農(nóng)民活躍起來(lái)、高興起來(lái)、團(tuán)結(jié)起來(lái)。

(五)信息發(fā)布功能。多渠道收集并及時(shí)發(fā)布政策、市場(chǎng)、價(jià)格、勞動(dòng)用工等信息，讓夜校成為農(nóng)民致富的"千里眼"和"順風(fēng)耳"。

(六)交流溝通功能。通過(guò)各種培訓(xùn)及文體活動(dòng)集聚農(nóng)民，使農(nóng)民便于溝通信息、交流經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)農(nóng)民走共同創(chuàng)業(yè)、共同致富之路。

(七)民主議事功能。增強(qiáng)村務(wù)工作透明度及農(nóng)民參與度，對(duì)村里需要民主決策的事項(xiàng)，組織農(nóng)民代表進(jìn)行討論和表決，真正做到"管理民主"。

三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

(一)農(nóng)民夜校組織領(lǐng)導(dǎo)。各村包村領(lǐng)導(dǎo)任農(nóng)民夜校名譽(yù)校長(zhǎng)，村支部書(shū)記任校長(zhǎng)，村支部副書(shū)記負(fù)責(zé)日常組建管理，村干部和包村干部為常任教員，并聘請(qǐng)當(dāng)?shù)刂赂粠ь^人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和各界專家學(xué)者為教師，確保農(nóng)民夜校取得實(shí)效。強(qiáng)化學(xué)校制度管理、教學(xué)設(shè)施管理、學(xué)員組織等管理工作，電費(fèi)和教學(xué)耗材開(kāi)支納入村辦公經(jīng)費(fèi)。

(二)農(nóng)民夜校教學(xué)內(nèi)容。圍繞黨和國(guó)家的路線方針、政策，社會(huì)主義核心價(jià)值觀，中華傳統(tǒng)美德，文明禮儀，法律法規(guī)，涉農(nóng)政策，整臟治亂，農(nóng)村適用技術(shù)等方面開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。

(三)農(nóng)民夜校辦學(xué)場(chǎng)地。各村(居)根據(jù)自身實(shí)際，整合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)、道德講堂、農(nóng)民文化家園等場(chǎng)所，除街居外(街居與裕民村合辦)每村要建成1個(gè)能容納50人以上開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的農(nóng)民夜校。要通電、有照明設(shè)施、黑板、粉筆，裕民村、龍燈村農(nóng)民夜校示范點(diǎn)要通網(wǎng)絡(luò)，配備電教設(shè)施。各村除在村集中設(shè)置1個(gè)農(nóng)民夜校外，在每一個(gè)組或群眾相對(duì)集中的地方要建一個(gè)教學(xué)點(diǎn)方便群眾。

(四)農(nóng)民夜校師資隊(duì)伍。各村的包村領(lǐng)導(dǎo)為名譽(yù)校長(zhǎng)，村(居)支部書(shū)記為校長(zhǎng)，邀請(qǐng)縣宣講團(tuán)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員入村(居)宣講，吸納大學(xué)生村官、道德模范、身邊好人、駐村干部、學(xué)校教師、知名賢達(dá)、鄉(xiāng)村德師、農(nóng)村知識(shí)青年中作為教員開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。

(五)農(nóng)民夜校教學(xué)計(jì)劃。每半年要擬定教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)計(jì)劃擬定后送包村領(lǐng)導(dǎo)審定實(shí)施，并交鄉(xiāng)黨政辦備案，原則上每月要開(kāi)展兩次集中教學(xué)。包村領(lǐng)導(dǎo)(名譽(yù)校長(zhǎng))每月至少要開(kāi)展1次教學(xué)活動(dòng)，每次教學(xué)活動(dòng)要有過(guò)程資料記載(含教案、教學(xué)資料、簽到冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)照片等)。

(六)農(nóng)民夜校資料存檔和信息報(bào)送

各村(居)要明確專人負(fù)責(zé)日常教學(xué)管理，組織教學(xué)活動(dòng)有序開(kāi)展。各村(居)要把農(nóng)民夜校組織領(lǐng)導(dǎo)、師資隊(duì)伍、教學(xué)計(jì)劃(教學(xué)大綱)、每次教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程資料(含教案、教學(xué)資料、簽到冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)照片等)規(guī)范存檔。每次教學(xué)活動(dòng)后于次日向鄉(xiāng)黨政辦報(bào)送信息，信息內(nèi)容包括教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間地點(diǎn)、主講教員、教學(xué)內(nèi)容、參加人員規(guī)模、取得效果、活動(dòng)組織的方法經(jīng)驗(yàn)等，并必須附上現(xiàn)場(chǎng)照片。所報(bào)信息作為教學(xué)活動(dòng)小結(jié)同時(shí)存檔。

四、運(yùn)行機(jī)制

(一)農(nóng)民夜校的組織管理以包村領(lǐng)導(dǎo)為基礎(chǔ)，村黨支部為核心，培訓(xùn)工作要與鄉(xiāng)中學(xué)、衛(wèi)生院、信用社、經(jīng)發(fā)辦、村建中心、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、司法所、勞保所等部門(mén)對(duì)接，并要積極協(xié)調(diào)縣級(jí)有關(guān)部門(mén)幫助教學(xué)，提升辦學(xué)質(zhì)量。

(二)農(nóng)民夜校的活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間，要充分尊重農(nóng)民的意愿，根據(jù)農(nóng)時(shí)農(nóng)事活動(dòng)科學(xué)安排。要在廣泛征求農(nóng)民意見(jiàn)的基礎(chǔ)上制定出年度活動(dòng)計(jì)劃，課程表和教學(xué)內(nèi)容做到一月一公布，讓農(nóng)民心中有數(shù)，提早準(zhǔn)備。

(三)農(nóng)民夜校的活動(dòng)方式，要豐富多彩，靈活多樣。在培訓(xùn)方式上，把集中辦班與黨員合作社、農(nóng)民專業(yè)協(xié)會(huì)的活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái);在授課方式上，要把專家講課與當(dāng)?shù)刂赂荒苋爽F(xiàn)身說(shuō)法緊密結(jié)合起來(lái);在活動(dòng)方式上，要把教育培訓(xùn)與文體活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，凝聚人氣，寓教于樂(lè)。

五、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。鄉(xiāng)黨委成立"農(nóng)民夜校"建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長(zhǎng)：袁xx鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長(zhǎng)、黨委副書(shū)記

副組長(zhǎng)：穆 鄉(xiāng)黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記

成 員：鄉(xiāng)屬各部門(mén)，各村(居)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在鄉(xiāng)黨政辦，由黨政辦公室具體負(fù)責(zé)辦公。

(二)以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)。全鄉(xiāng)設(shè)農(nóng)民夜校示范點(diǎn)兩個(gè)，即裕民村、龍燈村農(nóng)民夜校示范點(diǎn)。除示范點(diǎn)外每個(gè)村(居)都必須建成1個(gè)農(nóng)民夜校，并要在各組或人員相對(duì)集中的點(diǎn)建設(shè)農(nóng)民夜校教學(xué)點(diǎn)。

(三)加強(qiáng)管理，強(qiáng)化使用。各村(居)要加強(qiáng)對(duì)"農(nóng)民夜校"的管理和使用。每所"農(nóng)民夜校"至少明確1名專兼職人員負(fù)責(zé)日常管理工作，科學(xué)制定教學(xué)計(jì)劃，定期開(kāi)展集中培訓(xùn)，確保在家群眾每人每月參加集中學(xué)習(xí)不少于2次，時(shí)間不少于2個(gè)小時(shí)。要嚴(yán)格執(zhí)行"農(nóng)民夜校"教學(xué)組織、設(shè)備管理、信息反饋等各項(xiàng)制度，使"農(nóng)民夜校"建設(shè)邁入規(guī)范化軌道，使夜校作用得到充分發(fā)揮。

(四)加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考核。各村(居)的農(nóng)民夜校舉辦工作將納入鄉(xiāng)年終考核，對(duì)工作不重視，未按要求開(kāi)展的村(居)和負(fù)責(zé)人嚴(yán)格執(zhí)行"一次通報(bào)、二次約談、三次問(wèn)責(zé)"制度。

第五篇：物業(yè)實(shí)施方案

在“實(shí)現(xiàn)綠色崛起，建設(shè)幸福新揭”的濃郁氛圍中，我鎮(zhèn)新思維、多角度、全方位的積極建設(shè)幸福，在各方面都有了突出進(jìn)展，尤其是文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)更是取得階段性的成果。為全面貫徹落實(shí)《中共*縣精神文明建設(shè)委員會(huì)文件》揭文明委[20xx]2號(hào)，扎實(shí)推進(jìn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)有更進(jìn)一步的提高，確保按時(shí)按質(zhì)完成縣委、縣政府下發(fā)的工作任務(wù)，根據(jù)《*縣創(chuàng)建廣東省文明縣城工作任務(wù)分工測(cè)評(píng)表》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求以及《揭*縣創(chuàng)建廣東省文明縣城活動(dòng)實(shí)施方案》，提高我鎮(zhèn)的精神文明風(fēng)貌，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

創(chuàng)建文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)我市第五次黨代會(huì)和縣第十次黨代會(huì)重要精神，圍繞縣委、縣政府“實(shí)現(xiàn)綠色崛起，建設(shè)幸福揭”的戰(zhàn)略目標(biāo)，全面掀起創(chuàng)建文明縣城新高潮，努力提高各村群眾的現(xiàn)代文明素質(zhì)和城鄉(xiāng)文明程度，建設(shè)集“真、善、美”協(xié)調(diào)發(fā)展的幸福。

二、總體目標(biāo)

通過(guò)廣泛的開(kāi)展創(chuàng)建文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)系列活動(dòng)，在全鎮(zhèn)營(yíng)造一個(gè)以人為本為核心、全鎮(zhèn)人民德智體美全面發(fā)展為目標(biāo)的濃厚氛圍中，使我鎮(zhèn)在政務(wù)、法治、市場(chǎng)、人文、社會(huì)文化、生態(tài)都有一個(gè)質(zhì)的提高，使我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村面貌明顯改善，文明程度明顯提高，達(dá)到“科技、人文

、文明”的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)揭*縣20xx年榮獲“廣東省創(chuàng)建文明縣城工作先進(jìn)縣城”稱號(hào)，20xx年進(jìn)入“廣東文明縣城”先進(jìn)行列，履行應(yīng)有的責(zé)任和完成應(yīng)有的任務(wù)。

三、工作思路

按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分類指導(dǎo)、分步實(shí)施、整體推進(jìn)”的工作方針和“條塊結(jié)合、分頭落實(shí)、分項(xiàng)檢查、同意評(píng)比”的工作原則，結(jié)合本鎮(zhèn)已有的干部職工下鄉(xiāng)安排表(見(jiàn)附件一)將各村分成五片各自履行相關(guān)職責(zé)。創(chuàng)建工作驚醒總體部署，實(shí)行分分區(qū)域?qū)嵤?，形?/p>

四、活動(dòng)組織管理與責(zé)任分工

調(diào)整充實(shí)本鎮(zhèn)創(chuàng)建文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)及成員可根據(jù)本鎮(zhèn)《干部職工下鄉(xiāng)安排表》(見(jiàn)附件一)統(tǒng)一部署。如有特殊情況可酌情予以調(diào)整如針對(duì)創(chuàng)建文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的特色性可充分調(diào)動(dòng)學(xué)校參與并可適當(dāng)?shù)脑黾右恍┤藛T進(jìn)行有效地管理從而建立一個(gè)可操作性強(qiáng)的活動(dòng)管理機(jī)構(gòu)(簡(jiǎn)稱鎮(zhèn)創(chuàng)文辦)由鎮(zhèn)委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)為最高統(tǒng)籌，其余人員根據(jù)《干部職工下鄉(xiāng)安排表》(見(jiàn)附件一)負(fù)相應(yīng)的職責(zé)。

根據(jù)縣委、縣政府工作要求我鎮(zhèn)創(chuàng)辦文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)堅(jiān)守崗位履行以下工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的統(tǒng)籌安排;

2、制定落實(shí)創(chuàng)建工作計(jì)劃;

3、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促和檢查各創(chuàng)建責(zé)任單位的創(chuàng)建工作;

4、為鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)提供創(chuàng)建工作決策依據(jù);

5、對(duì)創(chuàng)建工作情況及時(shí)總結(jié)，進(jìn)行信息反饋;

6、負(fù)責(zé)對(duì)各責(zé)任單位創(chuàng)建工作的考核和組織申報(bào)工作。

五、工作具體步驟

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年7月17日—20xx年8月5日)

1、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，利用各種會(huì)議大力宣傳此次創(chuàng)建工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，找出不足，增強(qiáng)廣大干部群眾的責(zé)任感和參與意識(shí)，使全鎮(zhèn)上下人人皆知。

2、召開(kāi)鎮(zhèn)創(chuàng)建揭*縣文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)動(dòng)員大會(huì)，大會(huì)要求全鎮(zhèn)上下步調(diào)一致，齊心協(xié)心，共同參與精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，建立“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，群團(tuán)組織合力抓的工作機(jī)制。對(duì)創(chuàng)建工作實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，推動(dòng)創(chuàng)建工作的經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化。進(jìn)一步激發(fā)干部群眾的創(chuàng)建熱情，充分調(diào)動(dòng)干部群眾的積極性，把全鎮(zhèn)干部群眾的思想統(tǒng)一到活動(dòng)要求上來(lái)，為創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。

(二)重點(diǎn)開(kāi)展階段(20xx年8月5日—20xx年6月) 嚴(yán)格按照省級(jí)文明單位考核主要指標(biāo)及開(kāi)展省級(jí)文明鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)的要求，堅(jiān)持硬件、軟件一齊抓。在市文明辦的指導(dǎo)下，認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)，加強(qiáng)綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生治理，全面完成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)各項(xiàng)任務(wù)，全面推動(dòng)創(chuàng)建工作的開(kāi)展。

劃分任務(wù)，明確責(zé)任，逐步落實(shí)。將創(chuàng)建任務(wù)劃分為四大塊，對(duì)應(yīng)成立環(huán)境整治組、科教衛(wèi)生組、社會(huì)綜合治理組、宣傳組四

個(gè)組，四個(gè)組分別細(xì)化分解目標(biāo)任務(wù)，明確工作責(zé)任，分組完成任務(wù)。

(三)自查整改階段(10月10日—11月10日)

1、鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)照創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，創(chuàng)建辦把整改意見(jiàn)及時(shí)梳理出來(lái)，并將整改意見(jiàn)反饋給分管領(lǐng)導(dǎo)，再由分管領(lǐng)導(dǎo)督促相關(guān)站辦抓好落實(shí)。

2、鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為止。

(四)迎接驗(yàn)收階段(11月10日—12月10日)

1.做好迎接驗(yàn)收的各項(xiàng)材料準(zhǔn)備工作。

2.向市文明辦匯報(bào)創(chuàng)建省級(jí)文明鎮(zhèn)建設(shè)工作情況。

3.接受上級(jí)的檢查驗(yàn)收。

第六篇：物業(yè)服務(wù)措施實(shí)施方案

關(guān)于物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案

1、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改；制定夜間巡查計(jì)劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；

2、以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成；

3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；

4、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍；

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶；

環(huán)境衛(wèi)生，重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

1、外包單位要針對(duì)各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等；

2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；

3、物業(yè)公司定期評(píng)選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū)；

4、每月與外包單位班長(zhǎng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì)議，針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問(wèn)題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)；

5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境；

6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員；每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；

7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；

8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；

綠化養(yǎng)護(hù)，重點(diǎn)提升客戶觀感

1、可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區(qū)域）有時(shí)季節(jié)花美化；

2、對(duì)不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種；

3、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；

4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；

5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作；

6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

交通秩序，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理

1、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突；崗位間形成互動(dòng)，確保車輛駛?cè)搿⒁龑?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時(shí)間，規(guī)范車輛停放；

2、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道；

3、對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開(kāi)始，車場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣；

4、對(duì)于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕；

5、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目?jī)?nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車前要充分考慮停車位的問(wèn)題；

6、定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；

7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

家庭維修，重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率

1、制定落實(shí)客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人；

2、將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門(mén)與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化；

3、家政維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理；

4、家庭維修回訪情況每月形成報(bào)告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)；

5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門(mén)等；

6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；

7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；

8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；

9、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開(kāi)溝通交流會(huì)，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問(wèn)題；

10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門(mén)等服務(wù)。

客戶服務(wù)，新業(yè)主，留下美好的第一印象.

1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如雅居樂(lè)物業(yè)小故事、雅居樂(lè)物業(yè)DV的宣傳。

2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。

3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)DV播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。

4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。

5、印制裝修提示單，標(biāo)明裝修注意事項(xiàng)，在客戶辦理裝修手續(xù)時(shí)提示客戶?？蛻粞b修監(jiān)理服務(wù)：建立客戶裝修清單；定期知會(huì)業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問(wèn)題；

6、片區(qū)管家制定訪談?dòng)?jì)劃和信息回饋跟進(jìn)機(jī)制，在客戶入住一周內(nèi)進(jìn)行客戶關(guān)懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門(mén)口可安裝服務(wù)名片，加深印象；

7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；

8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶；

9、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；

10、針對(duì)業(yè)主入伙后的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，對(duì)遺留問(wèn)題建檔管理，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制直至問(wèn)題的解決；

11、與返修辦定期召開(kāi)例會(huì)，了解遺留問(wèn)題的解決進(jìn)展，重大問(wèn)題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復(fù)口徑；

12、通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，了解客戶的興趣愛(ài)好，建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)客戶信息庫(kù)，針對(duì)不同客戶群體，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)及訪談?dòng)?jì)劃；

13、根據(jù)客戶愛(ài)好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加；

14、加大小區(qū)社團(tuán)建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展不同的活動(dòng)與社團(tuán)成員建立良好關(guān)系，每年有計(jì)劃的成立新的社團(tuán)；

15、建立社區(qū)文化人才庫(kù)，挖掘小區(qū)內(nèi)的特長(zhǎng)人才，通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展，與其建立良好關(guān)系；

16、對(duì)雅居樂(lè)滿意度比較高的客戶，要制定客戶關(guān)懷和訪談?dòng)?jì)劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。如果：短信關(guān)懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門(mén)關(guān)懷：生子、結(jié)婚、喬遷等喜事，可購(gòu)買(mǎi)小禮物或鮮花，上門(mén)進(jìn)行恭賀。特殊關(guān)懷：對(duì)有遺留問(wèn)題的客戶，向地產(chǎn)公司申請(qǐng)，與地產(chǎn)人員共同上門(mén)關(guān)懷；

17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問(wèn)題；

18、每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導(dǎo)工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等；

19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門(mén)、生活小常識(shí)、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶；

20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的.溝通平臺(tái)；

21、客戶服務(wù)專業(yè)細(xì)分：根據(jù)客戶的生活習(xí)慣、性格特征、興趣愛(ài)好、服務(wù)需求等要素對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，以便及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)的資源；

22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，問(wèn)題處理是否及時(shí)。通過(guò)模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應(yīng)急處理流程；

23、以問(wèn)答形式制定部門(mén)應(yīng)知應(yīng)會(huì)和投訴回復(fù)口徑匯編，通過(guò)定期考試來(lái)提高各崗位對(duì)回復(fù)口徑的熟悉度；

24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問(wèn)題的解決辦法；

25、定期開(kāi)展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；

26、投訴每日盤(pán)點(diǎn)確定責(zé)任人，每天對(duì)投訴進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成；

27、每月部門(mén)例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；

28、每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。

物業(yè)增值服務(wù)，重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)

1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。

2、針對(duì)不同客戶的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng)。

3、建立業(yè)戶生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶生日晚會(huì)。

4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。