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第一篇：紅色物業(yè)活動(dòng)方案
一、活動(dòng)類型：AK47野戰(zhàn)俱樂(lè)部
二、活動(dòng)時(shí)間：2014年3月29號(hào)(周六)中午
三、活動(dòng)地點(diǎn)：番禺區(qū)大學(xué)城565公交車(廣工)總站
3四、活動(dòng)目的：讓物業(yè)管理學(xué)會(huì)的成員加深彼此的了解，增進(jìn)彼此感情，以更好地促進(jìn)共同工作的協(xié)調(diào)性以及物業(yè)管理學(xué)會(huì)和全體成員一起更好的發(fā)展。
五、參加對(duì)象：物業(yè)管理學(xué)會(huì)全體報(bào)名成員
六、活動(dòng)流程：
(1)自由活動(dòng)。到達(dá)俱樂(lè)部之后，由于要等待開(kāi)爐，這段時(shí)間大家可以玩在場(chǎng)的各種桌游(如羽毛、桌球、乒乓、麻將和多種紙牌等游戲)時(shí)間：二三十分鐘。
(2)燒烤。開(kāi)爐搞定之后，大家可以開(kāi)始燒烤，也可以繼續(xù)玩游戲。燒烤時(shí)間：3個(gè)小時(shí)左右。
(3)玩游戲。誰(shuí)是臥底(提前準(zhǔn)備題目)
殺人游戲(準(zhǔn)備卡牌)時(shí)間：一個(gè)多鐘。
七、報(bào)名：3月25號(hào)(周二)通知物管學(xué)會(huì)所有干事及上層，確定要參加的人數(shù)并上報(bào)。(說(shuō)明是自行到達(dá)還是隨大隊(duì)集合出發(fā)。負(fù)責(zé)部門：人力部。)
八、方式：
(1)周五回家的可按照自己的意愿決定是否自行到達(dá)指定的活動(dòng)地點(diǎn)(12點(diǎn)必須在目的地集合)
(2)桂花崗在校干事在29號(hào)上午10點(diǎn)到綜合樓2樓架空層集合出發(fā)。乘車路線：校門口坐481→童心北下車→轉(zhuǎn)乘專線1→廣大公寓站下車(預(yù)計(jì)11點(diǎn)半到達(dá))。大學(xué)城其他報(bào)名同學(xué)要在11點(diǎn)半左右在廣大公寓站集合完畢。再走半個(gè)多鐘到達(dá)目的地。
(桂花崗負(fù)責(zé)人：黃昌盛、梁嘉宏、龍忠興
大學(xué)城負(fù)責(zé)人：陳小瑩及部長(zhǎng))
九、經(jīng)費(fèi)：團(tuán)購(gòu)價(jià)每人37元。到時(shí)學(xué)會(huì)再多帶兩箱王老吉飲料。(負(fù)責(zé)人：陳小瑩)
十、結(jié)束時(shí)間：下午五點(diǎn)，桂花崗的同學(xué)集合后一同回校。
乘車方式1：廣大總站坐專線1→廣園客運(yùn)站下車→走路回去。專線1整點(diǎn)一班車，若回去時(shí)間接近整點(diǎn)則選擇此方式。
乘車方式2：廣大公寓站坐B25→石牌橋下車→換成B2或 B2A→越秀公園北門→走路回去。
十一、 突發(fā)情況及應(yīng)對(duì)方案：
(1) 天氣突變則更改時(shí)間(提前一天進(jìn)行確定)
(2) 若干事在集合時(shí)間還沒(méi)到場(chǎng)，由其部長(zhǎng)打電話聯(lián)系，催趕其到現(xiàn)場(chǎng)。
(3) 如果活動(dòng)超時(shí)，由策劃部成員負(fù)責(zé)提醒
[u1]改為下星期六，即22號(hào)
[u2]這些東西是那里本來(lái)就有的還是要自備的
[u3]走路去廣工?好遠(yuǎn)的喔
[u4]誰(shuí)去團(tuán)購(gòu)?什么時(shí)候收錢?
[u5]社團(tuán)給錢嗎?
第二篇：“紅色教育”實(shí)施方案
伊寧縣二中“紅色教育”進(jìn)課堂實(shí)施方案 “紅色教育”是愛(ài)國(guó)主義教育和思想政治工作的重要內(nèi)容，是引導(dǎo)中學(xué)生樹(shù)立正確的國(guó)家觀，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)情感和民族精神的重要途徑，是堅(jiān)定中學(xué)生對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)主義制度、改革開(kāi)放事業(yè)、全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的認(rèn)同，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而勤奮學(xué)習(xí)、建功立業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力。
一、指導(dǎo)思想
通過(guò)開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的“紅色教育”，使我校學(xué)生在參與、感受、體驗(yàn)中接受愛(ài)國(guó)主義思想，培養(yǎng)愛(ài)國(guó)主義情感，自覺(jué)履行愛(ài)國(guó)主義責(zé)任，進(jìn)而增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育效果，在工作中始終堅(jiān)持以“教育為本，德育為先”、堅(jiān)持科學(xué)的教育發(fā)展觀和以學(xué)生發(fā)展為本的理念。不斷陶冶學(xué)生的情操，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)，堅(jiān)定政治立場(chǎng)和政治方向，切實(shí)筑牢廣大師生反分裂的思想基礎(chǔ)，認(rèn)真貫徹落實(shí)社會(huì)主義榮辱觀，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：趙穎伊寧縣二中黨支部書記
副組長(zhǎng)：劉忠伊寧縣二中校長(zhǎng)
郝延順伊寧縣二中黨支部副書記
陶競(jìng)飛伊寧縣二中副校長(zhǎng)
丁松風(fēng)伊寧縣二中副校長(zhǎng)
馬強(qiáng)伊寧縣二中副校長(zhǎng)
袁偉伊寧縣二中教務(wù)主任兼團(tuán)委書記和方伊寧縣二中政教主任
成員：楊朝霞伊寧縣二中高一級(jí)部主任
孫玉梅伊寧縣二中高二級(jí)部主任
高平伊寧縣二中高三級(jí)部主任
屈新剛伊寧縣二中級(jí)部政教副主任
董亞玲伊寧縣二中級(jí)部政教副主任
林曉紅伊寧縣二中級(jí)部教研副主任
閆偉平伊寧縣二中級(jí)部教研副主任
吳紅霞伊寧縣二中級(jí)部教研副主任
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在政教處，辦公室主任由政教主任和方同志兼任，辦公室成員由政教處人員、中學(xué)生業(yè)余黨校成員、團(tuán)委成員組成，具體負(fù)責(zé)“紅色教育”活動(dòng)的宣傳、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織安排、督導(dǎo)檢查等工作。
（二）督查領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：趙穎伊寧縣二中黨支部書記
副組長(zhǎng)：劉忠伊寧縣二中校長(zhǎng)
郝延順伊寧縣二中黨支部副書記
陶競(jìng)飛伊寧縣二中副校長(zhǎng)
成員：袁偉伊寧縣二中教務(wù)主任兼團(tuán)委書記和方伊寧縣二中政教主任
楊朝霞伊寧縣二中高一級(jí)部主任
孫玉梅伊寧縣二中高二級(jí)部主任
高平伊寧縣二中高三級(jí)部主任
三、開(kāi)展“紅色教育”進(jìn)課堂的主要內(nèi)容
結(jié)合德育課程將“紅色教育”納入正常的教學(xué)計(jì)劃，確保每周不少與一節(jié)“紅色教育”課，并納入教師課時(shí)工作量?！凹t色教育”課教材、課件等教材由伊寧縣二中教務(wù)處統(tǒng)一征訂。
(一)教學(xué)內(nèi)容
1.根據(jù)《伊犁州直學(xué)生業(yè)余黨校教學(xué)大綱》要求，大力開(kāi)展“35436”工程。
2.在我校開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義活動(dòng)，開(kāi)展每周天升國(guó)旗唱國(guó)歌活動(dòng)，每天放一首紅色歌曲。
3.開(kāi)展“十個(gè)一”活動(dòng)，教研室：一學(xué)期組織一次愛(ài)國(guó)主義為主題的演講比賽；每學(xué)期寫一篇愛(ài)國(guó)主義為題的作文;每學(xué)期讀一本愛(ài)國(guó)主義教材的好書；開(kāi)設(shè)一門民族團(tuán)結(jié)教育課。
政教處：一月開(kāi)一次愛(ài)國(guó)主義主題班會(huì)；一學(xué)期組織一次愛(ài)國(guó)主
義故事大賽；每學(xué)期結(jié)束前召開(kāi)一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)；每學(xué)期組織一次愛(ài)國(guó)主義知識(shí)競(jìng)賽；
團(tuán)委：一學(xué)期參加一次愛(ài)國(guó)主義實(shí)踐活動(dòng)；一學(xué)期組織一次校級(jí)文藝演出；
4.把加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，反對(duì)民族分裂教育融入教育教學(xué)全過(guò)程。根據(jù)《關(guān)于做好民族團(tuán)結(jié)教育課程開(kāi)設(shè)有關(guān)工作的緊急通知》（新教傳
【2009】180號(hào)）精神，開(kāi)設(shè)《民族理論》課每學(xué)年不少于8—10個(gè)課時(shí)。
5.在全校開(kāi)展“五進(jìn)三出”思想工作的宣傳，即“五進(jìn)”是指老黨員、老離退休干部、老教師、老知識(shí)分子、老退伍軍人進(jìn)學(xué)校宣傳愛(ài)國(guó)主義教育、革命傳統(tǒng)教育、民族團(tuán)結(jié)教育、意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反分裂教育和感恩教育，“三出”是指學(xué)校師生外出參觀愛(ài)國(guó)主義教育基地、外出社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、外出助殘助老扶貧幫困活動(dòng)，讓師生通過(guò)視覺(jué)感官實(shí)踐活動(dòng)，去體會(huì)“五觀”、“四個(gè)認(rèn)同”、“五個(gè)互助”、“六個(gè)好”教育。
（二）師資配備
1.選擇黨性強(qiáng)、政治理論水平高，能夠勝任黨務(wù)工作的教師從事教學(xué)工作。
2.從地方黨校聘請(qǐng)政治素質(zhì)好的、黨性強(qiáng)的干部來(lái)授課。
四、時(shí)間和步驟
“紅色教育”活動(dòng)從2010年3月開(kāi)始，長(zhǎng)期執(zhí)行，共分以下幾個(gè)階段進(jìn)行：
1.第一個(gè)階段：宣傳動(dòng)員和安排部署階段
2.第二個(gè)階段：組織實(shí)施教育階段
3.第三個(gè)階段：活動(dòng)開(kāi)展階段
4.第四個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)積累總結(jié)階段
第三篇：紅色物業(yè)活動(dòng)方案
3.4 廣場(chǎng)物業(yè)管理方式、工作計(jì)劃及物質(zhì)裝備
3.4.1物業(yè)管理方式
指揮機(jī)構(gòu) 執(zhí)行機(jī)構(gòu)
(主任) (各部門主管、專業(yè)人員)
監(jiān)督機(jī)構(gòu)
(主任和公司物業(yè)部)
反饋渠道
3.4.2 廣場(chǎng)工作計(jì)劃
前期介入計(jì)劃
序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間
1 簽訂物業(yè)管 中標(biāo)后十天 理服務(wù)合同 簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同
2 參與規(guī)劃、 A、收集整理各類圖紙資料，熟悉 中標(biāo)后進(jìn)駐
設(shè)計(jì)與建設(shè) 廣場(chǎng)情況。 到物業(yè)交付 B、加強(qiáng)與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)。 系，參加工程例會(huì)，了解工程進(jìn)度。
C、就物業(yè)管理方面，對(duì)廣場(chǎng)當(dāng)時(shí)
階段提出專業(yè)建議。
D、參與現(xiàn)場(chǎng)施工管理及各類設(shè)備的選
型與調(diào)試。
3 在建物業(yè)前 A、全面介入在建物業(yè)的施工。 中標(biāo)后至物 期介入工作 B、向項(xiàng)目部提出合理化建議。 業(yè)交接前 C、參與隱蔽工程驗(yàn)收、機(jī)電設(shè)備調(diào)試。 D、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。
4 組建機(jī)構(gòu) A、人員招聘。 物業(yè)交付使 B、人員培訓(xùn)考核。 用前三個(gè)月 C、人員上崗及試運(yùn)行。
5 辦公后勤 A、管理用房及辦公用品配置。 物業(yè)交付使 B、安排員工用房。 用前二個(gè)月 C、物資配備。
6 制定與完善 A、 嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo) 物業(yè)交付使
各項(xiàng)章制度 準(zhǔn)，制定符合廣場(chǎng)管理處的各 用前3個(gè)月 項(xiàng)操作規(guī)范
B、結(jié)合廣場(chǎng)實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)
操作規(guī)范進(jìn)行調(diào)整完善。
前期介入工作計(jì)劃
序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間
7 物業(yè)驗(yàn)收與 A、依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)嚴(yán)格進(jìn) 物業(yè)交付使
接管 行審查。 用前一個(gè)月
B、對(duì)不合格項(xiàng)目備案，并督促責(zé)任
部門整改。
C、進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。
D、符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書面移交手
續(xù)。
E、制作廣場(chǎng)的“備忘錄”。
A、 配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有關(guān)問(wèn)卷調(diào)查 物業(yè)銷售全及回饋意見(jiàn)收集 過(guò)程B、 協(xié)助進(jìn)行宣傳推廣8 銷售配合
入伙階段工作計(jì)劃
序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間
1 入伙實(shí)施 A、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價(jià)局、 物業(yè)交付使
電信、銀行等有關(guān)部門取得聯(lián)系， 用前后三個(gè) 開(kāi)展有關(guān)工作。 月 B、各項(xiàng)入伙資料文本的準(zhǔn)備。 C、明確入伙流程及各崗位職責(zé)。
D、與開(kāi)發(fā)商共同策劃舉行入伙儀式，
入伙現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。
E、入伙手續(xù)辦理。
2 初次業(yè)主意見(jiàn) A、以問(wèn)卷調(diào)查、電話、拜訪等形式了 物業(yè)及交付
調(diào)查 解業(yè)主各類信息，加強(qiáng)與業(yè)主交 使用三個(gè)月
流。 內(nèi)
B、針對(duì)業(yè)主合理意見(jiàn)，進(jìn)行糾正措施。
C、回訪與回饋意見(jiàn)收集。
2 二次裝修管理 A、裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定。 物業(yè)交付使 B、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。 用起 C、裝修施工工程監(jiān)控。
D、裝修工程驗(yàn)收
4 檔案建立與 A、收集業(yè)主資料歸檔。 物業(yè)交付使
管理 B、各類圖紙資料的裝訂歸檔。 用起
C、建檔與運(yùn)用。
5 配合銷售 A、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動(dòng)銷售， 物業(yè)交付使
及時(shí)將顧客信息反饋給銷售部。 用起
B、協(xié)助銷售部、工程部做好售后服務(wù)
工作。
管理期內(nèi)工作計(jì)劃
管理期 主要規(guī)劃項(xiàng)目 備注
第一年 A、全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量保證體系，修訂和完善 自物業(yè)公司
符合廣場(chǎng)特點(diǎn)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度及操作 進(jìn)駐之日全
規(guī)范。 面交付一年
B、開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè),普及物 內(nèi)
業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。
C、全面導(dǎo)入CI識(shí)別系統(tǒng)。
D、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公紙自動(dòng)化。
E、員工系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)展。
F、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，有償、無(wú)償服務(wù)。
G、按照年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)展適合廣場(chǎng)特點(diǎn)
的社區(qū)活動(dòng)。
H、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)成立的準(zhǔn)備工作。 I、管理水平達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，
J、開(kāi)展多渠道與業(yè)主溝通，了解需求，調(diào)整工作，
盡最大力量滿足業(yè)主需求。
第二年 A、根據(jù)首年開(kāi)支預(yù)算，合理調(diào)整財(cái)政收支，開(kāi)展 全面交付使 各項(xiàng)增收節(jié)支工作。 用二年內(nèi)
B、開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)。
C、爭(zhēng)創(chuàng)“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱號(hào)。 D、管理水平達(dá)到“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范居
住區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)，并在達(dá)到評(píng)比資格的情況下，申
報(bào)。
E、裝修計(jì)劃制定。
G、個(gè)性化服務(wù)的提供和推廣。
3.4.3廣場(chǎng)物質(zhì)裝備
u 物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置
廣場(chǎng)按總建筑面積 133001平方米算，應(yīng)配置399平方米
u 行政辦公用品
序號(hào) 名稱 單位 數(shù)量 1 電腦 臺(tái) 4 2 打印機(jī) 臺(tái) 1 3 傳真機(jī) 臺(tái) 1 4 復(fù)印機(jī) 臺(tái) 1 5 辦公家具 批 1 6 檔案柜 只 8 7 飲水機(jī) 臺(tái) 4 8 計(jì)算機(jī) 臺(tái) 8 9 資料文件夾 批 1 10 掛鐘 個(gè) 4
辦公用房，532平方米商業(yè)用房。 11 更衣箱 個(gè) 24 12 辦公易耗品 批 1
u 保安設(shè)備
序號(hào) 名稱 單位 數(shù)量 1 對(duì)講機(jī)及電池 部 12 2 警棍 支 18 3 雨具 套 15 4 應(yīng)急燈 只 6 5 警示牌 批 1 6 更衣箱 個(gè) 24
u 清潔設(shè)備
序號(hào) 名稱 單位 數(shù)量 1 吸水機(jī) 臺(tái) 1 2 高壓水槍 臺(tái) 1 3 2.4M雙節(jié)伸縮桿 支 12 4 4M伸縮桿 支 8 5 1M鋁合金梯 把 4 6 2M鋁合金梯 把 2 7 雨具 套 15 8 清潔用品 批 1
u 工程維修設(shè)備工具
序號(hào) 名稱 單位 數(shù)量 1 萬(wàn)用表 只 3 2 鉗流表 只 3 3 下水道疏通機(jī) 臺(tái) 1 4 電焊機(jī) 臺(tái) 1 5 小臺(tái)鉆 臺(tái) 1 6 工具箱 個(gè) 4 7 1.5M鋁合金梯 把 2 8 2.5M鋁合金梯 把 1 9 應(yīng)急燈 只 4 10 常用零星工具 若干 11 預(yù)備零配件 若干 12 沖擊鉆 臺(tái) 1 13 手電鉆 臺(tái) 1
? 3.5 廣場(chǎng)物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理 3.5.1機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能分布
行政辦公室： 負(fù)責(zé)檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務(wù)的處理。
物業(yè)事務(wù)部：負(fù)責(zé)物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護(hù)、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測(cè)、和居民委托的清潔服務(wù)項(xiàng)目等。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)和安全防范、道路的暢通、車輛的停放管理、以及消防安全管理等。
工 程 部： 負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、更新及住戶委托的維修服務(wù)項(xiàng)目等工作。
客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)辦理住戶入住手續(xù)、日常接待、住戶信息收集與反饋及社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施、特約服務(wù)等。
財(cái) 務(wù) 部： 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳和內(nèi)部帳務(wù)管理。 3.5.2廣場(chǎng)人員配備
堅(jiān)持重綜合素質(zhì)，講學(xué)歷、技能;堅(jiān)持專業(yè)技能的人員配備原則;堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后上崗”，管理人員100%持證上崗的原則，組建一支專業(yè)、精干、高效、團(tuán)結(jié)、有序的隊(duì)伍。 人員配備表 序 號(hào) 職 務(wù) 數(shù) 量 1 管理處主任 1 2 管理處主任助理 事務(wù)部主管兼 3 物業(yè)事務(wù)部主管 1 4 客戶服務(wù)部主管 1 5 行政事務(wù)主管 客戶服務(wù)部主管兼 6 財(cái)務(wù)部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全護(hù)隊(duì)領(lǐng)班 3 9 保潔領(lǐng)班 3 10 出納 1 11 接待兼檔案管理員 1 12 文員 1 13 安全護(hù)隊(duì)員 24 14 保潔人員 12
15 工程人員 7
3..5.3 人員培訓(xùn)
培訓(xùn)的意義：
l 對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。
培訓(xùn)的目標(biāo)：
l 培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。
通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。
培訓(xùn)的方式：
l 廣場(chǎng)管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。 第一步：崗前培訓(xùn)
物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉廣場(chǎng)，同時(shí)樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)。。 第二步：在職培訓(xùn)
完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 第三步：提高培訓(xùn)
在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。 培訓(xùn)課程：
l 管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。 (1) 基本物業(yè)管理概況 (2) 管理處的具體運(yùn)作
l 客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達(dá)到星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 (1) 客戶服務(wù)準(zhǔn)則 (2) 電話用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn) (3) 客戶接待禮儀 (4) 客戶投訴 (5) 客戶管理
l 工程培訓(xùn)：根據(jù)廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。 (1) 物業(yè)接管驗(yàn)收 (2) 二次裝修程序控制 (3) 設(shè)備保養(yǎng)和維修
l 保安培訓(xùn)：針對(duì)寫字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇 的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。 (1) 保安準(zhǔn)則及工作綱要 (2) 保安儀表、行為及紀(jì)律
(3) 處理投訴及對(duì)客戶的禮貌和態(tài)度
(4) 保安消防裝備使用
(5) 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù) (6) 緊急情況的處理辦法 (7) 火災(zāi)事故的處理辦法
(8) 車輛、人員出入控制 (9) 事故紀(jì)錄 (10) 法律、法規(guī) (11) 隊(duì)列操練
l 清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 (1) 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn) (2) 清潔、綠化器材和物料 (3) 檢查標(biāo)準(zhǔn) (4) 綠化管理
3.5.4 廣場(chǎng)管理處人員管理
人員管理的原則：
l 廣場(chǎng)管理處以政府有關(guān)法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系、企業(yè)CI手冊(cè)作為員工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。
l 全體員工均采用聘請(qǐng)合同制，做到管理人員能上能下，員工能進(jìn)能出，競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰。
錄用、培訓(xùn)和淘汰：
l 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把招聘關(guān)。人事部門和用人部門共同對(duì)應(yīng)聘人員的知識(shí)層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考核、選拔。做到人盡其才。
l 凡聘用人員都要進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者留用。留用者根據(jù)崗位的特點(diǎn)和要求實(shí)行3-6個(gè)月的試用，試用期滿后由人事部和用人部門再次考核，提出錄用意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式簽勞務(wù)合同。 l 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施全員全階段培訓(xùn)戰(zhàn)略，不斷學(xué)習(xí)新觀念、新方法、新技術(shù)。培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀者，升職加薪。
l 人員的聘用要求、招聘程序(略)。 l 員工調(diào)動(dòng)、辭職和解聘(略)。
l 公司已制定了一系列量化管理和考核制度，根據(jù)考評(píng)，實(shí)行末位淘汰制，并激勵(lì)員工，多勞多得。
考核方法：
l 廣場(chǎng)管理處實(shí)施管理處主任目標(biāo)責(zé)任制，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。責(zé)任者有圓滿完成責(zé)任書規(guī)定任務(wù)的責(zé)任，也有所轄人員工資獎(jiǎng)金的決定權(quán)和人員調(diào)整權(quán)。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成情況，制定本月工作計(jì)劃。上級(jí)按ISO9000質(zhì)量體系對(duì)下級(jí)責(zé)任者進(jìn)行考核、評(píng)審。
l 廣場(chǎng)管理處實(shí)施全員量化考核制，由考核者對(duì)下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎(jiǎng)金。
l 對(duì)部門工作的目標(biāo)責(zé)任考核和對(duì)員工業(yè)績(jī)的量化考核，均納入ISO9000質(zhì)量體系范疇，嚴(yán)格按照相關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書運(yùn)作，要求有檢查、記錄并存檔。
l 考核、獎(jiǎng)懲和工資調(diào)整(略) 考勤制度(略) 員工考核標(biāo)準(zhǔn)(略)
員工形象：
l 廣場(chǎng)管理處導(dǎo)入形象設(shè)計(jì)，在貫徹過(guò)程中進(jìn)一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。
l 廣場(chǎng)管理處以員工手冊(cè)、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語(yǔ)規(guī)范指導(dǎo)員工的服務(wù)工作，員工通過(guò)訓(xùn)練有素的言行舉止，共同塑造管理處和X業(yè)的公眾形象。工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標(biāo)志明確，易于辨認(rèn)。
員工手冊(cè)(略)
