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為規(guī)范管理，逐步實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，辦事程序化，確保本院進(jìn)入持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展軌道，特制定本方案。

一、本方案擬按現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)制定。

二、本方案為保持本院工作連續(xù)性，以不打亂現(xiàn)有格局為前提，提出本初步方案，作為向現(xiàn)代化企業(yè)（醫(yī)院）管理模式過渡，為今后深化改革，與國際接軌打基礎(chǔ)。

1、指導(dǎo)思想

以市場為導(dǎo)向，以科技為先導(dǎo)，以“誠信、濟(jì)民”服務(wù)為根本，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需要，保障社會效益前提下，求得經(jīng)濟(jì)技術(shù)效益最大化。

2、辦院方針

堅(jiān)持“服務(wù)質(zhì)量第一，保障人民生命健康第一”的經(jīng)營方針，切實(shí)維護(hù)病員合法權(quán)益；在內(nèi)部實(shí)行以人為本，以德為先，以服務(wù)為前提，樹立“濟(jì)民醫(yī)院為人民”的經(jīng)營理念。一切為了人民的健康，時(shí)時(shí)刻刻為病人著想，堅(jiān)持做到“病人至上，服務(wù)至上?！?/p>

3、辦院宗旨：

關(guān)注健康，促進(jìn)提高全民健康水平。

4、核心理念：誠信濟(jì)民 誠信：以誠待人、務(wù)實(shí)守信 濟(jì)民：實(shí)惠于民、求得人心

5、商業(yè)信條：信譽(yù)第一，說到做到，承諾兌現(xiàn)，不打折扣；誠信務(wù)實(shí)，濟(jì)民長久，不圖一時(shí)。

6、服務(wù)宗旨：

仁愛行醫(yī)，真誠待人。急病人所急，想病人所想；給病人以愛，幫病人所求；解病人所難，慰病人之心。

7、企業(yè)精神：團(tuán)隊(duì)、協(xié)作、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)

〃團(tuán)隊(duì)精神：提倡集體英雄主義，講究集體榮譽(yù)感，維護(hù)濟(jì)民整體形象?！▍f(xié)作精神：倡導(dǎo)分工合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，全院上下一盤棋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。 〃創(chuàng)新精神：緊跟時(shí)代，與時(shí)俱進(jìn)，克難奮進(jìn)；創(chuàng)新求發(fā)展，學(xué)習(xí)求進(jìn)步。 〃奉獻(xiàn)精神：從我做起，小事做起，吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)。

8、大局觀念：立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，顧全大局，維護(hù)集體。 從濟(jì)民根本利益和長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)考慮問題，對待病人，處理問題。

9、做事原則：誠信務(wù)實(shí)、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真、不求虛名、但求務(wù)實(shí)。

10、工作作風(fēng)：細(xì)致、認(rèn)真、高效

〃細(xì)致：對人對事對病人觀察細(xì)致，判斷仔細(xì)；診斷用藥、護(hù)理手勤心細(xì) 〃認(rèn)真：工作嚴(yán)肅認(rèn)真，時(shí)刻牢記“責(zé)任”、“使命”、“誠信濟(jì)民”?！ǜ咝В汗ぷ鞑煌涎?，不推諉，日事日畢，講求時(shí)間效益；對病人牢記“時(shí)間就是生命”。

11、人格魅力：謙虛謹(jǐn)慎，胸懷坦蕩，尊重他人，相互信賴。

12、職業(yè)道德：誠信為本 取信于人 醫(yī)德高尚

誠信為本：寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人；光明正大做事，清清白白做人。

取信于人：寧可失金錢，不可失信譽(yù)，不謀私，不損人，不誤事。

醫(yī)德高尚：熱情和藹，仁愛關(guān)懷，不論尊卑，一視同仁， 耐心答疑，專業(yè)指導(dǎo)， 科學(xué)診斷，謹(jǐn)慎用藥，盡心護(hù)理，全程跟蹤。

13、行為規(guī)范：

A、禮儀：微笑相迎，點(diǎn)頭致意，熱情接待，禮貌迎送。

B、形象：衣冠整潔，著裝整齊，男不留長發(fā)，女不化濃妝。醫(yī)務(wù)人員一律著統(tǒng)一工裝上班。對外表現(xiàn)出濟(jì)民整體素質(zhì)形象。

C、語言：輕聲細(xì)語，語調(diào)柔和，語氣親切感人，杜絕高頻噪聲。對內(nèi)對外，一切使用文明禮貌用語。

“您好，請問您有什么事？需要幫忙嗎？”“我能為您做點(diǎn)什么？”

忙的`時(shí)候：“對不起，請稍候。”

商量工作的時(shí)候：“對不起，打攪一下，有件事請幫幫忙。“有件事需要您支持，請幫幫忙?！?/p>

來客接待的時(shí)候：“請，這邊走”；“請隨我來”；“請進(jìn)、請坐、請用茶”

送客的時(shí)候：“請慢走。”

對病人不要說“再見”。

D、服務(wù)：

〃態(tài)度“ 對病人耐心解答疑問，冷靜對待責(zé)難； 慎重處理問題，細(xì)心診斷病情。

〃心理 ”多一點(diǎn)同情，少一點(diǎn)諷刺； 多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；多一份熱情，少一份冷漠； 多一份責(zé)任，少一點(diǎn)推諉。

作為醫(yī)護(hù)人員，對病人做到“四盡一心”。 “盡職、盡責(zé)、盡心、盡力，奉獻(xiàn)愛心”

準(zhǔn)則：“五不” 不欺生；不以貌取人； 不亂加價(jià)加項(xiàng)； 不違犯承諾、設(shè)置障礙； 不頂撞病人。

14、標(biāo)語口號

〃打造特色?？破放疲ㄔO(shè)誠信濟(jì)民醫(yī)院“；

〃走進(jìn)濟(jì)民、走進(jìn)健康家園，享受誠信濟(jì)民服務(wù)、保您一生平安”；

〃感受溫馨服務(wù)、塑造健康人生“；

〃濟(jì)民騰飛，從我做起，從現(xiàn)在做起”；

〃品牌是基礎(chǔ)、品質(zhì)是核心、服務(wù)是保障“；

〃同心同德、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、創(chuàng)建一流誠信濟(jì)民醫(yī)院”；

〃以一流的團(tuán)隊(duì)、一流的設(shè)備、一流的管理，創(chuàng)造一流的效益“。

三、經(jīng)營戰(zhàn)略

1、總體戰(zhàn)略：

夯實(shí)基礎(chǔ)，內(nèi)引外聯(lián)，穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展 ，夯實(shí)基礎(chǔ)：

A、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，辦事程序化；

B、硬件設(shè)施配套完善；

C、不斷提高人力資源整體素質(zhì)，形成團(tuán)隊(duì)核心競爭力。

現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心是人才之爭。誰擁有一流的人才隊(duì)伍，誰就掌握了決勝的主動權(quán)。對濟(jì)民而言，更是如此。

目前，擺在我院面前的首要任務(wù)是努力提升人力資源整體素質(zhì)。走專家辦院路線，各醫(yī)務(wù)科室主力必須是具有一定理論水準(zhǔn)和豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家；是中高級復(fù)合型的人才。只有這樣才能適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)療市場競爭的需要，才能在競爭中占主動。