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第一篇：工作總結(jié)和工作計劃

20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們執(zhí)法大隊超額完成了區(qū)里下發(fā)排污收費(fèi)任務(wù)。作為環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法大隊長，我打算在20xx年從如下幾方面開展工作。

第一，帶領(lǐng)大隊加強(qiáng)政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確學(xué)習(xí)目的，提高思想高度，強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)管能力建設(shè)，努力提高隊伍執(zhí)法素質(zhì)。

第二，大隊具體工作從信訪組、建筑組、三產(chǎn)組及畜牧養(yǎng)殖組幾方面來開展。濾布在新的一年里，我打算帶領(lǐng)各組下去監(jiān)察管理及收費(fèi)時，切實(shí)了解每一戶的具體情況，結(jié)合日常監(jiān)督執(zhí)法，持續(xù)開展污染隱患排查整治，切實(shí)抓好當(dāng)前存在的環(huán)境隱患問題的整治工作，做到因地制宜有的放矢。

建筑組，從登記每一家開發(fā)商的具體面積及施工狀況著手，按照施工進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)察管理，落實(shí)環(huán)評情況；三產(chǎn)組，落實(shí)每一戶個體的環(huán)評情況及收費(fèi)情況，對小餐飲的污染進(jìn)行嚴(yán)格管理，環(huán)評嚴(yán)格把關(guān)；畜牧養(yǎng)殖組，詳細(xì)登記每一家的養(yǎng)殖規(guī)模等具體情況，把環(huán)境監(jiān)察及收費(fèi)工作落實(shí)好。

工業(yè)濾布另外在20xx年里，我打算把以前的工作盲點(diǎn)，例如小醫(yī)院、小診所及個體小廠也逐步管理到位。只有監(jiān)察管理到位，才能著力解決群眾關(guān)心關(guān)注的環(huán)境熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，才能有效減少環(huán)境污染危害，從而減少老百姓的污染信訪投訴，切實(shí)保障群眾環(huán)境權(quán)益。

總之，在今后的工作里，我將會更加注重尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，以認(rèn)真的態(tài)度、勤勉的作風(fēng)，帶領(lǐng)大隊認(rèn)真踏實(shí)的履行職責(zé)，圓滿完成分內(nèi)工作。

第二篇：社區(qū)年度雙擁活動方案

一是加強(qiáng)社區(qū)組織建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)：

中華辦第七屆社區(qū)換屆一年多來，根據(jù)各社區(qū)居委會人事變動大，工作任務(wù)緊的工作實(shí)際，我辦將按照辦事處黨工委的“雙擁”工作要求，著力抓好社區(qū)基層組織建設(shè)，認(rèn)真組織社區(qū)居干隊伍骨干培訓(xùn)，提高社區(qū)干部隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力，提高社區(qū)干部隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

二是遵循指導(dǎo)方針，扎實(shí)開展“雙擁”工作：

繼續(xù)高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹落實(shí)“三個代表”的重要思想和黨的--大精神，加強(qiáng)我辦“雙擁”工作的落實(shí)和社區(qū)“雙擁”組織機(jī)構(gòu)，堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、分類指導(dǎo)”的工作方法，建立“各司其職、協(xié)調(diào)運(yùn)作”的工作原則，扎實(shí)工作，開拓進(jìn)取，為我辦20--年整體工作再上一個新臺階。

三是樹立奮斗目標(biāo)，提高“雙擁”工作理念：

在去年的工作基礎(chǔ)上，更加完美完善各項(xiàng)“雙擁”工作計劃，提供更多更好的服務(wù)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作理念。

繼續(xù)深入落實(shí)“四民社區(qū)”創(chuàng)建活動(20---20--)實(shí)施方案和規(guī)劃。把“雙擁”工作扎實(shí)深入推進(jìn)。努力完成區(qū)委區(qū)政府、區(qū)民政局等部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，著力推進(jìn)、突出亮點(diǎn)。

五是搞好主要工作：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高“雙擁”工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，繼續(xù)鞏固“雙擁”工作。

2、扎實(shí)抓好社區(qū)“雙擁”工作，加大宣傳力度。

3、抓好“雙擁”隊伍建設(shè)，把“雙擁”工作做亮做大，立足社區(qū)，融入社會，以點(diǎn)帶面，全面鋪開。

4、加強(qiáng)開展“雙擁”扶撫工作。

5、利用節(jié)假日，安排軍烈屬文體活動，建立和諧社區(qū)。

6、關(guān)注軍烈屬、殘疾軍人、老(復(fù)退)軍人生活，按相關(guān)政策，納入社會保障體系，采取定期和臨時救濟(jì)，向貧困、弱勢家庭傾斜。

7、依托社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療中心，向軍烈屬、老(復(fù)退)軍人提供醫(yī)療、衛(wèi)生、康復(fù)服務(wù)。

8、做好復(fù)退軍人登記、建檔工作。

9、充分利用轄區(qū)單位和社區(qū)有效資源，搭建“雙擁”共駐共享有效平臺。

10、做好軍屬、烈屬、復(fù)退軍人的登記造冊工作和生活保障。

第三篇：政工工作計劃

區(qū)計劃生育行政執(zhí)法工作在原有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步核準(zhǔn)執(zhí)法權(quán)限，明確執(zhí)法責(zé)任，建立和完善了權(quán)責(zé)一致、行為規(guī)范的執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范了人口計生行政執(zhí)法行為。將計劃生育行政行為納入法制軌道，保障了人口與計劃生育法律、法規(guī)、規(guī)章在我區(qū)全面、正確、有效地實(shí)施，切實(shí)維護(hù)了了群眾的合法權(quán)益，為推動全區(qū)的人口、經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

一、廣泛宣傳，深入教育，形成濃厚的輿論氛圍

為進(jìn)一步廣泛深入地開展好(人口與計劃生育法)等“一法三規(guī)”等計劃生育法律法規(guī)的宣傳，使之家喻戶曉，人人皆知，我區(qū)印制了瓷板畫、宣傳折頁、宣傳彩冊和環(huán)保袋、紙杯、年歷等宣傳品，發(fā)放到轄區(qū)各企(事)業(yè)單位、各社區(qū)(村)以及育齡群眾手中。與此同時，我區(qū)各企事業(yè)單位也結(jié)合實(shí)際舉辦了多種形式的宣傳活動，如：知識競賽、有獎競猜、書畫展等，利用現(xiàn)有的報紙、電臺、電視廣為宣傳，充分調(diào)動了企業(yè)育齡群眾參與計生活動積極性。

我區(qū)定期組織大中型企業(yè)、各街道、(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)分管領(lǐng)導(dǎo)、計生專(兼)職干部進(jìn)行人口與計劃生育法規(guī)培訓(xùn)班，邀請了盛市人口計生領(lǐng)導(dǎo)和專家授課，在轄區(qū)企(事)業(yè)計生專干中普及了人口計生法規(guī)的學(xué)習(xí)。區(qū)、街(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)人口學(xué)校也均將“一法三規(guī)”列為必學(xué)內(nèi)容之一，從而在全區(qū)形成了人人學(xué)法、用法的良好氛圍。

二、規(guī)范執(zhí)法，文明執(zhí)法，提高基層干部執(zhí)法能力

我區(qū)組織全區(qū)人口計生執(zhí)法人員參加區(qū)法制辦舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，通過考試獲得(行政執(zhí)法證)。在執(zhí)法過程中，各單位執(zhí)法人員能夠嚴(yán)格依照法定權(quán)限和范圍持證上崗、亮證執(zhí)法，按執(zhí)法程序做出行政處罰決定或依法履行職責(zé)和義務(wù)，做到行政處罰文書規(guī)范，處罰項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)符合法律規(guī)定。

我區(qū)廣泛宣傳群眾在人口計生方面應(yīng)享有的權(quán)益，使其享有知情權(quán)。設(shè)立了舉報電話，實(shí)行舉報有獎制度。做到辦事權(quán)限公開，辦事程序公開，違法責(zé)任公開，努力提高人口計生行政執(zhí)法的透明度，自覺接受各級人大、政協(xié)組織、政府監(jiān)察機(jī)關(guān)以及廣大人民群眾監(jiān)督。每年進(jìn)行人口計生行風(fēng)評議，要求人口計生干部必須樹立以人為本的思想理念，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神，清正廉潔，秉公執(zhí)法。

三、依法征收社會撫養(yǎng)費(fèi)，規(guī)范社會撫養(yǎng)費(fèi)的管理

針對國務(wù)院(社會撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法)、(省社會撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法)等法規(guī)，我區(qū)舉辦了街道(鎮(zhèn))黨政類、企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)及人口計生專干類、街道(鎮(zhèn))人口計生專干類、社區(qū)(村)人口計生專干類等各類培訓(xùn)班，使大家既能夠熟悉操作程序，又能對群眾進(jìn)行宣傳解答。區(qū)人口計生委將征收權(quán)委托給各街道、鎮(zhèn)。各街道、鎮(zhèn)在征收過程中，均嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)范程序，開具了省財政廳統(tǒng)一印制的(社會撫養(yǎng)費(fèi)收據(jù))，建立了社會撫養(yǎng)費(fèi)征繳分戶臺帳，并及時將所收款項(xiàng)上繳財政專戶。建立社會撫養(yǎng)費(fèi)征收非訴執(zhí)行制度，加大對政策外生育社會撫養(yǎng)費(fèi)的征收力度，對有條件而拒不繳納的違育對象依法申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

同時，每年一次組織各街道(鎮(zhèn))黨政領(lǐng)導(dǎo)、財政局、審計局、監(jiān)察局、物價局、人口計生委有關(guān)負(fù)責(zé)人召開了專題會議，要求各相關(guān)部門按照各自職責(zé)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)對社會撫養(yǎng)費(fèi)征收管理工作的監(jiān)督、檢查；要求各街道黨政領(lǐng)導(dǎo)對社會撫養(yǎng)費(fèi)征收工作要嚴(yán)格執(zhí)行了“收支兩條線”制度，強(qiáng)調(diào)認(rèn)清社會撫養(yǎng)費(fèi)要全部及時上交國庫，而不能進(jìn)行截留，更不能用來挪作它用。

四、加大“兩非”查處力度，整治出生人口性別比

組織區(qū)、街、居三級計生干部認(rèn)真學(xué)習(xí)(中華人民共和國人口與計劃生育法)、(中華人民共和國母嬰保健法)、(中華人民共和國母嬰保健法實(shí)施辦法)和(計劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例)，并納入培訓(xùn)計劃，印制了宣傳冊將有關(guān)法律、法規(guī)納入其中。繼續(xù)廣泛深入開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動，在全區(qū)倡導(dǎo)和營造男女平等、生男生女都一樣，女兒也是傳后人的婚育新風(fēng)，樹立科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念。加強(qiáng)法制宣傳，使群眾明白，出生人口性別比失調(diào)將造成嚴(yán)重的社會危害，擅自進(jìn)行胎兒性別鑒定和選擇性終止妊娠是違法行為。

區(qū)人口計生委和衛(wèi)生局對轄區(qū)內(nèi)相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照各部門的職責(zé)、任務(wù)，做好建章立制、規(guī)范管理工。進(jìn)一步明確：禁止非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠；做b超診斷必須辦理登記預(yù)約手續(xù)；區(qū)衛(wèi)生局依法對全區(qū)開展終止妊娠手術(shù)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行一年兩次的定期檢查。對確實(shí)需要終止妊娠的必須持有本人身份證及區(qū)、街兩級的有效證明，確實(shí)需人工終止妊娠必須由實(shí)施機(jī)構(gòu)為其出具醫(yī)學(xué)診斷結(jié)果等。

五、加大政務(wù)公開力度，提高依法行政水平

我區(qū)把政務(wù)公開工作納入了整體工作之中，在全委形成了全方位、多層次抓政務(wù)公開的合力，保證了政務(wù)公開工作的順利進(jìn)行。公開內(nèi)容上，在不涉及黨和國家秘密的前提下，最大限度地向社會公開。公開項(xiàng)目內(nèi)容全，緊緊圍繞居民群眾普遍關(guān)注的計劃生育政策法規(guī)和關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，切實(shí)做到“五公開”：政策法規(guī)、辦事程序、征罰標(biāo)準(zhǔn)、獎勵扶助落實(shí)和紀(jì)律監(jiān)督五個方面的內(nèi)容全部予以公開。公開范圍面廣，指導(dǎo)街居建立完善人口計生政務(wù)公開欄，設(shè)立人口計生公開欄和舉報箱，在車站、繁華地段張貼計劃生育有獎舉報辦法等，使計劃生育政策法規(guī)和政務(wù)公開的有關(guān)內(nèi)容家喻戶曉、人人皆知，鼓勵居民群眾積極參與計劃生育管理工作，自覺接受群眾的監(jiān)督。在公開的形式上，注重實(shí)效，采取因地制宜、靈活多樣的形式。

我區(qū)還將進(jìn)一步推進(jìn)人口計生依法行政，使人口和計劃生育工作全面納入法治化軌道，基本建立依法管理、村(居)民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動、綜合治理的長效工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定低生育水平、統(tǒng)籌解決人口問題、促進(jìn)人的全面發(fā)展的總體要求。

第四篇：工作總結(jié)和工作計劃

20××年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。加入酒店管理至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索，在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的運(yùn)營模式。由于原來遺留的問題和酒店整個運(yùn)營框架的重新架構(gòu)，所以耗費(fèi)了酒店管理的很多時間，使得我們整年都很忙碌。由于職責(zé)不清晰、各崗位制度不健全，我們在梳理酒店經(jīng)營轉(zhuǎn)變的時候，遇到今年經(jīng)濟(jì)下滑，有7家店沒有完成預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)，這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了。總結(jié)全年的工作，現(xiàn)在將20××年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成工作

1、建立健全酒店組織架構(gòu)方面

加入酒店以后，發(fā)現(xiàn)酒店組織架構(gòu)混亂。而所謂酒店架構(gòu)是界定酒店的資源和信息流動的程序，明確酒店內(nèi)部成員個人相互之間關(guān)系的性質(zhì)，使每個員工在這個酒店中，具有什么地位、擁有什么權(quán)力、承擔(dān)什么責(zé)任、發(fā)揮什么作用，提供的一個共同約定的框架。其作用和目的，是通過這種共同約定的框架，保證資源和信息流通的有序性，并通過這種有序性，穩(wěn)定和提升酒店所共同使用的資源在實(shí)現(xiàn)其共同價值目標(biāo)上的效率和作用。重新組織人事部確定組織架構(gòu)，需要明確酒店職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)。明確了組織架構(gòu)就是讓酒店所有員工的相互關(guān)系清楚、工作責(zé)任明確、活動步調(diào)協(xié)調(diào)。，這樣才能夠達(dá)成酒店平穩(wěn)運(yùn)行。

2、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

大家都知道，規(guī)章制度很重要，俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，酒店的規(guī)章制度，是我們應(yīng)該遵守的，用來規(guī)范我們酒店從業(yè)人員行為的規(guī)則、條文，它保證了酒店良好的秩序，是各項(xiàng)經(jīng)營思想和酒店運(yùn)行成功的重要保證。酒店制度建設(shè)是一個制定制度、執(zhí)行制度并在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善制度的理論上沒有終點(diǎn)的動態(tài)過程，從這個意義上講，制度沒有“最好”，只有“更好”?？茖W(xué)的、積極的酒店管理制度的建立，能降低酒店“風(fēng)險”、堅持“勤政”、促進(jìn)“發(fā)展”。

3、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

XXXX今年以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20××年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的，20××年基本確定酒店以發(fā)展協(xié)議客戶為主為重點(diǎn)、中介會員為輔，輔以節(jié)日銷售，加強(qiáng)營銷，細(xì)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高酒店整體盈利能力，為酒店的日常運(yùn)作，逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每周總結(jié)、計劃，對各項(xiàng)工作有計劃、有落實(shí)，按計劃步驟予以實(shí)施。針對酒店淡季住房不高的情況，制定限時搶和搶紅包活動，同時開展包房活動，促進(jìn)酒店經(jīng)營收益。

4、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。酒店采用用人的原則為加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理，同時用經(jīng)理級別的交叉培訓(xùn)帶動員工對酒店用人的改觀。

培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，酒店在20××年度開展了大量的培訓(xùn)工作，技能大賽，要求各店每月制訂培訓(xùn)計劃。督促公司進(jìn)行培訓(xùn)檢查。

5、關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

企業(yè)發(fā)展靠人才，因此，我們沒有理由不去關(guān)心員工的生活問題。關(guān)心員工生活應(yīng)成為團(tuán)隊建設(shè)及人員管理工作中的重要組成部分。管理層應(yīng)高度重視。設(shè)備需要保養(yǎng)，員工更需要呵護(hù)。“以人為本”不能僅僅是一句口號，不能僅僅停留在嘴上、紙上和會議上，應(yīng)真正運(yùn)用到?jīng)Q策和行動上。20××年以來，酒店制作了員工天地，每月安排了員工生日祝賀金，組織了員工大會。特別是人事部每周定期視察員工宿舍，查看員工伙食，積極改善員工住宿和生活環(huán)境。

6、客戶的開發(fā)與維護(hù)

酒店在我管理之初就確定了開發(fā)協(xié)議單位為重中之重，旅行團(tuán)隊和會展客人為補(bǔ)充客源，今年協(xié)議單位消費(fèi)的明顯增長。

二、管理工作中存在的不足

1、市場開拓還有所欠缺

一直以來，我們酒店緊挨中介，協(xié)議客戶、會員客戶、旅行社客戶。20××年將繼續(xù)加大對他們的滲透開發(fā)，依靠“靠山吃山靠水吃水”的理念加大與他們的合作。

2、與賓客間的互動不足

在日常的工作中，計劃性的客戶拜訪和到店客人的拜訪外。隨機(jī)性的客戶拜訪過少，20××年將擬定每月客戶拜訪的計劃，同時在節(jié)假日和活動日什么加強(qiáng)與客戶的拜訪。促進(jìn)與客戶的關(guān)系。

3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20××年雖然在團(tuán)隊與協(xié)議單位的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)、會議團(tuán)隊還有很大的開發(fā)空間。20××年經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)下滑，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場。

三、工作計劃

20××年的工作計劃概括為：立足基礎(chǔ)工作，深化工作細(xì)節(jié)，提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)銷售意識，追求最大效益。

1、努力使散客的入住率上一個臺階

20××年，主要工作將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的硬件設(shè)施與實(shí)惠的價格。我們會利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、公眾號、店內(nèi)宣傳等等方式）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20××年酒店擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到市內(nèi)幾大著名的旅游公司進(jìn)行走訪，與各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強(qiáng)主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用

20××年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運(yùn)用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。

4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此酒店會一如既往地加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益

5、加強(qiáng)前臺銷售技巧

前臺是XXXX酒店的形象。我們要學(xué)會積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。前廳人的形象，是XXXX人的形象，前廳人的話語是XXXX人的素質(zhì)，前廳人的服務(wù)，是客人對XXXX酒店后臺人成績認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。所以，XXXX人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣。把你們的微笑，服務(wù)、技能當(dāng)成是你工作的一部分，而不是制度強(qiáng)制讓你故意的僵化行為。記住，XXXX人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲。

新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。

20××，我們一起努力。

第五篇：工作總結(jié)和工作計劃

除了做好自己業(yè)績的同時，在團(tuán)隊管理上我為自己制定了三點(diǎn)：

1、人員管理：

人員管理的好壞，直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量。一流的銷售團(tuán)隊，必須要擁有一流的銷售人員。在20xx年，我將以身作則，帶頭做好公司的各項(xiàng)要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊再創(chuàng)佳績！

2、招聘4――5名新的員工，為團(tuán)隊帶來新的血液，新的能量！

3、對新員工的培訓(xùn)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。

作為房產(chǎn)銷售專業(yè)的置業(yè)顧問，只有掌握了基本專業(yè)知識和溝通技巧，并在日常工作中不斷的熟練和提煉經(jīng)驗(yàn)，才會讓客戶信服你，才會下定。

團(tuán)隊在20xx年xx月份，重新組建之后，一直都是xx個人。在xx月份之后又加入了xx位新的伙伴，目前是xx個人。在20xx年，本組共完成新簽xx套，銷售總額為xx元，總成交面積為xx平米，其中xx套，成交面積xx平米，成交金額xx元。

作為一名銷售主管，在日常的工作中，我認(rèn)為起到作用是非常重要的。除了本身要具備，強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動，去感染我的銷售和團(tuán)隊的銷售。并要最大限度的，激發(fā)組員的工作激情和培養(yǎng)組員的工作能力，以及團(tuán)隊協(xié)作意識。最大限度的提升個人和團(tuán)隊的業(yè)績。但是在20xx年，因?yàn)閭€人原因我并沒有做到，在這我首先做出自我批評，但是我相信自己也相信三組的伙伴們，經(jīng)過20xx年這一年的沉淀。都會認(rèn)真的制定出個人計劃，并嚴(yán)格要求自己，全力以赴的完成個人及團(tuán)隊的任務(wù)。

房產(chǎn)銷售不同于其它行業(yè)，就像喬總平時溝通的，，因?yàn)楹唵蔚墓ぷ饕貜?fù)的去做，所以會覺得辛苦，乏味，枯燥但是也充滿了張力，只要你努力，想收獲多少都可以。當(dāng)然個中滋味，只有親身經(jīng)歷過的人才會知道，才能感同身受。辛苦就不用說了，做房產(chǎn)銷售是鍛煉人的。它會磨練我們的意志，也讓我們學(xué)會從失敗中奮起，從一個成功走向另一個成功！

在20xx年，針對所剩房源和即將開盤情況，本組共制定了新簽任務(wù)x套。我自己xx套。具體的任務(wù)分配，我們會在日常的工作中，根據(jù)每個月的實(shí)際情況，不斷的修正和落實(shí)好。在20xx年，我希望也相信，三組的伙伴們能夠同心協(xié)力，學(xué)會運(yùn)用團(tuán)隊的作戰(zhàn)能力，互幫互助，全力以赴的跟隨團(tuán)隊的腳步，去完成我們自己制定的任務(wù)，給自己一個嶄新的收獲的20xx！

還有幾句話要和伙伴們分享，有的伙伴看到同事簽單后，會在心中想：他運(yùn)氣不錯嘛，他運(yùn)氣真好，的確做人做事運(yùn)氣是需要的，可是親愛的伙伴們，你有沒有想過，當(dāng)機(jī)會來臨的時候，你做好準(zhǔn)備了嗎？當(dāng)公司為你提供這樣一個邁向成功的機(jī)會時，你有沒有因?yàn)橐稽c(diǎn)的挫折就忘記了堅持？機(jī)會在每個人面前是平等的，不要抱怨，不要?dú)?，面對xx現(xiàn)有房源和后續(xù)房源，只要你努力去做，有一天你就有機(jī)會成為NO.1。！到那時你會感謝曾經(jīng)自己走過的這一段路，為人生畫上精彩的一筆。

最后祝愿xx的所有伙伴們，在20xx年業(yè)績更上一層樓，賺的盆滿缽滿，身體健康！家庭幸福！