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第一篇：員工工作績效自我評價(jià)之客服類

　　不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。

　　客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們xx的無限期待；另一頭連著xx的職責(zé)與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫忙一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感激時(shí)，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。所以，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，經(jīng)過比賽，來認(rèn)識自我。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感激領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的`解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。

　　除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日報(bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。

　　識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論評價(jià)。

　　20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

　　對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的僅有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線之前，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。

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第二篇：員工工作績效自我評價(jià)之通用類

　　光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼，2019年的時(shí)光已經(jīng)悄然消逝，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而完美的回憶。在這段時(shí)間里項(xiàng)目給予了我足夠的支持和幫忙，讓我充分感受到了各位領(lǐng)導(dǎo)們廣闊胸襟和人格魅力，也體會到了各位同事無微不至的關(guān)懷，更感受到了遼報(bào)項(xiàng)目團(tuán)結(jié)友愛，扎實(shí)奮進(jìn)的氣氛。同時(shí)，也為我有機(jī)會成為項(xiàng)目部的一份子而感動高興。

　　記得當(dāng)初應(yīng)聘進(jìn)入三公司時(shí)，三公司和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺。進(jìn)入項(xiàng)目后的近一年的時(shí)間里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過自身的.不懈努力，各方面均取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下的工作評價(jià)

　　首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完善知識體系。作為省的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目且又是高層建筑，運(yùn)用了許多先進(jìn)工藝，爬架，鋼管混凝土，預(yù)應(yīng)力鋼絞線，水泥薄壁管等等，在那里我有難得的機(jī)會了解這些先進(jìn)的施工工藝，經(jīng)過與現(xiàn)場管理同事的交流和各位前輩的請教中讓我受益匪淺。平日里虛心向各位同事詢問，解決自我的知識盲點(diǎn)，并且從各位同事的身上學(xué)習(xí)他們的施工經(jīng)驗(yàn)。同事還利用平日的業(yè)余時(shí)間查閱各類書籍及規(guī)范，加強(qiáng)自我理論知識水平，努力實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

　　其次，恪盡職守，認(rèn)真完成自我的工作任務(wù)。作為一名材料員，現(xiàn)場材料的進(jìn)出場由于場地和交通的管制，往往不能和自我的工作時(shí)間相吻合，在工作中，我能夠不畏辛苦的配合工作，全力完成自我的工作任務(wù)。在管理好現(xiàn)場材料，協(xié)調(diào)材料的進(jìn)出場的同時(shí)，認(rèn)真的記錄材料信息，貫徹領(lǐng)料制度，做好材料的跟蹤與用料控制，輔助同事與領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目的成本控制。

　　再次，積極融入項(xiàng)目生活，參與各類文體活動。自來到以來，項(xiàng)目組織了各類文體活動，讓我們年輕人有充分的空間展示自我，在各類活動，我積極參與，從中獲得歡樂的同時(shí)，鍛煉了自我。我有信心在未來的一年中取得更大的提高。

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第三篇：員工工作績效自我評價(jià)之通用類

　　時(shí)光飛逝，不知不覺走上教師這條道路快一年了。在這一年時(shí)間里，我滿懷信心，努力工作和不斷學(xué)習(xí)，深刻體會到了做老師艱辛和快樂，使我獲益良多?，F(xiàn)在我總結(jié)一下近一年得與失，因?yàn)榛仡欁哌^路就可以更好看清前面路。

　　作為一名新教師，當(dāng)然在教學(xué)方面還欠缺很多經(jīng)驗(yàn)，但是從走上講臺第一天開始，我就決定一定要全心全意、竭盡全力地把我學(xué)生教好，于是無論多么忙，在這一年時(shí)間里我都會經(jīng)常擠出時(shí)間去聽本校年長有經(jīng)驗(yàn)教師課，還去聽優(yōu)秀教師觀摩課及講座，并且積極參加新教師培訓(xùn)，從中得到了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　在這一年時(shí)間里，忙碌伴隨著充實(shí)，我一共在校開過兩節(jié)公開課，到xxx校開過一節(jié)新教師匯報(bào)課，我深切感受到了公開課真很能磨練人，前輩老師指點(diǎn)讓我受益很多，不管從教學(xué)方法上還是課堂管理上都有很大感觸和提高。

　　在這一年里我努力做到以下兩點(diǎn)：

　　第一、教師舉止言行是學(xué)生學(xué)習(xí)榜樣，自己品德非常重要。

　　因此這一年來我堅(jiān)持定期進(jìn)行品德修養(yǎng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德規(guī)范，積極參加進(jìn)修學(xué)校組織各類新教師培訓(xùn)活動，積極參加學(xué)校組織各種活動。我盡量在學(xué)生面前嚴(yán)格要求自己，不管在課堂上還是在課堂外我都非常注意自己形象。在工作之余我還不斷看書、不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己頭腦。

　　第二、在教學(xué)中，我每次都很認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課，做好課后反思，及時(shí)做出總結(jié)。

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第四篇：員工工作績效自我評價(jià)之通用類

　　參加工作已有半年，半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的主角轉(zhuǎn)變。下面我將自我半年的工作情景評價(jià)如下：

　　我所在的崗位是xx支行現(xiàn)金服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xx支行位于市中心繁華地帶，每一天接待很多的客戶，工作量很大，所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自我。

　　由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫忙和指導(dǎo)，令我很快地得到提高和提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，可是這并不影響我對這份工作的進(jìn)取性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

　　在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么。

　　總之，這是我人生主角轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自我，以飽滿的.精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。堅(jiān)持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍。積極主動、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。

　　xx年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自我的履崗能力，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。

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第五篇：員工工作績效自我評價(jià)之護(hù)士類

　　一轉(zhuǎn)眼，也是年底了，我趕到醫(yī)院門診工作中已經(jīng)8個(gè)月了，在護(hù)理人員及科室主任的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部下，在部門朋友的密切配合和適用下，認(rèn)真地完成了工作目標(biāo)，而且在本人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作工作能力都獲得了一定的發(fā)展。

　　能嚴(yán)格遵守醫(yī)院門診的各類管理制度，聽從部門領(lǐng)導(dǎo)干部的各類分配，認(rèn)真履行自身的崗位工作職責(zé)，進(jìn)行各類護(hù)理技術(shù)，學(xué)好認(rèn)真完成每一件事情，在認(rèn)真的與此同時(shí)更能仔細(xì)的.協(xié)助患者處理每一件事情，用心招待每一位患者，把每一位病人都當(dāng)做自身的好朋友，家人。用心做好手術(shù)治療前患者的隨訪工作中，把整體護(hù)理工作使用到手術(shù)室護(hù)理中，獲得了患者的一致五星好評。做為器械護(hù)士時(shí)用心做好每一臺手術(shù)治療的相互配合，在嫻熟的根基上，與時(shí)俱進(jìn)，一切目地便是更強(qiáng)的相互配合好主治醫(yī)生，使手術(shù)治療圓滿完成。手術(shù)治療巡回演出全過程中，監(jiān)管別的醫(yī)護(hù)人員的無菌檢測意識，管理方法好診室，促使手術(shù)治療圓滿完成。根據(jù)6個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn),已可以單獨(dú)進(jìn)行婦科、腦外科、胸外科、泌尿科、五官科各種各樣手術(shù)治療的器材和巡回演出手術(shù)治療配合工作。

　　作為一個(gè)新護(hù)理人員，自然，我身上還具有一些不夠亟待改善。例如，在學(xué)習(xí)方面，還必須持續(xù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，持續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)；在工作上，自覺性層面還迫切需要進(jìn)一步提高，這全是我以后要改善和提升的地區(qū)。在早已過去的一年里，要再度感激科主任、護(hù)理人員、導(dǎo)師帶徒導(dǎo)師的文化教育、具體指導(dǎo)、指責(zé)和協(xié)助，感謝同事們給與的關(guān)注和適用。回首過去，有很多發(fā)展和提升，與此同時(shí)也具有一些不夠；展望未來，理應(yīng)弘揚(yáng)本身的優(yōu)勢與優(yōu)點(diǎn)，擺脫不夠。為了更好地部門的修建貢獻(xiàn)自身的一份能量!

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