千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《博士客服工作簡歷自我評價(優(yōu)秀范文五篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《博士客服工作簡歷自我評價(優(yōu)秀范文五篇)》。

第一篇：工作簡歷的自我評價

簡歷自我評價很重要，我的理念是：在年輕的季節(jié)我甘愿吃苦受累，只愿通過自己富有激情、積極主動的努力實現(xiàn)自身價值并在工作中做出最大的貢獻，作為初學者，我具備出色的學習能力并且樂于學習、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越，作為參與者，我具備誠實可信的品格、富有團隊合作精神；作為領導者，我具備做事干練、果斷的風格，良好的溝通和人際協(xié)調能力。受過系統(tǒng)的經(jīng)濟相關專業(yè)知識訓練，有在多家單位和公司的實習和兼職經(jīng)歷；有很強的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質，對工作認真負責，積極進取，個性樂觀執(zhí)著，敢于面對困難與挑戰(zhàn)。那是展現(xiàn)自己水平的重要內(nèi)容，寫簡歷自我評價的時候不能過分夸張，但也不能太過于謙虛，適當即可，要把自己的優(yōu)點表現(xiàn)出來，這樣可以讓招聘人更多的了解你。

下面給大家提供幾段簡歷自我評價的內(nèi)容介紹，可以參考以下內(nèi)容來寫你自己的簡歷自我評價，如下：

1 吃苦耐勞，勤勤懇懇，對工作認真負責，與同時和平相處。做事細心，善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題，能夠承受較大的工作壓力。再多年的學習和實習過程中，發(fā)現(xiàn)自己對細微事物的處理有較高的才能。

2 為人正直，責任心強，上級交給的任務能及時很好的完成，有較強的工作能力，善于交際，能正確的處理人事關系，團結人心。非常想加入__公司，如能有幸進入貴公司，必將努力工作，為公司的發(fā)展盡心盡力

3愿意吃苦受累，通過自己富有激情、積極主動的努力實現(xiàn)自身價值。作風優(yōu)良、待人誠懇，人際關系良好，處事冷靜穩(wěn)健，能合理地統(tǒng)籌安排生活中的事務。具備較強的邏輯思維和判斷能力，對事情認真負責，有很強的責任心和團隊意識；自信、樂觀，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。

注：為了幫助評價對象有效地總結自己的工作表現(xiàn)、擴大評價對象的思路、明確評價的范圍、保證教師評價的系統(tǒng)性，可以事先向評價對象提供參考提綱。

1 在你的工作中，你最滿意哪些方面？

2 在你的工作中，你最不滿意哪些方面？

簡歷自我評價就是要突出自己的優(yōu)點，切忌不要夸大也不要過分謙虛，要讓人家看到真實的你就可以了。

第二篇：工作簡歷的自我評價

通過三年的大學生活，我成長了很多。在即將畢業(yè)之時，我對自己這三年來的收獲和感受作一個小結，并以此為我今后行動的指南，在求學的這三年期間，我始終以提高自身的綜合素質為目標，以自我的全面發(fā)展為努力方向，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，刻苦學習，點滴積累，努力實踐，逐漸掌握了適應社會發(fā)展的技能。

我叫__，是計算機應用專業(yè)的一名應屆畢業(yè)生，面臨擇業(yè)，我選擇應聘與我的專業(yè)對口的貴公司平面設計師一職。

思想和精神的完善，才是人真正的完美。在完成學業(yè)和實踐活動過程中，我不斷地加強自己的思想道德修養(yǎng)，既要學會做事，又要學會做人，恪守"有所作為是人生的最高境界“的人生信條，積極奉獻，樂于助人，多次參與社會捐贈和公益活動。在校期間，我積極的參加一些社團的活動，我擔任過編輯部和外聯(lián)部兩個職位，多次社會實踐活動，使我的思想覺悟有了很大的提高，并且對什么事都有著強烈的集體責任感。

掌握扎實的專業(yè)技能是我們在競爭中致勝的法寶。因此，我們隨時注意到理論聯(lián)系實際，認真學好每一門課程。增強自己的實際操作能力。通過在校的學習，自己在學習上取得了一定的成績。

在學習專業(yè)知識和拓展個人興趣的同時，強烈的集體榮譽感和奉獻激情又使我積極、熱情、務實地投入到一些有益的社會活動中。在假期中，我認真參加了社會實踐，使我學到了在書本上學不到的知識，盡管時間很短，但體會頗深，無論是在業(yè)務能力，還是社交能力，都有一定的提高，具備了一定的工作經(jīng)驗。

雖然我剛從學校畢業(yè)，工作經(jīng)驗有限。但是，在這次應征之前，我就對自己別以了評估，我覺得以我有較扎實的專業(yè)知識與較強的敬業(yè)精神，實踐經(jīng)歷，我相信自己適合從事網(wǎng)頁設計、圖形圖像處理等相關工作。請您相信我，給我一個發(fā)展的機會，我會以一顆真誠善良的心、飽滿的工作熱情、勤奮務實的工作作風、快速高效的工作效率回報貴單位。

三年的大學生活是我人生中美好的回憶，如今的我已經(jīng)準備好了。

第三篇：應聘客服簡歷自我評價

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門，客服實習心得。經(jīng)過一個星期的實習，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。

此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。

第一天， 因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。

第二天， 這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法――把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個；而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！

第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。

第四篇：工作簡歷的自我評價

忠實誠信，講原則，說到做到，決不推卸責任；有自制力，做事情始終堅持有始有終，從不半途而廢；肯學習，有問題不逃避，愿意虛心向他人學習；自信但不自負，不以自我為中心。

本人認真、積極，熱愛集體，熱心公益事業(yè)，能恪守以大局為重的原則，愿意服從集體利益的需要，具備奉獻精神。有長期工作經(jīng)驗，且英語基礎較好，溝通能力較強，處事能力較突出。性格較為寬容、謙虛，為人熱情、大方，喜歡思考，特別喜歡吸收借鑒別人經(jīng)驗、建議。

本人性格開朗，興趣廣泛，勤奮好學，求知欲強，堅定執(zhí)著，工作嚴謹，正直坦率，能吃苦耐勞，動手能力強，富有團隊精神，事業(yè)心強，有較強的組織管理能力！

第五篇：應聘客服自我評價

應聘客服自我評價

【篇1：求職銷售自我評價】

銷售簡歷自我評價

自我評價一：

具有良好的團隊合作意識及組織協(xié)調能力。樂觀，自信，心理素質好，具備突出的學習和適應能力。責任心強，做事主動細致，有良好的溝通技巧和工作作風。自我評價二：

一：本人成熟穩(wěn)重，能力強，心態(tài)穩(wěn)定，能擔當重任;二：營銷與管理經(jīng)驗豐富，接受能力強，能迅速接受新的理論與技能，不受經(jīng)驗限制;三：身體健康，能處世不驚，善于處理意外突發(fā)事件四：具有較強的系統(tǒng)分析能力和市場判斷力。五：對經(jīng)銷商的管理經(jīng)驗與城市化運作有豐富經(jīng)驗，能根據(jù)不同市場制定相關的市場準

入體系及營銷策略。

六：對渠道的開發(fā)、維護有獨到的見解和豐富的管理經(jīng)驗。七：有較強的團隊管理能力和作戰(zhàn)意識，能充分理解和執(zhí)行公司領導的市場策略。八：對終端管理、線下活動、大客戶管理、通路策略有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。九：能夠按

公司要求對銷售指標按照市場實際情況進行有效的分解及達成。自我評價三： 為人誠懇，性格開朗，自學能力強，心理素質較好，為人樂觀，具有良好的團隊協(xié)作精

神，能很快融入群體生活。說到做到，絕不推卸責任;有自制力，做事始終堅持有始有終，從

不半途而廢;肯學習，有問題不逃避，愿意虛心向他們學習;自信但不自負，不以自我為中心;

會用100%的熱情和精力投入到工作中。平時喜歡看書，學習各方面的知識，不斷地充實自己，自費參加銷售培訓，提高自己的個人能力我堅信:人生充滿著各種各樣的困難與挫折，但是這

些都不能成為我放棄的理由!自我評價四： 1.有良好的溝通、團隊開發(fā)及協(xié)作能力;

2.參加本公司全國大型促銷活動百余場，有著敏銳的市場洞察力、豐富的策劃方案?！酒?/p>

中，還擔任主持，活動流程清晰;銷售目標明確!】 3.能夠有效的與各地經(jīng)銷商溝通，洽談業(yè)務。篇2：銷售人員自我評價范文 銷售人員自我評價范文應聘銷售經(jīng)理職位，首先是由于我畢業(yè)于工商管理學院的市場營銷專業(yè)，具有扎實的理

論基礎，同時我在建筑行業(yè)做了五年的銷售，具有豐富的工作經(jīng)驗，以及完善的銷售理念，曾由普通的銷售員，一步步晉升為銷售管理級人員，我的部門曾經(jīng)在我的帶領下，六個人做

了13萬的業(yè)績，創(chuàng)造了部門從未有過的壯舉!另外，使我非?？粗貓F隊合作精神，也明白了善于溝通交流的首要性，具有較強組織、協(xié)調、溝通能力和團隊精神;能夠充分利用現(xiàn)有資源，并實施整合，使之發(fā)揮最大限度的作用，做事認真仔細，為優(yōu)秀的完成工作任務提供重要保障。商場促銷、銷售人員自我評價：本人具有以下特性： 1.有良好的溝通、團隊開發(fā)及協(xié)作能力;

2.參加本公司全國大型促銷活動百余場，有著敏銳的市場洞察力、豐富的策劃方案。

3.能夠有效的與各地經(jīng)銷商溝通，洽談業(yè)務。銷售類工作自我評價：為人誠懇，性格開朗，自學能力強，心理素質較好，為人樂觀，具有良好的團隊協(xié)作精

神，能很快融入群體生活。說到做到，絕不推卸責任;有自制力，做事始終堅持有始有終，從

不半途而廢;肯學習，有問題不逃避，愿意虛心向他們學習;自信但不自負，不以自我為中心;

會用100%的熱情和精力投入到工作中。平時喜歡看書，學習各方面的知識，不斷地充實自己，自費參加銷售培訓，提高自己的個人能力我堅信:人生充滿著各種各樣的困難與挫折，但是這

些都不能成為我放棄的理由!網(wǎng)絡客服，展會，銷售自我評價： 具有良好的團隊合作意識及組織協(xié)調能力。

樂觀，自信，心理素質好，具備突出的學習和適應能力。責任心強，做事主動細致，有良好的溝通技巧和工作作風。銷售人才自我評價：

本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠：對待工作認真負責，善于溝通、協(xié)調

有較強的組織能力與團隊精神;活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行;上進心強、勤 于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。保險這個行業(yè)讓我成長

很快。為人處事。溝通能力等等很多。也曾今拿過區(qū)域業(yè)績第3。在這里我懂的團隊的力量。

一個團隊的凝聚力是恐怖的。當大家抱著必勝的決心朝著一個方向前進的時候感覺太棒了。綜超業(yè)務員或業(yè)務經(jīng)理自我評價： 本人從事銷售行業(yè)多年，銷售技巧，銷售經(jīng)驗都達到了比較高的水平!本人活潑開朗，是

一個有活力，有上進心和勇于挑戰(zhàn)高度的人!憑著“從哪里跌倒就從那里爬起”的精神去做好

每件事情!篇3：銷售工作人員工作自我評價 銷售工作人員工作自我評價參加**銷售已經(jīng)有兩年的工作時間，在這段時間里經(jīng)過自己的磨練，在領導的幫助下，我已成為一名合格的銷售人員，能夠獨立完成銷售任務，對**銷售行業(yè)有了比較深的認識，并且仍然在不斷努力，使自己的能力更上一層樓。作為**銷售部中的一員，我深深覺到自

己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。

所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識

和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。**市場的起

伏動蕩，公司于****年與****公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合****公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策

劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以**個月完成合同額**萬元的好

成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提

高。我今后更該認真總結，及時反思，多向別人學習，使自己不斷進步，日漸完善。使自 己成為銷售領域的一名精英，和公司共同發(fā)展，創(chuàng)造美好未來!篇4：銷售自我評價 本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠：對待工作認真負責，善于溝通、協(xié)調

有較強的組織能力與團隊精神;活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行;上進心強、勤

于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。為人誠懇，性格開朗，自學能力強，心理素質較好，為人樂觀，具有良好的團隊協(xié)作精

神，能很快融入群體生活。說到做到，絕不推卸責任;有自制力，做事始終堅持有始有終，從

不半途而廢;肯學習，有問題不逃避，愿意虛心向他們學習;自信但不自負，不以自我為中心;

會用100%的熱情和精力投入到工作中。平時喜歡看書，學習各方面的知識，不斷地充實自己，自費參加銷售培訓，提高自己的個人能力我堅信:人生充滿著各種各樣的困難與挫折，但是這

些都不能成為我放棄的理由!給我一個機會也是給貴公司一個更好發(fā)展的機會，相信我一定會給貴公司帶來優(yōu)秀的業(yè)

績與良好的品牌形象。銷售自我評價

客戶對你的信賴感。心理學家發(fā)現(xiàn)人跟人之間信賴感的建立運用間接爭取的原則比直接

要求更有效果。如何發(fā)展你的信用債券，來建立顧客對你的信賴感？如何滿足顧客潛意識的需求？如何利用五種類型的題目來建立親和的客戶關系？在銷售關系中最重要的工作就是建

立跟客戶之間的信任。也就是發(fā)展你的“信用債券”來培養(yǎng)客戶對你的信賴感。心理學家發(fā)

現(xiàn)人跟人之間信賴感的建立運用間接爭取的原則比直接要求更有效果。因此，首先我們談到

間接效用定律，不要直接地把你的焦點集中在產(chǎn)品、服務上，要將你的思考方向集中在你客 戶的身上，談他們關心的事，談他們的需要，談如何幫助、解決他們的題目；其次要深進看

透顧客潛意識深處的需求。惟有找到他們的需求，他們的需求被滿足，他們的自信心跟自我價值才會提升。同時，間接地他們也提升了對你的喜愛與信任。但顧客間的需求是什么呢？第一，他們需要被接納，所以你要接受你的客戶，以笑臉表明你接納的心情。第二，他們需要你的贊同，認同他們所說的，以贊美來表示你的認同。第三，他們需要你的感激，時常以“謝謝”表明你心存感謝的態(tài)度。第四，他們需要你的欣賞，開啟你的心胸，誠意地贊賞他們生活中的一切。第五，他們需要你的認同，千萬不要跟他們爭辯，任何事物都要欣然同意，永遠贊成顧

客。

那么建立信賴感最有效的方法是什么呢？ 簡單的說就是多問多聽，盡量提出題目，盡量聆聽，由于聆聽引起信任，聆聽建立自我價值，聆聽減少排斥，事實上你花多少時間留意到某人就相當于你對這人的評價。你專心聆

聽時，客戶就覺得你重視他，就不會存有一般人對銷售職員排斥的心理了。接著要怎么樣來

聆聽呢？

第一，要直接面對顧客，仔細聽他講話，不時以微笑，點頭等等的小動作來表明你的認

同。在聽完他的話，輪到你開口的時候，先停頓一下，不要急著接上往，讓他知道你認真地

考慮他所說的，同時也確認他真的是停下來期待你的回應。第二，要多問題目，澄清你的觀念，當你不懂他的意思的時候你要說：“你這句話的意思

是什么？”總要將客戶的意思整理出來，看看他是否真的是這個意思，你再作個總結，使你們的談話具體，有內(nèi)容。假如顧客的反應比較沉默，有哪些題目可以使顧客濤濤不

盡地談出他的意見呢？首先，你要以開放式的題目來談話，以“為什么”“什么時候” “在哪里”這些題目問他，接著呢，多說以動詞開始的結束式問句，使他有機會表明自己的看法，比如說：“這是你在找的產(chǎn)品嗎？”第三，你要用否定式的問句來問他，當他否定的時候呢，表示他對我們的題目還沒有得

到滿足的答案。

第四，是感覺式的問句，問他“你為什么會這么覺得呢？”第五，是偏好式的問句，比較兩者的喜好。最后，在整個會談中你都要利用銷售摸索式的題目，不管客戶回答或不回答，你都有接

下往談話的機會。記住，要以問題目的方式取得客戶對你的信任；要以仔細聆聽的技巧以及

詢問摸索式題目的方法培養(yǎng)跟客戶的互動關系以建立客戶對你的信賴感！使人信服的七項秘訣了解驅使人們購買的七大影響力；學習一些關鍵性的字眼與行動，激起客戶的購買欲！在銷售工作中我們發(fā)現(xiàn)人就代表了生意的機會。不管你是在賣什么，你

都要說服人來做購買的決策，所以我們必須學習并且培養(yǎng)說服別人的能力。首先，第一個使人信服的秘訣是投桃報李原則，這是我們發(fā)現(xiàn)在人們潛意識中最具有效果的影響力。

簡單地說：通常我們都會對別人為我們所做的事有所回報，同樣別人也期看我們對他們?yōu)槲覀兯龅氖掠兴貞?，這種心理狀態(tài)我們稱為互惠原理，這是一種社會與文化的規(guī)范。所以

每次當你幫客戶個忙，那位客戶呢就會感覺到自己也應該替你做些什么事，每次當你對客戶的要求作個讓步，他的內(nèi)心就感到對你有所虧欠，而增進促成交易的可能性。第二個秘訣是

稱為承諾與慣性原則。這是指人們對于過往所做過的事情有一種強烈的需求，?？茨茏屢磺?/p>

維持舊有的方式，因而形成了承諾擴充的現(xiàn)象。客戶對舊有的承諾會延續(xù)至其它相關事項。

而納長切墊法，則是指一開始不要急著爭取訂單，要先努力跟潛伏客戶往來，建立親密的友

誼跟信任關系，再依承諾擴充原則使客戶愿意轉換過來，向你購買。第三個秘訣則是社會認

同原則，正由于人類具有強烈的社會性，所以當人人都在使用這個產(chǎn)品時，我們也會不自覺 地購買，也就是某項產(chǎn)品購買人數(shù)的多少，深深影響我們的購買決策。特別是我們在生活上

所認同的團體更能左右我們是否購買的抉擇。所以要利用使用者的證言。要求現(xiàn)有客戶撰寫

推薦書函，并且整理一份現(xiàn)有客戶名單，隨時將此名單給潛在客戶參考。篇5：銷售代表工

作簡歷自我評價銷售代表工作簡歷自我評價工作簡歷自我評價一本人有著較強的溝通表達能力，對工作有上進心、認真負責、待人真誠、處人隨和!換位

思考有自己獨特的想法這是我最大的優(yōu)點，我理想就是能實現(xiàn)我的個人價值的挖掘，能讓我的價值得到最大實現(xiàn)，同時實現(xiàn)企業(yè)利潤和價值的最大化.工作簡歷自我評價二工作認真負責，有較強的社會責任感與較好的內(nèi)外協(xié)作能力，喜歡和勇于迎接新挑戰(zhàn)。

工作中服從領導安排，做事認真踏實，一步一個腳印的前進，對時間觀念十分重視。平時待

人友好，與人相處十分融洽。工作簡歷自我評價三從事銷售服務和市場策劃、售后服務等一線市場工作將近4年時間，市場營銷，渠道開

發(fā)，有豐富的一線市場營銷經(jīng)驗。從事于中學教師3年時間，一線教學教師，教學工作成績

突出，學生喜愛的老師，具有豐富的教師經(jīng)驗。

【篇2：售后客服個人自我評價】

售后客服個人自我評價

【編者按】自我評價是自我意識的一種形式。主體對自己思想、愿望、行為和個性特點的判斷和評價。實事求是地評價自己是進行自我教育、自我完善的重要途徑之一。售后客服個人自我評價

一：售后人員應具有的條件

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。

2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設備的知識。 3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。 7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認問題

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚??”把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。問題的嚴重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認識到此點?

解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求?如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。3、互相協(xié)商

在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關系?

b：當你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望?

c：爭執(zhí)的結果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

d：客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求? e：公司方面有無過失?過失程度多大?

作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補償應更豐厚一些，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務來往，你大方明確地向對方說：“no”

與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應，抓住要點，妥善解決。4、處理及落實處理方案

協(xié)助有了結論后，接下來就要作適當?shù)奶幹茫瑢⒔Y論匯報公司領導并征得領導同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關信息傳達到執(zhí)行的部門中，如應允客戶補償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應通知相應的生產(chǎn)部門，相關部門是否落實這些方案，售后服務便一定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。

四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點： 1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體

內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當天給客戶答復。4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。5、補償多一點

客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金(當然，這點得按公司規(guī)定)，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。6、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業(yè)領導出面(或服務人員任職為某部門領導)或聘請知名人士協(xié)助等。7、辦法多一點

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會，或者給他們獎勵等等。

五：六步驟平息顧客的不滿 1、讓顧客發(fā)泄。

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情并把他的問題解決掉。

當顧客發(fā)泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

道歉并不意味著你做錯了什么。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。當年的恒升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場嗎?向顧客說，你已經(jīng)了解了他的問題，并請他確認是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來。3、收集事故信息。

顧客有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這并不重要，或著恰恰忘了告訴你。當然，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務是：了解當時的實際情況。你還要搞清楚顧客到底要的是什么?如果顧客給你說：你們的產(chǎn)品不好，我要換貨。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能。你要了解顧客對品質的評判標準是什么，又是如何使用的，他想換成什么樣的產(chǎn)品。

你去看病的時候，醫(yī)生是如何對待病人的?他們會問你許多問題。是他們不懂醫(yī)術嗎?不是，是因為他們知道，如果有什么信息被漏掉，他們可能無法開出藥方來。

你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢?

你要做到：

①知道問什么樣的問題。

②問足夠的問題。

③傾聽回答。

4、提出解決辦法。

對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老板是如何

做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒，對嗎?作為公司可以有更多的選擇，比如：

①打折。

②免費贈品，包括禮物、商品或其他。

③名譽。對顧客的意見表示感謝。

④私交。以個人的名義給予顧客關懷。5、詢問顧客的意見。

顧客的想法有時和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案后再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。

我們都要記?。洪_發(fā)一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍!

“當所有的投訴發(fā)生時，解決問題的關鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉?！? 6、跟蹤服務。

是否處理完成后就萬事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一個優(yōu)秀的公司，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。

不要心痛錢，給顧客一個電話或者傳真，當然，親自去一趟更好?？搭櫩蛯υ摻鉀Q方案有什么不滿意的地方。是否需要更改方案。

六：在處理客戶投訴的過程中技巧或原則 原則一：不要人為的給客戶下判斷。

客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。

原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。

如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎?你會說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對象，并不是你得罪了他們。

原則三：堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。

【篇3：客服自我評價怎么寫】

1、本人從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,了解市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且熟知一些企業(yè)運作和服務途徑。

2、個人修養(yǎng)較多,有較高的知識水平,本科以上學歷,對產(chǎn)品知識熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械,裝置,設備的知識。

3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現(xiàn)場應變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度,不一定是要長得英竣漂亮,但至少要對得起觀眾別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失,有奉獻精神。