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第一篇：電子商務類電子商務專業(yè)

電子商務類電子商務專業(yè)（?？疲┘袑嵺`環(huán)節(jié)教學大綱

中央廣播電視大學“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”管理學科工商管理類電子商務專業(yè)培養(yǎng)的是面向基層的應用型人才，要求學生較扎實地掌握本專業(yè)的基礎知識和基本理論，既掌握電子商務基本理論和技術，同時具備一定的計算機和管理學科的知識。能夠運用電子商務技術進行企業(yè)的營銷、財務、物流等管理，具有電子商務和電子商務網站的維護和管理能力。該專業(yè)融理論、技能于一體，應用性較強。為鍛煉培養(yǎng)學生的實際應用能力，增強學生完成學業(yè)后的工作適應性，在教學中必須重視實踐性教學環(huán)節(jié)。本專業(yè)集中實踐性教學環(huán)節(jié)主要包括社會實踐和畢業(yè)作業(yè)兩項內容。具體內容和要求如下：

一、社會實踐

社會實踐是指學生實地從事一項調查研究或電子商務實踐活動，目的是增強學生對電子商務實踐活動的了解，鍛煉學生的協(xié)調能力、溝通能力和對理論知識的綜合運用能力，培養(yǎng)學生的專業(yè)素養(yǎng)。它是培養(yǎng)學生認識和觀察社會、訓練應用能力和操作技能的重要教學環(huán)節(jié)，是素質教育的重要手段。它不僅要求學生對本專業(yè)所學知識和技能進行綜合運用，而且使學生通過社會實踐，進一步提高其分析問題和解決問題的能力,實現(xiàn)培養(yǎng)目標。

（一）方式

社會實踐是培養(yǎng)、訓練學生觀察社會、認識社會以及提高學員分析和解決問題能力的重要教學環(huán)節(jié)。它不僅要求學生對本專業(yè)所學知識和技能進行綜合運用，而且使學生通過對學科重點問題進行社會實踐，圓滿完成學習計劃，實現(xiàn)教學目標。

本專業(yè)的社會實踐提倡采用多種形式，從當前的實際出發(fā)，推薦以下三種方式，三種方式可任選其一：

1．社會調查：由學生自主確定調查題目，報當?shù)仉姶髮徍伺鷾?，學生根據題目開展調查活動，寫出調查報告（或體會）。

2．電子商務活動實踐：由當?shù)仉姶蠡驅W生選定項目，報當?shù)仉姶髮徍伺鷾?，學生根據該項目的安排從事電子商務實踐活動，并形成有關方案或成果。項目的類型可以是市場分析、制定一份工作計劃、實際進行一次電子商務活動等。

3．電子商務模擬實驗：完成一次模擬的網上電子商務活動。

建議以小組的形式開展社會實踐活動，小組以2--3人為宜。

（二）內容

電子商務專業(yè)的社會實踐必須具有專業(yè)特色，活動內容應當在電子商務系統(tǒng)的運用、管理和維護等范圍內。

（三）要求

1．電子商務專業(yè)的學生，必須參加社會實踐。

2．開展社會實踐的時間由學生自主安排，學生向所在學校（分校以上)提出申請，學校同意后，負責安排指導教師，實踐活動完成后，由學校組織評定成績。原則上在學生修滿最低畢業(yè)學分的60%以上時應完成社會實踐。時間不少于三周。

3．進行社會調查的學生要根據選題列出提綱（包括調查對象和調查內容），作好調查過程記錄。

進行電子商務實踐的學生根據項目要求列出活動提綱，作好活動記錄。

4．參加社會調查活動的學生，根據調查結果寫出調查報告。

調查報告的內容應包括：調查對象一般情況、調查內容，調查結果，調查體會。字數(shù)要求不少于3000字。

調查報告要求語言簡練、明確；敘述清楚、明白；資料、數(shù)據真實；結論要有理、有據。

參加電子商務實踐活動的學生應提交完整的項目報告、項目成果工作體會及總結。

6．以小組為單位進行社會實踐的，要明確小組成員的分工。原則上每人提交一份調查報告，如小組合寫，需在報告中附上每一位成員承擔的任務和完成情況說明，且字數(shù)須在5000字以上。

7．提交調查報告或項目報告時必須附調查過程記錄或活動記錄。

（四）指導教師

1．社會實踐必須配備指導教師。

2．指導教師必須是具有本科以上和中級（含）以上專業(yè)技術職務的電子商務、財經類和計算機類專職教師或具有中級技術職務的專業(yè)工作者，外聘指導教師應具有中級（含）以上職務。其資格審查由分校負責。指導教師由分校遴選和確定，并報省級電大備案。

3．一位指導教師每次指導學生數(shù)量原則上以10人左右為宜，經驗豐富、專業(yè)能力較強的電大專職教師可以根據實際情況酌情安排指導人數(shù)，以15人為上限。兼職（或業(yè)余）指導教師指導學生數(shù)根據情況酌減。

4．在本校教師力量不足的情況下，可以向社會聘請指導教師，但資格標準不得降低。

5．指導教師應認真履行職責，指導學生完成好社會實踐的全過程。

6．指導社會實踐的時間原則上不低于6學時/人。學校應按照學分折合工作量為指導教師計酬。

（五）考核與成績評定

1．考核內容

（1）社會實踐時的基本情況與表現(xiàn)；

（2）調查報告（或項目報告、工作總結等）的內容與文字表達。

2．考核標準

社會實踐成績原則上分合格和不合格兩等。

對于社會調查，調查過程記錄清楚完整，調查內容真實，完成調查題目指定要求者為合格；調查過程記錄清楚完整，調查內容真實，沒有完成調查題目指定要求者，如果能夠對調查過程進行認真分析并寫出體會者也為合格。凡調查過程記錄不完整，調查內容不真實者為不合格。

對于電子商務活動實踐，活動過程記錄清楚完整，內容真實，完成項目指定要求者為合格；活動過程記錄清楚完整，內容真實，沒有完成項目指定要求者，如果能對活動過程的不合理部分進行認真分析并寫出體會者也為合格。凡工作過程記錄不完整，內容不真實者為不合格。

模擬試驗成績成績評定由實驗軟件自動生成成績，或撰寫實驗報告。

3．成績評定辦法

（1）由個人填寫鑒定表，由被調查單位或從事電子商務實踐活動所在單位簽署意見。

（2）調查報告（或項目報告、工作總結等）由兩人評定，其中一名應為被調查單位有關負責人。分校負責審核。

（3）初評不合格者，允許補寫一次。

4．調查報告（或項目報告、工作總結、模擬實驗等）經審核合格后給予3學分。沒有參加社會實踐活動和未交調查報告（或項目報告、工作總結等）者不計學分。

二、畢業(yè)作業(yè)

畢業(yè)作業(yè)是廣播電視大學電子商務專業(yè)學生整個學習過程中一個極其重要的教學環(huán)節(jié)，是學生運用在校學習的基本知識和基礎理論，去研究和探討實際問題的實踐鍛煉。是綜合考察學生運用所學知識分析問題、解決問題以及動手操作能力的一個重要手段。撰寫畢業(yè)作業(yè)有利于培養(yǎng)學生綜合地運用所學專業(yè)知識和技能解決較為復雜問題的能力,并使學生受到科學研究工作或設計工作的初步訓練。

（一）要求

1．學生應在實事求是、深入實際的基礎上，運用所學知識，獨立寫出具有一定質量的畢業(yè)畢業(yè)。畢業(yè)作業(yè)應觀點明確、材料翔實、結構合理嚴謹、語言通順。

2．畢業(yè)作業(yè)選題應在所學專業(yè)范圍以內，其形式為管理綜合案例。

3．畢業(yè)作業(yè)要求卷面整潔、字跡工整，統(tǒng)一格式。

4．畢業(yè)作業(yè)正文不低于3000字。

（二）畢業(yè)作業(yè)檔案

畢業(yè)作業(yè)檔案包括統(tǒng)一的包裝、正文、文獻綜述、經指導教師審定過的初稿等內容，必須反映寫作的真實過程。

（三）時間安排

畢業(yè)作業(yè)在修完全部專業(yè)主干課程，已修課程達到最低畢業(yè)學分的80%以上時進行。修完全部課程，達到畢業(yè)總學分后完成寫作和考核工作。畢業(yè)作業(yè)的寫作周期（自確定選題、安排指導教師始，到論文答辯止）不得少于6個月。條件許可的地方可提前安排畢業(yè)作業(yè)寫作。

（四）指導教師

1．畢業(yè)作業(yè)寫作必須配備指導教師。學生應在指導教師指導下，認真完成學校布置的畢業(yè)作業(yè)寫作任務。

2．指導教師必須是具有本科以上和中級（含）以上專業(yè)技術職務的財經類或計算機類專職教師或具有高級技術職務的專業(yè)工作者，外聘指導教師應具有高級職務。其資格審查由省級電大負責。指導教師由地方電大遴選和確定，并報省級電大備案。

3．指導教師只能指導相關專業(yè)的畢業(yè)作業(yè)。

4．一位指導教師每次指導學生數(shù)量原則上以10人為宜，經驗豐富、專業(yè)能力較強的電大專職教師可以根據實際情況酌情安排指導人數(shù)，以15人為上限。兼職（或業(yè)余）指導教師指導學生數(shù)根據情況酌減。

5．在本校教師力量不足的情況下，可向社會聘請指導教師，但資格標準不得降低。指導教師應認真履行職責，指導學生完成好畢業(yè)作業(yè)的全過程。

6．指導教師應認真履行職責，指導學生完成好畢業(yè)作業(yè)的全過程。其對論文的選題方向、思想觀點、結構格式及文字質量負指導責任，并負責在論文定稿的指定位置簽署評閱意見。指導教師應當要求學生定期與自己聯(lián)系，按時提交寫作提綱、初稿、二稿和定稿，指導過程中的各種意見要點須寫在工作記錄表上。

7．指導畢業(yè)作業(yè)的時間原則上不低于8學時/人。學校應按照學分折合工作量為指導教師計酬。

（五）成績評定

1．考核標準：畢業(yè)作業(yè)成績采用百分制。

90～100分：符合黨和國家的有關方針、政策；觀點明確，能深入進行分析，并有獨到見解。

理論聯(lián)系實際，對經濟工作或學術研究有一定的現(xiàn)實意義。

中心突出，論據充足，層次清楚，結構合理，語言流暢。

答辯中回答問題正確，重點突出，語言簡練。

80～90分：符合黨和國家的有關方針和政策，能夠運用所學知識，理論聯(lián)系實際，觀點明確，分析比較深入。

中心明確，論據較充足，層次清楚，語言通順，結構合理。

答辯中回答問題正確。

70～80分：符合黨和國家的有關方針和政策，能夠運用專業(yè)理論去分析實際問題，中心比較突出。論據比較充分，層次比較清楚，語言比較通暢，結構比較合理。

60～70分：符合黨和國家的有關方針和政策，基本上能夠運用所學知識去分析問題，但內容尚欠充實。

中心論題較明確，材料較充足、具體但不夠典型。

尚能聯(lián)系經濟工作實際，但論證不夠充分。

文章有一定的條理，一定的論據，文字尚通順。

答辯中回答問題基本正確。

60分以下：不符合黨和國家的有關方針和政策，或在理論上有原則性錯誤，未掌握已學的有關專業(yè)知識、技能差。

文章無中心，層次混淆不清，主要論據短缺。論點論據脫節(jié)或嚴重搭配不當。

抄襲他人文章、成果、書籍者。

凡具有以上條款之一者，應判為不及格。

在答辯中對大多數(shù)問題都不能正確回答者，也應判為不及格。

2．成績評定辦法

指導教師應根據學生寫作態(tài)度和文字材料的質量給出初評成績，電大分校復審，省級電大成立評議小組，確定最終成績；中央電大進行抽查和認定。

（六）學分

畢業(yè)作業(yè)經審核后成績在及格以上（含）者給予8學分，達到畢業(yè)要求。未完成畢業(yè)作業(yè)或成績不及格者不計學分。

第二篇：《以客戶為中心》讀后感

“從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，得利潤只能從客戶那里來。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產品和服務并獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務，還能為誰服務？客戶是我們生存的唯一理由。”這是貫穿華為業(yè)務管理的主線。

為客戶服務是公司存在的唯一理由。其實，為客戶服務不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導向，不能偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位。我們的產品設計研發(fā)費用、生產成本、管理費用、銷售費用等等，這些費用最終都要通過產品攤銷到客戶頭上?？蛻舨⒉簧?，心甘情愿為產品付費，他的原則只能是能否給其自身帶來價值或者價值增值。因此集團所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。

從現(xiàn)在開始東北地區(qū)的競爭將是十分殘酷的，隨著匯福、中儲糧盤錦項目的開機、營口益海的擴產，這些都給原已飽和的市場帶來沉重的壓力，進一步加劇市場競爭。我們產品市場又該如何去保持和維護，這是擺在北方三廠每個人面前的殘酷現(xiàn)實。要想集團產品在市場上保持原有地位、有更強的競爭力，我應該具備以下四方面的條件：供貨及時、市場信息準確、產品和售后服務優(yōu)質、低成本。這不僅僅需要銷售人員全身心的投入到市場當中，做好宣導，做好調研，做好售后服務。在營銷、生產并重的同時，生產及其他部門更要轉變只管生產不顧市場的殘余思想觀念，上下、橫向步調一致，齊心協(xié)力共同為客戶服務。只有這樣才能真正地做到以客戶為中心。

要做到產品優(yōu)質、低成本，一方面要不斷對設備進行技術升級改造，引進先進的生產工藝，同時也要注重人員素質和技術水平的提高。另一方面要加強精細化管理，我們講精細化管理并不等于與開發(fā)市場、維護客戶對立起來。面對競爭，占領市場、維護客戶和精細化管理并不矛盾，要把其有效結合起來。我們在積極挖掘內部潛力，節(jié)本增效、增強產品核心競爭力的同時，更要學會站在客戶的角度思考問題，多為客戶創(chuàng)造長期價值，增強與客戶之間的黏性，形成長期的利益共同體。

只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全體九三人的激情與智慧，不斷通過優(yōu)質創(chuàng)新產品和售后服務來為客戶創(chuàng)造價值以及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)九三的長遠可持續(xù)發(fā)展。