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第一篇:郵政工作心得體會(huì)
八月天,酷熱中帶點(diǎn)秋的味道,猶如剛畢業(yè)的我們,青春朝氣卻避免不了羞澀彷徨,在永中郵政局實(shí)習(xí)的20天里,對郵政有了膚淺的認(rèn)識,入局前作為“局外人”認(rèn)為像中國郵政這樣的大型的`國有壟斷型企業(yè),應(yīng)該充滿著古板和條條框框的規(guī)矩,但是八月末的郵政崗前培訓(xùn)重新讓我對郵政企業(yè)有了更高層次的認(rèn)識。
在省市各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在省人力資源部的密切組織下,中國郵政集團(tuán)20xx屆大學(xué)生崗前培訓(xùn)拉開帷幕,8月20日那天,我懷著興奮、期待的心情與新入局的8位同事一起來到杭州於潛省郵政培訓(xùn)中心,開始為期十天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。於潛,這座古老的小鎮(zhèn),猶如百年的郵政,沉靜中帶點(diǎn)蓬勃朝氣,整座小鎮(zhèn)被濃濃的綠蔭包裹著,那植被的翠綠酷似百年的郵政綠,給炎熱的八月末帶來點(diǎn)清涼。
開學(xué)的第一天,省人力資源部的邱偉偉主任給我們介紹了郵政的發(fā)展,企業(yè)文化以及有關(guān)此次郵政崗前培訓(xùn)的課程安排。領(lǐng)導(dǎo)的重視,同仁的熱情,使我更加對郵政有了歸屬感,對能成為郵政大家庭的一員而自豪。接下來幾天的課程基本是有關(guān)郵政的一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和理論。本以為這次培訓(xùn)課程會(huì)以實(shí)際的業(yè)務(wù)操作為主,因?yàn)槠髽I(yè)招人都是希望聘用人員早點(diǎn)上崗給企業(yè)帶來效益,而郵政卻注重給我們灌入理論知識,更希望著眼于我們的未來發(fā)展,開拓我們的創(chuàng)新精神。學(xué)習(xí)之余還與各地區(qū)的同事一起打球唱K,大家相處的都很開心,甚至一度讓自己感覺又回來的大學(xué)校園。在班委組織的籃球賽上,溫州局在大家努力下當(dāng)仁不讓拿下冠軍。
培訓(xùn)期間,省郵政局局長吳局長也在百忙之中抽空來與我們新人進(jìn)行座談交流,他非常耐心地解答大家對郵政的一些困惑和問題。在郵政一次又一次的改革中,郵政人自強(qiáng)不屈,做到國家授予百姓寄托的普遍服務(wù)的職能。十年前,郵電分家郵政的職能被分割,郵政只能另謀生路,開辦了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。如今郵政儲(chǔ)蓄銀行成立,速遞公司也從郵政中分離,郵政再一次面臨重大改革。吳局長在座談會(huì)中多次提到這類的問題,也透露了有關(guān)中郵人壽保險(xiǎn)公司即將成立的消息。對于我這個(gè)學(xué)金融保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)的人來說,這是一個(gè)機(jī)不可失的機(jī)遇,相信在郵政一定有我大展拳腳的時(shí)候。
培訓(xùn)的十天非常的短暫,內(nèi)容卻很充實(shí),從郵政的法律法規(guī)到郵政的業(yè)務(wù),從郵政的函件業(yè)務(wù)到郵政的速遞業(yè)務(wù),從郵政的集郵業(yè)務(wù)到郵政的金融業(yè)務(wù),方方面面的知識,讓我對郵政這個(gè)企業(yè)有了更深入的認(rèn)識。
經(jīng)歷了炎熱酷夏的磨練,滿載豐收的金秋還會(huì)遠(yuǎn)嗎?
第二篇:郵政員工工作心得體會(huì)
來郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了?;仡欉@8個(gè)多月的工作,真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識,同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,這使我覺得很充實(shí)也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品,同時(shí)還得考慮包裹的包裝問題。
是個(gè)石材重鎮(zhèn),會(huì)有大量石材樣品郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用,然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來越高,這就要求我們在郵寄的時(shí)候要提高錄入速度,還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月,自己對儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了。
儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要?jiǎng)幽X筋,只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗,所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營業(yè)員的基本要求,熟練的
業(yè)務(wù)知識是前提。郵政是個(gè)企業(yè),需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,所以為客戶提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間,我努力向客戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),一,保險(xiǎn)是一份保障,二保險(xiǎn)比較安全,三保險(xiǎn)可以是財(cái)富值,同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶可能中途用錢的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險(xiǎn)組合存儲(chǔ),這使我對理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識。
在過去的幾個(gè)月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報(bào)紙,分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時(shí)候,坐在麻木車上,冷風(fēng)吹在臉上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活,很艱苦,所以我得珍惜我的工作。種子銷售時(shí),我也跟車出去做過,有時(shí)一中午賣不到一袋種子,時(shí)間也耗費(fèi)了,車子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就要努力工作一天。在這8個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時(shí)候還是在家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒有盡力,認(rèn)識的人就做不認(rèn)識的就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后的工作中要主動(dòng)走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。基層的生活是真實(shí)的,我學(xué)會(huì)了很多,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化,從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說過,thinkbig,dosmall。夢想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實(shí)做事。
第三篇:郵政員工工作心得體會(huì)
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基矗
在取得一定成績的同時(shí),我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對于方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。
第四篇:郵政員工的心得體會(huì)
說起“平凡”與“平庸”這兩個(gè)詞,也許有人會(huì)將它們劃上等號。但二者真一樣嗎?平凡的崗位就注定平庸的業(yè)績嗎?一本名為《可以平凡不能平庸》的書告訴我們,平凡絕不等于平庸!在平凡的崗位上照樣可以書寫精彩的人生。
有人說,人生就是一個(gè)追求夢想的過程。想要實(shí)現(xiàn)自己的遠(yuǎn)大抱負(fù),就得做些轟轟烈烈的大事,那些具體、瑣碎的平凡小事,只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和經(jīng)歷,對以后的發(fā)展毫無益處。乍聽此言似乎有理,但不知持有這種想法的人有沒有想過,如果連平凡、瑣碎的事情都做不好,又怎么可能去做轟轟烈烈的大事?一屋不掃,又何以掃天下?
在《可以平凡不能平庸》一書中,兩位甘于平凡的人物深深打動(dòng)了我:日本郵政大臣野田圣子步入社會(huì)的第一份工作是在酒店洗馬桶,但她憑著“就算一輩子洗馬桶也要做一名洗馬桶最出色的人!”的態(tài)度,把工作做得無可挑剔,漂亮地邁出了人生第一步;牛津大學(xué)醫(yī)學(xué)教授威廉?奧斯拉教授,畢業(yè)當(dāng)年只被一家效益不好的醫(yī)院錄取,但他從當(dāng)上醫(yī)生起,就把醫(yī)學(xué)作為畢生的事業(yè),在平凡的崗位中執(zhí)著鉆研,最終成為了著名的醫(yī)生并創(chuàng)立世界馳名的約翰?霍普金斯醫(yī)學(xué)院。由此可見,平凡的崗位同樣蘊(yùn)藏著的機(jī)會(huì)。只要我們盡職盡責(zé)地做好目前的工作,自身的價(jià)值就會(huì)得以提升。
常聽有人報(bào)怨:崗位平凡、角色普通、生活平淡。卻不知這些發(fā)牢騷的人有沒有注意到,同樣的生活,有人因平凡而優(yōu)秀,有人卻因平庸而無為。平凡的人不一定能成就一番驚天動(dòng)地的大事業(yè),但能在生命的過程中把自己點(diǎn)燃,即便只是一根小小的火柴,也要發(fā)出微微星火。而平庸的人,就像是找不到引線的火藥,能量再大難以發(fā)不出一絲光亮和聲音。
感動(dòng)中國的鄉(xiāng)郵員王順友,既不是領(lǐng)導(dǎo)干部,也不是博士專家,就是千千萬萬郵遞員中普通一員。然而,他最令人感動(dòng)是恰恰是他的`平凡本色。他沒有豪言壯語,有的只是一樁樁、一件件極其普通、極其平常,對于大山里的群眾來說卻極又為重要的小事,正是這些平凡的小事體現(xiàn)出了“馬班郵路”的戰(zhàn)勝困難、勇往直前的奮斗精神,體現(xiàn)了郵政職工牢記使命、盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神。正如感動(dòng)中國人物頒禮的頒獎(jiǎng)詞所說:“他樸實(shí)得像塊石頭,用一個(gè)人的長征傳郵萬里,用20年的跋涉飛雪傳心。近近鄰尚得百里遠(yuǎn),世上最親郵遞員?!痹谄椒驳耐蹴樣焉砩衔覀兛吹剑椒仓刑N(yùn)藏著偉大的人格,平凡之中彰顯著高尚的職業(yè)道德。
“平凡”與“平庸”一字之差,但在心態(tài)上卻是迥然不同。平凡的人,以樂觀的態(tài)度極其認(rèn)真的生活,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起大起大落,總能以寬容的胸懷善待一切。
張兆鋒,西羅園郵局的總務(wù)員,我們身邊平凡得不能再平凡,普通得不能再普通,卻依然值得我們深深敬佩的老職工。身為總務(wù)員,張師傅賦予了這份工作太多的內(nèi)容。翻來張師傅那本厚厚的維修記錄本,您可以看到,大到打捆機(jī)、票底柜、款箱,小到驗(yàn)鈔燈、電源接線板、款箱上的吊扣和護(hù)角他都負(fù)責(zé)修理。與業(yè)務(wù)息息相關(guān)的夾鉗、日戳和宣傳標(biāo)牌他包修,與改善職工工作環(huán)境與服務(wù)設(shè)施的電扇、水壺、電話他管修,甚至連水龍頭、拖把、土簸箕他也負(fù)責(zé)修??梢哉f,在做好總務(wù)員的同時(shí),他還身兼了電工、管工、木工、鎖工、水暖工等許多工種。是什么讓張師傅把這份平凡的工作做得如此出色?就是這種“甘于平凡,拒絕平庸”的積極心態(tài)!抱著這種心態(tài),張師傅總能將復(fù)雜的事情簡單做,簡單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情快樂做,快樂的事情用心做。
大千世界,蕓蕓眾生,除了極少數(shù)精英人物外,絕大多數(shù)人都是凡人。但社會(huì)本就是由眾多平凡的人組成,正是因?yàn)橛辛吮姸嗥椒踩说呐托燎诠ぷ?,才有這多姿多彩的世界。
平凡,就像是泥土,即使是災(zāi)年,照樣長出莊稼;平凡,就像是天空,既使是有雷雨,照樣橫跨彩虹;平凡,就像是河水,既使淺顯,照樣映照出太陽和月亮!這就是平凡,美麗的平凡,永恒的平凡!
第五篇:篇二郵政工作心得體會(huì)范文
來郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了。回顧這8個(gè)多月的工作,真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識,同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,這使我覺得很充實(shí)也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第需要協(xié)調(diào)的事情也多,我們不是個(gè)石材重鎮(zhèn),會(huì)有大量石材樣品郵寄,由于石材一般都比較重,所以就需要向客戶咨詢郵件是否急用,然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來越高,這就要求我們在郵寄的時(shí)候要提高錄入速度,還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。
在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月,自己對儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了。儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要?jiǎng)幽X筋,只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗,所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知識是前提。郵政是個(gè)企業(yè),需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,所以為客戶提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。在我工作的那段時(shí)間,我努力向客戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),一,保險(xiǎn)是一份保障,二保險(xiǎn)比較安全,三保險(xiǎn)可以是財(cái)富增值,同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶可能中途用錢的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險(xiǎn)組合存儲(chǔ),這使我對理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識。
在過去的幾個(gè)月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報(bào)紙,分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。
第一次送農(nóng)資時(shí)間也耗費(fèi)了,車子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就要努力工作一天。
在這8個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時(shí)候還是在讓家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒有盡力,認(rèn)識的人就做不認(rèn)識的就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后的工作中要主動(dòng)走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。
基層的生活是真實(shí)的,我學(xué)會(huì)了很多,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化,從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說過,think big,do small。夢想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實(shí)做事。
第六篇:郵政員工工作心得體會(huì)
時(shí)光如銼,細(xì)磨無聲。進(jìn)入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,在這一段時(shí)間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收獲。在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助和指導(dǎo)下,當(dāng)然還有自身的不斷努力和學(xué)習(xí)下,無論是思想、工作還是學(xué)習(xí)中,我都取得了長足的進(jìn)步和巨大的收獲。這一年多的時(shí)間,我獲益良多。
一、初步接觸儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)
20xx年9月初,為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù),局領(lǐng)導(dǎo)安排我到XX所去學(xué)習(xí)。
第一次在XX所主要是大概的學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作。從點(diǎn)鈔、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬,只是跟著營業(yè)員們簡單的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)步驟,能夠知道各項(xiàng)流程的操作,偶爾上機(jī)實(shí)習(xí)一下,但是沒有具體實(shí)踐的操作。只是明白了解了操作流程,并不代表就可以當(dāng)好一名儲(chǔ)蓄營業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù),但是想要在儲(chǔ)蓄崗位干好,需要的不僅僅是操作,還必須要能發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),這就要熟練的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的話術(shù),明白它們的特點(diǎn),針對不同的人群運(yùn)用不同的話術(shù)。在XX學(xué)習(xí)的時(shí)候,營業(yè)員們給我好好的上了一課,從短信、網(wǎng)銀到理財(cái)、保險(xiǎn)營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了,關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來,顯得很流暢,讓客戶感到我們確實(shí)是為了客戶的利益著想,站在他們的角度替他們考慮。
元旦當(dāng)天,第一次感受到銀行也可以有這么多的人,整個(gè)大廳基本上被來辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個(gè)水泄不通,連著幾天的火爆場面,讓我對元旦開門紅有了新的認(rèn)識和感官。場面火爆的同時(shí)也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)拇蟆4藭r(shí)大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動(dòng)的吸引力,致使好多客戶存定期、保險(xiǎn),這樣難免遇到客戶排長隊(duì)的問題,此時(shí)大堂工作人員就要及時(shí)的分流客戶,引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù),同時(shí)利用好自動(dòng)取款機(jī)、助農(nóng)取款機(jī)。遇到客戶對辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見時(shí),要及時(shí)傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,誰對誰錯(cuò)并不重要,就算駁倒了客戶也不會(huì)帶來好的結(jié)果,或許會(huì)更糟。
大堂工作人員作為直接面對客戶的人員,要有較強(qiáng)的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,因?yàn)椴豢杀苊獾臅?huì)遇到諸多的突發(fā)事件。而理財(cái)經(jīng)理就需要掌握不同的理財(cái)產(chǎn)品,基金、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑谥R都不可或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時(shí)候,理財(cái)經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮,從客戶利益的角度去分析、講解,對客戶進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃、配置,實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。
二、煙草款項(xiàng)目
20xx年9月底在XX所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對煙草款項(xiàng)目不是特別的了解,加上煙葉不好僅僅在煙站待了2―3天,沒有深入的了解。20xx年8月又來到XX所對煙草款項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)。這次煙草款項(xiàng)目剛開始就來到XX所,參與了煙草款項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作:收集煙農(nóng)資料、核對煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開戶。每天所里面安排2個(gè)人下鄉(xiāng),到煙站和煙站工作人員對接后,去村里面核對煙農(nóng)的信息,在收集、核對資料的同時(shí),還給煙農(nóng)講解我們郵政儲(chǔ)蓄針對煙農(nóng)存定期、活期所專門準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報(bào),并在煙站周圍張貼了宣傳海報(bào)和條幅。
除了在煙站宣傳外,我們還通過多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品,和他們搞好關(guān)系,讓他們幫助我們宣傳。定時(shí)的我們聯(lián)系他們,通過他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進(jìn)行宣傳走訪并小禮品,來吸引客戶到我所辦理定期、保險(xiǎn)。經(jīng)過我們的大力宣傳,今年煙草款項(xiàng)目取得了一定的效果。
三、儲(chǔ)蓄營業(yè)員
在煙草款結(jié)束后,我又回到XX學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。XX所在元旦前要搬遷到順河廣場,所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳,利用不上班的時(shí)間,我們對周邊商戶進(jìn)行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪,對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報(bào)的方式進(jìn)行宣傳。
元旦再次感受到開門紅的火爆,但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當(dāng)營業(yè)員,抬眼望去窗口密密麻麻的全是人,從早到晚,根本沒有時(shí)間停歇。由于澧泉是職工勸儲(chǔ)所,所以和平時(shí)辦業(yè)務(wù)還不一樣,一個(gè)人來辦理好幾筆業(yè)務(wù),后面還有客戶在不停的吵喊,所以有點(diǎn)頭蒙腦脹,忙業(yè)務(wù)辦理完畢后,還要整理賬,此時(shí)就一個(gè)字可以形容“累”。
實(shí)踐出真知。只有在不同的地點(diǎn),不同的崗位干過,才能體會(huì)到其中的差異,針對不同的環(huán)境,不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果――業(yè)績的增長。
轉(zhuǎn)眼間,已來到郵政分公司一年多的時(shí)間了,在儲(chǔ)蓄上算下來也有將近1年的時(shí)間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系,每經(jīng)歷一個(gè)地方、一個(gè)崗位就多一份收獲,無論快樂還是憂傷,無論進(jìn)步還是失誤,無論成長還是阻礙,這些都是一種經(jīng)歷,唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足,才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石,變?yōu)槿松呢?cái)富,并且這種財(cái)富只會(huì)越來越多,而不會(huì)減少。
在過去的一年多時(shí)間里,公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì),一個(gè)鍛煉能力的良好平臺(tái);領(lǐng)導(dǎo)給予了我長輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo);同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些,讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的,面對這些,我除了感謝,還有就是感恩。另外,很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對我的培養(yǎng)和認(rèn)可,使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí),讓我對單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知,熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。
前面的道路還很長,相信途中的`坎坷也會(huì)有很多,也許前路荊棘遍布,也許未來困難重重,但我始終相信:只要年輕,就沒有什么不可能。因此,趁著年輕,必須勤于學(xué)習(xí),用知識理論武裝自己;必須善于創(chuàng)造,以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己;必須甘于奉獻(xiàn),把知識和行動(dòng)統(tǒng)一起來,積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量!
第七篇:退休前座談會(huì)心得體會(huì)
黃昏的感嘆
在即將邁入花甲之年,在即將退休之際,黨委政府結(jié)合**活動(dòng),安排我們這些老朽在這里回顧所走過的漫漫長路,許多辛酸,許多教訓(xùn)等,讓人感嘆不已,真希望有來生能把今生許多不能實(shí)現(xiàn)的夢想實(shí)現(xiàn)。
一、珍惜人生
我出生于轟轟烈烈的大躍進(jìn)時(shí)代,“鼓足干勁,力爭上游,多、快、好、省地建設(shè)社會(huì)主義?!薄叭擞卸啻竽懀赜卸喔弋a(chǎn)?!薄霸移畦F鍋煉鋼鐵,紅旗漫天飄,歌聲震天響,最高指示心中裝,階級斗爭永不忘”是我們出生時(shí)期父輩的生活寫真。三年的折騰,多少人因饑餓命喪黃泉。幼時(shí)的我依希記得端著板凳求著灶臺(tái),拿著筷子在米粒為數(shù)不多的菜粥里一粒一粒地找米吃。一碗米粥下肚,真是幸福十足。挺過三年,活著就是老天的恩賜,活著就是人生最大的滿足。
進(jìn)入六十年代中期,轟轟烈烈的文化革命直至七十年代中后期,人生接受知識、夯實(shí)基礎(chǔ)的最佳時(shí)期被開門辦學(xué)占有。那時(shí)田野就是教室,百姓就是老師,不學(xué)abc,同樣做接班人是我們那時(shí)的經(jīng)典教育。語文、數(shù)學(xué)、政治、歷史是我們學(xué)的全部課本。每本16頁,32面,最高指示占多半。再聰明的子女,想上初中、上高中讀大學(xué)只是他們的人生夢想。而我高中畢業(yè)真是幸運(yùn)。畢業(yè)后我高興回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)。每天清晨,生產(chǎn)隊(duì)里的隊(duì)長(現(xiàn)小組組長)拿著話筒一個(gè)勞力一個(gè)勞力地點(diǎn)名安排農(nóng)活,那時(shí)的生產(chǎn)隊(duì)長就是那個(gè)地方的土皇帝,能當(dāng)生產(chǎn)隊(duì)隊(duì)長是我回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)后的最大夢想。當(dāng)時(shí)高中生少,大隊(duì)(現(xiàn)在的村)黨支部讓我從小隊(duì)副隊(duì)長做起,再到隊(duì)長,再提到大隊(duì)任團(tuán)支部書記、民兵連長、副大隊(duì)長、財(cái)經(jīng)主任、大隊(duì)長、黨支書記,除大隊(duì)婦女主任沒干過外,其他職務(wù)全搞過。九十年代初有幸考上國家干部,成為人們認(rèn)為是香餑餑的公務(wù)員。近幾十年一路走來,有因吃了上餐無下餐的憂怨,有因受過挫折而煩惱,有因受到表彰而欣慰,有因點(diǎn)滴進(jìn)步而喜悅,有因兒時(shí)的同伴好友腰纏萬貫而眼紅,也有因兒時(shí)的同伴好友過早夭折而遺憾。一路走來深知活著真好,金錢誠可貴,生命價(jià)更高。
二、珍惜工作
珍惜工作就是要做好工作,上要無愧于組織,下要無愧于百姓。我認(rèn)為這是最基本的。要做到這一點(diǎn),首先要努力學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),提高政策理論和業(yè)務(wù)水平,學(xué)習(xí)的內(nèi)容很廣泛。
1、從書本上學(xué)習(xí)。結(jié)合自身實(shí)際,博覽群書,做好學(xué)習(xí),摘抄經(jīng)典段句并牢記。許多網(wǎng)民發(fā)表一些經(jīng)典的評論,很值得抄錄。我們是最基層的國家干部,免不了要去村里去開一個(gè)村組干部會(huì),開一個(gè)黨員群眾代表會(huì)。會(huì)上要講幾句話,他們認(rèn)為你水平高不高,就是看你會(huì)不會(huì)講話,講話精不精彩。因此,時(shí)不時(shí)插上一二句經(jīng)典名言,能提升會(huì)議的注意力,增強(qiáng)會(huì)議的效果。
2、向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的同事學(xué)習(xí)。許多領(lǐng)導(dǎo)并不是天生下來作報(bào)告時(shí)就會(huì)博得喝彩,他們也是不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐,吸取方方面面的精華,不斷地完善和豐富自己的講話水平,所以認(rèn)真地聽領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告,聽領(lǐng)導(dǎo)講話是一個(gè)很好地學(xué)習(xí)過程。同時(shí)身邊的同事發(fā)言雖說不全是經(jīng)典,但也有很多閃光的點(diǎn),值得吸取。
3、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。作為一個(gè)辦公室負(fù)責(zé)人,要把所負(fù)責(zé)的工作做好,必須經(jīng)常深入實(shí)際,才有發(fā)言權(quán)。長期呆在辦公室,
無論向上匯報(bào)工作,還是向下安排工作,只能空空而談,不能以理服人。04年3月任計(jì)生辦主任時(shí),剛好是要迎接市半年工作檢查,我在向村婦女主任安排工作時(shí),由于缺少實(shí)際例子,只能照念市檢查的提綱。你講你的,婦女主任講婦女主任的,下面的聲音比你講的還要大,會(huì)議的效果極差。而在年底迎接檢查前,我首先把全鎮(zhèn)各村查了個(gè)透,并結(jié)合半年的實(shí)際以及市半年檢查出的問題,安排年終迎檢工作,會(huì)議的效果就不一樣了。例如基層基礎(chǔ)工作的資料整理,村支書和機(jī)關(guān)干部都要實(shí)行包保責(zé)任制,必須本人在包保責(zé)任狀簽字,我在全年迎檢工作安排會(huì)上,點(diǎn)名批評屯嶺村婦女主任沒有讓他們本人簽字、她代替簽了字,新洲村婦女主任對口不對位??等不良現(xiàn)象,下面聽得面紅耳赤。情況摸實(shí)摸清了,講話才有份量,才有針對性,讓那些想圖簡單、蒙哄過關(guān)的人膽顫心驚,這才可以達(dá)到安排布暑的效果。 上星期進(jìn)行低保新增檢查,各村為了多做好事,多報(bào)幾個(gè)低保人數(shù),夸大對象病情和困難。如劉小村四組劉金枝,村里上報(bào)的原因是因她腦干出血、高血壓需長期治療,我于4月8日下午4:30分找到她,她正在打5元的麻將。她當(dāng)時(shí)不知道我的身份,我站在她身邊說:“手藝不錯(cuò),是輸了還是贏了”。她看了我一眼,不耐煩的說:“真是多嘴,輸了你能把錢賠給我?”幾天后,她從申報(bào)低保名單減下來了。她就來鎮(zhèn)上訪,裝病裝得象模象樣,接訪人員請我去向她解釋減下來的理由,結(jié)果她一看到我,二話沒說不好意思就走了。全鎮(zhèn)每年上報(bào)300人以上,這些對象都是我騎摩托車用20天左右的時(shí)間逐戶逐人走訪到,不然各村是不會(huì)接受我敲定的人員事實(shí)。 其次,要把事當(dāng)事。近40年的工作經(jīng)歷,我覺得要把工作做好就是要把事當(dāng)事,要親歷親為,不能只想不做,只說不做。94年鎮(zhèn)委派振祥同志和我到夏場村任書記和村長,當(dāng)時(shí)村里一盤散沙,討債的封門,要恢復(fù)村里的正常工作實(shí)在不易。陽春三月,犁耙水響,老百姓急需疏挖灌溉全村農(nóng)田溝渠,但是他們只是動(dòng)口不動(dòng)手,我們逐組開會(huì),逐戶作工作,天不亮催人起床做飯,隨后督促上工地。三月的氣溫水里還是冰涼冰涼的,但我們毫不猶豫卷起褲子就下到水里挖濾水溝,隨后與村民一同滿框大擔(dān)地挑。一個(gè)多星期,每天同吃工地飯,晚上村民休息去了,我們還得再挖濾水溝,以便于明天的疏挖,百姓稱這是做了一個(gè)奇跡。
04年3月剛到計(jì)生辦,上班就迎來半年檢查,因性別比高,統(tǒng)計(jì)誤差率高,節(jié)育率低,計(jì)生率低等二高二低,**被市政府黃牌警告,當(dāng)時(shí)真想丟了就跑。黃牌過后,我們狠抓整改落實(shí),每天晚上帶領(lǐng)一班人逐村做重點(diǎn)戶的工作, 白天照常上班工作。經(jīng)過半年的努力,年底摘除了黃牌。到06年半年檢查時(shí),**得到了久違的計(jì)生先進(jìn)稱號。當(dāng)時(shí)鎮(zhèn)委主要領(lǐng)導(dǎo)非常滿意,獎(jiǎng)給計(jì)生辦現(xiàn)金一萬元。從這年起我鎮(zhèn)連續(xù)三年被市授予全市計(jì)生工作先進(jìn)單位稱號。 現(xiàn)從事民政工作三年,全鎮(zhèn)每年新增近300個(gè)低保戶,每年調(diào)減近200個(gè)低保對象,每個(gè)對象我都到他家,其符合政策率應(yīng)該在98%以上,每年市低保局看了我們的調(diào)查記錄,對**免檢免查,高度放心,一切以我們調(diào)查的為準(zhǔn)。在調(diào)查時(shí),碰到許多熟人,他們說,你又親自騎車調(diào)查!我說,如不親自上門調(diào)查,每年公示的新增對象老百姓會(huì)接受嗎?去年在新洲村二組調(diào)查時(shí),碰到四五個(gè)婦女正準(zhǔn)備去打麻將,我向他們說明來意,她們同聲說道:“總不是有權(quán)的人才低保,總不是村干部的家人和親戚才低保。”結(jié)果,我把該村上報(bào)的8個(gè)對象拿出來核對,一個(gè)都不是干部家屬,她們都認(rèn)為這8個(gè)對象都困難,因名額有限,到最后也我也只審報(bào)四個(gè)最困難的。我當(dāng)時(shí)跟她們說,難怪出現(xiàn)一些冤假錯(cuò)案,就是因?yàn)橛心銈冞@樣信口開河的人。
第八篇:郵政工作學(xué)習(xí)心得體會(huì)
郵政工作學(xué)習(xí)心得體會(huì)
馬秀蘭
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我在郵政上班一年半了,在這一年半里我參加了多次集中和自行學(xué)習(xí),正如古人所言,“士三日不讀書,便語言無味,面目可憎”。經(jīng)過一年多時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作,給我留下了深刻的印象,心靈受到了很大的沖擊,引發(fā)了深深的思索,獲益匪淺,體會(huì)良多。使我在今后工會(huì)工作中如獲至寶,更好的將理論知識與實(shí)際相結(jié)合,使我的郵政工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
我們生活在一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代,許多新事物需要我們?nèi)W(xué)習(xí)、去探索、去實(shí)踐,許多新問題等待我們?nèi)パ芯?、去回答、去解決。這對我們的理論修養(yǎng)和知識水平都提出了新的更高的要求。時(shí)代在進(jìn)步,社會(huì)在發(fā)展,科技進(jìn)步日新月異,知識更新日益加快,學(xué)習(xí)如逆水行舟,不進(jìn)則退。作為新時(shí)代的郵政職工,不學(xué)習(xí)、不愛讀書,就會(huì)缺少靈氣、迷迷糊糊,就難以適應(yīng)工作的需要,成長也不會(huì)快。我們平時(shí)經(jīng)過的事情越多,越感到“書到用時(shí)方恨少,事非經(jīng)過不知難”的深刻含義。因此,我們一定不要虛度年華,要在有限的時(shí)間里學(xué)到更多的東西。
學(xué)習(xí),最重要的是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。作為新時(shí)代的郵政職工,首先只有理論上清醒、堅(jiān)定,政治上才能清醒、堅(jiān)定。要加強(qiáng)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí),努力掌握理論體系和精神實(shí)質(zhì)。當(dāng)前,最重要的是要學(xué)習(xí)好十八大及省十二次黨大會(huì)精神,深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想,用發(fā)展著的馬克思主義武裝頭腦,指導(dǎo)工作。同時(shí)還要學(xué)習(xí)本職工作所必備的知識,學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、管理、法律等方面的知識,努力使自己成為郵政關(guān)鍵崗位上的行家里手。
通過多次學(xué)習(xí),使我這個(gè)剛上班的普通郵政員工明白了郵政企業(yè)的基本任務(wù)是以市場為導(dǎo)向,以經(jīng)營為中心,以發(fā)展為主線,以管理為基礎(chǔ),以科技為支撐,以服務(wù)為宗旨,以社會(huì)效益和企業(yè)效益為目標(biāo),盡可能地滿足廣大人民群眾和全社會(huì)對郵政通信的需求,為社會(huì)提供普遍服務(wù)。簡言之,郵政企業(yè)的基本任務(wù)就是通政、通民、通商。通政是國家主權(quán)的表現(xiàn),通民是人民權(quán)利的體現(xiàn),通商是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。更明白了郵政企業(yè)的服務(wù)方針,服務(wù)是郵政企業(yè)永恒的主題。為全社會(huì)提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù),達(dá)到質(zhì)量優(yōu)良、功能齊全、手段先進(jìn)、使用方便、環(huán)境優(yōu)美的服務(wù)水平,這是郵政企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的需要,也是郵政企業(yè)完成基本任務(wù),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)。1986年12月2日全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)審議通過的《中華人民共和國郵政法》第六條提出“郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)。”至此,八字服務(wù)方針就成為郵政企業(yè)每個(gè)職工必須遵循的法律規(guī)范。
在新的歷史時(shí)期,堅(jiān)持以人為本,促進(jìn)人的全面發(fā)展,具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)的歷史意義。人是生產(chǎn)力各要素中最活躍、最積極、最具決定性的力量。對郵政企業(yè)而言,人是第一資源,是最寶貴的財(cái)富。郵政的發(fā)展不僅要靠資金、技術(shù)和設(shè)備,更要靠人,靠廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。通過兩個(gè)月里的幾次學(xué)習(xí)培訓(xùn),我能清楚地看到我們郵政企業(yè)是以人為本的,更是把人當(dāng)作了第一資源和最寶貴的財(cái)富。我一定要努力學(xué)習(xí)并把學(xué)習(xí)到的知識用于實(shí)踐,端正自己的服務(wù)態(tài)度,使自己快速地成長起來,成為郵政企業(yè)里出類拔萃的優(yōu)秀員工。