千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《用心為顧客服務工作個人心得體會(范文六篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《用心為顧客服務工作個人心得體會(范文六篇)》。

第一篇：服務工作心得體會

轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享。

從事客戶服務工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識的掌握，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點。三要學會換位思考，當你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。

俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。

除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務系統(tǒng)，我們可以引導客戶轉(zhuǎn)向自助服務以及推出VIP客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。

呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿?，相對于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。

第二篇：用心去工作的心得體會

用心去工作的心得體會

篇一：用心去工作的心得體會

用心去工作

我們常常會掛在嘴邊的話就是，工作就是干活，干活就是工作，完成就行了。

那什么是工作？其實工作是一個包含了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞

匯。

用心工作不僅僅是完成工廠所規(guī)定的各崗位的職能職責那么簡單，也不僅僅是做好

領(lǐng)導所安排的各種事務。那么怎樣做才是用心工作呢？

在工作中我就經(jīng)常問自己這樣幾個問題：

第一、我所做的工作能給公工廠帶來什么益處？

第二、面對工作我是否進行積極有效的行動？

第三、當工作出現(xiàn)問題以后，要改變的是我自己，還是別人？

第四、我做的工作能得到領(lǐng)導的肯定嗎？

其實，以上幾點都應該是我們份內(nèi)的事情，作為公司的一員，工作的每一件事就是

公司的事，而公司的事情就是大家的事情。我們不能將工作分為“我的”或是“公司的”，

而是要做個有心人，工廠不正是在宣傳五講的教育嗎，其中的講團結(jié)就是我們應該所學

習的，從團隊的角度出發(fā)考慮問題。如果每個人都以自己的利益所考慮，這份事情你不

做，我也不做，事情永遠都不會完成。就拿我們裝車工作來說，需要班組每個人的配合

和自覺，鶴管要有人下，下口要有人看，尺高要有人測算，封車也要有人做，大家是一

個有機整體，團結(jié)起來，大家都盡自己的一份力量，努力解決它多好。也只有這樣，我

們才能在工作中不斷發(fā)掘自己的潛力，提高自己的工作技能以及培養(yǎng)團隊合作力。

但在以往的工作中，時常會以“做了”的心態(tài)對待工作，都是在領(lǐng)導的催促下，才

會動一下，每每都是有了吩咐才會干活，遇到問題就留給上級，被動地等待解決結(jié)果。

因為我認為，吩咐的才是“我的”，出現(xiàn)的問題就是上司和領(lǐng)導的。在這種狀態(tài)下完成

的工作，大多都是表面完成了，即使問題解決了也不是完美解決的，長此以往工作沒有

任何成績，不進反退，也得不到公司的認可。

上面所提到的工作，表面上看是很勤奮、很辛苦、也很守紀律，但這樣死板的作風

是不能給工作帶來益處的，更談不上出彩，而且當受到“批評”時還會感到很不滿，因

為覺得自己很認真、很盡職，且按部就班。為什么還得到批評，心里有很多的抱怨。其

實用心工作是一種態(tài)度，也是一種方法。那么，我們怎樣才能夠做到“用心工作”呢？

用心工作首先要求用心去想事，將個人想法和企業(yè)目標有機地結(jié)合起來。人只有站得高

才能看得遠，看得遠才有更高的境界，才能夠具備良好的心態(tài)和工作激情。其次要求用

心去謀事，做到工作有思路，辦事有效率。

也許覺得工作簡單、瑣碎，提不起興趣，也毫無創(chuàng)造性可言。往往有的時候我也會

這么去想，在裝車崗位干久了，感覺起來就沒什么可挑戰(zhàn)性，每天重復著做相同的一件

事情，無非就是下管，裝車，提管，封車這些固定的操作，很沒有意義，枯燥。有的同

事更會如此的去想，我只是一名職工，在廠里再怎么干，再怎么努力，還是得不到信任

做為現(xiàn)代化社會的一名職工，想法怎能如此薄弱呢？就是在這極其平凡的、極其低微的

工作中，其實蘊藏著巨大的機會，不是嗎？只要把工作做得比別人更迅速、更正確、更

完美，調(diào)動自己全部的精力，從中找出新的方法來，就能引起別人的注意，得到領(lǐng)導的

認可。而這些都需要你積極主動、(轉(zhuǎn)載于:用心去工作心得體會)用心去做才能有的。一個積極主動的人才能把心思全

部用在工作上。在工作中他們往往能發(fā)現(xiàn)問題，并通過認真考慮，找到解決問題的最好

辦法，這就看你自己怎么去把握了。

在做一件事情時，不妨這樣告訴自己“我愿意做這份工作，而且我會竭盡所能用心

來做?！爆F(xiàn)在的我，剛從加油站調(diào)入裝車班工作，很多事情與工作業(yè)務都不熟悉，感覺

起來讓人很煩心。但加入這個新的集體讓我感覺到了更高的工作熱情。用心工作，用心

服務，是這里的`工作宗旨，積極面對和完成工作中的每一項任務，給出令人滿意的結(jié)果，

享受工作帶給自己的樂趣和收獲。其實，工作可以更美好的。作為工廠的一員，我們應

該把用心工作作為我們的目標和方式方法，求以最完美的工作結(jié)果，這樣我們自然能在

工作中享受樂趣，收獲成功。

篇二：用心去工作心得體會

用心去工作

各位領(lǐng)導，我的同事們：

大家好！

今天我的演講不會有華麗的辭藻，不會有婉轉(zhuǎn)的陳述，只有發(fā)自肺腑、來自內(nèi)心的個人陳詞，情愿與你們以心換心，所以我的題目是“用心去工作”。

慢慢長大，才知道，書對一個人的人生有多么深刻的影響，當命運眷顧我的同時，我應該努力感恩，去真正做一些有意義的事情，不為感動、成就，只為值得。最近，我看了一個故事，深受啟發(fā)。故事說，1968年，在墨西哥奧運會的百米賽道上，美國選手海因斯首先撞線后，看著運動場上的計時牌，攤開雙手，自言自語地說了一句什么。通過電視轉(zhuǎn)播，至少有幾億人看到了這一情景，可是，他到底說了什么，無人知曉。

命運并未就此止步。1984年洛杉磯奧運會前夕，一位叫戴維帕爾德的記者在辦公室回訪奧運會的資料片時，再次看到了海因斯說話的鏡頭。這是人類歷史上第一次在百米賽跑中突破10秒大關(guān)，想到海因斯在破記錄的瞬間說的那句無人聽到的話，這位記者激動了。

他千方百計找到了海因斯，問他在沖過終點的時候到底說了什么。海因斯說，難道你沒聽見嗎？我說的是，上帝啊，那扇門是虛掩著的。

“上帝啊，那扇門是虛掩著的”，一語道破人生之道，在我們努力付出后，我們會發(fā)現(xiàn)很多門都是虛掩著的，只要我們真誠努力的付出，那扇門，那與工作的、與領(lǐng)導的、與同事的、與朋友的門隨時虛掩著，稍一碰觸便會打開。

這個故事含蓄的告訴我：凡事有心，皇天有眼。

尊敬的領(lǐng)導，同事們，或許閑言碎語曾經(jīng)打敗過我，但我知道我仍舊一心為工作；或許我因某些知識的缺失曾經(jīng)失落過，但我知道我仍舊在拼命的學習。也許這個故事很普通，但于我卻深刻；也許我的演講很平凡，但于我卻凝聚了數(shù)日的思考；也許用心做出的稿子會有矯情之說，但我卻深刻領(lǐng)悟了。我會更加用心反思自己，學會更加關(guān)心人，學會更加理解人，更加努力學習，更加埋頭工作，用實際行動表決心！

謝謝大家！

篇三：《用心去工作》讀后心得體會

《用心去工作》讀后心得體會

仔細閱讀了《用心去工作》這本書之后，使我的思維豁然開朗，書中對工作方法、溝通協(xié)作等方面的獨到論述與見解，使我感觸良多，并希望借此心得體會，與各位同事進行交流與討論。

我們常說：“一滴水中可以見到整個太陽的光輝”，工作中時候認真負責，是否愛崗敬業(yè)，只要一個動作、一個表情就會讓別人感受到你是否“用心”，書中說“用心”就是時時刻刻注意自己的言行，認認真真的做好每一件事；從細微處入手，從點點滴滴做起，用心去想，用心去做。那么如何“用心去工作”？怎么“用心”？從我的本職工作出發(fā)來看，我認為要做到以下幾個“心”：

一、心細，要用心細密?！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必作于細”，意思是想成就一番大事業(yè)必須從簡單的事情做起，從細微處入手。同時，細節(jié)決定成敗，所有工作都要從細微處著眼，管好、做好每件事。由于我們納稅服務科為納稅人服務，崗位和工作性質(zhì)的特殊性，要求我們必須對待工作要細致、細心。

二、責任心，即工作責任感，是一種自覺自愿干好工作的態(tài)度，我們常說“在其位，謀其政，做其事，盡其責?！泵總€人的崗位不同，責任有大小之分，但要把工作做的盡善盡美、精益求精，卻都有一個共同的因素，那就是強烈的事業(yè)心和責任感。只有在工作中保持高度的責任心，我們才談得上敬業(yè)、盡職和進取。

三、公心，即公正之心，大公無私之心，這是我們對人、處事的

原則。在工作中能以公正的態(tài)度處理問題，才能得到平和的心態(tài)，感受到工作的快樂：能抱著無私的態(tài)度，做好自己份內(nèi)的每一項工作，才能顧全集體的利益，使整個部門朝更好的方向發(fā)展。

四、良心，也就是將心比心，換位思考的心。每一位員工因個人能力的不同，而處于不同的位置，發(fā)揮著不可替代的作用，只有大家齊心協(xié)力才能把工作干好。在工作中難免會產(chǎn)生溝通、協(xié)作的不暢，此時，我們要有換位思考的心，努力發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，只有不停地站在對方的角度考慮， 才能打開自己的視野，而不局限于自己的一畝三分地。

總之，工作中處處留心，處處用心，不但是一種好的習慣，更是一種積極的態(tài)度， 長此以往，我相信我們不光會收獲物質(zhì)財富，更會擁有一項高效工作的能力，這種能力會讓我們受益終生！

納稅服務科 郭彩萍

第三篇：服務工作心得體會

作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時候，還是在日常工作當中，又或者是參加培訓的時候，領(lǐng)導都會跟我強調(diào)一句，多在服務方面下功夫，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務體驗，甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務態(tài)度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自己的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了，怎么去做好服務工作也是有了自己的一點心得體會：

一、衣著外貌

整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務必不可少的因素，更是決定客戶被服務心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的地方。然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行服務人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊敬，化妝技術(shù)不怎么樣的，也不要強撐，多請教多學習，這是必學的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神。

二、服務態(tài)度

服務的態(tài)度是非常重要的，當一位客戶來到銀行，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問，自己需要辦的業(yè)務需要到哪里去辦理，無論自己的心情怎么樣，客戶的態(tài)度怎么樣，我作為服務人員，我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客戶，隨即引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好，一個正在被服務的人，肯定是會有所感覺的，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是可以感受到的。心無旁騖，專心的為客戶解決問題，這的服務態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進行服務的時候，全程都是微笑的，微笑服務是銀行服務人員的基本功，但是這一點卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習，然后在服務客戶的時候，心里要開心，笑起來才自然。

三、細心、耐心、專心

如何做到細心?注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。

如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客戶，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣子。

如何做到專心，這很簡單，一個客戶一個客戶的來，堅決不在服務這個客戶的時候，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來，專心對待，這樣才是最好的服務。

第四篇：讀《用心去工作》心得3

玉兔追風影千里，蒼龍布雨潤神州，春風喚雨，萬象爭輝；在這生機盎然，充滿活力的季節(jié)里，宜春分行領(lǐng)導給員工們送來了一薄輕冊實則千噸珠玉的禮物——————〈〈用心去工作〉〉一書，和多數(shù)讀者一樣認為這是一本適合所有人學習的最佳心靈讀本，是每個醒來的早晨一件最好的禮物，體現(xiàn)文化的升華。

本書圍繞“用心去工作”這一主題，運用易懂的語言文字，簡潔明了的事例，全面系統(tǒng)地闡述了用“事業(yè)心、進取心、專注心、責任心、感恩心、寬容心、公正心、平常心”去工作的意義；關(guān)鍵點在‘用心’兩字，圍繞主題并與實際工作緊密聯(lián)系在一起，本書不僅強調(diào)員工要具備用心工作的理念，而且需懂得如何去用心工作，為員工提供了行之有效的方法，能調(diào)動并激勵員工的工作熱情，能從員工的角度思考問題，讓員工內(nèi)心深處意識到用心工作的必要性及重要性，并且為之踐行用心工作，提升組織凝聚力，既能適合個人自我成長學習，也可適合團隊培訓學習；有助于從事任何工作的人，都應擁有良好心態(tài)與愿景、求真務實的品質(zhì)與境界，塑造“真、善、美”的心靈，歸根到底應擁有一顆真誠心心相映之良心。

記得校園時代熟悉的“風聲、雨聲、讀書聲，聲聲入耳；家事、國事、天下事，事事關(guān)心……”講的也是要“用心”，有大師講，書是人類進步的階梯，讀書是和高尚的人講話，一本好書就是一所好學校，好書能幫助人群到達希望的彼岸。

通過閱讀《用心去工作》，受益非淺，確是一好書，尤如縷縷春風，吹拂大地，宛如陣陣春雨，滋潤心田，此書值得推薦，員工值得擁有，是難得的財富，寶貴的精神糧食；通過閱讀將學以致用，結(jié)合工作實際，用心去做好本職工作，用心做好營銷與服務：勤腿走訪各諸侯，服務大局理財留；招商引資選財厚，工商驗資獲源頭；夯實營銷爭上游，優(yōu)化服務創(chuàng)一流，龍馬精神騰盛世，銀企雙贏鑄高樓。前進的巨輪用心航行與同心合力將直掛云帆，乘風破浪。

天籟星空啟明燈，千年窯火煉鼎神；同心捧日合力撐，牛斗龍光照乾坤。

第五篇：教師工作心得體會

看了今天的視頻，我意識到了“自主探究”學習的重要性，尤其是對于學生以后的發(fā)展，更是非常有利的。在課堂教學中，學生是學習的主人，教師應該通過啟發(fā)、設(shè)疑、嘗試、操作、解惑，來激發(fā)學生的主動參與意識，指導學生參與學習的全過程。課后，我一直在思考：在小學數(shù)學的課堂中，如何用設(shè)疑方法來培養(yǎng)學生的自主探究意識呢？

為了體現(xiàn)自主探究的理念，在新課導入時，教師可以通過適當設(shè)疑，把學生的思維引入對新問題的思考，讓學生由疑生趣，由疑生思，產(chǎn)生認知沖突，激發(fā)強烈的求知欲，從而積極主動地參與到數(shù)學學習的活動中來。我想到了原先看的一節(jié)課，在教學“體積的意義”時，一位教師巧妙地利用“烏鴉喝水”的故事問學生：“為什么瓶子里的水沒有增加，丟進石頭后水面卻上升了？”一石激起千層浪，課堂頓時活躍。學生有的說因為石頭有長度，有的說因為有寬度，還有的說因為有厚度，有面積等等。通過設(shè)置這一疑問，打破學生原有認知結(jié)構(gòu)的平衡狀態(tài)，使學生充滿熱情地投入思考，一下子把學生推到主動探索的位置上。

運用設(shè)疑的方法，從學生的好奇、好問、好動、求知欲旺盛等特點出發(fā)，積極培養(yǎng)學生質(zhì)疑問難的`能力，也是培養(yǎng)學生自主探究意識的一種方法吧！

第六篇：列車員工作心得體會

做為一名空乘也就代表著公司、地區(qū)乃至于。比如有乘客想當?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風土人情等，就需要對概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有大體的。乘務員的工作僅是在飛機上面，更的是需要平常對生活的積累與細心觀察對學習的，才會使平日里的工作得心應手。

在服務我乘務員為旅客服務,上是人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。服務工作的基礎(chǔ)在于旅客心理,旅客,熱愛旅客。眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量旅客的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最的印象。

我想，一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著不相干的事情,這時旅客會對的公司和員工留下樣的印象呢他在想:不旅客,對不屑一顧或者想公司的管理體制很松散...等等對公司形象不利的看法。反之旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到了和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。

這幾年的飛行我同旅客不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能的好旅客矛盾或服務沖突一朝一夕能的，要總結(jié)別人和的經(jīng)驗。但我想，在問題時，自身要情緒穩(wěn)定，有的觀察力和理解力。不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

總之，現(xiàn)在的階段是我自身服務的最佳時期。在工作中我會學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。