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第一篇：銀行營(yíng)銷心得體會(huì)
我在柜面工作有一年多了。柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個(gè)銀行的形象。同時(shí)，也是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷更為直接、有效。柜臺(tái)營(yíng)銷，是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理的業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?以下是我在柜面工作的心得體會(huì)。
一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之
一。如果客戶來(lái)到我們的柜臺(tái)前時(shí)，看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉，客戶還會(huì)再來(lái)嗎?無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說(shuō)實(shí)在的，面對(duì)這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè)的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來(lái)快樂(lè)，將使自己更加快樂(lè)。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷得以繼續(xù)。柜臺(tái)作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無(wú)疑給柜臺(tái)增加了壓力。柜員如果從開始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開展?fàn)I銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開營(yíng)銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二、了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品 首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個(gè)性化的推介。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營(yíng)銷才更有力度。只有我們堅(jiān)定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財(cái)產(chǎn)品為例，我們會(huì)分別推出 5 萬(wàn)起售、10 萬(wàn)起售、50 萬(wàn)起售還有面向高端客戶的 100 萬(wàn)、200萬(wàn)的理財(cái)產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時(shí)間上我們有一個(gè)月的月月有約和月計(jì)劃，也有時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的兩三個(gè)月的產(chǎn)品，還有時(shí)間更長(zhǎng)的，在短期理財(cái)方面，我們有兩三天的周末理財(cái)和七日有約，這就需要我們的做好對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，多少錢起售、時(shí)間的長(zhǎng)短以及利率是多少，這樣在客戶向我們咨詢時(shí)，才可以將適合的產(chǎn)品推薦給客戶。周五，一女士在我們興化支行營(yíng)業(yè)部的柜臺(tái)辦理有折存款業(yè)務(wù)，我們的柜員在為客戶辦理時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶的存折上有200 多萬(wàn)員余額，就向客戶推薦定期存款，但客戶解釋說(shuō)這筆錢下周是要轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶上的。柜員了解到這個(gè)客戶是某企業(yè)的總經(jīng)理，于是柜員向客戶推薦了我行的周末理財(cái)產(chǎn)品，周五下午開始做，周一早上到賬，不影響客戶把錢轉(zhuǎn)到對(duì)公賬戶，客戶對(duì)此很感興趣，并購(gòu)買了我行的周末理財(cái)產(chǎn)品。至今，該客戶已經(jīng)在我行做了很多期的周末理財(cái)新產(chǎn)品，并介紹家人朋友在我行購(gòu)買了其他的理財(cái)產(chǎn)品。
第二篇：客服崗位工作心得體會(huì)
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)_年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名銷售客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。銷售又有售前售后之分，而售后一樣重要，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后_x和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于_回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了_多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將工作經(jīng)驗(yàn)心得分享。
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用_文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四、有效的完成本職工作
_是我們與顧客溝通的工具之一，在_上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。
第三篇：電信客服工作心得體會(huì)
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
第四篇：工作心得體會(huì)
湖南湘西管理處監(jiān)控分中心監(jiān)控大廳正式運(yùn)作已有一年半的時(shí)間。監(jiān)控大廳相對(duì)于管理處其他部門，工作性質(zhì)較為特殊。實(shí)行24小時(shí)輪班制，監(jiān)控員們常常是披新戴月的上班，夜深人靜時(shí)依然堅(jiān)守在工作崗位。
監(jiān)控員的責(zé)任相當(dāng)重大。作為湘西管理處與上級(jí)部門、收費(fèi)站、橋隧所、路政隊(duì)、司乘人員、公安交警等部門聯(lián)接的樞紐，監(jiān)控員必須要掌握豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，良好的職業(yè)操守，還必須具備相當(dāng)?shù)膽?yīng)變能力，做到處事不驚，在第一時(shí)間做好上傳下達(dá)。對(duì)氣象信息、路況信息、應(yīng)急處置信息等各種渠道信息都要做好收集、采集、傳遞和發(fā)布工作，做到“監(jiān)督于收費(fèi)，服務(wù)于收費(fèi)”。
監(jiān)控員每天還必須隨時(shí)關(guān)注幾十個(gè)監(jiān)控顯示屏，對(duì)收費(fèi)站廣場(chǎng)、監(jiān)控室、車道、收費(fèi)亭、橋梁隧道實(shí)時(shí)監(jiān)控。接聽各收費(fèi)站、橋隧所、路政隊(duì)、在工作中關(guān)于各種情況的咨詢、幫助以及投訴。
接聽電話是監(jiān)控員每天必須的工作。怎樣才能更專業(yè)、更清晰明了的幫助和解決其他各部門的咨詢和求助呢？首先我們的聲音必須要會(huì)笑。雖然電話那頭的一方看不見(jiàn)我們，但他們能夠通過(guò)聲音感受到我們的容貌。在接聽電話時(shí)，我們是面帶笑容的，那么很自然的，我們的聲音也會(huì)是明朗的，是溫暖的，是積極而快樂(lè)的。這樣，雙方溝通起來(lái)會(huì)更加親切。記得有一次，某收費(fèi)站的監(jiān)控員報(bào)崗，平時(shí)他都是用的普通話，但這次，他卻用的本地方言，而且聲音有些沮喪。我笑瞇瞇的對(duì)他說(shuō)：“你說(shuō)普通話的聲音很好聽呢，希望下次你還是用那么好聽的普通話報(bào)崗哦！”于是，他很高興，又用普通話報(bào)了一次崗，并且對(duì)我說(shuō)了謝謝。我始終相信，快樂(lè)和理解是能夠通過(guò)聲音傳遞的。
我們的工作除了上傳下達(dá)，還需要各部門之間的配合與協(xié)調(diào)，這就非?？简?yàn)監(jiān)控員的責(zé)任心，組織與協(xié)調(diào)能力，以及應(yīng)急處置能力。記得有一次上夜班，天氣非常不好，下著大雨，某隧道出口附近的電纜被盜，路政隊(duì)希望橋隧所的巡查班給予配合，等待交警和公安將事故處理好。而橋隧所巡查班當(dāng)時(shí)正好發(fā)現(xiàn)，由于變電箱故障，導(dǎo)致多處隧道燈不亮，必須手動(dòng)合閘，由于手動(dòng)合閘的隧道較多，需要一定時(shí)間，暫時(shí)無(wú)法趕去配合路政隊(duì)，而雙方?jīng)]有及時(shí)溝通，再加上語(yǔ)言上有所沖突，因此鬧起了矛盾。我在接聽電話后，向雙方仔細(xì)了解了情況，又及時(shí)與雙方溝通，并耐心的給予解釋。雙方在弄清了事情原委后，達(dá)成了共識(shí)，并理解了對(duì)方。最后，巡查班手動(dòng)合閘完成后，立即趕到了被盜電纜事故現(xiàn)場(chǎng)，全力配合交警公安。整個(gè)事件從0：09分一直持續(xù)到2：48分，前后接聽和撥打了共十個(gè)電話。通過(guò)這次事件，我發(fā)現(xiàn)，理解是多么重要。特別是高速公路的特殊工作性質(zhì)，我們的路政員、巡查員、收費(fèi)員、監(jiān)控員、養(yǎng)護(hù)人員，都要24小時(shí)堅(jiān)守在第一線。當(dāng)別人正酣睡美夢(mèng)時(shí)，他們風(fēng)里來(lái)雨里去，他們不喊苦不喊累，因?yàn)樗麄冎溃@是他們的責(zé)任，但偶爾聽到的一句“辛苦了！”會(huì)讓他們感動(dòng)很久。是的，為了高速公路的暢安通達(dá)再苦也值得。
某日下午16時(shí)接班后，狂風(fēng)暴雨，電閃雷鳴。從16：40分開始，監(jiān)控分中心的電話就沒(méi)停過(guò)。有發(fā)生交通意外的；有收費(fèi)站、橋隧所停電的；隧道視頻中斷、停電的；公安局抓捕違法車輛，收費(fèi)站實(shí)行交通管制的；還有塌方事故等等。偏偏這時(shí)，雷雨天氣導(dǎo)致整個(gè)管理處停電。災(zāi)害天氣讓整個(gè)監(jiān)控分中心甚至管理處都處于高度戒備狀態(tài)。監(jiān)控分中心的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在最艱難的時(shí)刻給予了我的幫助和積極的配合。到23：43分止，我已經(jīng)接聽和撥打了幾十個(gè)電話，并記錄、協(xié)調(diào)、上報(bào)了各種情況。下班時(shí)，我覺(jué)得很溫暖，因?yàn)榉种行牡念I(lǐng)導(dǎo)與我一同并肩作戰(zhàn)，他們很辛苦，同時(shí)讓我學(xué)到了很多處理重大事故的經(jīng)驗(yàn)。
監(jiān)控分中心的監(jiān)控員們大多是充滿活力和青春的九零后，他們?yōu)楸O(jiān)控分中心注入了新鮮血液。他們工作勤懇，踏實(shí)，有著強(qiáng)烈的求知欲，是團(tuán)結(jié)的大家庭，互助互愛(ài)，相互關(guān)心。
我很喜歡監(jiān)控分中心的工作，它讓我保持微笑，學(xué)會(huì)理解，懂得支持和包容。它是一份充滿愛(ài)的工作。愛(ài)你所做的工作，因?yàn)橹挥袗?ài)才會(huì)快樂(lè)，只有快樂(lè)的工作，你才會(huì)釋放出最璀璨的光芒。
第五篇：教育心理學(xué)個(gè)人收獲心得體會(huì)
《學(xué)與教的心理學(xué)》這本書包括了三部分：教師與學(xué)生心理，學(xué)習(xí)心理，教學(xué)心理。它將新的學(xué)習(xí)論和教學(xué)論及其教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)貫穿全書。采取了以學(xué)校學(xué)習(xí)和教學(xué)中的心理學(xué)問(wèn)題為基本線索，介紹和剖析學(xué)與教的重要方面和主要環(huán)節(jié)的心理學(xué)理論與應(yīng)用。論述了學(xué)習(xí)類型與教學(xué)條件的相互關(guān)系，學(xué)生人格特征與教學(xué)處理的相互影響，師生間和同學(xué)間的交互作用，等等。
我先談?wù)剬?duì)教與學(xué)的心理學(xué)的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然這些是來(lái)自對(duì)書上內(nèi)容的吸收和思考。學(xué)與教的心理學(xué)是一門把學(xué)習(xí)心理和教學(xué)心理兩個(gè)分支學(xué)科結(jié)合起來(lái)，闡明學(xué)生的知識(shí)、技能和品德的習(xí)得過(guò)程，以及教師如何為學(xué)生有效學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)適當(dāng)條件，促進(jìn)學(xué)生的知識(shí)、技能和品德學(xué)習(xí)的心理學(xué)新學(xué)科。它是研究學(xué)校教育過(guò)程中學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)及與之相關(guān)的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。它涉及學(xué)校教育過(guò)程中的一切心理現(xiàn)象和規(guī)律。一方面深刻的體會(huì)到教與學(xué)這是兩個(gè)相互影響和促進(jìn)的過(guò)程，對(duì)于我們重點(diǎn)研究學(xué)校教學(xué)或更細(xì)些的課堂教學(xué)和我們這么多年的學(xué)習(xí)生活體會(huì)是一致的；另一方面，我也認(rèn)識(shí)到教學(xué)它是一個(gè)完整的過(guò)程，而在每一個(gè)過(guò)程都應(yīng)當(dāng)有正確的理論去指導(dǎo)，這樣才能更好地促進(jìn)教學(xué)。教與學(xué)的心理學(xué)與教育學(xué)不同：教育學(xué)研究的是教育過(guò)程的一些基本規(guī)律，而相對(duì)應(yīng)的，教與學(xué)的心理學(xué)則研究在教育教學(xué)條件下教師與學(xué)生心理活動(dòng)的規(guī)律及應(yīng)用。
從書中，我認(rèn)識(shí)到以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、我國(guó)教育面臨著從“應(yīng)試”教育向“素質(zhì)”教育的轉(zhuǎn)軌。要提高學(xué)生的素質(zhì)，首先要使教師隊(duì)伍具備良好的素質(zhì)。要更新我們教師的教育觀念和提高自身教書育人的技能。
2、中、小學(xué)教育的對(duì)象是青少年學(xué)生。學(xué)生的發(fā)展既是教育目標(biāo)，又是教育的基本依據(jù)。教師要想取得預(yù)期的教育效果，必須了解學(xué)生發(fā)展的基本規(guī)律及其學(xué)生的個(gè)體差異。在教學(xué)中我應(yīng)把握學(xué)生的認(rèn)知特征，促進(jìn)學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展。
3、幫助學(xué)生有效地學(xué)習(xí)是教師的天職。若要有效地幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，就必須懂得和熟練地運(yùn)用學(xué)習(xí)規(guī)律。所以我們教師要知道學(xué)生認(rèn)知能力、動(dòng)作技能和態(tài)度與品德學(xué)習(xí)的過(guò)程和有效學(xué)習(xí)的內(nèi)部與外部條件。
4、教師必須學(xué)好教學(xué)心理學(xué)才能使習(xí)得的學(xué)習(xí)論原理轉(zhuǎn)化為教學(xué)技能。為我們的教學(xué)決策提供心理學(xué)依據(jù)和應(yīng)用技術(shù)。
5、教學(xué)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)，需要許多心理學(xué)和教育學(xué)知識(shí)作指導(dǎo)。教師必須知道并理解課堂教學(xué)的一般過(guò)程。課堂上的任何教學(xué)方法或技術(shù)的選用必須適合教學(xué)目標(biāo)的需要。激發(fā)和維持學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是教育教學(xué)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。教師要順利完成教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，必須自始自終對(duì)課堂進(jìn)行有效的管理。
6、學(xué)習(xí)的測(cè)量和評(píng)價(jià)是教學(xué)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，也是教育心理學(xué)的重要組成部分。教育的目的在于引發(fā)學(xué)生行為或傾向的改變，因此，教師就要善于運(yùn)用測(cè)量來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)后的情形。目前，教師往往忙于教學(xué)，比較重視教材教法的研究，而忽視測(cè)驗(yàn)的信度和效度問(wèn)題，更談不上運(yùn)用測(cè)量來(lái)改進(jìn)教學(xué)。但是，事實(shí)上，考試影響著教與學(xué)，錯(cuò)誤的考試引導(dǎo)錯(cuò)誤的教與學(xué)，影響教學(xué)質(zhì)量。
個(gè)人收獲和體會(huì)：
《學(xué)與教的心理學(xué)》揭示出教育過(guò)程中應(yīng)當(dāng)了解學(xué)生的特點(diǎn)，并且闡述了這些特點(diǎn)對(duì)教學(xué)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生何種影響。作為一名教師,了解學(xué)生、了解學(xué)生的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)如何有效指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)將是他職業(yè)生涯中最重要的事情。
教與學(xué)應(yīng)是不分離的，它就是一個(gè)共同體,有助于我們更好地認(rèn)清教學(xué)的實(shí)質(zhì)。學(xué)會(huì)全面地去洞察一切，學(xué)會(huì)將教學(xué)置于“共同體”中，學(xué)會(huì)在整體中去把握；不再教學(xué)分離，既要認(rèn)識(shí)到自我的局限，又要善于去發(fā)掘自身的潛能。
培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、邏輯能力、表達(dá)能力、思辯能力、交際能力和創(chuàng)新精神則永遠(yuǎn)是教學(xué)最本質(zhì)的核心。
明白了學(xué)習(xí)的本質(zhì)是人類個(gè)體的自我意識(shí)和自我超越，我很認(rèn)同“終身學(xué)習(xí)”和“學(xué)習(xí)社會(huì)化”的觀念和模式。在學(xué)校，學(xué)習(xí)的不是死的知識(shí)，而是學(xué)習(xí)的能力，學(xué)習(xí)要伴隨著人的一生，要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。沒(méi)有智慧，知識(shí)本身是沒(méi)有用的。學(xué)習(xí)不僅是課堂中的事，要?jiǎng)?chuàng)造學(xué)習(xí)化的社會(huì)，我們個(gè)人也應(yīng)該學(xué)會(huì)在生活中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中生活。
讓學(xué)生更新了本身原有的學(xué)習(xí)觀念，以前只是注重知識(shí)，技能的學(xué)習(xí)，而忽視了情感，態(tài)度，方法，道德品質(zhì)和行為習(xí)慣的學(xué)習(xí)，而這些方面是很重要的；注重學(xué)習(xí)活動(dòng)的創(chuàng)新性，以前習(xí)慣于接受老師或書本的現(xiàn)成知識(shí)，懶得思考。因?yàn)橹灰莆樟死蠋熤v的東西就一取得比較好的成績(jī)，也在一定程度上滋長(zhǎng)了自己的懶惰情緒，而現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變成發(fā)現(xiàn)式，創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，探索未知的領(lǐng)域。
學(xué)習(xí)不僅要有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，而且需要建立靈敏，完善的反饋調(diào)節(jié)機(jī)制，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)理論的學(xué)習(xí)，更新了評(píng)價(jià)觀，評(píng)價(jià)決不僅僅是考試，老師的評(píng)語(yǔ)。同時(shí)也要重視自我評(píng)價(jià)，而它才是學(xué)習(xí)過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，只有更多地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，才能形成自我意識(shí)，獲得自我超越。
學(xué)習(xí)的過(guò)程，首先要端正態(tài)度，在學(xué)習(xí)上勤奮，踏實(shí)，一絲不茍，在此基礎(chǔ)上，要尋找并掌握最適合自己的學(xué)習(xí)方法，也就是“巧學(xué)”，有些學(xué)生整天埋頭苦讀，雖精神可嘉，但事倍功半，收效甚微。人們看重的是成效，結(jié)果，沒(méi)有人會(huì)同情這類人。從來(lái)沒(méi)有救世主，這類學(xué)生要從書本，題海的泥潭中走出來(lái)，尋求科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，做到“會(huì)學(xué)”，而不是“死學(xué)”，達(dá)到事半功倍的效果。
技能學(xué)習(xí)的最根本要求是實(shí)踐，要反復(fù)練習(xí)，從而熟練掌握。在此過(guò)程中，特別要注重開始時(shí)動(dòng)作的正確性，如果開始就是錯(cuò)的，一旦形成習(xí)慣，就難以糾正。學(xué)習(xí)錯(cuò)誤的，還不如不學(xué)。
教學(xué)是師生雙向互動(dòng)的活動(dòng)。
整本書比較實(shí)用，很好地解釋心理學(xué)與教育的關(guān)系，將心理學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為教師教學(xué)能力。學(xué)與教心理學(xué)的出現(xiàn)是現(xiàn)代學(xué)習(xí)心理學(xué)和教學(xué)心理學(xué)發(fā)展的產(chǎn)物。它首先闡明學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，提出系統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)理論。然后在學(xué)習(xí)論的基礎(chǔ)上闡明教學(xué)的一般過(guò)程，包括教學(xué)目標(biāo)的制定、學(xué)習(xí)任務(wù)的分析、教學(xué)方法的選擇與應(yīng)用、課堂管理、學(xué)生動(dòng)機(jī)的激發(fā)、課堂紀(jì)律的維持以及教學(xué)結(jié)果的測(cè)量和評(píng)價(jià)。學(xué)與教的心理學(xué)的出現(xiàn)把學(xué)習(xí)論、教學(xué)論和教學(xué)法統(tǒng)一在一個(gè)學(xué)科體系之中。有利于我們反思自己的教學(xué)，搞清自己的教學(xué)的風(fēng)格與特點(diǎn)。
總之，通過(guò)閱讀這本書我獲益匪淺，今后還需要多多閱讀這類的好書。相信有豐實(shí)的理論來(lái)指導(dǎo)自己如今的教育教學(xué)實(shí)踐，我的教育教學(xué)實(shí)踐的路也會(huì)走得越來(lái)越扎實(shí)，越來(lái)越寬廣。
《學(xué)與教的心理學(xué)》這本書包括了三部分：教師與學(xué)生心理，學(xué)習(xí)心理，教學(xué)心理。它將新的學(xué)習(xí)論和教學(xué)論及其教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)貫穿全書。采取了以學(xué)校學(xué)習(xí)和教學(xué)中的心理學(xué)問(wèn)題為基本線索，介紹和剖析學(xué)與教的重要方面和主要環(huán)節(jié)的心理學(xué)理論與應(yīng)用。論述了學(xué)習(xí)類型與教學(xué)條件的相互關(guān)系，學(xué)生人格特征與教學(xué)處理的相互影響，師生間和同學(xué)間的交互作用，等等。
我先談?wù)剬?duì)教與學(xué)的心理學(xué)的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然這些是來(lái)自對(duì)書上內(nèi)容的吸收和思考。學(xué)與教的心理學(xué)是一門把學(xué)習(xí)心理和教學(xué)心理兩個(gè)分支學(xué)科結(jié)合起來(lái)，闡明學(xué)生的知識(shí)、技能和品德的習(xí)得過(guò)程，以及教師如何為學(xué)生有效學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)適當(dāng)條件，促進(jìn)學(xué)生的知識(shí)、技能和品德學(xué)習(xí)的心理學(xué)新學(xué)科。它是研究學(xué)校教育過(guò)程中學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)及與之相關(guān)的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。它涉及學(xué)校教育過(guò)程中的一切心理現(xiàn)象和規(guī)律。一方面深刻的體會(huì)到教與學(xué)這是兩個(gè)相互影響和促進(jìn)的過(guò)程，對(duì)于我們重點(diǎn)研究學(xué)校教學(xué)或更細(xì)些的課堂教學(xué)和我們這么多年的學(xué)習(xí)生活體會(huì)是一致的；另一方面，我也認(rèn)識(shí)到教學(xué)它是一個(gè)完整的過(guò)程，而在每一個(gè)過(guò)程都應(yīng)當(dāng)有正確的理論去指導(dǎo)，這樣才能更好地促進(jìn)教學(xué)。教與學(xué)的心理學(xué)與教育學(xué)不同：教育學(xué)研究的是教育過(guò)程的一些基本規(guī)律，而相對(duì)應(yīng)的，教與學(xué)的心理學(xué)則研究在教育教學(xué)條件下教師與學(xué)生心理活動(dòng)的規(guī)律及應(yīng)用。
從書中，我認(rèn)識(shí)到以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、我國(guó)教育面臨著從“應(yīng)試”教育向“素質(zhì)”教育的轉(zhuǎn)軌。要提高學(xué)生的素質(zhì)，首先要使教師隊(duì)伍具備良好的素質(zhì)。要更新我們教師的教育觀念和提高自身教書育人的技能。
2、中、小學(xué)教育的對(duì)象是青少年學(xué)生。學(xué)生的發(fā)展既是教育目標(biāo)，又是教育的基本依據(jù)。教師要想取得預(yù)期的教育效果，必須了解學(xué)生發(fā)展的基本規(guī)律及其學(xué)生的個(gè)體差異。在教學(xué)中我應(yīng)把握學(xué)生的認(rèn)知特征，促進(jìn)學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展。
3、幫助學(xué)生有效地學(xué)習(xí)是教師的天職。若要有效地幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，就必須懂得和熟練地運(yùn)用學(xué)習(xí)規(guī)律。所以我們教師要知道學(xué)生認(rèn)知能力、動(dòng)作技能和態(tài)度與品德學(xué)習(xí)的過(guò)程和有效學(xué)習(xí)的內(nèi)部與外部條件。
4、教師必須學(xué)好教學(xué)心理學(xué)才能使習(xí)得的學(xué)習(xí)論原理轉(zhuǎn)化為教學(xué)技能。為我們的教學(xué)決策提供心理學(xué)依據(jù)和應(yīng)用技術(shù)。
5、教學(xué)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)，需要許多心理學(xué)和教育學(xué)知識(shí)作指導(dǎo)。教師必須知道并理解課堂教學(xué)的一般過(guò)程。課堂上的任何教學(xué)方法或技術(shù)的選用必須適合教學(xué)目標(biāo)的需要。激發(fā)和維持學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是教育教學(xué)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。教師要順利完成教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，必須自始自終對(duì)課堂進(jìn)行有效的管理。
6、學(xué)習(xí)的測(cè)量和評(píng)價(jià)是教學(xué)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，也是教育心理學(xué)的重要組成部分。教育的目的在于引發(fā)學(xué)生行為或傾向的改變，因此，教師就要善于運(yùn)用測(cè)量來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)后的情形。目前，教師往往忙于教學(xué)，比較重視教材教法的研究，而忽視測(cè)驗(yàn)的信度和效度問(wèn)題，更談不上運(yùn)用測(cè)量來(lái)改進(jìn)教學(xué)。但是，事實(shí)上，考試影響著教與學(xué)，錯(cuò)誤的考試引導(dǎo)錯(cuò)誤的教與學(xué)，影響教學(xué)質(zhì)量。
個(gè)人收獲和體會(huì)：
《學(xué)與教的心理學(xué)》揭示出教育過(guò)程中應(yīng)當(dāng)了解學(xué)生的特點(diǎn)，并且闡述了這些特點(diǎn)對(duì)教學(xué)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生何種影響。作為一名教師,了解學(xué)生、了解學(xué)生的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)如何有效指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)將是他職業(yè)生涯中最重要的事情。
教與學(xué)應(yīng)是不分離的，它就是一個(gè)共同體,有助于我們更好地認(rèn)清教學(xué)的實(shí)質(zhì)。學(xué)會(huì)全面地去洞察一切，學(xué)會(huì)將教學(xué)置于“共同體”中，學(xué)會(huì)在整體中去把握；不再教學(xué)分離，既要認(rèn)識(shí)到自我的局限，又要善于去發(fā)掘自身的潛能。
培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、邏輯能力、表達(dá)能力、思辯能力、交際能力和創(chuàng)新精神則永遠(yuǎn)是教學(xué)最本質(zhì)的核心。
明白了學(xué)習(xí)的本質(zhì)是人類個(gè)體的自我意識(shí)和自我超越，我很認(rèn)同“終身學(xué)習(xí)”和“學(xué)習(xí)社會(huì)化”的觀念和模式。在學(xué)校，學(xué)習(xí)的不是死的知識(shí)，而是學(xué)習(xí)的能力，學(xué)習(xí)要伴隨著人的一生，要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。沒(méi)有智慧，知識(shí)本身是沒(méi)有用的。學(xué)習(xí)不僅是課堂中的事，要?jiǎng)?chuàng)造學(xué)習(xí)化的社會(huì)，我們個(gè)人也應(yīng)該學(xué)會(huì)在生活中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中生活。
讓學(xué)生更新了本身原有的學(xué)習(xí)觀念，以前只是注重知識(shí)，技能的學(xué)習(xí)，而忽視了情感，態(tài)度，方法，道德品質(zhì)和行為習(xí)慣的學(xué)習(xí)，而這些方面是很重要的；注重學(xué)習(xí)活動(dòng)的創(chuàng)新性，以前習(xí)慣于接受老師或書本的現(xiàn)成知識(shí)，懶得思考。因?yàn)橹灰莆樟死蠋熤v的東西就一取得比較好的成績(jī)，也在一定程度上滋長(zhǎng)了自己的懶惰情緒，而現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變成發(fā)現(xiàn)式，創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，探索未知的領(lǐng)域。
學(xué)習(xí)不僅要有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，而且需要建立靈敏，完善的反饋調(diào)節(jié)機(jī)制，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)理論的學(xué)習(xí)，更新了評(píng)價(jià)觀，評(píng)價(jià)決不僅僅是考試，老師的評(píng)語(yǔ)。同時(shí)也要重視自我評(píng)價(jià)，而它才是學(xué)習(xí)過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，只有更多地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，才能形成自我意識(shí)，獲得自我超越。
學(xué)習(xí)的過(guò)程，首先要端正態(tài)度，在學(xué)習(xí)上勤奮，踏實(shí)，一絲不茍，在此基礎(chǔ)上，要尋找并掌握最適合自己的學(xué)習(xí)方法，也就是“巧學(xué)”，有些學(xué)生整天埋頭苦讀，雖精神可嘉，但事倍功半，收效甚微。人們看重的是成效，結(jié)果，沒(méi)有人會(huì)同情這類人。從來(lái)沒(méi)有救世主，這類學(xué)生要從書本，題海的泥潭中走出來(lái)，尋求科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，做到“會(huì)學(xué)”，而不是“死學(xué)”，達(dá)到事半功倍的效果。
技能學(xué)習(xí)的最根本要求是實(shí)踐，要反復(fù)練習(xí)，從而熟練掌握。在此過(guò)程中，特別要注重開始時(shí)動(dòng)作的正確性，如果開始就是錯(cuò)的，一旦形成習(xí)慣，就難以糾正。學(xué)習(xí)錯(cuò)誤的，還不如不學(xué)。
教學(xué)是師生雙向互動(dòng)的活動(dòng)。
整本書比較實(shí)用，很好地解釋心理學(xué)與教育的關(guān)系，將心理學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為教師教學(xué)能力。學(xué)與教心理學(xué)的出現(xiàn)是現(xiàn)代學(xué)習(xí)心理學(xué)和教學(xué)心理學(xué)發(fā)展的產(chǎn)物。它首先闡明學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，提出系統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)理論。然后在學(xué)習(xí)論的基礎(chǔ)上闡明教學(xué)的一般過(guò)程，包括教學(xué)目標(biāo)的制定、學(xué)習(xí)任務(wù)的分析、教學(xué)方法的選擇與應(yīng)用、課堂管理、學(xué)生動(dòng)機(jī)的激發(fā)、課堂紀(jì)律的維持以及教學(xué)結(jié)果的測(cè)量和評(píng)價(jià)。學(xué)與教的心理學(xué)的出現(xiàn)把學(xué)習(xí)論、教學(xué)論和教學(xué)法統(tǒng)一在一個(gè)學(xué)科體系之中。有利于我們反思自己的教學(xué)，搞清自己的教學(xué)的風(fēng)格與特點(diǎn)。
總之，通過(guò)閱讀這本書我獲益匪淺，今后還需要多多閱讀這類的好書。相信有豐實(shí)的理論來(lái)指導(dǎo)自己如今的教育教學(xué)實(shí)踐，我的教育教學(xué)實(shí)踐的路也會(huì)走得越來(lái)越扎實(shí)，越來(lái)越寬廣。
工作收獲心得體會(huì)（共8篇）
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