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        銀行服務(wù)提升培訓心得體會

        發(fā)布時間:2023-07-07 00:23:10

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        • 文檔分類:培訓心得體會
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        第一篇:銀行服務(wù)心得體會

        隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

        員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁,是客戶真正理解農(nóng)信社的開始,整潔統(tǒng)一的.服裝和舉止大方熱情的問候語,會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”,很多的“服務(wù)點”形成“服務(wù)面”,會反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌。

        我作為一線柜臺的一名普通員工,要想贏得客戶的好評和信賴,就必須在日常工作中做到以下方面:

        一、嚴于律己,樂于奉獻

        辦理業(yè)務(wù),始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。

        二、樹立終身學習的志向,認真學習業(yè)務(wù)知識

        沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作,要增強學習,要即時學好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件,內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導,掌握微機操作,這不但是為客戶提供快、準確、周到服務(wù)的基本前提,同時也保證了工作的順利展開,提升了工作的整體效益。

        三、立足本職,爭創(chuàng)一流業(yè)績

        存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ),在一線柜臺要積極做好信息采集工作,掌握日常資金流向的動態(tài),即時對各種信息實行總結(jié),要大力拓展中間業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù),特別是當前展開“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實性核實工作”,要認真準確對待,確保萬無一失,順利實行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

        內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,做好規(guī)范化的服務(wù),是為了樹立農(nóng)信社良好的社會形象,增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)信社的一員,我盡自己的水平來提升業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好督促檢查,為樹立農(nóng)信社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。

        柜臺服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求,只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象,才能贏得客戶的好評?,F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù),只要按規(guī)操作不出差錯,牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識,把案件防控當作第一要務(wù)和頭等大事來抓,著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機制,確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定,有力地推動各項業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。

        第二篇:銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會

        作為一名銀行窗口工作人員,應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以,我們要牢固樹立以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種快樂。服務(wù)別人,得到的是自我價值的肯定的這種意識。“服務(wù)”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡單而又方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也辛酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

        服務(wù)是一門藝術(shù)。要學好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務(wù),超值服務(wù)和個性服務(wù),不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然,處事中我們要機智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。

        服務(wù)要注重細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的`潮流趨勢下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶放心。

        服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強,做大,做久自己。

        恒久發(fā)展,豐裕社會。是我們行的社會理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責任感,積極支持經(jīng)濟發(fā)展,關(guān)心大眾生活質(zhì)量,為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務(wù),創(chuàng)卓越的品牌。表達了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對客戶千差萬別的需求,要靠我們員工去創(chuàng)造,只有每一位員工把服務(wù)深入人心,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。

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