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第一篇：服務(wù)員心得體會(huì)
我的社會(huì)實(shí)踐就從我的找工作拉開了序幕。我穿著大頭皮鞋，帶著我的綠色氈帽，騎著我的二手腳踏車帶著希望與渴望，開始了我的找工作的征程。一開始，對(duì)自己手工藝期望很高，沒有月薪兩千不干。經(jīng)過(guò)艱苦的找尋工作，很多的地方的招聘都要有的優(yōu)先，一聽說(shuō)我沒有經(jīng)驗(yàn)就跟我說(shuō)“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的詳，我會(huì)通知你的”。經(jīng)過(guò)多次的失敗，我總結(jié)了自己失敗的原因。主要有兩個(gè)方面的原因。一個(gè)方面是自己眼高手低，自己根本自身素質(zhì)沒有達(dá)到一定的水平，五個(gè)方面是自己沒有給自己一個(gè)很好的定位，沒有找準(zhǔn)自己的位置。
總結(jié)了以前的失敗的教訓(xùn)，擺正好自己的位置，僅正是社會(huì)實(shí)踐只要有工作，能供飯吃，任何苛作都干。于是我找到了一家餐飲酒樓。老板看我人高馬大，身體強(qiáng)壯，就讓我來(lái)做傳菜員。第二天，我便開始了我的暑期社會(huì)實(shí)踐生活。剛開始的時(shí)候心理極不平衡。心想來(lái)從小到大讀了這么多的書，家里花了那么多的錢把我培養(yǎng)長(zhǎng)大成人，可現(xiàn)在只能端端盤子，怎么說(shuō)我在學(xué)校里也是個(gè)學(xué)生會(huì)干部，多少也有點(diǎn)社會(huì)能力，心理有點(diǎn)失落，再加上傳菜部領(lǐng)班是個(gè)小學(xué)文化的，還對(duì)我指手畫腳，確實(shí)心理上很不舒服。
但是，人總是要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境，我不想賜開始就干不下去了，不行，我一定要堅(jiān)持下去。要在自己的式作的環(huán)境中讓自己的工作做行很輕松，首先行把自己同和同事之間的關(guān)系搞好。因此我只好暫時(shí)避其鋒芒。盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境。我所工作的地方是一個(gè)兩層樓的酒樓，大堂在一樓，樓上有包房，廚房在二樓，傳菜間也是在廚房所以在傳菜間里可以看到廚的機(jī)會(huì)。
廚房是廚師的戰(zhàn)場(chǎng)，由其是是生意非常的時(shí)候，那種場(chǎng)面真的就跟戰(zhàn)場(chǎng)上打戰(zhàn)一樣，廚師的工具以及廚房的任何擺設(shè)和物品（包括調(diào)味品和原材料）都是廚師的武器，鍋、碗、瓢、盤也為威望工作編奏出一首首生活的樂譜。墩子也叫切配，專六負(fù)責(zé)原材料的精加工，打盒負(fù)責(zé)將切好的原材料拿給灶上的師傅，并且做好裝盤，菜品的裝飾。蒸菜師傅負(fù)責(zé)使用蒸箱蒸菜，灶上師傅掌勺用來(lái)專門負(fù)責(zé)菜品的烹制，點(diǎn)心間的師傅專門負(fù)責(zé)面食點(diǎn)心的制作，涼菜間在另一間房里，負(fù)責(zé)冷菜的制作以及水果的制作，我們傳菜間的工人很簡(jiǎn)單，只要反臺(tái)上做好的菜將盤子邊上多余的菜汁擦干凈，需要配上味碟的將味碟配上，有湯的菜配上湯勺，并且注意菜品的出品順序和出品的速度快慢并且要保持好住處的有效，隨時(shí)傳遞好前臺(tái)以及威望之間的住處所以每天工作和，在傳菜部很累很辛苦，但是每天都活行很大有充實(shí)。休息的時(shí)候，我也主動(dòng)找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，傳菜部的領(lǐng)班跟我說(shuō)：“我知道你是大常有志向，想做大事，但是你千萬(wàn)不要小看做小事，大事都是由小事積累起來(lái)的，做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的，不積小流無(wú)以成江海；不積跬步無(wú)以千里。”
他為我指出了工作中的很多錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，我也一直很虛心地請(qǐng)都領(lǐng)班還對(duì)我說(shuō)，我看一個(gè)人怎么樣并不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實(shí)，然后他也跟我說(shuō)：“你看到那掌勺的師傅和做基層工作的徒弟嗎？你能看行出他們有什么區(qū)別嗎和聯(lián)系嗎？“我說(shuō)：”看不出“?！澳俏襾?lái)告拆你，領(lǐng)班說(shuō)”，做切配的做打盒的徒弟經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的踏實(shí)的努力就能成為灶上的師傅就能掌勺就能獨(dú)當(dāng)一面，這就是他們之間的聯(lián)系和區(qū)別“。領(lǐng)班還對(duì)我說(shuō)：”你跟我們的一些同事不一樣，你是受過(guò)高等的，應(yīng)該多利用時(shí)間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年輕人的時(shí)候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？”確實(shí)，聽了我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我所說(shuō)的金玉良言。我的確讓的思想認(rèn)識(shí)有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明了很好的一個(gè)努力方向。
我的老板在走之前也給了我一些指點(diǎn)，他說(shuō)：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)東本，增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候，選用暑期時(shí)間參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢，等你了有的是賺錢的機(jī)會(huì)，然后他給我說(shuō)了他讀書時(shí)的事，他說(shuō)他讀書的時(shí)候，也是求知欲非常強(qiáng)烈，想方設(shè)法地想多學(xué)點(diǎn)東本，放假的時(shí)候，經(jīng)常往全國(guó)各地跑，不為別的，就為了增長(zhǎng)見識(shí)”。
總結(jié)我的這次時(shí)期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然是我的第一次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次的，有用的，受益非同的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的。
第二篇：管理干部培訓(xùn)心得體會(huì)
根據(jù)集團(tuán)公司人才培養(yǎng)戰(zhàn)略部署安排，8月29日-9月4日，我有幸參加了處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部"戰(zhàn)略思維與能力素養(yǎng)提升"高級(jí)研修班學(xué)習(xí)。這七天時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司以及培訓(xùn)單位精心為我們安排的培訓(xùn)課程，接受了從思維到心靈、從理論到實(shí)踐等不同層次、不同領(lǐng)域的知識(shí)熏陶，在學(xué)習(xí)和思考中度過(guò)了寶貴而難忘的一周時(shí)間，使我獲益良多。接下來(lái)，我跟大家分享一下這一周學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)的體會(huì)。
一、團(tuán)隊(duì)的力量
幾乎每天晚上的討論讓我再一次體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量。一個(gè)人的力量是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，只有調(diào)動(dòng)大家的積極性，向一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，事情才有可能取得更大的成功。
這讓我想到了木桶定律，他就能很好的體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步性，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在完全發(fā)揮作用的情況下，取得成功的大與小，并不是取決于某一個(gè)人的能力大小，而是大家共同努力，各自發(fā)揮所長(zhǎng)，共同奮戰(zhàn)的成果。
在以后的管理工作中，我會(huì)時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的重要性，準(zhǔn)確把握我們團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，充分發(fā)揮每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與員工進(jìn)行有效的溝通與交流，將團(tuán)隊(duì)中的每一名員工的潛能發(fā)揮極致。當(dāng)然，在這種情況下，企業(yè)也會(huì)走的更遠(yuǎn)，更加強(qiáng)大。
同時(shí)，通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)和思考，對(duì)于團(tuán)隊(duì)與組織的發(fā)展，我還領(lǐng)悟到一點(diǎn)，成功的企業(yè)，好的辦法一定是聰明人想出來(lái)的，不一定是最有權(quán)力的人出的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該考慮如何創(chuàng)造一種組織和文化，讓公司里面想法最好、說(shuō)得最對(duì)的人去作決定。
二、領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是一個(gè)"頭銜"，更是一種影響力。
通過(guò)劉老師《影響力：從領(lǐng)導(dǎo)到領(lǐng)袖》課程的學(xué)習(xí)，我明白了領(lǐng)導(dǎo)(Lead)與領(lǐng)袖(Leader)的區(qū)別。我們通常所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)，肩負(fù)著組織前進(jìn)的責(zé)任。而領(lǐng)袖，指的是那些真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人。真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，需要具有領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)，往往具有很多特質(zhì)，需要有對(duì)不確定性的決斷力，對(duì)愿景和價(jià)值觀的溝通力，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受力，對(duì)群眾的激勵(lì)力，當(dāng)然最重要的還要有人格魅力以及以身作則、明辨是非的能力。
歷史上出現(xiàn)的非常具有領(lǐng)導(dǎo)力的人，比如說(shuō)孔子、甘地，雖然在組織里沒有擔(dān)任過(guò)重要職位，但是卻擁有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的追隨者。
感謝老師給我們傳授了這些先進(jìn)的理念，也幫助我更加系統(tǒng)的梳理自己在管理工作方面所具備的特質(zhì)以及需要改進(jìn)學(xué)習(xí)的地方。
三、創(chuàng)新―跳出思維定勢(shì)來(lái)解決問(wèn)題
通過(guò)萬(wàn)老師的《系統(tǒng)創(chuàng)新思維與組織創(chuàng)新》課程，徹底改變了我以往固有的看法，原來(lái)創(chuàng)新并不是"靈光一閃"的行為，而是一個(gè)非常有邏輯、有套路的思維方式。創(chuàng)新者并不需要智商特別高，也不是腦回路奇特，而是有獨(dú)特思考路徑的人，當(dāng)你學(xué)會(huì)突破思維定勢(shì)，重新審視身邊的資源，利用手頭的資源，向內(nèi)思考，就會(huì)產(chǎn)生好的創(chuàng)意。老師還講解了具體的創(chuàng)新方法，我們可以對(duì)于框架內(nèi)的元素重新改造，給框架里的元素找到新用途，以及給框架內(nèi)的屬性之間建立新的聯(lián)系?；氐焦疽院?，我一定會(huì)將這些新思路講給我們的其他領(lǐng)導(dǎo)班子以及員工，改變?cè)瓉?lái)固有的思維，不斷激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新思路。
四、應(yīng)有底線意識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的德養(yǎng)和修養(yǎng)
原股份公司副總經(jīng)濟(jì)師、干部部部長(zhǎng)余漢林，給我們講授了一堂非常精彩的課程《領(lǐng)導(dǎo)干部的德養(yǎng)和學(xué)養(yǎng)》，余總的文化功底非常深厚，他結(jié)合自己多年的管理經(jīng)驗(yàn)從班子建設(shè)、干部隊(duì)伍管理、干部培養(yǎng)和個(gè)人成長(zhǎng)四個(gè)方面，給我們進(jìn)行了授課。課程中，大量借鑒古代圣賢的智慧指明了領(lǐng)導(dǎo)干部提高自身德養(yǎng)和學(xué)養(yǎng)的方法。對(duì)我影響最深課的一句話是："領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)行"德養(yǎng)"上的修煉，即修煉"眼德、耳德、口德、身德、意德"；要提高"學(xué)養(yǎng)"，做到"轉(zhuǎn)文成識(shí)、轉(zhuǎn)識(shí)成智、轉(zhuǎn)智成行，轉(zhuǎn)行成果"。
通過(guò)余總這堂讓人回味無(wú)窮的課程，我更加意識(shí)到每個(gè)國(guó)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，中國(guó)傳統(tǒng)文化是做人的文化，要做事先做人，學(xué)會(huì)了做人，自然就能把事做好。
五、六頂思考帽―讓思路從混亂到清晰
謝老師帶來(lái)的六帽思考法，又是一個(gè)非常實(shí)用的思維工具。六頂思考帽，是英國(guó)學(xué)者愛德華?德?博諾開發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，亦是一個(gè)全面思考問(wèn)題的模型。它以藍(lán)、白、紅、黃、黑、綠六個(gè)顏色來(lái)標(biāo)示思維，用帽子作為比喻，給思考一個(gè)指引地圖。它能理清混亂，讓思考者在同一時(shí)間內(nèi)只做一件事情，提高我們的.思考和決策效率。它，是一款"平行思維"工具，避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭(zhēng)執(zhí)上。運(yùn)用六頂思考帽，將會(huì)使你混亂的思考變?yōu)榍逦箞F(tuán)體中無(wú)意義的爭(zhēng)論變成集思廣益的創(chuàng)造，激發(fā)每個(gè)人的創(chuàng)造力。
通過(guò)學(xué)習(xí)六帽法，我將把這種解決問(wèn)題的思路和理性思考的方法運(yùn)用到施工生產(chǎn)管理中去，以提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)配合和執(zhí)行力。
六、"一帶一路"帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作研究中心主任張建平給我們帶來(lái)了《"一帶一路"政策解讀與前景展望》，糾正了很多以往片面的想法，讓我深刻的理解了"一帶一路"這個(gè)倡議的內(nèi)涵：1個(gè)概念、2個(gè)實(shí)質(zhì)、3個(gè)共同體、4個(gè)包容特性、5通、6大經(jīng)濟(jì)走廊。
"一帶一路"的合作重點(diǎn)(5通)是：政策溝通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通、民心相通。設(shè)施聯(lián)通給我們施工企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，顯然海外市場(chǎng)的機(jī)會(huì)更大，但是，我覺得對(duì)于現(xiàn)階段的建安公司來(lái)說(shuō)，我們更應(yīng)該向內(nèi)看，積極開發(fā)其配套的基建項(xiàng)目，同時(shí)加快拓展海外業(yè)務(wù)。
七、嚴(yán)守紀(jì)律講規(guī)矩，廉潔從業(yè)筑防線
全國(guó)十大杰出檢察官、北京市檢查院反貪局局長(zhǎng)嚴(yán)承秀給我們講授的課程《嚴(yán)守紀(jì)律講規(guī)矩，廉潔從業(yè)筑防線》，課堂上，嚴(yán)老列舉了大量案例，令人深思。作為一名三級(jí)公司副總經(jīng)理，廉潔從業(yè)從我做起，我定會(huì)堅(jiān)持以身作則，自覺遵守法律法規(guī)。同時(shí)不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和黨性鍛煉，端正思想，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，提高自己的思想和精神境界。
最后，真心的感謝集體公司人力資源部為我們提供此次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果將是我工作中寶貴的精神財(cái)富，讓我在繁忙的工作中靜下心來(lái)，外樹形象、內(nèi)省自身，思考自己在今后的工作和管理中，力爭(zhēng)高效并大膽創(chuàng)新，且集中大家的智慧將公司和項(xiàng)目上的事情做好做扎實(shí)，為公司的高速發(fā)展盡心盡力！
第三篇：輔導(dǎo)員培訓(xùn)心得體會(huì)
自從邁入教化工作崗位，在2年以來(lái)的輔導(dǎo)員工作中有著歡樂和苦惱！ 少先隊(duì)工作是平凡而宏大的事業(yè)，是充溢激情和愛心的事業(yè)；少先隊(duì)工作具有深厚的歷史積沉和無(wú)可比擬的實(shí)踐底蘊(yùn)，它植根于現(xiàn)在，又綿延于將來(lái)。時(shí)代給予了我們神圣的使命，我們只有深化調(diào)查探討，勤于探究鉆研，大膽創(chuàng)新實(shí)踐，才能推動(dòng)少先隊(duì)工作的理論探究和實(shí)踐創(chuàng)新，把祖國(guó)下一代的工作做得更好。
少先隊(duì)工作是繁忙而瑣碎的，由于對(duì)少先隊(duì)工作缺乏相識(shí)，工作中始終特別茫然。這次有幸參與了少先隊(duì)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)，心里充溢著無(wú)限的新奇與期盼，這是一次多么難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)呀！我特殊珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這驚慌而短暫學(xué)習(xí)過(guò)程中，使我在教化思想上受到了深刻的洗禮，使我對(duì)輔導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)有了更深層次的理解，輔導(dǎo)員不像我當(dāng)時(shí)所想的那么簡(jiǎn)潔。輔導(dǎo)員應(yīng)具備優(yōu)秀的人格魅力，具備很強(qiáng)的親和力和凝合力，保持昂揚(yáng)向上的進(jìn)取精神，發(fā)揚(yáng)無(wú)私忘我的奉獻(xiàn)精神，然而我卻差的太多太多。通過(guò)此次培訓(xùn)，我學(xué)學(xué)會(huì)了理解孩子，正確看待孩子的不同錯(cuò)誤，最重要的是明白了應(yīng)當(dāng)去觀賞每一雙光明眼睛后面的才智。
我將不斷努力、不斷積累、不斷探討，使自己成為真正的輔導(dǎo)員，以過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，以真摯的情感為動(dòng)力，真正服務(wù)于廣闊少先隊(duì)員，真正成為少先隊(duì)員的密切摯友和指導(dǎo)者，讓少先隊(duì)員們的隊(duì)生活中自我教化，自我管理，自我發(fā)展。做少先隊(duì)組織的主子，從他們的學(xué)習(xí)、生活、消遣、平安等多 方面的詳細(xì)需求入手，為他們辦實(shí)事、辦好事，一切為了孩子，把開展豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)作為主要方式，引導(dǎo)少年兒童多彩的實(shí)踐活動(dòng)中感悟做人做事的道理，逐步養(yǎng)成良好的'行為習(xí)慣。
這次的培訓(xùn)還讓我對(duì)少先隊(duì)工作有了更深的相識(shí)。少先隊(duì)工作是學(xué)校工作的重要組成部分，要想做好此項(xiàng)工作，必需緊緊結(jié)合《綱要》，必需與學(xué)校的教育教學(xué)有機(jī)結(jié)合，必需吸引學(xué)校、家庭、社會(huì)的留意力，從而得到他們的支持。在這些方面肯定要做到心細(xì)膽大，開展工作不能畏手畏腳。另一方面，不論是中隊(duì)還是班級(jí)活動(dòng)，都要勇于創(chuàng)新。我想，依據(jù)我們學(xué)生的自身狀況去打算活動(dòng)，活動(dòng)并不肯定須要大量人力和物力，只須要老師的正確引導(dǎo)和放手讓學(xué)生去想去做，就肯定能有想不到的結(jié)果，不能忽視孩子們的創(chuàng)建力！ 短暫而又充溢的少先隊(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，今后的工作任重道遠(yuǎn)，我鐘愛這陽(yáng)光下最漂亮的事業(yè)，會(huì)細(xì)細(xì)的整理好自己的思路，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)創(chuàng)新，努力開創(chuàng)班級(jí)少先隊(duì)工作的新局面。
第四篇：提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)
自“服務(wù)提升年”活動(dòng)開展以來(lái)，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務(wù)者少了，主動(dòng)延時(shí)服務(wù)者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時(shí)時(shí)在提升的可喜新風(fēng)。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不被振奮著、感染著、感動(dòng)著，同時(shí)我也深刻認(rèn)識(shí)到了活動(dòng)開展的重要性和緊迫性。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心走科學(xué)發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展，我中心以高效快捷的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、嚴(yán)格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢(shì)。如何百尺竿頭更進(jìn)一步，如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺(tái)的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問(wèn)題。在中心深入開展以精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的提升，實(shí)為破繭重生之舉。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進(jìn)發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而開展這次活動(dòng)的目的，就是從一點(diǎn)一滴做起，通過(guò)精細(xì)化的管理和規(guī)章制度的細(xì)化執(zhí)行，使我們進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動(dòng)地為群眾辦好事、服好務(wù)，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心迎接黨的十八大的前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺(tái)和紐帶，我們中心開展這次“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過(guò)活動(dòng)的開展，增強(qiáng)窗口人員的大中心意識(shí)和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的十八大的召開。
“服務(wù)提升年”活動(dòng)的開展，同時(shí)也對(duì)我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責(zé)任使然，我作為中心的一員，則應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)為“服務(wù)提升年”活動(dòng)作出應(yīng)有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無(wú)小事，中心形象皆大局?！笆虏魂P(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，真正把工作當(dāng)成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。在兼顧窗口日常工作的同時(shí)，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個(gè)月的.時(shí)間里，他們不惜犧牲個(gè)人時(shí)間，刻苦排練、精心準(zhǔn)備。最終，兩項(xiàng)活動(dòng)取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽(yù)，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風(fēng)貌。他們的精神深深激勵(lì)和教育了我，自己身為中心管委會(huì)工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉”，對(duì)待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無(wú)所事事和松懈之時(shí)，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度。活動(dòng)的開展使我真正認(rèn)識(shí)到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對(duì)待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動(dòng)自覺地到窗口進(jìn)行清場(chǎng)檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開關(guān)到物品擺放，從無(wú)漏點(diǎn)。
少一份大意，多一份細(xì)心。要做到事無(wú)巨細(xì)、精益求精。中心是全縣標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位，任何動(dòng)態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會(huì)影響。我身為中心管委會(huì)辦公室工作人員，工作千頭萬(wàn)緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細(xì)如發(fā)的性格品質(zhì)?！扒Ю镏獭⒂谙佈ā?，哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯(cuò)，必須以高度的政治敏感性和責(zé)任感做好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保萬(wàn)無(wú)一失。
少一份浮躁，多一份堅(jiān)持。要踏踏實(shí)實(shí)干事，老老實(shí)實(shí)做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細(xì)、做實(shí)、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時(shí)間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時(shí)到崗充分做好工作準(zhǔn)備，風(fēng)雨無(wú)阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會(huì)更好。
第五篇：銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)
由于近期內(nèi)我辦理較多起個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)，才真的發(fā)現(xiàn)微笑的面對(duì)客戶，是我們的職業(yè)素質(zhì)。這樣能夠真正地提高客戶對(duì)我們的滿意度，盡管我們每天處理很多的各種各樣的業(yè)務(wù)，我在同事們的臉上看到了很多表情，有不耐煩的，有微笑的，但是我覺得對(duì)我而言微笑是我的招牌。
其實(shí)，個(gè)人住房按揭貸款的一般流程挺簡(jiǎn)單的，無(wú)非是借款人得先提供申請(qǐng)資料，這樣我們才能夠辦理，由我們銀行來(lái)審理，這個(gè)過(guò)程中，客戶一般不會(huì)有什么問(wèn)題。但是，在申請(qǐng)條件上，有的時(shí)候真的挺無(wú)奈的，因?yàn)樽鳛槲覀冦y行里工作的職工來(lái)說(shuō)，為客戶解答問(wèn)題是我們的職責(zé)。有的時(shí)候可能是我們自己有點(diǎn)懶惰了，在回答客戶問(wèn)題的時(shí)候不全面，我有一個(gè)同事可能沒有回答清楚客戶所必須準(zhǔn)備的貸款有關(guān)證明資料，導(dǎo)致客戶來(lái)回跑了三次，這個(gè)客戶十分不滿意，就直接在銀行里直接跟我同事直接起了很大的沖突，最后經(jīng)理才擺平了這件事情。這樣我真的覺得使我們職責(zé)的疏忽，但是客戶自身也不應(yīng)該直接大吵大鬧，應(yīng)該跟我們慢慢協(xié)商。
有的人總說(shuō)，客戶就是上帝。但是我覺得，我們作為一名服務(wù)人員，應(yīng)該有屬于自己的一份真正的被尊重，我們不應(yīng)該只是一味的遷就客戶，也應(yīng)該建立在平等的基礎(chǔ)之上的'溫馨服務(wù)。我相信，只要每個(gè)客戶發(fā)自內(nèi)心的對(duì)我們微笑，我們也會(huì)真正的發(fā)自心底的對(duì)他們施以微笑的真摯服務(wù)?，F(xiàn)在，我們的社會(huì)大家都習(xí)慣了冷漠，但冷漠遲早會(huì)造成社會(huì)危機(jī)的，等到矛盾的真正激化，那個(gè)時(shí)候再懂得微笑的涵義就悔之晚矣。
所以，微笑對(duì)我們真的很重要，我還是想發(fā)自內(nèi)心的想說(shuō)一句：給我一份微笑，還您滿分之百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!
