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第一篇：全員培訓心得體會

8月1日至8日，我市開展了小學教師技能全員培訓活動。我積極地投入到其中，下面是我參加培訓以來的心得體會：

在培訓開學典禮大會上，劉局長發(fā)表了重要講話，我感受頗深。他對我們教育戰(zhàn)線的工作者表示敬意，對教育工作者們所付出的辛勞和取得的成績給予了充分的肯定，他還生動地闡述了這次教師教學技能培訓的重要性，也是我市教育發(fā)展的需要。教育大業(yè)，人為本，科教興國，關鍵在于人的整體目標。劉局長在報告大會上明確指出：（1）培訓目標一定要明確，充分認識提高自身素質和技能水平的重要性；（2）要善于學習實踐，在提高自身素質上狠下功夫；（3）錘煉師德師風，造就素質教師隊伍。劉局長的講話精神明確，大政方針透徹，是對我們教育工作的肯定，也是對我們工作進一步開展的動員，更是對教育事業(yè)的盡心，盡職，盡力的一種體現(xiàn)。

在學科技能培訓中，聽取了我市教研室林景教研員講述的《關于有效教學的思考》，使我受益匪淺。他生動地講述了什么樣的教學是有效的，它包含了“三率一分"、"三個參與"和“三有”；而要做到有效教學，第一，要進行有效備課，特別提到了備課不等于寫教案，我深有同感，我們的工作不能停留在形式上，為了應付檢查而用大量的時間在“寫”教案上，而應把時間用在L性備課上（如看教材，看教參，看課標，搜集信息……）；第二，要制訂有效的教學目標。有效的'教學目標是要研究課標，分析教材編排的體系，深入地了解學情等；第三，要設計有效的練習。練習的設計（1）計算層次準；（2）注意形式多樣性；（3）重視內容新穎有趣；（4）應重視生活化；（5）要少而精。第四，實施有效的教學過程。它包括了有效的情境創(chuàng)設；有效的學習方式；有效的提問；還要關注學生的學習起點。以上內容林景教研員為我們作了精彩的講解，為我們這些培訓的教師指明了數(shù)學教學的方向。在接下來的幾天中，我還聽取了骨干教師分別為我們進行了一、二年級上、下冊數(shù)學教材進行了精彩的分析。他們分析了教材的總體目標，編排的特點，教學建議，存在的問題以及在教學過程中的一些困惑。這使我對教材有了更新的認識，并獲取了寶貴的經(jīng)驗。

經(jīng)過這次的技能培訓，使我進一步明白，教師終身學習已成為全球教育改革的突破口。要促進自身專業(yè)化成長，教師就要具有終身學習的理念，擁有自主學習，自我學習的觀點。還要善于從教育實踐中汲取能量和資源，善于在任何時間向任何人學習，善于和同事交流擴大視野，促進自身專業(yè)成長，為培養(yǎng)21世紀人才做出應有的貢獻。

第二篇：提升服務質量心得體會

今天距離x月x日的服務與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。

在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了x行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。

全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。

在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的`時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。

在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個x行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。

我們的xx銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ趚行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是x行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。