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第一篇：最新政治學(xué)習(xí)心得體會(huì)

深入整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和開(kāi)展隊(duì)伍教育整頓是針對(duì)當(dāng)前工商行政管理隊(duì)伍的現(xiàn)狀提出的目前工作的兩大任務(wù)，前者是兩整頓工作的落腳點(diǎn)，而后者是前者的實(shí)現(xiàn)保障，只有我們不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)本部門的戰(zhàn)斗力，我們也才有能力完成好歷史賦予我們的使命抓好這兩項(xiàng)工作，對(duì)于充分發(fā)揮工商行政管理職能作用，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

一、開(kāi)展隊(duì)伍教育整頓的重要意義。

開(kāi)展以樹立正確的權(quán)力觀、嚴(yán)格依法行政為主要內(nèi)容的隊(duì)伍教育整頓活動(dòng)，是進(jìn)一步落實(shí)中央紀(jì)委第三次全會(huì)和國(guó)務(wù)院第二次廉政工作會(huì)議精神，落實(shí)溫家寶總理、吳儀副總理最近的重要批示，推進(jìn)工商機(jī)關(guān)依法行政的迫切需要和重要舉措，以加強(qiáng)教育，查糾問(wèn)題，健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督為本次活動(dòng)的目標(biāo)。促使全體工商干部進(jìn)一步樹立正確的權(quán)力觀和執(zhí)政為民意識(shí)，進(jìn)一步打造為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好工商形象。

（一）、"三個(gè)代表"重要思想的本質(zhì)是立黨為公、執(zhí)政為民，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，其最終的目的就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。權(quán)力意味著責(zé)任，工商執(zhí)法人員握有行政執(zhí)法權(quán)，也就意味著對(duì)監(jiān)管市場(chǎng)、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序負(fù)有重大責(zé)任。要完成維護(hù)規(guī)范社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重任，就必須要有一支嚴(yán)格依法行政的高素質(zhì)的執(zhí)法隊(duì)伍。因此，作為一名工商干部，要增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，通過(guò)這次隊(duì)伍教育整頓，不斷提高自己的思想政治水平。

（二）、新聞媒體披露的阜陽(yáng)劣質(zhì)嬰兒奶粉事件，暴露出當(dāng)前少數(shù)工商執(zhí)法人員在行政執(zhí)法中的突出問(wèn)題：不依法行政，濫用職權(quán)，執(zhí)法腐??；行政不作為，失職瀆職，影響惡劣，震驚全國(guó)。這一事件嚴(yán)重?fù)p害了工商機(jī)關(guān)的形象，嚴(yán)重?fù)p害了群眾的利益、傷害了群眾的感情。其根本原因在于有些執(zhí)法人員執(zhí)法指導(dǎo)思想不端正，不能正確行使執(zhí)法權(quán)，執(zhí)法爭(zhēng)利，執(zhí)法擾民。這種狀況與形勢(shì)和任務(wù)的要求、與黨和人民群眾的期望格格不入。教訓(xùn)是深刻的。對(duì)此，我們要從安徽阜陽(yáng)發(fā)生的劣質(zhì)奶粉事件的教訓(xùn)中，深刻認(rèn)識(shí)抓好隊(duì)伍教育整頓的必要性。要通過(guò)開(kāi)展隊(duì)伍教育整頓活動(dòng)，加強(qiáng)工商隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，努力建設(shè)一支黨和人民依賴、能擔(dān)當(dāng)起維護(hù)市場(chǎng)秩序重任的工商行政管理干部隊(duì)伍，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。

二、把握這次開(kāi)展隊(duì)伍教育整頓的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步糾正存在的問(wèn)題。

這次以樹立正確的權(quán)力觀、嚴(yán)格依法行政為主要內(nèi)容的隊(duì)伍教育整頓活動(dòng)，意在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高隊(duì)伍素質(zhì)、整頓隊(duì)伍作風(fēng)，通過(guò)對(duì)執(zhí)法案件、行政收費(fèi)情況、消費(fèi)者投訴處理情況、工商執(zhí)法人員舉報(bào)的辦理情況、執(zhí)法隊(duì)伍情況的清理及執(zhí)法腐敗、以權(quán)謀私方面；違法行政、徇私枉法方面；執(zhí)法擾民、拖沓懈怠方面；有令不行、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)方面；紀(jì)律廢弛、作風(fēng)渙散方面；領(lǐng)導(dǎo)乏力、失職瀆職等方面問(wèn)題的查糾，要使自己的政治思想有明顯進(jìn)步、工作作風(fēng)有明顯改進(jìn)、法紀(jì)觀念有明顯增強(qiáng)、執(zhí)法水平有明顯提高、執(zhí)法形象有明顯改善。

這次隊(duì)伍教育整頓涉及到工商業(yè)務(wù)和隊(duì)伍建設(shè)的方方面面工作，是推動(dòng)工商工作發(fā)展和工商隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)步的一次全面發(fā)動(dòng)和重要提升。要求我們要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中紀(jì)委三次全會(huì)和國(guó)務(wù)院第二次廉政工作會(huì)議精神，按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，以樹立正確的權(quán)力觀、嚴(yán)格依法行政為主要內(nèi)容，加強(qiáng)教育，查糾問(wèn)題，健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督，進(jìn)一步提高工商隊(duì)伍的整體素質(zhì)和依法行政水平，樹立良好的工商形象。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，力戒官僚主義、形式主義，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，在抓落實(shí)、求實(shí)效上狠下功夫。通過(guò)隊(duì)伍教育整頓加強(qiáng)工商隊(duì)伍建設(shè)、從而促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序整頓工作的開(kāi)展，進(jìn)而推進(jìn)工商行政管理工作的全面、健康發(fā)展。

第二篇：培訓(xùn)工作總結(jié)1500字

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)。

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入x行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升x行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí)；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上x行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)x行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入x行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了xx銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在xx銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的x行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的x行新人！

第三篇：培訓(xùn)工作總結(jié)1500字

一年來(lái)，縣公共就業(yè)和人才服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)和貫徹《關(guān)于印發(fā)<20xx年某某縣就業(yè)培訓(xùn)工作實(shí)施方案>的通知》（廣人社字？20xx？37號(hào)）文件要求，積極開(kāi)展城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)技能培訓(xùn)、崗前技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、就業(yè)技能培訓(xùn)扎實(shí)開(kāi)展

立足全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)需求，積極組織開(kāi)展面向城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)人員、畢業(yè)年度內(nèi)高校畢業(yè)生、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初高中畢業(yè)生的就業(yè)技能培訓(xùn)，著力提高其就業(yè)能力和崗位轉(zhuǎn)換能力。20xx年，我縣共培訓(xùn)開(kāi)班52期，培訓(xùn)學(xué)員共計(jì)大約4253人。培訓(xùn)工種及專業(yè)主要涉及橡膠輪胎、石油化工、家政服務(wù)、焊工、數(shù)控車床、挖掘機(jī)、物業(yè)管理員、市場(chǎng)營(yíng)銷、超市營(yíng)業(yè)員、餐旅服務(wù)、烹飪、計(jì)算機(jī)共12個(gè)種類，其中主要集中在橡膠輪胎（695人）、石油化工（500人）、家政服務(wù)（961人）、焊工（474人）四類工種及專業(yè)，共參加培訓(xùn)約2630人，占總培訓(xùn)人數(shù)的61.8%。

二、就業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量不斷提升

嚴(yán)把職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格準(zhǔn)入關(guān)，按照“量質(zhì)并重、優(yōu)勝劣汰”的原則，根據(jù)上一年度培訓(xùn)工作質(zhì)量和反饋情況，今年最終篩選確定了七家有一定規(guī)模和實(shí)力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從源頭上確保了定點(diǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)符合要求，為提高培訓(xùn)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。本著對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們縣公共就業(yè)和人才服務(wù)中心的工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日常監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)班申請(qǐng)、督查回訪、結(jié)業(yè)審核三項(xiàng)制度，確保培訓(xùn)工作規(guī)范有序開(kāi)展。規(guī)范職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼程序和完善補(bǔ)貼方法，以電話回訪情況作為落實(shí)職業(yè)培訓(xùn)資金的重要依據(jù)，并做好回訪記錄，確保有據(jù)可查，有效調(diào)動(dòng)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作積極性，確保培訓(xùn)工作質(zhì)量。以校企聯(lián)合為主，讓更多的培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)合格后，就可順利就業(yè)，學(xué)以致用。對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟練掌握操作相關(guān)技能技術(shù)，為企業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

三、創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作穩(wěn)步推進(jìn)

20xx年，我公共就業(yè)和人才服務(wù)中心對(duì)有創(chuàng)業(yè)意愿的城鄉(xiāng)勞動(dòng)者開(kāi)展創(chuàng)業(yè)意識(shí)和能力培訓(xùn)833人。以激發(fā)勞動(dòng)者的創(chuàng)業(yè)激情，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)，來(lái)鼓勵(lì)更多的城鄉(xiāng)勞動(dòng)者通過(guò)自主創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)就業(yè)。從規(guī)范培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、提高師資水平、完善培訓(xùn)模式等方面入手，不斷提高創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量。根據(jù)不同群體的不同需求，開(kāi)發(fā)推廣創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)技術(shù)，不斷提高創(chuàng)業(yè)成功率，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè)人數(shù)和通過(guò)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)的大幅增加，基本形成促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的政策體系，使更多有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力的勞動(dòng)者成功創(chuàng)業(yè)。

四、業(yè)務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)得到加強(qiáng)

今年以來(lái)，全體工作人員自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，向老同志學(xué)，向身邊同事學(xué)，熟練掌握就業(yè)培訓(xùn)相關(guān)政策法規(guī)及操作流程，提高了工作效率，增強(qiáng)了工作規(guī)范化程度。同時(shí)，樹立和強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，到位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，互相配合，密切合作，共同做好各項(xiàng)工作，樹立良好社會(huì)形象。對(duì)來(lái)咨詢業(yè)務(wù)的人員均做到有問(wèn)必答、熱情周到，使來(lái)訪群眾對(duì)政府促進(jìn)就業(yè)的措施和政策有了進(jìn)一步了解，提高了群眾對(duì)就業(yè)工作的滿意度。

五、下一步工作打算

回顧一年的工作，雖然取得了較為滿意的培訓(xùn)成果，但工作中仍然存在著許多不足之處。20xx年，我們將緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，認(rèn)真查擺不足，改進(jìn)提升，不斷開(kāi)創(chuàng)就業(yè)培訓(xùn)工作新局面。

一、合理確定培訓(xùn)規(guī)模。對(duì)現(xiàn)有職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)資源進(jìn)行合理分配，結(jié)合社會(huì)需要和市場(chǎng)需求，有針對(duì)性地開(kāi)展各類職業(yè)培訓(xùn)，爭(zhēng)取培訓(xùn)數(shù)量、質(zhì)量上有更大提升，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和滿足群眾需求。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管。針對(duì)個(gè)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)業(yè)務(wù)中存在的虛報(bào)人數(shù)、弄虛作假等問(wèn)題，加強(qiáng)管理監(jiān)督，及時(shí)跟蹤檢查，并定期通報(bào)。對(duì)屢次發(fā)生培訓(xùn)違規(guī)現(xiàn)象的，及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門，建議取消其培訓(xùn)資格，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，提升培訓(xùn)效果。

三、抓好自身建設(shè)。組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)就業(yè)培訓(xùn)相關(guān)政策法規(guī)，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。最大限度的減少人為因素，杜絕工作中的不作為、不規(guī)范現(xiàn)象，樹立就業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)干事創(chuàng)業(yè)、服務(wù)群眾的良好社會(huì)形象。

第四篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)精選范文

回想這次在酒店培訓(xùn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，使我對(duì)將來(lái)的就業(yè)也有了更充足的信心和更明確的目標(biāo)。

餐廳工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題。因此，認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語(yǔ)言能力

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒(méi)有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把

這種潛在需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的局部。第一種服務(wù)是主動(dòng)性的后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到

四、記憶能力

客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如餐廳服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要餐廳服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)餐廳的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。

七、營(yíng)銷能力

還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

第五篇：培訓(xùn)工作總結(jié)1500字

隨著城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的逐步推進(jìn)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷發(fā)展，農(nóng)村技能培訓(xùn)已成為農(nóng)民增收就業(yè)致富的一條重要渠道。今年以來(lái)，我市在開(kāi)展農(nóng)村勞動(dòng)力職業(yè)技能培訓(xùn)工作過(guò)程中，積極探索，努力工作，制定工作計(jì)劃，采取有效措施，積極開(kāi)展農(nóng)村實(shí)用技術(shù)和農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)工作，不斷提高農(nóng)村勞動(dòng)力技能水平和就業(yè)能力，為促進(jìn)農(nóng)民工穩(wěn)定就業(yè)和創(chuàng)業(yè)致富方面取得了較好成效。

一、鑒定目標(biāo)責(zé)任書，推進(jìn)培訓(xùn)工作。

年初，結(jié)合我市鑒定目標(biāo)責(zé)任書，推進(jìn)培訓(xùn)工作。實(shí)際，我局與市屬職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校簽訂了以農(nóng)民工培訓(xùn)為主要工作的目標(biāo)任務(wù)和質(zhì)量管理責(zé)任書，與區(qū)、鎮(zhèn)積極協(xié)調(diào)聯(lián)系，千方百計(jì)的推進(jìn)農(nóng)民工培訓(xùn)工作，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。搞好宣傳工作。

二、搞好宣傳工作。

充分利用廣播電視、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大力宣傳“靠技術(shù)吃飯，用手藝致富”“技能；強(qiáng)企，技能強(qiáng)國(guó)”的理念。采用發(fā)布告、下通知、散發(fā)宣傳單、咨詢服務(wù)、組織人員深入街道、社區(qū)、農(nóng)村、建筑工地、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)力市場(chǎng)等，宣傳講解職業(yè)技能培訓(xùn)的相關(guān)法規(guī)政策，引導(dǎo)鼓勵(lì)農(nóng)民工參加職業(yè)培訓(xùn)，努力提高其參與職業(yè)技能培訓(xùn)積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)我市農(nóng)民工技能培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

三、整合職業(yè)培訓(xùn)資源，合理搞好培訓(xùn)工作。

倡導(dǎo)和鼓整合職業(yè)培訓(xùn)資源，合理搞好培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作鼓勵(lì)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以結(jié)合自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在生源、場(chǎng)地、設(shè)備、師資力量等方面加強(qiáng)溝通合作，開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，彌補(bǔ)場(chǎng)地設(shè)備和師資力量不足的困難，確保職業(yè)技能培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。

四、注重培訓(xùn)質(zhì)量。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)班培訓(xùn)前，都要向勞動(dòng)注重培訓(xùn)質(zhì)量。保障部門遞交培訓(xùn)申請(qǐng)報(bào)告，勞動(dòng)保障部門對(duì)培訓(xùn)的課時(shí)、人員、工種、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)管理都嚴(yán)格審核，同意后方可開(kāi)班培訓(xùn)，不定期檢查培訓(xùn)情況，對(duì)其師資力量、職業(yè)素質(zhì)、教學(xué)能力以及場(chǎng)地設(shè)備進(jìn)行抽查，并采取觀摩教學(xué)、查看教案、詢問(wèn)學(xué)員等辦法，督促培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷改進(jìn)培訓(xùn)方法，提高教學(xué)質(zhì)量，使農(nóng)民能學(xué)到一技之長(zhǎng)。

五、深入企業(yè)、工地和農(nóng)村，靈活開(kāi)展技能培訓(xùn)。

為了深入企業(yè)、工地和農(nóng)村，靈活開(kāi)展技能培訓(xùn)。不影響施工和農(nóng)民務(wù)農(nóng)，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作好教學(xué)課件，帶上投影器材和實(shí)訓(xùn)設(shè)備到施工現(xiàn)場(chǎng)、村鎮(zhèn)（利用早中晚）開(kāi)展教學(xué)，充分利用施工場(chǎng)地設(shè)備和村鎮(zhèn)企業(yè)設(shè)備開(kāi)展實(shí)際操作訓(xùn)練。為進(jìn)一步明確農(nóng)民工技能培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)工種和專業(yè)，我們深入企業(yè)和勞動(dòng)力市場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查，了解市場(chǎng)需求和企業(yè)的用工動(dòng)向，積極組織農(nóng)民工定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)進(jìn)行溝通，解決企業(yè)技能勞動(dòng)力緊缺和農(nóng)民的就業(yè)問(wèn)題。

六、加大資金的投入力度。

積極籌措資金，采取購(gòu)置部加大資金的投入力度。投入力度分設(shè)備、聘任兼職教師等方法解決場(chǎng)地、設(shè)備和師資力量不足的問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)技術(shù)院校的合作，充分利用企業(yè)和技術(shù)院校的場(chǎng)地設(shè)備，共同開(kāi)展農(nóng)民工的技能培訓(xùn)，不斷促進(jìn)農(nóng)民增收和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

七、合理使用、待遇掛鉤。

積極與本市農(nóng)民工較多的企業(yè)合理使用、待遇掛鉤。就業(yè)單位聯(lián)合起來(lái)，利用企業(yè)的場(chǎng)地設(shè)備優(yōu)勢(shì)和對(duì)工人熟悉了解，便于管理的優(yōu)勢(shì)，共同開(kāi)展技能培訓(xùn)和鑒定，并建立制定培訓(xùn)、鑒定、技能等級(jí)、使用、待遇配套制度，從而促進(jìn)農(nóng)民工鉆研技術(shù)，提高農(nóng)民收入和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

八、任務(wù)完成情況。

截止十月底，我局共完成農(nóng)民工培任務(wù)完成情況。培訓(xùn)2100人（包括外來(lái)務(wù)工人員），其中1―6月完成農(nóng)民工培訓(xùn)任務(wù)1150人，主要職業(yè)有建筑行業(yè)、農(nóng)村種養(yǎng)殖業(yè)、計(jì)算機(jī)操作員、焊工、餐廳、客房服務(wù)員等。加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)力度，不斷提高農(nóng)民工的技術(shù)水平，不僅是農(nóng)民增收致富的需要，更是促進(jìn)我市城鄉(xiāng)一體化建設(shè)迫切需要。我們將不斷深入學(xué)習(xí)實(shí)踐，全面落實(shí)“以人為本”的科學(xué)人才觀，著力打造農(nóng)村人力資源開(kāi)發(fā)快速通道，推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展。