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第一篇：酒店培訓學習心得總結(jié)

這次能有機會到享有“百年學府”美譽的東南大學進修，是很幸運的，教師進修學習個人總結(jié)。半年的時間過得很快，進修結(jié)束了，細細品味和思量這半年的學習，深感無論是思想上還是業(yè)務水平上收獲很多，感觸也很多。

一、進修的基本情況

盡管東南大學是一所以理工科為主的學校，客觀講文科優(yōu)勢不明顯。但是，作為名校，她的學術(shù)氛圍、她的育人理念是貫穿始終的，對我而言這是難得的去感受、去領(lǐng)悟的好機會。

東南大學沒有人類學、民族學專業(yè)，但有與之相近的社會學專業(yè)，有幸的是我主修的課程還是選修到了人類學，是人文學院社會學專業(yè)的專業(yè)選修課程。

何志寧副教授是這門課程的任課教師，也是我進修期間的指導老師，他在德國獲得的社會學博士學位，出身學術(shù)世家。何老師對我的要求很嚴也很高，制定了6個進修計劃，主要是完成一定的教學任務和助教工作。在學校時，沒有真正經(jīng)歷過所謂的“助教”階段，這次真正體會了什么是助教，也從中學習到了很多，也深深地被老師的敬業(yè)精神和治學的態(tài)度所打動。盡管這門課是一門選修課，課時也只有32學時，但何老師備課非常地認真，而且非常謙虛謹慎。比如就一個簡單的給學生開的參考書目，他居然絞盡腦汁地列舉了50多本，并讓我從人類學的專業(yè)角度重新加以整理和補充，在他的鼓勵下，我還寫了一些原著的內(nèi)容簡介和點評，書目最后成文有六千多字，老師的用心可見一斑。

按照進修計劃，在何老師的授意和指導下，完成了三章節(jié)共4學時的教學。盡管是自己的專業(yè)，但是由于面對的是東南大學的學生，他們思維比較敏捷，而且一些學生博覽群書，上課很有壓力，所以我也做了精心的準備。所幸的是，所講的章節(jié)涉及到田野調(diào)查，自己有一些經(jīng)驗可談，學生們也很喜歡聽，課堂很活躍，教學效果也很好，得到了指導老師和學生們的好評。

在課上，有時會涉及一些比較細小的專業(yè)問題，何老師很信任我，常讓我給學生們做講解。說實話，這壓力比上課壓力還大，因為每次都不知道老師上課會講些什么內(nèi)容，會涉及什么理論什么人物，他的突然“襲擊”讓我感到壓力很大，但也正因為這種壓力，強迫我在課下認真地去看書，去收集與教學內(nèi)容相關(guān)的各類信息，收獲是相當大的?？赡埽卫蠋熞彩窍胪ㄟ^這種方式試探一下我的專業(yè)水平吧，還好幸不辱命。

何老師很忙，早出晚歸，幾乎所有的時間都在辦公室里備課、做研究。但是，他還常抽空與我談社會學和人類學跨專業(yè)研究的一些學術(shù)問題，如三峽庫區(qū)移民問題、小城鎮(zhèn)建設、就近就業(yè)等現(xiàn)實社會問題，何老師對社會問題的敏感和真知灼見給了我很大的啟發(fā)，也為我指明了今后的研究方向。何老師，也常關(guān)心我的生活和進修情況，感覺很溫暖。

此外，還選修旁聽了兩門研究生課程即《社會問題專題》（許蘇明教授）、《科學技術(shù)與現(xiàn)代化》（呂乃基教授），并聽了很多人文素質(zhì)講座，這都大大拓展了我的知識面，提高了自己的文化素養(yǎng)，也更深地體會到了百名名校的文化氛圍和歷史底蘊。

在東南大學學習期間，利用他們十分豐富的圖書資料，不僅完成了人類學課程的教案撰寫，也完成了對自己所上其他課程的教案的修改，并完成了教改論文一篇，個人工作總結(jié)《教師進修學習個人總結(jié)》。當然，很遺憾的是，由于專業(yè)的問題，在科研方面沒有太大的突破。

二、收獲、反思與改進

這次進修主要是單科進修，目的就是提高單科課程的教學質(zhì)量，并獲得教學理念、教學方法等整體的提高和改進。在東南大學學習的半年，恰好給了自己一個很好的從學生的視角看教學的機會，也給了自己反思的空間。所以，在每次課上我都會仔細觀察老師和學生的課堂反應，每次課都做了詳細的課堂教學總結(jié)和課前思考。此外，也反思了一些問題，希望能改進。

第一、關(guān)于教師定位的問題。中國是一個尊師重道的國家，可作為教師應該對自己有一個明確的定位。教師僅僅是一個職業(yè)，要想得到學生的尊重必須不斷提高自己，不僅是學術(shù)上還有道德品質(zhì)上，要以“學高為師、德高為范”為目標。在教學與科研并重的高校，“學高”還應體現(xiàn)在個人的學術(shù)科研水平上；而“德高”作為一種道德和價值判斷，不僅僅包括教師的職業(yè)道德和操守，還應包括對學生人生觀樹立的影響，不僅要能“為人師表、教書育人”還應“

以人為本”。東南大學的老師們，很尊重學生，很尊重自己的講臺。如何老師，他每次上課都十分認真，而且認真聽取學生的意見，并不因為學生偶爾的`無知和沖動就批評他們，他給學生足夠的空間去思考，也讓學生感覺到他所謂的“德國作風”。而且，對于那些特別愛看書的學生，何老師總會利用課上的時間不經(jīng)意地提問一下，讓那些學生感覺到自己被重視，自己讀的書很有用，這種隱秘的鼓勵辦法很有效的，也是尊重他們的一種方式。

第二、教學理念、育人理念的轉(zhuǎn)變。教學理念和育人理念是自成一體的，東南大學的育人理念就是培養(yǎng)精英，而我們?nèi)龒{學院應該講還是以培養(yǎng)應用型人才為主。學生的入口情況不同，培養(yǎng)目標自然差異很大。所以，東南大學在教學時，以指導和研究為主，重視對學生的啟發(fā)；而我們則更重視基礎(chǔ)知識的傳授。這種育人的結(jié)果當然是顯而易見的。應該講，這二者都沒錯，都是因材施教案例。但，我在想，盡管我們的學生在入口時的確與一流、二流的高校有差距，他們的學習習慣可能也比較差。但是，我們依然還可以引導，至少應該努力去引導，讓他們養(yǎng)成良好的學習習慣，并學會學習的方法，這在大一、大二很重要；到了大三、大四，則應該注重對學生的啟發(fā)，甚至讓他們參與或獨立做一些可行的研究，當然這肯定只是一部分對專業(yè)很有興趣而且有一定基礎(chǔ)的學生。換句話說，我們的教學也應分年級分層次，既關(guān)注到對普通學生的培養(yǎng)，也要培養(yǎng)一部分所謂的精英，讓學生在學習的過程中自然分層，而且這并不是簡單的“分數(shù)”分層，而是學術(shù)研究與應用型人才的分層。當然，這與鼓勵考研從本質(zhì)來講是不一樣的。

第三、學校應提高教學管理與服務水平，給師生減輕負擔，讓師生真正成為學校的主體。相信，到東南大學進修的老師，都有這種感受：他們教學管理與服務水平很高。就管理來講，他們基本是一步到位，利用先進的網(wǎng)絡技術(shù)，將教師的教學、科研統(tǒng)一起來，省去了教師們上繳各類表格的痛苦；而學生對選課、考試也可以通過網(wǎng)絡一步完成。而且，盡管他們也有一套比較完善教師管理守則，但是教師對教學有絕對的主導權(quán)。教學服務就更值一提，幾乎所有的部門對老師都很尊重，也會盡量省去諸多環(huán)節(jié)。比如教室管理，他們聘請了專業(yè)的物管，不僅對管理教室還對教室內(nèi)的多媒體設備進行管理，在每學期開學前他們都會設備進行檢修和維護，以保證教學。這些，我們學校做得就不夠好了，很多職能部門仍然抱有對教師管理為主的舊觀念，缺乏服務意識，讓教師總有不被重視的感覺，而學生更是也如此。

第四、舉辦高質(zhì)量的講座與打造學校名師應互為一體。東南大學的人文素質(zhì)講座很有特色，而且深受學生喜歡，他們邀請了很多名師名人，我想這點我們可能很難做到。但是，我們有自己的特色，學校里也有很多專家學者，也有不同級別的名師，應該鼓勵他們定期做一些高質(zhì)量高水平能反映學術(shù)前沿的專題講座，將他們打造成學校里的真正為師生共知的“名師”，這不僅有利于學術(shù)研究，更有利于學校形象的塑造，是多贏的。

第五、教學為重。在東南大學深深感到所謂的“以教學為中心”，在東南大學所有的其他活動必須安排在非教學時間內(nèi)，即使是黨課也都在課余時間進行。而在我們學校，很多時候讓教師感覺教學是無關(guān)重要的，不管是哪個部門，只要有事情都可以讓學生去參加，這給學生傳達很不好的信息。真心希望，能真正以教學為重，一切為教學讓路，而不是教學為其他事情讓路。

進修雖然結(jié)束了，但是學習永無止盡，對專業(yè)和教學的學習、探索還將繼續(xù)。在此，十分感謝在各方面給予我莫大幫助的何志寧老師，感謝東南大學的各位老師們，謝謝！

第二篇：酒店新員工培訓心得體會

這段時間的培訓讓我映象深刻，我對自己各方面有了深刻的了解，在這樣的環(huán)境下面我是可以去堅持做好的自己的事情的，我也在一點點的積累經(jīng)驗，這段時間以來在工作當中我也是在慢慢的提高自己各方面能力，作為一名酒店員工這些都是我應該去保持好的心態(tài)，來到xx酒店這里也是讓我感覺很有榮譽，我一直都是希望能夠待在自己的喜歡的地方工作，有很多事情還是需要提高自己的興趣，現(xiàn)在我也會一直堅持去做好現(xiàn)階段的工作，我一直都希望能夠得到大家的認可，有些事情還是非常的珍貴的，對于這方方面的工作還是需要有一個客觀的態(tài)度，我來到xx酒店這里工作是我的幸運我也是能夠堅持去做好自己的本職工作的，在這個過程當中我也一定會堅持下去，提高工作經(jīng)驗，現(xiàn)在我也是能夠看到自己身上的不足，有些事情還是需要有一個客觀的心態(tài)去面對，通過這次得票培訓我也有了一些心得。

在這段時間的工作當中我也是做的比較認真的，我一直都希望通過這樣的方式去積累工作經(jīng)驗，有些事情還是需要端正好心態(tài)的，我也是在慢慢的提高自己這方面的能力，我也一定會繼續(xù)堅持下去做好的，作為一名酒店員工這些都是我應該清楚的事情，在這方面我也會繼續(xù)努力的去完善好，從事這份工作讓我感覺還是非常有成就感的，以后我也一定會陸續(xù)去做好這些細節(jié)，通過培訓我也是的了解了很多，我對自己這段時間以來的工作也是有了一個大概的了解，這些都是我應該去充實自己的地方，我相信我是能夠認真的去做好這些細節(jié)，作為一名酒店員工這些都是我應該去養(yǎng)成的工作習慣。

在這方面我也是對自己的有著非常大信心，工作當中我也在慢慢的積累經(jīng)驗，這些都是我應該去努力完成好的，我作為一名酒店新員工我還有非常多的工作需要去做好的，這也是我對自己的一些要求，在未來的一段時間當中我一定會堅持下去，這些都是應該去做好的細節(jié)工作，做這份工作讓我感覺自己的進步了不少，有些事情還是要對自己有一個正確的認識，在這樣的環(huán)境下面應該要認真的去思考，這對我而言還是應該要端正好心態(tài)，培訓當中我也是有在認真的做好這些細節(jié)，只有努力的提高自己的工作能力這些才不會是什么問題，我也一定會繼續(xù)努力去提高自己。

第三篇：酒店員工培訓學習心得體會

初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了xxx酒店參加工作。在xxx酒店工作的三個多月時間里，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的滋味，更重要的是讓我對管理有一定的了解。同時工作期間經(jīng)歷了人生的幾個轉(zhuǎn)變，有些轉(zhuǎn)變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆珍貴的財產(chǎn)，將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此，本人誠摯地對我曾經(jīng)工作過的部門領(lǐng)導和同事及現(xiàn)在工作部門的'領(lǐng)導和同事道聲謝謝，感謝各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧。具體的工作心得總結(jié)如下，

一、從學校到社會從學生到員工，環(huán)境的變化及身份角色的轉(zhuǎn)變使我積累了一定的工作經(jīng)驗，提高了工作能力，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

在我看來，學校與企業(yè)都是為人提供學習，展現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上究竟能學到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關(guān)鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場經(jīng)濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速發(fā)展的經(jīng)濟社會局面及追求高額利潤的驅(qū)使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應能力和學習能力。臨畢業(yè)前xxx酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的經(jīng)驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。

行政文員的主要工作內(nèi)容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結(jié)、協(xié)助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。后來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時，首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。

公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學習才能勝任這份工作。通過上網(wǎng)查閱資料學習以及在李總的教導下，我開始掌握了公文寫作的一些要領(lǐng)，經(jīng)過多次的訓練，總算學會了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務細節(jié)，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經(jīng)歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術(shù)含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。

二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規(guī)章制度，完善酒店的管理，共同創(chuàng)造凱迪威酒店輝煌的未來。酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了順利保證酒店的順開業(yè)，我認為每個xxx酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能，提高個人的綜合素質(zhì)和能力。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關(guān)房務部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，靈活性欠缺。在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結(jié)教訓，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，爭取成為一個優(yōu)秀的xxx酒店員工。

第四篇：外出學習心得體會

首先感謝學校領(lǐng)導給了我們一次外出參觀學習兄弟學校的各方面管理的寶貴經(jīng)驗的機會。紹興大市聚職校和紹興職業(yè)教育中心的校容校貌以及他們領(lǐng)導所介紹成功管理經(jīng)驗都給我留下了深刻的印象，現(xiàn)談談我的三點體會。

一、大市聚職校是一所軍事化管理的學校。從師生的著裝到寢室里的棉被到處都展現(xiàn)出一種部隊的簡樸、整治的氣息，給我印象很深，要讓一群正值花季的少男少女們拋卻時尚的服裝，穿上單調(diào)的迷彩服，可以想象該校的老師和領(lǐng)導們費了多少的心機。該校教育以德育為先，對學生的教育主要以正面引導方式，尊重學生的人格，通過跟家長多報喜，少報憂的學校與家庭的聯(lián)系保護學生的自尊心，讓他們品嘗到受贊許、表揚的歡樂，從而激發(fā)他們的上進心和積極性，同時也為老師們贏得了學生的信任，形成一個良性循環(huán)的教育過程，我很贊同這一做法，職校的學生同其他學校的學生一樣，雖然成績差，但他們同樣有著強烈的自尊心，教師僅以簡單粗暴的方式對待他們的不良表現(xiàn)，不然長效地轉(zhuǎn)變他們的思想，有時甚至會導致他們的對立情緒，只有教師的貼心和愛心才能從根本上感化學生，才能達到德育目的。

二、紹興職教中心的規(guī)模及他們在省技能比武中取得的優(yōu)異成績吸引了我。我認為，該校白天文化理論學習與晚上技能實訓相結(jié)合的方式很好地把理論與實踐結(jié)合起來，此外從該校的兩位領(lǐng)導的管理制度介紹中，我可以感受到全體老師愛崗敬業(yè)的一種很強的責任心，以及領(lǐng)導與普通老師之間相互理解、相互關(guān)心、共同合作的一種和諧融洽的關(guān)系。

三、對比各所學校，其實只要是當老師，無論在哪所學校都沒有輕松的工作，因為我們所面對的是有不同思想的學生，教師的職責就是教書育人，無論哪所學校，都離不開敬業(yè)的教師，只有面對現(xiàn)實，少抱怨、多思考、多理解、才能當好一名教師。

第五篇：酒店年度工作總結(jié)示例

忙忙碌碌中時間過的很快，轉(zhuǎn)眼已工作半年了，回顧這半年來的工作，我在公司各位領(lǐng)導及同事的支持幫忙下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、規(guī)范各崗位服務用語，提高對客服務，做到以客為尊。

舒適整潔安靜的休息環(huán)境，良好的服務禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對客房的要求。衛(wèi)生整潔是每位來名門的客人所關(guān)注的重點，所以我們要求服務人員務必做到一客一換?？蛢扇找粨Q，我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確?？头康馁|(zhì)量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會層層把關(guān)，破損的布草我們是絕不會為客人將就使用，為了提高客房質(zhì)量的合格率，每一天我們都會對客房進行凈房抽查，做到門門都是干凈處處都是整潔，力爭將疏漏降到最低。

住的舒適吃的開心，我們餐廳雖然規(guī)模小，人手少，但我們的服務不打折扣，親切的服務用語，專業(yè)的服務技能，可口的飯菜質(zhì)量，我們總能讓每位來餐廳的客人都能高興而來滿意而歸。賓客出門在外，離開溫暖的家，我們的服務會讓客人真正感到在這就像在家一樣，那里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會多多注重服務細節(jié)，客人的一個眼神，一個動作我們就要能明白客人的所需。

二、節(jié)約創(chuàng)收，杜絕浪費。

客房的一次性用品消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我們號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

加強員工的節(jié)約節(jié)能意識，主要有以下幾點：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品，收拾房間關(guān)掉不需要的一切開關(guān)，空調(diào)。定時開關(guān)樓梯口，衛(wèi)生間的照明燈，一切做到人走燈滅。

在保證衛(wèi)生安全的前提下，我們也能夠?qū)Σ蛷d食品進行回收，二次利用我想著這一年的創(chuàng)收也是可觀的。

三、設備的維修，家具的保養(yǎng)

客房的家電使用率是很多，在設備的保養(yǎng)上，客房嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具地板家電需要隨時發(fā)現(xiàn)隨時維修，不能維修的要及時通知工程部。家具地板我們也會不定期的進行保養(yǎng)上蠟，地毯可做到發(fā)現(xiàn)一處清理一處，這樣不僅僅能夠減少整體清洗次數(shù)，還能持續(xù)整體衛(wèi)生。

回想過去有很多的辛酸苦辣，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點彎路，但是那是過去的我了，在以后的工作中，努力改正小錯誤，進一步提高服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，制造新的服務亮點，為我們樹立新的品牌形象。

新年新起點，我期望在來年能將客房餐飲管理工作推上一個新的臺階，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我會協(xié)助各個領(lǐng)導做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務員的休假，值班，換班工作，做好各項接待安排工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難及時上報，對所管區(qū)域衛(wèi)生嚴格把關(guān)，合理安排計劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務人員做好服務，我們力爭做到互助互愛，共同進步，切實履行我的職責，認真完成上級交代的其他工作。

第六篇：酒店員工個人培訓心得體會

在自己剛剛進入這一份工作之時，我就感覺到了十分地慌亂，于是在領(lǐng)導的安排下，我參加了這次的前臺員工培訓，這才使我真正的理解這一份工作，更是知道接下來我需要不斷努力的方向。

這次的培訓其實形式比較簡單，主要就是將身為前臺會涉及的工作內(nèi)容進行了一個羅列，雖然我知道前臺的工作是比較瑣碎的，但是這般羅列之后才讓我更加明白這份工作在運作起來還是有一定的難度的，畢竟每一件事物之間沒有太大的聯(lián)系，所以相互之間更是容易忘記，這就是需要一段較長的時期來慢慢適應每一點的內(nèi)容。

當然既然是培訓就是一定對工作有極大幫助的，很開心的是培訓老師將他在前臺崗位上的經(jīng)驗也總結(jié)了一番，將自己開展的工作進行了一個安排，這樣的安排下來，感覺一切的工作就更加有序了，更是可以連接起來，這樣就不會容易忘記一些應該要完成的事情。突然我感覺到自己好像是收獲到了一件至寶一般，讓我可以在自己接下來的工作中做到更好。這一點經(jīng)驗是對我來說相當寶貴的，在我十分認真地的去感受老師的課堂培訓之后，更是清楚的明白了這樣安排的好處，并且讓我對這份工作有了更深的感受，這次的培訓真是讓我大開眼界。

隨后最為重要的便是答疑環(huán)節(jié)，其實每一個人的工作以及每一個公司面對的工作都是有極大的差異的，而這次老師所講授的方式只是完全的適應于他自己，在我們自己運用起來也還是需要自己好好斟酌一番的。當然老師憑借相當豐富的經(jīng)驗，也是可以較好的回答每一位同學的問題，這就是在這份崗位上已經(jīng)達到了較高的境界吧。我很難想像自己有一天能變成這般模樣，而如今我更應該明白的就是現(xiàn)在應該要在自己的崗位上堅持的做下去。

果然生活是需要不斷地進行自我總結(jié)，也只有這樣才能完全的讓我們明白自己所處崗位還需要不斷進步的東西，只有不斷的總結(jié)才能夠讓我走得更遠。我想之后的生活更是需要我堅持做好自己，在目前的崗位上持續(xù)的`努力，盡量將自己的工作都完成好，這樣才是可以讓自己在這份工作上有進步。

這次培訓我所收獲的東西，我都會與我的工作進行完美的結(jié)合，找出真正適合于自己的工作方式，努力在這份工作上好好做下去，更是不斷地提升自我，讓我能夠在這份工作中感受到自己非常期待的東西。更是要不斷地激勵自己，使我可以在這般的激勵之下越發(fā)的成長。

第七篇：外出學習心得體會

20xx年8月10日―17日到省體校學習培訓，在這短短的幾天時間里，在此期間觀摩了課堂教學并與授課教師交流互動，聽了學校領(lǐng)導的專題講座，每天學習結(jié)束后學員相互交流體會。這次學習，使我深受啟發(fā)，下面主要談談我在省體校參觀學習后的幾點感受：

一、特色化的先進教育理念

省體校從培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)的高度出發(fā)，提出了以課堂教學為核心，以“目標性”、“針對性”及“高能性”為目標，以“變備教材、備教法為備學生”為特點的教育理念。備學法使學生動起來，課堂活起來，教學效果好起來，師生負擔減下來。包括“預習、互動、測評”三大模塊的"課堂教學271法則"，形成了省體校教學的最大特色。

271課堂要求學生課前準備緊鑼密鼓，學案探究互動熱火朝天，學生課后復習溫故知新。具體包括以下三個轉(zhuǎn)變――師長變學長，變教為啟，變教為幫；學生是學習的主人，變被動接受為主動探究；教室功能的轉(zhuǎn)變，變教室為學室，變講堂為學堂。這種課堂解放了學生的頭腦，解放了學生的雙手，解放了學生的眼睛，解放了學生的嘴巴，解放了學生的空間和時間。

二、高效化的小組合作學習

學習小組的建立既使學習主體細致化（每組6人，根據(jù)學習能力的差異分為A、B、C三個等級），既有利于老師對學生學習情況的更細致的了解掌握，也有利于老師針對不同層次的學生開展層次教學，同時學習小組還能充分發(fā)揮學生學習的主動性、積極性、自律性，學生自主管理的優(yōu)勢也能得到充分地展現(xiàn)。

三、集體化的導學案

導學案中所涉及的探究問題能真正體現(xiàn)課堂教學過程。知識點挖掘細致，我所聽到的語文學科兩節(jié)課都體現(xiàn)了教學中學習的層次性，學生的主體性，很有實效性。課間通過和幾位任課老師的交流，從這些老師的言語中可以透漏出教師的集體備課效率很高。所謂的效率高可以從學案的編寫中充分體現(xiàn)出來：學案上有編制者、有審核者、還有審批者和日期，編制和審核均是2個人，執(zhí)教人有的還不是學案的編制者，說明不是個人編制。

四、廣泛的師生閱讀

教師首先是勤奮的讀書人，在每個學期學校都要求每一名教師至少閱讀十本不同類別的書籍并寫出一定數(shù)量的讀書筆記；其次讓學生暢游書海，每名學生在每個學期要閱讀一定數(shù)量的書籍，并做好名言警句和美文語段的摘抄。每個年級每周都安排了閱讀課，從而使學生的閱讀成為了一種習慣；再次是每個年級在每個學期組織一定量的閱讀活動，以此來促進學生閱讀的積極性和高效性。閱讀不僅為學生的語文學習打下堅實基礎(chǔ)，而且能為學生的人生增添色彩。

五、無處不在的校園文化

整個校園均充滿了以學生為主的校園文化氛圍，從操場到教室，從走廊到廁所，從班級到小組，讓學生成為校園的主人，讓學生的名言、作品和榮譽成為激勵學生學習、轉(zhuǎn)變學生行為的準則。如"今日事今日畢，我們決不拖延"，"正課與自習一分鐘也不讓自己閑下來，緊張而積極，你的收獲會讓你更加喜悅"，"腳踏實地山讓路，持之以恒?？梢?。這些名言會激勵學生嚴于律己，做事堅持不懈，很實用。學校充分利用校園環(huán)境教育學生并激發(fā)學生的自信心和學習積極性，利用教室走廊墻壁，隨時給學生提供學習的知識，這些方面非常值得我們好好借鑒。

六、精細化的學校管理

俗話說的好，“思路決定出路，細節(jié)決定成敗”。省體校校園每項工作都做得非常細致，如在衛(wèi)生環(huán)境上幾乎看不到一片紙屑。學校管理采取無縫隙管理，而且教師隊伍年輕，這點與我們魚河峁中學非常相似。但xx二中對新教師上崗之前的培訓是值得我們好好思考的，在那里一名新任教師要進行20天左右的培訓和嚴格考試才能進教室上課。通過這些內(nèi)容充實、實用的培訓，新上任教師的成長也就快了很多。學校完善的獎懲制度也很值得學習，尤其是對一線教師和備課組的評價，能充分調(diào)動一線教師和備課組長的積極性，因此才能搞好集體備課，拉動各位教師的成長。盡管學

校要求教師坐班時間不長，但很多老師能堅持坐班到10點，這可能就是完善的獎懲制度所體現(xiàn)的結(jié)果吧。

第八篇：酒店培訓心得體會

為了提升賓館的服務水平，xx年10月25日，賓館各部門派出22名基層管理人員赴青島海景花園酒店進行為期2天的實地學習培訓。此次考察，使我在原先對海景的了解基礎(chǔ)上又身臨其境的體驗了他們的服務，讓我感受頗深，海景真正做到了以人為本。現(xiàn)將學習培訓情況簡單匯報如下：

我們進入青島市區(qū)后，我與酒店培訓部楊經(jīng)理進行了聯(lián)系，告之大約15分鐘后達到賓館，當我們進入賓館，首先映入眼簾的是酒店的保安，他們站姿及指揮車輛的手勢非常的標準。當我們的車開到大堂前門廳處，五六位黑西裝人員手持房卡，穿戴整潔，面帶微笑，將房卡分發(fā)到每個人，并安排GRO將我們引領(lǐng)進房。當我們從下車那時一直到進入房間，所經(jīng)過的每個區(qū)域都有員工甜美的微笑和親切的問候。

在接下來的2天學習培訓及實地體驗服務的過程中，有很多地方值得我們學習。

一、宴會服務

第二天早晨按照培訓計劃，我們參加了企業(yè)文化理論培訓，在會議中，我向服務人員要杯熱的茶水，服務人員問我是紅茶、綠茶、咖啡還是白開水，服務非常的細致。在休會期間，廳堂口擺放一張工作臺，上面標寫會議服務站，提供鉛筆、圓珠筆、橡皮、訂書機、針線包、指甲剪、透明膠等辦公用品，當我看到指甲剪時，隨口說了一句，我房間的不好使，隨即服務人員詢問我的房號，當我5分鐘后回房間拿衣服時，客房服務人員已將一個新的指甲剪送到我房間，并向我致歉。海景將他們的五字服務方針查、問、聽、看、用理念真正落實到每位員工的行動中。

二、早餐服務

新樓的早餐位大約140個左右，服務人員有12名，帶班管理人員4名，雖然工作人員較多，但是他們分工合理明確，責任到人，忙而不亂。早餐廳分吸煙區(qū)和無煙區(qū)，當你進入餐廳時，領(lǐng)位員首先詢問你需要的是至吸煙區(qū)還是無煙區(qū)，按照你的要求將你引領(lǐng)至餐位前，當你自行選擇需要現(xiàn)制作的菜品時，服務人員就問你是幾號桌，你對菜品的需求等信息記錄在本子上，過會就會給你送來；在用餐過程中，海景的問茶服務是詢問你需要哪種軟飲，然后至工作臺幫你取送過來，而不是像我們這樣手持托盤，這樣可以避免在用餐高峰時的不小心碰撞，這一做法我們可以使用。我在用早餐過程中，發(fā)現(xiàn)紅茶杯里有一根很短的毛發(fā)，我就告知服務員，服務員首先向我致歉，換杯新的給我，然后他們的管理人員也過來進行了道歉，并送上致歉禮品。

三、管理方面

海景采取的是表格量化走動式管理。通過表格記錄每一個細節(jié)服務的情況和檢查結(jié)果，準確反映每一個崗位、每位員工的實際業(yè)績，并加以量化打分，作為考評依據(jù)。

在對海景各相關(guān)區(qū)域參觀的過程中，特別是后場區(qū)域的管理，讓我感觸很深。衛(wèi)生方面，他們將每個區(qū)域都有衛(wèi)生責任牌，上面有區(qū)域名稱、區(qū)域范圍、區(qū)域責任人、區(qū)域檢查人、區(qū)域衛(wèi)生標準、檢查時間等等項目，一目了然，關(guān)鍵是大家都能按照所制定的規(guī)范標準去嚴格執(zhí)行。

四、客房服務

客房服務人員看到我們房間內(nèi)的整水果沒有用，就換成切片的水果，同時發(fā)現(xiàn)我吸煙，留言給我，讓我注意身體，并送上薄荷糖和銀耳湯，他們體貼入微的服務讓我很受感動。

在海景，留給我印象最深的就是不管是前場區(qū)域還是后臺區(qū)域都是統(tǒng)一規(guī)范標準。

在此次學習培訓后，我們是無法復制他們的管理，但是我想只要經(jīng)過我們的努力，就可以向他們靠近，通過這次學習，我有所得，也有所悟，我感受到了自己平時工作上的不足。

非常感謝賓館給我這次外出學習培訓的機會，使我增長了見識，在今后的工作中不斷學習，用心工作為賓館的服務品質(zhì)提升貢獻綿薄之力。