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第一篇：服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來(lái)了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。

一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。

二、原則，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。

三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。

四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺(jué)得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!

五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。

六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。

七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。

以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!

第二篇：學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文

雖然說(shuō)，學(xué)習(xí)的方法有很多，但是我認(rèn)為上課認(rèn)真聽講仍為最重要和基礎(chǔ)的途徑。因此，我們?cè)谶@里主要討論一下上課聽講應(yīng)做到的幾點(diǎn)。

一、集中注意力

閱讀、思維和觀察等一些學(xué)習(xí)活都是可以服從個(gè)人的意志、能力和愿望進(jìn)行控制。但聽老師講解這種學(xué)習(xí)活動(dòng)就不同它不可能自己進(jìn)行有效的控制。這是因?yàn)?，這種學(xué)習(xí)活動(dòng)涉及到另外一個(gè)人--教師。因此，在準(zhǔn)備工作做好的基礎(chǔ)上，要聽好課，首先集中注意力。

二、在課堂上聽講時(shí)，聽覺(jué)通道的暢通當(dāng)然是十分重要的

但是僅僅把學(xué)習(xí)心理活動(dòng)的主要著眼點(diǎn)放在”聽”的方面還是不夠的。如果僅僅是”聽”，那么，充其量是聽懂。聽懂不一定是掌握。從聽懂到掌握之間不定期存在一個(gè)思維過(guò)程的問(wèn)題。因此，學(xué)生在課堂上進(jìn)行聽課的時(shí)候，不僅要帶耳朵，而且要“心”想。這也就是說(shuō)，聽課過(guò)程中，思維活動(dòng)一定跟上。

三、聽課要有針對(duì)性

聽課的針對(duì)性是指要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)安排具體的聽課方法。這是聽課策略的一個(gè)重要的方面。

毫無(wú)疑問(wèn)，要求老師在講課的過(guò)程中真正要符合班級(jí)內(nèi)每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，這僅僅是一種理，在實(shí)際的課堂教學(xué)過(guò)程中，老師是很難做到這一點(diǎn)的。因此，我們?cè)诰唧w的聽課時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況，運(yùn)用一定的策略，調(diào)整自己的聽課活動(dòng)。

四、積極的回答問(wèn)題和提問(wèn)題

教師在講解教學(xué)內(nèi)容的過(guò)程中，為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和了解學(xué)生裝的學(xué)習(xí)班情況，一方面會(huì)向?qū)W生提出各種各樣的問(wèn)題，另一方面，也會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生自己提出相關(guān)的問(wèn)題，對(duì)此，學(xué)生應(yīng)該積極要回答問(wèn)題和提出問(wèn)題。

五、正確處理處理聽講和筆記的關(guān)系

聽課的過(guò)程中，作一些筆記是必要的，但是，”聽”和”記”畢竟是兩回事。注意力分配在聽課上面，筆記就難以記全，而將注意力分配在記筆記上，聽課的質(zhì)量就要下降。因此，需要正確處理聽講和記筆記的關(guān)系我們認(rèn)為，對(duì)于學(xué)生的聽課來(lái)講，正確性的方法和策略是應(yīng)該”以聽為主，以記為輔”。這也就是說(shuō)，聽課的主要注意力應(yīng)該集中在”聽”的方面。至于”記”的問(wèn)題，只需要記一些重要的東西。

六、聽課應(yīng)該注意教師所用的方法

在課堂學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生不僅要記住教師給出的結(jié)論，更應(yīng)該注意教師得出這個(gè)結(jié)論所用的思路和方法，甚至要通過(guò)積極的思維，想出比教師更好的方法。這樣的聽課就能夠不斷提高自己的學(xué)習(xí)策略水平。那種只知道記”結(jié)論”，如詞義、寫作特點(diǎn)、答案、得數(shù)等，而忽視學(xué)習(xí)思維方法的聽課過(guò)程是難以提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力的。

除了認(rèn)真聽講以外，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)合理安排自己時(shí)間。人若不會(huì)理安排自己的時(shí)間，便不會(huì)很好的休息和學(xué)習(xí)。這樣在該學(xué)習(xí)的時(shí)候會(huì)想休息，在休息的時(shí)候會(huì)想著學(xué)習(xí)，周而復(fù)始便會(huì)使人處于一種注意力渙散的矛盾狀態(tài)。無(wú)論學(xué)習(xí)還是休息都不能專心致志，總會(huì)有各種各樣的雜念在困擾他們，因此有組織有計(jì)劃合理安排自己的時(shí)間是克服的有效方法之一。其次我們還應(yīng)該尋找適合自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格。不同性格類型的人，有著不同的學(xué)習(xí)和生活方式，如有的人喜歡夜間伏案苦讀，有的人喜歡清晨沐著晨光學(xué)習(xí)，有的人喜歡在床上思考問(wèn)題，有的人則喜歡邊走邊想，有的人人喜歡獨(dú)處一室在清靜中學(xué)習(xí)，有的則喜歡邊聽音樂(lè)邊學(xué)習(xí)，因此選擇適合自己性格特點(diǎn)的學(xué)習(xí)風(fēng)格也是克服雜念的有效方法。

第三篇：培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫

　　首先作為一名學(xué)生干部，要起到帶頭，表率作用，我們必須搞好學(xué)習(xí)。

因?yàn)樽鳛閷W(xué)生干部，我們首先是學(xué)生，然后才是學(xué)生干部，而學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職，試問(wèn)一個(gè)成績(jī)?cè)诎嗬锱诺箶?shù)的學(xué)生干部，有幾個(gè)同學(xué)敢信服他，換句話說(shuō)，他能樹立幾分威信?進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，連學(xué)習(xí)成績(jī)也搞不好的學(xué)生干部，畢業(yè)后怎能在社會(huì)上立足，那就更別說(shuō)以后為國(guó)家作貢獻(xiàn)了。所以我們?cè)诟珊霉ぷ鞯耐瑫r(shí)，也必須抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，不能讓成績(jī)落下。其次要擺正自己的心態(tài)。作為一名學(xué)生干部，我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，牽涉到廣大同學(xué)時(shí)，也有配合與不配合之分，總之干什么事都不是一帆風(fēng)順的，在此時(shí)我們就必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不能因?yàn)樽约旱那榫w影響到工作;另一方面作為學(xué)生干部，我們并沒(méi)有什么特權(quán)，我們的職責(zé)就是為同學(xué)服務(wù)。所以在工作之中，我們必須設(shè)身處地的為同學(xué)們著想，時(shí)刻從廣大同學(xué)們的利益出發(fā);還有一點(diǎn)就是要不斷的進(jìn)行自我反省，反省自己在工作中存在的問(wèn)題，虛心接受同學(xué)指出的自己的不足之處，用兩面性的觀點(diǎn)分析問(wèn)題，不斷提高為人處事的能力。

再者要不斷提升自己各方面的能力。作為學(xué)生干部，組織活動(dòng)，開展活動(dòng)，必須具備許多方面的能力，特別是分析問(wèn)題能力，組織活動(dòng)能力，語(yǔ)言表達(dá)能力以及人際交往能力。具備這些能力之后，我們就能更加從容的面對(duì)工作中存在的問(wèn)題，也更能得心應(yīng)手的處理這些問(wèn)題。最后一點(diǎn)，我認(rèn)為作為一名學(xué)生干部，我們應(yīng)該不斷的充實(shí)自己，思維修養(yǎng)，身體素質(zhì)等各個(gè)方面都應(yīng)如此。只有不斷的充實(shí)自己，才能使自己在本職工作所在的位置上干出成績(jī)干出業(yè)績(jī)。

學(xué)生干部是高校校園中特色的一個(gè)團(tuán)體，我很有幸成為其中的一分子，也有幸能夠參加本次的青年馬克思培養(yǎng)工程，而在本次培訓(xùn)中我所獲得的東西將使我終身都受益，同時(shí)我也會(huì)不斷改進(jìn)自己的工作方式，并在以后不斷充實(shí)自己，使自己成為一個(gè)真正服務(wù)同學(xué)的學(xué)生干部。

第四篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

我進(jìn)老年大學(xué)學(xué)習(xí)攝影技術(shù)快一年了。通過(guò)老師的精心指導(dǎo)，和同學(xué)們的熱情幫助，進(jìn)步很快，從一個(gè)基本沒(méi)有摸過(guò)照相機(jī)的人，到現(xiàn)在也可拍出較好的照片了?？偨Y(jié)起來(lái)有以下體會(huì)：

一、正確理解攝影的基本概念

攝影的基本概念是什么？就是對(duì)拍攝對(duì)象測(cè)定正確距離和控制曝光時(shí)間。在實(shí)際應(yīng)用中，也就是要掌握光圈大小曝光時(shí)間長(zhǎng)短和測(cè)定準(zhǔn)確焦距。俗稱攝影三大要素。只有理解和熟練掌握這三大要素，才能更深入了解和掌握攝影過(guò)程中其他需要處理的事項(xiàng)。如果沒(méi)有了解或者真正掌握光圈大小，速度快慢，對(duì)焦準(zhǔn)確對(duì)于成像的影響。那么肯定拍不出好的照片。

二、正確把控?cái)z影過(guò)程

照片能不能拍的好，控制攝影過(guò)程十分關(guān)鍵。一般要做好以下幾個(gè)過(guò)程。拍攝前首先要對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行觀察和思考。對(duì)于周圍的景色和被攝對(duì)象如何合理安排，同時(shí)考慮當(dāng)時(shí)的光線亮度和拍攝角度如何，以及被攝距離，采用橫構(gòu)圖還是豎構(gòu)圖。這是第一步。然后進(jìn)行測(cè)光，調(diào)整色溫，根據(jù)被攝對(duì)象進(jìn)行曝光和對(duì)焦，按下快門成像。總結(jié)控制攝影過(guò)程，歸納起來(lái)應(yīng)該是對(duì)場(chǎng)景的觀察思考和對(duì)照相機(jī)的應(yīng)用。

三、交流和學(xué)習(xí)

要全面地掌握攝影技術(shù)，熟練應(yīng)用照相機(jī)各項(xiàng)功能，拍出較為完美的照片，學(xué)習(xí)和交流十分重要。向老師學(xué)，向高手學(xué)，是自我提高一種很好的途徑。另外要經(jīng)常交流。在拍攝過(guò)程中進(jìn)行交流。成像后進(jìn)行交流。記得在一次現(xiàn)場(chǎng)拍攝晚霞，我怎么也拍不好。就請(qǐng)教馬增安同學(xué)。他告訴我晚霞要紅一些，把白平衡的參數(shù)調(diào)高，經(jīng)過(guò)他的指教，拍攝后的照片質(zhì)量大為提高。另外要經(jīng)常在我們自創(chuàng)的Q群里參加學(xué)習(xí)和討論。Q群里經(jīng)常有同學(xué)們的精品照片，他們是怎么拍的，為什么拍的好，都有說(shuō)明和解釋。這對(duì)于提高自己的攝影水平有很大的幫助。深深感到Q群是一個(gè)學(xué)習(xí)交流提高的很好平臺(tái)。

以上是本人對(duì)攝影一點(diǎn)粗淺的體會(huì)。在后續(xù)的日子里我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)。在老師的指教下，在同學(xué)們幫助下，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

第五篇：服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課―由xx國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是―服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則：

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著――真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動(dòng)顧客的方法：

1、解決問(wèn)題；當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化；z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū)。