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第六章 內(nèi)部公共關(guān)系與部門(mén)公共關(guān)系習(xí)題
一、名詞解釋
1.內(nèi)部公共關(guān)系
2.正式溝通
二、單項(xiàng)選擇題
1.組織成功應(yīng)具備的“7S”中的核心要素是（）。
A、組織結(jié)構(gòu)B、組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、員工共同的價(jià)值觀D、組織作風(fēng)
A、服務(wù)部門(mén)B、領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)C、生產(chǎn)部門(mén)D、銷(xiāo)售部門(mén)
2.政府要完成公關(guān)工作的首要任務(wù)是（）。
A、擴(kuò)大知名度B、提高政府的美譽(yù)度C、加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系D、不斷完善制度
3.決定工商企業(yè)形象的最基本的要素是（）。
A、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B、售后服務(wù)C、商品包裝和裝潢D、廣告商標(biāo)
4.非正式團(tuán)體以什么為聚合的紐帶（）。
A、意愿B、心聲C、感情D、地域
三、多項(xiàng)選擇題
1.商業(yè)企業(yè)的公關(guān)工作除了采用與其它社會(huì)組織相同的原則和方法外，還要特別注意以下公 眾關(guān)系（）。
A、股東公眾B、貨源公眾C、經(jīng)銷(xiāo)公眾D、顧客公眾E、內(nèi)部公眾
2.政府公關(guān)的基本目標(biāo)是樹(shù)立起感召公眾的政府形象，具體是（）。
A、創(chuàng)新B、務(wù)實(shí)C、高效D、民主E、廉潔
3.內(nèi)部公關(guān)溝通的障礙有（）。
A、個(gè)體記憶障礙B、主觀障礙C、空間距離障礙
D、客觀障礙E、溝通方式障礙
4.飯店、旅游業(yè)類(lèi)的特點(diǎn)（）。
A、營(yíng)利性B、服務(wù)性C、復(fù)雜性D、廣泛性E、社會(huì)性
5.員工要素分析主要包括（）
A、管理人員關(guān)系B、技術(shù)人員關(guān)系C、團(tuán)體關(guān)系
D、操作人員關(guān)系E、股東關(guān)系
四、判斷題
1.學(xué)校公關(guān)工作的重要任務(wù)是爭(zhēng)取特殊招生指標(biāo)，開(kāi)辟新的專(zhuān)業(yè)方向和新的辦學(xué)方向
（）
2.部門(mén)公關(guān)是各類(lèi)組織有效開(kāi)展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)（）
3.只有正式團(tuán)體才具備完成組織下達(dá)的任務(wù)和滿足員工的心理需求兩個(gè)功能（）
4..郵電企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)貨物位置的轉(zhuǎn)移（）
5.內(nèi)部公關(guān)工作的最終目標(biāo)是引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾的行為()
五、簡(jiǎn)答題
1.飯店業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)是什么？
2.政府開(kāi)展公關(guān)工作的作用是什么？
六、案例分析題
惠普之道
惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說(shuō)：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來(lái)我們又搞了彈性工作時(shí)間制，這不但是為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間，也是為了對(duì)他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！?/p>
惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者……，身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任?！?/p>
惠普公司對(duì)員工的信任，在它的“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)是存放電器和機(jī)器零件的地方，開(kāi)放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東西，這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊助。
“周游式”管理方法也是惠普之道的一個(gè)信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷(xiāo)售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎和一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問(wèn)題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。
案例思考：這個(gè)案例給你什么啟示？惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有何經(jīng)驗(yàn)可為我國(guó)企業(yè)借鑒？
第六章 內(nèi)部公共關(guān)系與部門(mén)公共關(guān)系習(xí)題答案
一、名詞解釋
1.內(nèi)部公共關(guān)系：是對(duì)一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部橫向的公眾關(guān)系和縱向的公眾關(guān)系的總稱。
2.正式溝通：是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動(dòng)，它是按照組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息溝通。
二、單項(xiàng)選擇題
1.C2.B3.A4.C
三、多項(xiàng)選擇題
1.BDE2.BCDE3.BDE4.ABC5.ABD
四、判斷題
1、×
2、×
3、×
4、×
5、√
五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）
1.飯店業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)是什么？
答：（1）塑造享有聲譽(yù)的飯店形象；
（2）聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解和友誼；
（3）收集信息、參與決策
（4）教育、引導(dǎo)內(nèi)部員工；
（5）處理突發(fā)事件、賓客投訴
2.政府開(kāi)展公關(guān)工作的作用是什么？
答：（1）塑造良好的政府形象，提高政府美譽(yù)度
（2）加強(qiáng)政府與人民群眾之間的聯(lián)系，增強(qiáng)政府工作的透明度
（3）協(xié)調(diào)各個(gè)政府之間的關(guān)系，維持社會(huì)關(guān)系的平衡與穩(wěn)定。
六、案例分析題
1．啟示有以下幾點(diǎn)：（1）內(nèi)部公眾是各類(lèi)組織或企業(yè)有效地開(kāi)展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。（2）內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施?？梢赃@樣說(shuō)：?jiǎn)T
工關(guān)系是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)能力的起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。
2．我國(guó)企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：（1）全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹(shù)立企業(yè)形象的根基。（2）尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件。惠普公司對(duì)員工非常信任，所以才制定了“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會(huì)有高昂的工作士氣，而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會(huì)提高，工作業(yè)績(jī)才會(huì)蒸蒸日上。總之，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營(yíng)造良好的“人和”環(huán)境。
