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第一篇：服務禮儀培訓的心得體會
通過學習金正昆服務禮儀，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情，因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當作自己的親人去看待，而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的?！耙宰鹬?、關(guān)愛、責任、敬業(yè)”的服務理念究竟在我的服務中體現(xiàn)了多少呢？
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認為就是嚴以律己，寬以待人、實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的康復治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情，如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗又能把每個患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
通過學習我知道說“文明用語”，提倡了這么久，至今仍有許多人規(guī)范不了。服務也好，禮儀也罷，總是要歸于行動，不能總是把自己服務的不到位歸結(jié)于是別人的事情與自己無關(guān)，換位思考一下，誰不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢？
服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中，如何把服務禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的院領導也在會上反復強調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會認為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，良好的服務禮儀在平凡的崗位上也能做出了不平凡的業(yè)績，我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎？
服務禮儀的學習雖然結(jié)束了，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時，我也有過對自己工作的不滿，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內(nèi)疚和自責。學習過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領導和同志們?nèi)タ次业男袆影桑?/p>
第二篇：實訓心得體會
不知不覺我已經(jīng)在律所實習三周，在這短暫的實習期中我主要負責整理卷宗等文書工作。剛進律所時我對很多事情都不熟悉，但有許多熱心的同事為我答疑解惑；有一些律師長輩在百忙之中與我交流案情和經(jīng)驗，讓我十分感激。作為短期的實習生，雖然不能接觸到正在辦理中的專業(yè)的法律事務，但在整理卷宗的時候我們可以看到案件的司法處理流程和一些案例中法律的適用、發(fā)現(xiàn)一些課堂上接觸不到的實際問題，也算是有所裨益。
整理卷宗看似枯燥，卻是每一位律師入門都必須熟悉的工作。我認為其中整理證據(jù)是最能夠快速了解案情的一項步驟。此外，我們也需要根據(jù)接案筆錄、裁定書、判決書中的內(nèi)容了解案件的大致情況，再按圖索驥般將相關(guān)聯(lián)的證據(jù)篩選出來排序……如此下來，有種身臨其境偵破案件的感覺。
我認為律師的工作和偵探有些異曲同工，都是需要“證明”一些事情。偵探是將證據(jù)與真相關(guān)聯(lián)，律師是將證據(jù)與法律關(guān)聯(lián)。正如陀思妥耶夫斯基在《罪與罰》中所說：“一百個疑點絕不能構(gòu)成一件證據(jù)”。每一份證據(jù)都有它所要證明的事實，不得混淆是非。實事求是，是司法工作的原則。
在實習中，我整理了一份從仲裁到二審，前后開了三次庭的案子。在實際情況不變的情況下，前后的審理人員在裁決中對相關(guān)訴求的審理都有所差異。即使最后審理的結(jié)果都一樣，但這也表明了，證據(jù)事實相同的情況下，代理詞、辯護詞的表達不同也會造成理解上的差異――律師是一門需要話術(shù)的職業(yè)。如何做到讓論據(jù)更有說服力，更能維護己方利益，律師不僅要有搜集證據(jù)并聯(lián)系法條的能力，也需要有很強的語言功底。這對于不善言辭的我來說是非常需要學習和磨練的一項技能。
同樣，敗訴也并不偶然，敗訴也許并不是哪一方事實上做錯了或違法了，還可能是因為援引證據(jù)和法條不夠精準完善，不能更好地令法官信服。證據(jù)有三性――真實性、合法性、關(guān)聯(lián)性，有時候并不是所有的證據(jù)都要用，有時候也并不是所有的法條都能夠適用。在做出決策之前，我們還要考慮到對方律師會用什么論據(jù)，避免做出對己方不利的行為?？偠灾?，辯護是一場博弈，知己知彼，才能更好的維護己方權(quán)利。在整理卷宗這樣看似簡單實則大有門道的工作中，我對律師這項職業(yè)有了更深刻的了解。
令我感慨的是，在卷宗中我也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的群眾很多都具有一定的法律常識。大家會在權(quán)益受損的時候主動尋求法律幫助而非坐以待斃，這也是我國普法教育日趨完善、法治化進程推進的一個體現(xiàn)。但更多時候，群眾也會因為對法律認知不完善、訴訟經(jīng)驗匱乏而先行做出不利自己權(quán)益的行為。所以當面臨重要合同簽訂、維權(quán)申訴等等法律事務時，普通老百姓更應該尋求專業(yè)律師的幫助，將維權(quán)意識與律師的專業(yè)能力結(jié)合，才能更好地實現(xiàn)自己合法維權(quán)的目的。
實習的時間雖然短暫，但我受益匪淺。在此，非常感謝正帆律師事務所的各位長輩同事們的幫助和指點。各位前輩律師擁有出色的業(yè)務素質(zhì)和對法律堅定維護的信念，這些都是非常值得我去學習的。同樣，我也真誠地祝愿大家工作順利，蒸蒸日上！
