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第一篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。

x月xx日在銷售會(huì)議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面

一、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

55%著裝、38%肢體、7%語言。

3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不興。

要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請(qǐng)坐，謝謝，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問，對(duì)不起等。

著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

二、溝通的層次

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對(duì)不起為何難于說出口，1：不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，2：錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò)，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：

1、計(jì)較個(gè)人得失，與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短、爭(zhēng)道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

2、傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。

大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。

在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

第二篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

經(jīng)過一年的艱苦奮戰(zhàn)，主體及附屬地庫工程基礎(chǔ)部位基本完成，這是項(xiàng)目部全體管理人員及全體參建勞務(wù)工作人員共同努力的結(jié)果。施工進(jìn)入傳統(tǒng)的冬歇期。為充實(shí)項(xiàng)目職工的工作和生活，進(jìn)一步提升職工的綜合素質(zhì)，充分利用這近一個(gè)月的時(shí)間，通過周密策劃，精心安排，項(xiàng)目部為員工準(zhǔn)備了一頓豐盛的學(xué)習(xí)大餐，掀起了冬歇培訓(xùn)工作的熱潮。

一、對(duì)工程施工管理的培訓(xùn)

1、施工準(zhǔn)備：施工技術(shù)方面，要求首先熟悉施工圖紙和現(xiàn)場(chǎng)的情況，進(jìn)行技術(shù)交底。施工內(nèi)業(yè)方面，做好施工方案設(shè)計(jì)的編制，向監(jiān)理提交各分項(xiàng)工程的開工報(bào)告，根據(jù)設(shè)計(jì)工程數(shù)量合理安排施工進(jìn)度，向材料采購部門提交月度（鋼筋、周轉(zhuǎn)料等）物質(zhì)計(jì)劃，為正常施工創(chuàng)造有利保障條件。物資準(zhǔn)備方面，本著滿足施工生產(chǎn)需要的原則，由項(xiàng)目部統(tǒng)一調(diào)配進(jìn)場(chǎng)；均須持合格證或試驗(yàn)合格證試驗(yàn)報(bào)告單，方可運(yùn)至施工現(xiàn)場(chǎng)，各種材料都要有能保證工程近期使用，為20XX年整個(gè)工程的順利施工創(chuàng)造保障條件。

2、施工組織：項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)行直線式施工管理體系，全面履行合同。根據(jù)工程特點(diǎn)及工期安排，合理安排管理人員和技術(shù)人員，組成強(qiáng)有力的現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，安排具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍及勞務(wù)管理人員組織施工，以確保各分項(xiàng)工程優(yōu)質(zhì)、高效的完成。根據(jù)總工期的要求結(jié)合本工程量的具體分布特點(diǎn)，選擇先進(jìn)、合理、安全、可靠的施工方案，關(guān)鍵部位避開冬、雨季施工，對(duì)影響工程施工進(jìn)度的土建工程，提前安排了施工，爭(zhēng)取了工期，確保了工程的順利竣工。

二、對(duì)質(zhì)量管理與控制的培訓(xùn)

項(xiàng)目部強(qiáng)化明確以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，科學(xué)管理，精心組織，確保為業(yè)主提供滿意的產(chǎn)品，并通過持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，時(shí)效性，不斷創(chuàng)新與追求，在產(chǎn)品質(zhì)量上爭(zhēng)創(chuàng)一流。

1、施工前組織技術(shù)人員，對(duì)照工地實(shí)際復(fù)核圖紙，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與建設(shè)單位設(shè)計(jì)單位取得聯(lián)系，待設(shè)計(jì)明確后方可進(jìn)行施工。

2、進(jìn)入工程主體的材料要嚴(yán)格從符合設(shè)計(jì)要求。所有材料必須有出廠合格證和檢驗(yàn)報(bào)告、復(fù)檢報(bào)告，否則，不得在工程中使用。

3、施工中，各種材料、半成品、成品嚴(yán)格按照規(guī)范和國(guó)家現(xiàn)行規(guī)程要求進(jìn)行檢測(cè)。

4、在施工中充分發(fā)揮質(zhì)量檢查人員的作用，以及施工自檢工作，對(duì)各工序進(jìn)行全面檢查，特別是隱蔽工程在監(jiān)理人員檢查、簽字后方可進(jìn)行下道工序施工，使工程每一環(huán)節(jié)質(zhì)量均有保證。

5、再施工中尤其是充分調(diào)動(dòng)工人的積極性，對(duì)各施工工序的人員根據(jù)工作質(zhì)量和工程的優(yōu)劣進(jìn)行獎(jiǎng)罰，推行按工序計(jì)酬辦法，促使各工序人員都把質(zhì)量放在首位，使工程質(zhì)量水平不斷提高。

6、認(rèn)真作好檢查憑證的簽字工作，尤其是隱蔽工程。施工過程中的系統(tǒng)檢查，是工程質(zhì)量的保證。簽字前作到認(rèn)真進(jìn)行自檢，合格后方可填寫檢查證并報(bào)請(qǐng)監(jiān)理工程師會(huì)同檢查簽證。上道工序未檢驗(yàn)合格，不得進(jìn)入下一道工序施工。整個(gè)工程做到了開工必優(yōu)，一次成優(yōu)，全段全優(yōu)，確保了達(dá)到優(yōu)良工程。

三、對(duì)安全文明施工的培訓(xùn)

施工中，我們始終堅(jiān)持安全生產(chǎn)，文明施工，從企業(yè)的安全生產(chǎn)、文明施工、消防安全、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)治安綜合治理五項(xiàng)工作作為監(jiān)管檢查基礎(chǔ)，相應(yīng)成立企業(yè)安全生產(chǎn)、文明施工等領(lǐng)導(dǎo)小組，杜絕了重大事故和人身傷亡事故發(fā)生，把一切事故減少到最低限度，保證了施工順利進(jìn)行；并且分別在場(chǎng)容場(chǎng)貌、料具管理、環(huán)境控制、綜合治理等方面確定了責(zé)任人，采取“凡事有章可循,凡事有據(jù)可查,凡事有人負(fù)責(zé),凡事有人監(jiān)督”的管理目標(biāo)責(zé)任制，將文明施工落到實(shí)處。

四、對(duì)工程投資控制和合同管理的培訓(xùn)

1、如何為建設(shè)單位分配好資金，使資金發(fā)揮最大的效用，又要滿足工程進(jìn)度的需要，以及如何在工程施工中節(jié)約成本提高經(jīng)濟(jì)效益是我們項(xiàng)目管理工作所追求的。我項(xiàng)目部在堅(jiān)持質(zhì)量的前提下，始終不忘為業(yè)主以及自身節(jié)約投資，降低成本，搞好資金籌措，合理運(yùn)用資金，建立資金管理制度，滿足施工需要，遵循"投入少，見效高。"的原則，對(duì)工程施工過程中的所需用資金作出分析和預(yù)測(cè)，經(jīng)常向業(yè)主提交資金使用報(bào)告，以及按合同規(guī)定，全力向建設(shè)單位爭(zhēng)取按期撥付工程款；工程進(jìn)度款嚴(yán)格按合同和工程進(jìn)度撥付。技術(shù)措施上，審核施工單位編制的施工組織設(shè)計(jì)，對(duì)主要施工方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析；提高工效，節(jié)約成本。當(dāng)施工單位工程質(zhì)量、進(jìn)度正常時(shí)，工程款應(yīng)盡量滿足施工要求，實(shí)行?？顚Ｓ谩?/p>

2、在合同管理工作中，我們堅(jiān)持對(duì)施工分承包方資質(zhì)審查按要求進(jìn)行。分包合同的評(píng)審，根據(jù)總承包合同要求和項(xiàng)目部總承包實(shí)施方案要求，采用合同范本，增加以往承包工作摸索出來的條款，對(duì)質(zhì)量、進(jìn)度做更具體的控制。從總承包合同、分包合同評(píng)審和組織實(shí)施開始，始終貫徹按照合同進(jìn)行管理和工作的原則，施工過程中如果發(fā)生糾紛，均正確地視為合同糾紛，及時(shí)組織有關(guān)合同責(zé)任方按合同的規(guī)定公正的協(xié)商解決。

五、就存在的問題

雖然工程逐步穩(wěn)健進(jìn)展，但我們?cè)谑┕ぶ羞€存在一定問題，距離業(yè)主的要求以及規(guī)范施工，還有相當(dāng)差距。

1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不力，影響施工進(jìn)度和質(zhì)量。我們?cè)谑┕ぶ校两üこ坦て谕涎?，?yán)重影響了設(shè)備安裝工程的施工進(jìn)度，造成工期緊張，給明年的工作帶來了很大的壓力。明年在這些方面依然要加大力度

2、管理人員專業(yè)技能還需加強(qiáng)。在這段時(shí)間施工中，項(xiàng)目部施工管理人員逐步調(diào)入，技術(shù)力量相對(duì)薄弱、崗位人員配套不夠，影響到明年工作的進(jìn)展。

3、薄弱環(huán)節(jié)抓的不緊，細(xì)部處理的不夠細(xì)致。在新舊混凝土接茬處、板面標(biāo)高、砼構(gòu)件養(yǎng)護(hù)、成品保護(hù)、技術(shù)資料與工程進(jìn)度同步等方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

對(duì)以上問題，我們?cè)诙谂嘤?xùn)中汲取教訓(xùn)、引以為戒，在原有施工管理的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)，搞好施工統(tǒng)籌，安全文明施工，提高經(jīng)濟(jì)效益，建立健全規(guī)章制度，在今后的施工中，百尺竿頭，更進(jìn)一步！為大同恒大綠洲項(xiàng)目部樹立標(biāo)桿與企業(yè)品牌價(jià)值全力以赴……

第三篇：實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

兩周的實(shí)訓(xùn)就這樣結(jié)束了，心里還有點(diǎn)兒舍不得。在這兩周的時(shí)間里，我和隊(duì)友一起研究我們的課題――――鎖相環(huán)路頻率合成器。

開始的時(shí)候，我們對(duì)這似乎是一竅不通，兩者都相見陌生，但是，一個(gè)星期足以拉近我們的距離。為了追求好的結(jié)果，我們要付出很多，但這也是值得的。因?yàn)槔蠋熣f過嘛，出來了結(jié)果會(huì)加分的。考試已經(jīng)結(jié)束，我們沒有了顧慮，所以能專心研究我們的電路。拿到課題的瞬間，我們直奔圖書館三樓，我們的選擇似乎很明智，圖書館里面有很多關(guān)于鎖相環(huán)路頻率合成器的書。我們分別借了幾本關(guān)于鎖相環(huán)的書，坐在里面狂補(bǔ)關(guān)于這的知識(shí)，想想有點(diǎn)好笑。俗話說，書到用時(shí)方恨少。找了很多，還是沒能總結(jié)出完整的方案，無奈?。∥覀冎缓们笾俣攘?，眾里尋他好幾處，終于找到了。忙了一天，下午的時(shí)候終于水到渠成，拿出了一個(gè)方案來，我們心里很是高興。

周二我們繼續(xù)對(duì)方案進(jìn)行審查、改正，一上午確定了下來，并且上報(bào)我們的元件清單。周三來了元件，我們匆匆開始了焊接。顯然焊工不強(qiáng)，電路板的背面很雜亂，讓人心里看了不爽。當(dāng)然這不是最主要的，我們最關(guān)心結(jié)果。雖然焊工不行，但焊接速度似乎很給力??！我們焊完之后，有的小組居然還沒有開始，我們有點(diǎn)兒竊喜。令人緊張的時(shí)刻來了，接上電源、示波器，似乎沒有出來我們要的結(jié)果。運(yùn)行的時(shí)候出現(xiàn)了一些問題，我們按照電路的原理圖從頭到尾檢查了一遍，查處了一些問題，不得不將焊接好的部分電路拆掉，重新焊接。我們重新嘗試了，結(jié)果還是沒有出來，好無奈。我們不得不請(qǐng)教萬能的老師。老師的講解，使我們有了一定的了解，我們重新檢查的很順利。最后真的出來了，我們很高興。現(xiàn)實(shí)與理論終歸是有區(qū)別的，這次的課程設(shè)計(jì)讓我感觸良多。

首先，團(tuán)隊(duì)合作很重要的。古人云，眾人拾柴火焰高。在實(shí)訓(xùn)過程中，我們團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，互幫互助，共同進(jìn)步。遇到不同的問題，我們相互討論，靠自己解決問題。 其次，遇到解決不了的困難要找老師。務(wù)學(xué)不如務(wù)求師。老師之所以成為老師，都有一定的學(xué)識(shí)和道德修養(yǎng)。當(dāng)我們遇到解決不了的問題時(shí)，老師是我們最好的朋友。

生活就是這樣，汗水代表著付出也見證著收獲。勞動(dòng)是人類生存生活永恒不變的主題。通過實(shí)訓(xùn)，我才真正領(lǐng)略到“艱苦奮斗”這一詞的真正含義，也意識(shí)到那些推動(dòng)電子發(fā)展的先輩們多麼的有智慧。

在整個(gè)的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多的東西，特別是中國(guó)自主研制的TD―SCDMA通信系統(tǒng)，讓我感受頗深。對(duì)于這一先進(jìn)的通信系統(tǒng)，我們付出了很多，同時(shí)也打破了國(guó)外對(duì)我國(guó)通信方面的壟斷。同時(shí)中國(guó)的華為和中興這兩個(gè)通信方案供應(yīng)商如今已經(jīng)躋身世界一流水平。這些都是通信方面的前輩們的貢獻(xiàn)。這將繼續(xù)激勵(lì)我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取為我國(guó)通信事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。