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第一篇:服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會
作為行政部一員,我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng),牢記“熱情服務(wù)每一刻,優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價值取向,發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得,要提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想,要加強管理。
x月xx日在銷售會議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀,由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面
一、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
55%著裝、38%肢體、7%語言。
3A原則:接受別人、重視別人、贊美別人,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不興。
要有規(guī)范的言行,要文明用語,如:您好,請坐,謝謝,請稍等,請問,對不起等。
著裝統(tǒng)一,微笑服務(wù),保持良好的精神面貌,要給人一種精神煥發(fā)的印象,接待客戶要有足夠的耐心。
二、溝通的層次
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通,55%來自語氣,38%來自肢體,7%來自言語。對不起為何難于說出口,1:不能認(rèn)識到自己錯了,2:錯了也拒不認(rèn)錯,3:理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話,第一句話:我很理解你,第二句話:我很欣賞你,第三句話:我很佩服你。
通過此次培訓(xùn),為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑,明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法:
1、計較個人得失,與客戶爭長短、爭道理,沒有把客戶看做上帝,心胸沒能徹底打開。
2、傳統(tǒng)服務(wù)觀點保留太多,不能做到與時俱進,服務(wù)措施不夠細,服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能,提升服務(wù)能力,通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新,完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則,帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步,讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
第二篇:培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)
經(jīng)過一年的艱苦奮戰(zhàn),主體及附屬地庫工程基礎(chǔ)部位基本完成,這是項目部全體管理人員及全體參建勞務(wù)工作人員共同努力的結(jié)果。施工進入傳統(tǒng)的冬歇期。為充實項目職工的工作和生活,進一步提升職工的綜合素質(zhì),充分利用這近一個月的時間,通過周密策劃,精心安排,項目部為員工準(zhǔn)備了一頓豐盛的學(xué)習(xí)大餐,掀起了冬歇培訓(xùn)工作的熱潮。
一、對工程施工管理的培訓(xùn)
1、施工準(zhǔn)備:施工技術(shù)方面,要求首先熟悉施工圖紙和現(xiàn)場的情況,進行技術(shù)交底。施工內(nèi)業(yè)方面,做好施工方案設(shè)計的編制,向監(jiān)理提交各分項工程的開工報告,根據(jù)設(shè)計工程數(shù)量合理安排施工進度,向材料采購部門提交月度(鋼筋、周轉(zhuǎn)料等)物質(zhì)計劃,為正常施工創(chuàng)造有利保障條件。物資準(zhǔn)備方面,本著滿足施工生產(chǎn)需要的原則,由項目部統(tǒng)一調(diào)配進場;均須持合格證或試驗合格證試驗報告單,方可運至施工現(xiàn)場,各種材料都要有能保證工程近期使用,為20XX年整個工程的順利施工創(chuàng)造保障條件。
2、施工組織:項目經(jīng)理部實行直線式施工管理體系,全面履行合同。根據(jù)工程特點及工期安排,合理安排管理人員和技術(shù)人員,組成強有力的現(xiàn)場管理機構(gòu),安排具有豐富施工經(jīng)驗的隊伍及勞務(wù)管理人員組織施工,以確保各分項工程優(yōu)質(zhì)、高效的完成。根據(jù)總工期的要求結(jié)合本工程量的具體分布特點,選擇先進、合理、安全、可靠的施工方案,關(guān)鍵部位避開冬、雨季施工,對影響工程施工進度的土建工程,提前安排了施工,爭取了工期,確保了工程的順利竣工。
二、對質(zhì)量管理與控制的培訓(xùn)
項目部強化明確以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ),建立和實施質(zhì)量管理體系,科學(xué)管理,精心組織,確保為業(yè)主提供滿意的產(chǎn)品,并通過持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性,時效性,不斷創(chuàng)新與追求,在產(chǎn)品質(zhì)量上爭創(chuàng)一流。
1、施工前組織技術(shù)人員,對照工地實際復(fù)核圖紙,發(fā)現(xiàn)問題及時與建設(shè)單位設(shè)計單位取得聯(lián)系,待設(shè)計明確后方可進行施工。
2、進入工程主體的材料要嚴(yán)格從符合設(shè)計要求。所有材料必須有出廠合格證和檢驗報告、復(fù)檢報告,否則,不得在工程中使用。
3、施工中,各種材料、半成品、成品嚴(yán)格按照規(guī)范和國家現(xiàn)行規(guī)程要求進行檢測。
4、在施工中充分發(fā)揮質(zhì)量檢查人員的作用,以及施工自檢工作,對各工序進行全面檢查,特別是隱蔽工程在監(jiān)理人員檢查、簽字后方可進行下道工序施工,使工程每一環(huán)節(jié)質(zhì)量均有保證。
5、再施工中尤其是充分調(diào)動工人的積極性,對各施工工序的人員根據(jù)工作質(zhì)量和工程的優(yōu)劣進行獎罰,推行按工序計酬辦法,促使各工序人員都把質(zhì)量放在首位,使工程質(zhì)量水平不斷提高。
6、認(rèn)真作好檢查憑證的簽字工作,尤其是隱蔽工程。施工過程中的系統(tǒng)檢查,是工程質(zhì)量的保證。簽字前作到認(rèn)真進行自檢,合格后方可填寫檢查證并報請監(jiān)理工程師會同檢查簽證。上道工序未檢驗合格,不得進入下一道工序施工。整個工程做到了開工必優(yōu),一次成優(yōu),全段全優(yōu),確保了達到優(yōu)良工程。
三、對安全文明施工的培訓(xùn)
施工中,我們始終堅持安全生產(chǎn),文明施工,從企業(yè)的安全生產(chǎn)、文明施工、消防安全、環(huán)境保護和社會治安綜合治理五項工作作為監(jiān)管檢查基礎(chǔ),相應(yīng)成立企業(yè)安全生產(chǎn)、文明施工等領(lǐng)導(dǎo)小組,杜絕了重大事故和人身傷亡事故發(fā)生,把一切事故減少到最低限度,保證了施工順利進行;并且分別在場容場貌、料具管理、環(huán)境控制、綜合治理等方面確定了責(zé)任人,采取“凡事有章可循,凡事有據(jù)可查,凡事有人負責(zé),凡事有人監(jiān)督”的管理目標(biāo)責(zé)任制,將文明施工落到實處。
四、對工程投資控制和合同管理的培訓(xùn)
1、如何為建設(shè)單位分配好資金,使資金發(fā)揮最大的效用,又要滿足工程進度的需要,以及如何在工程施工中節(jié)約成本提高經(jīng)濟效益是我們項目管理工作所追求的。我項目部在堅持質(zhì)量的前提下,始終不忘為業(yè)主以及自身節(jié)約投資,降低成本,搞好資金籌措,合理運用資金,建立資金管理制度,滿足施工需要,遵循"投入少,見效高。"的原則,對工程施工過程中的所需用資金作出分析和預(yù)測,經(jīng)常向業(yè)主提交資金使用報告,以及按合同規(guī)定,全力向建設(shè)單位爭取按期撥付工程款;工程進度款嚴(yán)格按合同和工程進度撥付。技術(shù)措施上,審核施工單位編制的施工組織設(shè)計,對主要施工方案進行技術(shù)經(jīng)濟分析;提高工效,節(jié)約成本。當(dāng)施工單位工程質(zhì)量、進度正常時,工程款應(yīng)盡量滿足施工要求,實行專款專用。
2、在合同管理工作中,我們堅持對施工分承包方資質(zhì)審查按要求進行。分包合同的評審,根據(jù)總承包合同要求和項目部總承包實施方案要求,采用合同范本,增加以往承包工作摸索出來的條款,對質(zhì)量、進度做更具體的控制。從總承包合同、分包合同評審和組織實施開始,始終貫徹按照合同進行管理和工作的原則,施工過程中如果發(fā)生糾紛,均正確地視為合同糾紛,及時組織有關(guān)合同責(zé)任方按合同的規(guī)定公正的協(xié)商解決。
五、就存在的問題
雖然工程逐步穩(wěn)健進展,但我們在施工中還存在一定問題,距離業(yè)主的要求以及規(guī)范施工,還有相當(dāng)差距。
1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不力,影響施工進度和質(zhì)量。我們在施工中,土建工程工期拖延,嚴(yán)重影響了設(shè)備安裝工程的施工進度,造成工期緊張,給明年的工作帶來了很大的壓力。明年在這些方面依然要加大力度
2、管理人員專業(yè)技能還需加強。在這段時間施工中,項目部施工管理人員逐步調(diào)入,技術(shù)力量相對薄弱、崗位人員配套不夠,影響到明年工作的進展。
3、薄弱環(huán)節(jié)抓的不緊,細部處理的不夠細致。在新舊混凝土接茬處、板面標(biāo)高、砼構(gòu)件養(yǎng)護、成品保護、技術(shù)資料與工程進度同步等方面有待進一步加強。
對以上問題,我們在冬歇期培訓(xùn)中汲取教訓(xùn)、引以為戒,在原有施工管理的基礎(chǔ)上,不斷改進,搞好施工統(tǒng)籌,安全文明施工,提高經(jīng)濟效益,建立健全規(guī)章制度,在今后的施工中,百尺竿頭,更進一步!為大同恒大綠洲項目部樹立標(biāo)桿與企業(yè)品牌價值全力以赴……
第三篇:實訓(xùn)心得體會
兩周的實訓(xùn)就這樣結(jié)束了,心里還有點兒舍不得。在這兩周的時間里,我和隊友一起研究我們的課題――――鎖相環(huán)路頻率合成器。
開始的時候,我們對這似乎是一竅不通,兩者都相見陌生,但是,一個星期足以拉近我們的距離。為了追求好的結(jié)果,我們要付出很多,但這也是值得的。因為老師說過嘛,出來了結(jié)果會加分的??荚囈呀?jīng)結(jié)束,我們沒有了顧慮,所以能專心研究我們的電路。拿到課題的瞬間,我們直奔圖書館三樓,我們的選擇似乎很明智,圖書館里面有很多關(guān)于鎖相環(huán)路頻率合成器的書。我們分別借了幾本關(guān)于鎖相環(huán)的書,坐在里面狂補關(guān)于這的知識,想想有點好笑。俗話說,書到用時方恨少。找了很多,還是沒能總結(jié)出完整的方案,無奈??!我們只好求助百度了,眾里尋他好幾處,終于找到了。忙了一天,下午的時候終于水到渠成,拿出了一個方案來,我們心里很是高興。
周二我們繼續(xù)對方案進行審查、改正,一上午確定了下來,并且上報我們的元件清單。周三來了元件,我們匆匆開始了焊接。顯然焊工不強,電路板的背面很雜亂,讓人心里看了不爽。當(dāng)然這不是最主要的,我們最關(guān)心結(jié)果。雖然焊工不行,但焊接速度似乎很給力??!我們焊完之后,有的小組居然還沒有開始,我們有點兒竊喜。令人緊張的時刻來了,接上電源、示波器,似乎沒有出來我們要的結(jié)果。運行的時候出現(xiàn)了一些問題,我們按照電路的原理圖從頭到尾檢查了一遍,查處了一些問題,不得不將焊接好的部分電路拆掉,重新焊接。我們重新嘗試了,結(jié)果還是沒有出來,好無奈。我們不得不請教萬能的老師。老師的講解,使我們有了一定的了解,我們重新檢查的很順利。最后真的出來了,我們很高興?,F(xiàn)實與理論終歸是有區(qū)別的,這次的課程設(shè)計讓我感觸良多。
首先,團隊合作很重要的。古人云,眾人拾柴火焰高。在實訓(xùn)過程中,我們團結(jié)一致,眾志成城,互幫互助,共同進步。遇到不同的問題,我們相互討論,靠自己解決問題。 其次,遇到解決不了的困難要找老師。務(wù)學(xué)不如務(wù)求師。老師之所以成為老師,都有一定的學(xué)識和道德修養(yǎng)。當(dāng)我們遇到解決不了的問題時,老師是我們最好的朋友。
生活就是這樣,汗水代表著付出也見證著收獲。勞動是人類生存生活永恒不變的主題。通過實訓(xùn),我才真正領(lǐng)略到“艱苦奮斗”這一詞的真正含義,也意識到那些推動電子發(fā)展的先輩們多麼的有智慧。
在整個的實習(xí)中我學(xué)到了很多的東西,特別是中國自主研制的TD―SCDMA通信系統(tǒng),讓我感受頗深。對于這一先進的通信系統(tǒng),我們付出了很多,同時也打破了國外對我國通信方面的壟斷。同時中國的華為和中興這兩個通信方案供應(yīng)商如今已經(jīng)躋身世界一流水平。這些都是通信方面的前輩們的貢獻。這將繼續(xù)激勵我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識,爭取為我國通信事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。