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第一篇：5s管理的心得體會

前言

制造業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著重要的經(jīng)濟(jì)地位，隨著改革開放的推行，目前，我國已成為世界上是制造大國，隨著時間的推移，全球的制造能力的不斷提升，而增長需求相對有限，中國的制造業(yè)競爭也越來越激烈，在如此激烈的競爭中，對企業(yè)的管理成了制造業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個不可忽視的重要因素，5S管理是制造業(yè)的一個重要管理模式。

對于一個企業(yè)，5S 管理是建立高質(zhì)量的企業(yè)質(zhì)量保障體系的切入點(diǎn)，它從環(huán)境管理入手培養(yǎng)每個員工的良好習(xí)慣開始，形成實(shí)施其它質(zhì)量保證措施的企業(yè)文化，是一項(xiàng)基礎(chǔ)管理。將5s管理作為實(shí)施ISO9000的先導(dǎo)方法，可對ISO9000的實(shí)施起到較好的促進(jìn)作用，是一種很值得推廣的方式。在企業(yè)發(fā)展中，往往會因?yàn)楣芾聿簧?，而造成浪費(fèi)，包括資金浪費(fèi) ，形象的浪費(fèi)，場所的浪費(fèi)，效率的浪費(fèi)，品質(zhì)的浪費(fèi)，人員的浪費(fèi)等，由此而帶來的是造成職業(yè)傷害、災(zāi)難，士氣的浪費(fèi)，減少設(shè)備精度及使用壽命，因標(biāo)識不清而造成誤用，成本的浪費(fèi) 。

5S管理是企業(yè)精細(xì)化管理的法則，它為企業(yè)現(xiàn)代管理提供了一套全面系統(tǒng)的環(huán)境管理規(guī)范，不僅能使工作環(huán)境保持窗明幾凈和井然有序，更能不斷提高工作質(zhì)量和效率，更重要的是，還加強(qiáng)了公司內(nèi)部的溝通，令員工樹立積極的態(tài)度，具有自律精神，從而使業(yè)務(wù)蒸蒸日上，提升企業(yè)形象和競爭力。

5S管理包括“整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)”五個方面，它是生產(chǎn)現(xiàn)場中對機(jī)器，人員，材料，方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理的一種管理方法。5S的貫徹施行在企業(yè)方面能夠降低生產(chǎn)成本，提升品質(zhì)，安全生產(chǎn)，做到準(zhǔn)時交貨，提高企業(yè)形象，另外也能為員工創(chuàng)造一個令人心怡是工作場所。

一.5S定義與目的

1S 整理

整理即區(qū)分需要與非需要，對工作場所進(jìn)行清理，把該留的留，把該清理的做處理，簡單說就是有用無用，區(qū)分清楚；騰出空間，防止誤用。

整理是推行實(shí)施5S的切入點(diǎn)，是5S的基礎(chǔ)，是改善的第一步，整理的目的騰出的空間，提高生產(chǎn)效率。在實(shí)施整理過程中，要有正確的價值意識，以此制定整理的三大基準(zhǔn)：

一是要與不要的基準(zhǔn)。如前所述，整理要樹立正確的價值意識，在辨別物質(zhì)價值而決定

其留與去的同時，要認(rèn)識到不創(chuàng)造價值的物品會影響到創(chuàng)造價值的物品的創(chuàng)造價值的能力，依據(jù)不同場所制定必需品與非必需品的判別基準(zhǔn)。

二是保管場所的基準(zhǔn)。即在整理過程中根據(jù)物品的使用頻率，明確物品的放置場所。根據(jù)企業(yè)具體情況，將物品分成常用，普通，少用，極少用等方式進(jìn)行分類放置。

三是廢棄處理基準(zhǔn)。隨著市場的變化，各種制度的更新等，不要物總是會存在的，依據(jù)要與不要的基準(zhǔn)，把不要物找尋出來后，需要對其進(jìn)行科學(xué)的出來，有些物品可用在某些方面的則應(yīng)分配到其相關(guān)部門進(jìn)行使用或處理。

2S整頓

整頓即經(jīng)整理之后，將留下了的物品按規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)示，也就是使每一樣物品都能對號入座。實(shí)現(xiàn)有用物品，準(zhǔn)確定位；用完定位，再取便捷。

整頓是5S管理的關(guān)鍵點(diǎn)，它的目的就是排除尋找浪費(fèi)，也就是尋找零時間。在此過程中，需要科學(xué)布局，合理安排給物品的放置地點(diǎn)。實(shí)施整頓需要有正確的方法和科學(xué)可行的整頓技術(shù)，符合三要素以及三定原則。其中三要素分別為場所、方法、標(biāo)示；三定為定點(diǎn)、定品、定量。

整頓的大致工作流程為：落實(shí)整理工作后，對現(xiàn)場流程布置，確定放置場所和放置方法，之后劃線定位，進(jìn)而建立標(biāo)識系統(tǒng)。

整頓是一項(xiàng)精細(xì)化的工作，所需處理的問題都是需要具體到各細(xì)節(jié)上。在定位原則上要定位的地方區(qū)分為場所標(biāo)志和編號標(biāo)志，物品擺放位置要固定，而且還必須根據(jù)物品的使用頻度和使用便利性來決定物品放置場所；定品則需要對給物品，棚架進(jìn)行品目標(biāo)志。在流程布置原則上則需要使物品流程化，能最短距離取得并且確保安全。

3S清掃

經(jīng)過整理和整頓，把非必要品清理和把所以留下的物品定點(diǎn)分類放置后，需清除工作場所內(nèi)的臟污、設(shè)備異常馬上修理并放置污染的發(fā)生。經(jīng)清掃后就能使不足、缺點(diǎn)明顯化，并且能夠更快地找到污染源頭，達(dá)到減少工業(yè)災(zāi)害，維護(hù)安全生產(chǎn)和保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的，它是品質(zhì)的基礎(chǔ)。

清掃本身不創(chuàng)造價值，清掃是因?yàn)榕K了才要清掃。工作場所投入使用或生產(chǎn)后，久而久之，必然會產(chǎn)生污染，如果不及時充分清掃，則可能會造成設(shè)備故障，品質(zhì)不良等一系列惡化事件，因此，工作場所、設(shè)備需要徹底及時徹底地清掃干凈。清掃的好處在于提高設(shè)備性能，減少設(shè)備故障，減少工業(yè)傷害事故，提高作業(yè)質(zhì)量，同時保持優(yōu)美的工作環(huán)境，可令員工心情愉悅，提高工作效率。

實(shí)施清掃的要點(diǎn)就是責(zé)任化，明確崗位5S責(zé)任，落實(shí)到每一個人。訂定每位員工負(fù)責(zé)清潔的范圍，建立一套日常清潔程序給予員工按時按程序清掃，此外，還需要培訓(xùn)員工在清潔時懂得怎樣檢查各項(xiàng)設(shè)施及工具是否處于正常狀態(tài)，這樣既保證安全，又提高作業(yè)的速率。

4S清潔

清潔就是將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化，規(guī)范化，管理公開化，透明化，并維持成果。

清潔是5S的一個結(jié)合點(diǎn)，把3S成果匯聚通過制度化來維持成果，使流程形成制度化，并貫徹到底。開展清潔工作，首先，要對前3S進(jìn)行檢查，制定詳細(xì)的檢測表，進(jìn)行徹底的檢查，進(jìn)而明確清潔狀態(tài)。其次是設(shè)定責(zé)任者，加強(qiáng)管理，對各崗位明確設(shè)定責(zé)任人并標(biāo)示公開，以便于有效監(jiān)督管理。為便于監(jiān)督，還需采取5S目視化，對個別地方進(jìn)行透明化。

3S開展初期，需要管理人員深入到每一道工序，與工作人員交換意見，制定具體的項(xiàng)目，讓作業(yè)人員可以對號入座，清楚該做些什么，怎樣做。當(dāng)前面3S實(shí)行推進(jìn)到一定程度，就進(jìn)入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化階段。制度化，標(biāo)準(zhǔn)化需階段性制定改進(jìn)，在實(shí)施5S階段，標(biāo)準(zhǔn)化通過與各崗位與管理人員的交流而制定，會存在一些不足之處，需要在后期的5S工作中持續(xù)改善，可利用PDCA工具進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的改進(jìn)更新，從而使標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到更高的水平。

5S素養(yǎng)

素養(yǎng)是培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。使員工在實(shí)施5S過程中建立自主管理觀念，能自動自發(fā)地遵守規(guī)定，到達(dá)行為習(xí)慣化。

素養(yǎng)是5S的重心，其實(shí)也就是提高人的素質(zhì)，提升人的品質(zhì)，對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，通過一些日常的.行為訓(xùn)練，來提升全員的細(xì)節(jié)意識。例如：行為規(guī)范、文明辦公、習(xí)慣、結(jié)點(diǎn)思考與總結(jié)，定置管理和定時管理等。提高員工的自我5S管理意識，只有企業(yè)人員意識提高了，對5S管理的推行就可以更深入，取得更好的成效。而且，堅(jiān)持力是任何一項(xiàng)管理活動有效進(jìn)行的保障，5S管理的推行重點(diǎn)是持續(xù)進(jìn)行，只有堅(jiān)持才能收獲真正的成效，促使企業(yè)健康快速地發(fā)展。

素養(yǎng)活動的推行前提是繼續(xù)推行前4S活動，建立共同遵守的規(guī)章制度，如廠規(guī)廠紀(jì)，生產(chǎn)過程工序控制要點(diǎn)和重點(diǎn)等。有了規(guī)章制度就需要把各種制度目視化，訂成管理手冊，對管理人員和員工實(shí)施各種教育培訓(xùn)，在員工訓(xùn)練的過程當(dāng)中，要講究方法，員工訓(xùn)練應(yīng)該以一般流程的訓(xùn)練、崗位的訓(xùn)練、操作規(guī)范的訓(xùn)練，以及安全生產(chǎn)要求的訓(xùn)練為基礎(chǔ)。盡可能讓員工學(xué)會應(yīng)用更多的管理操作工具和方法，讓其逐漸養(yǎng)成一個習(xí)慣，盡可能給員工工具和方法，甚至給參考格式和模塊，這樣員工就會慢慢學(xué)會并掌握一些工具和方法，熟悉并做透一件事就容易得多。如此既能提高員工的工作技能，也能促進(jìn)推行5S管理。

二.5S的啟動

5S精細(xì)化管理的推進(jìn)需要做好充分的準(zhǔn)備，擬定工作計(jì)劃，讓5S活動的推行有章可循，循序漸進(jìn)地推進(jìn)實(shí)施5S管理工作。啟動5S活動主要有以下五大步驟

1.成立.5S活動推行組織

5S活動組織需要擬訂推行方針及目標(biāo)，其中要依據(jù)企業(yè)特色和企業(yè)文化來制定切實(shí)可行的5S方針，再利用SMART原則設(shè)定5S目標(biāo)。此外，推行組織要明確設(shè)立各部門負(fù)責(zé)人及其工作職責(zé)。5S推行小組，應(yīng)比較系統(tǒng)迅速地整理好用于5S管理工作的東西。比如崗位職責(zé)明晰，流程優(yōu)化，這是5S 推行小組要做的事情。只有把這個事情做好了，才有可能使員工按要求做好事情。

2.宣傳，實(shí)施5s教育培訓(xùn)

5s的先期的推進(jìn)工作，必然會增加各個方面人員的工作量。人都是有惰性的。所以作為管理者必須進(jìn)行思想上的引導(dǎo)，把他們抵觸的心理消除掉，各種措施才能得到有效的執(zhí)行。這就有必要實(shí)施5S推行前宣傳，實(shí)施5S事前宣傳工作，主要是讓企業(yè)員工認(rèn)識了解5S管理，對員工引入5S管理理念，其中宣傳的重點(diǎn)是讓員工認(rèn)識實(shí)施5S的目的及其重要性，宣傳的主要工作包括：第一個工作是告訴我們的員工，我們在干什么或者準(zhǔn)備干什么，讓大家心里有個底；第二個工作是告訴大家，針對這個工作，站在自己工作的崗位的角度，大家需要干什么或者能干什么；第三個工作是讓大家明白，這樣做與那樣做有什么區(qū)別，有什么后果；第四個工作是讓大家知道，這個工作我們干的怎么樣？有什么成效，對大家有什么好處。宣傳工作的核心——鼓舞人心，積極引導(dǎo)員工對5S的認(rèn)知。進(jìn)行宣傳工作的同時也需要對企業(yè)所有人員進(jìn)行5S教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)5S知識，增強(qiáng)對5S的理解，讓全體員工認(rèn)識5S的內(nèi)涵，認(rèn)識5S項(xiàng)目實(shí)施流程以及崗位職責(zé)。同時也要對管理人員實(shí)施教育培訓(xùn)，使得管理人員熟悉5S推行技巧和手法。

3.擬定推行計(jì)劃和實(shí)施方法

計(jì)劃是連結(jié)目標(biāo)與目標(biāo)之間的橋梁，也是連結(jié)目標(biāo)和行動的橋梁。5S推行計(jì)劃需要根據(jù)所制定的目標(biāo)來擬定，利用5W1H方法制定長期與短期計(jì)劃，計(jì)劃需涵蓋5S各個階段的實(shí)施步驟，內(nèi)容，所期望達(dá)到的效果，以及時間期限等內(nèi)容。很多事情失敗的原因，不是在行動前沒有計(jì)劃，而是缺少計(jì)劃的行動，公司推行精細(xì)化管理，除了要有科學(xué)、合理的計(jì)劃之外，更重要的是計(jì)劃的落實(shí)，其中實(shí)施方法需要推行小組深入各部門調(diào)查研究，收集部門意見，參考ISO標(biāo)準(zhǔn)，擬定草案與部門人員討論，確認(rèn)其可行性，再由推行小組修訂審核，得出階段性可行5S實(shí)施方案。

4.全面推進(jìn)5s活動

全面推行5S活動要取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，更有利于5S的實(shí)行，并能減少各種推行阻力。所有的管理者自己要參與并要以身作則、帶頭示范。管理者的行為，對公司提倡精細(xì)化管理產(chǎn)生非常重要的影響。 5S推行前期管理人員要經(jīng)常性現(xiàn)場巡視，把握大局，及時對5S活動提供支持與指導(dǎo)，通過與員工的溝通，進(jìn)一步完善實(shí)施方案。對于全面推行5S管理初期階段，有些員工對5s抱著一種旁觀的態(tài)度，不主動參與。而單靠幾個推進(jìn)人員的工作根本無法完全做到位。因此，全面推進(jìn)5S活動需要帶動企業(yè)全員參與，發(fā)揮全員的價值作用，明確個人的崗位職責(zé)，區(qū)域職責(zé)，激活全員的參與熱情。

5.評比與考核

任何一個崗位，一定有標(biāo)準(zhǔn)，只要是有標(biāo)準(zhǔn)的，就一定可以檢查和考核。5S的評比與考核需建立完整的評價機(jī)制和激勵機(jī)制。5S推行之初，應(yīng)該是以引導(dǎo)，鼓勵為主，考核為輔；而中期則是引導(dǎo)考核并重；后期，當(dāng)5S深入人心，則應(yīng)該考核加大。我們目前應(yīng)該說還是中后期階段，所以檢查密度和引導(dǎo)必須增強(qiáng)。要避免因單純的考核會讓各個部門相互妥協(xié)，瞞天過海，背離5S的初衷。此外，企業(yè)可建立 5S推行歷程文化廊，公布5S推行過程的成果預(yù)計(jì)考核成績，讓員工認(rèn)識到經(jīng)過5S的推行帶來的變化和收獲的成果。全面的導(dǎo)入達(dá)到預(yù)先目的后，就要進(jìn)入鞏固，納入日常管理活動的步驟。 5S貴在堅(jiān)持，要很好地堅(jiān)持5S，必須將5S做到標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，讓它成為員工工作中的一部分，所以，應(yīng)將5S納入日常管理活動，定期的對推行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行檢討、總結(jié)，定期對5S推行的結(jié)果進(jìn)行評比。

三.如何做好5S精細(xì)化管理

5S精細(xì)化管理也是一種管理理念，它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹。在貫徹推行5S精細(xì)化管理過程中，我們該如何做好呢？

第一，5S精細(xì)化管理應(yīng)樹立空杯心態(tài)，就是要將心里的杯子倒空，每個任務(wù)都應(yīng)以一種嶄新的心態(tài)去學(xué)習(xí)新東西并完成。永遠(yuǎn)要從現(xiàn)在開始，進(jìn)行全面的超越。當(dāng)然，空杯并不是拋棄成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，忘記過去等于背叛，對于5S精細(xì)化管理，我們要積累以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在5S推行實(shí)施過程中不斷總結(jié)，以積極的學(xué)習(xí)心態(tài)接納新鮮事物。

第二，5S精細(xì)化管理是永續(xù)精進(jìn)的過程，不僅僅是一次活動，是自上而下的積極引導(dǎo)。

第二篇：企業(yè)思想工作總結(jié)

作為一名初學(xué)者，我進(jìn)入工程檢測行業(yè)已經(jīng)三個月，面對一個新的工作崗位，我逐步轉(zhuǎn)變角色，逐步適應(yīng)新的工作環(huán)境。

對于我所學(xué)的專業(yè)而言，這又將是一個新的開始。在校所學(xué)的基礎(chǔ)專業(yè)知識為我從事工程檢測奠定了一定基礎(chǔ)，而對于從事工程檢測的人來說這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，它需要更加專業(yè)，更加扎實(shí)的專業(yè)知識和更強(qiáng)的`學(xué)習(xí)能力。如同現(xiàn)在社會的發(fā)展趨勢，社會在不斷淘汰有學(xué)歷的人而不會淘汰有學(xué)習(xí)能力的人。當(dāng)我步入這個行業(yè)的第一我天起，師傅的話讓我深有感受，--友升建設(shè)工程檢測有限公司的宗旨是"未做事情先做人"，這句話告訴我如何做人在社會中重要性。如果說大學(xué)是我的第一學(xué)校，社會便是我的另一學(xué)校了。在經(jīng)過幾周的規(guī)范學(xué)習(xí)后，我開始對檢測行業(yè)有了進(jìn)一步的了解，加之公司安排到--培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我更深入了解到工程檢測這一行業(yè)。在同事們的引導(dǎo)和幫助下我進(jìn)入了檢測行業(yè)的門檻。

隨著我國建筑行業(yè)不斷發(fā)展、進(jìn)步，進(jìn)而出現(xiàn)的更多弊端，需要更多的專業(yè)人才。而對于建筑行業(yè)而言，材料質(zhì)量的檢測工作作為把門關(guān)就顯得更為重要了。首先進(jìn)入這行我們得學(xué)會做人，各行都有其職業(yè)道德、標(biāo)準(zhǔn)。對于一個人來說，做事也許只是時間問題，而做人則是影響到一個人的發(fā)展程度。而--友升建設(shè)工程檢測有限公司為我提供了這一平臺，讓我深深認(rèn)識到如何做人在社會中的重要性。

在對工程檢測的初步學(xué)習(xí)過程中，讓我知道工程檢測專業(yè)知識對于從事工程檢測工作的人而言又是何等的重要，它直接影響到我們的工作效率。而作為此階段的我。必須從最基礎(chǔ)的工作做起，以"嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)、積極"要求自己。必須掌握相關(guān)專業(yè)知識，對待每一項(xiàng)檢測，絕不能憑眼看、手摸就可以，要用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，以規(guī)范評定每一項(xiàng)檢測結(jié)果是否合格。當(dāng)然，作為初學(xué)者的我難免犯錯，主要是對于檢測報(bào)告中的錯誤。我認(rèn)識到這一點(diǎn)的嚴(yán)重性，我必須不斷努力，把這種錯誤減到最小，盡量杜絕。期間在領(lǐng)導(dǎo)的安排帶領(lǐng)下，接觸到工程現(xiàn)場檢測，專業(yè)知識在此過程中就顯得尤為重要了，有更多時候需要你對所在環(huán)境下用專業(yè)知識解釋，檢測的過程中，不可對專業(yè)知識、規(guī)范準(zhǔn)則無中生有。這些都是我應(yīng)該在今后工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)的，在很多工程檢測過程中我看到了同事之間的工作協(xié)作，我們在工作中就是一個整體，應(yīng)當(dāng)相互給予工作支持，讓工作效率更高，更強(qiáng)。

工程檢測是對工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的首要"驗(yàn)收"，而我們作為直接對工程建筑材料檢測的執(zhí)行者，必須把好這一關(guān)，必須以"嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、公平、公正"的態(tài)度對待每一項(xiàng)工程檢測。這不僅是工作態(tài)度的認(rèn)真，更是對人民生命財(cái)產(chǎn)的負(fù)責(zé)，同時也是為檢測行業(yè)樹新風(fēng)、立新標(biāo)。在今后工作中，我應(yīng)更加努力，不斷完善、提升自己。

第三篇：企業(yè)思想工作總結(jié)

20-年，在--領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部]的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，本人始終堅(jiān)持從我-發(fā)展的大局出發(fā)，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將20-年柜面工作總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)

在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細(xì)語、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來。從事柜面接權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當(dāng)客戶對我說：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r值的所在———為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。

二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流

1、立足崗位，爭創(chuàng)一流成績

堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中故到正確的認(rèn)識自己，真誠的對待他人，認(rèn)真的對待工作，公平的對待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務(wù)：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”—如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度?？梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營業(yè)額。

2、當(dāng)好幫手，爭創(chuàng)一流成績

在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會計(jì)主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細(xì)做好會議中的重點(diǎn)內(nèi)容。

三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識

“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動。

2、加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象

交通銀行各項(xiàng)工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制險(xiǎn)的原則，對客戶進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。

3、加強(qiáng)合規(guī)意識，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患

在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

20-年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作，上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。

第四篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

10月17日，我榮幸地參加了市教育局舉辦的第一期農(nóng)村中小學(xué)校長掛職培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，受到了基地學(xué)校----白沙小學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及老師們地周到照顧與熱情指導(dǎo)。這次培訓(xùn)主要通過參觀、參與活動、交流等方式進(jìn)行，在此期間我參與了白沙小學(xué)大量的活動：如與白沙學(xué)校校長的訪談和對話；與學(xué)校各部門的交流；進(jìn)入課堂聽課與任課教師交流；聽取辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)介紹；參加學(xué)校班主任論壇；查閱和翻看了許多學(xué)校資料；聆聽和目睹了校長的辦學(xué)理念和風(fēng)采。經(jīng)過這次掛職培訓(xùn)，我受益匪淺，不但開闊了視野，增長了見識，收獲了友誼，同時也觸發(fā)了我許多思考。

一、學(xué)校辦學(xué)思想要深入人心

白沙校長是一名專家型校長。他自20xx年年底到白沙小學(xué)后就對學(xué)校文化及辦學(xué)思想進(jìn)行構(gòu)筑。

1、團(tuán)結(jié)就是力量。白沙小學(xué)從校長到教師精神都特別好，強(qiáng)調(diào)大團(tuán)結(jié)意識。我從中體會到只有團(tuán)結(jié)才能使學(xué)校有生命力，學(xué)會包容才能實(shí)現(xiàn)真正的團(tuán)結(jié)。

2、質(zhì)量是學(xué)校生命線。以前我總是認(rèn)為學(xué)校的質(zhì)量就是指教學(xué)質(zhì)量，而白沙小學(xué)所說的質(zhì)量是學(xué)生的能力。讓全校所有人員都知道質(zhì)量的重要性。要提高質(zhì)量首先要讓教師在學(xué)校有個好心情。我理解他們所說的“質(zhì)量”既包括學(xué)生能力的質(zhì)量，也包括學(xué)校對教師、教師對學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量。

3、創(chuàng)新是永恒的主題。沒有創(chuàng)新的學(xué)校是死水一潭，沒有活力和戰(zhàn)斗力。學(xué)校發(fā)展離不開創(chuàng)新。我認(rèn)為，既然質(zhì)量是學(xué)校的生命線，那么延長生命，使生命得到升華就只有靠創(chuàng)新，創(chuàng)新可以說是學(xué)校競爭中唯一的出路。

二、校長必須要有自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和方法。

校長經(jīng)常說的是這樣一句話：“當(dāng)校長要有服務(wù)的意志、為學(xué)校服務(wù)的精神”，提出年青教師要穩(wěn)住他；中年教師承上啟下，要激勵他；老教師要尊重他。在工作方法上一定要明確工作職責(zé)，校長不能攬權(quán)，要放權(quán)。一定要有一批聽話的人，更重要的是要有想做事、會做事的人才。不能讓下屬成為校長的傳聲筒。

三、學(xué)校要有鮮明的辦學(xué)特色。

學(xué)校要以健全學(xué)生心智為德育的主要內(nèi)容，在白沙，德育可以說是無處不在：一進(jìn)校園電子屏幕上就是每天一更換的名言警句；學(xué)生角色擔(dān)當(dāng)也是一道亮麗的風(fēng)景；綜合樓樓道墻壁上的現(xiàn)代著名科學(xué)家事跡展示??每周舉行感染力強(qiáng)、富有特色的升旗儀式，組織形式多樣的興趣活動、體育大課間。在豐富的校園活動中，學(xué)生學(xué)會自主、合作、探究學(xué)習(xí)，體驗(yàn)成長的快樂。

四、校長要提高整體教師隊(duì)伍素質(zhì)。

學(xué)校的發(fā)展最終靠教師，學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的高低與教師的整體素質(zhì)的高低有著十分密切的關(guān)系。一所好的學(xué)校，必然有一支整體素質(zhì)較高的教職工隊(duì)伍，一所在不斷前進(jìn)的學(xué)校，必然有一支整體素質(zhì)不斷提高的教師隊(duì)伍。所以校長作為教師的教師，其中一項(xiàng)重要工作是想方設(shè)法提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

五、校長要重視校園文化建設(shè)，營造精神、文化樂園。

學(xué)?，F(xiàn)代化，我們比不了，但我覺得硬件建設(shè)和配備現(xiàn)代化固然重要，但這僅是一方面，還有非常重要的一個方面是學(xué)校文化建設(shè)。而學(xué)校文化建設(shè)應(yīng)根基于學(xué)校，立足于學(xué)校，來自于學(xué)校，營造一種氛圍，切合實(shí)際，能調(diào)節(jié)師生情緒，陶冶師生情操，讓師生愿意而且快樂地在學(xué)校工作、學(xué)習(xí)和生活。走進(jìn)白沙小學(xué)，撲面而來的是那濃郁的現(xiàn)代教育氣息，這兒的一草一木、一磚一瓦，都在告訴您：這是一個多么美麗的校園！建成了較為完美的校園格局。學(xué)校讓老師和學(xué)生一起參與學(xué)校走廊、教室的布置，布置屬于自己的校園。

六、印象最深的幾個活動。

1、富有特色的升旗儀式：我有幸參加了白沙小學(xué)的升旗儀式，形式非常新穎，內(nèi)容豐富。

2、大課間活動，白沙小學(xué)學(xué)生多，在上午下第二節(jié)課后，各班在班內(nèi)先做眼保健操，再由老師帶領(lǐng)，踏著運(yùn)動員進(jìn)行曲的節(jié)奏從教學(xué)樓或?qū)I(yè)教室里到操場。大課間活動是由廣播體操《七彩陽光》、武術(shù)操、活動內(nèi)容特別符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，做到了有張有弛，快慢交替，運(yùn)動量適當(dāng)，動靜結(jié)合，非常符合兒童運(yùn)動生理規(guī)律。而且全部用音樂為節(jié)奏，教師沒有口令。白沙小學(xué)的大課間給了我很多啟示，我今后一定要使我們學(xué)校的每一個學(xué)生在大課間中做到生動、陽光、靜心、靜氣，使每個孩子都陽光。

掛職培訓(xùn)真是校長培訓(xùn)的一種非常好的手段，目的是提高管理能力，我將努力吸收內(nèi)化這次培訓(xùn)所得，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新觀念，提高工作水平。必將以培訓(xùn)所得運(yùn)用到我們學(xué)校的教育教學(xué)工作當(dāng)中。以上是我的一點(diǎn)兒心得體會。我再次感謝市、教育局及白沙小學(xué)為我提供這么好的培訓(xùn)機(jī)會。

第五篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

短短半個月的培訓(xùn)完了，還真有點(diǎn)不舍，雖然有時候覺得很累，很哭。所謂累并著快樂吧！每天早早的五點(diǎn)半起床到晚上十二點(diǎn)鐘睡覺，任務(wù)還是完成不了。不過我覺得這樣的日子過得很充實(shí)，現(xiàn)在培訓(xùn)完了倒覺得日子過得很空虛，我喜歡忙碌的日子。對于我來說是一次難忘的充電機(jī)會，由衷感謝學(xué)校為我們搭建了一個很好的學(xué)習(xí)提高的平臺，

這次的培訓(xùn)我學(xué)到了許多東西，無論從我的態(tài)度還是知識，我都覺得提高了許多，首先從我的態(tài)度說起，不但擺正了自己的態(tài)度，而且做事比以前負(fù)責(zé)多了，這次的培訓(xùn)說實(shí)在，很大程度磨練了我的意志，每天堅(jiān)持早早起床，晚晚才睡覺，成了我的習(xí)慣，現(xiàn)在到了起床的時間就自己起來了，終于知道了好習(xí)慣是堅(jiān)持出來的。只要有毅力做什么事都不是很難。

這次的培訓(xùn)不但讓我邁出了當(dāng)好一名教師的表現(xiàn)在對教學(xué)上的孜孜追求和不斷完善上。要求我們在奉獻(xiàn)自己的同時，更要不斷地汲取，不斷地超越自我，要有勇于創(chuàng)新與創(chuàng)造，鍥而不舍的追求的精神，積極探索教學(xué)規(guī)律，科學(xué)施教，開闊自己的視野。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐步完善自我。畢竟個人的知識是有限，只有不斷地學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)理念，才能得到不斷的充實(shí)和提高。聽課就是其中的一個很好的方式。在培訓(xùn)期間，我不僅聽了數(shù)多老師，而且還觀看呂艷艷老師班里的活動錄象。通過這些大量的訓(xùn)練觀摩，使本我從中吸取了很多的寶貴經(jīng)驗(yàn)，同時也讓我開了眼界！并把獲得的這些先進(jìn)的學(xué)生方法、處理學(xué)生的藝術(shù)和心得體會學(xué)到手，融會到自己的教學(xué)中去。

一名優(yōu)秀的教師的成長是離不開反思的。沒有反思就不會認(rèn)識到自己教育教學(xué)中的不足，也就不會有改進(jìn)，也就不會有進(jìn)步。

總的來說，這次支教培訓(xùn)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師都很重視，珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，克服烈日炎炎，酷暑難耐的種種困難，在五指山艱苦的條件下堅(jiān)持學(xué)習(xí)。在實(shí)踐中不斷成長，在教學(xué)上吸取經(jīng)驗(yàn)。盡自己最大的能力做好這項(xiàng)工作！