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第一篇：禮儀培訓心得體會
今日學習了禮儀知識后，我感受頗深，受益匪淺，更加深刻的懂得服務禮儀的重要性。
對個人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自我的要求，在個人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當?shù)亩Y儀對內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升自我的涵養(yǎng)，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處顯真情。
禮儀在日常生活中無處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略，所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節(jié)，構(gòu)成良好習慣，我們必須要要求自我，注重儀容儀表，待人接物等各方面，禮儀常用于日常生活的點滴之中。
生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自我沒有察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)，僅有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，所以，注重禮儀是每個人立足社會，成就事業(yè)和打造完美人生的重要條件。
第二篇：服務行業(yè)禮儀培訓心得體會
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務”是此刻顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要資料。經(jīng)過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于禮貌禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場適宜用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應當堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。堅持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，堅持充沛的精力，使自我的工作狀態(tài)處于最佳。
經(jīng)過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自我服務態(tài)度已經(jīng)很好了，經(jīng)過學習，感覺還是有些差距，比如說自我對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。經(jīng)過學習后，我將更加嚴格地要求自我，讓自我做的更好，服務質(zhì)量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結(jié)束，但學習的目的遠沒有所以而結(jié)束，相反我覺得應當是學習與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下完美的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自我的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來應對自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客供給優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!
第三篇：護理培訓心得
在此次養(yǎng)老護理員培訓中學習到了很多重要的知識，在工作中務必要按規(guī)范去做，只有這樣，才能使老人得到很好的照料，家屬也才能稱心，社會才能放心，護理質(zhì)量才得以保證。發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，糾正護理工作中的誤區(qū)和弱點，采取積極的方法去糾正、改善。
如：臥床老人的翻身，在護理工作中，我們發(fā)現(xiàn)護理員雖然按翻身要求的時間對老人進行了翻身，但在易受壓位置老人仍出現(xiàn)了皮膚發(fā)紅、甚至皮膚破潰，對于這種情況，要加以分析，首先從老人本身身體狀況來了解有沒有貧血、營養(yǎng)不良、低蛋白血癥、肺心病、腎功能不全等基礎(chǔ)疾病，如果是疾病導致的，必須積極治療基礎(chǔ)疾病，同時加強飲食營養(yǎng)，給予高蛋白、高維生素、高熱量的飲食，可以要求家屬提供蛋、牛奶、水果等輔食，加強喂食，采取少食多餐，增加喂食次數(shù)，對吞咽困難的。
可以將食物打成勻漿進行喂食，對進食嗆咳明顯的老人，可根據(jù)醫(yī)生醫(yī)囑采取鼻飼，以保證老人的營養(yǎng)；在翻身過程中我們不僅只關(guān)注翻身的時間，也應注意翻身的方法，在給老人翻身時，有沒有將老人的身體稍抬起再翻轉(zhuǎn)或挪動位置，有沒有拖、拉、推等動作，；同時在老人體位安置穩(wěn)妥后有沒有在老人身體易受壓位置墊氣圈、軟枕等，以減輕骨骼突出部位的壓力，使支撐體重的面積加寬而均勻；當然我們還要注意到與老人
身體直接接觸的衣服、被褥是否清潔、干燥、平整，失能老人的大小便有無及時清理，老人是否直接臥于橡膠單上，護理人員增強護理員主人翁責任感，充分發(fā)揮護理員在服務老人工作中的積極性和創(chuàng)造性，從來達到互相學習、互相幫助、加強護理知識的應用和提升。
這項工作的特殊性就要求在護理工作無時無刻都要做，而且要按護理技能規(guī)范去做。因此，護理培訓時一定要掌握好基本知識，在常規(guī)工作中貫穿，把培訓和日常護理緊密集合起來。不斷加強理論知識和技能的應用，更好的服務與工作崗位上。
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第四篇：護士培訓心得體會
20xx年9月至10月，在醫(yī)院領(lǐng)導及科主任、護士長的信任與支持下，我很榮幸地參加了由四川省腫瘤醫(yī)院舉辦的為期兩個月的靜脈輸液?？谱o士培訓。時光如白駒過隙，時至今天，理論與臨床學習均已結(jié)束，我也成功取得了靜脈輸液專科護士資格。此次培訓不僅讓我收獲了豐富的?？评碚撝R、提升了臨床實踐技能，同時也開闊了眼界，使我對?？谱o士有了全新的認識?，F(xiàn)將培訓中收獲的點點滴滴總結(jié)如下：
專業(yè)化標志著護理工作的進步，它意味著護理工作已經(jīng)從全面接觸轉(zhuǎn)向了注重需要專業(yè)知識和技能的特定實踐范圍的模式。?？谱o士是指具備一定條件的護士在某一些特定領(lǐng)域進行為期數(shù)月的培訓，具備相應?？谱o理能力并經(jīng)考核合格獲得?？瀑Y格證書的注冊護士。而靜療專科護士則是指通過靜脈輸液治療相關(guān)知識和技能系統(tǒng)培訓后獲得靜脈治療?？瀑Y格證書的注冊護士。
一、系統(tǒng)的?？评碚撝R學習
兩周的理論學習涉獵面非常的廣泛而實際，包括專科護理及靜脈輸液概述、相關(guān)藥理學、相關(guān)血管解剖、靜脈評估及選擇、輸液工具的選擇、各種靜脈通路（頭皮針、留置針、血液凈化通路、動脈導管、臍帶導管、中長導管、輸液港、CVC、PICC）的穿刺及護理、化療藥物的配置及外滲處理、靜脈輸液質(zhì)量與風險管理、護理科研及論文撰寫等。系統(tǒng)的理論學習開闊了我的眼界，使我受益匪淺。讓我進一步認識到就國情而言靜脈輸液仍是目前病人在醫(yī)院內(nèi)重要的治療手段，是主要的護理操作技術(shù)，是護理工作的一個重要窗口。通過這個窗口，患者可以體會到護士的操作技術(shù)水平、理論知識水平、綜合素質(zhì)及醫(yī)院的管理水平等；通過這個窗口，可以增加或降低患者對護理工作及整個醫(yī)院的信任度。靜脈輸液直接影響著患者的利益及護理工作的質(zhì)量。因此，作為一名合格的護士，必須通過及時準確的靜脈輸液來搶救患者生命，促進其康復，還必須盡量減少靜脈輸液給患者帶來的痛苦。
二、專業(yè)的導管室操作技能學習
理論學習之后醫(yī)院安排我們觀摩了標準的PICC穿刺及維護操作演示，并且在帶教老師的指導下進行模擬練習，為之后的臨床操作預熱。在導管室為期五天的穿刺置管學習中，帶教老師嫻熟的操作技巧、規(guī)范標準的操作流程、時刻遵守的無菌技術(shù)、耐心細致的健康教育、良好的護患溝通以及患者對護士老師的尊敬讓我感觸良多。在老師的悉心指導下，我參與穿刺了6例PICC置管，3例股靜脈置管，2例B超引導下塞丁格PICC置管，基本掌握了這三項操作的規(guī)范化標準操作流程，基本可以獨立完成PICC盲穿及股靜脈置管操作。唯一的不足是導管室學習的時間太短，可以獨立參與穿刺的置管數(shù)太少，穿刺技術(shù)還需要不斷的實踐來加強。
第五篇：文明禮儀培訓的心得體會
培訓是學習的另一種表現(xiàn)方式、提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：
一、細節(jié) 細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。
二、微笑 微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基矗 培訓實際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務好每一位業(yè)主。
