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第一篇：電子商務策劃書

電子商務是一種全球范圍內(nèi)重要商業(yè)交易模式，電子商務必須是為商務服務的，因此企業(yè)要在這一前提下進行網(wǎng)絡營銷，如今現(xiàn)代企業(yè)電子商務中網(wǎng)絡營銷的重要手段就是搜索引擎營銷、論壇營銷、博客營銷、微博營銷、視頻營銷、問答營銷、百科營銷和企業(yè)新聞營銷等。

1、搜索引擎營銷

企業(yè)網(wǎng)絡營銷過程中，絕大多數(shù)的客戶都來自搜索引擎。所以，網(wǎng)絡營銷的主戰(zhàn)場應該是搜索引擎，每個搜索引擎都是一條引領客戶通向企業(yè)網(wǎng)站的金光大道，只要我們有大量產(chǎn)品關鍵詞出現(xiàn)在各大搜搜引擎上，自然就會把更多的客流引入我們的網(wǎng)站了。

2、論壇營銷

運用論壇營銷是用來分享的，所以我們必須毫不吝嗇分享我們最新經(jīng)驗或者獨特的生活感受，讓看你貼子的人有所收獲，在論壇上不斷發(fā)布純粹產(chǎn)品資料和產(chǎn)品圖片的貼子是不受網(wǎng)站斑主和網(wǎng)友歡迎的，是典型的垃圾信息。企業(yè)應該以自己的公司及產(chǎn)品作為案例，從而達到宣傳目的，潛移默化的灌輸我們的產(chǎn)品信息、企業(yè)理念及品牌文化。

3、博客營銷

博客的文章都是以單獨的靜態(tài)網(wǎng)頁出現(xiàn)的，加上搜索引擎對博客文章的權重特別友好，我們就可以利用這“一塊地”進行有效的網(wǎng)絡營銷。博客因其獨立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性，而且博客也因有時效性而具有新聞性，從而更具有極強的商業(yè)價值。在博客上我們可以發(fā)表自己的人生趣事、生活感悟，通過這種方式可以讓客戶對你本人及公司有更多的了解，從而更好的拉近你同客戶之間的距離。除此之外，博客還能介紹企業(yè)的最新動態(tài)、產(chǎn)品信息，最重要的是能分門別類的發(fā)布一些本行業(yè)的專業(yè)知識，使自己博客成為一個行業(yè)及產(chǎn)品的知識庫，堅持不懈的寫博客日志，企業(yè)會受到博客給你帶來的“效益”。

4、微博營銷

微博就如一句話新聞，簡單精練、喜怒皆成文章，可通過電腦或手機隨時隨地的傳遞最新信息，是建立人脈的重要方式。微博這種快速便捷的互交小媒體，能第一時間分享有價值的資訊、了解客戶的需求以及為客戶提供答疑和服務，讓客戶產(chǎn)生一種貼心的感受。

第二篇：生鮮電商策劃書

生鮮產(chǎn)品策劃方案

目錄

（一）引言—————1 （二）生鮮產(chǎn)品的種類和特點————1

1、2、生鮮產(chǎn)品的種類——1 生鮮產(chǎn)品的特點——1

（三）生鮮產(chǎn)品的市場背景—2

（四）生鮮電商發(fā)展垂直B2C連鎖的SWOT分析————2

1、優(yōu)勢——2 2、劣勢——3

（五）生鮮網(wǎng)店————5 （六）生鮮售后服務——5

（一）引言

1.生鮮食品通常意義上指的是蔬果，肉類，水產(chǎn)品。由于生鮮食品物流困難、保鮮期不長，目前主要銷售渠道是農(nóng)貿(mào)市場、超市及其他實體店面，其網(wǎng)絡營銷面臨巨大挑戰(zhàn)。但近些年隨著物流的迅猛發(fā)展，冷鏈技術的革新給生鮮食品創(chuàng)造了進入網(wǎng)絡營銷的機會，使得它打破了往年傳統(tǒng)觀念的束縛，以求在網(wǎng)絡營銷領域占得一席之地。在網(wǎng)絡信息發(fā)展的背景下研究生鮮食品的網(wǎng)絡營銷，這對擴大其市場銷售、提高銷售效率有重要意義。

2.民以食為天，生鮮是每個家庭不可或缺的·生活必需品。三鹿奶粉等一系列食品安全事件也引發(fā)了廣大市民對食品安全，品質(zhì)前所未有的關注。廣大市民買菜難，菜農(nóng)賣菜難日益受到關注，新鮮，安全，衛(wèi)生，干凈。便利，價格合理的生鮮越來越成為人們的日常需求。為我們進入市場以及打造品牌帶來了寶貴的契機和準確的切入點。

（二）生鮮產(chǎn)品的種類和特點

1、生鮮產(chǎn)品的種類

生鮮產(chǎn)品主要有水果，蔬菜，肉品，水產(chǎn)，干貨及日配，熟食和糕點。按照加工那個程度和保存方式不同，生鮮產(chǎn)品包括初級生鮮產(chǎn)品、冷凍冷藏生鮮產(chǎn)品和加工生鮮產(chǎn)品三大類 2、生鮮產(chǎn)品的特點

生鮮是人們?nèi)粘ＯM的主要構(gòu)成部分之一生鮮產(chǎn)品具有以下特點：（1）時令性和新鮮感

（2）貼近生活，價格敏感，購買頻率高，消費量大

（3）生鮮產(chǎn)品最容易達到刺激顧客購買欲望的，特別是女士和小孩（4）促銷題材豐富，創(chuàng)意變化多端（5）損耗風險大

（三）生鮮產(chǎn)品的市場背景

當前世界經(jīng)濟發(fā)展趨緩，中國雖為新興經(jīng)濟體也不能幸免，各行各業(yè)受到了不同程度的波及。為了規(guī)避風險，國內(nèi)很大一部分企業(yè)采用保守型戰(zhàn)略，放緩擴張腳步，出現(xiàn)了一些機遇性的市場空間；同時各企業(yè)為了減少經(jīng)營壓力，紛紛實行裁員政策，造成大量人員失去就業(yè)機會，為項目發(fā)展提供了相對富裕的勞動力。目前中國生鮮電商的行業(yè)背景： 1、沒有霸主；

2、垂直的比做全產(chǎn)業(yè)鏈的多，垂直更容易實現(xiàn)盈利；

3、生鮮電商模式包含B2C、O2O、F2C（農(nóng)場直供）、C2B（私人定制）； 4、以社區(qū)終端為入口有佑康-祐惠、e廚時代； 5、半成品模式，比如小農(nóng)女送菜等； 6、冷鏈配送太難，訂單不夠，成本太高。

（四）生鮮電商發(fā)展垂直B2C連鎖的SWOT分析

1、優(yōu)勢

（1）生鮮的供應貨源的優(yōu)勢。以現(xiàn)有的上海，北京，杭州等地的蔬菜自有基地為依托，部分蔬菜水果的原產(chǎn)地采購、肉類、水產(chǎn)與大型龍頭企業(yè)合作，靠近市區(qū)有利保持生鮮的新鮮度。

（2）品牌優(yōu)勢。營造綠色生鮮的品牌優(yōu)勢，打造安全、營養(yǎng)、環(huán)保、便利、新鮮、綠色生鮮的品牌，與現(xiàn)有生鮮銷售商相比較，具有明顯優(yōu)勢，對各層次消費群目標市場均有很強的市場吸引力。

（3）精品店優(yōu)勢。打造綠色生鮮的旗艦店，以優(yōu)質(zhì)的生鮮，滿意的服務贏得消費者。讓消費者以較小的購買成本獲得利益。

（4）交通優(yōu)勢。便利的交通，減少生鮮的供應時間，增加供應的及時性，確保生鮮的安全、營養(yǎng)、環(huán)保、便利、新鮮。

（5）規(guī)模優(yōu)勢。通過建立連鎖經(jīng)營，形成巨大的規(guī)模優(yōu)勢，增加生鮮的競爭力。

2、劣勢

（1）作為一個新生事物，企業(yè)剛剛進入生鮮直營連鎖時，整體規(guī)模相對較小，會在一定程度上降低企業(yè)的市場競爭力。

（2）企業(yè)剛剛進入生鮮直營連鎖，可能面臨專業(yè)資深的市場拓展、營銷策劃型人才缺乏；內(nèi)部管理須進一步完善，迫切需要一個營銷策劃團隊。

3、機會

（1）消費理念升級推動生鮮產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級，推動生鮮利潤增長。收入水平的提高奠定了消費增長的基礎，也為綠色生鮮的消費增長提供了客觀基礎。

（2）國家政策支持。加大對生鮮基地的補貼，加強基礎設施的建設，加大對農(nóng)業(yè)的扶持力度，大力支持生鮮產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，為生鮮銷售創(chuàng)造公平市場環(huán)境。

（3）上海、北京、杭州等地是知名的消費城市，人民購買欲望強，對于生鮮需求大，為生鮮行業(yè)發(fā)展提供機會。

4、威脅

（1）目前生鮮行業(yè)仍處在整合競爭的第二階段，這種競爭不僅表現(xiàn)在生鮮經(jīng)銷商的入侵上，而且還表現(xiàn)在生鮮競爭者之間的“大魚吃小魚”的并購。

（2）不斷的生鮮品牌競爭者進入，所運用的促銷策略，會帶動沿海市場整體利潤下滑。

（3）面對消費者的討價還價，企業(yè)剛進入生鮮市場時沒有自己的生鮮基地，以及生鮮供應商提價等問題，會在一定程度上加大成本減少利潤。

（五）開展生鮮網(wǎng)店

1、根據(jù)現(xiàn)在普遍的網(wǎng)上在線購物支付模式設計開發(fā)的一個網(wǎng)上生鮮超市系統(tǒng)——“生鮮街” 。這個系統(tǒng)的開發(fā)目的是為了方便廣大的上班族和居家群體能夠方便的購買生鮮產(chǎn)品，集方便簡捷、省時、可選性多等眾多優(yōu)點于一身的網(wǎng)購生鮮系統(tǒng)已深得廣大用戶的青睞，這種電子商務是運用現(xiàn)代通信技術、計算機和網(wǎng)絡技術進行的一種社會經(jīng)濟形態(tài)。

2、與生鮮街這個平臺合作，成立網(wǎng)上超市，從而打開銷售市場。

3、商品運輸會與順豐速運通快遞機構(gòu)合作，以保證產(chǎn)品的新鮮，快速，便捷，綠色的特點。

（六）生鮮售后服務

1設立售后服務服務點，安排專門工作人員，進行管理 2、生鮮水果退換貨特別聲明：

（1）為保障您的權益，請您簽收時在付款后與配送人員當面核對商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、贈品、金額、保質(zhì)期等是否正確，確認無誤后再進行簽收。建議您盡量不要委托他人代為簽收；如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗貨，則視為您所訂購商品的包裝無任何問題；

（2）如商品包裝破損，請在配送人員在場的情況下，電話聯(lián)系利安客服反饋，客服會根據(jù)實際情況以及您的要求進行退換貨處理。

（3）對于商品數(shù)量缺失的情況，我們只受理當場投訴，即提貨時，請您當面清點貨物數(shù)量并及時向工作人員提出的投訴。一旦簽收，我們將不受理此退換要求。

第三篇：電子商務策劃書

一、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題

雖然我國中小企業(yè)開始涉足電子商務領域，但是還是停留在萌芽階段，存在一些問題，具體表現(xiàn)在：

1、對電子商務認識上的不足

絕大多數(shù)的中小企業(yè)認為所謂的電子商務就是構(gòu)建網(wǎng)站，建立網(wǎng)上店面，發(fā)布企業(yè)信息及產(chǎn)品，讓客人通過它來購買東西。因此網(wǎng)絡利用率差，營銷方式單一，大部分上網(wǎng)企業(yè)的僅僅停留在網(wǎng)絡廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，開展其他網(wǎng)絡營銷活動的更是寥寥無幾，網(wǎng)絡的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。

2、資源投入不足，投入結(jié)構(gòu)不合理，欠缺信息化建設

中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務的程度參差不齊，許多中小企業(yè)仍把精力全部放在業(yè)務上，難以投入足夠的資源進行信息化建設。有些企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但過于關注于傳統(tǒng)業(yè)務，加之“重硬件而輕軟件”的傾向嚴重，網(wǎng)站利用率極低，甚至成為一個空殼，企業(yè)的投資回報率極低，導致電子商務名存實亡。

3、配套服務體系不健全

由于國內(nèi)電子商務還處于初級階段，開展電子商務缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境。特別是目前中國在電子商務方面的法律法規(guī)不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務發(fā)展，導致進行網(wǎng)上交易的企業(yè)要冒很大風險。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性

1、提高企業(yè)運營效率

中小企業(yè)利用實現(xiàn)企業(yè)資源計劃（ERP）和企業(yè)業(yè)務重組（BPR）等信息化建設從事電子商務，網(wǎng)絡就成了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營各環(huán)節(jié)的主要媒介和實施場所，從原料的采購，產(chǎn)品的設計、制造到產(chǎn)品的宣傳、營銷、輔助銷售和運輸，各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)網(wǎng)絡一體化，各個環(huán)節(jié)連成一個互動的有機整體，大大提高了企業(yè)的運營效率。

2、能有效降低企業(yè)庫存

中小企業(yè)實行電子商務的供應鏈管理，通過構(gòu)筑和前端客人以及后端供應商的互動系統(tǒng)，能對企業(yè)的銷售量進行比較準確的預測，進而真正實現(xiàn)企業(yè)的JIT（JUST IN TIME）生產(chǎn)方式來實現(xiàn)產(chǎn)品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存，最終實現(xiàn)企業(yè)的零庫存。

3、減少了交易成本，拓展國內(nèi)外市場，增加了商業(yè)機會

中小企業(yè)實施電子商務無疑會帶來交易成本的大幅下降。一方面，網(wǎng)絡廣告對傳統(tǒng)廣告的取代將為企業(yè)節(jié)省巨額的廣告費用。另一方面，電子商務減少了中間渠道商，實現(xiàn)了直銷，從而降低了銷售成本。同時電子商務具有開放性特點，使企業(yè)的交易活動可以不受時間地域的限制的進行，利用國內(nèi)外兩個市場，從而為中小企業(yè)創(chuàng)造更多的商機。

4、能使中小企業(yè)更好地適應市場的變化，全面提高企業(yè)的競爭能力

電子商務使得信息從離散化走向集約化，信息的傳遞方式由階梯型變?yōu)樗叫?，從而縮短了信息溝通的渠道，使中小企業(yè)能夠迅速地協(xié)調(diào)企業(yè)與供應商，企業(yè)與顧客的業(yè)務往來，快速處理企業(yè)的采購、調(diào)配和送貨等活動。同時加強對各個部門的實時監(jiān)控和管理。這種信息傳遞方式和管理組織結(jié)構(gòu)的變化必然會導致中小企業(yè)更加有效地運行，從而搞活企業(yè)經(jīng)濟的活力，增強企業(yè)的競爭能力。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的可行性

1、政府為中小企業(yè)實施電子商務提供了政策支持

**年1月22日，信息產(chǎn)業(yè)部審議并通過了《中國電子商務發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，它將成為我國企業(yè)從事電子商務活動的指導性文件。同時，國家三部委將有一系列舉措推進中小企業(yè)信息化發(fā)展，從而引導中小企業(yè)發(fā)展電子商務。

2、網(wǎng)絡基礎設施的大量投入為電子商務提供了硬件支持

多年來，國家在信息化基礎設施方面投入了大量人力、物力和財力，已基本建成了覆蓋全國的大容量，高速率光纜傳輸網(wǎng)絡。公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、衛(wèi)星與微波通信網(wǎng)；圖像通信網(wǎng)和多媒體通信網(wǎng)已有部分投入使用。這為中小企業(yè)實施電子商務提供了硬件支持。

3、大量的電子商務提供商提供了電子商務應用平臺的保障

電子商務提供商專門為企業(yè)提供虛擬主機空間租用，承擔電子商務平臺制作與維護的電子商務服務商。這樣就免去了企業(yè)自己購買專用設備和分流專業(yè)人員維護的高額費用，大大地降低了中小企業(yè)的電子商務的運營成本。

4、信息化教育為電子商務提供了人才保障

電子商務的實現(xiàn)的關鍵之一是信息化人才。目前，我國正采取多種手段和不同的形式，積極地開展信息化人才的培訓工作。教育部門，正大力普及網(wǎng)絡知識，在許多大專院校經(jīng)濟、貿(mào)易等專業(yè)院系開設電子商務專業(yè)，為電子商務培養(yǎng)了大量的高素質(zhì)復合人才。

四、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的對策

1、擬定中小企業(yè)實施電子商務和總體規(guī)劃

電子商務不僅僅是將企業(yè)業(yè)務簡單地搬到因特網(wǎng)上，更重要的是對企業(yè)現(xiàn)有運營模式的變革，它涉及到企業(yè)管理模式的改變、業(yè)務流程的調(diào)整、內(nèi)部資源的重組、基礎設施的架構(gòu)等一系列問題，也包括企業(yè)外部網(wǎng)絡環(huán)境的建設，宏觀市場環(huán)境的營造等。因此，中小企業(yè)必須根據(jù)自身所處的不同市場環(huán)境與市場地位并結(jié)合自身的條件，選擇電子商務實施的最佳切入點，有計劃分階段（如醞釀階段、交易階段、整合階段和轉(zhuǎn)型階段）的進行。

2、結(jié)合自身條件增加信息化建設的資源投入

中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎的電子商務，須增加信息化的軟硬件投入如系統(tǒng)構(gòu)建成本、技術支持成本、運營管理成本、安全成本、風險成本和其他成本。因此中小企業(yè)要以商務為核心，利用現(xiàn)代信息技術工具實現(xiàn)企業(yè)價值鏈上的新的利潤增長點。

3、建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置

信息網(wǎng)絡時代，及時有效的信息決定市場和效益。中小企業(yè)要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的MIS信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設計。建立一個良好動態(tài)數(shù)據(jù)庫，并對信息進行加工處理，進而了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。同時能與ERP、BPR、SCM和CRM系統(tǒng)進行整合，進而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。

4、選擇最佳的配送及支付結(jié)算方式降低風險成本

社會化配送及支付結(jié)算方一式是電子商務發(fā)展的兩個瓶頸，中小企業(yè)無法通過自身來解決。因此，中小企業(yè)可以采取第三方物流配送方式，由物流代理公司承接倉儲、運輸代理后，為減少運行費用，提高服務質(zhì)量，同時又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖，就必然在整體上盡可能的加以統(tǒng)籌管理，使物流合理化。同是，支付結(jié)算方式可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承擔，進而降低交易風險。

5、以客人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng)，建立忠實的客人群

現(xiàn)代客人需要強調(diào)的是個性化服務，網(wǎng)絡服務系統(tǒng)為客人提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些都迎合了現(xiàn)代消費個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務整合到的營銷計劃中，使客人服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)須以客人為中心，提供完善的售前、售中、售后的服務體系，實現(xiàn)人性化的服務。

最后，政府要加強電子商務使用環(huán)境建設，著力建設一個規(guī)范、安全的電子商務使用環(huán)境，進一步加強電子商務標準和安全技術的研究推廣、建立和完善電子商務相關的法律法規(guī)，從而為中小企業(yè)發(fā)展電子商務創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

第四篇：生鮮電商策劃方案

好參寶海鮮電商策劃方案

一、平臺搭建：

1、平臺搭建

平臺分為自建平臺、他站平臺和移動App 自建平臺是現(xiàn)在生鮮電商平臺必須搭建的，現(xiàn)有的電商平臺（京東、淘寶、天貓等）都是綜合類的，無法滿足生鮮電商平臺的需要。

自建生鮮電商平臺可以解決相應的宣傳需要，以及適應各自物流、產(chǎn)品的需要，生鮮電商由于不同的地區(qū)的需求不同，物流等諸多因素的限制，地區(qū)生鮮電商是當前發(fā)展的趨勢，自建平臺可以更好的適應地區(qū)因素的需要，為公司帶來最大的效益。

移動app的建立則是為了迎合電商向移動電商發(fā)展的需要，利用app軟件的便利性，消費者在很多的移動客戶端上進行選擇。海鮮電商由于剛剛起步，很多細分市場并不完善，消費者集中區(qū)域也還在原有的綜合類的電商平臺上，如生鮮電商等的地區(qū)性電商平臺沒有市場影響力，還未取得消費者的信任。他站平臺的建立即為解決前期消費者不足、沒有影響力的缺點，利用現(xiàn)在綜合的大的電商平臺的影響力和消費者多的吸引更多消費者的關注。

2、營銷宣傳

在營銷推廣上，現(xiàn)在很多的海鮮電商都采取普通的圖片、文字進行宣傳推廣，缺乏可信度，顧客無法直觀的看見商品的很多信息，購買的產(chǎn)品也與宣傳上的圖片存在很大的差距。在這里我們創(chuàng)新性的使用視頻、圖片相結(jié)合的方法，更加直觀的展現(xiàn)產(chǎn)品，從海參放苗、施肥、養(yǎng)護、采捕、加工都環(huán)節(jié)進行視頻的錄制并放在相關平臺的產(chǎn)品介紹上，用戶也可根據(jù)自身的需求進行個性化的定制，在每個月我們也將在平臺上選取消費者進行產(chǎn)地體驗，將用戶體驗的過程放在平臺上進行宣傳，提高產(chǎn)品的可信度等。

3、物流、運輸方案

采用第三方冷鏈運輸配送，大連本地由于產(chǎn)地和銷售網(wǎng)點距離城市較近，我們會設定相應的網(wǎng)上訂貨時間和發(fā)貨時間：

訂單時間

配送時間

系統(tǒng)默認時間：提前一小時預定

預約時間：我們的配送員會在配送前與客戶聯(lián)系，如果客戶有特殊的需求，可以在訂單中標注，我們會根據(jù)預定時間送到客戶手中。

根據(jù)用戶的訂單時間，我們會在配送前進行產(chǎn)品的宰殺等處理，保證產(chǎn)品的新鮮，使用周轉(zhuǎn)箱、泡沫箱或冰盒等保證適合的溫度，利用一般面包車等進行運輸，在產(chǎn)品的最好保鮮期內(nèi)送達顧客的手中，這樣在精確的產(chǎn)品保鮮時間內(nèi)，我們即保證了產(chǎn)品的及時送達，也節(jié)省了在冷鏈運輸?shù)某杀尽?/p>

在送達前我們會與顧客聯(lián)系，如顧客可以直接取件我們會直接將產(chǎn)品送達顧客的手中，如顧客不再家、無法取，我們會放在與我們進行聯(lián)合的附近的便利店中，等顧客自己提取。

2 3.3.6 全程精確、可控化管理（企業(yè)erp）

由于生鮮的養(yǎng)殖、管理、采摘、加工、保鮮、運輸，為保證質(zhì)量都需要進行嚴格的管理，特別是還要在常溫無冷鏈運輸?shù)臈l件下保證送達客戶手中的生鮮的新鮮，更需要進行嚴格的時間掌控，企業(yè)整個管理環(huán)節(jié)都需要進行全程精確、可控化的管理。

有效的利用企業(yè)erp—Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)等信息技術軟件

生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理

從種植開始就對產(chǎn)品進行數(shù)字化管理，為每一個產(chǎn)品貼上數(shù)字標簽，對產(chǎn)品種植過程中需要的施肥等情況進行記錄，精確的預測產(chǎn)品成熟的時間，在成熟前將產(chǎn)品信息發(fā)在網(wǎng)站上進行銷售。

銷售環(huán)節(jié)管理

對客戶的訂單進行合理的安排，確保不遺漏，對每個時間段的產(chǎn)品進行整合、分類，合理安排產(chǎn)品采摘加工的順序，盡量縮短產(chǎn)品空置時間，保證新鮮度。

加工環(huán)節(jié)管理

嚴格按照事前規(guī)定的時間進行加工包裝，訂單號跟隨產(chǎn)品加工的整個過程，對不符合規(guī)定的產(chǎn)品的訂單提出交由人員單獨處理，確保在整趟運輸前處理好訂單上的產(chǎn)品。

配送環(huán)節(jié)管理

給每個運輸?shù)能囕v配備定位系統(tǒng)，配送員要實時與工作人員保持聯(lián)系，匯報車輛的地點，確保在規(guī)定時間內(nèi)到達指定的地點，如果有逾期無法送達的要及時的聯(lián)系客戶說明情況并盡快送達。

3.3.7 客戶關系維護

新客戶維護：從新用戶注冊進入開始就對用戶所關注的信息進行收集，建立用戶檔案，分析其關注的信息間的關聯(lián)性，分析其購買的產(chǎn)品，分析其購買的時間，收貨的時間和地點等信息。熱情、完善的解決客戶在整個過程中的問題，與客戶交流，完善產(chǎn)品、服務。用戶信息收集：1.客戶交易信息

2.客戶回訪信息

3.客戶接待信息

4.客戶投訴信息

5.其他相關信息

老客戶維護：對于忠誠的老客戶，我們要做的是維持、加深與其的關系，對這類用戶可以建立更加詳細的單獨的私人檔案，與老客戶做經(jīng)常的電話訪問、節(jié)日慰問，給予老客戶在產(chǎn)品的優(yōu)惠、專業(yè)的服務，個性化服務為了進一步讓客戶感到溫暖，可以讓客戶參與到企業(yè)舉辦的活動中，感受企業(yè)文化。

客戶饋贈方案：對于新老客戶、多次購買用戶給予不同的饋贈。體驗活動：《》

從每月購買量中選取第一名和其他中任選一名客戶作為產(chǎn)地體驗家庭，可以參與企業(yè)每月

3 的體驗活動，客戶可以憑有效身份證明文件免費在產(chǎn)地生活體驗，由企業(yè)提供食宿。與客戶進行一些活動、交流，征詢客戶意見。此活動會有相關的圖片、視頻文件放在網(wǎng)站平臺上，建立平臺可供客戶討論，同時也對企業(yè)、產(chǎn)品進行了良好的宣傳。

3.4 業(yè)務與盈利模式

業(yè)務流程

海鮮產(chǎn)品網(wǎng)上零售：

用戶注冊—產(chǎn)品選購—網(wǎng)上在線支付—網(wǎng)上訂單確認—產(chǎn)品挑選、加工、包裝—時間段產(chǎn)品集合—物流運輸—交貨、用戶確認。

在交貨后如用戶對產(chǎn)品不滿需要退換貨可與我們的物流人員交流，我們會在3小時內(nèi)進行新貨物的送達物流費用由公司負責。

個性化化業(yè)務—托管私人基地：根據(jù)托管方式的不同按每平米收取一定的費用/一年。用戶可與我們的工作人員聯(lián)系，可以根據(jù)我們在線提供的區(qū)域或者親自在產(chǎn)地來選擇，我們會根據(jù)產(chǎn)品的類型提供相應的種植方案，用戶可以自己種植也可以交由我們負責，我們會不定期的將產(chǎn)品的種植狀態(tài)發(fā)到用戶門戶供用戶查看。

盈利模式：產(chǎn)品銷售，個性化業(yè)務，廣告

4競爭分析

4.1 現(xiàn)有公司間的競爭

全國性生鮮電商公司

京東，蘇寧，天貓，我買網(wǎng)，順豐優(yōu)選，本來生活，莆田網(wǎng)，沱沱工社，優(yōu)菜網(wǎng)，多利農(nóng)莊，正大天地，易果網(wǎng)，依谷網(wǎng)。這些都是國內(nèi)生鮮電商做的比較大、成功的公司，與其相比，這些公司具有以下有優(yōu)勢：

1.雄厚的資金、技術等支持 2.豐富的生鮮電商經(jīng)營經(jīng)驗 3.品牌知曉度高 4.擁有龐大的客戶群

5.穩(wěn)定的貨源供給和高效的物流系統(tǒng)

盡管如此，高額的物流成本、巨大的產(chǎn)品損耗、高的產(chǎn)品價格仍是制約其發(fā)展的重要因 素。

移動電商模式

5.經(jīng)濟、技術可行性分析

5.1經(jīng)濟可行性分析

根據(jù)對產(chǎn)地經(jīng)濟情況的調(diào)查，新津養(yǎng)殖業(yè)的海域價格為1200元一年/m2—1700元一年/m2，蒲江段的價格則和新津段相差不是很大，雙流段由于較成都市區(qū)近，在價格上則要比兩地貴400左右，雙流段的選擇需要公司在經(jīng)濟上擁有較為雄厚的資本時再進行產(chǎn)地計劃，特備是如果企業(yè)以后做大、可能會進行跨境電商、運輸一些較為貴重的物品時，雙流的航空運輸將會給企業(yè)良好的物流條件。

據(jù)調(diào)查新津的種植戶2011—2013的種植收入，一畝地一般蔬菜的價格（按菜販收菜價格）可以為種植戶帶來一年1萬元到2萬元的純收入，如果再加上各種各樣中間商從中賺取的差價，利潤是很可觀的，如果按照生鮮電商進行有機、綠色產(chǎn)品種植，進行中高端產(chǎn)品銷售，取消中間商，收入還可以翻一倍，甚至更多。

對市場上車價格的調(diào)查顯示，一般的面包車價格在3萬到6萬之間，而3米到4米的冷鏈車價格在5萬到10萬之間，由于做的只是區(qū)域電商，因此這個價位內(nèi)的車已經(jīng)足夠公司使用，公司也可以接受這個價格。按照最大化計算，面包車的價格不會超過10萬，冷鏈車的價格也不會超過20萬。

蒲江到成都的距離在100公里左右，新津的距離在50公里左右，按照預估，一次訂單配送的成本和在30到50元左右，在可以接受的范圍內(nèi)。

根據(jù)以上對成都市場的調(diào)查，成都白領以上收入人群，多數(shù)是有欲望、也有能力消費這樣的產(chǎn)品，而在很多的高端消費場所，高端生鮮這類產(chǎn)品的需求、銷量也是很大的，只要做好宣傳，市場是很好的。

5.2技術可行性分析

海鮮類的產(chǎn)品，加工要盡量減少步驟，在最短最少的步驟和時間內(nèi)實現(xiàn)，保證產(chǎn)品的自然。因為種植的整個過程中就已經(jīng)在注意，因此加工的過程也主要是對產(chǎn)品的清潔。保鮮環(huán)節(jié)現(xiàn)在市場上也有很多的產(chǎn)品，保鮮膜、保鮮泡沫冰盒、保鮮車等等，在產(chǎn)品擺放時也一定要合理，避免產(chǎn)品在運輸過程中擠壓造成損壞。

可控化管理

企業(yè)資源計劃即ERP。企業(yè)資源計劃是MRPⅡ（企業(yè)制造資源計劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計劃軟件。除了MRPⅡ已有的生產(chǎn)資源計劃、制造、財務、銷售、采購等功能外，還有質(zhì)量管理，實驗室管理，業(yè)務流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運輸管理，人力資源管理和定期報告系統(tǒng)。目前，在我國ERP所代表的含義已經(jīng)被擴大，用于企業(yè)的各類軟件，已經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)被納入ERP的范疇。用企業(yè)erp，我們可以很好的實現(xiàn)企業(yè)的可控化管理，減少企業(yè)成本。

5 6.風險分析與規(guī)避

6.1價格風險

海鮮產(chǎn)品的價格是一個很大的風險，價格低，購買的人雖然會很多，但會出現(xiàn)很大的虧損，價格高，購買的人就會很少，也無法給公司帶來較好的利潤，過多的偏離市場價格帶給公司的只會是虧損。

實時市場價格的監(jiān)控、了解是定價最重要的環(huán)節(jié)，建立準確的價格調(diào)整體系，實行合理的定價。

6.2物流、保鮮風險

物流一直是困擾生鮮電商配送的一個關鍵性的問題，居高不下的物流成本，高的產(chǎn)品物流損耗，這些風險只有企業(yè)自己承擔。提高加工保鮮技術，根據(jù)不同的市場物流環(huán)境采取不同的物流運輸方案，降低產(chǎn)品物流配送環(huán)節(jié)的成本，從本質(zhì)上降低產(chǎn)品的價格。

第五篇：電子商務策劃書

尋找市場

隨著生活質(zhì)量的提高，會有更多的東西被我們淘汰下來，但是有些東西還能二次利用。所以我們決定開一個賣二手貨的網(wǎng)店。這樣不僅節(jié)約資源，而且現(xiàn)在是創(chuàng)業(yè)初期，這樣的話我們可以把風險降到最低。

放入虛擬產(chǎn)品的原因：不僅不需要我們投入大量費用，而且可以作為副業(yè)和增加搜索點擊量。

選擇平臺

在選擇網(wǎng)站時，人氣旺盛和是否收費以及收費情況等都是很重要的，現(xiàn)在很多平臺提供免費開店服務，這一點會省很多金子，所以我們落戶淘寶網(wǎng)。

申請店鋪

詳細填寫自己店鋪所提供商品的分類，以便讓我的目標用戶可以準確找到我。然后要為自己的店鋪取個醒目的名字，網(wǎng)友在列表中點擊那個鋪更多取決于名字是否吸引人，我的店名就叫“小驢雜貨鋪”。我的網(wǎng)店會顯示個人資料，我會真實填寫以增加信任度。

進貨渠道

1、先出清我們小組成員自己不用的但還能回收的東西

2、幫同學，朋友出清他們的二手貨，從中收取一定的傭金。

3、寧波有很多的回收和出售二手貨的店，比如二手手機大賣嘗頤高數(shù)碼廣場等。我們可以和這些店家定一個協(xié)議，幫他們在網(wǎng)店出售二手的貨品，從中獲得傭金。

營銷推廣

1、產(chǎn)品包裝

我們會把每件產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等信息填寫在網(wǎng)站上，而且會搭配商品的圖片，突出商品的優(yōu)點。為了增加吸引力，圖片的質(zhì)量會盡量好些，說明也會盡量詳細，如果需要郵寄我會聲明由誰負責郵費。

還有非常重要的是設置價格，網(wǎng)上競價不同，我會先設置一個起始價，買家由此向上出價，起始價越低越能引起買家的興趣，但是起價太低會有最后成交價太低的風險，所以我們會同時設置底價，以保證商品不會低于成本被買走。

2、店鋪推廣

為了提升我店鋪的人氣，在開店初期，我們會適當?shù)貭I銷推廣，只限于網(wǎng)絡上是不夠的，要發(fā)揮大學里人際圈的優(yōu)勢來規(guī)劃自己的經(jīng)營。再有，就是可以體驗虛擬經(jīng)營給自己帶來的體驗，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。

3、促銷策略

定期有折扣或者贈送。給與回頭客一定的折扣，或者是購物滿多少元有禮物贈送。

4、售中服務

顧客在決定是否購買時很可能需要很多我沒有提供的信息，他們隨時會在網(wǎng)上提出，我會及時并耐心回復。顧客是上帝嘛，只要顧客有不清楚的我們就一定會盡心解釋的。態(tài)度是很重要的！

交易

成交后，網(wǎng)站會通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定方式進行交易。

額外贈送小禮品，為了增加我的良好評價，事前不讓買家知道，當體溫收到我寄出的貨品和禮物時一定很開心，禮物不在于是否貴重而是一份心意，不論我們的買家以后還會不會購買我的商品，把他當朋友，真心相待，一定會有好的回報。

信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素，我們會耐心的對待拍下不買的買家，據(jù)我們了解，在網(wǎng)上開店總會遇到拍下不買的買家，這是很正常的。作為賣家，我們會保持一份和平的心態(tài)，這樣才能面對以后更激烈的網(wǎng)上店鋪的競爭。

憑心對待差評，有時因為自己或其他原因，可能會在自己的信用記錄里出現(xiàn)差評的現(xiàn)象，我們會耐心面對，采取相應的補救措施，或者在網(wǎng)上說明真實情況，同時爭取用更多的優(yōu)評來獲取買家的正面印象。

完善周到的售后服務是省以保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，因此我們會與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。