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第一篇：網(wǎng)店策劃書

一、市場(chǎng)分析：

1、背景分析：在經(jīng)濟(jì)文化飛速發(fā)展的今天，人們已不僅僅關(guān)注優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)生活，更追求高雅的精神生活，而大學(xué)生更是引領(lǐng)時(shí)尚的先鋒。飾品店已成為很多大學(xué)生出入最頻繁的地方之一。逛飾品店不僅是一種樂趣，也成為大學(xué)生業(yè)余生活的一部分。

2、消費(fèi)者分析：時(shí)尚成為90后的代名詞，追求時(shí)尚更成為90后的專利，身外裝飾品的時(shí)尚更顯得與眾不同，打開學(xué)校市場(chǎng)成為我們的苗頭。

3、市場(chǎng)定位：根據(jù)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查結(jié)果，我們把飾品定位在中、低檔，但商品絕對(duì)會(huì)精致、時(shí)尚，緊跟潮流。

二、飾品店選址：

食堂露天樓梯下面的小屋（現(xiàn)外賣中心）。主要原因有以下幾點(diǎn)：

1、靠近食堂以及宿舍樓，人流量大。

2、臨近小樹林，環(huán)境優(yōu)雅。

三、飾品店主題：

xxxxxx。

四、飾品店店名：

“時(shí)尚芭莎”。

五、飾品店設(shè)計(jì)：

1、面積：本飾品店占地面積。

2、布局：根據(jù)飾品的特點(diǎn)劃分多個(gè)模塊，例如“頭飾區(qū)”“首飾區(qū)”“XXX系列”。

3、裝飾方面：燈光：根據(jù)飾品的特點(diǎn)來(lái)調(diào)制燈光，以冷色調(diào)為主。（淡藍(lán)、淡紫）

地板：白色的瓷板磚。

櫥柜：玻璃制品（單層、雙層）。

墻面裝飾：主要為各種簡(jiǎn)單大方的墻紙、裝飾毛邊、墻釘、墻鉤、鏡子。

收銀柜臺(tái)：電腦、掃描器、音響。

4、音樂：以時(shí)尚風(fēng)、嘻哈風(fēng)、DJ版的音樂為主。

六、商品選擇：

我們主要經(jīng)營(yíng)各種頭飾（卡子、頭花）、首飾（耳釘耳環(huán)、手鏈、戒指、手鐲、項(xiàng)鏈、腳鏈、腰鏈、毛衣鏈）、化妝品（香水、護(hù)膚系列、彩妝系列）體育用品系列（護(hù)腕、護(hù)肘、護(hù)膝、頭套、指套）、時(shí)尚禮品盒、太陽(yáng)鏡、手機(jī)鏈、鑰匙扣、空氣清新劑、卡貼、各種毛絨小玩具、玩偶以及時(shí)尚雜志周刊等。

七、人員管理：

1、店長(zhǎng)1名：負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)和管理店內(nèi)工作，督促員工工作，同時(shí)接受學(xué)校的監(jiān)督，做好與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流工作。是本飾品店的指定負(fù)責(zé)人。

2、導(dǎo)購(gòu)1名：負(fù)責(zé)引導(dǎo)消費(fèi)以及日常衛(wèi)生清潔。

3、管理員1名：對(duì)員工及顧客資料進(jìn)行管理。員工考勤、休假、薪資的核算。做好紀(jì)律檢查和會(huì)議記錄。統(tǒng)計(jì)顧客訂購(gòu)產(chǎn)品情況以及顧客信息。

（詳見后附的“員工任務(wù)分配表”和“績(jī)效考核制度”）

以上飾品店人員需要著統(tǒng)一服裝，且上崗前需要經(jīng)過一定培訓(xùn)，測(cè)試合格且取得健康證后方能上崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括飾品店各項(xiàng)貨物的材料與做工、基本的銷售知識(shí)和禮儀常識(shí)。

八、財(cái)務(wù)預(yù)算：

1、店面租金：約4000元。

2、設(shè)備投資：約4000元。

3、裝飾投資：約5000元。

4、物品購(gòu)置：約6000元。

5、電費(fèi)：約1000元。

6、員工工資：導(dǎo)購(gòu)：20元/天管理員：35元/天店長(zhǎng)：50元/天。

7、流動(dòng)資金：4000元。

（說明：以上首批投資資金總計(jì)――――――元，故需要籌集到資金約―――――元。）

8、資金來(lái)源：自籌資金及貸款，必要時(shí)尋求合伙人入股，合資經(jīng)營(yíng)。

九、營(yíng)業(yè)時(shí)間：

早9點(diǎn)至晚8點(diǎn)。

十、營(yíng)銷方式：

1、傳單、海報(bào)、校內(nèi)報(bào)刊、廣播：可在人流量大的場(chǎng)所發(fā)放一定量的傳單，可以在社區(qū)和生活區(qū)張貼一定量制作精美的海報(bào)，聯(lián)系校內(nèi)報(bào)刊、廣播站對(duì)飾品店活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道

2、利用社團(tuán)：社團(tuán)作為大學(xué)的重要組織，也是我們的營(yíng)銷對(duì)象之一。我們利用社團(tuán)搞活動(dòng)，允許他們以“團(tuán)購(gòu)”的方式享受優(yōu)惠待遇，這樣也加大了對(duì)我們店的宣傳。

3、設(shè)立會(huì)員卡，積分卡：一次性消費(fèi)滿100元送會(huì)員卡一張，持此卡可享受X折優(yōu)惠。購(gòu)買商品時(shí)填寫積分卡，一元一分，積滿300分送精美禮品一份。

4、節(jié)日促銷活動(dòng)：在各種節(jié)日推出打折優(yōu)惠和一些特色活動(dòng)。例如，女生節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日。

5、我們可以推出自己的特色活動(dòng)：找一些形象好的同學(xué)佩戴我們的飾品進(jìn)行走秀表演，向同學(xué)們展示。

6、適當(dāng)?shù)叵驅(qū)W校以及社團(tuán)活動(dòng)提供贊助，利用這個(gè)平臺(tái)提高飾品店的知名度。

十一、財(cái)務(wù)管理制度：

1、實(shí)行財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)、月總結(jié)的方式。

2、每日的收入應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的清點(diǎn)，所有的銷售額必須全部登記、核對(duì)、入賬。

3、適當(dāng)?shù)卦黾右恍└＠哉{(diào)動(dòng)大家的服務(wù)熱情。實(shí)行責(zé)任到人的原則，如發(fā)現(xiàn)人為財(cái)產(chǎn)損失，將從責(zé)任人工資中扣除。

十二、顧客需知：

1、顧客在選購(gòu)商品時(shí)，要輕拿輕放，如有損壞本店飾品，需要按原價(jià)賠償。

2、“商品有價(jià)，人情無(wú)價(jià)”請(qǐng)顧客主動(dòng)付款，“偷一罰十”。

3、顧客攜帶的貴重物品請(qǐng)妥善保管。

十三、員工任務(wù)分配表

1、店長(zhǎng)：督促員工工作，聽取員工意見，綜合決策各種工作的運(yùn)行，代表飾品店與學(xué)校做好溝通交流。主持每周的例會(huì)和工作總結(jié)。

2、管理員：?jiǎn)T工的簽到、考勤、休假和薪資核算。做好每次的會(huì)議記錄。做好各類人員信息登記，調(diào)配，建檔管理工作。完善員工考核制度，請(qǐng)假制度等。

3、導(dǎo)購(gòu)：熟知各種商品的價(jià)格、性能，能夠根據(jù)不同的消費(fèi)者介紹不同系列的商品，以滿足其需求。促使顧客完成消費(fèi)……另外，還需要負(fù)責(zé)積分卡的填寫和整理。

十四、時(shí)尚芭莎店店規(guī)：

1、上班時(shí)，要穿戴整齊，舉止行為大方得體。

2、工作態(tài)度認(rèn)真，有積極的事業(yè)進(jìn)取心。

3、對(duì)待工作熱情負(fù)責(zé)，品德高尚。

4、能做出正確的價(jià)值判斷。

5、愛護(hù)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成為一體。

6、有自主做事的能力。

7、有一定的靈活性，具備一定的協(xié)調(diào)溝通能力。

十五、校園管理與法律法規(guī)：

1、遵守學(xué)校規(guī)章并取得學(xué)校許可。

2、遵守法律法規(guī)：在工商局注冊(cè)并取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)手續(xù)。

3、依法納稅。

十六、飾品店的發(fā)展前景：

若經(jīng)營(yíng)情況良好，我們將從新裝飾店鋪，進(jìn)購(gòu)新的產(chǎn)品，添加部分能與社會(huì)一些潮流人所佩帶的東西，將產(chǎn)品社會(huì)化，全面化，潮流化，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

第二篇：網(wǎng)店策劃書

一、 市場(chǎng)分析

據(jù)了解，與往年相比，今年網(wǎng)絡(luò)民族服飾市場(chǎng)上出售的服飾無(wú)論是在花色品種上，還是在質(zhì)量上，都有增多和提高。

一般人的印象中，民族服飾不過是少數(shù)民族的一種手藝，歷史悠久但無(wú)經(jīng)營(yíng)價(jià)值和市場(chǎng)前景。其實(shí)不然，民族服飾作為一種具有濃厚民族特色的手工藝術(shù)品正在逐漸的被越來(lái)越多的現(xiàn)代人所接受并喜受。

民族服飾的魅力如此之大，它的市場(chǎng)到底怎樣？這里我們也就有關(guān)問題做一個(gè)簡(jiǎn)單分析，業(yè)內(nèi)人士分析：民族服飾是民間極為盛行的民俗產(chǎn)品，市場(chǎng)潛力相當(dāng)大。近年，一些公司的廣告也采用民族服飾。新近出現(xiàn)的造型、圖案新潮的民族服飾也令人耳目一新，大受歡迎。在抓住民族服飾市場(chǎng)這個(gè)重點(diǎn)后，我們同樣不放棄作為輔助市場(chǎng)的手工藝品市場(chǎng)。

二、市場(chǎng)計(jì)劃：

網(wǎng)上店鋪 要有一個(gè)明確的目標(biāo)市場(chǎng)，通過我們的調(diào)查，我們彝人坊店鋪所面對(duì)的市場(chǎng)是青年。而這一市場(chǎng)是一個(gè)很大的消費(fèi)群體，而這正好符合現(xiàn)代青年人的需要，同時(shí)這一群體也是網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍。通過調(diào)查問卷我們掌握了一部分有購(gòu)買意向的客戶及相關(guān)信息；同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)明確，普通傳統(tǒng)意義上的服飾只是一個(gè)方面，我們還將拓展飾品的其他方面，如禮品等。這將有助于拓寬我們市場(chǎng)消費(fèi)群體的范圍，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)與潛在市場(chǎng)的雙重開放，爭(zhēng)取更多的利潤(rùn)空間。

第二章、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案

一、 產(chǎn)品策略：

在不斷的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中我們會(huì)及時(shí)的調(diào)整產(chǎn)品策略，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的需求狀況和需求層次差別調(diào)整經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的層次與方向，在首飾、掛件、刺繡、民族服裝、手工藝品、紀(jì)念品中不斷的擇優(yōu)銷售，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)單一產(chǎn)品不同檔次的市場(chǎng)開發(fā)。

二、定價(jià)策略：

網(wǎng)上商店 與實(shí)體店鋪有一個(gè)很顯著的差別就是全部店鋪在瞬息間就能顯示在顧客面前，顧客比較的空間非常的大，而要吸引住顧客的眼球除了鮮明的產(chǎn)品信息外，價(jià)格是一個(gè)非常重要的因素。

我們將產(chǎn)品的價(jià)格定價(jià)為中高價(jià)位、高品質(zhì)。在這里我們要強(qiáng)調(diào)的是中價(jià)位絕對(duì)不是低檔次，這才能加強(qiáng)我們產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)然這樣做并不意味者拋棄了利潤(rùn)，恰恰相反這樣做的價(jià)格能打開市場(chǎng)，限定銷量，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

三、渠道策略：

無(wú)論是產(chǎn)品策略的定位還是產(chǎn)品的服務(wù)，市場(chǎng)的計(jì)劃歸結(jié)與一體就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，網(wǎng)上商店 的銷售與實(shí)體店鋪是有很大差別的，我們將根據(jù)實(shí)際情況制定不同的銷售宣傳策略，集現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。我們將通過論壇、淘寶等多種交流平臺(tái)提升店鋪的人氣，有了大的人氣就如同實(shí)店選擇了一個(gè)黃金地段。

四、促銷策略：

促銷無(wú)可質(zhì)疑是一種重要的迅速增加銷量，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的手段，我們將通過自己的參賽博客、網(wǎng)店空間以及淘寶組織的各項(xiàng)活動(dòng)及時(shí)實(shí)現(xiàn)促銷信息的發(fā)布，這一種信息的發(fā)布要求我們要做到專業(yè)與廣泛，及自己所能的向顧客展示，無(wú)論是直接顧客還是簡(jiǎn)介顧客，促銷活動(dòng)的開展有助于將潛在顧客轉(zhuǎn)化為直接顧客，實(shí)現(xiàn)促銷真正目的。

第三篇：淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策劃書

小 鋪經(jīng)營(yíng)策劃書

郁

敏

策劃書主題：開淘寶小店，宣傳商品

背景：

網(wǎng)絡(luò)第一大商機(jī)：化妝品及化妝用品

女人愛漂亮是從古到今都沒辦法改變的事實(shí)，并且有愈演愈烈之勢(shì)。因此，化妝品市場(chǎng)的前景及其開闊?。≡绞怯绣X的女人越是要想留住青春年華，在化妝品方面的消費(fèi)舍得下本錢。正所謂賺錢就賺有錢人的錢哈！還有，化妝品是天天要用的東西，所以會(huì)常常買。一旦用上你店里的哪一款覺得好用，一定會(huì)繼續(xù)在你店里買的?；瘖y品不像別的東西，用得好很難得的。女孩子都知道。不是所謂的名牌適合所有人的哈。所有從客戶群，銷量來(lái)說化妝品都是當(dāng)之無(wú)愧的排在第一位的哈！優(yōu)勢(shì)：1，消費(fèi)群體極大

2，需求量大

3，回頭客多

4，任何年代都是暢銷的產(chǎn)品

5，不存在尺碼的問題

劣勢(shì)：1，存在過期變質(zhì)的問題

2，玻璃瓶子運(yùn)輸起來(lái)不是太方便

一．開店流程 開店之前的準(zhǔn)備如下:

一，帶上身份證，最好也帶上身份證正反復(fù)印件

二，到離自己最近的銀行，開一張銀行卡，最好是國(guó)有銀行（推薦建設(shè)銀行。工商銀行）三，開卡前要填寫一張表

四，到柜臺(tái)跟工作人員說，要在網(wǎng)上買東西，需要開通網(wǎng)上銀行 五，網(wǎng)上銀行開通成功，記牢相關(guān)密碼

六，登錄支付寶網(wǎng)站，注冊(cè)支付寶，填寫相關(guān)資料，必須是真實(shí)的 七，在支付寶網(wǎng)站上申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證，一步一步操作就可以了

八，登錄淘寶網(wǎng)，注冊(cè)淘寶，填寫相關(guān)資料，必須是真實(shí)的1、登陸淘寶網(wǎng)注冊(cè)，填寫帳號(hào)－－設(shè)置密碼－－設(shè)置郵箱（這個(gè)就是支付寶帳戶）

2、登陸郵箱－－激活－－支付寶激活成功

3、認(rèn)證身份證：登陸淘寶網(wǎng)－－點(diǎn)擊頂部＜我要賣＞－－提示認(rèn)證－－輸入相關(guān)信息－－上傳身份證掃描件－－三個(gè)工作日認(rèn)證成功

4、認(rèn)證銀行卡(首先，抄錄支付寶帳戶，持身份證到建行辦理支付寶卡通，并開通網(wǎng)上銀行功能)：

（1）、用支付寶帳戶登陸支付寶主頁(yè)并選擇進(jìn)入“我的支付寶”；

（2）、進(jìn)入“我的支付寶”后選擇“帳戶管理信息”；

（3）、進(jìn)入“帳戶管理信息”后選擇“銀行帳號(hào)管理”；

（4）、進(jìn)入“銀行帳號(hào)管理”后準(zhǔn)確填寫表格，完成后點(diǎn)擊“立即保存”；

（5）、支付寶將告知您的帳戶信息已經(jīng)保存，銀行帳號(hào)綁定完成！

（6）、三天內(nèi)到銀行查看支付寶匯款，如果看到類似0.05元這樣的就是了

（7）、登陸淘寶網(wǎng)－支付寶－認(rèn)證－輸入數(shù)字0.05

（8）、登陸您的支付寶郵箱－點(diǎn)擊激活－系統(tǒng)自動(dòng)返回支付寶頁(yè)面－成功激活！九，現(xiàn)在不僅可以在網(wǎng)上購(gòu)物了，另外在淘寶上傳10件或以上數(shù)量的寶貝，就可以免費(fèi)開店了

二．店鋪運(yùn)營(yíng)

一、找貨源（關(guān)系店鋪命運(yùn)）

既然要賣化妝品及化妝用品，就要開始找上家，可以在生活的城市里找，也可以在網(wǎng)上找。

二、店鋪名稱

一個(gè)好的店名是要體現(xiàn)出店里經(jīng)營(yíng)的什么，讓人看上去就很清楚明了，一下子就記住。我們可以起名叫“涼涼的化妝品小鋪”。

三、店鋪裝修（是否有創(chuàng)意）

俗話說：人靠衣裝，佛靠金裝。我們要打造一個(gè)適合年輕女性逛逛的小店鋪。

四、寶貝名字

貨源找好了店也裝修好了，現(xiàn)在該給寶貝娶個(gè)漂亮的名字了，名字不是只要好聽，好聽不實(shí)用就不行。別人買東西都是在淘寶搜索，不是直接進(jìn)你店你選每個(gè)人搜索的關(guān)鍵字是不同的，搜索的結(jié)果也就不同。利用好字?jǐn)?shù)，在允許的字?jǐn)?shù)內(nèi)盡量把寶貝的名字娶的詳盡一點(diǎn)，讓別人盡可能的搜索到。

五、寶貝的詳細(xì)資料

名字寫好了現(xiàn)在該給寶貝添加詳細(xì)的描述了，必須盡量地把寶貝的功能、特點(diǎn)展示出來(lái)，除了要把寶貝的尺寸、顏色等基本信息交代清楚，還要寫出寶貝的特色。它可以讓買家全面了解到寶貝的各方面，進(jìn)而讓買家產(chǎn)生信賴感。在寶貝描述里同時(shí)要注明郵費(fèi)規(guī)則，注意事項(xiàng)等等，依次來(lái)增加買家的購(gòu)買欲望。

六、寶貝圖片

圖片好可以說成功了一半，網(wǎng)店上圖片是買家最直觀的感覺。

七、寶貝的上傳時(shí)間

有人說：只要不是在買家人數(shù)最多的時(shí)候上傳就等于沒有上傳?？上攵?/p>

傳寶貝的時(shí)間有多重要，什么時(shí)間是買家人數(shù)最多的時(shí)候呢？具統(tǒng)計(jì)來(lái)看，下午2：00到5：30晚上8：00到11：00這兩段時(shí)間是買家最多的時(shí)候。在這段時(shí)間上架寶貝，下架的時(shí)候也是這段時(shí)間，淘寶搜索是越接近下架的商品越靠前，所以被搜索到的幾率大很多。

八、櫥窗推薦

每個(gè)店鋪都有推薦位，信譽(yù)度的高低決定了櫥窗推薦位的個(gè)數(shù)。由于越接近下架的商品搜索的時(shí)候越靠前，在這當(dāng)然還是要推薦接近下架，而且物美價(jià)廉的商品，這樣可以提高寶貝的瀏覽率，店鋪的瀏覽率也就跟著上來(lái)了，要即使更換推薦的寶貝哦。

九、友情連接

每個(gè)店鋪都有35個(gè)友情鏈接。要找那些成功人事，建連接越靠前越好，要是能和鉆石賣家建鏈接，又是在靠前的位置那就很好了。我們可以去找有一定信譽(yù)度的賣家店里寶貝比較熱門的，每天的瀏覽量比較大的和他們建立鏈接不壓于和鉆石賣家哦。

三．產(chǎn)品推廣

1.自己店鋪信譽(yù)快速提高（信譽(yù)不高沒有人光顧）

有信譽(yù)的店做什么都好做，沒信譽(yù)的店做什么都不好做！我們可以用正規(guī)的交易很快提高自己的信譽(yù)。淘寶新手開始做點(diǎn)卡`話費(fèi)之類的虛擬產(chǎn)品（投入少，不用積壓資金）,在上班時(shí)間也能輕松開店。確實(shí)是開店前期賺取信譽(yù)的好幫手。還可以請(qǐng)同學(xué).朋友光臨小店，買東西來(lái)提高信譽(yù)。

2.推銷產(chǎn)品

“旺旺群發(fā)”“淘寶直通車”“淘寶客”“谷歌adwords推廣”“網(wǎng)店SEO”“有道推廣”等等這些手段都可以為小店服務(wù)，宣傳店鋪，最大化的提高交易。積極參加一切活動(dòng)，盡最大可能推廣產(chǎn)品．

四．開店預(yù)算

淘寶開店看似免費(fèi)，但是如果想在淘寶生存需要推廣的話還是需要各種軟件、功能的訂購(gòu)的，以下是淘寶推廣所需費(fèi)用，根據(jù)不同時(shí)期可以訂購(gòu)的產(chǎn)品和功能。

1.手機(jī)，電腦、網(wǎng)上銀行卡已經(jīng)相當(dāng)?shù)钠占傲诉@里暫時(shí)不做預(yù)算考慮．

2.加入消保，這點(diǎn)很重要．因?yàn)橘I家看到這點(diǎn)很放心；再則加入消保才能享受淘的免費(fèi)推廣．信譽(yù)到兩顆心時(shí)，申請(qǐng)就可以了---------1000元

3.購(gòu)買旺鋪，現(xiàn)在需要90元/季度，但是每個(gè)季度需要續(xù)交費(fèi)用，合計(jì)每月30元，每天1元錢．旺鋪裝修模板這個(gè)每個(gè)月5元，參加限時(shí)打折時(shí)候用到的動(dòng)態(tài)預(yù)覽效果．---------90+5=95元

預(yù)算總結(jié)：低于2000元

五．突發(fā)事件處理

1.產(chǎn)品短缺時(shí)或產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，通常由上家來(lái)負(fù)責(zé)退換時(shí)發(fā)生的費(fèi)用（或是上家與代銷一人一半）。

2．顧客問奇怪的問題時(shí)，要保證不能被客戶提的問題難倒。要與產(chǎn)品進(jìn)行“親密接觸”，好好把產(chǎn)品資料吃透。抓住一切機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。

3.一旦發(fā)生退換貨物的事，請(qǐng)不要緊張。90%的淘寶賣家遲早會(huì)碰到退換的事。還是那句話，溝通為王。先和買家好好溝通，確定好到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)造成的買家不滿意。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)把退換問題解決掉。退換事件拖的越久，對(duì)生意傷害越大。

4．買家給差評(píng)。要注重與買家的溝通，盡可能滿足買家的合理要求，讓他改掉差評(píng)。

經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店崗位職責(zé)

淘寶網(wǎng)店策劃書

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網(wǎng)店?duì)I銷策劃書

網(wǎng)店電子商務(wù)策劃書

第四篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

1. 產(chǎn)品背景

待開發(fā)產(chǎn)品的名稱：惠久久網(wǎng)站

項(xiàng)目提出者: 張t平

系統(tǒng)開發(fā)者：\ 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：XP 32bit/64bit,Vista 32bit/64bit,Linux,ucwed etc.

目標(biāo)用戶: 25-35的全國(guó)用戶.

2. 術(shù)語(yǔ)

3. 運(yùn)作模式

1) 目標(biāo)計(jì)劃

計(jì)劃：以1年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)：

目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌

任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性

策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。

第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期(1個(gè)半月)：20~30天的平臺(tái)基本建設(shè)階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化;每月至少30個(gè)團(tuán)品的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。

目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。

第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)期(2個(gè)半月)：其實(shí)這個(gè)階段也可以說是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說服力,這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。

目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。

第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中期(5個(gè)月)：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來(lái)了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會(huì)員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶轉(zhuǎn)化成活動(dòng)發(fā)布用戶，及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會(huì)員商家的數(shù)量。

第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期(3個(gè)月)：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)一步開展，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是：對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)開拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。

目的：市場(chǎng)開拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。

2) 運(yùn)營(yíng)總策略

大力開發(fā)本地團(tuán)購(gòu)，適當(dāng)保持走快遞渠道的實(shí)物團(tuán)購(gòu)數(shù)量，常駐0元抽獎(jiǎng)活動(dòng)持續(xù)吸納人氣。

3) 任務(wù)分配

(1)、網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)

網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動(dòng)。

(2)、業(yè)務(wù)開拓推廣

網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站的覆蓋率。

a)網(wǎng)站推廣

負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。

b)客戶信息分析

了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。

(3)、客戶服務(wù)

及時(shí)解答用戶對(duì)于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過來(lái)的信息，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過來(lái)的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對(duì)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。

(4)、技術(shù)維護(hù)

技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面與市場(chǎng)和編輯人員保持配合。

(5)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提供最基礎(chǔ)的保障。團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會(huì)員商家，及時(shí)收集用戶戶信息，開拓客戶資源;網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策;網(wǎng)站編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下：

市場(chǎng)推廣部：市場(chǎng)推廣人員1名。

網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員1名。

(6)、網(wǎng)站培訓(xùn)

網(wǎng)站最需要的培訓(xùn)：網(wǎng)站定位和運(yùn)營(yíng)思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、其它具體運(yùn)營(yíng)時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓(xùn)。

第五篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

一、 店鋪運(yùn)營(yíng)：

1、運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來(lái)越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

2、營(yíng)銷手法：整體營(yíng)銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買量，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利;利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷的利潤(rùn)。利用八二原則來(lái)說，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的`，而我們的80%的銷售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷分為培育期，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

3、培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

4、成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。

6、客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷，吸引客戶二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)

7、產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

二、參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)：

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，團(tuán)購(gòu)合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(zhǎng)期合作。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷量很少。

三、產(chǎn)品與庫(kù)存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫(kù)存壓貨因素，我們可以壓縮至40―45個(gè)款式，(后期客戶維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30―50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮。

四、人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：

1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。

2、論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。

3、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

第六篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策劃方案

一、開店的目標(biāo)

從普通淘寶店鋪?zhàn)銎穑媒?jīng)驗(yàn)累積信用，樹立本公司在淘寶的知名度和口碑，增加瀏覽量、收藏量、成交量和信譽(yù)度，努力將搜索結(jié)果靠前排列，信用和質(zhì)量的過硬讓更多顧客口碑相傳

二、開店的步驟

1.用本公司的名稱注冊(cè)一個(gè)電子郵箱后注冊(cè)淘寶會(huì)員并開通支付寶

2.申請(qǐng)?zhí)詫殞?shí)名認(rèn)證

3.通過淘寶開店考試

4.下載淘寶助理（批量修改和上傳商品的工具）和公司數(shù)據(jù)包

5.上傳本公司的商品，數(shù)量達(dá)到10件可迅速開店，做好寶貝的分類

三、項(xiàng)目預(yù)算

1、淘寶標(biāo)準(zhǔn)版模板90元一季度，加購(gòu)買模板50-100元。（初期也可使用免費(fèi)版）

2、加入消保需交1000元保證金。

提出消費(fèi)者保障賠付申請(qǐng)的條件：

2.1買家發(fā)起的賠付申請(qǐng)的相關(guān)商品與收到的商品為同一件

2.2買家已要求賣家退貨而被拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)服務(wù)

2.3買家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定

2.4賠付申請(qǐng)金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款加郵費(fèi)（含維權(quán)商品回郵郵費(fèi)）為限

2.5買家確認(rèn)表面一致后，不得就表面一致的問題提出“消費(fèi)者保障服務(wù)”賠付申請(qǐng)，但收貨人能夠提供有效相反證據(jù)的除外）

四、我們的劣勢(shì)

自身店鋪的信譽(yù)度直接影響了顧客的信任感，這也導(dǎo)致很多客源的流

失，而且我們有各自的工作，不能像很多全職賣家一樣時(shí)刻守在電腦旁，有時(shí)不會(huì)做出及時(shí)的應(yīng)答，所以當(dāng)有顧客咨詢時(shí)我們更要加倍的追蹤與跟進(jìn)，盡量

在第一時(shí)間回復(fù)，但我們的發(fā)貨有可能是從供應(yīng)商直接發(fā)貨，這就導(dǎo)致了我們不能百分之百向賣家保證商品數(shù)量、質(zhì)量、瑕疵和流通的信息，所以我們用質(zhì)量和速度贏得客戶的信任是關(guān)鍵

五、貨源的選擇

因淘寶顧客需求商品種類的不確定性和地域的不同，我們盡量和穩(wěn)定的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作的信任關(guān)系，其能確保商品的質(zhì)量和發(fā)貨的及時(shí)性，發(fā)貨速度不及時(shí)，也是導(dǎo)致中差評(píng)的重要原因

六、價(jià)格定位

銷售要保證自己的基本利潤(rùn)點(diǎn)，不要輕易降價(jià)，更不要輕易抬高價(jià)格，價(jià)格要實(shí)惠，能抓人眼球，其他賣家缺少的商品，可以適量抬高價(jià)格，價(jià)格過低會(huì)導(dǎo)致后期難以調(diào)回，也影響顧客對(duì)商品的判斷。店內(nèi)的商品可以拉開檔次，有高價(jià)位的也有低價(jià)位的，起步階段也可以將一兩款商品按照成本價(jià)出售，主要是為了初期賺取瀏覽量和人氣，定價(jià)一定要準(zhǔn)確，含糊的定價(jià)會(huì)使有意向的賣家放棄交易。如果顧客的需求達(dá)到一定金額的時(shí)候，也可適當(dāng)做出一些讓步的優(yōu)惠，如滿XX元包郵，或者送樣品一件，需要發(fā)票的顧客可以另拍(是否存在我們的顧客在淘寶搜到我們店鋪并在網(wǎng)店購(gòu)買的可能)

七、商品圖片及介紹

顧客看不到我們商品的實(shí)物，對(duì)我們商品唯一了解的途徑就是圖片和文字，圖片一定要清晰，為實(shí)物照片或?qū)嵟臑橹?，體現(xiàn)商品的品質(zhì)，以免有些顧客收到貨之后發(fā)現(xiàn)色差較為嚴(yán)重、細(xì)節(jié)差異較大、薄厚不一、圖案不夠清晰等問題，帶來(lái)不必要的麻煩；商品的介紹數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，細(xì)節(jié)應(yīng)全面

八、搜索的關(guān)鍵

新上架的寶貝排名會(huì)比較靠前，所以上新產(chǎn)品可以分批分次，搜索的關(guān)鍵詞一定要全面、廣泛，如無(wú)塵布：“無(wú)塵潔凈尺寸圖案顏色廠家直銷”等一切與此相關(guān)的關(guān)鍵詞，更加方便顧客搜索到商品的信息

九、我們的服務(wù)

1.問好當(dāng)買家向你詢問時(shí)要注意自己的用詞，要親切，和善，如果語(yǔ)言太過僵硬，顧客也會(huì)不怎么滿意，當(dāng)顧客詢問寶貝的詳情時(shí)要有問必答，就算顧客最后決定不買也要有禮貌

2.提問善于提問能夠引導(dǎo)顧客

3.分析通過溝通分析顧客的真正需求遇到問題時(shí)應(yīng)該安撫顧客，在解決問題前先分析問題

4.推薦當(dāng)顧客拿不定主意的時(shí)候，可以適當(dāng)給一些推薦，推薦要適當(dāng)?shù)目搭櫩托枨?/p>

5.談判成功的談判將直接促成交易談判中以退為進(jìn)更易接受

6.幫助一定要和顧客核實(shí)收貨方的信息

7.告別告別時(shí)要有禮貌，要給顧客留下好的映像

十、顧客的評(píng)價(jià)及我們的售后

口碑是淘寶商家最在乎的重要問題，許多商家信譽(yù)達(dá)到一定高度時(shí)，會(huì)忽略顧客的感受，甚至出言不遜，因?yàn)樗麄兺浟水?dāng)初在自己起步階段的時(shí)候自己曾經(jīng)最在意的口碑，但是很多顧客看到商家的惡意回復(fù)和中差評(píng)的時(shí)候一樣會(huì)放棄選擇皇冠甚至金冠賣家，盡管他們的價(jià)格和信譽(yù)度很誘人，退而選擇銷量和信譽(yù)度不如他們的中小賣家，因?yàn)樗麄冎乐行≠u家更注重服務(wù)和售后，所以在網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中，口碑，是我們永遠(yuǎn)不能忽視更加不能輕視的問題，如果遇到有些買家給了中評(píng)甚至差評(píng)，要第一時(shí)間聯(lián)系賣家，細(xì)心咨詢其給中差評(píng)的原因，很多買家給出中差評(píng)都是因?yàn)榭爝f的速度、貨物改變了形態(tài)或者為了砍低價(jià)格，這個(gè)時(shí)候我們不能責(zé)備他們的無(wú)理取鬧或者置之不理，要和顧客溝通，詢問原因之后，用我們的誠(chéng)意來(lái)?yè)Q取他的好評(píng)，當(dāng)顧客在遇到問題要退貨，你要及時(shí)的處理，要有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下不好的印象，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來(lái)維權(quán)

十一、網(wǎng)店的配送方式定價(jià)

總結(jié)

以上是為公司擬定的淘寶策劃書，因沒有實(shí)際在淘寶中的銷售經(jīng)驗(yàn)，有不足之處望各位同事多提意見和建議，一個(gè)網(wǎng)店的開張并不難，但想要在眾多商家之中做出自己的信用和銷量并不是一件容易的事，需要人力的維護(hù)，速度的保證，產(chǎn)品的質(zhì)量，顧客的信任等等很多原因，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不確定性讓我們面臨著很多的問題，希望在各位的共同努力下讓公司的淘寶店鋪早日步入正常的運(yùn)營(yíng)之中。