千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《淘寶客運營策劃書(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《淘寶客運營策劃書(合集)》。

第一篇：天貓運營策劃書

天貓運營策劃書天貓運營策劃書 第一部分行業(yè)分析 一、互聯(lián)網(wǎng)總體概況

2013年上半年，我國網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況基本保持2012年的發(fā)展趨勢，發(fā)展較為平穩(wěn)。即時通信作為第一大上網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)上升;電子商務(wù)類應(yīng)用繼續(xù)保持快速發(fā)展;電子郵件、論壇/BBS等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用率繼續(xù)走低。

?截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.91億，較2012年底增加2656萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為44.1%，較2012年底提升了2.0個百分點。

?截至2013年6月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達4.64億，較2012年底增加4379萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。

?截至2013年6月底，我國網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比為27.9%，規(guī)模達1.65億，相比2012年略有提升，增加908萬人。

?69.5%的網(wǎng)民通過臺式電腦上網(wǎng)，相比2012年底下降了1.1個百分點;通過手機上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為78.5%，相比2012年底上升了4.0個百分點。2013年6月，我國臺式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例繼續(xù)下降，手機上網(wǎng)網(wǎng)民比例保持快速增長。

購物商戰(zhàn)搜索概況 1、網(wǎng)民常用購物搜索網(wǎng)站類型中，首選在購物網(wǎng)站站內(nèi)搜索商品相關(guān)信息，常用比例達75.8%，其次為綜合搜索引擎(常用比例為23.7%)，常用垂直購物搜索的比例非常小(0.5%)。在購物搜索這一塊，自從淘寶、天貓、京東等大型購物平臺崛起，平臺內(nèi)商品日益豐富，其信息的參考價值很大，網(wǎng)民逐漸轉(zhuǎn)變成直接通過平臺站內(nèi)搜索信息，這給綜合搜索和購物類垂直搜索帶來的沖擊較大。從主要購物搜索網(wǎng)站上看，淘寶/天貓商城以65.7%的比例位居第一;第二為百度，常 用購物搜索比例為20.6%;再次為京東商城，比例為8.4%。前三位占據(jù)了網(wǎng)民常用購物搜索的94.7%，是網(wǎng)民搜索商品相關(guān)信息的主要網(wǎng)站，其它搜索引擎或者網(wǎng)站占比都非常小。

1 二、電動車電子商務(wù)現(xiàn)狀分析.2 第二部分天貓試運營規(guī)劃 一、團隊建設(shè)

電子商務(wù)屬于快速發(fā)展的行業(yè)，在電子商務(wù)這個行業(yè)，特別是淘寶這個大平臺，不是大魚吃小魚，而是快馬斬慢馬。在你想快速發(fā)展期間沒有一個好的團隊是不可能完成的，每個工作都需要細分話才能讓每一個細節(jié)做得的更好更精。對于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來說，可能都沒有一個細分化的團隊，但是至少您要明白這個道理，要想發(fā)展必須靠團隊。開店前團隊的建設(shè)對于現(xiàn)在的商城來說真的很重要。

商城3個月的試運營沒有達到考核業(yè)績的話，有較大風(fēng)險不能完成天貓招商要求的年度銷售額目標，導(dǎo)致第二年不能續(xù)簽的風(fēng)險。沒有非常足夠的人員配制很難完成考核期，對于商城的賣家，很多都是線下知名品牌，他們有足夠的經(jīng)驗與資金可以讓團隊快速成立，試運營三個月你不單在跟自己做競爭，你是在跟行業(yè)做競爭。淘寶商城知名度的提高，吸引了更多線下知名品牌，所以要想跟他們競爭，做好入駐前的團隊建設(shè)非常重要。有了團隊的建設(shè)接下重點說下商城初期經(jīng)驗，根據(jù)入駐商城的時間分4個階段來說明: 3 1、試運營前期 ?、了解入駐流程

準備好入駐商城的一切資料，盡可能一次提交成功，下面可以參考入駐商城的基本流程。?、商城品牌定位

商城品牌定位可以說是入住前最重要的一點，接下來所有要做的事情都是圍繞品牌定位來完成。品牌定位之前可以先對整個淘寶同行進行一個徹底的了解，看下行業(yè)里做的比較好的幾家店鋪，他們品牌定位是怎么樣，店鋪的風(fēng)格是怎么樣。如果你有信心能比競爭對手強，你可以照著他們的定位與風(fēng)格去做，但是往往這樣做起步都非常難，畢竟他們有基礎(chǔ)在，在品牌剛起步之初，盡量避開競爭對手的定位，這樣不僅可以避開競爭，更可以讓自己的店鋪做的更專業(yè)。還有就是品牌風(fēng)格上，現(xiàn)在網(wǎng)購大部分都是年輕消費者為主，所以大部分的人都抓住年輕時尚潮流去做市場，對于剛進入的店鋪，你可以試著做另外的風(fēng)格，消費者總是喜新厭舊，時尚的東西看多了，看到其他風(fēng)格的至少對你這家店鋪印象深刻了。?、產(chǎn)品選擇

確定好品牌定位之后就可以選擇相應(yīng)的產(chǎn)品了。在款式上選擇適合你店鋪的產(chǎn)品，然后根據(jù)對市場的分析，什么產(chǎn)品比較受消費者需求。在款式選擇上不要選市場上很多一樣的款式，盡量選擇市場上比較少的，線上不像線下，線上購物消費者一搜就搜到，選擇市場上少的款式可以有更好的定價，競爭也沒那么大。如果你有條件能做到款式獨一無二那是最好的。在上架的數(shù)量上剛開始不要上那么多，現(xiàn)在淘寶新規(guī)則出來之后，寶貝詳情頁的制作對后期的寶貝排名起著很關(guān)鍵的因數(shù)。所以寧愿把精力花在少量的款式上做精，也不要上太多的款式求量。后期的話再對店鋪做定期上新，以增加店鋪活力度，提高客戶粘性

?、產(chǎn)品拍攝

根據(jù)自己店鋪的風(fēng)格，拍攝出適合自己店鋪風(fēng)格的照片。不管你是什么風(fēng)格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專業(yè)性。如果像我們需要模特拍攝的，在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪走的是可愛路線的找個成熟型的就跟你店鋪不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果，還有拍攝團隊的選擇，這個也很重要，再好的模特沒有好的團隊來拍也不會拍攝出好的效果。

?、客服人員的培訓(xùn): 客服的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到試運營的考核，保證商城客服人員的培訓(xùn)工作，讓客服人員了解商城的規(guī)則，避免在不了解規(guī)則情況下影響到服務(wù)得分，剛開始店鋪人流量不是非常高，來

4 咨詢的人也會比較少，所以要做到讓進店的顧客盡量都能達成購買，以提高店鋪轉(zhuǎn)化率，提升營業(yè)額。在客服服務(wù)能力上達到商城運營標準(糾紛率小于等于3%且筆數(shù)小于等于10%)。?、外包裝的到位

在店鋪開業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位，商城外包裝的好壞直接影響到顧客對于你這個品牌的第一印象，在運輸過程中，難免會對紙箱做擠壓，然后紙箱上面也設(shè)計一些簡單的圖案文字，任何跟產(chǎn)品有關(guān)的東西都不要忘記加上你的品牌LOGO。

?、倉庫方面

商城規(guī)定72小時內(nèi)必須發(fā)貨，所以商城里的寶貝必須在試運營開始之前全部到位，如果你有商城也擁有C店的話，就要做好倉庫方面的庫存管理，商城外包裝跟C店不一樣的話也要及時做好倉庫方面的擺設(shè)調(diào)整，分配好商城產(chǎn)品，外包裝也要跟C店包裝分開好，最好做到商城商品的提前檢查包裝，到時候有銷售出去的話可以馬上發(fā)貨，提高發(fā)貨速度購置相應(yīng)軟件進行管理。對倉庫質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓(xùn)工作做到商城物品無失誤提高店鋪動態(tài)評分。

?、開業(yè)促銷活動的決定 提前準備好活動內(nèi)容，在試運營開始的時候設(shè)計人員就可以按照開業(yè)活動內(nèi)容進行店鋪設(shè)計工作。

2、試運營第一個月 ?、產(chǎn)品上架與店鋪裝修

試運營第一個月要求是最好上架30件寶貝，在上架寶貝中，集中設(shè)計團隊做好主推款式寶貝詳情頁的制作，其他款式后續(xù)再慢慢優(yōu)化，這樣可以在更短的時間內(nèi)對主推款式各方面的推廣，不要等到試運營最后一個月才做推廣，前期就要做好店鋪及主推款式的推廣，有了一定銷量的時候，這樣可以保證最后一個月的沖鋒值。在試運營第一個月，把更多的精力放在店鋪裝修及開店活動促銷的制作。第一個月如果店鋪裝修跟寶貝詳情頁沒弄好的情況下盡量先別用付費的一些推廣方式，減少不必要的開支

?、推廣方式

第一個月因店鋪裝修及寶貝銷量的問題，先不要馬上嘗試用直通車等付費方式去做店鋪推廣，剛開始可以先用論壇寫精華帖，軟文寫作，微博營銷等免費資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量，等有一定的銷量及寶貝評價再做付費推廣。

5 ?、做好直通車的準備工作

直通車的客戶精準度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在試運營期間可以選擇直通車精準推廣。在直通車推廣前，可以先做好直通車的準備工作，選擇好要推廣的寶貝，直通車剛開始推廣的時候可以先嘗試選擇多款寶貝進行推廣，然后進行一個星期的數(shù)據(jù)分析看看哪款寶貝在點擊率點擊費用方面達到最好的理想，然后收集一些比較好的關(guān)鍵詞為接下來正式開車做準備。

3、試運營第二個月 有了第一個月的基礎(chǔ)之后，店鋪裝修，寶貝詳情頁制作有了一定的畫面感，接下來最重要的就是流量。對于大部分的人來說，太大的廣告位也沒資本去弄，所以剛開始可以先嘗試直通車阿里媽媽淘寶客等推廣方式。

?、直通車推廣

直通車客戶群比較精準，就看你寶貝詳情頁的制作，款式的選擇，價格等方面有沒有做到位。在寶貝詳情頁的制作上，要體現(xiàn)出你寶貝的價值。在款式的選擇方面盡量選擇當時比較流行的樣式，這樣可以更好的促成交易，價格方面您只要做到寶貝行業(yè)均價就可以，也不需要您最低價，只要在寶貝詳情頁里能體現(xiàn)出您這款的價值就可以。在推廣數(shù)量上，剛開始可以嘗試多款推廣，進行數(shù)據(jù)分析選出最理想的款式進行長期推廣，每天對寶貝關(guān)鍵詞最優(yōu)化，定期分析推廣款式的數(shù)據(jù)。努力提高關(guān)鍵詞質(zhì)量得分，盡量用更少的錢達到最好的推廣效果。

?、淘寶聯(lián)盟推廣

對于現(xiàn)在淘寶聯(lián)盟推廣，找個好的投放位置確實不容易，不僅要時刻關(guān)注，下手還得要快，有時候等你找到一個好的廣告位置，等美工圖片一做好，位子已經(jīng)沒了，所以在你打算在上面投放廣告的時候提前先讓美工做好圖片，找到滿意的廣告位子就下手。這么大的聯(lián)盟，肯定有好的廣告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性價比高的網(wǎng)站，理論上講千人訪問成本越低，則該廣告位性價比越高。

其他推廣方式:像淘寶客、鉆石展位、超級麥霸、淘寶其他的活動包括類目活動等都是非常好的推廣渠道，不同情況的店鋪你可以選擇不同的推廣方式。

6 3、試運營第三個月

主要還是對前兩個的工作進行進一步的跟蹤與分析，對前兩個不足的地方進行改進，然后可以提高點擊率轉(zhuǎn)化率高的直通車關(guān)鍵詞，以提高銷量。也可以做一些跟自己客服群接近的外網(wǎng)廣告位投放，總的一句開店初期廣告費的投入也是必須的，這個也是讓你的品牌能快速讓消費者所認知。

第三部分天貓運營架構(gòu)及模式 一、人員的安排與組織 天貓團隊 二、工作內(nèi)容(一)運營經(jīng)理(負責(zé)總體運作)1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案;6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標;7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員(前期4名)另附客服培訓(xùn)手冊一份。工作職責(zé): 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后

7 服務(wù)并能解決一般投訴。6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;(三)網(wǎng)店美工(前期2名)主要工作內(nèi)容(熟練PS合成、調(diào)色及摳圖)1(負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作;2(負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。3、商城活動圖設(shè)計和推廣工作。應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。

2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計軟件

5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫div/c優(yōu)先 (1)、時間:2周內(nèi) 人員:美工，文案

工作:設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求: 1(顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿

插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。2(模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。3(右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。內(nèi)容: 1，當月主題活動 2，顧客體驗活動 3，特惠產(chǎn)品活動 4(增加FAQ，參考同行 5(增加好評打分提醒

6(增加會員管理，例:”買滿1000元免費入會，立享98折” 7(增加官方幫派 8 8(增加收藏店鋪，放置在右側(cè) 9(增加顧客反饋 10(增加公司簡介 11(增加服務(wù)承諾

12(增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))13(增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)14(支持信用卡支付

15(增加友情鏈接。專人長期負責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接 16(增加購物流程，放置在首頁底部

17(分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動 18(分類頁面的底部，放置買家必讀 19(登陸到各大搜索引擎(2)、商品頁面 時間:4個星期內(nèi) 人員:美工，文案 工作:設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求: 1(商品標題關(guān)鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。(可參考排名

靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)2(風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3(商家促銷放在靠上位置。4(放置收藏商品，收藏店鋪。5(商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基

6(熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。7(有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8(放置熱銷商品TOP4。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。

10(櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。(3)、客服問答標準化管理 9 時間:長期 人員:所有客服

工作:規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

內(nèi)容:1(用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總

結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

2(對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務(wù)必做到嚴謹周到。3，對 所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。(4)、客戶互動 時間:長期 人員:策劃

工作:與客戶保持良好的交流和互動。

內(nèi)容:1(經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。2(提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。3(超級買家秀的評選。每月一次。(5)、推廣營銷 時間:長期 人員:全部

工作:主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。一(軟文 要求: 1(編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接 2(產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止。3(也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道: 1(相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。

3(店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。

4(超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。10 二(HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求: 1(關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。

2(頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

3(交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。三(天貓客 要求: 1、設(shè)置商品選擇當季熱銷商品。2(選擇圖片漂亮，清晰的。3(選擇有比較高銷售記錄的商品。4(盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四(天貓直通車 要求: 1(選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細化，越好。2(設(shè)置投放地區(qū)上海和最高上限30元每天。3(選擇圖片漂亮，清晰的。五(超級賣霸

要求:1、每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。

六(綜合利用秒殺(限時打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。七(聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似天貓?zhí)煜?，HITAO，口碑等。(6)、信譽倍增管理 時間:長期 人員:一個客服 工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。舉例:1(六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費 2(滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3(第2件半價(等于打75折)(7)、好評打分提醒 時間:長期 人員:一個客服 11 工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求: 1(隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。

如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。

(8)、會員管理 時間:長期 人員:一個客服

工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。

內(nèi)容:1(制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。2(利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3(聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。(9)、商品排序管理 時間:長期 人員:一個客服

特點:針對標準化產(chǎn)品。

內(nèi)容:1(每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。

2(利用APPSTORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。

(四)網(wǎng)店編輯(暫時不用，美工即可完成)1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;2、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫;4、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等;(五)配送人員(公司配貨)主要工作內(nèi)容: 12 1(按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述: 1、負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 3、運營規(guī)劃

(一)店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關(guān)售后問題的。

(四)配送及倉庫管理(建立ERP系統(tǒng)更方便快捷)1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，13 最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

三、淘寶商城常規(guī)運營列表 14 15 16

第二篇：網(wǎng)店運營策劃書模板

網(wǎng)店運營策劃書

一、網(wǎng)店定位

(一)策劃背景:

(二)網(wǎng)店基本情況:

1．網(wǎng)店名稱:

2．網(wǎng)店店址:

3．客服qq:

4．e-mail:

5。 電話

(三)經(jīng)營模式:

(四)主營商品:

(五)產(chǎn)品特點:

(六)價格定位:

1．主銷產(chǎn)品價位:

2．次銷產(chǎn)品價位:

(七)網(wǎng)店定位:

(八)客戶定位:

二、網(wǎng)店市場分析

(一)競爭對手分析: 網(wǎng)店1:

網(wǎng)店2:

網(wǎng)店3:

(二)風(fēng)險分析

1．優(yōu)勢:

2．劣勢:

3．威脅:

三、營銷策略

(一)產(chǎn)品策略:

(二)價格策略:

(三)網(wǎng)上促銷策略

四、商品基本情況

(一)商品分類:

(二)商品種類:

五、網(wǎng)店推廣與宣傳:

(一)推廣方式1

(二)推廣方式2

(三)推廣方式3

六、網(wǎng)店支付方式:

七、物流方式的選擇:

八、店鋪投資回報分析

(一)店鋪建立成本

(二)店鋪日常運營成本

(三)店鋪收益分析

(四)店鋪進度安排: