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第一篇：志愿者項(xiàng)目策劃書
一、活動(dòng)背景：
xxx
二、活動(dòng)主題：
促進(jìn)社會(huì)和諧，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)鐵道服務(wù)
三、活動(dòng)目的：
為了更好地豐富大學(xué)生的假期生活，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，為鐵道部獻(xiàn)愛心，也為更好地服務(wù)廣大旅客，并鍛煉學(xué)生干部的工作能力，讓大學(xué)生盡早的適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，特舉辦“促進(jìn)社會(huì)和諧，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)鐵道服務(wù)”青年志愿者活動(dòng)。
四、活動(dòng)口號(hào)：
學(xué)雷鋒 促和諧 做先鋒
五、主辦單位：xx學(xué)院共青團(tuán)委 xx學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)
六、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年暑假期間至20xx年春運(yùn)期間
七、活動(dòng)地點(diǎn)：
xx火車站
八、負(fù)責(zé)人員：
xx學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及各部門部長(zhǎng)
九、參加人員：
xx學(xué)院全體青年志愿者
十、服務(wù)對(duì)象：
廣大旅客朋友們
十一、 前期準(zhǔn)備：
1、召開全體志愿者會(huì)議，討論并擬定活動(dòng)計(jì)劃，明確項(xiàng)目?jī)?nèi)容和項(xiàng)目分工；
2、將全體志愿者分成七組，分別為咨詢服務(wù)組、安全保衛(wèi)組、行李搬運(yùn)組、引導(dǎo)服務(wù)組、檢查組、保潔組、消防組；服務(wù)范圍分別為售票廳、進(jìn)站口、候車室、站臺(tái)、出站口五個(gè)地方；
3、各服務(wù)組再分成若干小組（每小組人數(shù)視總?cè)藬?shù)和服務(wù)內(nèi)容而定），每小組確定組長(zhǎng)一名；
4、各小組組長(zhǎng)事先到活動(dòng)地點(diǎn)（xx火車站）熟悉路線、地形、環(huán)境和認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)內(nèi)容，（如果條件允許情況下，可建議車站內(nèi)工作人員為各小組組長(zhǎng)進(jìn)行一至二天的服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)，以便我們后期的服務(wù)做得更好）；
5、取得學(xué)院團(tuán)委的批準(zhǔn)，并開出本次活動(dòng)的許可證明；
6、定制統(tǒng)一服裝，為各志愿者辦理有效證件（防止一些不法分子冒充志愿者對(duì)旅客造成欺騙和傷害）；
7、全體志愿者進(jìn)行相互交流并達(dá)到全體志愿者間相互熟悉（其目的是能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)一些假冒志愿者）；
8、鼓勵(lì)并激發(fā)全體志愿者的積極性，全體成員齊心協(xié)力，圓滿完成服務(wù)項(xiàng)目，做到能夠讓社會(huì)各界給予我們高度的贊譽(yù)；
9、準(zhǔn)備活動(dòng)設(shè)備（校旗、廣播、對(duì)講機(jī)、桌椅、衛(wèi)生工具、 ）。
十二、 活動(dòng)要求：
每位青年志愿者以微笑、熱忱、細(xì)心體貼的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位旅客，始終以旅客至上為服務(wù)準(zhǔn)則，盡自己最大的努力解決旅客的困難。
十三、 活動(dòng)內(nèi)容：
1、售票廳由咨詢服務(wù)組、安全保衛(wèi)小組、保潔小組、消防小組對(duì)購(gòu)票旅客進(jìn)行服務(wù)。
①咨詢服務(wù)組負(fù)責(zé)解答旅客在購(gòu)票時(shí)的各種疑問(wèn)并引導(dǎo)旅客按正確方式購(gòu)票；提醒旅客付款、取票時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)票款及票面所載的各項(xiàng)信息，防止發(fā)生錯(cuò)誤；提醒旅客不要從陌生人手中購(gòu)票，以防購(gòu)買假票；
②安全保衛(wèi)小組負(fù)責(zé)旅客按次序排隊(duì)購(gòu)票；提醒旅客在排隊(duì)購(gòu)票時(shí)保護(hù)好自己的財(cái)物以防丟失；杜絕一些盜竊案發(fā)生；
③保潔小組負(fù)責(zé)售票廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，給旅客一種舒適、干凈、優(yōu)雅的環(huán)境；并提醒旅客不要隨地丟垃圾吐痰，保持公共場(chǎng)所的良好衛(wèi)生環(huán)境；
④消防小組負(fù)責(zé)防止各類火災(zāi)發(fā)生，消除安全隱患；提醒旅客不要吸煙；如發(fā)生火災(zāi)做到及時(shí)撲滅。
2、進(jìn)站口由檢查小組、引導(dǎo)服務(wù)小組、行李搬運(yùn)小組對(duì)旅客進(jìn)行服務(wù)。
①檢查小組負(fù)責(zé)檢查旅客車票，并核對(duì)票面日期是否是當(dāng)日日期；對(duì)無(wú)票人員拒絕入站（其目的為了緩解候車室內(nèi)的人多造成負(fù)面影響，防止一些不法分子入內(nèi)對(duì)旅客造成傷害），需要送行的旅客由行李搬運(yùn)小組人員負(fù)責(zé)對(duì)其旅客送上車；提醒旅客不要攜帶易燃易爆有毒等危險(xiǎn)品進(jìn)站上車，對(duì)于攜帶有鐵道部門禁止攜帶的物品的旅客禁止入站上車；
②引導(dǎo)服務(wù)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)旅客進(jìn)入正確的候車室，以防旅客進(jìn)錯(cuò)候車室而耽誤乘車（一般市級(jí)火車站都有兩個(gè)或兩個(gè)以上候車室，每個(gè)候車室安排乘坐不同車次的旅客）；
③行李搬運(yùn)小組負(fù)責(zé)幫助行李較多的旅客搬運(yùn)行李進(jìn)候車室或上車和幫助年邁體弱的旅客搬運(yùn)行李進(jìn)候車室或上車，幫助并保護(hù)孕婦及抱小孩的旅客安全。
3、候車室由服務(wù)小組、安全保衛(wèi)小組、保潔小組、消防小組、檢查小組、行李搬運(yùn)小組對(duì)旅客進(jìn)行服務(wù)。
①服務(wù)小組負(fù)責(zé)對(duì)老、弱、病、殘、孕以及抱小孩旅客的提供各項(xiàng)服務(wù)和幫助并及自己最大的努力滿足他們的需求；
②安全保衛(wèi)小組負(fù)責(zé)候車廳內(nèi)安全穩(wěn)定；提醒旅客保護(hù)好自己的財(cái)物以防丟失；杜絕一些盜竊案發(fā)生；
③保潔小組負(fù)責(zé)候車室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，給旅客一種舒適、干凈、優(yōu)雅的環(huán)境；并提醒旅客不要隨地丟垃圾吐痰，保持公共場(chǎng)所的良好衛(wèi)生環(huán)境；
④消防小組負(fù)責(zé)防止各類火災(zāi)發(fā)生，消除安全隱患；提醒旅客不要吸煙；如發(fā)生火災(zāi)做到及時(shí)撲滅；
⑤檢查小組負(fù)責(zé)在候車室的進(jìn)出口查看旅客的車票信息，并核對(duì)票面日期是否是當(dāng)日日期，核對(duì)票面車次旅客是否進(jìn)錯(cuò)候車室或上錯(cuò)車；提醒旅客從正確的候車室檢票并從正確的站臺(tái)上車；對(duì)無(wú)票人員禁止進(jìn)入候車室或上車；
⑥行李搬運(yùn)小組負(fù)責(zé)幫助行李較多的旅客搬運(yùn)行李上車和幫助年邁體弱的旅客搬運(yùn)行李上車，幫助并保護(hù)孕婦及抱小孩的旅客安全上車。
4、站臺(tái)由安全保衛(wèi)小組、行李搬運(yùn)小組、保潔小組對(duì)旅客進(jìn)行服務(wù)。
①安全保衛(wèi)小組負(fù)責(zé)旅客按次序排隊(duì)上下車，避免發(fā)生擁擠現(xiàn)象；提醒旅客站在安全線內(nèi)遠(yuǎn)離鐵拐，提醒旅客不要橫穿鐵道攀爬車頂?shù)?，以免發(fā)生傷亡事故；提醒下車的旅客不要在站臺(tái)上逗留；
②行李搬運(yùn)小組負(fù)責(zé)幫助行李較多的下車旅客搬運(yùn)行李出站和幫助年邁體弱的旅客搬運(yùn)行李上車或下車并出站，幫助并保護(hù)孕婦及抱小孩的旅客安全上車或下車并出站；③保潔小組負(fù)責(zé)站臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生，保持站臺(tái)干凈良好的環(huán)境衛(wèi)生。
5、出站口由安全保衛(wèi)小組和行李搬運(yùn)小組為旅客服務(wù)。
①安全保衛(wèi)小組負(fù)責(zé)旅客有次序的出站，避免發(fā)生擁擠現(xiàn)象；防止一些盜竊案發(fā)生；
②行李搬運(yùn)小組負(fù)責(zé)幫助旅客搬運(yùn)行李出站；幫助并保護(hù)孕婦及抱小孩的旅客安全出站。
十四、 宣傳方式：
xxx
十五、 注意事項(xiàng)：
1、全體干部要依照計(jì)劃履行好各自的職責(zé)，要發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，始終以旅客至上為服務(wù)準(zhǔn)則，確?；顒?dòng)順利開展。
2、相關(guān)干部應(yīng)作好預(yù)防突發(fā)事件的準(zhǔn)備，做好預(yù)備方案。
第二篇：社區(qū)項(xiàng)目計(jì)劃書
一、指導(dǎo)思想和工作方向
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，全面貫徹落實(shí)以人為本的科學(xué)理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七屆五中全會(huì)精神，按照構(gòu)建和諧的要求，緊緊圍繞團(tuán)結(jié)穩(wěn)定發(fā)展的大局，緊密聯(lián)系社區(qū)建設(shè)實(shí)際，以服務(wù)社區(qū)居民為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真做好本職工作，為民辦真事、辦實(shí)事、辦好事。
健全社區(qū)服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能，不斷提高社區(qū)的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為創(chuàng)建管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的和諧社區(qū)而努力。
二、主要工作內(nèi)容
(一)加強(qiáng)組織建設(shè)。
完善全體黨員生活和管理制度，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，計(jì)劃吸收黨員2名，以更好地充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶頭實(shí)現(xiàn)豐裕富足的生活。
(二)搞好社區(qū)綜合治理。
1、認(rèn)真做好戶籍管理及私房出租戶的管理
完善綜合治理組織網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮居民組長(zhǎng)在這方面的作用，形成群防群治，杜絕黃、賭、毒現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行民事糾紛的調(diào)解，做到公平、公正、公開，確保社區(qū)內(nèi)無(wú)重大刑事案件，穩(wěn)定有序、治安良好。
2、做好流動(dòng)人口的管理
流動(dòng)人口是社區(qū)管理的重點(diǎn):一是流動(dòng)性強(qiáng)，二是人員底子不清，這就需要花大力氣抓管理。
(三)活躍社區(qū)精神文化生活。
廣泛宣傳社區(qū)精神文明公約，提高文明新風(fēng)、文明行為，利用社區(qū)資源，開展科普宣傳、法制宣傳，青少年校外思想道德教育等各類宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)。
1、定期舉辦各種培訓(xùn)班，提高轄區(qū)居民精神文化水平和道德素養(yǎng)。
2、成立一支由40人組成的老年合唱團(tuán)，團(tuán)長(zhǎng)由張玉秀擔(dān)任。
(四)充分發(fā)揮社區(qū)自治便民功能。
認(rèn)真執(zhí)行社區(qū)自治章程和各項(xiàng)自治制度，辦事公正公平、監(jiān)督措施落實(shí)，群眾滿意。
1、開展便民服務(wù)活動(dòng)，計(jì)劃建立“映山紅”交流會(huì)所，為社區(qū)空巢老人、下崗職工、大齡青年等特殊群體提供溝通交流平臺(tái)。
2、定期為老年人做健康體檢。
3、爭(zhēng)取多方投資，徹底整修冶建路，為民出行創(chuàng)造更好的條件。
(五)搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生自查制度，每周自查1次，發(fā)揮社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督員的作用，做到社區(qū)內(nèi)凈化、綠化、亮化、無(wú)臟亂差，確保環(huán)境整潔干凈。
(六)堅(jiān)持以人為本，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高為民服務(wù)、為居民謀利的本領(lǐng)，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，不斷完善社區(qū)服務(wù)功能，努力為群眾辦實(shí)事，辦好事。
(七)加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)揮社區(qū)志愿者隊(duì)伍的骨干作用。服務(wù)項(xiàng)目多樣化，積極開展社會(huì)養(yǎng)老、敬老愛幼服務(wù)活動(dòng)，開展健康咨詢量血壓等服務(wù)活動(dòng)。認(rèn)真做好弱勢(shì)群體、困難家庭的生活保障工作，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。積極為下崗失業(yè)人員服務(wù)。開展熱線求助服務(wù)，為居民排擾解難。大力宣傳計(jì)劃生育工作計(jì)劃，熱心為育齡婦女服務(wù)。
社區(qū)生活是城市居民最為關(guān)心的，在社區(qū)的工作生活中，社區(qū)的安靜，團(tuán)結(jié)，有序都是影響居民生產(chǎn)生活的大事，所以社區(qū)工作必須要時(shí)刻做好，這關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的安定和諧。居民的生活空間得到保障，居民民在不斷的發(fā)展中得到實(shí)惠，這才是社區(qū)工作的努力方向。
社區(qū)工作工作無(wú)小事，所以我們社區(qū)工作職員一定要認(rèn)當(dāng)真真、腳踏實(shí)地做好手邊的每一件事，給居民的生活帶來(lái)便利。當(dāng)然在工作中，會(huì)碰到各種各樣的難題，不外這些肯定會(huì)克服的!
