千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《策劃書(shū)方案》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《策劃書(shū)方案》。

第一篇：策劃方案書(shū)

1、 活動(dòng)主題：

植樹(shù)造林，保護(hù)環(huán)境，讓我們城市多一份綠意。

2、 活動(dòng)地點(diǎn)：

***社區(qū)

3、 活動(dòng)時(shí)間安排：

3月12日上午10點(diǎn)左右

4、 參加人員：

及***社區(qū)居民

5、 活動(dòng)流程

（1）首先由社區(qū)工作人員討論下此次活動(dòng)主要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。

（2）所有參加人員于3月12日上午9點(diǎn)在社區(qū)某個(gè)地方集合統(tǒng)一前行。

（3）在植樹(shù)地點(diǎn)將分成幾組，并且組織社區(qū)人員一起挖坑、填土、扶樹(shù)等一系列工作，并且將此次活動(dòng)拍攝成照片。

（4）活動(dòng)結(jié)束，組織社區(qū)人員一同回來(lái)。

6、活動(dòng)目標(biāo)：

（1）在活動(dòng)中，了解“植樹(shù)節(jié)的來(lái)歷”、“植樹(shù)與環(huán)保”等資料，向大自然學(xué)習(xí)，并在小區(qū)內(nèi)宣傳。

（2） 讓小區(qū)業(yè)親自主動(dòng)手實(shí)踐，體會(huì)勞動(dòng)喜悅。

7、活動(dòng)準(zhǔn)備：

（1）在每臺(tái)電梯內(nèi)貼發(fā)通知，宣傳此次活動(dòng)。

（2）買(mǎi)20分小禮物，買(mǎi)10個(gè)灑水壺。20道植樹(shù)節(jié)知識(shí)題目

8、活動(dòng)過(guò)程：

（1）植樹(shù)節(jié)活動(dòng)開(kāi)始儀式：講解植樹(shù)節(jié)的來(lái)歷，宣布活動(dòng)開(kāi)始。(上午9點(diǎn))

（2）現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有獎(jiǎng)提問(wèn)，答對(duì)者獎(jiǎng)一份小禮品。(上午9點(diǎn)半)

（3）進(jìn)行給園區(qū)樹(shù)木澆水活動(dòng)。(上午10點(diǎn))

（4）給參加人員發(fā)放紀(jì)念品：菜籃子等。(活動(dòng)結(jié)束后)

第二篇：策劃方案書(shū)

一、活動(dòng)目的：

希望本次團(tuán)日活動(dòng)可以增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，促進(jìn)同學(xué)之間的感情，讓我們大一新生對(duì)自己今后的大學(xué)生活樹(shù)立正確的目標(biāo)，在成長(zhǎng)的道路上，大家共同努力，共同奮斗，共同進(jìn)步，建設(shè)一個(gè)積極向上，關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班集體。

二、活動(dòng)背景：

每個(gè)人的性格存在差異，作為剛進(jìn)大學(xué)的大一新生需要有友情的陪伴，也需要樹(shù)立對(duì)未來(lái)生活的正確目標(biāo)們，這次團(tuán)日活動(dòng)旨在幫助同學(xué)盡快融入這個(gè)大家庭，感受到家的溫馨，通過(guò)大家的`共同努力，讓自己和班級(jí)實(shí)力更加強(qiáng)大。

三、活動(dòng)對(duì)象：化學(xué)1001班全體學(xué)生

四、活動(dòng)時(shí)間：第13周周三（11月24日）晚6:00

活動(dòng)地點(diǎn)：厚學(xué)206教室

五、活動(dòng)流程：

（1） 前期準(zhǔn)備

a.有關(guān)宣傳：由宣傳委員提前通知班級(jí)同學(xué)此次活動(dòng)和相關(guān)流程，并制作宣傳海報(bào)，提醒同學(xué)做好相關(guān)準(zhǔn)備，例如回憶給自己留下深刻印象的事

b.籌備物品：便利貼、氣球、適量白紙，預(yù)先做好ppt

c.安排相關(guān)負(fù)責(zé)人：主持人、活動(dòng)過(guò)程中的記錄人、采集照片的人、撰寫(xiě)新聞稿

d.邀請(qǐng)嘉賓：助理班主任許家鑫，團(tuán)總支團(tuán)建部化學(xué)1001班負(fù)責(zé)人王穎、李文超、團(tuán)總支中心人員等

（2） 活動(dòng)內(nèi)容

a．由主持人介紹活動(dòng)流程，主持開(kāi)場(chǎng)

b．主持人介紹到場(chǎng)嘉賓

c．展開(kāi)活動(dòng)主體

part 1 記憶的我（時(shí)間控制在30――40分鐘）

1）逆光拾荒

請(qǐng)同學(xué)講述一下過(guò)去生活中有意義、難以忘卻的事件，或通過(guò)十幾年的成長(zhǎng)，對(duì)人生的感悟。

2）大冒險(xiǎn)之別踩我的氣球

游戲規(guī)則：參加游戲的同學(xué)每人腳上綁一個(gè)氣球，氣球中有事先裝好的寫(xiě)有懲罰措施的字條，參加游戲的同學(xué)要在保證自己氣球未被踩破的前提下去踩破別人的氣球，若自己的氣球被踩破，則執(zhí)行相應(yīng)紙條上的懲罰。

part 2 我眼中的你（時(shí)間控制在30――40分鐘）

1) 宿舍，不過(guò)時(shí)的美麗

抽簽形式，以宿舍為單位進(jìn)行才藝表演。

2） 噢，原來(lái)是這樣！――默契大比拼

參加的同學(xué)兩人一組，共五組，分別坐在主持人的兩邊，待主持人念完題目后，快速在題板上做出答案，當(dāng)主持人說(shuō)“時(shí)間到”舉起題板，若每一組兩名同學(xué)，若每一組兩位同學(xué)答案相同，則加5分，不同不扣分。

part 3 風(fēng)華正茂的我們（時(shí)間控制在25――30分鐘）

1）定格瞬間（播放兩個(gè)月以來(lái)的照片）

2）主題演講

3）心愿便利貼

請(qǐng)每位同學(xué)在紙條上寫(xiě)下自己對(duì)未來(lái)的規(guī)劃或?qū)Π嗉?jí)的希望，說(shuō)出自己想說(shuō)的心里話，最后貼在心愿板上。

part 4 我們共同的歌

化學(xué)1001班全體同學(xué)合唱本次團(tuán)日活動(dòng)的主題曲《愛(ài)因?yàn)樵谛闹小?/p>

part5 嘉賓點(diǎn)評(píng)

請(qǐng)到場(chǎng)嘉賓對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

d．主持人宣布本次團(tuán)日活動(dòng)結(jié)束，請(qǐng)嘉賓退場(chǎng)，本班同學(xué)留下整理活動(dòng)現(xiàn)常

六、后期安排：

收集整理活動(dòng)照片，撰寫(xiě)新聞稿與總結(jié)，心愿便利貼貼板由團(tuán)支書(shū)保管。

第三篇：方案策劃書(shū)

前言:

響應(yīng)省委、省政府“唱響主旋律，創(chuàng)造回族文化”的號(hào)召，豐富城市飲食文化生活，為廣大市民提供一套高檔的回族文化美食大餐。第三屆中國(guó)XX國(guó)際美食節(jié)于20xx年7月15日至8月31日舉行，旨在通過(guò)一系列美食文化主題活動(dòng)，營(yíng)造健康、愉悅、祥和的休閑娛樂(lè)涼爽氛圍，同時(shí)進(jìn)一步定位自身，展示合肥現(xiàn)代化大城市建設(shè)的全新風(fēng)貌，擴(kuò)大合肥城市對(duì)全國(guó)的影響力，打造高檔美食文化節(jié)日名片。

本屆美食節(jié)在總結(jié)前兩屆美食節(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)一系列主題活動(dòng)尋求和探索發(fā)展的有效途徑，更好地將美食文化、大眾娛樂(lè)休閑文化、名品展示和商展等結(jié)合起來(lái)。它是一個(gè)規(guī)模更大、層次更高、品種更多的盛大的飲食文化節(jié)慶典。是質(zhì)的飛躍，是餐飲展會(huì)的挑戰(zhàn)，是難得的機(jī)遇，也是企業(yè)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。

一、活動(dòng)主題

這次活動(dòng)的主題是“嘉年華美食節(jié)，喝雪酒”。

二、展位和展覽時(shí)間

共設(shè)置650個(gè)展位，每個(gè)展位6張1.2米長(zhǎng)的桌子，24把休閑椅，1個(gè)220V/5A電源插座，1個(gè)垃圾桶。此外，整個(gè)廣場(chǎng)配有10個(gè)移動(dòng)廁所、12個(gè)水龍頭、洗手盆和污水處理裝置，以及50個(gè)大型垃圾箱，全程免費(fèi)提供清潔和安保服務(wù)。

展覽時(shí)間為20xx年7月15日至8月30日每天16:30-24:00。

三、展覽內(nèi)容

燒烤大王和金龍蝦店每年都會(huì)被檢查，展示和銷(xiāo)售不同風(fēng)味的小吃，包括地方特色、名品和土特產(chǎn)等。，伴有明星藝術(shù)表演、全國(guó)武術(shù)和拳擊錦標(biāo)賽、焰火、焰火和雜技表演，并設(shè)立兒童樂(lè)園和互動(dòng)娛樂(lè)場(chǎng)所。

四、活度順序

(1)20xx年7月15日17: 00舉行美食節(jié)開(kāi)幕式，邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參展商參加，并由省市媒體做后續(xù)報(bào)道。

(2)7月16日至7月30日20: 00至22: 00，在中國(guó)吳橋的大型廣場(chǎng)和雜技晚會(huì)上舉行數(shù)千場(chǎng)煙花匯演。讓群眾一邊欣賞當(dāng)?shù)匦〕?，一邊欣賞五彩繽紛的空中煙火。

(3)8月1日至8月15日20: 30-22: 00舉辦中國(guó)民間、民間、明星歌舞表演及具有民族特色的小商品，以民族服飾、民間禮儀為主。

(4)8月16日至8月31日，表演省內(nèi)各大武校驚心動(dòng)魄的絕技，重點(diǎn)是武術(shù)、武術(shù)、絕技、跆拳道等精彩的功夫節(jié)目。

此外，每場(chǎng)演出都有啤酒快飲比賽。每晚產(chǎn)生一名優(yōu)勝者參加周賽，每周產(chǎn)生一名優(yōu)勝者參加決賽產(chǎn)生前三名，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

宣傳的形式和方法

重點(diǎn)推廣美食文化，展示美食品種和知名企業(yè)。廣告和專(zhuān)題報(bào)道分階段在合肥各大媒體發(fā)布；懸掛彩旗、條幅、廣告氣球、廣告牌等。在美食節(jié)現(xiàn)場(chǎng)；出版的美食節(jié)宣傳資料免費(fèi)發(fā)放給游客和相關(guān)企業(yè)；在會(huì)場(chǎng)的飛機(jī)框架上設(shè)置大型投影，連續(xù)播放企業(yè)宣傳片。

第四篇：方案策劃書(shū)

項(xiàng)目名稱(chēng)：

申 請(qǐng) 人：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話:

電子郵件:

提交日期：

摘 要

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述以下內(nèi)容：

1. 項(xiàng)目基本情況(項(xiàng)目名稱(chēng)、啟動(dòng)時(shí)間、主要產(chǎn)品/服務(wù)、目前進(jìn)展。)

2. 主要管理者(姓名、性別、學(xué)歷、畢業(yè)院校、畢業(yè)時(shí)間，主要經(jīng)歷。)

3. 研究與開(kāi)發(fā)(已有的技術(shù)成果及技術(shù)水平，研發(fā)隊(duì)伍技術(shù)水平、競(jìng)爭(zhēng)力及對(duì)外合作情況，已經(jīng)投入的經(jīng)費(fèi)及今后投入計(jì)劃)

4. 行業(yè)及市場(chǎng)(行業(yè)歷史與前景，市場(chǎng)規(guī)模及發(fā)展趨勢(shì)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及本項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。)

5. 營(yíng)銷(xiāo)策略(在價(jià)格、促銷(xiāo)、建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等各方面擬采取的措施。)

6.產(chǎn)品生產(chǎn)(生產(chǎn)方式，生產(chǎn)工藝，質(zhì)量控制)

7. 財(cái)務(wù)計(jì)劃(資金需求量、使用計(jì)劃，擬出讓股份，未來(lái)三年的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和投資者回報(bào)。)

一 項(xiàng)目概況

項(xiàng)目名稱(chēng)：

啟動(dòng)時(shí)間：

準(zhǔn)備注冊(cè)資本：

項(xiàng)目進(jìn)展：(說(shuō)明自項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)至目前的進(jìn)展情況)

主要股東：(列表說(shuō)明目前股東的名稱(chēng)、出資額、出資形式、單位和聯(lián)系電話。)

組織機(jī)構(gòu)：(用圖來(lái)表示)

主要業(yè)務(wù)：(準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)。)

盈利模式：(詳細(xì)說(shuō)明本項(xiàng)目的商業(yè)盈利模式。)

未來(lái)3年的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：(行業(yè)地位、銷(xiāo)售收入、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品品牌等。)

二 管理層

2.1 成立公司的董事會(huì)：(董事成員，姓名，職務(wù)，工作單位和聯(lián)系電話)

2.2 高管層簡(jiǎn)介：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主要技術(shù)負(fù)責(zé)人、主要營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、主要財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人(姓名，性別，年齡，學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)，職稱(chēng)，畢業(yè)院校，聯(lián)系電話，主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)，主要說(shuō)明在本行業(yè)內(nèi)的管理經(jīng)驗(yàn)和成功案例。)

2.3激勵(lì)和約束機(jī)制：(公司對(duì)管理層及關(guān)鍵人員將采取怎樣的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)措施。)

三 研究與開(kāi)發(fā)

4.1 項(xiàng)目的技術(shù)可行性和成熟性分析

4.1.2項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新性論述

(1)基本原理及關(guān)鍵技術(shù)內(nèi)容

(2)技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)

4.1.2項(xiàng)目成熟性和可靠性分析

4.2項(xiàng)目的研發(fā)成果及主要技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：(產(chǎn)品是否經(jīng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)各級(jí)行業(yè)權(quán)威部門(mén)和機(jī)構(gòu)鑒定;國(guó)內(nèi)外情況，項(xiàng)目在技術(shù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，項(xiàng)目為提高競(jìng)爭(zhēng)力所采取的措施。)

4.3 后續(xù)研發(fā)計(jì)劃：(請(qǐng)說(shuō)明為保證產(chǎn)品性能、產(chǎn)品升級(jí)換代和保持技術(shù)先進(jìn)水平，項(xiàng)目的研發(fā)重點(diǎn)、正在或未來(lái)3年內(nèi)擬研發(fā)的新產(chǎn)品。)

4.4 研發(fā)投入：(截止到現(xiàn)在項(xiàng)目在技術(shù)開(kāi)發(fā)方面的資金總投入，計(jì)劃再投入的多少開(kāi)發(fā)資金，列表說(shuō)明每年購(gòu)置開(kāi)發(fā)設(shè)備、員工費(fèi)用以及與開(kāi)發(fā)有關(guān)的其它費(fèi)用。)

4.5 技術(shù)資源和合作：(項(xiàng)目現(xiàn)有技術(shù)資源以及技術(shù)儲(chǔ)備情況，是否尋求技術(shù)開(kāi)發(fā)依托和合作，如大專(zhuān)院校、科研院所等，若有請(qǐng)說(shuō)明合作方式。)

4.6 技術(shù)保密和激勵(lì)措施：(請(qǐng)說(shuō)明項(xiàng)目采取那些技術(shù)保密措施，怎樣的激勵(lì)機(jī)制，以確保項(xiàng)目技術(shù)文件的安全性和關(guān)鍵技術(shù)人員和技術(shù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性。)

四 行業(yè)及市場(chǎng)

5.1 行業(yè)狀況：(發(fā)展歷史及現(xiàn)狀，哪些變化對(duì)產(chǎn)品利潤(rùn)、利潤(rùn)率影響較大，進(jìn)入該行業(yè)的技術(shù)壁壘、貿(mào)易壁壘、政策導(dǎo)向和限制等。)

5.2 市場(chǎng)前景與預(yù)測(cè)：(全行業(yè)銷(xiāo)售發(fā)展預(yù)測(cè)并注明資料來(lái)源或依據(jù)。)

5.3 目標(biāo)市場(chǎng)：(請(qǐng)對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)所面向的主要用戶(hù)種類(lèi)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。)

5.4 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：(說(shuō)明行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，主要描述在主要銷(xiāo)售市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們所占市場(chǎng)份額，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì))

5.5 市場(chǎng)壁壘：(請(qǐng)說(shuō)明市場(chǎng)銷(xiāo)售有無(wú)行業(yè)管制，公司產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的難度及對(duì)策)

5.6 swot分析：(產(chǎn)品/服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者相比的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，面臨的機(jī)會(huì)與威脅)

5.7 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)：(預(yù)測(cè)公司未來(lái)3年的銷(xiāo)售收入和市場(chǎng)份額)

五 營(yíng)銷(xiāo)策略

6.1 價(jià)格策略： (銷(xiāo)售成本的構(gòu)成, 銷(xiāo)售價(jià)格制訂依據(jù)和折扣政策)

6.2 行銷(xiāo)策略：( 請(qǐng)說(shuō)明在建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、銷(xiāo)售渠道、廣告促銷(xiāo)、設(shè)立代理商、分銷(xiāo)商和售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施辦法)

6.3激勵(lì)機(jī)制：(說(shuō)明建立一支素質(zhì)良好的銷(xiāo)售隊(duì)伍的策略與辦法, 對(duì)銷(xiāo)售人員采取什么樣的激勵(lì)和約束機(jī)制)

六 產(chǎn)品生產(chǎn)

7.1產(chǎn)品生產(chǎn)(產(chǎn)品的生產(chǎn)方式是自己生產(chǎn)還是委托加工，生產(chǎn)規(guī)模，生產(chǎn)場(chǎng)地，工藝流程，生產(chǎn)設(shè)備，質(zhì)量管理，原材料采購(gòu)及庫(kù)存管理等)

7.2 生產(chǎn)人員配備及管理

七 財(cái)務(wù)計(jì)劃

9.1 股權(quán)中小企業(yè)融資數(shù)量和權(quán)益：(希望創(chuàng)業(yè)基金參股本項(xiàng)目的數(shù)量，其他資金來(lái)源和額度，以及各投資參與者在公司中所占權(quán)益)

9.2 資金用途和使用計(jì)劃：(請(qǐng)列表說(shuō)明中小企業(yè)融資后項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括資金投入進(jìn)度，效果和起止時(shí)間等。)

9.3 投資回報(bào)：(說(shuō)明中小企業(yè)融資后未來(lái)3 -5 年平均年投資回報(bào)率及有關(guān)依據(jù)。)

9.4 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)：(請(qǐng)?zhí)峁┲行∑髽I(yè)融資后未來(lái)3 年項(xiàng)目預(yù)測(cè)的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表，并說(shuō)明財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)編制的依據(jù)。)

八 風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

11.1 主要風(fēng)險(xiǎn)：(請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能遇到的政策風(fēng)險(xiǎn)、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵人員依賴(lài)的風(fēng)險(xiǎn)等。)

11.2 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策：(以上風(fēng)險(xiǎn)如存在，請(qǐng)說(shuō)明控制和防范對(duì)策。)

第五篇：方案策劃書(shū)

一、禮儀

禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類(lèi)旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容會(huì)所業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。

四、技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他。通常培訓(xùn)首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練。

五、接待技巧

不能正確控制接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門(mén)一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想做個(gè)簡(jiǎn)單的護(hù)理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護(hù)理、也許辦張會(huì)員卡；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧也是美容會(huì)所重要的財(cái)富。

七、自信

樹(shù)立員工自信，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清楚，以及不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿(mǎn)意”心態(tài)。

八、真誠(chéng)關(guān)心顧客

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來(lái)。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠(yuǎn)聽(tīng)信顧客。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘記做到“顧客至上”需要時(shí)間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。

十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料；輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好；翻查材料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白；引導(dǎo)服務(wù)最首要，下次服務(wù)還找我。

十二、接待客人八大用語(yǔ)

（1）歡迎光臨

（2）對(duì)不起

（3）請(qǐng)稍等

（4）讓您久等啦

（5）請(qǐng)這邊來(lái)

（6）是、知道啦

（7）請(qǐng)?jiān)?/p>

（8）謝謝

十三、員工七大服務(wù)要求

（1）永遠(yuǎn)保持微笑

（2）知道、聲音干脆、清楚、親切

（3）動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件

（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想

（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

十四、美容會(huì)所服務(wù)流程

1、美容會(huì)所前的準(zhǔn)備階段

（1）首先和顧客深入交流。通過(guò)察言觀色及用儀器檢測(cè)。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對(duì)該顧客的個(gè)性化美容方案：

（2）向顧客對(duì)所要進(jìn)行的美容會(huì)所體驗(yàn)做全面介紹及體驗(yàn)過(guò)程中的各種注意事項(xiàng)等。

（3）請(qǐng)顧客在更衣室寬衣。

（4）由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會(huì)所區(qū)。

2、泡浴

（1）針對(duì)顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。

（2）請(qǐng)顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。

（3）換池時(shí)。請(qǐng)顧客用浴巾衷身。

（4）請(qǐng)顧客進(jìn)入溫泉池下池時(shí)水溫可以從手、腳末端開(kāi)始向中心侵襲最后。才是整個(gè)泡入溫水中

（5）泡浴完畢后。請(qǐng)顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。

（6）請(qǐng)顧客喝綠茶水或礦泉水。

3、靚體

用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。

4、美體

播放節(jié)奏舒緩的音樂(lè)，香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專(zhuān)業(yè)的韻美容會(huì)所手法進(jìn)行按摩。

5、排毒

讓客人躺進(jìn)一個(gè)類(lèi)似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹住。接通儀器加熱，進(jìn)行深層排毒。

6、芳體

芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

7、妝點(diǎn)

（1）用專(zhuān)用花精通過(guò)按摩為顧客香身。

（2）請(qǐng)顧客穿衣，到休閑區(qū)休息放松。