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第一篇：公關(guān)策劃書范文
一、舉辦目的：
1、 為cool boy 男裝服飾店開張宣傳作勢，提高本店的知名度，打響本店的品牌，從而提高營業(yè)額。
2、 讓目標(biāo)顧客熟悉本店的位置。
3、 招聘兼職為廣大學(xué)生提供社會實踐的機會。
二、項目策劃安排
1、張貼宣傳廣告
自行設(shè)計宣傳廣告海報，裝修期間掛在本店門口做宣傳。
2、開展招聘兼職活動
招聘對象：青年學(xué)生。
招聘地點：福升商場附近
應(yīng)聘要求：應(yīng)聘者要向你的朋友宣傳本店，并在本店開業(yè)的那天開始，兩個月內(nèi)帶十個你的朋友來本店購物并成交。成交單達10單以上即可成為本店的長期兼職，能獲得一份兼職合同和100元的獎勵。(但成交不到10單交易的，按每單交易10元錢結(jié)算工資。雖不能成為長期兼職但可以成為臨時兼職，每帶一個朋友來本店成交一單就支付你10元錢)
支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬(報名者需要提供你的銀行賬號方便本店轉(zhuǎn)賬，每個月會有一個固定的時間統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬。)
長期兼職待遇：①周六日會電話通知你來上班，工作8小時，一天工資70元。
②寒假或暑假可以到本店做導(dǎo)購，工作8小時，一個月工資1500元加提成(提成每單交易額的5%)
注意：(招聘員態(tài)度要誠懇，說明本店重視誠信，你的個人資料不會被泄漏出去，做到本店的要求的應(yīng)聘者一定會結(jié)算工資。兼職人數(shù)(暫無上限)。招聘員在招聘的過程中要做好宣傳工作，向每位應(yīng)聘者宣傳本店。)
3、傳單派發(fā)活動。
聯(lián)系附近的奶茶店跟他們合作，由本店免費幫他們印制宣傳單，正面印該奶茶店熱銷的飲料菜單，后面印上cool boy 男裝服飾店的地址和開業(yè)時間等宣傳標(biāo)語。持宣傳單到本店購物享受6.9折優(yōu)惠。
派發(fā)時間：在本店即將開業(yè)的前1個星期和開業(yè)后的后2個星期
持續(xù)3周時間。
派發(fā)方式：顧客購買飲料結(jié)賬時，服務(wù)員將宣傳單和飲料一起交給顧客。
4、開業(yè)打折優(yōu)惠
剛開業(yè)的第一個月全場商品打8折，憑宣傳單購物的顧客打6.9折。
(pop標(biāo)出的特價商品不打折)
三、財務(wù)預(yù)算：總共2750元
①宣傳海報費用50元
②招聘活動費用100元
③印制宣傳單費用600元
④開業(yè)打折優(yōu)惠活動20xx元
第二篇：公關(guān)策劃方案范文
一、組織背景
時尚廣場自“一會一節(jié)”期間正式開始內(nèi)部認購，積累了一批客戶，從大多數(shù)業(yè)主及客戶的意見中反映出時尚廣場前期的社會負面影響造成的購買信心缺乏已經(jīng)成為限制銷量增長的一個瓶頸因素，單靠報紙廣告、工期承諾等手段已不足以解決問題。借開盤的機會擴大社會正面影響，重塑項目形象，增加客戶對項目的信心是時尚廣場項目營銷推廣中至關(guān)重要的一步棋，具有“一子定乾坤”的作用，不可小視。在此背景下，萬達公司特提交《時尚廣場開盤公關(guān)活動策劃方案》，謹供參考。
二、活動目的
（一）時尚廣場建筑外觀整體方案征集活動（暫名）是時尚廣場開盤前的一項重要公關(guān)活動，其對樓盤形象宣傳產(chǎn)生的推動作用即是本次活動的基本目的：
1．提升時尚廣場的整體物業(yè)質(zhì)素，使其成為地區(qū)以及整個濱江沿線的標(biāo)志性建筑；
2．徹底改變一些不利于時尚廣場社會形象的負面影響；
3．增加業(yè)主和購房者的信心，直接促進銷售；
4．配合8.28大廈封頂新聞發(fā)布會，為8.30正式開盤蓄勢。
（二）開盤活動包括：廣場慶典、業(yè)主金卡贈卡儀式、時尚廣場之夏音樂會三個相對獨立的部分，這三個活動使在開盤當(dāng)天現(xiàn)場氣氛持續(xù)沸騰一整天，達到擴大聲勢、形成轟動效應(yīng)，引爆市場和增加銷售量的目的。
三、活動時間表
有獎?wù)骷顒樱?/p>
7月25日――8月15日方案征集階段
8月16日――8月26日方案初選
8月28日時尚廣場封頂儀式、征集方案公開
評審結(jié)果新聞發(fā)布會
――萬達房地產(chǎn)開發(fā)公司8周年慶典酒會
開盤日：8月30日
8月30日時尚廣場開盤慶典（政要名人剪彩、舞獅表演） 8月30日業(yè)主金卡贈卡儀式（優(yōu)惠卡）
8月30日時尚廣場之夏音樂會（邀請知名音樂家或上周報道的少年貧困鋼琴家出場演出）
四、籌備組織
為確保以上活動順利開展，由萬達公司、連家公司、驕陽公司共同成立籌備小組，人員組成如下：
萬達公司策劃部負責(zé)人員
萬達公司時尚廣場項目組
驕陽設(shè)計制作負責(zé)小組
五、建筑外觀整體方案設(shè)計有獎?wù)骷顒?/strong>
（一）活動內(nèi)容：
根據(jù)工程進度及推廣活動的需要，面向全社會征集：
時尚廣場大樓主體外觀及住宅大堂裝修方案、效果設(shè)計
陜西路及朝東路廣場景觀設(shè)計及廣場周圍小環(huán)境設(shè)計
要求：
①風(fēng)格鮮明、特點突出
②具有現(xiàn)代感，莊重大氣
③在朝天門地區(qū)具有唯一性
④有綠化，有雕塑
（二）獎項設(shè)置：
設(shè)一等獎（1名）獎金總額50000元正
（若是具有施工能力的單位則優(yōu)先考慮承擔(dān)相應(yīng)工程的施工）
設(shè)二等獎（1名）獎金總額30000元正
設(shè)三等獎（1名）獎金總額20000元正
入圍獎（含單項獎3名）獎金總額9000元正
注：請貴公司根據(jù)市場標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整裁定，但應(yīng)考慮到充分調(diào)動社會的積極的參與。
（三）征集方案階段
平面廣告
發(fā)布日期媒體規(guī)格內(nèi)容要求
7月25日晚報非廣告版
35×16cm彩色1、活動性質(zhì)：此次活動是由渝中區(qū)政府兩江沿線環(huán)境綜合整治開發(fā)辦公室牽頭，站在城市景觀整體規(guī)劃的高度，建議開發(fā)商把XX廣場建成朝天門地區(qū)乃至濱江沿線的標(biāo)志性建筑而面向全社會公開征集設(shè)計方案的活動。
2、征集活動基本內(nèi)容：征集內(nèi)容、參加辦法、評選標(biāo)準(zhǔn)、范圍
3、獎項設(shè)立內(nèi)容
4、萬達公司將重點考慮方案獲獎單位對相應(yīng)的項目進行施工；
5、公證性：此次活動由重慶市xxx公證處全程公證；
6、權(quán)威性：渝中區(qū)“兩江辦”及XX公司將組織建筑、規(guī)劃、設(shè)計、裝飾各方面專家組成專家團進行評審；
7、時尚廣場將于8月28日全面封頂
8、告知新聞發(fā)布會信息
9、報名期限：7.25~7.31
8月1日晚報非廣告版
35×16cm
套紅1、公布參評單位名稱并表示鳴謝
2、告知截稿日期8月20日以及公開評標(biāo)會信息
新聞發(fā)布會
1、時間：7月28日10：00～12：00am
2、地點：重慶賓館宴會廳
3、邀請人員：區(qū)長、兩江辦主任、由建筑、規(guī)劃、裝飾各方面專家組成的專家團
參評單位代表:時尚廣場已購房業(yè)主代表8名
公證機構(gòu)工作人員
新聞媒體人員
4、參與人員：萬達公司XX總經(jīng)理、XX副總經(jīng)理
連家公司XX董事長、XX總經(jīng)理
萬達公司策劃部負責(zé)人、連家公司、XX工作人員
5、會議程序：
（1）與會人員簽到并贈送紀(jì)念品
（2）萬達公司董事長講話（20分鐘），內(nèi)容要點：政府對萬達公司此次征集活動的表示支持，宣布專家團成立、成員組成；兩江辦陳主任講話（5分鐘），內(nèi)容要點：兩江辦對此次活動的支持，簡要闡述此次活動對兩江景觀建設(shè)的重要意義。
（3）XX公司李總講話（15分鐘）XX公司征集活動的目的與意義，向前來參與的單位及領(lǐng)導(dǎo)致謝。
（4）宏XX公司李總（薛總）講話（10分鐘），內(nèi)容重點：從營銷策劃的角度評價征集活動的意義。
（5）專家團代表發(fā)言（10分鐘）
（6）XX公司征集活動負責(zé)人發(fā)言（15分鐘），內(nèi)容重點：征集內(nèi)容說明、征集辦法、獎項設(shè)置、參與辦法，及感謝相關(guān)單位的支持等；
（7）參與單位簽名并領(lǐng)取資料；
（8）重慶市xxx公證處宣布對征集活動進行全程公證；
（9）會議結(jié)束，與會者共進自助午餐，或與專家團、政要、競標(biāo)單位共進午餐（標(biāo)準(zhǔn)待定）。
（四）時尚廣場封頂儀式、征集方案公開評審結(jié)果新聞發(fā)布會
1、時間：8月28日10：00～12：00am
2．地點：賓館宴會廳
邀請人員：
各界知名人士
各公司老總
政府要員
由建筑、規(guī)劃、裝飾各方面專家組成的專家團參評單位代表
時尚廣場已購房業(yè)主代表8名
公證機構(gòu)工作人員
新聞媒體人員
議程：
（1）與會人員簽到并贈送紀(jì)念品
（2）政府領(lǐng)導(dǎo)講話，內(nèi)容要點包括：政府對XX公司此次征集活動的表示支持，代表政府對時尚廣場全面封頂及萬達公司成立8周年表示祝賀。
（3）萬達公司董事長宣布時尚廣場AB棟全面封頂，同時基
廣場景觀設(shè)計、大樓主體外觀設(shè)計方案征集活動圓滿結(jié)束，向8年來支持XX公司的社會各界人士表示感謝并宣布評審工作正式開始；
（4）專家團代表就參評方案的概況專業(yè)性的講評，并宣布初審入圍方案名單；
（5）評審活動開始（可考慮部分業(yè)主代表參與評審，具體做法待定）；
（6）公布評審結(jié)果；
（7）公證機構(gòu)工作人員對評審結(jié)果進行現(xiàn)場公證；
（8）萬達公司董事長為獲獎單位（個人）頒發(fā)獎品及榮譽證書；
（9）新聞發(fā)布會
（五）萬達房地產(chǎn)開發(fā)公司8周年慶典酒會
1、會議結(jié)束后，與會者全體參加XX公司8周年慶典酒會。
2、時間：12：00---2：30pm
3、餐會方式：自助餐會
4、地點：重賓陽光廳
六、正式開盤公關(guān)活動
（一）公售活動現(xiàn)場要求
1．廣場：時尚廣場是開盤活動的主要場地，建議在開盤前作好如下調(diào)整：障礙建筑物的拆除、圍墻重新粉刷并安裝照明、形象綠地（用綠色植物、盆花拼出項目名稱、LOGO）、搭設(shè)臨時舞臺、準(zhǔn)備音響設(shè)備
2．銷售道具：樓書（或封套）、戶型單張、影視宣傳資料、POP掛旗、售樓處方位指引牌
3．接待中心的調(diào)整（具體內(nèi)容見基良廣場接待中心調(diào)整方案）
（二）廣場慶典暨業(yè)主金卡贈卡儀式
1．舞臺安排：大小在6mx10m左右，上擺拱門、10m寬屏風(fēng)、演講臺各一個、音響設(shè)備、設(shè)嘉賓席，舞臺四周放花籃6―8個。
2．業(yè)主金卡：業(yè)主或其親友持業(yè)主金卡購房享受一定的現(xiàn)金折扣，具體規(guī)則如下：在開盤當(dāng)日簽定購房合同并付款可享受18000元的現(xiàn)金折扣，每日遞減金額為20xx元，即：第二日可享受17800元的折扣，第三日可享受17600元的折扣，九日后金卡自動失效。
3．嘉賓人員：政府領(lǐng)導(dǎo)
按揭銀行領(lǐng)導(dǎo)
新聞媒體有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
友好單位代表
4．時間：8月30日上午10：00~11：30
5．慶簽到（貴賓領(lǐng)取禮品，普通來賓發(fā)放DM及紀(jì)念品）
②政府典安排：
①來賓領(lǐng)導(dǎo)講話
③銀行按揭行長講話
④萬達公司董事宣布時尚廣場正式開盤并與政府領(lǐng)導(dǎo)、按揭銀行行長一同剪彩； ⑤舞獅表演（穿插時尚廣場物業(yè)知識有獎問答）
⑥請政府領(lǐng)導(dǎo)為獅子點睛
⑦時尚廣場銷售經(jīng)理萬總宣布業(yè)主金卡贈卡儀式開始，并介紹金卡的作用及使用規(guī)則。
⑧萬達公司經(jīng)理向業(yè)主贈卡，業(yè)主簽名及領(lǐng)卡日期
⑨結(jié)束
（三）時尚廣場之夏音樂會
1、時間：8月30日19：00---21：00
2、舉辦地點：朝天門廣場
3、節(jié)目表演道具及設(shè)施：舞臺，音箱，佳賓桌椅，飲料（采用未用完退還的.形式）
4、邀請人員：相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)
新聞媒體記者及部分領(lǐng)導(dǎo)
友好單位代表
市內(nèi)知名音樂家數(shù)名
基良廣場業(yè)主代表
熟練節(jié)目主持人
5、活動安排：
①政府佳賓講話，內(nèi)容要點：希望更多的企業(yè)為豐富人民群眾的生活，為新重慶形象的建立而盡一分力！
②晚輩大公司總經(jīng)理講話，要點：感謝各位來賓及各界朋友多年來對萬達公司的信任和支持，萬達公司將盡力把時尚廣場項目建設(shè)成為朝天門沿江的標(biāo)志性建筑，與朝天門廣場相得益彰，共同承擔(dān)起展示重慶直轄窗口形象的作用。 ③音樂會開始。
整個音樂會持續(xù)約60分鐘，并邀請電視臺記者作新聞報道，豐富項目強銷期的炒作題材。
七、媒體計劃
（一）平面廣告
主要媒體：晚報
平面廣告發(fā)布內(nèi)容及時間表：
時間媒體規(guī)格內(nèi)容重點
7月25日晚報彩版35x16見征集方案平面廣告8月1日晚報套紅35x16見征集方案平面廣告8月22日晨報1/2版彩色時尚廣場8月28日全面封頂，萬達公司8周年慶典全新裝修樣板間歡迎參觀
8月28日晚報整版彩版XX廣場大樓主體全面封頂，萬達公司8周年慶典8月30日正式開盤8月29日晚報套紅
1/2版征集活動圓滿結(jié)束，公布評審結(jié)果，感謝設(shè)計單位的積極參與，鳴謝支持單8月30日晨報晚報整版彩版開盤廣告（樓盤價格、付款方式、賣點遴選、告知廣場慶典和時尚廣場之夏音樂會的信息）
軟性文章發(fā)布內(nèi)容及時間表：
時間媒體字數(shù)內(nèi)容
8月3日晨報600字時尚廣場建筑外觀整體方案征集活動參加者踴躍，方案在創(chuàng)新性、前瞻性等方面均有可圈點之處
8月24日晨報600字時尚廣場8月28日全面封頂
全新裝修樣板間風(fēng)格點評
8月29日晨報600字萬達公司建筑外觀整體方案公開評標(biāo)會成功舉辦，評選結(jié)果及方案特色點評
八、禮品
（一）征集活動新聞發(fā)布會：300份
公開評審會暨正式封頂新聞發(fā)布會：300份
開盤慶典暨業(yè)主金卡贈卡儀式：300份
要求：充分體現(xiàn)代XX公司的社會形象，以及XX廣場的建筑文化，精致、檔次較高。
例如：水晶制品、皮具、金箔制品等中高檔禮品，并配以手提袋及時尚廣場全套資料。
（二）售樓處贈送紀(jì)念品1000份
要求：具有紀(jì)念意義，制作精美，價格適中。
例如：紙扇、遮陽傘、公仔等中檔禮品，并配以手提袋及時尚廣場全套資料。
九、費用預(yù)估
報紙平面廣告48萬元
軟性文章7500元
征集活動新聞發(fā)布會5萬元
公開評審會暨全面封頂新聞發(fā)布會5萬元 廣場慶典暨業(yè)主金卡贈卡儀式8萬元 音樂會3萬元
征集活動獎金10.9萬元
禮品200元/份x900份=1.8萬元 紀(jì)念品20元/份x1000份=2萬元
業(yè)主金卡制卡費用10元/張x300張=3000元
第三篇：公關(guān)策劃方案范文
車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業(yè)，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發(fā)了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等風(fēng)波，這無疑“自己打自己的耳光”。巨額損失、銷售下降自不必說，其數(shù)十年塑造的質(zhì)量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機之中。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車公司為修復(fù)公司形象，挽回消費者信心，展開了密集的危機公關(guān)活動。
一、企業(yè)背景：
豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，全球最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負盛名。豐田在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第一名。豐田生產(chǎn)包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅(qū)動車、商用車在內(nèi)的'各種汽車。其先進技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)倍受世界各地人士推崇。
豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車、鋼鐵、機床、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機械及建筑業(yè)等。__年，總銷售額為852.83億美元，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產(chǎn)汽車445萬輛，占世界汽車市場的9.4%。20__年，豐田的全球汽車銷量為880.8萬輛。日本豐田公司已經(jīng)成為世界最大汽車制造商，在世界汽車生產(chǎn)業(yè)中有著舉足輕重的作用。
二、現(xiàn)狀分析
(一)事件的起因：20__年8月28日，美國發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發(fā)點。事實上，在此之前美國有關(guān)部門就收到多起有關(guān)豐田汽車無故突然自動加速的報告，美國州立農(nóng)業(yè)保險公司早在2004年2月就向美國公路交通安全監(jiān)管部門提交了報告，指出了豐田汽車在行駛中會突然加速并導(dǎo)致事故。20__年9月，豐田公司在美國宣布：因部分汽車可能由于前排處的腳墊“向前滑動并卡住油門”而引發(fā)“只能加速不能剎車”的嚴(yán)重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”。11月26日，召回車型擴大到420萬輛。到了20__年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車輛電子油門系統(tǒng)機械方面的原因，導(dǎo)致汽車油門踏板在駕駛者腳松開后可能出現(xiàn)自然加速的現(xiàn)象，為此將召回RAV4、卡羅拉、Matrix、Avalon、凱美瑞、漢蘭達、Tundra、Sequoia等八款車型，召回總量達到230萬輛。1月27日，豐田公司進一步召回1__萬輛腳墊缺陷汽車，并暫停在美國銷售此八款車型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區(qū)市場召回數(shù)百萬輛汽車。在我國，1月28日豐田中國宣布對自20__年3月開始上市銷售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。
(二)從危機的起因來看，至少反映出豐田的兩個問題
(1)質(zhì)量意識淡薄。這點豐田章男在聽證會上已經(jīng)明確談到，他反省說豐田在遵循安全、質(zhì)量和產(chǎn)量的幾個重要原則上出現(xiàn)混淆。
(2)服務(wù)意識淡薄?？梢哉f，此次的事件發(fā)生這段時間內(nèi)，豐田有若干次機會將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個案拖成了被社會普遍關(guān)注的危機事件，可以推測，關(guān)于汽車為何突然加速這一問題，從問題出現(xiàn)至今，豐田可能根本沒有將其列為專門的項目進行攻克，甚至在內(nèi)部都沒有進行過正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到回應(yīng)，更為嚴(yán)重的后果是讓問題車輛繼續(xù)生產(chǎn)，出現(xiàn)今日的局面。
(三)從危機的處理過程來看，豐田則暴露出一系列更為嚴(yán)重的問題，此次事件的焦點有兩個，一個是車輛加速問題到底是電子控制系統(tǒng)問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題;另一個是豐田對此事件的態(tài)度。
(四)對此次事件的解決上，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答復(fù)，僅僅是成立質(zhì)量咨詢小組、強化質(zhì)量細節(jié)，召回問題車輛是無法從根本上解決危機。被問及對于已經(jīng)出廠、而又不在召回范圍的車是否加裝“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”時豐田章男顧及左右，最后豐田北美總裁和CEO稻葉良明確表示：對所有車都裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)是不可能的，車輛太多了。因此，對所有車輛加裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)在操作上并沒有難度，為難的可能就是費用問題。但是與可能存在的巨大潛在風(fēng)險而言，此時的巨額費用投入應(yīng)該更為值得。
三、消費和市場分析
在我國，1月28日豐田中國宣布對自20__年3月開始上市銷售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。如此大規(guī)模的召回及停售，在汽車歷史上絕無僅有。截至目前，豐田公司實際召回的車輛接近千萬，比豐田20__年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失，豐田已決定在20__年(截至20__年3月31日)決算中，列入處理從美國等市場召回問題車的相關(guān)費用約1700億日元至1800億日元(約20億美元)。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數(shù)據(jù)則顯示，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元(約34億美元)的損失，此外訴訟的相關(guān)費用預(yù)計也將達到__00億日元(約11億美元)左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經(jīng)達到了88宗，集體對召回給消費者帶來的車輛貶值損失進行索賠。據(jù)統(tǒng)計，今年1月份，豐田公司在美國市場銷量同比下降15.8%，市場份額環(huán)比下降4.1個百分點至14.1%。
召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響。據(jù)著名調(diào)查機構(gòu)貝葉思的調(diào)查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規(guī)模的召回后，豐田品牌在國內(nèi)消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯。
四、預(yù)期目標(biāo)
(一)鎖住危機焦點問題，阻止并清除不良信息的傳播;
(二)穩(wěn)定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問題及重塑公司形象;
(三)將企業(yè)的損失降低到最小，穩(wěn)定市場占有率。
五、處理危機公關(guān)的方案以及具體措施
(一)成立處理危機事件的專門組織機構(gòu)
當(dāng)危機事件出現(xiàn)后，公司應(yīng)首先成立由最高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，公關(guān)部門主管具體負責(zé)的，有公關(guān)人員、相關(guān)技術(shù)人員及其他人員參加的專門組織機構(gòu)，全力以赴投入危機事件的處理。
(二)對危機事件的具體措施
1.針對消費者
(1)與消費者溝通以及賠償
①本著尊重法律、尊重客戶的原則，如果消費者投訴我們的汽車有質(zhì)量問題，我們應(yīng)該對消費者提出的合理訴求積極、認真地予以回應(yīng)。以盡最快時間受理投訴，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們越?jīng)]有主動權(quán)。
②誠懇地向消費者說明真相。以誠相待，開誠布公地說明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機。推委和含糊其辭只會給消費者不坦誠的感覺，增加危機處理難度
③真誠地向消費者道歉。危機出現(xiàn)后，消費者已經(jīng)不再關(guān)注事實，而是關(guān)注我們對事件的態(tài)度。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認錯誤。所以危機發(fā)生后，我們首先得在第一時間內(nèi)拿出態(tài)度。并善于傾聽消費者心聲。危機發(fā)生后，往往對消費者心理產(chǎn)生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會對我們發(fā)牢騷。這個時候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認真傾聽。
##結(jié)束
