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第一篇：文藝晚會策劃書
國際護士節(jié)來臨之際，為紀念護理職業(yè)的先驅――弗洛倫斯南丁格爾。我們特別組織了一場文藝匯演，用心感激這位溫暖的“提燈女神”，為512護士節(jié)的獻禮。動人的歌聲，柔美的舞蹈，絢麗多彩。屬于我們自己的節(jié)日，用激情與歡樂裝點護理的世界，用博愛之心點燃溫暖世界的燭光！
活動目的
為弘揚南丁格爾精神，增強護理專業(yè)凝聚力，展示護士奮發(fā)向上、不斷進取的.精神?！疤焓乖谌碎g，燭火競輝煌”護士節(jié)文藝晚會應運而生。通過此次活動，達到增進同學們對護理這個職業(yè)的熱愛精神、展現(xiàn)護理學子多姿多彩的文化生活。
活動主題
“天使在人間，燭火競輝煌”
活動時間
20××年5月12日晚七點。
活動地點
北餐廳三樓活動中心。
活動人員
主要嘉賓：院長、副院長、書記，護理學院領導、老師及全體同學。
活動準備及安排
對同學進行關于此次活動的宣傳。宣傳方式：學生會給各班班長下通知，班長轉達給同學。張貼宣傳海報，掛橫幅。
收集節(jié)目，提高同學們的積極性。
統(tǒng)計所需背景音樂、氣球、彩帶、麥克風等物品。
確定主持人及，安排工作人員名單及任務。
確定嘉賓到場人數(shù)，從而準備所需杯具及節(jié)目單。
確定禮儀人員。
確定每班所在場地的位置。
外聯(lián)部拉選贊助：濟寧億維數(shù)碼廣場提供贊助。所需贊助物品：十套晚服或者兩仟元現(xiàn)金。
活動流程
主持人宣布晚會開始，介紹到場嘉賓，請院長致開幕詞。
節(jié)目表演開始。
晚會結束。
人員安排
計分小組：負責比賽分數(shù)的統(tǒng)計，并現(xiàn)場公布結果。
劇務小組：負責活動中的流程引導，分為音響控制人員及催臺人員。
會務小組：維持比賽現(xiàn)場秩序。
機動小組：負責比賽中應急事件的處理。
禮儀人員：負責比賽中的禮儀工作。
注意事項
文藝晚會前要進行節(jié)目彩排。
提醒同學注意晚會會場衛(wèi)生及會場紀律。
晚會進行時需要紀檢部維持現(xiàn)場秩序
演員需要道具、服裝需提前說明，背景音樂提前上交。
注意保持會場衛(wèi)生，比賽結束后，組織學生會人員在場打掃衛(wèi)生。
第二篇：文藝晚會策劃書模板
一、活動目的
20__年漸漸悄然而去，嶄新的20__年即將到來，在這辭舊迎新的時刻，為加強師生間的溝通，增強班級凝聚力，通過晚會體現(xiàn)師生在過去一年里努力向上、奮力拼搏、追求發(fā)展的精神。同時給學生一個真正展示自我和勇氣的舞臺，體現(xiàn)我院師生的精神風貌，進一步提升校園文化品位。
二、組織機構
總顧問：
總策劃：
執(zhí)行策劃：
組長：
執(zhí)行副組長：
組員：
三、活動主題：
同心共筑校園夢
四、活動時間：
20__年12月22—25日晚：7：30時
（22號醫(yī)學技術系，24號藥學系，25號護理系，如遇特殊情況需改期，由各系自主把握。）
五、活動地點：
院體育館
六、活動對象：
各系在校師生
七、活動要求：
以核心主義價值觀為中心，活躍學院師生文化生活為目的，讓學院師生得到相互交流、相互學習的機會，充分挖掘優(yōu)秀文藝人才，推動學院校園文化建設全面發(fā)展。
八、活動組織與實施
晚會組織擬分四個階段進行。
（一）準備階段（11月20日—11月30日）各系圍繞晚會主題，研究制定晚會具體實施方案，并上報院團委。
（二）進展階段（12月1日———12月15日）各系根據(jù)綜合彩排情況，完成節(jié)目篩選和第一、二次節(jié)目彩排。
（三）完整階段（12月16日———12月21日）各系確定演出節(jié)目和流程，完成第三次綜合彩排。同時，繼續(xù)做好晚會宣傳。
（四）演出階段（12月22日———12月25日）各系部按照演出時間輪流組織匯演。
九、具體要求
（一）節(jié)目要求以20__和20__級師生為主，緊緊圍繞晚會主題，本著創(chuàng)新與多樣化的原則，節(jié)目需結合各系的自身專業(yè)特點、貼近學生學習與生活。所有節(jié)目要提前彩排，由院團委審查并指導。晚會時間大約在90分鐘之間。
（二）節(jié)目內容盡可能形式多樣。
（參考如下：曲藝類，包括故事、快板、相聲、三句半等；演奏類，包括獨奏、重奏、合奏等；演唱類，包括獨唱、合唱、對唱、表演唱、歌曲聯(lián)唱歌等；小品類，包括啞劇、雙簧、話劇等；朗誦類，包括詩朗誦、散文朗誦、對口詞等；雜耍類，包括口技、武術、魔術、雜技等；舞蹈類，包括獨舞、集體舞等。）
（三）節(jié)目評選晚會按照演出時間順序，三個系自行組織。評委、嘉賓由院團委負責邀請；晚會主持由各系部負責和輔導排練。
（參考如下一男一女或兩男兩女，要求普通話標準、口齒伶俐、五官端正、大方得體的學生）。
（四）各項保障
1、場地、器材保障演出舞臺場景、音響等由院團委統(tǒng)一負責；演出橫幅、攝影等由各系負責。演出服裝、道具由各系或表演者自行準備。
2、經費保障由各系自行保障。
3、人員保障由各系師生自行保障。
4、禮儀保障院領導、嘉賓引導，嘉賓請?zhí)l(fā)放等由各系負責，團委給予指導。
5、安全保障由各系自行負責。
第三篇：文藝晚會策劃書
今年是西北師大知行學院10年華誕，這在我校發(fā)展史上是一個重要里程碑，是學校幾代人憑著“知術欲圓，求旨須直”的校訓創(chuàng)造出的輝煌成就的一年，是學校拼搏奮進、再創(chuàng)輝煌的新起點。校慶文藝晚會是慶典工作的重要組成部分，是繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，展示辦學成就，振奮師生精神的重要形式，根據(jù)校慶籌委會要求，特制定如下策劃方案：
一、主題：
回顧光榮歷史 ，展望美好未來
二、名稱：
流金歲月（暫定）
三、舉辦時間：
時間：20xx年10月
場次：一場（彩排兩場）
時長：100分鐘
四、演出場所：
知行大學生活動中心
五、主辦單位：
西北師大知行學院
1、 形式：一臺以演員與觀眾現(xiàn)場互動為特色，以歌曲、器樂演奏、歌舞、舞蹈及曲藝小品等為表演形式的大型綜藝演出。
2、 本臺晚會以晚會主持人身份出現(xiàn)的主持，只出現(xiàn)在晚會的開場與結尾，中間的串聯(lián)將由紀實風格的專題片節(jié)目（用大屏幕播放）進行銜接和貫穿。
3、 舞臺美術將以民族性與現(xiàn)代化相結合，突出和強化電視特點，將大屏幕融入節(jié)目，產生語匯的特殊設計。
4、 燈光音響設計：晚會的具體節(jié)目有了雛形之后，燈光音響部門根據(jù)導演的要求，小品的腳本，歌舞的音樂及分鏡頭本（沒有分鏡頭本的應問清出場人數(shù)、服裝顏色、手持道具、有否特殊要求等情況），主持人的位置，節(jié)目的順序編排等逐個逐步地設計用光。在彩排“走臺”階段根據(jù)每個具體節(jié)目的.調度、造型以及情緒、氣氛來調整燈位和色溫。
六、宣傳口號（布置于場地四周）：
1、熱烈慶祝西北師大知行學院建校10周年！
2、弘揚傳統(tǒng)，凝聚力量，繼往開來，再創(chuàng)輝煌！
4、堅持與時俱進，不斷開拓創(chuàng)新。
5、愛我學校，興我學校，強我學校。
6、新世紀，新發(fā)展，新學校。
7、振奮精神，再創(chuàng)佳績，迎接建校十周年。
8、共商母校發(fā)展大計，共創(chuàng)母校美好未來。
七、觀眾：
主體觀眾：全校師生
特邀觀眾（嘉賓）：上級和兄弟單位領導、部分校友和學生家長、新聞媒體等。
這些特邀嘉賓可以為也有能力為晚會提供經濟上的支持與贊助。校慶聯(lián)絡組必須作好他們的工作。他們的出席必將成為晚會的亮點與風景，必將提高演出的檔次與知名度。
八、演員：
本校師生和校友
九、主持：
（一）人選：
主持人是這臺晚會的靈魂，也在一定程度上決定著晚會的成敗。擬設置4位主持人，男女各2位。初步設想2位播音主持專業(yè)的在校生男女各1位，
（二）要求：
1、要求外在形象好，氣質成熟，普通話標準，音色好；
2、富有激情與感召力，能充分表達出演出的主題；
3、能調動演員和觀眾的情緒與激起演員與觀眾之間的互動，還要適時加以引導和總結，以保證節(jié)目的順利進行。
十、節(jié)目：
（一）晚會結構采用板塊式結構
第一板塊“奮斗”，大屏幕播放從省委黨校辦學到校區(qū)的籌建和建設過程的專題片，定格在新校區(qū)的全景畫面上，四位主持人出場，簡單的開場白和介紹特邀嘉賓后，音樂響起，開場歌舞，歌曲，小品，鋼琴伴奏詩朗誦等節(jié)目
本帖隱藏的內容需要回復才可以瀏覽<font
color=black>第二板塊“輝煌”，大屏幕播放學校取得的各種榮譽的專題片，定格在音詩畫《瞬間的永恒》一組優(yōu)秀的獲獎照片，歌組合《明星名曲》，小品，獨唱，快板與舞蹈等節(jié)目
第三板塊“展望”，大屏幕播放mtv組合，戲曲聯(lián)唱，民俗歌舞，晚會主題歌，主持人出場，背景音樂，全體演職人員上臺??????
（二）要求：
1、發(fā)揮各方面的積極性，豐富節(jié)目形式，保證節(jié)目質量，體現(xiàn)學校整體水平。
2、前期，結合校園文化節(jié)，組織各級、各類節(jié)目的展演活動，評出優(yōu)秀節(jié)目參加校慶晚會演出，對優(yōu)秀節(jié)目給予獎勵。
3、邀請專業(yè)人士對整臺演出進行藝術指導和加工以及統(tǒng)籌。
十一、經費的籌措與管理：
（一）籌措方式：
1、學校撥款；
2、接受單位或個人的贊助；
3、其他。
（二）管理模式：
經費籌措之后，直接存入專設的銀行帳戶，資金的使用，一律先編制預算，再決定是否列支。
列支僅限于籌備或演出的直接成本（含紀念品）。
第四篇：舉辦文藝晚會活動的策劃方案
一、晚會主題及好處
20xx年6月，我們藝術學院將送走第一屆畢業(yè)生，進入社會工作或者繼續(xù)深造。我們學院打算透過舉辦這次畢業(yè)晚會，師生共聚一堂，表達對畢業(yè)生的完美祝福。這臺文藝晚會的主題是“大學流年―夢開始的地方”。旨在讓畢業(yè)生回顧這三年完美的大學生活，給他們的畢業(yè)生活留一個完美的尾聲。同時，促進新老生交流，老生透過簡單的交談給新生帶給學習、生活、工作、等經驗和忠告等，讓在校的學生能夠更加珍惜學習時光。
二、晚會形式及資料
本次畢業(yè)晚會的主要形式是文藝晚會。演出節(jié)目由本系學生報名參加，形式不限，主題鮮明，資料用心向上，盡量貼近大學生活貼近主題。
三、前期準備：真情交流
相聚是緣，在大學的箐箐校園，大家已經或者將要一齊學習生活二，三年。此時此刻他們必須有許多話要講，也許是要向以前在入校迷茫時給過他們幫忙照顧的同學或老師表示感謝，也許是對我們系還有什么要求，也許是對我們校園還有一份深深的感情需要表達，也許是在大學的生活時發(fā)生過的很多感人故事需要講述。因此我們帶給一個情感宣泄的舞臺，讓大家(個性是要畢業(yè)的學長)上臺講述大學生活的各種感慨，透過紙條或視頻講話的方式加工成幻燈片，配上適宜的音樂，并收錄畢業(yè)生大學生活的活動照片、榮譽證書及設計作品一齊加入，在晚會前期循環(huán)播放。資料補充：
1、邀請學院領導為我們的晚會致辭或題字;
2、邀請老師到演播室錄制節(jié)目，請幾個老師共同回憶這群學生;
3、采用訪談等形式，記錄學生代表的大學生活。
4、非畢業(yè)生對他們的祝福。
四、晚會地點和時間
地點：藝術學院小劇場。
時間：20xx年4月30日(待定)晚7點。
參加人：藝術學院全體師生。
五、前期工作具體組織安排
負責者：藝術學院團總支學生會。
(1)第一項目組：統(tǒng)籌組
任務：
a、完成節(jié)目收集、篩選及后期的排練、彩排工作;
c、主持人的選取、形象設計及臺詞審核;
b、負責節(jié)目的編排及晚會全流程的銜接;
d、準備好晚會所需的一切服裝道具。
(2)第二項目組：宣傳組
任務：
a、利用海報(包括手繪和噴繪海報)、橫幅、傳單等方式開展宣傳。
b、負責現(xiàn)場的攝相工作。
c、聯(lián)系媒體報道、記者及攝影人員;
(3)第三項目組：外聯(lián)機動組
任務：
a、負責聯(lián)系商家以及完成承諾給予贊助商的服務工作。
b、負責搬運演出時舞臺所需的道具。
c、協(xié)助其他部門做好晚會機動應急工作。
d、晚會期間，負責會場紀律維持、會場后勤保障以及處理緊急狀況。
(4)第四項目組：舞臺禮儀組
任務：
a、確定晚會邀請的嘉賓并且及時送出請柬;
b、組織禮儀隊伍確定禮儀隊員(人數(shù)待定);
c、物品購買包括晚會小禮品及請柬等;
d、晚會當日準備好會場服務物品，如水杯、茶葉等，并接待好領導及老師。
六、各階段任務及工作分配。
晚會前三個階段：
(1)晚會策劃及準備期
本階段主要完成宣傳、節(jié)目收集、主持人確定及確定贊助商。
①節(jié)目收集：由節(jié)目組負責。主要采取由學生會帶給節(jié)目和收集各班及各部門精彩節(jié)目兩個渠道。
②贊助商確定：由外聯(lián)機動組負責。聯(lián)系商家，并配合商家作好宣傳工作。
③前期宣傳：由宣傳組負責。海報設計及張貼、橫幅。
(2)晚會協(xié)調及進展期
本階段主要完成節(jié)目篩選及排練、禮儀小姐確定、物品購買。
①節(jié)目篩選及排練：由文藝部負責，統(tǒng)籌組監(jiān)督，地點暫定學生活動中心。到各班選取優(yōu)秀節(jié)目，并進行排練。
②舞臺確定：由舞臺組負責。請結合節(jié)目組舞臺要求，聯(lián)系管理學生活動中心的負責人。
③物品購買及禮儀小姐確定：由舞臺禮儀組負責。物品需要狀況征求各部門。
(3)晚會倒計時期
本階段主要完成晚會全過程確定(包括節(jié)目單確定)、第一次彩排、末期宣傳、系領導邀請、場地確定、媒體報道確定、費用收集。
①晚會全過程確定及彩排：由統(tǒng)籌組負責。節(jié)目單確定后交由各部門，加緊排練節(jié)目。并進行第一次彩排。
②末期宣傳：宣傳組負責。宣傳單、節(jié)目單設計和發(fā)放。
③系領導邀請、場地確定及媒體報道確定：由舞臺禮儀組負責。
④費用收集：由統(tǒng)籌組負責。務必收正規(guī)發(fā)票，若此期無法收齊務必于晚會開始前收齊。
第五篇：公關活動策劃方案模板
車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業(yè)，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發(fā)了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等風波，這無疑“自己打自己的耳光”。巨額損失、銷售下降自不必說，其數(shù)十年塑造的質量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機之中。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車公司為修復公司形象，挽回消費者信心，展開了密集的危機公關活動。
一、企業(yè)背景：
豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，全球最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負盛名。豐田在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第一名。豐田生產包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅動車、商用車在內的各種汽車。其先進技術和優(yōu)良品質倍受世界各地人士推崇。
豐田的產品范圍涉及汽車、鋼鐵、機床、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機械及建筑業(yè)等。XX年，總銷售額為852.83億美元，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產汽車445萬輛，占世界汽車市場的9.4％。20XX年，豐田的全球汽車銷量為880.8萬輛。日本豐田公司已經成為世界最大汽車制造商，在世界汽車生產業(yè)中有著舉足輕重的作用。
二、現(xiàn)狀分析
（一）事件的起因：20XX年8月28日，美國發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發(fā)點。事實上，在此之前美國有關部門就收到多起有關豐田汽車無故突然自動加速的報告，美國州立農業(yè)保險公司早在2004年2月就向美國公路交通安全監(jiān)管部門提交了報告，指出了豐田汽車在行駛中會突然加速并導致事故。20XX年9月，豐田公司在美國宣布：因部分汽車可能由于前排處的腳墊“向前滑動并卡住油門”而引發(fā)“只能加速不能剎車”的嚴重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”。11月26日，召回車型擴大到420萬輛。到了20XX年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車輛電子油門系統(tǒng)機械方面的原因，導致汽車油門踏板在駕駛者腳松開后可能出現(xiàn)自然加速的現(xiàn)象，為此將召回RAV4、卡羅拉、Matrix、Avalon、凱美瑞、漢蘭達、Tundra、Sequoia等八款車型，召回總量達到230萬輛。1月27日，豐田公司進一步召回1XX萬輛腳墊缺陷汽車，并暫停在美國銷售此八款車型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區(qū)市場召回數(shù)百萬輛汽車。在我國，1月28日豐田中國宣布對自20XX年3月開始上市銷售的國產RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。
（二）從危機的起因來看，至少反映出豐田的兩個問題
（1）質量意識淡薄。這點豐田章男在聽證會上已經明確談到，他反省說豐田在遵循安全、質量和產量的幾個重要原則上出現(xiàn)混淆。
（2）服務意識淡薄?？梢哉f，此次的事件發(fā)生這段時間內，豐田有若干次機會將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個案拖成了被社會普遍關注的危機事件，可以推測，關于汽車為何突然加速這一問題，從問題出現(xiàn)至今，豐田可能根本沒有將其列為專門的項目進行攻克，甚至在內部都沒有進行過正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到回應，更為嚴重的后果是讓問題車輛繼續(xù)生產，出現(xiàn)今日的局面。
（三）從危機的處理過程來看，豐田則暴露出一系列更為嚴重的問題，此次事件的焦點有兩個，一個是車輛加速問題到底是電子控制系統(tǒng)問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題；另一個是豐田對此事件的態(tài)度。
（四）對此次事件的解決上，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答復，僅僅是成立質量咨詢小組、強化質量細節(jié)，召回問題車輛是無法從根本上解決危機。被問及對于已經出廠、而又不在召回范圍的車是否加裝“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”時豐田章男顧及左右，最后豐田北美總裁和CEO稻葉良明確表示：對所有車都裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)是不可能的，車輛太多了。因此，對所有車輛加裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)在操作上并沒有難度，為難的可能就是費用問題。但是與可能存在的巨大潛在風險而言，此時的巨額費用投入應該更為值得。
三、消費和市場分析
在我國，1月28日豐田中國宣布對自20XX年3月開始上市銷售的國產RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。如此大規(guī)模的召回及停售，在汽車歷史上絕無僅有。截至目前，豐田公司實際召回的車輛接近千萬，比豐田20XX年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失，豐田已決定在20XX年（截至20XX年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場召回問題車的相關費用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數(shù)據(jù)則顯示，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關費用預計也將達到XX00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經達到了88宗，集體對召回給消費者帶來的車輛貶值損失進行索賠。據(jù)統(tǒng)計，今年1月份，豐田公司在美國市場銷量同比下降15.8％，市場份額環(huán)比下降4.1個百分點至14.1％。
召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響。據(jù)著名調查機構貝葉思的調查顯示：在豐田公司經歷了大規(guī)模的召回后，豐田品牌在國內消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯。
四、預期目標
（一）鎖住危機焦點問題，阻止并清除不良信息的傳播；
（二）穩(wěn)定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問題及重塑公司形象；
（三）將企業(yè)的損失降低到最小，穩(wěn)定市場占有率。
五、處理危機公關的方案以及具體措施
（一）成立處理危機事件的專門組織機構
當危機事件出現(xiàn)后，公司應首先成立由最高層領導牽頭，公關部門主管具體負責的，有公關人員、相關技術人員及其他人員參加的專門組織機構，全力以赴投入危機事件的處理。
（二）對危機事件的具體措施
1.針對消費者
（1）與消費者溝通以及賠償
①本著尊重法律、尊重客戶的原則，如果消費者投訴我們的汽車有質量問題，我們應該對消費者提出的合理訴求積極、認真地予以回應。以盡最快時間受理投訴，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們越沒有主動權。
②誠懇地向消費者說明真相。以誠相待，開誠布公地說明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉化危機。推委和含糊其辭只會給消費者不坦誠的感覺，增加危機處理難度
③真誠地向消費者道歉。危機出現(xiàn)后，消費者已經不再關注事實，而是關注我們對事件的態(tài)度。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認錯誤。所以危機發(fā)生后，我們首先得在第一時間內拿出態(tài)度。并善于傾聽消費者心聲。危機發(fā)生后，往往對消費者心理產生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會對我們發(fā)牢騷。這個時候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認真傾聽。明白對方的意圖。
④加快召回進度，用最少地時間去召回所有有質量問題的汽車，并做出承擔相應的退賠的承諾和提供優(yōu)質的售后服務：
Ⅰ、對于購買豐田汽車的買主，如果發(fā)現(xiàn)汽車有質量問題，被召回而造成的交通費、誤工費損失，但沒造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動中免費為顧客提供為期一年的.維修，并保證維修質量和承擔相應地交通費和誤工費，并在汽車修理期間，提供同型號車輛進行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務項目，也包括與損失等價的服務消費券、代金券、代工時券等形式，個別4S店還會給予消費者現(xiàn)金補償。如“消費券”的補償方式，金額從200元到300元不等。
Ⅱ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質量問題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動中不僅為顧客提供以上的服務，而且承擔所有的醫(yī)療費用和給予精神上的補償。
Ⅲ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質量問題，而且給人身造成嚴重傷害，甚至導致死亡的。豐田公司在召回活動中不僅承擔所有的醫(yī)療費用還會給予家屬精神上的高額補償。
Ⅳ、與經銷商溝通，對于問題車輛可直接在購買處給予退換相關手續(xù)，對經銷商承諾對于退回的車輛給予退換維修等，并對銷售商給予一定的賠償。對于缺陷汽車產品根據(jù)其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產品可能引起人身傷害、財產損失的缺陷的過程。向經銷商和消費者承諾會承擔擔消除缺陷的費用和必要的運輸費
⑤對尚未召回的有質量問題的汽車，可根據(jù)消費者的需求提供上門召回服務，在召回維修階段影響車主使用的，由經銷店提供代步車供消費者使用。
⑥未交付的那些汽車，豐田公司將充分尊重客戶的選擇，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金。
⑦作為質量改善的一個具體措施，豐田應加強技術實地調查的體制，比如說通過派遣技術人員到當?shù)剡M行技術分析，也就是客戶品質、技術工程部門，而且還要強化經店、售后服務部門的技術分室，這些都要結合中國的實際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區(qū)的消費者的聲音，讓更了解當?shù)厥袌龅南嚓P人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。
⑧人才的培養(yǎng)。關于質量管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓中心，今后在全世界各個地區(qū)，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進行質量保障活動的人才。
（2）開展促銷活動
活動一：“油”禮值千金活動。在活動期間凡購買豐田汽車的客戶均可獲贈價值XX00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用戶，不僅可獲上述XX00元油卡，還會獲贈1500元油卡；活動二：“購車砸金蛋！驚喜送不斷”促銷活動：凡是在活動期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、RAV4、銳志、皇冠”等的客戶，在現(xiàn)有的優(yōu)惠基礎上還可參與訂車砸金蛋活動，購車客戶憑購車憑據(jù)，在5個金蛋中，任砸一個，眾多好禮相待?；顒尤骸皽厍橛昙尽⑺⑿潞眯那椤本S修服務活動：凡是在活動期間，到店維修保養(yǎng)的客戶可享受輪胎免費檢測項目，并可獲贈禮品一份；溫情雨季關愛活動為客戶量身訂做了雨季保養(yǎng)套餐，凡活動期間購買雨季套餐的客戶，即可獲贈精美家庭運動套裝禮品一份?；顒铀模骸爸付ㄜ囆土憷蚀黉N”活動：在活動期間，客戶通過豐田金融貸款購買指定車型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促銷活動。
（3）開展新車試駕活動
①對已經改進好的問題車輛的試駕。試駕者由原問題車輛的.車主推薦者、汽車行業(yè)專家、以及從社會招募的試駕者組成，在世界各地指定地點開展新車試駕活動，年齡在18周歲持有駕照者持有效證件在在規(guī)定時間內在指定地點均可以報名參加試駕活動。
②試駕的車型為與問題車輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、Matrix、凱美瑞、漢蘭達、Sequoia等車型。試駕者可以任意挑選試駕車型。
③試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然后填寫試駕體會表，便可以獲得有廠商頒發(fā)的豐田汽車試駕證書。一年內消費者持豐田汽車試駕證到當?shù)氐娜魏我粋€店購車均可享受優(yōu)惠。
④試駕活動開展時，邀請權威的汽車專家對此次試駕汽車進行公正點評。同時邀請當?shù)貦嗤襟w對試駕活動進行直播。
2.針對媒體部門和政府部門：
（1）媒體公關
①秉持媒體態(tài)度?，F(xiàn)在是信息高度發(fā)達的社會，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個突發(fā)事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會越炒作；你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內幕。這個時候，只有主動向媒體傳遞正確的信息加以引導，媒體才有可能認為你有誠意解決問題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。
②統(tǒng)一媒體口徑。借鑒新聞發(fā)言人的做法，確定一個熟悉本單位情況的人來接待記者，統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息。也就是規(guī)定如何與媒體打交道，本企業(yè)中哪些人有權利接受媒體的采訪，誰能代表本單位對媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發(fā)生重大事件時，統(tǒng)一對媒體的口徑，用一個聲音講話，避免在媒體面前一個人一個觀點，說法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
③構筑媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關系。一旦遇到負面報道，可以通過“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導輿論.通過自己的“心腹”媒體發(fā)出正面的新聞信息，從而平息負面報道。如果有一兩家心腹媒體站出來為我們說話，可能就不會那么孤立無援。另外，和媒體處好了關系，同時也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負面報道時，也可以在最早的時間得到消息，有利于我們采取措施。
④善用媒體報道。利用國內最權威的媒體和網(wǎng)站對豐田處理“召回門”所采取的措施以及相關事情進行報道，表明豐田對解決這件事情的誠意以及負責任的態(tài)度，以期獲得大眾的認可。如利用中央電視臺的新聞聯(lián)播期間以及新浪網(wǎng)等媒介針對此次事件的賠禮道歉新聞發(fā)布會進行現(xiàn)場直播、并且不定期的將我們積極舉措進行相關報道。
（2）政府公關
“我們的政府公關突出強調了兩個原則，一是公開性原則，就是要在不同的場合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個就是‘投其所好’，也就是說要弄明白政府在想些什么?！?/p>
①舉行聽證會，與政府部門進行主動溝通，主動與政府部門接觸和聯(lián)系：
由于事件的焦點是在美國，因此豐田汽車北美區(qū)總裁要出席美國國會聽證席，向美國眾議院能源和商務委員會的議員們詳細解釋豐田召回事件。參議院商業(yè)科學和交通委員會也將舉行聽證會，調查豐田有沒有拖延召回問題汽車。
②押寶國會游說大軍
邀請游說專家代表豐田和美國國會議員進行交流，“或者當面對話，或者電話溝通，目的就是為了讓這些議員對豐田留下一個好印象，并且聽到豐田的解釋和它的訴求”，同時“幫助豐田盡量減少損害”，希望能在最后時刻為自己多增加一些政治籌碼。
③積極參與一些政府技術攻關項目、社會公益事業(yè)，通過企業(yè)內刊、新聞報道、座談會、公關活動等多種形多向政府傳達企業(yè)的良性信息。同時，定期由企業(yè)高層領導統(tǒng)籌帶頭，主動約請政府相關主管部門來企業(yè)參觀或舉行會議，了解政府對企業(yè)的一些指導政策，以利于企業(yè)采取措施去維持良好的政府關系。
與政府建立互信基礎，積極響應政府的號召或者以主動的姿態(tài)為政府分擔在社會責任上的重任，并為此做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為來履行諾言，比如主動向政府捐贈巨額資金用以捐建希望學校，建立豐田慈善機構等，以贏得政府部門的信任。
3.針對公司內部：
（1）內部自檢，追究責任。
①組織內部技術人員、設計人員、外部專家對引發(fā)問題的加速器、腳墊和電子油門系統(tǒng)從設計到生產及投入使用各個環(huán)節(jié)進行全面檢查和測試，找出問題根本原因。
②針對問題出現(xiàn)的原因和環(huán)節(jié)，進行技術攻關、改進生產或是安全使用引導，在最短時間內解決內部環(huán)節(jié)問題。
③無論是技術問題、設計問題、生產問題，豐田公司對引發(fā)問題的部門和個人將依據(jù)內部程序追究責任，必要時將進一步采取追究責任的措施，以給消費者一個滿意答復。
④將問題的原因和公司內部處理過程在第一時間在權威媒體和我公司網(wǎng)站上發(fā)表聲明讓關注者及時了解我公司積極行動。
（2）及時處理召回的問題車，并解決車輛問題
對于召回的汽車，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專業(yè)技術人員分析問題的所在，根據(jù)問題存在的不同給予維修，如更換加速器、腳墊等零件。對于電子油門系統(tǒng)存在缺陷的汽車和更換其零件不能能夠解決的汽車，給予更換。嚴把維修汽車質量關，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車當中去。
（3）將調整改進后的技術問題請權威第三方檢驗：
①將改進后的設計、技術、生產流程先進行內部自檢，確保其安全性和可操作性
②請國內行業(yè)專家、國際相關協(xié)會人士和專家、國內外相關權威檢驗機構對改進后的設計或技術或流程進行檢驗和評估。
③請中外媒體代表全程跟隨報道，并在最短時間內向外正式公布檢驗及評估結果。
（4）請相關人士參觀已得到權威認可的技術和生產流程：
①邀請車主代表、國際汽車組織人員、政府機構相關負責人、專家參觀汽車生產工廠，親眼見證生產過程，媒體記錄參觀過程。
②在參觀過程中，建立一個多方交流的平臺，交流參觀之后的感想對于車主提出的建設性建議給予獎勵。邀請國際汽車組織人員對整個生產過程給以評價，對于組織人員認為生產中的不足進行評估，并及時進行改正。向社會外界公開參觀的過程以及更正結果。
在召回維修階段影響車主使用的，由經銷店提供代步車供消費者使用。
（5）強化質量管理體系：
公司內部從設計、技術開發(fā)、測試、生產到最終投入消費領域之前，（）在秉承公司經營宗旨的基礎上，每個部門加強質量監(jiān)管和強化責任制，明確部門責任和個人責任。對于海外生產商，關于產品質量標準，按照國際所設的質量標準執(zhí)行，對于各廠商所生產的不符合標準的產品將追究其責任。
（6）提高員工面對以及處理危機的積極性
①選好員工代表，并加強與員工代表間的溝通。向員工代表說明此次事件原委，清醒認識事件所造成的影響?；鈫T工由于負面新聞產生的不良情緒。讓員工參與度過危機具體措施的制定，增加員工的參與性與使命感。讓員工了解自己工作的目的和意義，增加員工的參與性與使命感。
②設立意見反饋和激勵機制。鼓勵員工對企業(yè)的此次順利渡過危機出謀劃策，對于提出有建設性建議的員工給予物質或精神獎勵。對于此次企業(yè)弊端處理措施中存在的弊端勇于提出。
對于處理危機由出色表現(xiàn)者給予升遷機會，增加員工的參與的積極性。
六、效果的評估及總結
（一）對于消費者
經過一系列的舉措，能夠第一時間誠懇地向消費者說明事情的真相，并及時消費者道歉。傾聽消費者心聲，明白和了解消費者的心聲，根據(jù)其需要作出有效的應對措施。讓消費者心理上得到會一定的滿足和慰藉，逐步恢復對豐田的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為豐田的忠實顧客。
（二）政府部門和媒體
努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助豐田度過難關。媒體跟蹤報道，幫豐田澄清形象，重新樹立美譽度。
（三）內部員工
經過此次事件，內部員工將會形成更強的凝聚力。企業(yè)自身（豐田）成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。
（四）總結
在一個新的市場環(huán)境中，我們不應該將企業(yè)危機簡單理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機的根源。這對企業(yè)而言，危機管理的重點或許就應該在完善企業(yè)內部管理同時，認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步豐滿和提升品牌形象！
第六篇：迎新晚會策劃書
一、 活動主題：
“青春起航?就業(yè)導航”
二、 活動背景
在這夏末初秋之際，又一屆新生滿懷關懷和希望踏入了他們夢寐以求的大學。為了表示對我院XX級全體學生的歡迎，我校大學生就業(yè)聯(lián)盟特舉辦迎新晚會，以此豐富學生的課余生活，激發(fā)同學們對新學校、新生活的熱愛。
這不只是一個迎新的舞臺，同時也是一個展現(xiàn)自我、釋放才藝、增進友誼的
舞臺。并借此機會向新生傳播就業(yè)知識，讓其樹立正確的擇業(yè)觀，為以后的求職競爭打下堅實的基礎。
三、 活動目的：
一個夢的結束也就是另一個夢的開始，十二年的艱辛求學終于等到了這一天，終于和自己夢想的大學見面了，此時此刻千言萬語也道不盡心中的那份激動與喜悅……
為豐富校園生活，提高學生們的積極性，進一步增強協(xié)會的凝聚力和影響力，特精心打造此次藝術盛宴！為新生接風洗塵的同時，歡迎你們融入大學生就業(yè)聯(lián)盟會這個大家庭，一起“關注就業(yè)，成就未來”。
四、 前期籌備日程安排：
策劃書： XX年8月25日前由秘書二組完成策劃書，由蒲芳芳負責。
宣傳：從晚會開始籌劃（7月份）直至晚會圓滿結束。
贊助：XX年8月開始，由zz負責。
主持人選定：開學后第二周進行，由xx負責。
節(jié)目篩選： 8月29日至9月17日進行，由xx負責。
后期節(jié)目制作及彩排：9月17日至9月22日進行，由xx負責。
正式開演：開學后第三周周六晚7點半。
光碟的制作及視頻的公開發(fā)布校園網(wǎng)
五、 節(jié)目主題及來源：
整個晚會包括3個小主題
1、我的青春我自信（本節(jié)以舞蹈音樂為主，要求舞動感情色彩鮮艷、強烈，以街舞、現(xiàn)當代舞等時尚元素為主）
2、理想、激情、飛翔（本節(jié)需舞臺劇）
3、關注就業(yè)，成就未來（需小品）
節(jié)目來源：面向全院宣傳，對協(xié)會全體成員下達文件準備節(jié)目，協(xié)會成員也可邀請親友團參加，各種節(jié)目形式不限但內容須貼近主題，篩選后將所留節(jié)目上交節(jié)目策劃組及指導老師審批最終確定，節(jié)目演出順序由策劃組安排
六、 活動流程安排：
晚會準備階段：節(jié)目的選拔及保送，節(jié)目單的打印及呈送， 演員點到 ，晚會舞臺的布置 ，及道具的清點，工作人員各就各位。
各項工作準備完畢----19：00觀眾入場（放音樂）-----19：20開場舞（以動感、激情、時尚舞為好）----主持人宣布晚會開始---領導講話---節(jié)目---主持人致閉幕詞---觀眾退場---所有工作人員留下清。
七、 幕前及幕后工作組人員安排：
1、節(jié)目組
組長：
組員：大學生職業(yè)發(fā)展協(xié)會理事會成員
任務：①完成主持人的選拔
②完成節(jié)目的篩選及后期節(jié)目的制作最后將節(jié)目名單上報
③熟悉晚會節(jié)目的具體出場順序并做好出場安排包括催場
2、舞臺組：
組長 ：
組員：青年家政協(xié)會理事會成員
任務：①舞臺及演播廳的布置
②晚會準備期間的設備裝置及調試（音響、燈光、攝影、攝像、話筒）
幕后秩序的`維持
3、宣傳組
組長：李亞寧
組員：校友協(xié)會理事會成員
任務：完成晚會宣傳可以通過貼海報、發(fā)傳單、校園廣播、口頭宣傳等
4、外聯(lián)組
組長：薛生財
組員：援手創(chuàng)業(yè)俱樂部理事會成員
任務：做好與贊助商的聯(lián)系并拉好贊助，負責邀請贊助商參與晚會并幫助贊助商做好廣告宣傳
5、 禮儀組
組長：
組員：聯(lián)盟會秘書二組成員
任務：①請柬的制作與及時呈送
3、通過贊助相關活動樹立企業(yè)形象，提高公司的社會效益。 我們真心的希望能夠以此次活動為契機，和貴公司建立更長久的合作關系， 幫助貴公司不僅在校內，而且在社會上的最大的利益的實現(xiàn)。我們將在以后 的工作為貴公司提供更大支持。
八、活動時間：
開學后第三周周六晚七點半
九、活動地點：
學校大禮堂
xx公司預祝本次大型歡送晚會圓滿成功！
