千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《公共關(guān)系公益策劃書(shū)范文》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《公共關(guān)系公益策劃書(shū)范文》。
第一篇：公關(guān)策劃書(shū)范文
一 活動(dòng)主題：
提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)、成功。
二 活動(dòng)意義 ：
通過(guò)本次講座，幫助同學(xué)們發(fā)現(xiàn)、思考、解決成長(zhǎng)中的問(wèn)題，樹(shù)立提升各方面能力的觀念，為未來(lái)的成功奠定基礎(chǔ)。
三 活動(dòng)地點(diǎn)：
石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院教三(電教)101
四 活動(dòng)對(duì)象：
石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院全校學(xué)生
五 活動(dòng)時(shí)間：
xx年4月10日
六 活動(dòng)準(zhǔn)備：
1.申請(qǐng)教三101
2.申請(qǐng)宣傳欄
3.聯(lián)系佳佳教育老師
4.邀請(qǐng)本校各社團(tuán)參加本次講座
5.找照相人員
七 宣傳方式
1.做宣傳板(先社聯(lián)宣傳部申請(qǐng)宣傳板一塊、畫質(zhì)紙2張、顏料
2制作海報(bào)(申請(qǐng)紅紙4張)
八 活動(dòng)流程：
1.會(huì)場(chǎng)布置
2.秩序維持
3.主持人開(kāi)場(chǎng)白，簡(jiǎn)介嘉賓，講座開(kāi)始
4.互動(dòng)環(huán)節(jié)：師生互動(dòng)
5.主持人做總結(jié)，宣布講座結(jié)束
6.歡送老師，會(huì)場(chǎng)人員有序退場(chǎng)
7 照相人員合影留念
8清理會(huì)場(chǎng)(策劃部、宣傳部)
9歸還物品
九 講座后期檢查：
由各部長(zhǎng)開(kāi)會(huì)總結(jié)，寫心得體會(huì)
十 經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
多媒體使用申請(qǐng)費(fèi)：50元
共計(jì)： 50元
十一 講座主要負(fù)責(zé)人：
逸品書(shū)苑主席及各部部長(zhǎng)。
策劃書(shū)：逸品書(shū)苑
xx年03月31日
第二篇：公關(guān)策劃書(shū)范文
1、奶茶店的會(huì)員制：
一般奶茶店開(kāi)張店里都有搞活動(dòng)，比如說(shuō)消費(fèi)多少元就可以贈(zèng)送一張會(huì)員卡，下回來(lái)店里消費(fèi)時(shí)可抵消。還有就是一個(gè)月或者一個(gè)星期的某幾天設(shè)置會(huì)員日，這樣更好刺激消費(fèi)者，擴(kuò)大消費(fèi)人群。
2、奶茶店的節(jié)假日：
一年中有情人節(jié)、節(jié)假日這類節(jié)日一直是奶茶店的高峰時(shí)期，我們可以推出奶茶的促銷活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，想“奶茶半價(jià)、買一送一”等系列的活動(dòng)，相信消費(fèi)者不會(huì)視而不見(jiàn)能擋住住這樣子的美食誘惑吧。
3、奶茶店的積分卡：
在顧客要買單的時(shí)候我們可以適當(dāng)給出積分卡的名片，跟顧客說(shuō)一杯奶茶的積分點(diǎn)是多少，積滿多少個(gè)點(diǎn)就可以換奶茶，這樣的活動(dòng)回頭客效率很好。
新開(kāi)的奶茶店如何搞促銷活動(dòng)？以上就是說(shuō)促銷活動(dòng)的一些策略，當(dāng)然為了聚攏人氣，時(shí)不時(shí)要想出新鮮的點(diǎn)子來(lái)吸引顧客的眼球，為店里增添人氣。
4、報(bào)刊夾帶
運(yùn)用報(bào)紙夾帶宣傳單的廣告方式有別于報(bào)紙及電視廣告，其廣告商多半是零售業(yè)者，并且可將對(duì)象范圍集中于店中的商業(yè)圈內(nèi)。
5、消息稿
消息稿有別于其他廣告的是免交廣告費(fèi)。所謂“原則上”是因?yàn)橛行┲芸?，雜志采取收費(fèi)或搭配收費(fèi)進(jìn)行廣告刊登，因此，不一定全部消息稿都是免費(fèi)的。
6、POP廣告
自行制作POP廣告（店面廣告）。POP廣告包括：市招（店面招牌），樣品櫥窗等戶外POP，及放在桌上，貼在墻上的菜單等戶內(nèi)POP。戶外POP較無(wú)法自己制作，而戶內(nèi)的POP卻可以發(fā)揮創(chuàng)意，自行制作。
7、員工工服
奶茶店鋪可以定做統(tǒng)一的服裝，在上面印奶茶店鋪的名稱，當(dāng)員工上下班，搜狗外賣的時(shí)候，可以達(dá)到免費(fèi)廣告的效果。
8、外賣促銷
所有奶茶店鋪的老板都知道做外賣促銷的，外賣在國(guó)內(nèi)主要就是麥當(dāng)勞，肯德基和必勝客國(guó)際快餐巨頭，真功夫等中式快餐品牌，海底撈等傳統(tǒng)中餐，甚至還出現(xiàn)了一批將傳統(tǒng)奶茶行業(yè)與新時(shí)期電子商務(wù)相結(jié)合的專業(yè)性外賣網(wǎng)站。
不論是堂食還是外賣，顧客的奶茶消費(fèi)訴求都不會(huì)脫離“衛(wèi)生可口，快捷便利，營(yíng)業(yè)配餐”三條主線。只是外賣業(yè)務(wù)由于在店堂物理空間氛圍餐品快遞速度和人員服務(wù)時(shí)間等方面具有其特殊的要求而對(duì)奶茶店提出更高的要求。
9、團(tuán)購(gòu)促銷
近年來(lái)，團(tuán)購(gòu)奶茶以其華麗的菜譜，超低的折扣，便捷的購(gòu)買方式，在都市白領(lǐng)中迅速躥紅。繼商品打規(guī)模網(wǎng)購(gòu)之后，地域性很強(qiáng)的奶茶服務(wù)借團(tuán)購(gòu)網(wǎng)搭上了網(wǎng)絡(luò)快車。常見(jiàn)的.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有拉手網(wǎng)，糯米網(wǎng)等。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行促銷，一般采用的都是優(yōu)惠折扣卷，顧客可以通過(guò)購(gòu)買優(yōu)惠壞降晗選
在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中，可以將奶茶店鋪的主要情況進(jìn)行介紹，如具體為止，怎樣到達(dá)，附上奶茶店鋪的簡(jiǎn)介，招牌單品的介紹，優(yōu)惠皇褂悶諳薜鵲取
第三篇：公共關(guān)系策劃書(shū)范文
前言：可口可樂(lè)是全球銷量排名第一的碳酸飲料，也是最著名的飲料之一，擁有全球48%的極高市場(chǎng)占有率，具有很高的品牌知名度，可口可樂(lè)的味道有些霸氣，符合年輕一代的口味?？煽诳蓸?lè)品牌知名度高，無(wú)形中也是一種年輕時(shí)尚的象征?？煽诳蓸?lè)在高校已占有很高的市場(chǎng)份額，但仍有一小部分人未接觸過(guò)可口可樂(lè)，說(shuō)明可口可樂(lè)在本地仍有一定的發(fā)展空間，大學(xué)生群體喜歡刺激，崇尚時(shí)尚，追求個(gè)性與品位，有較強(qiáng)的品牌意識(shí)，可口可樂(lè)是一種碳酸飲料，正符合這類消費(fèi)群體的消費(fèi)理念。
此次活動(dòng)對(duì)象是商學(xué)院在校學(xué)生，年齡集中在19歲至25歲之間?？煽诳蓸?lè)的宣傳力度大，涉及范圍廣，各種傳播媒體都涉及到，以電視廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告為主，大大提升了企業(yè)的品牌知名度和影響力。隨著科技的發(fā)展，廣播廣告近年來(lái)的影響力度逐年降低，因此有必要在學(xué)校中進(jìn)行公共關(guān)系策劃，以進(jìn)一步提升可口可樂(lè)在學(xué)生中的品牌形象。
市場(chǎng)狀況與形象分析：
市場(chǎng)狀況
可口可樂(lè)已經(jīng)連續(xù)成為中國(guó)最著名商標(biāo)之一，根據(jù)1999年在中國(guó)進(jìn)行的的蓋洛普調(diào)查顯示，81%中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)可口可樂(lè)牌號(hào)，并且連續(xù)9年被權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選為“最受歡迎的飲料”?？煽诳蓸?lè)目前是中國(guó)市場(chǎng)最暢銷的飲料，公司擁有中國(guó)軟飲料市場(chǎng)的9%的市場(chǎng)占有率，以及中國(guó)碳酸飲料市場(chǎng)33%的占有率?？煽诳蓸?lè)長(zhǎng)期擁有中國(guó)碳酸飲料最知名四大品牌中的三位。可口可樂(lè)公司目前的國(guó)產(chǎn)化率高達(dá)98%，濃縮液在上海生產(chǎn)，并且以人民幣銷售?？煽诳蓸?lè)公司每年還會(huì)在國(guó)內(nèi)采購(gòu)價(jià)值超過(guò)60億人民幣的原材料，并且每年上繳給國(guó)家稅款達(dá)16憶人民幣。
形象分析
經(jīng)典的象征性標(biāo)識(shí)
1、名稱?？煽诳蓸?lè)在進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，譯名為“蝌蚪啃蠟”，很顯然，這樣的名字不符合中國(guó)人的審美，期銷量可想而知。后來(lái)，可口可樂(lè)專門負(fù)責(zé)海外業(yè)務(wù)的出口公司，公開(kāi)登報(bào)懸賞350英鎊征求譯名。當(dāng)時(shí)身在英國(guó)的一位上海教授蔣彝，便以“可口可樂(lè)”四個(gè)字擊敗其他所有的對(duì)手，拿走了獎(jiǎng)金。
2、顏色?？煽诳蓸?lè)的紅色是熱烈、沖動(dòng)、強(qiáng)有力的色彩，它能使肌肉的機(jī)能和血液循環(huán)加快。并且由于紅色容易引起注意，所以在各種媒體中也被廣泛的利用，除了具有較佳的明視效果之外，更被用來(lái)傳達(dá)有活力，積極，熱情，溫暖，前進(jìn)等涵義的企業(yè)形象與精神。更為重要的是，紅色是代表著中國(guó)的顏色，可口可樂(lè)用“中國(guó)人紅起來(lái)”的廣告，把自己的紅色元素和中國(guó)紅很好的結(jié)合在一起。
3、Logo?？煽诳蓸?lè)公司在近120xx年里都是用的是極其相似的logo，她coca-cola標(biāo)志已經(jīng)深入人心，標(biāo)志下方的s型飄帶，仿佛是成風(fēng)破浪前進(jìn)中的帆船，異常醒目，充滿激情與活力。而這條曲線的弧度及粗細(xì)變化，是經(jīng)過(guò)心理測(cè)試而確定的，具有極強(qiáng)的科學(xué)依據(jù)。將字體與曲線結(jié)合在一起，更增強(qiáng)了標(biāo)志的聯(lián)想性和象征性，可成為“瞬間的動(dòng)態(tài)”在觀者的視覺(jué)與感覺(jué)中，由于聯(lián)想的作用，顯示出與眾不同和難以言傳的魅力。
4、廣告語(yǔ)?？煽诳蓸?lè)公司的第一條廣告是：“請(qǐng)喝可口可樂(lè)”，當(dāng)時(shí)可口可樂(lè)處于初級(jí)的發(fā)展階段，需要更多的人去品嘗到可口可樂(lè)，請(qǐng)喝可口可樂(lè)成為其活動(dòng)的主題，在其后的十幾年里，雖然不時(shí)會(huì)有新的廣告語(yǔ)出現(xiàn)，但主要是從產(chǎn)品的功能層面去宣傳，解渴、好味道、清涼...
5、形象代言人。一句：“姚明的最愛(ài)誰(shuí)不愛(ài)?”讓大家想起可口可樂(lè)的廣告片：身材高大的姚明追趕著一個(gè)小朋友先要拿回被拿走的可樂(lè)?？煽诳蓸?lè)作為可樂(lè)行業(yè)的老大，在廣告明星的選擇上，和眾多中國(guó)的運(yùn)動(dòng)明星，如劉翔、郭晶晶等人合作，配合年輕偶像潘瑋柏等，取得了很好的廣告效果?？煽诳蓸?lè)的代言人策略是十分成功的。
目標(biāo)體系：
總體目標(biāo)
未來(lái)20xx年，中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群體將擴(kuò)大，可口可樂(lè)將瞄準(zhǔn)這一消費(fèi)群體，尤其是年輕人?？煽诳蓸?lè)公司將加強(qiáng)環(huán)保產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，公司計(jì)劃到明年底生產(chǎn)20億瓶用植物材料瓶罐裝的飲料。另外，可口可樂(lè)公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)更多的品牌，該公司目前已擁有十多個(gè)單個(gè)市值10億美元以上的品牌，希望未來(lái)20xx年將這樣的品牌增加到30個(gè)。并將致力于研發(fā)和創(chuàng)造新的飲料品牌，包括果汁領(lǐng)域等。 具體目標(biāo)
這次活動(dòng)的目的是使可口可樂(lè)在商學(xué)院樹(shù)立良好的形象，將企業(yè)的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳遞給商學(xué)院，為企業(yè)樹(shù)立良好形象創(chuàng)造良好的輿論氣氛。提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度。
活動(dòng)方案：
1、時(shí)間：20xx年1月1日——1月3日
地點(diǎn)：商學(xué)院
2、主題：“可樂(lè)”人生
3、活動(dòng)內(nèi)容及宣傳方式：
1〉 廣告宣傳：
在校內(nèi)的廣告宣傳，應(yīng)該具有明確的廣告戰(zhàn)略，一個(gè)重要的戰(zhàn)略目標(biāo)就是建立、保持產(chǎn)品和企業(yè)的品牌。高校市場(chǎng)上的廣告訴求點(diǎn)應(yīng)該具有針對(duì)性，而這主要依賴高校學(xué)生群體的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買行為。
同時(shí)也因該注意到高校廣告媒介的靈活性和特殊性。在校籃球場(chǎng)上除了具有學(xué)生閱讀率比較高的傳統(tǒng)媒體(如環(huán)球時(shí)報(bào)、時(shí)代周刊、大學(xué)周刊)，還有特殊的媒介工具，如校園海報(bào)、宣傳單、網(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)等。
2〉 公共關(guān)系：
(1) 助學(xué)活動(dòng)
(一)活動(dòng)目的：主要是建立信任、提高品牌的美譽(yù)度
(二)活動(dòng)范圍：全校師生
(三)活動(dòng)時(shí)間：20xx-1-1日上午九點(diǎn)
(四)參加要求：本次活動(dòng)主要是以獎(jiǎng)學(xué)金的形式來(lái)激勵(lì)學(xué)生奮發(fā)向上，所以擬定年級(jí)學(xué)習(xí)成績(jī)前五名的學(xué)生可以得到可口可樂(lè)公司提供的500元的獎(jiǎng)學(xué)金，以資鼓勵(lì)。
(五)活動(dòng)負(fù)責(zé)人：小林 小盧
(2)企業(yè)家講座
(一)活動(dòng)目的：宣傳企業(yè)文化和企業(yè)理念，可以增強(qiáng)融洽度、認(rèn)同感和親和力
(二)活動(dòng)地點(diǎn)：文興樓 201教室
(三)活動(dòng)時(shí)間：20xx-1-1日下午兩點(diǎn)
(四)邀請(qǐng)嘉賓：小 鄧(經(jīng)濟(jì)管理學(xué)教授)
(五)講座主題：公關(guān)-成功的法寶
(3)企業(yè)贊助學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)
(一)活動(dòng)目的：提高企業(yè)美譽(yù)度和認(rèn)同感
(二)活動(dòng)范圍：全校有登記的正規(guī)學(xué)生社團(tuán)組織
(三)活動(dòng)時(shí)間：20xx-1-2上午九點(diǎn)
(四)活動(dòng)地點(diǎn)：文興樓 201教室
(五)參與企業(yè)：可口可樂(lè)公司，商學(xué)院
(六)贊助金額：各公司將給予每個(gè)社團(tuán)200的活動(dòng)資金資助
(4)組織企業(yè)實(shí)地參觀和動(dòng)手實(shí)踐。
(一)活動(dòng)目的：通過(guò)實(shí)地的參觀實(shí)踐使學(xué)生得到感性的認(rèn)識(shí)，開(kāi)闊視野，增加學(xué)生與企業(yè)的親切感，縮小學(xué)生與企業(yè)要求的差距，進(jìn)一步認(rèn)知公關(guān)的重要性
(二)活動(dòng)對(duì)象：學(xué)校挑選出的學(xué)生30名
(三)活動(dòng)地址：籃球場(chǎng)
(四)活動(dòng)時(shí)間：20xx-1-3上午九點(diǎn)
公共預(yù)算方案：
本次活動(dòng)總經(jīng)費(fèi)：21000元
其中活動(dòng)一：5000
活動(dòng)二：4000
活動(dòng)三：10000
活動(dòng)四：20xx
效果展望：
本次活動(dòng)面向全校，還邀請(qǐng)友鄰及媒體參加，覆蓋面廣，活動(dòng)以學(xué)生校園作為宣傳重點(diǎn)，系列活動(dòng)連續(xù)出擊，一定能使各方受益。
對(duì)于校方：通過(guò)各種形式的活動(dòng)在廣大學(xué)生中傳播了公關(guān)概念、理念，使學(xué)生更能體現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)”內(nèi)涵，“涉外內(nèi)涵”;豐富了校園文化，為校園注入新風(fēng)。如能成立研究會(huì)、建立實(shí)習(xí)基地，將極大的推動(dòng)我校公共關(guān)系的研究、加快我校學(xué)生社會(huì)化進(jìn)程。
對(duì)于贊助方：推廣了品牌;發(fā)揚(yáng)了“關(guān)心教育”傳統(tǒng)，提升了美譽(yù)度、知名度，獲得了人心。活動(dòng)總計(jì)21000元經(jīng)費(fèi)深入影響了很多師生，成本低。將更能密切管理學(xué)部和管理課程較多的學(xué)部師生與可口可樂(lè)的關(guān)系，為在師生中、社會(huì)上廣泛推廣可口可樂(lè)品牌形成良好的輿論氛圍。
對(duì)于學(xué)生：增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、陶冶了情操，加深了對(duì)公共關(guān)系作用的理解，獲得了精神上的享受，部分學(xué)分鍛煉了才干，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可謂雙豐收。對(duì)提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力亦會(huì)有積極意義。
第四篇：公共關(guān)系策劃書(shū)范文
一、活動(dòng)背景
哈爾濱德強(qiáng)商務(wù)學(xué)院自1999年3月建校以來(lái)，經(jīng)過(guò)學(xué)院的全體師生齊心協(xié)力，在其工作中取得優(yōu)秀的成績(jī)，20xx年2月，與黑龍江商學(xué)院（現(xiàn)哈爾濱商業(yè)大學(xué)）合作成立黑龍江省第一所公有民辦試點(diǎn)高校--黑龍江商學(xué)院哈爾濱商務(wù)學(xué)院，是黑龍江商學(xué)院的二級(jí)學(xué)院。20xx年5月，原黑龍江商學(xué)院與黑龍江財(cái)政高等?？茖W(xué)校合并，成立了哈爾濱商業(yè)大學(xué)，經(jīng)黑教發(fā)〔20xx〕289號(hào)文件批準(zhǔn)，黑龍江商學(xué)院哈爾濱商務(wù)學(xué)院更名為哈爾濱商業(yè)大學(xué)商務(wù)學(xué)院。20xx年2月16日，經(jīng)教育部教發(fā)函〔20xx〕17號(hào)文批準(zhǔn)確認(rèn)哈爾濱商業(yè)大學(xué)德強(qiáng)商學(xué)務(wù)院為普通高等學(xué)校舉辦的獨(dú)立學(xué)院。20xx年9月27日，經(jīng)教育部教發(fā)函〔20xx〕285號(hào)文件批準(zhǔn)哈爾濱商業(yè)大學(xué)德強(qiáng)商務(wù)學(xué)院由獨(dú)立學(xué)院轉(zhuǎn)設(shè)為普通民辦的本科高校哈爾濱德強(qiáng)商務(wù)學(xué)院。在國(guó)家教育廳及省教育廳領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估工作中得到認(rèn)可，本校被許可正式更名為黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院。而且黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院秉承優(yōu)良的學(xué)風(fēng)，雄厚的師資力量，先進(jìn)的硬件設(shè)施，管理有素的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體和高素質(zhì)的優(yōu)秀本科學(xué)生，為更名黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院奠定了雄厚的基礎(chǔ)。
二、活動(dòng)目的
1、帶動(dòng)黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院以至東北地區(qū)的教育文化的發(fā)展，吸引更多優(yōu)秀人才促進(jìn)黑龍江財(cái)經(jīng)的發(fā)展。
2、塑造和傳播學(xué)院的形象，打響學(xué)院的知名度、提高學(xué)院的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，樹(shù)立黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院的品牌。
三、形象分析
黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院作為教育機(jī)構(gòu)，我們培養(yǎng)出眾多優(yōu)秀的人才，我們有著優(yōu)良的師資隊(duì)伍；我們黨建成為典型，引領(lǐng)學(xué)生成長(zhǎng)；我們基礎(chǔ)設(shè)施完善，育人環(huán)境優(yōu)美。作為一個(gè)僅有著十多年發(fā)展歷程的高校，我校發(fā)展迅速，這也說(shuō)明了我校整體的教育能力優(yōu)秀，這離不開(kāi)校領(lǐng)導(dǎo)的管理和眾多師生的共同努力，從而吸引了一批批優(yōu)秀的學(xué)子進(jìn)入我校學(xué)習(xí)，也吸引了社會(huì)各界人士來(lái)我校參加合作。另外，通過(guò)學(xué)校嚴(yán)格的管理，對(duì)全體師生的嚴(yán)格要求，更讓黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院有了一個(gè)很好的教育和學(xué)習(xí)的環(huán)境，整潔干凈衛(wèi)生的食堂，設(shè)備齊全的體育館，擁有上百萬(wàn)冊(cè)書(shū)籍的圖書(shū)館，安全衛(wèi)生的學(xué)生公寓，寬大的排球、籃球、田徑足球場(chǎng)等，讓在這里學(xué)習(xí)的學(xué)生能夠接受更好的教育。
這次更名慶典活動(dòng)將有利于學(xué)院在社會(huì)在人們的心中樹(shù)立起知名的形象；樹(shù)立起校園環(huán)境優(yōu)美、校園師資力量強(qiáng)大、校園教育管理能力優(yōu)秀等良好的形象；樹(shù)立起值得學(xué)生、家長(zhǎng)以及企業(yè)等社會(huì)各界信賴的形象。
四、策劃的原則
1、整體活動(dòng)策劃，分級(jí)工作負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)合作，務(wù)求實(shí)效。
2、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、社會(huì)效益相結(jié)合。
3、活動(dòng)要具有新穎性、獨(dú)特性、現(xiàn)實(shí)性。
五、組織形式
由黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院主導(dǎo)，學(xué)院的各部門及院系學(xué)生會(huì)和團(tuán)總支分工合作，政府、媒體、在校學(xué)生以及社會(huì)各界力量共同參與。
六、主題口號(hào)
黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院為學(xué)子插上翅膀，為國(guó)家塑造棟梁。
七、主辦單位
原名：哈爾濱德強(qiáng)商務(wù)學(xué)院現(xiàn)名：黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院
八、活動(dòng)方案
1、地址：哈爾濱市利民開(kāi)發(fā)區(qū)學(xué)院路99號(hào)（黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院教學(xué)樓前的廣場(chǎng)上）
2、時(shí)間：20xx年9月X日9：00---19:00
3、費(fèi)用預(yù)算：X元（包括：開(kāi)幕前接待茶水，牌匾、剪刀、彩帶、地毯等，音響、禮炮車、禮炮、鞭炮等，另外還有安排領(lǐng)導(dǎo)、媒體以及相關(guān)公關(guān)活動(dòng)人員的接送、招待以及午餐等）
4、邀請(qǐng)對(duì)象：政府領(lǐng)導(dǎo)、各報(bào)社記者、各新聞媒體、家長(zhǎng)代表、各兄弟院校的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、校友，以及其他教育機(jī)構(gòu)人員，另外還可在哈爾濱各中學(xué)選出一些在校的高三學(xué)生邀請(qǐng)他們參加我們的活動(dòng)。
特別邀請(qǐng)對(duì)象：如合作或未合作的企業(yè)高管、商界知名人士或知名財(cái)經(jīng)人物等。
（特別嘉賓希望由校領(lǐng)導(dǎo)親自出面利用一切可利用資源邀請(qǐng)）
5、活動(dòng)流程：
（1）由工作人員布置好活動(dòng)場(chǎng)所；
（2）安排禮儀小姐接待各位來(lái)賓，帶領(lǐng)到臨時(shí)休息場(chǎng)所稍作休息；
（3）活動(dòng)開(kāi)始前5分鐘內(nèi)帶領(lǐng)各位來(lái)賓出席開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)；
（4）由校領(lǐng)導(dǎo)宣布開(kāi)幕式開(kāi)始，放鞭炮，校領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)賓代表講話；
（5）講話完畢后進(jìn)行剪彩儀式，在剪裁的那一瞬間揭下蓋住黑龍江學(xué)院的紅布，以及揭開(kāi)校門口墻上幾石柱上的紅布；
（6）安排一場(chǎng)5-10分鐘左右的精彩表演（例如民族舞蹈等），放禮花；
（7）上午開(kāi)幕式結(jié)束；
（8）安排校領(lǐng)導(dǎo)陪同與會(huì)人員共進(jìn)午餐。
（9）午餐完畢安排工作人員帶領(lǐng)來(lái)賓參觀學(xué)校，了解學(xué)校文化、環(huán)境及學(xué)院教育管理情況等；
（10）下午時(shí)間16:00時(shí)，再次帶領(lǐng)來(lái)賓來(lái)到學(xué)院前的廣場(chǎng)參加學(xué)院更名慶典晚會(huì)，來(lái)觀看學(xué)校學(xué)生的精彩表演；
（11）晚會(huì)結(jié)束由校領(lǐng)導(dǎo)一一送別來(lái)賓，與來(lái)賓握手道謝。
九、宣傳
1、電視：提前一個(gè)月在龍江衛(wèi)視黃金時(shí)間和其他知名電視臺(tái)插播宣傳廣告。5-10次/天。
2、報(bào)紙：提前一個(gè)月在《中國(guó)教育》、《新晚報(bào)》《生活報(bào)》等以及各省知名的報(bào)紙上刊登廣告以及專文。
3、電臺(tái)：提前一個(gè)月在黑龍江各電臺(tái)播放廣告。5-10次/天以上。
4、網(wǎng)站：與新浪網(wǎng)、攜程等各個(gè)教育網(wǎng)站合作，將各個(gè)網(wǎng)站與黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院網(wǎng)站鏈接。
5、書(shū)籍：在大學(xué)生報(bào)考志愿參考書(shū)中進(jìn)行學(xué)院教育能力及學(xué)校更名的宣傳。
6、在213公交車上貼上寫有祝賀學(xué)院更名賀詞的廣告條。
（宣傳費(fèi)用預(yù)算大約20000元左右）
十、媒體策略
媒體作為目前傳播信息最快最便捷的方式之一，它有助于使此次活動(dòng)的目的得到很好的宣傳，一個(gè)好的廣告是能深深的刻在人們心中的，是能讓人們?cè)诮窈蟮纳钪邢肫鸬?，通過(guò)學(xué)校定位、確定媒體宣傳目標(biāo)等將“黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)?！蓖葡蛏鐣?huì)。
十一、經(jīng)費(fèi)籌集
1、向政府部門申請(qǐng)財(cái)政撥款；
2、向校友、老師以及學(xué)生征集愛(ài)心款項(xiàng)；
3、冠名、贊助以及廣告收入；
4、學(xué)校撥款。
十二、活動(dòng)及工作布置
1、用紅布將校門口的“黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院”這七個(gè)大字遮住；
2、在校門口安排禮儀小姐接待來(lái)賓，同時(shí)安排保安保證校門口的秩序；
3、在教學(xué)樓前搭一個(gè)舞臺(tái)（同時(shí)還作為更名晚會(huì)表演的舞臺(tái)），在臺(tái)前鋪好紅地毯；
4、在紅地毯兩邊擺放鮮花、花籃等；
5、在廣場(chǎng)周圍的夜燈上掛上有關(guān)學(xué)校的照片；
6、在教學(xué)樓的每層樓上掛上或貼上各種能代表每層樓系的圖片或標(biāo)語(yǔ)等；
7、在教學(xué)樓頂樓準(zhǔn)備好花瓣，在剪彩瞬間向空中撒去；
8、在學(xué)校各處都掛上或貼上有關(guān)慶祝更名的標(biāo)語(yǔ)什么的，讓來(lái)賓在參觀學(xué)校的同時(shí)無(wú)處都能感受到更名的喜慶氣氛；
9、要求全校學(xué)生慶典冬天宿舍都必須整理得干干凈凈一塵不染，隨時(shí)準(zhǔn)備好有來(lái)賓的到來(lái)。
10、在慶典晚會(huì)上先擺好宴席，來(lái)賓在前，學(xué)生在后，前面的舞臺(tái)上有藝術(shù)系老師參與設(shè)計(jì)能突出表現(xiàn)我校文化、教育能力等內(nèi)容的表演。特別設(shè)計(jì)：在晚會(huì)時(shí)關(guān)閉所有燈光，利用學(xué)校主教學(xué)樓的墻或窗戶進(jìn)行一次美輪美奐的表演，并錄下上傳至網(wǎng)絡(luò)。（具體表演另外安排人員設(shè)計(jì)，這里就不多做說(shuō)明）
十三、創(chuàng)意說(shuō)明
首先是在人員的邀請(qǐng)上邀請(qǐng)?jiān)谛５母咧袑W(xué)生，那同時(shí)是在為學(xué)校的招生工作做宣傳，邀請(qǐng)知名的財(cái)經(jīng)人物，由于學(xué)校的'新名為“黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院”，邀請(qǐng)有關(guān)財(cái)經(jīng)方面的人士更有利于提高學(xué)院的知名度，同時(shí)能讓人們看到學(xué)校的實(shí)力，邀請(qǐng)企業(yè)人士，那有助于學(xué)校畢業(yè)生的去向，提高學(xué)校畢業(yè)生的就業(yè)率；其次是在會(huì)場(chǎng)的設(shè)計(jì)上，剪彩儀式選擇的地方在教學(xué)樓前，這一來(lái)由于學(xué)校本身的條件，只能希望讓到來(lái)的記者新聞媒介等多照到教學(xué)樓的照片，另外學(xué)校除了足球場(chǎng)之王那里是最大最寬敞明亮的地方；最后是在晚會(huì)的設(shè)計(jì)上那主要得靠全院師生的共同努力為來(lái)賓同時(shí)也為能看到學(xué)校更名慶典的人們上演一場(chǎng)深刻的表演。
十四、效果展望
（1）通過(guò)在各報(bào)刊尤其是其他省份的報(bào)刊上刊登廣告有助于學(xué)校發(fā)展外省
的學(xué)生來(lái)此學(xué)習(xí)，同時(shí)使學(xué)校的名聲打向全國(guó)，還可有助于其他省份的企業(yè)對(duì)我校有所了解從而加大我校學(xué)生的就業(yè)；
（2）通過(guò)邀請(qǐng)?jiān)谛５母呷龑W(xué)生，在他們的心目中樹(shù)立了良好的形象，從而促使他們把黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院也填報(bào)在志愿當(dāng)中；
（3）通過(guò)來(lái)我校參加活動(dòng)的學(xué)生的口傳，越來(lái)越多的人對(duì)我校有了更好的了解；
（4）通過(guò)邀請(qǐng)到的合作企業(yè)的高層人士，使企業(yè)對(duì)我校有了更好的信心；
（5）通過(guò)邀請(qǐng)到的從未合作過(guò)的企業(yè)高層人士，使企業(yè)了解學(xué)校的能力，同時(shí)也相信學(xué)校培養(yǎng)出的學(xué)生的能力；
（6）通過(guò)邀請(qǐng)到的知名財(cái)經(jīng)人物，促進(jìn)了我校的教育事業(yè)的發(fā)展，也使社會(huì)更多的財(cái)經(jīng)人士對(duì)我校有所了解以及寄語(yǔ)厚望；
（7）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視，特別是學(xué)校慶典中的表演等以視頻等形式上傳至網(wǎng)絡(luò)讓更多的人了解知道我校；
（8）通過(guò)書(shū)籍在填報(bào)志愿參考書(shū)上的宣傳加大學(xué)校的報(bào)考率，吸引更多的優(yōu)秀學(xué)子；
（9）通過(guò)邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)有助于在未來(lái)的學(xué)校工作中政府對(duì)我校的扶持；
第五篇：公關(guān)策劃書(shū)范文
車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業(yè)，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因?yàn)榘踩珕?wèn)題引發(fā)了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等風(fēng)波，這無(wú)疑“自己打自己的耳光”。巨額損失、銷售下降自不必說(shuō)，其數(shù)十年塑造的質(zhì)量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場(chǎng)前所未有的危機(jī)之中。面對(duì)消費(fèi)者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車公司為修復(fù)公司形象，挽回消費(fèi)者信心，展開(kāi)了密集的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)。
一、企業(yè)背景：
豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，全球最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時(shí)，近來(lái)的雷克薩斯豪華汽車也極負(fù)盛名。豐田在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第一名。豐田生產(chǎn)包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅(qū)動(dòng)車、商用車在內(nèi)的各種汽車。其先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)倍受世界各地人士推崇。
豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車、鋼鐵、機(jī)床、電子、紡織機(jī)械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機(jī)械及建筑業(yè)等。XX年，總銷售額為852.83億美元，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產(chǎn)汽車445萬(wàn)輛，占世界汽車市場(chǎng)的9.4％。20xx年，豐田的全球汽車銷量為880.8萬(wàn)輛。日本豐田公司已經(jīng)成為世界最大汽車制造商，在世界汽車生產(chǎn)業(yè)中有著舉足輕重的作用。
二、現(xiàn)狀分析
（一）事件的起因：20xx年8月28日，美國(guó)發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上，在此之前美國(guó)有關(guān)部門就收到多起有關(guān)豐田汽車無(wú)故突然自動(dòng)加速的報(bào)告，美國(guó)州立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司早在20xx年2月就向美國(guó)公路交通安全監(jiān)管部門提交了報(bào)告，指出了豐田汽車在行駛中會(huì)突然加速并導(dǎo)致事故。20xx年9月，豐田公司在美國(guó)宣布：因部分汽車可能由于前排處的腳墊“向前滑動(dòng)并卡住油門”而引發(fā)“只能加速不能剎車”的嚴(yán)重缺陷，共召回380萬(wàn)輛“腳墊問(wèn)題汽車”。11月26日，召回車型擴(kuò)大到420萬(wàn)輛。到了20xx年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車輛電子油門系統(tǒng)機(jī)械方面的原因，導(dǎo)致汽車油門踏板在駕駛者腳松開(kāi)后可能出現(xiàn)自然加速的現(xiàn)象，為此將召回RAV4、卡羅拉、Matrix、Avalon、凱美瑞、漢蘭達(dá)、Tundra、Sequoia等八款車型，召回總量達(dá)到230萬(wàn)輛。1月27日，豐田公司進(jìn)一步召回1萬(wàn)輛腳墊缺陷汽車，并暫停在美國(guó)銷售此八款車型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區(qū)市場(chǎng)召回?cái)?shù)百萬(wàn)輛汽車。在我國(guó)，1月28日豐田中國(guó)宣布對(duì)自20xx年3月開(kāi)始上市銷售的國(guó)產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時(shí)，已停止對(duì)RAV4所有車型的銷售。
（二）從危機(jī)的起因來(lái)看，至少反映出豐田的兩個(gè)問(wèn)題：(1)質(zhì)量意識(shí)淡薄。這點(diǎn)豐田章男在聽(tīng)證會(huì)上已經(jīng)明確談到，他反省說(shuō)豐田在遵循安全、質(zhì)量和產(chǎn)量的幾個(gè)重要原則上出現(xiàn)混淆。(2)服務(wù)意識(shí)淡薄?？梢哉f(shuō)，此次的事件發(fā)生這段時(shí)間內(nèi)，豐田有若干次機(jī)會(huì)將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個(gè)案拖成了被社會(huì)普遍關(guān)注的危機(jī)事件，可以推測(cè)，關(guān)于汽車為何突然加速這一問(wèn)題，從問(wèn)題出現(xiàn)至今，豐田可能根本沒(méi)有將其列為專門的項(xiàng)目進(jìn)行攻克，甚至在內(nèi)部都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)正式深入地方案探討。因此消費(fèi)者的投訴遲遲得不到回應(yīng)，更為嚴(yán)重的后果是讓問(wèn)題車輛繼續(xù)生產(chǎn)，出現(xiàn)今日的局面。
（三）從危機(jī)的處理過(guò)程來(lái)看，豐田則暴露出一系列更為嚴(yán)重的問(wèn)題，此次事件的焦點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是車輛加速問(wèn)題到底是電子控制系統(tǒng)問(wèn)題還是豐田所言的踏板或者腳墊問(wèn)題；另一個(gè)是豐田對(duì)此事件的態(tài)度。
（四）對(duì)此次事件的解決上，豐田仍然沒(méi)有給予公眾滿意的答復(fù)，僅僅是成立質(zhì)量咨詢小組、強(qiáng)化質(zhì)量細(xì)節(jié)，召回問(wèn)題車輛是無(wú)法從根本上解決危機(jī)。被問(wèn)及對(duì)于已經(jīng)出廠、而又不在召回范圍的車是否加裝“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”時(shí)豐田章男顧及左右，最后豐田北美總裁和CEO稻葉良明確表示：對(duì)所有車都裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)是不可能的，車輛太多了。因此，對(duì)所有車輛加裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)在操作上并沒(méi)有難度，為難的可能就是費(fèi)用問(wèn)題。但是與可能存在的巨大潛在風(fēng)險(xiǎn)而言，此時(shí)的巨額費(fèi)用投入應(yīng)該更為值得。
因此，事件的發(fā)生并非僅僅是豐田疏于對(duì)安全的關(guān)注，從目前上至豐田章男下至對(duì)豐田執(zhí)行團(tuán)隊(duì)而言，召回門事件不是一起單一事件，而是企業(yè)文化已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)得以健康發(fā)展的根基已經(jīng)被動(dòng)搖，這可能會(huì)是豐田深度危機(jī)的開(kāi)始。
三、消費(fèi)和市場(chǎng)分析
在我國(guó)，1月28日豐田中國(guó)宣布對(duì)自20xx年3月開(kāi)始上市銷售的國(guó)產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時(shí)，已停止對(duì)RAV4所有車型的銷售。如此大規(guī)模的召回及停售，在汽車歷史上絕無(wú)僅有。截至目前，豐田公司實(shí)際召回的車輛接近千萬(wàn)，比豐田20xx年全球銷量還多37%。這次召回事件無(wú)疑將給豐田公司帶來(lái)巨大的損失，豐田已決定在20xx年（截至20xx年3月31日）決算中，列入處理從美國(guó)等市場(chǎng)召回問(wèn)題車的相關(guān)費(fèi)用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數(shù)據(jù)則顯示，召回事件將給豐田公司帶來(lái)3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關(guān)費(fèi)用預(yù)計(jì)也將達(dá)到XX00億日元（約11億美元）左右。目前在美國(guó)針對(duì)豐田公司召回的集體訴訟案已經(jīng)達(dá)到了88宗，集體對(duì)召回給消費(fèi)者帶來(lái)的車輛貶值損失進(jìn)行索賠。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月份，豐田公司在美國(guó)市場(chǎng)銷量同比下降15.8％，市場(chǎng)份額環(huán)比下降4.1個(gè)百分點(diǎn)至14.1％。
召回事件對(duì)豐田的品牌造成了巨大的負(fù)面影響。據(jù)著名調(diào)查機(jī)構(gòu)貝葉思的調(diào)查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規(guī)模的召回后，豐田品牌在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者心目中的品牌影響力下降十分明顯。
四、預(yù)期目標(biāo)
（一）鎖住危機(jī)焦點(diǎn)問(wèn)題，阻止并清除不良信息的傳播；
（二）穩(wěn)定消費(fèi)者與代理商的不良情緒和對(duì)豐田的信心，積極面對(duì)問(wèn)題及重塑公司形象；
（三）將企業(yè)的損失降低到最小，穩(wěn)定市場(chǎng)占有率。
五、處理危機(jī)公關(guān)的方案以及具體措施
（一）成立處理危機(jī)事件的專門組織機(jī)構(gòu)
當(dāng)危機(jī)事件出現(xiàn)后，公司應(yīng)首先成立由最高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，公關(guān)部門主管具體負(fù)責(zé)的，有公關(guān)人員、相關(guān)技術(shù)人員及其他人員參加的專門組織機(jī)構(gòu)，全力以赴投入危機(jī)事件的處理。
小組類別工作內(nèi)容人員數(shù)量責(zé)任人
組長(zhǎng)此類事件的處理的總負(fù)責(zé)人，組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，并作為公司的對(duì)外發(fā)言人，應(yīng)對(duì)各種來(lái)訪和媒體的采訪1吳澄輝。
公眾問(wèn)題組溝通消費(fèi)者和代理商方面，幫助應(yīng)對(duì)受害公眾，接待公眾來(lái)訪2黃薇薇韋增冼。
外援活動(dòng)組組織公關(guān)外援工作網(wǎng)，一方面負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體，另一方面負(fù)責(zé)聯(lián)系政府有關(guān)部門3農(nóng)春花黃嬌艷梁秀芳。
內(nèi)部控制組協(xié)調(diào)公司內(nèi)部，統(tǒng)一思想，組織人力等2梁慧陳美琴。
（二）對(duì)危機(jī)事件的具體措施
1.針對(duì)消費(fèi)者
（1）與消費(fèi)者溝通以及賠償
①本著尊重法律、尊重客戶的原則，如果消費(fèi)者投訴我們的汽車有質(zhì)量問(wèn)題，我們應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求積極、認(rèn)真地予以回應(yīng)。以盡最快時(shí)間受理投訴，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們?cè)經(jīng)]有主動(dòng)權(quán)。
②誠(chéng)懇地向消費(fèi)者說(shuō)明真相。以誠(chéng)相待，開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)明事情原委，誠(chéng)懇地接受批評(píng)，以淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機(jī)。推委和含糊其辭只會(huì)給消費(fèi)者不坦誠(chéng)的感覺(jué)，增加危機(jī)處理難度
③真誠(chéng)地向消費(fèi)者道歉。危機(jī)出現(xiàn)后，消費(fèi)者已經(jīng)不再關(guān)注事實(shí)，而是關(guān)注我們對(duì)事件的態(tài)度。消費(fèi)者可以原諒我們犯錯(cuò)，但不可原諒我們不承認(rèn)錯(cuò)誤。所以危機(jī)發(fā)生后，我們首先得在第一時(shí)間內(nèi)拿出態(tài)度。并善于傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲。危機(jī)發(fā)生后，往往對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會(huì)對(duì)我們發(fā)牢騷。這個(gè)時(shí)候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認(rèn)真傾聽(tīng)。明白對(duì)方的意圖。
④加快召回進(jìn)度，用最少地時(shí)間去召回所有有質(zhì)量問(wèn)題的汽車，并做出承擔(dān)相應(yīng)的退賠的承諾和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):
Ⅰ、對(duì)于購(gòu)買豐田汽車的買主，如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問(wèn)題，被召回而造成的交通費(fèi)、誤工費(fèi)損失，但沒(méi)造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動(dòng)中免費(fèi)為顧客提供為期一年的維修，并保證維修質(zhì)量和承擔(dān)相應(yīng)地交通費(fèi)和誤工費(fèi)，并在汽車修理期間，提供同型號(hào)車輛進(jìn)行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務(wù)項(xiàng)目，也包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費(fèi)券、代金券、代工時(shí)券等形式，個(gè)別4S店還會(huì)給予消費(fèi)者現(xiàn)金補(bǔ)償。如“消費(fèi)券”的補(bǔ)償方式，金額從200元到300元不等。
Ⅱ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問(wèn)題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動(dòng)中不僅為顧客提供以上的服務(wù)，而且承擔(dān)所有的醫(yī)療費(fèi)用和給予精神上的補(bǔ)償。
Ⅲ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問(wèn)題，而且給人身造成嚴(yán)重傷害，甚至導(dǎo)致死亡的。豐田公司在召回活動(dòng)中不僅承擔(dān)所有的醫(yī)療費(fèi)用還會(huì)給予家屬精神上的高額補(bǔ)償。
Ⅳ、與經(jīng)銷商溝通，對(duì)于問(wèn)題車輛可直接在購(gòu)買處給予退換相關(guān)手續(xù)，對(duì)經(jīng)銷商承諾對(duì)于退回的車輛給予退換維修等，并對(duì)銷售商給予一定的賠償。對(duì)于缺陷汽車產(chǎn)品根據(jù)其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產(chǎn)品可能引起人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的缺陷的過(guò)程。向經(jīng)銷商和消費(fèi)者承諾會(huì)承擔(dān)擔(dān)消除缺陷的費(fèi)用和必要的運(yùn)輸費(fèi)
⑤對(duì)尚未召回的有質(zhì)量問(wèn)題的汽車，可根據(jù)消費(fèi)者的需求提供上門召回服務(wù)，在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費(fèi)者使用。
⑥未交付的那些汽車，豐田公司將充分尊重客戶的選擇，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金。
⑦作為質(zhì)量改善的一個(gè)具體措施，豐田應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)實(shí)地調(diào)查的體制，比如說(shuō)通過(guò)派遣技術(shù)人員到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行技術(shù)分析，也就是客戶品質(zhì)、技術(shù)工程部門，而且還要強(qiáng)化經(jīng)店、售后服務(wù)部門的技術(shù)分室，這些都要結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況不斷的來(lái)完善。此外，在召回的決策流程當(dāng)中，豐田更多的反映各地區(qū)的消費(fèi)者的聲音，讓更了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的相關(guān)人士參與決策，更好、更快、更準(zhǔn)確的作出決策。
⑧人才的培養(yǎng)。關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車的本部有一個(gè)顧客第一培訓(xùn)中心，今后在全世界各個(gè)地區(qū)，包括中國(guó)，也要成立同樣的培訓(xùn)職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進(jìn)行質(zhì)量保障活動(dòng)的人才。
（2）開(kāi)展促銷活動(dòng)
活動(dòng)一：“油”禮值千金活動(dòng)。在活動(dòng)期間凡購(gòu)買豐田汽車的客戶均可獲贈(zèng)價(jià)值XX00元的加油卡；凡是增購(gòu)或換購(gòu)豐田的用戶，不僅可獲上述XX00元油卡，還會(huì)獲贈(zèng)1500元油卡；活動(dòng)二：“購(gòu)車砸金蛋!驚喜送不斷”促銷活動(dòng)：凡是在活動(dòng)期間訂購(gòu)“威馳、花冠、卡羅拉、RAV4、銳志、皇冠”等的客戶，在現(xiàn)有的優(yōu)惠基礎(chǔ)上還可參與訂車砸金蛋活動(dòng)，購(gòu)車客戶憑購(gòu)車憑據(jù)，在5個(gè)金蛋中，任砸一個(gè)，眾多好禮相待?；顒?dòng)三：“溫情雨季、刷新好心情”維修服務(wù)活動(dòng)：凡是在活動(dòng)期間，到店維修保養(yǎng)的客戶可享受輪胎免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目，并可獲贈(zèng)禮品一份；溫情雨季關(guān)愛(ài)活動(dòng)為客戶量身訂做了雨季保養(yǎng)套餐，凡活動(dòng)期間購(gòu)買雨季套餐的客戶，即可獲贈(zèng)精美家庭運(yùn)動(dòng)套裝禮品一份?；顒?dòng)四：“指定車型零利率促銷”活動(dòng)：在活動(dòng)期間，客戶通過(guò)豐田金融貸款購(gòu)買指定車型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促銷活動(dòng)。
(3)開(kāi)展新車試駕活動(dòng)
①對(duì)已經(jīng)改進(jìn)好的問(wèn)題車輛的試駕。試駕者由原問(wèn)題車輛的車主推薦者、汽車行業(yè)專家、以及從社會(huì)招募的試駕者組成，在世界各地指定地點(diǎn)開(kāi)展新車試駕活動(dòng)，年齡在18周歲持有駕照者持有效證件在在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在指定地點(diǎn)均可以報(bào)名參加試駕活動(dòng)。
②試駕的車型為與問(wèn)題車輛同一批次或是同一型號(hào)，主要有豐田卡羅拉、Matrix、凱美瑞、漢蘭達(dá)、Sequoia等車型。試駕者可以任意挑選試駕車型。
③試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然后填寫試駕體會(huì)表，便可以獲得有廠商頒發(fā)的豐田汽車試駕證書(shū)。一年內(nèi)消費(fèi)者持豐田汽車試駕證到當(dāng)?shù)氐娜魏我粋€(gè)店購(gòu)車均可享受優(yōu)惠。
④試駕活動(dòng)開(kāi)展時(shí)，邀請(qǐng)權(quán)威的汽車專家對(duì)此次試駕汽車進(jìn)行公正點(diǎn)評(píng)。同時(shí)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體對(duì)試駕活動(dòng)進(jìn)行直播。
2.針對(duì)媒體部門和政府部門：
（1）媒體公關(guān)
①秉持媒體態(tài)度?，F(xiàn)在是信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，任何企圖封殺媒體的做法都是錯(cuò)誤的。在一個(gè)突發(fā)事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會(huì)越炒作；你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內(nèi)幕。這個(gè)時(shí)候，只有主動(dòng)向媒體傳遞正確的信息加以引導(dǎo)，媒體才有可能認(rèn)為你有誠(chéng)意解決問(wèn)題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。
②統(tǒng)一媒體口徑。借鑒新聞發(fā)言人的做法，確定一個(gè)熟悉本單位情況的人來(lái)接待記者，統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息。也就是規(guī)定如何與媒體打交道，本企業(yè)中哪些人有權(quán)利接受媒體的采訪，誰(shuí)能代表本單位對(duì)媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發(fā)生重大事件時(shí)，統(tǒng)一對(duì)媒體的口徑，用一個(gè)聲音講話，避免在媒體面前一個(gè)人一個(gè)觀點(diǎn)，說(shuō)法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
③構(gòu)筑媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關(guān)系。一旦遇到負(fù)面報(bào)道，可以通過(guò)“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導(dǎo)輿論.通過(guò)自己的“心腹”媒體發(fā)出正面的新聞信息，從而平息負(fù)面報(bào)道。如果有一兩家心腹媒體站出來(lái)為我們說(shuō)話，可能就不會(huì)那么孤立無(wú)援。另外，和媒體處好了關(guān)系，同時(shí)也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負(fù)面報(bào)道時(shí)，也可以在最早的時(shí)間得到消息，有利于我們采取措施。
④善用媒體報(bào)道。利用國(guó)內(nèi)最權(quán)威的媒體和網(wǎng)站對(duì)豐田處理“召回門”所采取的措施以及相關(guān)事情進(jìn)行報(bào)道，表明豐田對(duì)解決這件事情的誠(chéng)意以及負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以期獲得大眾的認(rèn)可。如利用中央電視臺(tái)的新聞聯(lián)播期間以及新浪網(wǎng)等媒介針對(duì)此次事件的賠禮道歉新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播、并且不定期的將我們積極舉措進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。
（2）政府公關(guān)
“我們的政府公關(guān)突出強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)原則，一是公開(kāi)性原則，就是要在不同的場(chǎng)合向不同的對(duì)象都要傳遞同樣的信息。另外一個(gè)就是‘投其所好’，也就是說(shuō)要弄明白政府在想些什么?！?/p>
①舉行聽(tīng)證會(huì)，與政府部門進(jìn)行主動(dòng)溝通，主動(dòng)與政府部門接觸和聯(lián)系：
由于事件的焦點(diǎn)是在美國(guó)，因此豐田汽車北美區(qū)總裁要出席美國(guó)國(guó)會(huì)聽(tīng)證席，向美國(guó)眾議院能源和商務(wù)委員會(huì)的議員們?cè)敿?xì)解釋豐田召回事件。參議院商業(yè)科學(xué)和交通委員會(huì)也將舉行聽(tīng)證會(huì)，調(diào)查豐田有沒(méi)有拖延召回問(wèn)題汽車。
②押寶國(guó)會(huì)游說(shuō)大軍
邀請(qǐng)游說(shuō)專家代表豐田和美國(guó)國(guó)會(huì)議員進(jìn)行交流，“或者當(dāng)面對(duì)話，或者電話溝通，目的就是為了讓這些議員對(duì)豐田留下一個(gè)好印象，并且聽(tīng)到豐田的解釋和它的訴求”，同時(shí)“幫助豐田盡量減少損害”，希望能在最后時(shí)刻為自己多增加一些政治籌碼。
③積極參與一些政府技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目、社會(huì)公益事業(yè)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)刊、新聞報(bào)道、座談會(huì)、公關(guān)活動(dòng)等多種形多向政府傳達(dá)企業(yè)的良性信息。同時(shí)，定期由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌帶頭，主動(dòng)約請(qǐng)政府相關(guān)主管部門來(lái)企業(yè)參觀或舉行會(huì)議，了解政府對(duì)企業(yè)的一些指導(dǎo)政策，以利于企業(yè)采取措施去維持良好的政府關(guān)系。
與政府建立互信基礎(chǔ)，積極響應(yīng)政府的號(hào)召或者以主動(dòng)的姿態(tài)為政府分擔(dān)在社會(huì)責(zé)任上的重任，并為此做出一系列書(shū)面或口頭承諾，并以自己的行為來(lái)履行諾言，比如主動(dòng)向政府捐贈(zèng)巨額資金用以捐建希望學(xué)校，建立豐田慈善機(jī)構(gòu)等，以贏得政府部門的信任。
3.針對(duì)公司內(nèi)部：
（1）內(nèi)部自檢，追究責(zé)任。
①組織內(nèi)部技術(shù)人員、設(shè)計(jì)人員、外部專家對(duì)引發(fā)問(wèn)題的加速器、腳墊和電子油門系統(tǒng)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)及投入使用各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查和測(cè)試，找出問(wèn)題根本原因。
②針對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)的原因和環(huán)節(jié)，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)、改進(jìn)生產(chǎn)或是安全使用引導(dǎo)，在最短時(shí)間內(nèi)解決內(nèi)部環(huán)節(jié)問(wèn)題。
③無(wú)論是技術(shù)問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題，豐田公司對(duì)引發(fā)問(wèn)題的部門和個(gè)人將依據(jù)內(nèi)部程序追究責(zé)任，必要時(shí)將進(jìn)一步采取追究責(zé)任的措施，以給消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)。
④將問(wèn)題的原因和公司內(nèi)部處理過(guò)程在第一時(shí)間在權(quán)威媒體和我公司網(wǎng)站上發(fā)表聲明讓關(guān)注者及時(shí)了解我公司積極行動(dòng)。
（2）及時(shí)處理召回的問(wèn)題車，并解決車輛問(wèn)題
對(duì)于召回的汽車，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專業(yè)技術(shù)人員分析問(wèn)題的所在，根據(jù)問(wèn)題存在的不同給予維修，如更換加速器、腳墊等零件。對(duì)于電子油門系統(tǒng)存在缺陷的汽車和更換其零件不能能夠解決的汽車，給予更換。嚴(yán)把維修汽車質(zhì)量關(guān)，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車當(dāng)中去。
（3）將調(diào)整改進(jìn)后的技術(shù)問(wèn)題請(qǐng)權(quán)威第三方檢驗(yàn)：
①將改進(jìn)后的設(shè)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)流程先進(jìn)行內(nèi)部自檢，確保其安全性和可操作性
②請(qǐng)國(guó)內(nèi)行業(yè)專家、國(guó)際相關(guān)協(xié)會(huì)人士和專家、國(guó)內(nèi)外相關(guān)權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)改進(jìn)后的設(shè)計(jì)或技術(shù)或流程進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)估。
③請(qǐng)中外媒體代表全程跟隨報(bào)道，并在最短時(shí)間內(nèi)向外正式公布檢驗(yàn)及評(píng)估結(jié)果。
（4）請(qǐng)相關(guān)人士參觀已得到權(quán)威認(rèn)可的技術(shù)和生產(chǎn)流程:
①邀請(qǐng)車主代表、國(guó)際汽車組織人員、政府機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人、專家參觀汽車生產(chǎn)工廠，親眼見(jiàn)證生產(chǎn)過(guò)程，媒體記錄參觀過(guò)程。
②在參觀過(guò)程中，建立一個(gè)多方交流的平臺(tái)，交流參觀之后的感想對(duì)于車主提出的建設(shè)性建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。邀請(qǐng)國(guó)際汽車組織人員對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程給以評(píng)價(jià)，對(duì)于組織人員認(rèn)為生產(chǎn)中的不足進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)進(jìn)行改正。向社會(huì)外界公開(kāi)參觀的過(guò)程以及更正結(jié)果。
在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費(fèi)者使用。
（5）強(qiáng)化質(zhì)量管理體系：
公司內(nèi)部從設(shè)計(jì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)到最終投入消費(fèi)領(lǐng)域之前，在秉承公司經(jīng)營(yíng)宗旨的基礎(chǔ)上，每個(gè)部門加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管和強(qiáng)化責(zé)任制，明確部門責(zé)任和個(gè)人責(zé)任。對(duì)于海外生產(chǎn)商，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)際所設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)于各廠商所生產(chǎn)的不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品將追究其責(zé)任。
（6）提高員工面對(duì)以及處理危機(jī)的積極性
①選好員工代表，并加強(qiáng)與員工代表間的溝通。向員工代表說(shuō)明此次事件原委，清醒認(rèn)識(shí)事件所造成的影響。化解員工由于負(fù)面新聞產(chǎn)生的不良情緒。讓員工參與度過(guò)危機(jī)具體措施的制定，增加員工的參與性與使命感。讓員工了解自己工作的目的和意義，增加員工的參與性與使命感。
②設(shè)立意見(jiàn)反饋和激勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)的此次順利渡過(guò)危機(jī)出謀劃策，對(duì)于提出有建設(shè)性建議的員工給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于此次企業(yè)弊端處理措施中存在的弊端勇于提出。
對(duì)于處理危機(jī)由出色表現(xiàn)者給予升遷機(jī)會(huì)，增加員工的參與的積極性。
六、效果的評(píng)估及總結(jié)
（一）對(duì)于消費(fèi)者
經(jīng)過(guò)一系列的舉措，能夠第一時(shí)間誠(chéng)懇地向消費(fèi)者說(shuō)明事情的真相，并及時(shí)消費(fèi)者道歉。傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，明白和了解消費(fèi)者的心聲，根據(jù)其需要作出有效的應(yīng)對(duì)措施。讓消費(fèi)者心理上得到會(huì)一定的滿足和慰藉，逐步恢復(fù)對(duì)豐田的態(tài)度，并再次購(gòu)買從而有助于成為豐田的忠實(shí)顧客。
（二）政府部門和媒體
努力澄清事實(shí)，政府將會(huì)大力支持和幫助豐田度過(guò)難關(guān)。媒體跟蹤報(bào)道，幫豐田澄清形象，重新樹(shù)立美譽(yù)度。
（三）內(nèi)部員工
經(jīng)過(guò)此次事件，內(nèi)部員工將會(huì)形成更強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)自身（豐田）成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，提升自己的美譽(yù)度。
（四）總結(jié)
在一個(gè)新的市場(chǎng)環(huán)境中，我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡(jiǎn)單理解為利益上的沖突，價(jià)值觀、情感方面的迥異及對(duì)抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機(jī)的根源。這對(duì)企業(yè)而言，危機(jī)管理的重點(diǎn)或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)、追蹤公眾輿論，并及時(shí)對(duì)輿論情緒做出反應(yīng)，第一時(shí)間將危機(jī)的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步豐滿和提升品牌形象!
