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Ⅰ公關(guān)背景
張家界是中國(guó)湖南省的一個(gè)地級(jí)市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，屬武陵山區(qū)腹地，為中國(guó)最重要的旅游城市之一,但在美麗的背后，卻在近期流傳著，素有“天下奇觀”之美譽(yù)，對(duì)張家界人們有“不去想死人，去了累死人”之說(shuō)，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張家界崇山峻嶺，自然奇特，但文化享受較少，所開(kāi)辟的旅游景點(diǎn)“十里畫(huà)廊”和“金邊溪”又名不副實(shí)，稱“十里畫(huà)廊”為十里叢林，“金邊溪”為“山石”加溪水，其中不乏有貶義之意，這對(duì)張家界整體形象受損。
Ⅱ公關(guān)調(diào)研分析
一 面臨的問(wèn)題
雖然這樣的流傳并不是官方媒介傳播的，但在人們口頭之間傳的越來(lái)越烈，讓人們覺(jué)得消費(fèi)去這些景點(diǎn)旅游觀賞沒(méi)有得到應(yīng)有的價(jià)值，無(wú)論是“十里畫(huà)廊”和“金邊溪”都是張家界中的自然景觀，也是很有一定的觀賞性，但與景區(qū)的其他景點(diǎn)來(lái)相比，讓人覺(jué)得夸大其實(shí)，這對(duì)張家界的形象受到很大的損害，景區(qū)面臨著很嚴(yán)峻的形式。
二 環(huán)境分析
張家界景區(qū)在國(guó)內(nèi)外有很高的知名度，環(huán)境優(yōu)美 美景秀麗 ，在謠言流傳之時(shí)，應(yīng)該迅速做出舉措，提出可行性的方案，組織專家討論，張家界景區(qū)有能力能夠化解這次公共危機(jī)
三 機(jī)會(huì)分析
通過(guò)此事也可以更好的宣傳張家界景區(qū)，讓更多的消費(fèi)者能夠重新認(rèn)識(shí)張家界。 Ⅲ 公關(guān)項(xiàng)目策劃
1.澄清事實(shí) 消除顧慮 重塑景區(qū)形象
2.以危機(jī)為契機(jī)，擴(kuò)大張家界景區(qū)的宣傳，再次提高景區(qū)的知名度和影響力
二 公關(guān)主題
天然氧吧
三 目標(biāo)公眾
消費(fèi)者和媒體
四 公關(guān)項(xiàng)目
1.邀請(qǐng)政府環(huán)保部門(mén)和學(xué)者專家對(duì)景區(qū)環(huán)境進(jìn)行鑒定
2.與政府部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì);
3.進(jìn)行微信互動(dòng);設(shè)置大獎(jiǎng)，讓所有人都參與進(jìn)來(lái)
4.邀請(qǐng)一些老年人免費(fèi)來(lái)度假，并對(duì)前后的身體狀況作出檢測(cè)
5.進(jìn)一步改善景區(qū)環(huán)境，提高消費(fèi)者消費(fèi)質(zhì)量。
五.公關(guān)策略
1.解決傳言的公關(guān)危機(jī)為機(jī)遇，以此宣傳自己;
2.密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會(huì)，擴(kuò)寬信息發(fā)布渠道;
3. 成立一個(gè)宣 傳 的 委 員會(huì)與監(jiān)督本策劃的系列公關(guān)項(xiàng)目
4.充分利用大眾傳媒來(lái)擴(kuò)大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現(xiàn)給公眾
六、公關(guān)實(shí)施
1.對(duì)于張家界的環(huán)境的檢測(cè)
(1)時(shí)間
(2)地點(diǎn)
(3)人員
(4)流程
2.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì) (1)時(shí)間
(2)地點(diǎn)
(3)人員
(4)流程
3.邀請(qǐng)老年人來(lái)度假
(1)時(shí)間
(2)地點(diǎn)
(3)人員
(4)流程
七.媒體選擇
1.報(bào)紙媒體：人民日?qǐng)?bào) 新華時(shí)報(bào)
2.網(wǎng)絡(luò)媒體：新浪網(wǎng) 騰訊網(wǎng)
3.電臺(tái)媒體：中央電臺(tái)
Ⅳ、公關(guān)方案評(píng)估與期望
1. 一、公關(guān)方案評(píng)估
本方案緊密結(jié)合了處理的時(shí)間，使事態(tài)不在發(fā)展，也能迅速提升張家界在人民心中的形象，從而也使張家界在自身也會(huì)提高，讓消費(fèi)者更加舒適的來(lái)游玩
1. 二、公關(guān)活動(dòng)預(yù)期
1. 此方案實(shí)施后能迅速化解人們心中的疑慮，并能更好的宣傳張家界，增加了張家界
知名度
2. 此方案實(shí)施后也能取得的更多消費(fèi)者的信任，讓更多人的對(duì)張家界充滿向往之情，
從能提高張家界景區(qū)的收入
三 公關(guān)策劃總結(jié)
公共關(guān)系處理是考驗(yàn)一個(gè)景區(qū)的重要時(shí)刻，景區(qū)必須承擔(dān)對(duì)消費(fèi)的責(zé)任，當(dāng)景區(qū)遇到各種各樣的問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該積極開(kāi)展有效的公共關(guān)系處理方案，也成為他們的有效武器。不但使景區(qū)轉(zhuǎn)危為安，也使景區(qū)收獲的更多的美譽(yù)和支持。而最好的公關(guān)決策一直是與對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神相緊密聯(lián)系的。
