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第一篇：公共關系策劃書范文
一、企業(yè)簡介
1、企業(yè)名稱：天天鮮有機蔬菜生產基地
2、企業(yè)標志：
該標志整體是一茁壯成長的蘿卜，象征我們公司蒸蒸日上的業(yè)績。其中紅色代表我們公司對消費者真誠服務、誠信第一的心，綠色代表有機蔬菜這一突出特點，“鮮”字用圈突顯更能表達出我們公司對消費者的承諾：天天都能吃上新鮮的有機蔬菜，吃出美味，吃出健康!
3、企業(yè)吉祥物：波波
該吉祥物以綠色蔬菜為主體，其表情和手勢充分表達了我們公司 會在有機蔬菜市場獨占鰲頭的信心，也告訴消費者我們會提供新鮮、健康的有機蔬菜，讓消費者能放心地食用?！盎セ萆鷳B(tài)”也表達了我們公司會時刻以保護生態(tài)為前提，在此基礎上去運營公司的發(fā)展。
4、企業(yè)經(jīng)營口號和理念：
?經(jīng)營口號：吃的天然，吃出健康 綠色無公害，最愛吃蔬菜
?經(jīng)營理念：生態(tài)一體感，行業(yè)全局感，環(huán)境責任感，利益長遠感。 價值一條鏈，環(huán)境一條鏈，教育一條鏈
二、市場調查
1、有機蔬菜簡介
有機蔬菜被譽為“朝陽產業(yè)”，具有廣闊的市場。聯(lián)合國糧食和農業(yè)組織發(fā)表的一份報告分析表明，在過去的20xx年間，在一些國家的市場上，有機農產品的銷售額年遞增率超過20%。這與一些常規(guī)食品市場的停滯不前形成了鮮明的對比。
有機蔬菜也叫生態(tài)蔬菜，是指來自于有機農業(yè)生產體系，根據(jù)國際有機農業(yè)的生產技術標準生產出來的，經(jīng)獨立的有機食品認證機構認證允許使用有機食品標志的蔬菜。有機蔬菜在整個的生產過程中都必須按照有機農業(yè)的生產方式進行，也就是在整個生產過程中必須嚴格遵循有機食品的生產技術標準。
2、企業(yè)現(xiàn)狀及環(huán)境分析
?企業(yè)現(xiàn)狀：
天天鮮有機蔬菜生產基地遠離城市及交通要道無汽車尾氣及大氣粉塵，水體清潔無污染，起用常年未開墾的原生態(tài)荒地，土壤中富含有機礦物質;施加具有自主產權的有機基礎肥和有機液體肥，絕不施加任何農藥化肥;聘請專業(yè)園藝師育苗殺蟲，高產高效;力邀國內外知名農學家、農業(yè)學院實地考察專門指導，科研力量雄厚;引進國外先進的蔬菜大棚管理技術，實施科學化高效管理;接受北京有機食品認證機構中心的全過程的質量控制和審查，保證蔬菜無污染、富營養(yǎng)和高質量。
?企業(yè)環(huán)境分析：
3、企業(yè)存在的問題
?有機蔬菜產業(yè)的戰(zhàn)略定位有待進一步明確。近幾年來，有機食品產業(yè)在政府、學術界和公眾中的認識已經(jīng)明顯提高，特別是在國家發(fā)展農業(yè)和蔬菜的有關文件中已經(jīng)給
予充分肯定，但是由于這一產業(yè)的難度大、份額小，在實際工作中沒有給予應有的重視，甚至有人認為發(fā)展有機農業(yè)和有機蔬菜會影響我國的糧食安全、食物安全。
?有機農業(yè)技術總體上在與現(xiàn)代常規(guī)農業(yè)技術的競爭中處于不利地位。有機農業(yè)技術的研究和開發(fā)迫切需要解決可操作性問題，從經(jīng)營管理上，有機農業(yè)需要解決由小規(guī)模向大規(guī)模轉化的問題。
?產品的可追溯性是有機農業(yè)的特質也是其面臨的新問題。
?有機農產品出口還面臨著標準不接軌、機構不認可的技術性壁壘，從而造成優(yōu)質不優(yōu)價的現(xiàn)象。
?相應的生產管理、市場監(jiān)督和產業(yè)政策的執(zhí)行所需要的組織管理機構還沒有完全到位，在產業(yè)政策方面還需要更為具體和可操作性更強的措施。
?公共認識與誠信體系的缺乏，特別是從業(yè)人員的行業(yè)自律與誠信體系的建立至關重要。
不論是從出口、國內消費需求，還是從農業(yè)產業(yè)和我國經(jīng)濟與社會發(fā)展來看，企業(yè)都需要對有機農業(yè)的定位、產業(yè)政策科學技術有著明確的方案和目標，從而以務實、客觀和理性的態(tài)度，為企業(yè)的長遠發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
為此，我們要努力做到以下幾點：
?進一步明確有機蔬菜產業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略定位。有機蔬菜作為農產品的一種形式，不會完全代替常規(guī)農產品的生產、加工和貿易。因此，在有條件的情況下有機農業(yè)應該得到健康有序的發(fā)展，而不能通過搞于東等簡單化，否則只能破壞有機農產品發(fā)展的大環(huán)境，企業(yè)將喪失發(fā)展的優(yōu)勢。
?制定、完善和實施有利于企業(yè)發(fā)展的政策計劃。
?健全和完善有機農業(yè)的組織管理體系。良好的組織管理體系從生產、認證、銷售等整個環(huán)節(jié)對有機蔬菜進行規(guī)范，以確保有機蔬菜的生產、營銷、監(jiān)管、認可和技術研發(fā)等工作正常有序地進行。
?加大有機蔬菜宣傳，提高對有機蔬菜的認識。
三、企業(yè)策劃
1、策劃目的：
?充分發(fā)揮企業(yè)原有優(yōu)勢，繼續(xù)保持區(qū)域內取得的既有成績。
?鞏固企業(yè)原有的營銷渠道和客戶群，并改進原有的營銷模式。
?開發(fā)新產品，并對其進行宣傳。
?在鞏固原有市場的基礎上，擴大市場份額，產生品牌效應。
?拓寬營銷渠道，增大鋪貨量。
2、 針對有機蔬菜的特殊性，我們把消費客戶群，重點定位在兒童，退休老年人，中產階層送禮人群。有了這些消費群體我們可以制定出相應的營銷策略：
?鞏固現(xiàn)有銷售渠道，繼續(xù)做高檔酒店的供貨商
?針對兒童市場，聯(lián)系像幼兒園，拓展學校，兒童培訓這樣的機構，為機構提供，通過機構滿足兒童需求
?制作高中檔禮盒，推廣箱菜
?有目的，有選擇，有計劃的開設專賣店(位置選在大型高檔商場，購物廣場旁，以及高檔酒店旁邊，目的有二。一配合禮品箱菜的銷售，二廣告效應，專賣店就是我們的固定廣告站，即實現(xiàn)了銷售目的，又起到了宣傳目的，還節(jié)省了廣告費，節(jié)省成本，一舉多得)
?自己在基地建一小型有機蔬菜餐廳，目標客戶群是觀光游客(都到基地了，游客心理需求，不會差這一頓飯錢，讓自己了旅行有個好收尾
?在超市打廣告，在超市外賣菜
?網(wǎng)銷
3、具體的營銷手段：
?針對新老客戶之別，辦會員卡搞優(yōu)惠(目的是讓客戶持續(xù)性消費，符合銷售的持續(xù)性目標要求)。針對老客戶，采取折扣或贈送的優(yōu)惠，每當節(jié)假日，或開發(fā)出新產品時，適當贈送，一為鞏固客戶關系，二為宣傳新產品。
?在大型超市，采取廣告銷售策略，在超市內部設廣告攤位 ，滯后發(fā)貨的銷售方式，避免對蔬菜二次污染。
?大學校園假期銷售策略，針對外地大學生回家?guī)禺a的習慣及東營特產較缺的現(xiàn)狀，可以考慮，假期前校園銷售的策略。
?旅游景區(qū)銷售，一為禮品盒形式，再者與景區(qū)餐飲業(yè)合作
?廣告宣傳：根據(jù)產品特點和消費群體，實行不同的廣告手段。(廣告宣傳這一塊，我們一定要做到寧缺毋濫，由于產品的特殊性和出于對消費群體的考慮，廣告一定要有針對性，減少不必要的廣告成本，做到一分廣告費效用最大
四、策劃的實施
隨著全國近年來多次發(fā)生農產品安全事故，引起人們對糧食產品的高度關注，全社會都在呼吁有機蔬菜的出現(xiàn)，此時不法商販看到新的賣點，開始亂打綠色蔬菜廣告、有機蔬菜廣告，蒙蔽了不少的消費者，誤導了消費者對有機蔬菜的理解，同時傷害了真正的從事有機蔬菜銷售的商家，使得我國的有機蔬菜發(fā)展緩慢。
策劃的具體實施步驟：
1、在國內有機蔬菜市場發(fā)展的初期，采取專賣店的形式銷售有機蔬菜是一種正確的選擇。這樣做可以降低有機蔬菜的成本，提高消費者對有機蔬菜的興趣和購買力。
2、有機蔬菜的專賣店應當首先開設在知識層次和消費層次相對較高的居民區(qū)，這樣做有利于對有機蔬菜的宣傳，也有利于吸引消費者。但有機蔬菜不是“貴族食品”，收入水平比較低的消費者也對有機蔬菜產生了濃厚的興趣，只要有機蔬菜發(fā)展到一定程度，價格漸趨合理，有機蔬菜專賣店就可以逐漸向其他居民區(qū)擴展，吸引和服務更多的消費者。
3、目前對有機蔬菜的宣傳力度相當弱，相當一部分消費者是在看到專賣店或看到貨架上的有機產品后才知道有這樣安全的蔬菜。而且多數(shù)人并不了解有機蔬菜與綠色蔬菜和無公害蔬菜的區(qū)別。因此有機蔬菜的從業(yè)者應當努力做好廣告和宣傳工作，各級政府也應當投入更多的注意力，積極鼓勵和支持有機蔬菜的發(fā)展，為有機蔬菜的生產、加工和貿易者提供各種優(yōu)惠政策。
4、從消費者對有機蔬菜品種的需求上看，消費者普遍反映品種不夠，因此，有機蔬菜的生產者和貿易者應當盡量擴大他們的生產和貿易品種，以滿足不同層次和不同要求的消費者的需求。
5、各類有機蔬菜專賣店(包括有機蔬菜的其他類型的銷售單位)都應當配備具有一定有機農業(yè)和有機蔬菜知識，可以向顧客解釋和宣傳有機農業(yè)和有機蔬菜的營業(yè)員和經(jīng)理。
有機蔬菜作為一種新生事物，很多消費者需要在了解了產品的特點和功能后才會購買。
6、獲得適當?shù)睦麧檻撝皇菑氖掠袡C蔬菜事業(yè)的目的之一，而不是唯一。有機蔬菜的生產者，尤其是貿易者一定要處理好生產、消費與價格的關系，從消費者的實際結構和消費者的消費水平考慮，結合生產和運行成本，合理定價。還要對有機蔬菜價格在本地區(qū)的長期發(fā)展趨勢和最終定位有正確的估計和充分的思想準備，才能確保有機蔬菜市場持久、穩(wěn)定和健康地發(fā)展。達到經(jīng)營者和消費者“雙贏”的效果。
7、在國民經(jīng)濟不斷向上發(fā)展，國內對安全蔬菜的需求日益增加的形勢下，有機蔬菜是一種很有發(fā)展前途的安全食品，只要生產者、加工者、貿易者、消費者、政府相關部門和社會各方面共同努力、積極支持，以有機蔬菜為先鋒的有機食品事業(yè)必定會快速、穩(wěn)健地發(fā)展!
五、公眾的評價
多數(shù)消費者表示，有機蔬菜的口感明顯比常規(guī)蔬菜好，這對有機蔬菜的生產者和貿易者來說是一種很積極的鼓勵因素，建議有機農業(yè)的專家就此現(xiàn)象展開研究，找出口感
變好的理論基礎，使有機蔬菜的生產更具目的性，從而生產出更受廣大消費者歡迎的有機蔬菜來。而且有機蔬菜口感的改善，對其他有機食品也有借鑒意義，只要掌握了原理，積極實踐，其他有機食品也同樣應該能夠比常規(guī)食品的口感好。
總之，從各方面看，本企業(yè)都具有非常大的發(fā)展?jié)摿?，前瞻性比較強，這對我們來說既是挑戰(zhàn)更是機遇，在目前魚龍混雜的這個領域，只要我們有信心，堅持發(fā)展完善克服前期困難，當這個領域真正完善規(guī)范的時候，我相信我們已經(jīng)坐在龍頭老大的位置。
第二篇：公關活動策劃書
一、組織背景
二、活動目的
（一）、建筑外觀整體方案征集活動目的.
（二）、正式公售系列活動目的
三、活動時間表
四、籌備組織
五、建筑外觀整體方案征集活動
（一）、活動內容
（二）、宣傳活動分階
（三）、征集方案階段
平面廣告
新聞發(fā)布會
（四）、公開評審會暨正式封頂新聞發(fā)布會
（五）、XX公司8周年及XX廣場封頂慶典酒會
六、正式開盤公關活動
（一）、公售活動現(xiàn)場要求
（二）、廣場慶典暨業(yè)主金卡贈卡儀式
（三）、XX廣場之夏音樂會
七、媒體計劃
（一）、平面廣告
（二）、軟性文章
八、禮品
九、部分籌備工作進度表
十、費用預估
第三篇：23公關策劃書
車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業(yè)，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發(fā)了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等風波，這無疑“自己打自己的耳光”。巨額損失、銷售下降自不必說，其數(shù)十年塑造的質量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機之中。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車公司為修復公司形象，挽回消費者信心，展開了密集的危機公關活動。
一、企業(yè)背景：
豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，全球最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負盛名。豐田在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第一名。豐田生產包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅動車、商用車在內的各種汽車。其先進技術和優(yōu)良品質倍受世界各地人士推崇。
豐田的產品范圍涉及汽車、鋼鐵、機床、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機械及建筑業(yè)等。XX年，總銷售額為852.83億美元，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產汽車445萬輛，占世界汽車市場的9.4％。20xx年，豐田的全球汽車銷量為880.8萬輛。日本豐田公司已經(jīng)成為世界最大汽車制造商，在世界汽車生產業(yè)中有著舉足輕重的作用。
二、現(xiàn)狀分析
（一）事件的起因：20xx年8月28日，美國發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發(fā)點。事實上，在此之前美國有關部門就收到多起有關豐田汽車無故突然自動加速的報告，美國州立農業(yè)保險公司早在20xx年2月就向美國公路交通安全監(jiān)管部門提交了報告，指出了豐田汽車在行駛中會突然加速并導致事故。20xx年9月，豐田公司在美國宣布：因部分汽車可能由于前排處的腳墊“向前滑動并卡住油門”而引發(fā)“只能加速不能剎車”的嚴重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”。11月26日，召回車型擴大到420萬輛。到了20xx年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車輛電子油門系統(tǒng)機械方面的原因，導致汽車油門踏板在駕駛者腳松開后可能出現(xiàn)自然加速的現(xiàn)象，為此將召回RAV4、卡羅拉、Matrix、Avalon、凱美瑞、漢蘭達、Tundra、Sequoia等八款車型，召回總量達到230萬輛。1月27日，豐田公司進一步召回1萬輛腳墊缺陷汽車，并暫停在美國銷售此八款車型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區(qū)市場召回數(shù)百萬輛汽車。在我國，1月28日豐田中國宣布對自20xx年3月開始上市銷售的國產RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。
（二）從危機的起因來看，至少反映出豐田的兩個問題：(1)質量意識淡薄。這點豐田章男在聽證會上已經(jīng)明確談到，他反省說豐田在遵循安全、質量和產量的幾個重要原則上出現(xiàn)混淆。(2)服務意識淡薄?？梢哉f，此次的事件發(fā)生這段時間內，豐田有若干次機會將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個案拖成了被社會普遍關注的危機事件，可以推測，關于汽車為何突然加速這一問題，從問題出現(xiàn)至今，豐田可能根本沒有將其列為專門的項目進行攻克，甚至在內部都沒有進行過正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到回應，更為嚴重的后果是讓問題車輛繼續(xù)生產，出現(xiàn)今日的局面。
（三）從危機的處理過程來看，豐田則暴露出一系列更為嚴重的問題，此次事件的焦點有兩個，一個是車輛加速問題到底是電子控制系統(tǒng)問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題；另一個是豐田對此事件的態(tài)度。
（四）對此次事件的解決上，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答復，僅僅是成立質量咨詢小組、強化質量細節(jié)，召回問題車輛是無法從根本上解決危機。被問及對于已經(jīng)出廠、而又不在召回范圍的車是否加裝“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”時豐田章男顧及左右，最后豐田北美總裁和CEO稻葉良明確表示：對所有車都裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)是不可能的，車輛太多了。因此，對所有車輛加裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)在操作上并沒有難度，為難的可能就是費用問題。但是與可能存在的巨大潛在風險而言，此時的巨額費用投入應該更為值得。
因此，事件的發(fā)生并非僅僅是豐田疏于對安全的關注，從目前上至豐田章男下至對豐田執(zhí)行團隊而言，召回門事件不是一起單一事件，而是企業(yè)文化已經(jīng)出現(xiàn)嚴重的問題，一個企業(yè)得以健康發(fā)展的根基已經(jīng)被動搖，這可能會是豐田深度危機的開始。
三、消費和市場分析
在我國，1月28日豐田中國宣布對自20xx年3月開始上市銷售的國產RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。如此大規(guī)模的召回及停售，在汽車歷史上絕無僅有。截至目前，豐田公司實際召回的車輛接近千萬，比豐田20xx年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失，豐田已決定在20xx年（截至20xx年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場召回問題車的相關費用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數(shù)據(jù)則顯示，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關費用預計也將達到XX00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經(jīng)達到了88宗，集體對召回給消費者帶來的車輛貶值損失進行索賠。據(jù)統(tǒng)計，今年1月份，豐田公司在美國市場銷量同比下降15.8％，市場份額環(huán)比下降4.1個百分點至14.1％。
召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響。據(jù)著名調查機構貝葉思的調查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規(guī)模的召回后，豐田品牌在國內消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯。
四、預期目標
（一）鎖住危機焦點問題，阻止并清除不良信息的傳播；
（二）穩(wěn)定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問題及重塑公司形象；
（三）將企業(yè)的損失降低到最小，穩(wěn)定市場占有率。
五、處理危機公關的方案以及具體措施
（一）成立處理危機事件的專門組織機構
當危機事件出現(xiàn)后，公司應首先成立由最高層領導牽頭，公關部門主管具體負責的，有公關人員、相關技術人員及其他人員參加的專門組織機構，全力以赴投入危機事件的處理。
小組類別工作內容人員數(shù)量責任人
組長此類事件的處理的總負責人，組織協(xié)調各項工作，并作為公司的對外發(fā)言人，應對各種來訪和媒體的采訪1吳澄輝。
公眾問題組溝通消費者和代理商方面，幫助應對受害公眾，接待公眾來訪2黃薇薇韋增冼。
外援活動組組織公關外援工作網(wǎng)，一方面負責聯(lián)系媒體，另一方面負責聯(lián)系政府有關部門3農春花黃嬌艷梁秀芳。
內部控制組協(xié)調公司內部，統(tǒng)一思想，組織人力等2梁慧陳美琴。
（二）對危機事件的具體措施
1.針對消費者
（1）與消費者溝通以及賠償
①本著尊重法律、尊重客戶的原則，如果消費者投訴我們的汽車有質量問題，我們應該對消費者提出的合理訴求積極、認真地予以回應。以盡最快時間受理投訴，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們越?jīng)]有主動權。
②誠懇地向消費者說明真相。以誠相待，開誠布公地說明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉化危機。推委和含糊其辭只會給消費者不坦誠的感覺，增加危機處理難度
③真誠地向消費者道歉。危機出現(xiàn)后，消費者已經(jīng)不再關注事實，而是關注我們對事件的態(tài)度。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認錯誤。所以危機發(fā)生后，我們首先得在第一時間內拿出態(tài)度。并善于傾聽消費者心聲。危機發(fā)生后，往往對消費者心理產生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會對我們發(fā)牢騷。這個時候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認真傾聽。明白對方的意圖。
④加快召回進度，用最少地時間去召回所有有質量問題的汽車，并做出承擔相應的退賠的承諾和提供優(yōu)質的售后服務:
Ⅰ、對于購買豐田汽車的買主，如果發(fā)現(xiàn)汽車有質量問題，被召回而造成的交通費、誤工費損失，但沒造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動中免費為顧客提供為期一年的維修，并保證維修質量和承擔相應地交通費和誤工費，并在汽車修理期間，提供同型號車輛進行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務項目，也包括與損失等價的服務消費券、代金券、代工時券等形式，個別4S店還會給予消費者現(xiàn)金補償。如“消費券”的補償方式，金額從200元到300元不等。
Ⅱ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質量問題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動中不僅為顧客提供以上的服務，而且承擔所有的醫(yī)療費用和給予精神上的補償。
Ⅲ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質量問題，而且給人身造成嚴重傷害，甚至導致死亡的。豐田公司在召回活動中不僅承擔所有的醫(yī)療費用還會給予家屬精神上的高額補償。
Ⅳ、與經(jīng)銷商溝通，對于問題車輛可直接在購買處給予退換相關手續(xù)，對經(jīng)銷商承諾對于退回的車輛給予退換維修等，并對銷售商給予一定的賠償。對于缺陷汽車產品根據(jù)其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產品可能引起人身傷害、財產損失的缺陷的過程。向經(jīng)銷商和消費者承諾會承擔擔消除缺陷的費用和必要的運輸費
⑤對尚未召回的有質量問題的汽車，可根據(jù)消費者的需求提供上門召回服務，在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費者使用。
⑥未交付的那些汽車，豐田公司將充分尊重客戶的選擇，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金。
⑦作為質量改善的一個具體措施，豐田應加強技術實地調查的體制，比如說通過派遣技術人員到當?shù)剡M行技術分析，也就是客戶品質、技術工程部門，而且還要強化經(jīng)店、售后服務部門的技術分室，這些都要結合中國的實際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區(qū)的消費者的聲音，讓更了解當?shù)厥袌龅南嚓P人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。
⑧人才的培養(yǎng)。關于質量管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓中心，今后在全世界各個地區(qū)，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進行質量保障活動的人才。
（2）開展促銷活動
活動一：“油”禮值千金活動。在活動期間凡購買豐田汽車的客戶均可獲贈價值XX00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用戶，不僅可獲上述XX00元油卡，還會獲贈1500元油卡；活動二：“購車砸金蛋!驚喜送不斷”促銷活動：凡是在活動期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、RAV4、銳志、皇冠”等的客戶，在現(xiàn)有的優(yōu)惠基礎上還可參與訂車砸金蛋活動，購車客戶憑購車憑據(jù)，在5個金蛋中，任砸一個，眾多好禮相待。活動三：“溫情雨季、刷新好心情”維修服務活動：凡是在活動期間，到店維修保養(yǎng)的客戶可享受輪胎免費檢測項目，并可獲贈禮品一份；溫情雨季關愛活動為客戶量身訂做了雨季保養(yǎng)套餐，凡活動期間購買雨季套餐的客戶，即可獲贈精美家庭運動套裝禮品一份?；顒铀模骸爸付ㄜ囆土憷蚀黉N”活動：在活動期間，客戶通過豐田金融貸款購買指定車型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促銷活動。
(3)開展新車試駕活動
①對已經(jīng)改進好的問題車輛的試駕。試駕者由原問題車輛的車主推薦者、汽車行業(yè)專家、以及從社會招募的試駕者組成，在世界各地指定地點開展新車試駕活動，年齡在18周歲持有駕照者持有效證件在在規(guī)定時間內在指定地點均可以報名參加試駕活動。
②試駕的車型為與問題車輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、Matrix、凱美瑞、漢蘭達、Sequoia等車型。試駕者可以任意挑選試駕車型。
③試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然后填寫試駕體會表，便可以獲得有廠商頒發(fā)的豐田汽車試駕證書。一年內消費者持豐田汽車試駕證到當?shù)氐娜魏我粋€店購車均可享受優(yōu)惠。
④試駕活動開展時，邀請權威的汽車專家對此次試駕汽車進行公正點評。同時邀請當?shù)貦嗤襟w對試駕活動進行直播。
2.針對媒體部門和政府部門：
（1）媒體公關
①秉持媒體態(tài)度?，F(xiàn)在是信息高度發(fā)達的社會，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個突發(fā)事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會越炒作；你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內幕。這個時候，只有主動向媒體傳遞正確的信息加以引導，媒體才有可能認為你有誠意解決問題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。
②統(tǒng)一媒體口徑。借鑒新聞發(fā)言人的做法，確定一個熟悉本單位情況的人來接待記者，統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息。也就是規(guī)定如何與媒體打交道，本企業(yè)中哪些人有權利接受媒體的采訪，誰能代表本單位對媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發(fā)生重大事件時，統(tǒng)一對媒體的口徑，用一個聲音講話，避免在媒體面前一個人一個觀點，說法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
③構筑媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關系。一旦遇到負面報道，可以通過“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導輿論.通過自己的“心腹”媒體發(fā)出正面的新聞信息，從而平息負面報道。如果有一兩家心腹媒體站出來為我們說話，可能就不會那么孤立無援。另外，和媒體處好了關系，同時也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負面報道時，也可以在最早的時間得到消息，有利于我們采取措施。
④善用媒體報道。利用國內最權威的媒體和網(wǎng)站對豐田處理“召回門”所采取的措施以及相關事情進行報道，表明豐田對解決這件事情的誠意以及負責任的態(tài)度，以期獲得大眾的認可。如利用中央電視臺的新聞聯(lián)播期間以及新浪網(wǎng)等媒介針對此次事件的賠禮道歉新聞發(fā)布會進行現(xiàn)場直播、并且不定期的將我們積極舉措進行相關報道。
（2）政府公關
“我們的政府公關突出強調了兩個原則，一是公開性原則，就是要在不同的場合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個就是‘投其所好’，也就是說要弄明白政府在想些什么?！?/p>
①舉行聽證會，與政府部門進行主動溝通，主動與政府部門接觸和聯(lián)系：
由于事件的焦點是在美國，因此豐田汽車北美區(qū)總裁要出席美國國會聽證席，向美國眾議院能源和商務委員會的議員們詳細解釋豐田召回事件。參議院商業(yè)科學和交通委員會也將舉行聽證會，調查豐田有沒有拖延召回問題汽車。
②押寶國會游說大軍
邀請游說專家代表豐田和美國國會議員進行交流，“或者當面對話，或者電話溝通，目的就是為了讓這些議員對豐田留下一個好印象，并且聽到豐田的解釋和它的訴求”，同時“幫助豐田盡量減少損害”，希望能在最后時刻為自己多增加一些政治籌碼。
③積極參與一些政府技術攻關項目、社會公益事業(yè)，通過企業(yè)內刊、新聞報道、座談會、公關活動等多種形多向政府傳達企業(yè)的良性信息。同時，定期由企業(yè)高層領導統(tǒng)籌帶頭，主動約請政府相關主管部門來企業(yè)參觀或舉行會議，了解政府對企業(yè)的一些指導政策，以利于企業(yè)采取措施去維持良好的政府關系。
與政府建立互信基礎，積極響應政府的號召或者以主動的姿態(tài)為政府分擔在社會責任上的重任，并為此做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為來履行諾言，比如主動向政府捐贈巨額資金用以捐建希望學校，建立豐田慈善機構等，以贏得政府部門的信任。
3.針對公司內部：
（1）內部自檢，追究責任。
①組織內部技術人員、設計人員、外部專家對引發(fā)問題的加速器、腳墊和電子油門系統(tǒng)從設計到生產及投入使用各個環(huán)節(jié)進行全面檢查和測試，找出問題根本原因。
②針對問題出現(xiàn)的原因和環(huán)節(jié)，進行技術攻關、改進生產或是安全使用引導，在最短時間內解決內部環(huán)節(jié)問題。
③無論是技術問題、設計問題、生產問題，豐田公司對引發(fā)問題的部門和個人將依據(jù)內部程序追究責任，必要時將進一步采取追究責任的措施，以給消費者一個滿意答復。
④將問題的原因和公司內部處理過程在第一時間在權威媒體和我公司網(wǎng)站上發(fā)表聲明讓關注者及時了解我公司積極行動。
（2）及時處理召回的問題車，并解決車輛問題
對于召回的汽車，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專業(yè)技術人員分析問題的所在，根據(jù)問題存在的不同給予維修，如更換加速器、腳墊等零件。對于電子油門系統(tǒng)存在缺陷的汽車和更換其零件不能能夠解決的汽車，給予更換。嚴把維修汽車質量關，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車當中去。
（3）將調整改進后的技術問題請權威第三方檢驗：
①將改進后的設計、技術、生產流程先進行內部自檢，確保其安全性和可操作性
②請國內行業(yè)專家、國際相關協(xié)會人士和專家、國內外相關權威檢驗機構對改進后的設計或技術或流程進行檢驗和評估。
③請中外媒體代表全程跟隨報道，并在最短時間內向外正式公布檢驗及評估結果。
（4）請相關人士參觀已得到權威認可的技術和生產流程:
①邀請車主代表、國際汽車組織人員、政府機構相關負責人、專家參觀汽車生產工廠，親眼見證生產過程，媒體記錄參觀過程。
②在參觀過程中，建立一個多方交流的平臺，交流參觀之后的感想對于車主提出的建設性建議給予獎勵。邀請國際汽車組織人員對整個生產過程給以評價，對于組織人員認為生產中的不足進行評估，并及時進行改正。向社會外界公開參觀的過程以及更正結果。
在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費者使用。
（5）強化質量管理體系：
公司內部從設計、技術開發(fā)、測試、生產到最終投入消費領域之前，在秉承公司經(jīng)營宗旨的基礎上，每個部門加強質量監(jiān)管和強化責任制，明確部門責任和個人責任。對于海外生產商，關于產品質量標準，按照國際所設的質量標準執(zhí)行，對于各廠商所生產的不符合標準的產品將追究其責任。
（6）提高員工面對以及處理危機的積極性
①選好員工代表，并加強與員工代表間的溝通。向員工代表說明此次事件原委，清醒認識事件所造成的影響。化解員工由于負面新聞產生的不良情緒。讓員工參與度過危機具體措施的制定，增加員工的參與性與使命感。讓員工了解自己工作的目的和意義，增加員工的參與性與使命感。
②設立意見反饋和激勵機制。鼓勵員工對企業(yè)的此次順利渡過危機出謀劃策，對于提出有建設性建議的員工給予物質或精神獎勵。對于此次企業(yè)弊端處理措施中存在的弊端勇于提出。
對于處理危機由出色表現(xiàn)者給予升遷機會，增加員工的參與的積極性。
六、效果的評估及總結
（一）對于消費者
經(jīng)過一系列的舉措，能夠第一時間誠懇地向消費者說明事情的真相，并及時消費者道歉。傾聽消費者心聲，明白和了解消費者的心聲，根據(jù)其需要作出有效的應對措施。讓消費者心理上得到會一定的滿足和慰藉，逐步恢復對豐田的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為豐田的忠實顧客。
（二）政府部門和媒體
努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助豐田度過難關。媒體跟蹤報道，幫豐田澄清形象，重新樹立美譽度。
（三）內部員工
經(jīng)過此次事件，內部員工將會形成更強的凝聚力。企業(yè)自身（豐田）成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。
（四）總結
在一個新的市場環(huán)境中，我們不應該將企業(yè)危機簡單理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機的根源。這對企業(yè)而言，危機管理的重點或許就應該在完善企業(yè)內部管理同時，認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步豐滿和提升品牌形象!
第四篇：公關策劃書
前言
最近，護康醫(yī)院遇到了一個難題，需要作為公關人員的我們?yōu)槠溽t(yī)院做出一份詳細的策劃書。雖然護康綜合醫(yī)院是一家好醫(yī)院，但其比在同一地區(qū)的醫(yī)院規(guī)模都小，而且缺乏名氣。單單在這一地區(qū)就要和20多家醫(yī)療機構競爭。因此，針對醫(yī)院的這一情況，我們通過對醫(yī)療市場概況的調查，對護康醫(yī)院背景的了解。制定出一個策劃方案，使醫(yī)院找到自己的市場定位，以其獨到的特點吸引病人入住。在這次策劃中，我們將采取公益性公共關系模式，主要以服務性、公益性的社會活動來獲取公眾群體對醫(yī)院的了解與信任。我們也會借助媒體的力量，提高醫(yī)院的認知度、美譽度、和諧度、吸引患者。對此，我們有信心讓護康醫(yī)院被公眾熟知。
一、 護康綜合醫(yī)院背景
醫(yī)療事業(yè)是國民生計中不可缺少的行業(yè)，他的發(fā)展水平直接關系到國民的身體素質水平，因此，他歷來都是國家的發(fā)展重點。護康醫(yī)院就是在這樣的大背景下成立的。護康醫(yī)院不是國營醫(yī)院，它是一家民營醫(yī)院。但其為病人提供的.醫(yī)療服務一流，護理人員的態(tài)度友善、和藹，醫(yī)療設備也是一流的。醫(yī)院的規(guī)模雖小，但靈活機動，可以及時的滿足病患的需求，使病人享受到人性化的醫(yī)療環(huán)境。來了這家醫(yī)院的病人，都認為這家醫(yī)院很好。但這家醫(yī)院比在同一地區(qū)的其他醫(yī)院的名氣小，不被大眾熟知，這是這家醫(yī)院的經(jīng)營者最近的困擾。
二、 同地區(qū)的醫(yī)院概況
通過護康醫(yī)院經(jīng)營者孫偉成通過對病人的交談，收集了一些社區(qū)里其他醫(yī)院的資料。了解其他醫(yī)院的概況。
(1) 大學健康中心：能為每個人提供特殊護理、專門護理和基礎護理服務。
(2) 力生綜合醫(yī)院：一家大型且享有盛譽的醫(yī)院，它的聲譽很好，除非發(fā)生重大悲劇，不然很難動搖它在社區(qū)里的地位。
(3) 慈善醫(yī)院：以其優(yōu)秀的外傷中心聞名，被大眾認可。
三、項目目標
(1)知名度的提高
護康醫(yī)院對公眾群體而言，不是非常熟悉和了解的，除了在護康醫(yī)院治療過的病人對醫(yī)院有所了解，醫(yī)院的知名度不高。所以我們的首要目標是讓大眾知道護康醫(yī)院。
(2)吸引患者入住護康醫(yī)院
在公眾熟悉護康醫(yī)院的基礎上，吸引更多的患者選擇護康醫(yī)院，入住護康醫(yī)院。更好的使護康醫(yī)院被公眾知道。
四、項目策劃
為了讓公眾熟悉護康醫(yī)院，讓護康醫(yī)院在該地區(qū)建立良好的知名度、美譽度、和諧度，此次策劃我們將選擇公益性公共關系模式。從醫(yī)院的市場營銷、向公眾進行醫(yī)療知識教育、新聞媒介這三方面進行策劃。
1、醫(yī)院市場營銷
在醫(yī)院工作中引入市場營銷職能，是公共策劃中的新視角。市場營銷這個詞語對醫(yī)生來說，馬上就會想到廣告、游說、宣傳。但醫(yī)院注意的是非營利性的服務，公眾要評價這些服務到底給他們帶來什么好處就需借助市場營銷。
(1) 針對病人，護康醫(yī)院不僅要關心病人在醫(yī)院的一切活動，更要關心病人出院后的情況。要有系統(tǒng)的信息反饋程序，如正式的民意調查、患者小組會等。
(2)收集當?shù)毓妼︶t(yī)院的要求，接受公眾的倡議，醫(yī)院與公眾直接接觸，讓公眾直接感受到醫(yī)院的服務。制作關于醫(yī)院的卡片向公眾發(fā)放。
2、醫(yī)院向大眾進行醫(yī)療知識教育
現(xiàn)在的大眾，對健康越來越看重，對自己的身體越來越重視。所以大眾對醫(yī)療知識越來越想了解。安排醫(yī)院在公共場所進行醫(yī)療知識教育，能使公眾更好的知道護康醫(yī)院。
活動安排:
(1) 在周末其間，醫(yī)院派醫(yī)務工作者在醫(yī)院附近舉行一個有問必答的活動，回答公眾對一些疾病的疑惑。
(2) 在贊助商的支持下，醫(yī)院派出醫(yī)務工作者舉辦有
關某種疾病患者康復問題的講座。并在給大電視臺播出。
3、運用新聞媒介
醫(yī)生和醫(yī)院歷來都是新聞媒介重視的“新聞源”。新聞媒介對一所醫(yī)院的聲譽影響很大。護康醫(yī)院應有自己的發(fā)言人，專門回答記者的提問。發(fā)言人的姓名、電話號碼、接待時間等，應當告訴電話總機及醫(yī)院其他所有可能接到新聞界電話的部門，并通報有關新聞機構。
五、項目預算
(1) 媒體預算
初期預算為28240元。其中電視23565元，發(fā)言人4675元。
(2)調查與活動預算
初期預算 15432元。其中民意調查5432元，教育活動10000元 。
六、 項目效果評估
通過策劃的步驟，護康醫(yī)院通過一步一步的實施策劃步驟，舉行醫(yī)療知識教育活動，市場營銷，媒體傳播已經(jīng)讓公眾熟悉與了解護康醫(yī)院?，F(xiàn)在大部分的患者都會選者入住護康醫(yī)院。
七、附件
(1) 活動籌備工作進程表(略)
(2) 經(jīng)費開支明細預算表(略)
第五篇：24公關策劃書
目錄
一、公關活動背景 .............................................................................. 1
二、調查分析 ...................................................................................... 1
三、公關活動目標 .............................................................................. 1
四、公關活動主題 .............................................................................. 2
五、公關活動傳播渠道 ....................................................................... 2
（一）、前期宣傳：............................................................................. 2
（二）、中期宣傳：............................................................................. 2
（三）、后期宣傳：............................................................................. 2
六、活動相關 ...................................................................................... 3
七、活動內容 ...................................................................................... 3
（一）、活動方式：............................................................................. 3
（二）活動事項： .............................................................................. 4
（三）工作安排： .............................................................................. 4
（四）互動環(huán)節(jié)： .............................................................................. 5
八、獎項設置 ...................................................................................... 5
九、公關活動經(jīng)費預算 ....................................................................... 5
一、公關活動背景
江財麥廬園校區(qū)一共有兩個食堂，第一食堂與第二食堂。在半年前杭州笨笨熊公司承包第二食堂，投資巨款進行改造裝修,但是人氣沒有預想的旺。一食堂投入不高，硬件相對較差，但到一食堂就餐人數(shù)，可能比到二食堂就餐的人還多。這初步猜想是由于大多學生對二食堂的接受成都不高，還有新興的互聯(lián)網(wǎng)外賣的擠壓。主觀原因有笨笨熊公司（二食堂）的宣傳力度不夠。笨笨熊公司決定進行一場全面的公關活動，提升二食堂的人氣，樹立高校聯(lián)盟餐飲品牌，一改這一學期的經(jīng)營不景氣。
二、調查分析
我們對整個校區(qū)的學生進行抽樣問卷調查，調查的主要方向是麥廬學生的就餐方向以及學生對二食堂的滿意程度，還有征詢學生對二食堂提的改善意見。（問卷題樣見附文）
通過問卷反饋，得出以下結論：二食堂每天的就餐人數(shù)不如第一食堂人多，還有點外賣的人次比以往多了；有部分人覺得食堂口味不是很合適；學生滿意度不會太差，可能跟一食堂持平。
三、公關活動目標
提升學校第二食堂在老師和同學們中的公關形象，樹立一個良好的口碑。進一步完善第二食堂的全心全意為師生服務的理念。讓更多老師、同學到二食堂就餐，享受我們的服務。為創(chuàng)高校連鎖餐飲企業(yè)品牌更進一步。
四、公關活動主題
美食在校園，第二食堂等您參與
五、公關活動傳播渠道
（一）、前期宣傳： 通過平面媒體，例如展板，條幅進行預熱，讓大部分人知道這個活動。在學校食堂、操場、教學樓和實訓樓周圍各道路口處掛上宣傳橫幅，時間維持大概活動前一周左右。在學校的公告櫥窗處張貼活動的海報，注明活動的時間、地點、主辦單位等有關內容。
（二）、中期宣傳：
活動前幾天，在學校通過密集宣傳，吸引參與者報名，觀眾到時參與捧場活動前一周內，在?？蛯W院廣播站上做廣告，將活動的時間、地點、主辦單位等有關內容廣而告之，傳播活動信息，吸引同學關注，達到廣泛的輿論效應。
（三）、后期宣傳：
借活動的影響力的余溫，繼續(xù)提升學校第二食堂在老師和同學們中的公關形象，提升名氣。為慶?；顒禹樌e行，二食堂舉行為期三天的就餐優(yōu)惠活動。
六、活動相關
1、時間：
20xx年1月xx日
2、地點：
江財麥廬園校區(qū)第二食堂廣場
3、主題：
美食在校園，第二食堂等您參與
4、準備階段：
溝通好學校和各部門人員，為活動的有序和有效的進行做好前期準備。
七、活動內容
（一）、活動方式： 舉辦一場廚藝大賽，邀請各地同學制作自己當?shù)氐拿朗常髤①愓咝麚P中華飲食文化的美食節(jié)。第二食堂并提供各地美食送給大家品嘗，并且同時宣傳文明用餐。
