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第一篇：公關(guān)策劃書范文
一：活動背景
危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對于國家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。
二：活動目的：信息化時(shí)代的到來，危機(jī)公關(guān)的重要性越來越明顯，通過互聯(lián)網(wǎng)一條針對企業(yè)不利的信息或者誹謗等負(fù)面信息，有可能讓一個(gè)品牌陷入巨大的信任危機(jī)，嚴(yán)重的可能對品牌的生存造成威脅，之前有非常多危機(jī)公關(guān)沒有做到位的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴(yán)重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普質(zhì)量等問題。
通過這次活動，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個(gè)在企業(yè)中至關(guān)重要的角色，更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。
三：活動宗旨：鍛煉個(gè)人能力，提高協(xié)會知名度，進(jìn)一 步擴(kuò)大安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的知名度。同時(shí)為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。
四：活動時(shí)間
前期宣傳 4月1日————4月7日 初賽 4月11日
復(fù)賽 4月18日
五：參與對象
安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生
六：活動流程
1) 前期宣傳
a)：報(bào)名形式：可在擺臺處填寫報(bào)名表也可在安財(cái)時(shí) 空進(jìn)行電子報(bào)名
b)：比賽形式：通過危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作 品，商家及專業(yè)老師進(jìn)行點(diǎn)評，從而獲得最佳作品并 排除名次。
c).比賽前的培訓(xùn)：1.公關(guān)部工作人員對選手進(jìn)行活動的相關(guān)知識介紹，使其了解公關(guān)概念。
2.通過適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說明。
2)初賽
a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機(jī)公關(guān)比賽的流程以及規(guī)則;
b)選手隨機(jī)抽題目，進(jìn)行準(zhǔn)備，每個(gè)人有十分鐘事件準(zhǔn)備;
c)評委打分，按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽。
3)復(fù)賽
a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則;
b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側(cè)事件;選手先用PPT陳述自己的處理方法;然后依次由評委(占50%)，青年創(chuàng)業(yè)團(tuán)提問(25%)在座觀眾提問(占25%);最后最終得分最好著勝; 七：獎項(xiàng)設(shè)置
獎項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定
八：活動經(jīng)費(fèi)
第二篇：公共關(guān)系策劃書
一、前言
20xx年對于我國汽車產(chǎn)業(yè)來說是非常重要的一年，因?yàn)榻衲晡覈钠囀袌鲞M(jìn)入了一個(gè)轉(zhuǎn)型的時(shí)期，即由汽車賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，也就是說隨著汽車生產(chǎn)的快速增長，供在較大程度大于求，而且由于原料價(jià)格大幅度上漲導(dǎo)致生產(chǎn)成本上升車價(jià)大幅下跌造成廠家利潤不斷減少，很多大的外商集團(tuán)增資中國汽車市場，都有雄圖霸業(yè)的氣勢，因而汽車市場的競爭將愈演愈烈，形勢也是非常嚴(yán)峻，很多一些汽車企業(yè)為謀求生存和發(fā)展，不得不競相降價(jià)促銷，增加廣告投入...，不惜使用各種方法和手段，還有一批實(shí)力強(qiáng)勁的汽車經(jīng)銷商脫穎而出，影響力逐漸增強(qiáng)，削弱汽車制造企業(yè)的影響力，奇瑞汽車要在中國汽車市場中立于不敗之地，在激烈的競爭中搶得穩(wěn)定的較大的市場份額，奇瑞汽車必須搞好企業(yè)形象，提升品牌價(jià)值，增加銷售量，所以從長遠(yuǎn)考慮，搞好企業(yè)公共關(guān)系勢在必行。
二、形象分析
奇瑞汽車有限公司成立于1997年1月，是由安徽省及蕪湖市5個(gè)投資公司共同出資興建的國有股份制企業(yè)。目前主要產(chǎn)品有東方之子、瑞虎、A5系列、旗云、QQ等5種車型，已經(jīng)形成年產(chǎn)40萬輛整車和40萬臺發(fā)動機(jī)、35萬套變速箱的生產(chǎn)能力。20xx年，公司總資產(chǎn)達(dá)118億元。隨著奇瑞品牌影響力的增強(qiáng)，奇瑞汽車自主品牌的優(yōu)勢日漸擴(kuò)大。20xx年上半年，奇瑞公司連奪“四金”，以4項(xiàng)全國第一的實(shí)績，成為上半年中國汽車市場最耀眼的主角。銷售增幅第一：上半年累計(jì)銷售14.42萬輛，銷量同比增長71.9％，繼去年全年增幅名列全國十大汽車集團(tuán)第一后，又以明顯優(yōu)勢奪取第一；出口總量第一：1月至6月，奇瑞累計(jì)出口轎車13548輛，占全國轎車出口量的67.7％，繼續(xù)保持我國轎車出口第一；單品增幅第一：在SUV單品牌TOP10中，瑞虎NCV以358%的增幅高居榜首，其絕對銷量也以較大優(yōu)勢今年二季度排在榜首；自主品牌上市第一：今年3月28日，奇瑞第50萬輛汽車順利下線，成為中國自主品牌中跨越50萬輛大關(guān)的第一家
“自主創(chuàng)新，世界一流，造福人類；用戶第一，品質(zhì)至上，效益優(yōu)先；目標(biāo)管理，規(guī)范流程，持續(xù)改進(jìn)；以人為本，誠信合作，勤儉廉潔?！笔瞧嫒鹌囉邢薰镜墓纠砟?。本著這條信念奇瑞從一出道就以一種特殊的方式和特殊的地位存在于中國的汽車市場。 1997年至20xx年在奇瑞的第一次創(chuàng)業(yè)中，他們一直在書寫中國汽車行業(yè)的奇跡，以年產(chǎn)銷超過10萬輛，并初步形成完整的產(chǎn)品線，具備整車、發(fā)動機(jī)、變速箱三大核心技術(shù)，進(jìn)軍中國汽車行業(yè)第一軍團(tuán)。他成為了國產(chǎn)車的典范。他的銷量相當(dāng)不錯(cuò)，有一份20xx年一季度銷量的調(diào)查報(bào)告可以顯示。 除上海通用等廠商外，在銷量靠前的廠家中，多家廠家本月銷量達(dá)到歷史同期最高紀(jì)錄。而這一良好的售趨勢在“黃金周”期間也得以延續(xù)。廣州本田、一汽夏利的銷量為2.45萬輛和2.32萬輛。二線廠家中，東風(fēng)日產(chǎn)和神龍汽車銷量分別為1.7萬輛和2.1萬輛。
奇瑞一季度銷量躋身前三
從今年前4個(gè)月的總銷量來看，上海通用以近13萬輛的成績鞏固了領(lǐng)先優(yōu)勢，而上海大眾則以近11萬輛的成績暫居次席，奇瑞的累計(jì)銷量已經(jīng)突破10萬輛，并有可能超過一汽-大眾而躋身前三名。
奇瑞在中國的市場上占有特殊的地位，他雖然還未趕上上海通用，但是前景卻不可小視。他之所以受到用戶的青睞也是有他特殊的原因。奇瑞汽車旗下各大產(chǎn)品的配件價(jià)格大幅下調(diào)，獨(dú)具性價(jià)比優(yōu)勢的奇瑞QQ在車市可謂暢游甚歡，吸引了大量訂單。與此同時(shí)，QQ旗下的設(shè)有自動檔功能的都市麗人版也擺脫了以往配件供應(yīng)不足的窘境，成為QQ家族中最炙手可熱的暢銷產(chǎn)品。據(jù)試驗(yàn)表明，裝有EZdrive智能變速器的奇瑞QQ都市麗人版比同類自動檔轎車省油約13%，比手動檔轎車還要省油近9%，百公里等速油耗僅為3.9升。
節(jié)油是奇瑞的特點(diǎn)，環(huán)保是奇瑞的制車?yán)砟?。汽車是對能源消耗持續(xù)不斷且消耗量非常大的產(chǎn)品。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全國乘用車產(chǎn)銷量同比增長15%左右。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，僅北京市今年就將消化汽車保有量300萬輛。隨著汽車保有量的增加，全球都面臨了一個(gè)嚴(yán)峻的課題?環(huán)境與能源。
發(fā)動機(jī)是節(jié)能環(huán)保的核心部件
汽車的環(huán)保，關(guān)鍵在于發(fā)動機(jī)。本次參展發(fā)動機(jī)數(shù)量比往屆有所增加，節(jié)能環(huán)保發(fā)動機(jī)的展出，讓我們看到了未來車型在節(jié)能環(huán)保方面已經(jīng)有了技術(shù)基礎(chǔ)和發(fā)動機(jī)儲備。
奇瑞汽車展出五款發(fā)動機(jī)，應(yīng)數(shù)自主品牌之最。而小排量發(fā)動機(jī)及柴油發(fā)動機(jī)，是奇瑞本次參展發(fā)動機(jī)的主力款型。隨著“限小”的解禁，小排量車型被認(rèn)為即將成為未來城市車型的主力。奇瑞汽車分別在0.8L、1.3L發(fā)動機(jī)上實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新突破?將渦輪增壓技術(shù)應(yīng)用到0.8排量的發(fā)動機(jī)上，極大地提高了小排量發(fā)動機(jī)的動力性能；首次推出的1.3L柴油發(fā)動機(jī)，采用渦輪增壓中冷技術(shù)及世界尖端的高壓共軌直噴技術(shù)。奇瑞汽車董事長尹同耀先生告訴記者，“在未來很長時(shí)期，對于節(jié)油型家轎的普及，這款發(fā)動機(jī)是具有劃時(shí)代意義的動力產(chǎn)品。搭載這款發(fā)動機(jī)的產(chǎn)品可以涵蓋營運(yùn)車輛、家庭轎車、公務(wù)用車、跑車、特殊改裝車等等，我們期待它成為中國乘用車市場第一個(gè)改變能源格局的革命性產(chǎn)品。”
節(jié)能環(huán)保車型值得期待
在寸土寸金的國展內(nèi)，多個(gè)品牌展商均著重展出了具有高科技含量的混合動力車、柴油車等環(huán)保車型。
今年年初上市的奇瑞A5，在本屆車展以混合動力車型奇瑞A5/ISG款型亮相，更吸引了諸多目光。為較好地展示其混合動力特征，奇瑞汽車將奇瑞A5/ISG的前蓋去掉，混合動力發(fā)動機(jī)十分惹眼。奇瑞A513/ISG是一款中度油電混合動力車，動力由ACTECO 1.3 升發(fā)動機(jī)和一塊僅比普通筆記本電腦大一點(diǎn)的燃料電池交替驅(qū)動，在怠速和低速時(shí)，使用燃料電池驅(qū)動，汽油發(fā)動機(jī)停止工作，即完全沒有油耗、沒有排放。在正常速度行駛時(shí)，靠汽油發(fā)動機(jī)驅(qū)動，在制動時(shí)，動能轉(zhuǎn)化為電能，儲藏在燃料電池中。它將比普通汽油驅(qū)動的汽車節(jié)油35％以上，排放降低50％以上。
同時(shí)，酷越車型奇瑞V5柴油車、A1等多款小排量車型的亮相，使奇瑞展臺發(fā)動機(jī)與車型相得益彰，充分呼應(yīng)了奇瑞汽車“更安全 更節(jié)能 更環(huán)保”的參展主題。
奇瑞汽車作為自主品牌領(lǐng)頭羊，做到了將環(huán)保意識體現(xiàn)得淋漓盡致的典范。記者呼吁社會公眾，節(jié)能環(huán)保，不僅是廠商的責(zé)任，也與我們的生活息息相關(guān)。關(guān)注節(jié)能環(huán)保汽車，使用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，我們的天空將更加蔚藍(lán)。
中國的汽車價(jià)格昂貴。原因就是在消費(fèi)能力極底的現(xiàn)階段，也要與發(fā)達(dá)的國家同價(jià)。甚至比發(fā)達(dá)國家的價(jià)格更貴，真是不可思議。汽車對中國的普通老百姓來說，是可望不可及的`事情。而奇瑞汽車就以價(jià)格低廉站立在中國市場。這也是奇瑞銷量能夠躋身前三的重要原因吧。奇瑞QQ最底價(jià)格僅2.98萬元，風(fēng)云、旗云、東方之子全系列車型，調(diào)整后的產(chǎn)品價(jià)格從QQ 2.98萬元起， QQ EZdrive手自一體化的售價(jià)調(diào)整為4.98萬元，為喜愛自動檔的用戶帶來震撼性的喜悅。風(fēng)云系列全率先將國內(nèi)A級轎車價(jià)格延伸至6萬元以下，最低售價(jià)僅為5.98萬元。今年奇瑞又出了兩款很有競爭力的車型?！皷|方之子”、“QQ”被業(yè)界評價(jià)為“本年度最具競爭力”的奇瑞公司兩款新車，“東方之子”16.66萬元的低平價(jià)格讓國內(nèi)業(yè)界眾多人士大跌眼鏡。有人就此評價(jià)說，“‘東方之子’是中高檔轎車暴利的終結(jié)者。”他們?yōu)楸疽鸦馃岬闹袊囀性偬硪话鸦稹?/p>
奇瑞汽車有很多的優(yōu)勢，同時(shí)在中國市場的競爭中也存在著很多的劣勢。他出道晚就是
一個(gè)很大的劣勢。出道后要想在消費(fèi)者心中占據(jù)地位，憑當(dāng)時(shí)公司的實(shí)力只有打價(jià)格戰(zhàn)，在打價(jià)格戰(zhàn)雖占據(jù)了很大的市場份兒，同時(shí)他失去了很多高檔的消費(fèi)群體。因?yàn)槠嫒饹]有很高檔的車型問世。在中產(chǎn)車中有“東方之子”可以被人青睞，但是在這一檔次中他存在著很多的競爭對手，比如雅閣、帕薩特、索納塔、中華等中高檔轎車。而那些經(jīng)濟(jì)型的小車會給一些人質(zhì)量不過關(guān)的錯(cuò)覺。汽車行業(yè)進(jìn)行的分網(wǎng)銷售也帶來了一些問題，產(chǎn)品分配不均而引起的經(jīng)銷商間的利益不均。仍以奇瑞汽車為例，在其上海4家經(jīng)銷中，只有一家經(jīng)銷商分別擁有網(wǎng)絡(luò)一部和網(wǎng)絡(luò)二部的產(chǎn)品一級代理權(quán)，兩家經(jīng)銷商同時(shí)為網(wǎng)絡(luò)三部的代理商另外一家則沒有任何產(chǎn)品的一級代理權(quán)?！皬S家一般根據(jù)經(jīng)銷商的實(shí)力來分配車型，實(shí)力強(qiáng)大的自然能拿到比較暢銷的車型，實(shí)力弱的就只能揀剩下的，這樣很容易引起經(jīng)銷商之間的紛爭?！笔酆蠓?wù)也需要加強(qiáng)。
誠然，奇瑞汽車有著很多優(yōu)勢同時(shí)也存在著劣勢。在中國汽車市場競爭中必須揚(yáng)長避短，找好機(jī)會點(diǎn)使自己能很快的發(fā)展壯大?，F(xiàn)在中國正處于全面發(fā)展小康水平的階段，很多家庭的收入都增多。為了工作方便和生活需要很所家庭都打算買車。而高檔車對于普通家庭來說還很奢侈，他們只會選擇經(jīng)濟(jì)的車型，而這正是奇瑞的機(jī)會點(diǎn)。把握好一般消費(fèi)群的消費(fèi)心理和行為，然后再發(fā)展高檔的消費(fèi)群體應(yīng)該是奇瑞發(fā)展的一條很好的道路。
三、目標(biāo)戰(zhàn)略
一.總體目標(biāo)
服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會， 樹立良好的企業(yè)形象，提升品牌價(jià)值，擴(kuò)大品牌影響力，提高企業(yè)競爭力水平。搞好企業(yè)與政府媒體大眾三方面的關(guān)系，建立創(chuàng)新體制，形成自主發(fā)展能力，與國際接軌，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，提高企業(yè)效率，為奇瑞的長遠(yuǎn)發(fā)展鋪好路。
二.具體目標(biāo)
讓公眾了解奇瑞，也讓奇瑞了解公眾，了解他們的真正需要，他們的生活趨向與社會需要，公眾對產(chǎn)品的意見反饋和建議，大幅搶占中國汽車市場銷售份額，增加利潤，增加銷量。
四、創(chuàng)意說明
1.活動名稱：奇瑞汽車免費(fèi)試駕送禮品
2.活動主題：21世紀(jì)，要過上現(xiàn)代生活，我們應(yīng)該擁有奇瑞
3.活動標(biāo)語：奇瑞優(yōu)雅現(xiàn)代生活
4.印刷一批好的宣傳單介紹現(xiàn)代中國面臨的環(huán)境問題，介紹奇瑞怎么樣用科技來環(huán)保，將污染降低到最小，表現(xiàn)奇瑞優(yōu)雅的氣質(zhì)。
5，飾物：定做一批印有奇瑞字樣和標(biāo)記的福娃吊飾贈送給參加免費(fèi)駕車活動的人，
五、媒體策略
1.報(bào)紙媒體：邀請各大報(bào)紙參加奇瑞的新聞發(fā)布會（以“優(yōu)雅現(xiàn)代生活”為主題進(jìn)行，向市場和公眾介紹中國環(huán)境現(xiàn)狀，汽車不注意環(huán)保帶來的惡果，介紹奇瑞如何節(jié)約資源，將環(huán)境污染降低到最小。
2.電視媒體：在電視臺上做一些關(guān)于環(huán)保的廣告，提升奇瑞的企業(yè)形象。
3.網(wǎng)絡(luò)媒體：利用網(wǎng)絡(luò)搞一些QQ車友會，集體組織去搞一些環(huán)?；顒?/p>
六、活動安排
1. 新聞發(fā)布會（以“優(yōu)雅現(xiàn)代生活”為主題進(jìn)行，向市場和公眾介紹中國環(huán)境現(xiàn)狀，汽車不注意環(huán)保帶來的惡果，介紹奇瑞如何節(jié)約資源，將環(huán)境污染降低到最小。
2. 邀請中國主管汽車工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)參加座談會，探討中國汽車的發(fā)展和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)問題，邀請媒體參與。
3.做一則關(guān)于環(huán)保的公益廣告在中央一臺上播放。
4.印刷一批精美的汽車雜志專門介紹奇瑞汽車和環(huán)境保護(hù)，分別在北京上海等全國13個(gè)大城市的一些中高檔餐飲休閑店內(nèi)和各大城市部分出租車上以及飛機(jī)上投放，供在那些顧客和乘客打發(fā)時(shí)間，同時(shí)讓這些有汽車消費(fèi)能力的目標(biāo)消費(fèi)者了解奇瑞。（在13個(gè)城市各投放一萬本，飛機(jī)上投放3萬本）
5.在北京上海等13個(gè)大城市開展奇瑞汽車試駕送禮品活動，倡導(dǎo)降低污染
6.出資在13個(gè)大城市中聯(lián)合一些大學(xué)生社團(tuán)組織在各市內(nèi)開展凈化清潔城市活動
7.聯(lián)合交通部門在全國13個(gè)城市搞一次“安全享受現(xiàn)代優(yōu)雅生活”，邀請各大城市的一些大公司大企業(yè)的員工參加，讓比較有消費(fèi)能力的這些白領(lǐng)階層人士了解安全知識，了解環(huán)保，了解奇瑞。
8.QQ車友網(wǎng)友會，集體組織開展環(huán)保活動，發(fā)放一些印有奇瑞字樣和標(biāo)記的紀(jì)念品。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算表
1.雜志160000本（160萬元）
2.廣告費(fèi)200萬
3.飾品紀(jì)念品費(fèi)用40萬元
4.各城市大小活動運(yùn)作費(fèi)共100萬
總計(jì)：500萬元
八、效果展望
經(jīng)過一系列的公關(guān)活動，公眾對奇瑞有一個(gè)深入了解，更相信和信賴奇瑞，從而奇瑞企業(yè)形象得到提升，銷量不斷增長，企業(yè)效率得到提高，各方面都取得明顯效果。
公共關(guān)系策劃程序
公共關(guān)系策劃是根據(jù)組織環(huán)境設(shè)定關(guān)系目標(biāo)，并圍繞關(guān)系目標(biāo)創(chuàng)意和制定公共關(guān)系方案的過程。通過公共關(guān)系策劃可以增強(qiáng)組織形象塑造的目的性、計(jì)劃性，有效調(diào)配關(guān)系資源，提高公共關(guān)系活動效率，確保關(guān)系目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
一、公共關(guān)系策劃程序
通常應(yīng)遵循以下幾個(gè)步驟進(jìn)行。
公共關(guān)系環(huán)境調(diào)研主要包括四個(gè)步驟：確定調(diào)研任務(wù)、制定調(diào)研方案、調(diào)研信息采集、調(diào)研結(jié)果分析。
確定調(diào)研任務(wù)主要是明確調(diào)研目的；制定調(diào)研方案主要涉及：調(diào)研時(shí)間、調(diào)研地點(diǎn)、調(diào)研課題、調(diào)研對象、調(diào)研方法、調(diào)研預(yù)算，還可包括調(diào)研分工、調(diào)研組織規(guī)定等內(nèi)容；調(diào)研信息采集是圍繞調(diào)研任務(wù)，根據(jù)調(diào)研方案進(jìn)行的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的收集；調(diào)研結(jié)果分析是將采集的信息分類匯總、統(tǒng)計(jì)，而后根據(jù)定性、定量方法測算和評價(jià)出信息結(jié)論，并撰寫出調(diào)研報(bào)告的過程。
二、公共關(guān)系環(huán)境調(diào)研內(nèi)容
根據(jù)策劃分析需要，公共關(guān)系環(huán)境調(diào)研內(nèi)容主要包括：組織內(nèi)部形象調(diào)研、組織外部形象調(diào)研、組織資源調(diào)研三部分。
組織內(nèi)部形象調(diào)研主要是采集組織內(nèi)部各層級員工對組織實(shí)際形象評價(jià)與期望形象要求的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。其調(diào)研對象主要分：組織領(lǐng)導(dǎo)層、中級干部層與操作員工層三級代表。其調(diào)研課題著重包括：經(jīng)營方針、經(jīng)營政策、決策能力、計(jì)劃能力、預(yù)算能力、信息通暢度、辦公環(huán)境、生活環(huán)境、生產(chǎn)狀況、技術(shù)優(yōu)勢、協(xié)同能力、財(cái)務(wù)狀況、薪資福利、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展前景等，并應(yīng)認(rèn)真聽取、詳細(xì)記錄員工的意見和建議。
組織外部形象調(diào)研主要是采集組織外部各公眾對組織實(shí)際形象評價(jià)與期望形象要求的相關(guān)信息數(shù)據(jù)。其調(diào)研對象主要分：各外部公眾一定數(shù)量的設(shè)定代表。其調(diào)研課題著重包括：辦公環(huán)境、生活環(huán)境、技術(shù)優(yōu)勢、品牌影響力、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝形象、供貨速度、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)化水平、售后服務(wù)、信譽(yù)度、價(jià)格等，并應(yīng)認(rèn)真聽取、詳細(xì)記錄外部公眾的意見和建議。組織實(shí)際形象的評價(jià)分析指標(biāo)可以采用百分制，并通過計(jì)算平均值求得。見范表
第三篇：公共關(guān)系策劃書
公共關(guān)系策劃是根據(jù)組織環(huán)境設(shè)定關(guān)系目標(biāo)，并圍繞關(guān)系目標(biāo)創(chuàng)意和制定公共關(guān)系方案的過程。通過公共關(guān)系策劃可以增強(qiáng)組織形象塑造的目的性、計(jì)劃性，有效調(diào)配關(guān)系資源，提高公共關(guān)系活動效率，確保關(guān)系目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
一、公共關(guān)系策劃程序
通常應(yīng)遵循以下六個(gè)步驟進(jìn)行。
1、公共關(guān)系環(huán)境調(diào)研
公共關(guān)系環(huán)境調(diào)研是指對公共關(guān)系環(huán)境狀況的資料采集、統(tǒng)計(jì)與分析過程。進(jìn)行環(huán)境調(diào)研的主要作用是采集、統(tǒng)計(jì)公眾對組織形象的評價(jià)信息、數(shù)據(jù)，把握公眾輿論，了解公眾對組織的整體印象，求證組織形象與公眾期望形象的差距。同時(shí)，清楚組織內(nèi)部人力、物力等可支配的公共關(guān)系資源，為公共關(guān)系策劃和決策提供可靠的依據(jù)，保證公共關(guān)系策劃方案的切實(shí)可行。
1） 公共關(guān)系環(huán)境調(diào)研步驟
公共關(guān)系環(huán)境調(diào)研主要包括四個(gè)步驟：確定調(diào)研任務(wù)、制定調(diào)研方案、調(diào)研信息采集、調(diào)研結(jié)果分析。
確定調(diào)研任務(wù)：明確調(diào)研目的。
制定調(diào)研方案：調(diào)研時(shí)間、調(diào)研地點(diǎn)、調(diào)研課題、調(diào)研對象、調(diào)研方法、調(diào)研預(yù)算，還可包括調(diào)研分工、調(diào)研組織規(guī)定等內(nèi)容。
調(diào)研信息采集：是圍繞調(diào)研任務(wù)，根據(jù)調(diào)研方案進(jìn)行的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的收集。
調(diào)研結(jié)果分析：是將采集的信息分類匯總、統(tǒng)計(jì)，而后根據(jù)定性、定量方法測算和評價(jià)出信息結(jié)論，并撰寫出調(diào)研報(bào)告的過程。
2） 公共關(guān)系環(huán)境調(diào)研內(nèi)容
根據(jù)策劃分析需要，公共關(guān)系環(huán)境調(diào)研內(nèi)容主要包括：組織內(nèi)部形象調(diào)研、組織外部形象調(diào)研、組織資源調(diào)研三部分。
組織內(nèi)部形象調(diào)研主要是采集組織內(nèi)部各層級員工對組織實(shí)際形象評價(jià)與期望形象要求的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。其調(diào)研對象主要分：組織領(lǐng)導(dǎo)層、中級干部層與操作員工層三級代表。其調(diào)研課題著重包括：經(jīng)營方針、經(jīng)營政策、決策能力、計(jì)劃能力、預(yù)算能力、信息通暢度、辦公環(huán)境、生活環(huán)境、生產(chǎn)狀況、技術(shù)優(yōu)勢、協(xié)同能力、財(cái)務(wù)狀況、薪資福利、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展前景等，并應(yīng)認(rèn)真聽取、詳細(xì)記錄員工的意見和建議。
組織外部形象調(diào)研主要是采集組織外部各公眾對組織實(shí)際形象評價(jià)與期望形象要求的相關(guān)信息數(shù)據(jù)。其調(diào)研對象主要分：各外部公眾一定數(shù)量的設(shè)定代表。其調(diào)研課題著重包括：
辦公環(huán)境、生活環(huán)境、技術(shù)優(yōu)勢、品牌影響力、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝形象、供貨速度、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)化水平、售后服務(wù)、信譽(yù)度、價(jià)格等，并應(yīng)認(rèn)真聽取、詳細(xì)記錄外部公眾的意見和建議。
組織資源調(diào)研是指針對公共關(guān)系活動開展所具備條件的調(diào)查、評價(jià)。其調(diào)研課題主要包括：組織的人才結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)水平、產(chǎn)品性能、品牌知名度、設(shè)施設(shè)備、盈利能力、資本結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新能力等。同時(shí)，還包括國家政策、行業(yè)環(huán)境、競爭對手狀況等課題。開展公共關(guān)系活動是為了不斷提升組織在公眾中的形象，縮小實(shí)際形象與期望形象的差距。但組織的資源是有限的，受客觀條件約束，不可能在短期內(nèi)就能達(dá)到公眾期望的形象，本著實(shí)事求是的精神，組織應(yīng)根據(jù)內(nèi)部資源的實(shí)際情況，合理確定公共關(guān)系目標(biāo)，有效選擇公共關(guān)系手段，依靠公共關(guān)系階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)逐步提升組織形象。
3）公共關(guān)系調(diào)研方法
在長期的社會實(shí)踐中，人們摸索、總結(jié)出的調(diào)研方法有很多種。組織需要根據(jù)調(diào)研任務(wù)，結(jié)合公眾特點(diǎn)來選擇實(shí)效的調(diào)研方法。常用的調(diào)研方法包括：訪談法、問卷法、抽樣法、引證評價(jià)法。
訪談法是通過與公眾交談獲取數(shù)據(jù)資料的一種直接、簡單的調(diào)研方法?？梢苑譃椋杭彝ピL談、學(xué)校訪談、街頭訪談；集體訪談、個(gè)人訪談；電話訪談、客座訪談；隨機(jī)訪談、預(yù)約訪談等多種形式。訪談要求事先設(shè)計(jì)好訪談?wù)n題，選擇好訪談對象，作好訪談記錄。注意不要誘導(dǎo)被訪談?wù)叩挠^點(diǎn)、意見。
問卷法是采用筆答獲取數(shù)據(jù)資料的一種書面的調(diào)研方法?？梢苑譃椋洪_放式問卷、封閉式問卷；現(xiàn)場問卷、信函問卷；問答式問卷、選擇式問卷等多種形式。問卷法要求問題明確、具體，內(nèi)容簡練、易懂，表述清楚，格式規(guī)范，可計(jì)量。
抽樣法是從總體調(diào)查對象中選取樣本調(diào)研的方法，該方法是針對有代表性的樣本進(jìn)行分析，減少工作量、縮短調(diào)研期、節(jié)約調(diào)研經(jīng)費(fèi)?？梢苑譃椋弘S機(jī)抽樣、機(jī)械抽樣、分層抽樣、成組抽樣等形式。隨機(jī)抽樣是根據(jù)確立的樣本數(shù)量，不按規(guī)則從總樣中抽取樣本的方法；機(jī)械抽樣是將總樣按一定順序排列，按相等間隔抽取樣本的方法；分層抽樣是將總樣按特征分類，然后從分類中隨機(jī)抽取樣本的方法；成組抽樣是成組成群從總樣中抽取樣本的方法。抽樣法要求確立樣本的選取范圍，考慮樣本的差異性，把握好樣本的數(shù)量，保證樣本具有代表性。
引證評價(jià)法是對社會媒介傳播組織形象的信息進(jìn)行調(diào)查分析的方法。該方法主要是收集媒介對組織信息關(guān)注的重點(diǎn)范圍、正面?zhèn)鞑セ蜇?fù)面?zhèn)鞑?、傳播頻率、傳播區(qū)域、傳播時(shí)段等數(shù)據(jù)、資料。（各調(diào)研方法可以組合使用）。
2、明確主題
依據(jù)環(huán)境調(diào)研分析結(jié)論，組織應(yīng)確立公共關(guān)系活動的目的和內(nèi)容，并根據(jù)公眾的審美標(biāo)準(zhǔn)、情趣、文化風(fēng)俗，緊扣活動的目的和內(nèi)容提煉主題。提煉的主題可以是一句口號，也可以是一句陳述，總之要力求個(gè)性突出、形象生動、樸實(shí)真切、簡潔鮮明、便于記憶、朗朗上口、吉祥喜慶，比如：電信公司公共關(guān)系活動主題“五湖四海、永結(jié)同心”。
3、設(shè)立目標(biāo)
1）目標(biāo)概念及分類
目標(biāo)是指開展公共關(guān)系活動欲達(dá)到的效果和目的，也是評價(jià)公共關(guān)系活動成功與否的標(biāo)準(zhǔn)?？梢苑譃榭偰繕?biāo)、階段目標(biāo)；共性目標(biāo)、個(gè)性目標(biāo)。
總目標(biāo)通常是規(guī)劃3年以上年限實(shí)現(xiàn)的長期目標(biāo)，往往比較宏觀，需要與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)步調(diào)一致，比如：設(shè)立“打造地域知名品牌”等長期目標(biāo)、
階段目標(biāo)圍繞總目標(biāo)，通常是規(guī)劃1年內(nèi)或某個(gè)專題活動實(shí)現(xiàn)的短期目標(biāo)，比較具體，往往服務(wù)組織各階段的形象或銷售目標(biāo)，比如：設(shè)立“在區(qū)域內(nèi)知名度提高25%、美譽(yù)度提高15%”或“讓員工滿意度提高到85%”等短期目標(biāo)。
共性目標(biāo)是針對公眾共性特點(diǎn)制定的總體性目標(biāo)，“樹立良好公眾形象”就屬于共性目標(biāo)。
個(gè)性目標(biāo)是針對公眾個(gè)性設(shè)立的目標(biāo)，比如：針對供應(yīng)商、政府、金融機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)公共關(guān)系活動制定的目標(biāo)。
2）目標(biāo)特性
目標(biāo)是行動的指南，公共關(guān)系各類目標(biāo)都應(yīng)具有可執(zhí)行性、可調(diào)控性。
4、制定措施
措施是指達(dá)到目標(biāo)采用的方法、手段。制定措施需要了解公眾的.特點(diǎn)、性情、文化背景、職業(yè)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況及各媒介的受眾群體、覆蓋面、傳播速度、成本費(fèi)用等內(nèi)容，并根據(jù)這些內(nèi)容來構(gòu)思活動的主題和步驟。制定措施的關(guān)鍵點(diǎn)是要了解組織的資源配置，清楚公眾的興趣點(diǎn)。只有根據(jù)公眾興趣點(diǎn)制定的方案，才能增強(qiáng)活動的感染力，提高活動的效果。公眾的興趣點(diǎn)簡概見表。
為了確保公共關(guān)系活動能有效的開展，各項(xiàng)措施需要依據(jù)各階段目標(biāo)制定，并可通過各階段目標(biāo)產(chǎn)生的效益來評價(jià)措施的效果。
5、預(yù)算經(jīng)費(fèi)
1）經(jīng)費(fèi)類別
公共關(guān)系活動既要保證效果，又要考慮成本，這就對策劃提出了較高的要求。為確保公共關(guān)系活動能順利開展，組織應(yīng)根據(jù)制定的措施來進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算。按費(fèi)用支出項(xiàng)，經(jīng)費(fèi)主要包括：直接費(fèi)用、間接費(fèi)用。
直接費(fèi)用是直接用于活動的各項(xiàng)費(fèi)用，比如：現(xiàn)場布景、贊助、廣告費(fèi)、活動場地租賃費(fèi)等。
間接費(fèi)用是支持活動開支的輔助費(fèi)用，比如：勞務(wù)成本（工資、補(bǔ)貼、獎金等）、管理費(fèi)（辦公耗材、差旅費(fèi)、水電、房租等）、設(shè)施材料費(fèi)（器材、報(bào)刊、展覽設(shè)施等）。
2）預(yù)算經(jīng)費(fèi)的方法
經(jīng)費(fèi)可以采取比率法、實(shí)額法、量入為出法來預(yù)算。
比率法是按一定時(shí)期業(yè)務(wù)量或經(jīng)營收益總額確立經(jīng)費(fèi)比例的一種方法，該方法比較呆板、缺乏靈活性。
實(shí)額法是根據(jù)策劃活動實(shí)際開支額來測算經(jīng)費(fèi)額的一種方法，該方法比較積極，但不利于經(jīng)費(fèi)控制。
量入為出法是根據(jù)組織財(cái)務(wù)狀況來確立經(jīng)費(fèi)額的一種方法，該方法比較實(shí)際，但不易平衡調(diào)配。預(yù)算的經(jīng)費(fèi)最好能保留一定的彈性，以提高公共關(guān)系活動的執(zhí)行力。
二、公共關(guān)系策劃書格式
策劃書的寫作要求規(guī)范、主次清楚、題意明確。常規(guī)的策劃書格式如下：
三、公共關(guān)系策劃方案實(shí)施控制
公共關(guān)系策劃方案報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層決策審批后，就可進(jìn)入實(shí)施階段。由于公共關(guān)系處于動態(tài)的環(huán)境之中，一套策劃方案在執(zhí)行過程中，很難完全符合、適應(yīng)客觀環(huán)境。并且，受執(zhí)行能力、溝通障礙及新情況、新問題的影響，策劃方案很容易偏離計(jì)劃軌道。為此，組織需要對策劃方案的實(shí)施全程進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理、協(xié)調(diào)突發(fā)事件，以確保公共關(guān)系活動順暢開展。
四、策劃方案實(shí)施原則
實(shí)施策劃方案應(yīng)遵循目標(biāo)導(dǎo)向、整體協(xié)調(diào)、克服障礙、即時(shí)調(diào)整等原則。
目標(biāo)導(dǎo)向原則 目標(biāo)是組織開展公共關(guān)系活動的航標(biāo)，偏離了航標(biāo)實(shí)施過程就會出現(xiàn)偏差。為此，組織需要圍繞目標(biāo)，根據(jù)進(jìn)度，利用引導(dǎo)、制約、促進(jìn)等控制手段來保證整個(gè)實(shí)施過程按計(jì)劃進(jìn)行。目標(biāo)導(dǎo)向是依據(jù)各階段目標(biāo)來控制方案實(shí)施效果的過程。在實(shí)施過程中，可以使用直線邁進(jìn)法和迂回邁進(jìn)法來貫徹目標(biāo)導(dǎo)向的原則。
當(dāng)方案在實(shí)施過程中遇變化和阻礙的因素小，則各階段目標(biāo)就可以延直線一步步邁進(jìn)，稱“直線邁進(jìn)法”。
當(dāng)方案在實(shí)施過程中遇變化和阻礙的因素大，則需要調(diào)整步驟，通過迂回的路徑來邁向目標(biāo)，稱“迂回邁進(jìn)法”。
采用迂回邁進(jìn)就需要增添目標(biāo)、延長目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間，并需增加人力、財(cái)力成本。
整體協(xié)調(diào)原則 整體協(xié)調(diào)是指針對實(shí)施方案，使各個(gè)資源和步驟達(dá)到配合得當(dāng)、互為補(bǔ)充、和諧統(tǒng)一的狀態(tài)。通過協(xié)調(diào)，能提高資源的利用率，緩解組織與公眾、公眾與公眾之間的矛盾，減少人力、財(cái)力、物力的浪費(fèi)。常用的協(xié)調(diào)方式分為：縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)?？v向協(xié)調(diào)是上下級之間的協(xié)調(diào)；橫向協(xié)調(diào)是同級部門和個(gè)體之間的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)可以通過信函、文件、座談等形式進(jìn)行意見交換，以達(dá)成共識、消除誤解。協(xié)調(diào)的前提是信息通暢、透明、真實(shí)、意愿相同。
化解障礙原則 溝通障礙是妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的壁壘，公共關(guān)系方案的實(shí)施必須要善于化解障礙，減少摩擦，保證活動過程的連貫、暢通。在實(shí)踐活動中，常見的溝通障礙主要包括：語言障礙、風(fēng)俗障礙、觀念障礙、心理障礙、組織障礙五個(gè)方面。
語言障礙主要指因語意表達(dá)不清、寓意差異或語音不通而造成的誤解和隔閡。要求活動主體語意表達(dá)清楚，熟悉地方語言，積極采用公眾樂意接受的方式進(jìn)行交流，避免溝通受阻。
風(fēng)俗障礙是一定文化歷史背景下沉淀的，地方固有的調(diào)節(jié)人際關(guān)系的人文環(huán)境或傳統(tǒng)，它不受法律約束，但受到家族及社會群體的輿論、信奉和尊重。冒犯地方風(fēng)俗必然會遭到排斥、受到冷落，甚至攻擊。
觀念障礙是對事物的看法和觀點(diǎn)。不同的生活環(huán)境、文化背景及人生經(jīng)歷便會形成不同的觀念。觀念的相近和共識是溝通順暢的基礎(chǔ)。為此，活動主體要深入了解公眾的觀念基調(diào)，合理進(jìn)行公眾分類，通過選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ掝}，表明共同立場，有效規(guī)避觀念障礙。
心理障礙是指人的情感、感受、態(tài)度、情趣等意識形態(tài)，且能影響內(nèi)心活動的因素。心理障礙在溝通過程顯得尤為復(fù)雜，并且變化無常、難以捉摸，比如：一句話失言，就會引起誤解；天氣或環(huán)境氣氛都能影響人的情緒；壓抑狀態(tài)的心情，就不愿意與人交往；言行與內(nèi)心往往表現(xiàn)不一致等。在溝通中，活動主體應(yīng)懂得揣摩公眾的內(nèi)心世界，善于察言觀色，通過準(zhǔn)確把握對方的心理活動，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄?，達(dá)到共鳴的溝通效果。
組織障礙主要是因責(zé)權(quán)不清、信息不暢等內(nèi)部機(jī)制不健全造成的內(nèi)訌和矛盾。具體表現(xiàn)為機(jī)構(gòu)臃腫、決策緩慢、信息失真、責(zé)任推委等。克服組織障礙的有效手段是：健全體制、明確責(zé)權(quán)、理順關(guān)系、廣集意見、加強(qiáng)交流、敢于創(chuàng)新、擺脫束縛、加快發(fā)展。
即時(shí)調(diào)整原則 是指根據(jù)方案實(shí)施過程中反饋信息，抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行措施調(diào)整的過程。調(diào)整主要是將計(jì)劃目標(biāo)同實(shí)際目標(biāo)進(jìn)行對照，評估求出偏差，并通過權(quán)衡分析，采取有效手段極力彌補(bǔ)偏差的過程。面對動態(tài)的關(guān)系環(huán)境，調(diào)整后的方案進(jìn)入實(shí)施過程后，隨環(huán)境的變化，仍然需要進(jìn)行第二次、第三次的評估和調(diào)整。為此，調(diào)整是一個(gè)循環(huán)反復(fù)過程。
為了減少因?qū)嵤┑钠顚碴P(guān)系造成負(fù)面影響，策劃方案可以采取預(yù)選測試的方式來進(jìn)行評估。預(yù)選測試就是假定一個(gè)公共關(guān)系環(huán)境對預(yù)選方案將產(chǎn)生的效果進(jìn)行測評。其步驟包括：選擇測試環(huán)境、篩選測試對象、進(jìn)行測試、測試評價(jià)四個(gè)階段。測試方式應(yīng)盡量強(qiáng)調(diào)環(huán)境、對象的代表性，避免產(chǎn)生測試誤差，影響評價(jià)的公正性。測試完成后，測試結(jié)果須同預(yù)計(jì)結(jié)果對照，以求證須調(diào)整的范圍。
