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第一篇：公關(guān)策劃書(shū)范文
一、前言
1、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品
2、事件經(jīng)過(guò)
3、策劃的目的
簡(jiǎn)介，及需要處理的危機(jī)
二、調(diào)查分析
1、品牌優(yōu)勢(shì)
2、問(wèn)題點(diǎn)
(1)權(quán)威部門(mén)的反應(yīng)
(2)消費(fèi)者的反應(yīng)
(3)商家的反應(yīng)
3、機(jī)會(huì)點(diǎn)
(1)權(quán)威部門(mén)的反應(yīng)
(2)相關(guān)規(guī)定
三、公關(guān)目標(biāo)
(一)讓目標(biāo)消費(fèi)者知道目前的正宗涼茶加多寶就是以前的紅罐王老吉，通過(guò)一系列的公關(guān)，把之前的王老吉形象轉(zhuǎn)移到加多寶身上，進(jìn)一步提升加多寶的知名度和美譽(yù)度。讓目標(biāo)公眾在消費(fèi)使用過(guò)程中更好的區(qū)分廣藥王老吉和正宗涼茶加多寶。
(二)維護(hù)、展現(xiàn)并修正加多寶曾經(jīng)在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的良好社會(huì)形象，爭(zhēng)取得到國(guó)家有關(guān)部門(mén)和廣大目標(biāo)公眾的支持，以博得人們的理解和緩解社會(huì)輿論壓力。
(三)重新塑造加多寶品牌的美譽(yù)度和提升它的知名度。
出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)
四、活動(dòng)主題
主題宣明
目標(biāo)明確
五、攻關(guān)計(jì)劃實(shí)施
表明目的
活動(dòng)一
活動(dòng)二
活動(dòng)三……
活動(dòng)具體籌備
(一)企業(yè)內(nèi)部:分工明確
1、企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)階層到普通員工樹(shù)立失去王老吉商標(biāo)后的危機(jī)意識(shí)以及應(yīng)對(duì)策略。
2、成立專(zhuān)門(mén)小組一負(fù)責(zé)換裝設(shè)計(jì)和對(duì)外宣傳換裝行動(dòng)。
4、成立小組三負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的提前宣傳和準(zhǔn)備工作，疏通流通渠道中的由品牌慣性意識(shí)造成的阻礙。
5、成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)急小組，更改網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中之前關(guān)于王老吉的營(yíng)銷(xiāo)信息和官網(wǎng)重新設(shè)計(jì)。
6、產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)保證換裝后的加多寶涼茶生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，保質(zhì)保量。
7、利用促銷(xiāo)手段配合整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，重塑品牌形象和提升知名度。
8、成立特別小組調(diào)查在這一系列活動(dòng)實(shí)施后的實(shí)際效果，發(fā)現(xiàn)和尋找市場(chǎng)的不良反應(yīng)，隨后采取即時(shí)的補(bǔ)救措施。
(二)企業(yè)外部:正確面對(duì)，重塑正面形象，博得社會(huì)同情與支持
1、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)外公布原紅罐王老吉涼茶現(xiàn)已經(jīng)換裝成紅罐加多寶涼茶，并正式在市面上流通，是正宗的涼茶。宣布加多寶集團(tuán)與廣藥集團(tuán)品牌紛爭(zhēng)已經(jīng)解決明了。
2、事件營(yíng)銷(xiāo):加多寶易拉罐積分征集活動(dòng)和粉絲互動(dòng)。
3、借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo):借組倫敦奧運(yùn)會(huì)進(jìn)一步宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。
六、物資籌備
七、媒介選擇
八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
九、效果評(píng)估和期望
通過(guò)上面是個(gè)階段循序漸進(jìn)的方式開(kāi)展公關(guān)，或者幾項(xiàng)活動(dòng)配合開(kāi)展，已達(dá)到讓目標(biāo)公眾知道現(xiàn)在的加多寶就是之前的紅罐王老吉，把公眾們之前對(duì)王老吉的品牌心里慣性轉(zhuǎn)移到加多寶身上來(lái)，讓他們知道目前加多寶才是真正正宗的涼茶，進(jìn)一步提升加多寶知名度和美譽(yù)度，從而緩解企業(yè)在銷(xiāo)售中遇到公眾們心目中關(guān)于加多寶品牌的不知曉等問(wèn)題而帶來(lái)的滯銷(xiāo)狀態(tài)!
第二篇：公關(guān)關(guān)系策劃書(shū)模板
一、調(diào)查與策劃
策劃一個(gè)成功的公關(guān)活動(dòng)要考慮許多因素。
我們公司五周年慶典活動(dòng)是這樣策劃實(shí)施的：
創(chuàng) 新
有新意的活動(dòng)才有好的效果。在構(gòu)思公司五周年慶典活動(dòng)方案時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)的大致構(gòu)架是：以公司全體員工上街拜訪公司的所有客戶和廣大消費(fèi)者為開(kāi)頭，晚上在西湖上施放煙火，感謝全體市民。為了使施放煙火成為可能，我們先后設(shè)計(jì)了三套方案。
時(shí) 機(jī)
時(shí)機(jī)往往會(huì)影響到活動(dòng)的效果，時(shí)機(jī)選擇得不好，活動(dòng)就達(dá)不到預(yù)期的效果，如果抓住了適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，活動(dòng)就會(huì)顯得有聲勢(shì)。我們把活動(dòng)時(shí)間定在11月8日。一方面11月8日是公司的成立紀(jì)念日，如果這個(gè)慶典活動(dòng)辦好了，既可以利用這個(gè)時(shí)機(jī)來(lái)提高員的士氣，樹(shù)立公司的良好印象，又可以加深公眾對(duì)公司及其產(chǎn)品的良好印象，他們會(huì)逐漸地把11月8日看成是一個(gè)特別的日子，使我們的客戶和廣大消費(fèi)者與我們共同分享歡樂(lè)，這是一個(gè)很好的感情融和手段。
地 點(diǎn)
室內(nèi)活動(dòng)的地點(diǎn)比較容易確定，比較困難的是確定室外活動(dòng)的地點(diǎn)。在確定室外活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)候要考慮諸多方面的問(wèn)題，如交通，安全，觀賞性、場(chǎng)內(nèi)設(shè)施、人數(shù)與場(chǎng)內(nèi)空間的比例、氣象、通訊、電力。照明等等。對(duì)活動(dòng)地點(diǎn)幾經(jīng)選擇，最后確定在靠近西湖的一個(gè)公園內(nèi)，這個(gè)公園地處風(fēng)景區(qū)的繁華地帶，可以吸引公眾來(lái)觀霞。
內(nèi) 容
活動(dòng)是手段，目的是讓公眾接受活動(dòng)中所包含的意圖。這樣就要精心設(shè)計(jì)活動(dòng)的內(nèi)容，使活動(dòng)既能充分包含設(shè)計(jì)意圖，又容易讓大眾接受?；顒?dòng)內(nèi)容我們是這樣設(shè)計(jì)的：
1、 11月8,9日兩天，公司組成80多對(duì)拜訪小組，分別拜訪全市3400家客戶，征求他們的意見(jiàn)，感謝他們一年來(lái)對(duì)公司業(yè)務(wù)的大力支持。
2、 11月8日一天，派出四輛廣告送貨車(chē)，分別慰問(wèn)全市的交警，感謝他們長(zhǎng)期對(duì)公司的支持和為全市交通所作出的貢獻(xiàn)；
3、 11月9日，在全市20個(gè)點(diǎn)開(kāi)展現(xiàn)調(diào)贈(zèng)送活動(dòng)，并向廣大消費(fèi)者發(fā)放感謝信，以感謝廣大消費(fèi)者對(duì)公司的厚愛(ài)；
4、 11月9日晚，舉辦慶?；顒?dòng)，進(jìn)行員工卡拉ok比賽，并評(píng)出優(yōu)秀員工家屬，公司領(lǐng)導(dǎo)感謝廣大員工和員工家屬為公司發(fā)展所作出的努力。晚會(huì)結(jié)束后，施放煙火，與全市人民同樂(lè)。
媒 介
舉辦一個(gè)大型的活動(dòng)一定要考慮到媒介的作用，通過(guò)媒介可以擴(kuò)大活動(dòng)的影響范圍。利用媒介的關(guān)鍵是要為活動(dòng)找一個(gè)好的新聞開(kāi)頭，就是說(shuō)自己在寫(xiě)新聞稿時(shí)，要站在記者的角度看問(wèn)題，五周年慶典活動(dòng)的媒介工作我們是這樣進(jìn)行的：
1、 找一個(gè)好的新聞?dòng)深^：活動(dòng)前剛好接到一個(gè)喜訊，公司的產(chǎn)品在1992年全國(guó)質(zhì)量可靠飲料消費(fèi)者評(píng)比中，獲金杯獎(jiǎng)第二名、碳酸飲料第一名，我們就以這個(gè)為新聞?dòng)深^，馬上寫(xiě)了新聞稿，11月6日在當(dāng)?shù)氐母鞔髨?bào)紙上都發(fā)布了這一消息；
2、 充分利用廣告；11月8日在當(dāng)?shù)刂饕獔?bào)紙上刊登整版祝賀廣告，把自己想對(duì)廣大消費(fèi)者說(shuō)的話都寫(xiě)在上面，盡量以文化的形象出現(xiàn)；
3、 精心組織活動(dòng)：11月8日那天，全體員工掛上綬帶，上面寫(xiě)著"xxxx食品有限公司向全市廣大消費(fèi)者問(wèn)好"，拜訪客戶和消費(fèi)者；
4、 利用各種媒介手段。除了11月8日的報(bào)紙廣告和之前的報(bào)紙新聞以外，我們還邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐碾娕_(tái)和電視臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪，把我們的活動(dòng)內(nèi)容和公司的成就宣傳出去。這些采訪分別于11月8日中午和晚上的新聞節(jié)目中播出；
二、方案與實(shí)施
1、 感謝客戶
時(shí)間：11月8日一9日下午
參加部門(mén)：市外銷(xiāo)售部、行政部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、品控部成2人一組。80對(duì)拜訪隊(duì)伍拜訪對(duì)象：市內(nèi)3400家客戶
任務(wù)：感謝客戶、收集意見(jiàn)，每組拜訪45家客戶 隨身攜帶：綬帶、感謝信、拜訪登記表，a、b類(lèi)客戶送古典畫(huà)
拜訪要求：統(tǒng)一服裝配帶綬帶，主動(dòng)熱情謙虛禮貌，衷心感謝，以情動(dòng)人，傾聽(tīng)意見(jiàn)認(rèn)真記錄，不做承諾，反饋消息。
2．客戶贈(zèng)飲
時(shí)間：11月9日下午13：30-15：30
贈(zèng)飲地點(diǎn)：市內(nèi)繁華地帶20個(gè)現(xiàn)調(diào)機(jī)點(diǎn)，每點(diǎn)4人，限贈(zèng)800杯，贈(zèng)完為止，贈(zèng)飲總量9盎司1600杯(40桶)
3．交警贈(zèng)飲
時(shí)間：11月8日9：00-15：30
地點(diǎn)：市內(nèi)全部xx個(gè)崗?fù)?zhí)班交警
總量：每人500mi二瓶，合計(jì)70箱
4．xx之夜晚會(huì)
時(shí)間：11月8日晚18：00-22：00
地點(diǎn)：xxxxx
內(nèi)容：祝詞、表?yè)P(yáng)模范家屬、自助餐、卡拉0k比賽、煙火
程 序： 16：00-18：00 準(zhǔn)備
18：00 晚會(huì)開(kāi)始 主持人：xxx
18：00-18：10 xxx總講話
18：10-18：20 xxx董事長(zhǎng)講話
18：20-18：40 宣布模范家屬并授獎(jiǎng)
18：40 自助餐開(kāi)始
19：00-20：30 卡拉0k比賽
20：30-21：00 施放煙火
21：00-21：30 宣布卡拉0k獲獎(jiǎng)?wù)卟⑹讵?jiǎng)
21：30-22：00 員工離場(chǎng)
三、費(fèi)用預(yù)算
1． 感謝客戶
a類(lèi)客戶40家 畫(huà) 80×40＝3200元
b類(lèi)客戶180家 畫(huà) 40×180=7200元
綬帶和印刷品 4000元
小計(jì) 14400x元
2． 客戶贈(zèng)飲 688元
3． 交警贈(zèng)飲3360元
4． 定點(diǎn)贈(zèng)飲和調(diào)查13160元
5． 中萃之夜晚會(huì) 45300元
6． 報(bào)紙廣告 34000元
7． 其它費(fèi)用 3000元
合計(jì)現(xiàn)金： 107960元
實(shí)物：13740元
總計(jì)： 121700元
（本次金額計(jì)算純屬虛構(gòu)，如有雷同純屬巧合）
四、活動(dòng)評(píng)估
1、對(duì)于政府這次活動(dòng)，我們以慰問(wèn)全市交警的方式來(lái)感謝我們對(duì)社會(huì)各界和當(dāng)?shù)卣陙?lái)的大力支持。我們慰問(wèn)全市交警也是對(duì)市政府工作的支持，我們所到之處交警們都說(shuō)："你們自己過(guò)節(jié)的時(shí)候還來(lái)慰問(wèn)我們，真是感謝。"他認(rèn)為很有社會(huì)意義，并且拍了照，登在了第二天的報(bào)上。 另外，晚上的聯(lián)歡晚會(huì)，我們邀請(qǐng)了一些市政府領(lǐng)導(dǎo)和港臺(tái)商界的朋友。他們一致認(rèn)為這次活動(dòng)是他們所參加過(guò)的活動(dòng)中最好的一次。
2、對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)者是我們的"上帝"，感謝廣大消費(fèi)者三年來(lái)的厚愛(ài)是我們這次活動(dòng)的重要目的之一。全市20個(gè)點(diǎn)同時(shí)開(kāi)展現(xiàn)調(diào)機(jī)贈(zèng)飲活動(dòng)，同時(shí)還發(fā)放了《致全市消費(fèi)者的感謝信》。消費(fèi)者一邊喝著飲料，一邊看著感謝信，心里一定是一種愉快的感覺(jué)。晚上的煙火晚會(huì)更是精彩，為了讓更多的人與我們一起分享這種歡慶的快樂(lè)，我們?cè)诟兄x信上標(biāo)明了放煙火的時(shí)間和地點(diǎn)，又在電視臺(tái)上作了預(yù)告。由于多年沒(méi)放過(guò)煙火了，我們這一放確實(shí)熱鬧，第二天《xx日?qǐng)?bào)》在第一版上刊登我們放煙火的場(chǎng)面，這樣議論的人就更多了。
3、對(duì)于員工及其家屬人是企業(yè)的最大資源，企業(yè)的共同價(jià)值觀需要獲得員工的認(rèn)同，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策需要員工去執(zhí)行。所以，重視人的因素是我們這次活動(dòng)貫徹的主導(dǎo)思想。 在員工聯(lián)歡晚會(huì)上，公司發(fā)出《致員工家屬的一封信》，把所有的員工家屬邀請(qǐng)來(lái)一起參加聯(lián)歡。公司對(duì)家屬們的感謝，使家屬們也感到自己是公司的一分子。家屬們對(duì)這次晚也會(huì)都很滿意，既增進(jìn)了對(duì)公司的了解，又感受到了大家庭的溫暖。
c：學(xué)校資料：華中師范大學(xué)武漢傳媒學(xué)院是經(jīng)國(guó)家教育部批準(zhǔn)設(shè)立的全日制本科層次普通高等學(xué)校，由華中師范大學(xué)與深圳天有投資有限公司合辦的一所具有鮮明傳媒文化與科技教育特色的多科性教學(xué)型大學(xué)。華中師范大學(xué)武漢傳媒學(xué)院發(fā)揚(yáng)母體學(xué)校優(yōu)良的教育傳統(tǒng)，依托其優(yōu)質(zhì)教育資源，更凝練踐行自身人本、博雅、創(chuàng)新的教育理念，按照新的機(jī)制和模式辦學(xué)。
學(xué)院坐落于武漢市江夏區(qū)藏龍島科技園區(qū)，東臨鳳凰臺(tái)，西傍湯遜湖，首期規(guī)劃占地320畝，建筑面積20萬(wàn)平方米,校園內(nèi)教學(xué)樓、行政樓、圖書(shū)館、教學(xué)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心樓、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)動(dòng)場(chǎng)及學(xué)生公寓、食堂等教學(xué)、生活設(shè)施齊備。其中多媒體教室座位數(shù)8830座，擁有教學(xué)計(jì)算機(jī)1600臺(tái)，已建成包括多功能演播廳（室）及影視技術(shù)、動(dòng)漫制作、信息工程、電信、物理等40多個(gè)教學(xué)實(shí)驗(yàn)室。學(xué)院以優(yōu)良的教學(xué)條件、優(yōu)美的校園環(huán)境和濃郁的文化氛圍，為莘莘學(xué)子鋪就成長(zhǎng)、成才、成功之路。
學(xué)院堅(jiān)持“以人為本、科學(xué)發(fā)展、質(zhì)量立校、特色興?！钡霓k學(xué)思想, 業(yè)已形成以若干基礎(chǔ)學(xué)科專(zhuān)業(yè)為底蘊(yùn)，以傳媒學(xué)科專(zhuān)業(yè)為主體，并適時(shí)開(kāi)設(shè)與傳媒學(xué)科緊密相關(guān)的藝術(shù)、信息、電子、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的辦學(xué)格局，培養(yǎng)國(guó)家、地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展急需的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。
學(xué)院擁有廣播影視、新聞傳播、藝術(shù)設(shè)計(jì)、動(dòng)漫制作、數(shù)字媒體、音樂(lè)表演、信息工程及管理學(xué)科領(lǐng)域的知名教授、專(zhuān)家和學(xué)者，還擁有來(lái)自廣播影視報(bào)刊等主流媒體的“雙師型”骨干
教師，目前專(zhuān)、兼職教師350余人，其中具有副高級(jí)以上職稱者占30%，為保障和提高教育教學(xué)質(zhì)量創(chuàng)造了良好的條件
學(xué)院目前設(shè)有新聞傳播學(xué)院、動(dòng)畫(huà)學(xué)院、藝術(shù)設(shè)計(jì)系、表演系、傳媒工程系、管理系、英語(yǔ)系等7個(gè)院系和思政課部、體育課部2個(gè)公共課教學(xué)部，開(kāi)辦了廣播電視新聞學(xué)、廣播電視編導(dǎo)、廣播電視工程、影視藝術(shù)技術(shù)、播音與主持藝術(shù)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)、數(shù)字媒體藝術(shù)、表演、音樂(lè)表演、漢語(yǔ)言文學(xué)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、電子信息工程、信息管理與信息系統(tǒng)、公共事業(yè)管理、電子商務(wù)等17個(gè)本科專(zhuān)業(yè)和19個(gè)專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)，還針對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的需要，增設(shè)了20多個(gè)本專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向；并且開(kāi)辦了繼續(xù)教育學(xué)院，設(shè)立了大學(xué)生就業(yè)崗前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。學(xué)院強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面素質(zhì)教育，不僅要求學(xué)生切實(shí)掌握好專(zhuān)業(yè)的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，獲得專(zhuān)業(yè)深化、拓展的知識(shí)技能，而且特別注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐、創(chuàng)造、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力。學(xué)院對(duì)修完教學(xué)計(jì)劃所規(guī)定的全部課程且成績(jī)合格的畢業(yè)生，頒發(fā)華中師范大學(xué)武漢傳媒學(xué)院畢業(yè)證書(shū)，符合學(xué)士學(xué)位授予條件者，授予華中師范大學(xué)武漢傳媒學(xué)院學(xué)士學(xué)位。
第三篇：公關(guān)策劃書(shū)范文
Ⅰ、公關(guān)背景
2月22日，據(jù)央視《焦點(diǎn)訪談》欄目曝光，蘋(píng)果供應(yīng)商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機(jī)，導(dǎo)致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。經(jīng)媒體曝光后聯(lián)建科技有限公司一時(shí)深陷公關(guān)危機(jī)之中，企業(yè)形象受到很大影響。
Ⅱ、公關(guān)調(diào)研分析
一、面臨的問(wèn)題
央視等媒體報(bào)道聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”之后，聯(lián)建科技公司業(yè)績(jī)和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質(zhì)疑，經(jīng)銷(xiāo)商止步，公司面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì)。
二、環(huán)境分析
聯(lián)建科技有限公司是一家頗有實(shí)力的知名企業(yè)，成為蘋(píng)果等跨國(guó)企業(yè)的供應(yīng)商，“正己烷事件”發(fā)展仍在可控之時(shí)，聯(lián)建科技完全有能力化解此次危機(jī)，維護(hù)公司的形象。
三、機(jī)會(huì)點(diǎn)分析
可以以此次“正己烷事件”為契機(jī)乘勢(shì)做好宣傳推廣工作。
Ⅲ、公關(guān)項(xiàng)目策劃
一、公關(guān)目標(biāo)：
1.澄清事實(shí)，消除公眾疑慮，重塑公司形象;
2.以危機(jī)為契機(jī)，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力。
二、公關(guān)主題
安全生產(chǎn)，以人為本
三、目標(biāo)公眾
聯(lián)建科技公司的經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者、政府部門(mén)和大眾媒體等
四、公關(guān)項(xiàng)目
1.邀請(qǐng)政府勞動(dòng)部門(mén)和學(xué)者專(zhuān)家對(duì)公司生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行鑒定;
2.與政府部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì);
3.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)金點(diǎn)子征集大賽，設(shè)置萬(wàn)元大獎(jiǎng)，以改善公司經(jīng)營(yíng)管理;
3.邀請(qǐng)公眾代表、經(jīng)銷(xiāo)商代表參觀公司
4.進(jìn)一步改善公司環(huán)境，提高職工的生活質(zhì)量。
五、公關(guān)策略
1.化“正己烷事件”事件的公關(guān)危機(jī)為機(jī)遇，以此宣傳自己;
2.成立“正己烷事件”事件調(diào)查組，密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會(huì)，擴(kuò)寬信息發(fā)布渠道;
3.成立“正己烷事件”事件公關(guān)危機(jī)處理委員會(huì)，具體負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、指揮與監(jiān)督本策劃的系列公關(guān)項(xiàng)目;
4.充分利用大眾傳媒來(lái)擴(kuò)大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現(xiàn)給公眾;
六、公關(guān)實(shí)施
1.公司生產(chǎn)環(huán)境鑒定;
(1)時(shí)間(略);
(2)地點(diǎn)(略);
(3)參加人員(略);
(4)流程(略)
2.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì);
(1)時(shí)間(略);
(2)地點(diǎn)(略);
(3)參加人員(略);
(4)流程(略)
3.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)金點(diǎn)子征集大賽;
(1)時(shí)間(略);
(2)地點(diǎn)(略);
(3)參加人員(略);
(4)流程(略)
3.邀請(qǐng)代表參觀公司;
公共關(guān)系學(xué)作業(yè)—聯(lián)建科技公司公共關(guān)系危機(jī)處理策劃書(shū)
作者：國(guó)際事務(wù)與公共管理系
(1)時(shí)間(略);
(2)地點(diǎn)(略);
(3)參加人員(略);
(4)流程(略)
4.進(jìn)一步改善公司生產(chǎn)環(huán)境(略)
七、媒體選擇
1.報(bào)紙媒體：揚(yáng)子晚報(bào)、新民晚報(bào)、人民日?qǐng)?bào)
2.網(wǎng)絡(luò)媒體：新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)
3.電臺(tái)媒體：江蘇交通廣播、江蘇電視臺(tái)、中央電視臺(tái)
八、公關(guān)預(yù)算(略)
Ⅳ、公關(guān)方案評(píng)估與期望
一、公關(guān)方案評(píng)估
該方案緊密結(jié)合了聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”公關(guān)危機(jī)時(shí)間，切合了公司實(shí)際，項(xiàng)目切實(shí)可行，公司內(nèi)部凝聚力較好，實(shí)施基本無(wú)困難。
二、公關(guān)活動(dòng)預(yù)期
1.策劃項(xiàng)目實(shí)施之后，將成功得化解此次“正己烷事件”事件引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，并能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽(yù)度;
2.策劃項(xiàng)目實(shí)施之后，可以取得經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商、和普通消費(fèi)者的信任，改善與政府和媒體的關(guān)系提高公司的績(jī)效，同時(shí)通過(guò)此系列項(xiàng)目也能很好地改善公司內(nèi)部員工關(guān)系，使公司具有更強(qiáng)的凝聚力。
三、公關(guān)策劃總結(jié)
我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡(jiǎn)單理解為危機(jī)，而是將其看作提高自身危機(jī)處理能并有力宣傳自我的良好契機(jī)。對(duì)于企業(yè)而言，危機(jī)處理時(shí)應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)、追蹤公眾輿論，并及時(shí)對(duì)輿論情緒做出反應(yīng)，第一時(shí)間將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步提升自身的品牌形象。
附件：
聯(lián)建科技“正己烷事件”概況
2月22日，據(jù)央視《焦點(diǎn)訪談》欄目曝光，蘋(píng)果供應(yīng)商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機(jī)，導(dǎo)致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。
正己烷是一種常用于擦拭清洗作業(yè)的清洗劑，價(jià)格比酒精便宜，而且揮發(fā)速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入國(guó)家規(guī)定的高毒物品目錄，但按照國(guó)家規(guī)定，企業(yè)使用正己烷作業(yè)應(yīng)采取有效的職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)措施。聯(lián)建科技員工只所以出現(xiàn)“怪病”，就是因?yàn)閷?duì)正己烷的不正確使用。
經(jīng)媒體曝光后，聯(lián)建科技方面發(fā)言人表示，雖然央視報(bào)道是剛剛播出的，但實(shí)際上事件是發(fā)生在去年8月份，公司早就停用了有害物質(zhì)“正己烷”，并改善了現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境。對(duì)有關(guān)媒體近日對(duì)建科技內(nèi)部員工采訪報(bào)道稱，“實(shí)際上中毒的員工數(shù)量超過(guò)百人，且仍有該廠員工因病入住醫(yī)院”的說(shuō)法給予了否認(rèn)。
事件點(diǎn)評(píng)：保障員工的身體健康，這是國(guó)家有關(guān)法律對(duì)于企業(yè)的基本要求，作為眾多國(guó)際知名品牌的代工企業(yè)，聯(lián)建科技違規(guī)使用正已烷導(dǎo)致眾多員工健康受到危害，事件責(zé)任完全在企業(yè)方面。從危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的角度看，在20xx年8月，事發(fā)后第一時(shí)間內(nèi)就應(yīng)該將問(wèn)題徹底解決。而如果在媒體曝光后，主觀的掩蓋事實(shí)真相，那么將在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中面臨更大的被動(dòng)。
第四篇：公共關(guān)系策劃書(shū)
一、調(diào)查與策劃
策劃一個(gè)成功的公關(guān)活動(dòng)要思考許多因素。
我們公司五周年慶典活動(dòng)是這樣策劃實(shí)施的：
創(chuàng)新
有新意的活動(dòng)才有好的效果。在構(gòu)思公司五周年慶典活動(dòng)方案時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)的大致構(gòu)架是：以公司全體員工上街拜訪公司的所有客戶和廣大消費(fèi)者為開(kāi)頭，晚上在西湖上施放煙火，感謝全體市民。為了使施放煙火成為可能，我們先后設(shè)計(jì)了三套方案。
時(shí)機(jī)
時(shí)機(jī)往往會(huì)影響到活動(dòng)的效果，時(shí)機(jī)選取得不好，活動(dòng)就達(dá)不到預(yù)期的效果，如果抓住了適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，活動(dòng)就會(huì)顯得有聲勢(shì)。我們把活動(dòng)時(shí)間定在11月8日。一方面11月8日是公司的成立紀(jì)念日，如果這個(gè)慶典活動(dòng)辦好了，既能夠利用這個(gè)時(shí)機(jī)來(lái)提高員的。士氣，樹(shù)立公司的良好印象，又能夠加深公眾對(duì)公司及其產(chǎn)品的良好印象，他們會(huì)逐漸地把11月8日看成是一個(gè)個(gè)性的日子，使我們的客戶和廣大消費(fèi)者與我們共同分享歡樂(lè)，這是一個(gè)很好的感情融和手段。
地點(diǎn)
室內(nèi)活動(dòng)的地點(diǎn)比較容易確定，比較困難的是確定室外活動(dòng)的地點(diǎn)。在確定室外活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)候要思考諸多方面的問(wèn)題，如交通，安全，觀賞性、場(chǎng)內(nèi)設(shè)施、人數(shù)與場(chǎng)內(nèi)空間的比例、氣象、通訊、電力。照明等等。對(duì)活動(dòng)地點(diǎn)幾經(jīng)選取，最后確定在靠近西湖的一個(gè)公園內(nèi)，這個(gè)公園地處風(fēng)景區(qū)的繁華地帶，能夠吸引公眾來(lái)觀霞。
資料
活動(dòng)是手段，目的是讓公眾理解活動(dòng)中所包含的意圖。這樣就要精心設(shè)計(jì)活動(dòng)的資料，使活動(dòng)既能充分包含設(shè)計(jì)意圖，又容易讓大眾理解。活動(dòng)資料我們是這樣設(shè)計(jì)的：
1、11月8，9日兩天，公司組成80多對(duì)拜訪小組，分別拜訪全市3400家客戶，征求他們的意見(jiàn)，感謝他們一年來(lái)對(duì)公司業(yè)務(wù)的大力支持。
2、11月8日一天，派出四輛廣告送貨車(chē)，分別慰問(wèn)全市的交警，感謝他們長(zhǎng)期對(duì)公司的支持和為全市交通所作出的貢獻(xiàn)；
3、11月9日，在全市20個(gè)點(diǎn)開(kāi)展現(xiàn)調(diào)贈(zèng)送活動(dòng)，并向廣大消費(fèi)者發(fā)放感謝信，以感謝廣大消費(fèi)者對(duì)公司的厚愛(ài)；
4、11月9日晚，舉辦慶?；顒?dòng)，進(jìn)行員工卡拉ok比賽，并評(píng)出優(yōu)秀員工家屬，公司領(lǐng)導(dǎo)感謝廣大員工和員工家屬為公司發(fā)展所作出的努力。晚會(huì)結(jié)束后，施放煙火，與全市人民同樂(lè)。
媒介
舉辦一個(gè)大型的活動(dòng)必須要思考到媒介的作用，透過(guò)媒介能夠擴(kuò)大活動(dòng)的影響范圍。利用媒介的關(guān)鍵是要為活動(dòng)找一個(gè)好的新聞開(kāi)頭，就是說(shuō)自己在寫(xiě)新聞稿時(shí)，要站在記者的角度看問(wèn)題，五周年慶典活動(dòng)的媒1、找一個(gè)好的新聞?dòng)深^：活動(dòng)前剛好接到一個(gè)喜訊，公司的產(chǎn)品在1992年全國(guó)質(zhì)量可靠飲料消費(fèi)者評(píng)比中，獲金杯獎(jiǎng)第二名、碳酸飲料第一名，我們就以這個(gè)為新聞?dòng)深^，立刻寫(xiě)了新聞稿，11月6日在當(dāng)?shù)氐母鞔髨?bào)紙上都發(fā)布了這一消息；
2、充分利用廣告；11月8日在當(dāng)?shù)刂饕獔?bào)紙上刊登整版祝賀廣告，把自己想對(duì)廣大消費(fèi)者說(shuō)的話都寫(xiě)在上面，盡量以文化的形象出現(xiàn)；
3、精心組織活動(dòng)：11月8日那天，全體員工掛上綬帶，上面寫(xiě)著"食品有限公司向全市廣大消費(fèi)者問(wèn)好"，拜訪客戶和消費(fèi)者；
4、利用各種媒介手段。除了11月8日的報(bào)紙廣告和之前的報(bào)紙新聞以外，我們還邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐碾娕_(tái)和電視臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪，把我們的活動(dòng)資料和公司的成就宣傳出去。這些采訪分別于11月8日午后和晚上的新聞節(jié)目中播出；
二、方案與實(shí)施
1、感謝客戶
時(shí)間：11月8日一9日下午
參加部門(mén)：市外銷(xiāo)售部、行政部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、品控部成2人一組。80對(duì)拜訪隊(duì)伍
拜訪對(duì)象：市內(nèi)3400家客戶
任務(wù)：感謝客戶、收集意見(jiàn)，每組拜訪45家客戶隨身攜帶：綬帶、感謝信、拜訪登記表，a、b類(lèi)客戶送古典畫(huà)
拜訪要求：統(tǒng)一服裝配帶綬帶，主動(dòng)熱情謙虛禮貌，衷心感謝，以情動(dòng)人，傾聽(tīng)意見(jiàn)認(rèn)真記錄，不做承諾，反饋消息。
2、客戶贈(zèng)飲
時(shí)間：11月9日下午13：30―15：30
贈(zèng)飲地點(diǎn)：市內(nèi)繁華地帶20個(gè)現(xiàn)調(diào)機(jī)點(diǎn)，每點(diǎn)4人，限贈(zèng)800杯，贈(zèng)完為止，贈(zèng)飲總量9盎司1600杯（40桶）
3、交警贈(zèng)飲
時(shí)間：11月8日9：00―15：30
地點(diǎn)：市內(nèi)全部xx個(gè)崗?fù)?zhí)班交警
總量：每人500mi二瓶，合計(jì)70箱
4、之夜晚會(huì)
時(shí)間：11月8日晚18：00―22：00
地點(diǎn)：
資料：祝詞、表?yè)P(yáng)模范家屬、自助餐、卡拉0k比賽、煙火
程序：16：00―18：00準(zhǔn)備
18：00晚會(huì)開(kāi)始主持人：
18：00―18：10總講話
18：10―18：20xxx董事長(zhǎng)講話
18：20―18：40宣布模范家屬并授獎(jiǎng)
18：40自助餐開(kāi)始
19：00―20：30卡拉0k比賽
20：30―21：00施放煙火
21：00―21：30宣布卡拉0k獲獎(jiǎng)?wù)卟⑹讵?jiǎng)
21：30―22：00員工離場(chǎng)
三、費(fèi)用預(yù)算
1、感謝客戶
a類(lèi)客戶40家畫(huà)80×40＝3200元
b類(lèi)客戶180家畫(huà)40×180=7200元
綬帶和印刷品4000元
小計(jì)14400元
2、客戶贈(zèng)飲688元
3、交警贈(zèng)飲3360元
4、定點(diǎn)贈(zèng)飲和調(diào)查13160元
5、中萃之夜晚會(huì)45300元
6、報(bào)紙廣告34000元
7、其它費(fèi)用3000元
合計(jì)現(xiàn)金：107960元
實(shí)物：13740元
總計(jì)：121700元
（本次金額計(jì)算純屬虛構(gòu)，如有雷同純屬巧合）
四、活動(dòng)評(píng)估
第五篇：公關(guān)策劃書(shū)范文
一、活動(dòng)組委會(huì)：
1、負(fù)責(zé)：張彪、益西拉姆
2、成員：各部門(mén)成員
二、活動(dòng)主題
“金秋祈?！?共度國(guó)慶——— 相約溜溜跑馬山”
三、活動(dòng)時(shí)間
國(guó)慶節(jié)10月1-----7日(七天)
四、活動(dòng)目的
宣傳推廣跑馬山，增進(jìn)游客對(duì)情歌文化和藏民簇民風(fēng)民俗的了解，和康巴人共度20xx年國(guó)慶節(jié)。
五、國(guó)慶節(jié)活動(dòng)宣傳
1、報(bào)媒(華西都市報(bào)、天府早報(bào)、重慶報(bào)媒);
2、成都、重慶各零售商向各門(mén)市發(fā)布中秋活動(dòng)、行程。
3、加入旅行社國(guó)慶行程、組織、發(fā)團(tuán)到我景區(qū)。
4、與自駕車(chē)俱樂(lè)部聯(lián)系，組織出游行程。
5、網(wǎng)絡(luò)宣傳本次活動(dòng);加大宣傳面。
6、甘谷地發(fā)傳單：游客發(fā)行程、活動(dòng)內(nèi)容;導(dǎo)游發(fā)活動(dòng)內(nèi)容、返點(diǎn)政策。
7、活動(dòng)當(dāng)天，景區(qū)工作人員帶動(dòng)渲染每個(gè)環(huán)節(jié)的氣氛。
六、活動(dòng)策劃
時(shí)間：國(guó)慶節(jié)每天早上10：00---下午5：00
內(nèi)容：景區(qū)亮點(diǎn)
1、九龍?jiān)》鹚缕砀?《跑馬山國(guó)慶祈?；顒?dòng)》)：“跑馬山”是藏文“多吉帕姆仙女山”的音譯，寺廟常年香火旺盛，虔誠(chéng)的信徒前來(lái)祈福，祈求佛祖降福，十分靈驗(yàn)。每年的農(nóng)歷的四月初八跑馬山國(guó)際轉(zhuǎn)山會(huì)場(chǎng)面更為壯觀。由于20xx年的自然災(zāi)害頻頻發(fā)生，跑馬山浴佛寺準(zhǔn)備為游客免費(fèi)開(kāi)展一場(chǎng)《跑馬山國(guó)慶祈?；顒?dòng)》，當(dāng)天眾喇嘛在情歌坪為來(lái)到跑馬山的人們念經(jīng)降福、加持;虔誠(chéng)的人們可以進(jìn)寺內(nèi)為佛主獻(xiàn)上哈達(dá)、點(diǎn)一盞酥油燈為自己、家人和朋友祈福，然后靜靜的座下來(lái)聆聽(tīng)殊勝的頌經(jīng)聲，為最近遭受的自然災(zāi)害中遇難同胞超度，為世界祈福，祈禱世界和平、生態(tài)和諧。
2、經(jīng)幡林：在藏區(qū)，常常會(huì)看到印滿各種殊勝經(jīng)文的五色經(jīng)幡，掛在高高的神山上，風(fēng)吹一遍念一遍經(jīng)，為掛經(jīng)幡的人帶來(lái)吉祥、幸福。游客可自己親自在跑馬山這座神山上掛起經(jīng)幡祈福。
3、凌云白塔：塔高21米，也是康定標(biāo)志性建筑，有緣人可以看見(jiàn)五彩祥云繚繞在白塔上空，游客順時(shí)針轉(zhuǎn)白塔三圈，心里默念六字真言，學(xué)著康巴漢子一樣吆喝著將吉祥的龍達(dá)灑向高空。遠(yuǎn)眺四周雪域神山，像似四大金剛護(hù)法守護(hù)著跑馬山神山。
4、情人池：《康定情歌》主人公張大哥、李大姐許下愛(ài)情誓言的地方。游客在河里放許愿河燈。
5、情侶林：茂密的樹(shù)林里長(zhǎng)著罕見(jiàn)的連體古松樹(shù)，它們都是張大哥、李大姐的化身，象征著不離不棄，愛(ài)情永存。游客掛同心鎖，寫(xiě)上愛(ài)人的名字，讓神山見(jiàn)證你們的愛(ài)情!真正領(lǐng)略跑馬山的“情”文化。
6、仙女臺(tái)：“跑馬山”藏語(yǔ)全稱“多吉帕姆仙女山”,多吉帕姆仙女便是此山的山神，在仙女塑像的身后有一個(gè)“?！弊?，據(jù)說(shuō)有緣人摸到“?！弊直銜?huì)得福報(bào)，仙女賜福緣、情緣，一定心想事成!
7、度母泉水：仙女臺(tái)的左邊有一個(gè)不大起眼的泉眼，一股甘甜的雪域神水流出，這是從跑馬山最頂端4100米海拔的“五色?！绷飨聛?lái)的，傳說(shuō)此泉水是度母泉，甘甜可口，品嘗過(guò)度母泉水的人便可清心明目、驅(qū)邪納福，平安一生，用泉水洗臉可美容養(yǎng)顏、青春永駐!
8、海螺石：相傳七百年前，第二世噶瑪噶孜派(白教)活佛噶瑪拔希弘揚(yáng)佛法，四月初八那天途經(jīng)康定跑馬山，從巨石中取出具有仙氣的法器白海螺和銅鑼?zhuān)鸾谭Q掘“藏”，藏指藏品，從中取出的海螺現(xiàn)藏于南無(wú)寺，作為鎮(zhèn)寺之寶，從此這個(gè)石頭被稱為海螺石，石頭上清晰可見(jiàn)當(dāng)時(shí)取出海螺的痕跡，很有靈氣，里面有幾個(gè)泉眼，大家可以丟硬幣測(cè)試一下我們的官運(yùn)、財(cái)運(yùn)、情運(yùn)，非常靈驗(yàn)。
9、九龍?jiān)》鹚拢壕琵堅(jiān)》鹚伦溆谠琵埑?，寺廟宏偉、金碧輝煌、一派祥瑞，相傳佛祖釋迦牟尼出生的時(shí)候有九條龍為他沐浴，演繹了釋迦牟尼佛祖從誕辰到圓寂的全過(guò)程，寺內(nèi)香燭、油燈繚繞，誦經(jīng)聲聲不息，昭示出藏傳佛教文化的神秘魅力，常年香火旺盛，是許愿祈福的靈地。游客可在這里點(diǎn)燈、加持，將為我們帶來(lái)好運(yùn)，獻(xiàn)上哈達(dá)，保佑我們平平安安、順順利利。
10、情歌坪：互動(dòng)節(jié)目?jī)?nèi)容
主持人開(kāi)場(chǎng)白，宣布國(guó)慶特別節(jié)目開(kāi)始：(召集游客集中、帶動(dòng)其它消費(fèi))
(1)欣賞藏族歌舞表演。
(2)與豪邁的康巴漢子、美麗的藏家姑娘一起跳起歡快的弦子鍋莊。
(3)唱起熟悉的《康定情歌》等經(jīng)典歌曲。
(4)坐進(jìn)帳篷喝藏清茶、酥油茶、青稞酒、吃藏家小吃(客人自點(diǎn)消費(fèi))。
(5)參加國(guó)慶活動(dòng)主題互動(dòng)節(jié)目，贏取精美禮品，更有驚喜大獎(jiǎng)等你拿。
A.藏族圍脖拔河：圍脖拔河是藏族特別的拔河方式，表現(xiàn)了康巴漢子的豪邁性格。游戲規(guī)則：一次分4組人(限男性)，每組2人，首先每組進(jìn)行圍脖拔河，將布繩圍在脖子后，轉(zhuǎn)過(guò)身跨過(guò)布繩，兩人背對(duì)背，當(dāng)主持人喊123開(kāi)始，放開(kāi)中界線的鈴，兩人開(kāi)始往反方向的方向拔，鈴過(guò)界算贏。每組的贏家再次進(jìn)行Pk，最后贏的那個(gè)人，獲得獎(jiǎng)品。
B.擊鼓傳花:游戲規(guī)則：人數(shù)不限，游客圍成一圈，當(dāng)主持人喊開(kāi)始得時(shí)候，由第一個(gè)客人開(kāi)始將手中的花傳遞到下一個(gè)人，一個(gè)傳一個(gè)，當(dāng)喊停的時(shí)候，手中拿花的那位將回答主持人的提問(wèn)，回答正確即可獲得獎(jiǎng)品，回答錯(cuò)誤者則要當(dāng)眾表演(唱歌，跳舞，講笑話. . . . . )
C.情歌接龍：游戲規(guī)則：5人一組，以“情”字開(kāi)始，每位參賽者唱的歌詞里都必須包含“情”字，每人最少可唱一句，論到那位參賽者唱的時(shí)候在規(guī)定的時(shí)間(10秒)內(nèi)唱不出來(lái)的則淘汰，比賽繼續(xù)，最后一位獲勝的者可獲得獎(jiǎng)品。
★特別推薦：甘孜藏族自治州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博物館(跑馬山下)
一座反映生息在康藏高原上藏族人民的民俗風(fēng)情，勞動(dòng)場(chǎng)景，宗教習(xí)俗和生活畫(huà)面的陳列館。有國(guó)家級(jí)、省級(jí)文物多件，可以讓游客更深入地了解康巴文化，體驗(yàn)康巴飲食。欣賞到唐卡現(xiàn)場(chǎng)繪畫(huà)，藏族手工藝制作、藏醫(yī)藥等。能夠讓游客深度體驗(yàn)、見(jiàn)證、了解康藏地區(qū)藏民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精髓。
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第六篇：公共關(guān)系策劃書(shū)
一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
（一）背景
隨著人力資源管理的核心地位逐步在企業(yè)管理中得到確認(rèn)，我們可以清晰地認(rèn)識(shí)到企業(yè)的員工將是其領(lǐng)先市場(chǎng)的重要保障。只有員工的利益得到了根本的滿足，企業(yè)才能最大化地調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。滿意的員工是獲取滿意顧客的前提，因此，如何提高員工滿意度已成為各企業(yè)所面臨的一大難題。而解決問(wèn)題的關(guān)鍵是要對(duì)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)進(jìn)行深入的調(diào)查研究，只有這樣，問(wèn)題才有可能得到根本的解決。鑒于此，企業(yè)要想真正提高員工滿意度，必須先了解其員工滿意度的真實(shí)狀況。在此背景下，員工滿意度調(diào)研正逐步成為各企業(yè)人力資源管理中的重要工具。
（二）調(diào)研目標(biāo)
隨著某酒店的市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大，在市場(chǎng)中取得領(lǐng)先地位已成為該公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。但隨著所在行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，該酒店正面臨著發(fā)展的瓶頸。而假日陽(yáng)光酒店的管理層已經(jīng)意識(shí)到人力資源管理的落后極大地制約了公司朝著更高層次目標(biāo)邁進(jìn)。因此，有必要對(duì)該酒店進(jìn)行員工滿意度調(diào)研以全面了解公司人力資源管理現(xiàn)狀。
此次調(diào)研將從第三方的角度發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念是否體現(xiàn)，并根據(jù)調(diào)研的結(jié)果判斷人力資源的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)是否完成，以及聽(tīng)取員工各方面的反饋，為下一年度的經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)。調(diào)研結(jié)果將為某酒店如何合理配置人力資源提供決策支持，并為公司的長(zhǎng)期人力資源戰(zhàn)略實(shí)施做出指導(dǎo)，同時(shí)也為公司的企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)參考。
本調(diào)研分析報(bào)告將根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)某酒店的員工滿意度整體狀況做出概述，并從員工滿意度模型出發(fā)分析該酒店的管理現(xiàn)狀，進(jìn)而探索影響員工滿意度的深層次本質(zhì)問(wèn)題，為公司制訂人力資源戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。
二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果
（一）概述
1.調(diào)查目地：數(shù)據(jù)測(cè)試
2.調(diào)查時(shí)間：20xx―12
3.調(diào)查人數(shù)：30
4.調(diào)查范圍：某酒店
5.調(diào)查方式：隨機(jī)抽取30名員工并向其發(fā)放《某酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，以不記名的方式進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。
（二）樣本說(shuō)明
本次調(diào)查30人，問(wèn)卷回收率100%。其中，無(wú)效問(wèn)卷0份，有效問(wèn)卷30份，有
效問(wèn)卷率100%。
（三）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)說(shuō)明
本次《某光酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷》共9題，分為兩種題型：
1.調(diào)查問(wèn)卷共有8個(gè)題目為單項(xiàng)選擇題，分為工作環(huán)境、薪酬待遇、福利待遇、績(jī)效考核、培訓(xùn)、人才流動(dòng)率等幾個(gè)方面進(jìn)行闡述，了解員工在企業(yè)的滿意度。
2.共有1題為開(kāi)放式問(wèn)題，可了解員工對(duì)公司的其他建議或意見(jiàn)。
三、調(diào)查問(wèn)卷
參加調(diào)查的員工分別按（問(wèn)卷中基本信息）統(tǒng)計(jì)人員組成情況如下：
1. 您在公司擔(dān)任的職位。
A.普通員工B.中層管理人員C.高層管理人員
2. 您認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境（硬件設(shè)施、安全防護(hù)、管理環(huán)境、人際環(huán)境）
A.很好B.較好C一般D.較差 E很差
3.您對(duì)目前的薪酬待遇是否滿意？
A.很好 B.較好
C一般 D.較差
E很差
4. 您對(duì)公司目前實(shí)行的保險(xiǎn)、公積金、節(jié)日慰問(wèn)、體檢、帶薪年假、工作參保等福利情況滿意么？
A. 滿意B .較滿意
C.不滿意 D.較不滿意
5. 您最希望通過(guò)什么方式獎(jiǎng)勵(lì)您出色的工作表現(xiàn)
A.通報(bào)表?yè)P(yáng) B.當(dāng)即現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)
C.給與帶薪假期 D.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)
E.在年終獎(jiǎng)金體現(xiàn) F.職位得到提升
6. 所在部門(mén)提供的.培訓(xùn)能夠滿足您的工作需要么？
A.總是B.經(jīng)常
C.有時(shí)D.很少
E.從不
7、您認(rèn)為自己的工作目前存在的最大問(wèn)題？
A.沒(méi)有機(jī)會(huì)提升自己的能力B工作職責(zé)不清楚
C.人際關(guān)系不和諧 D.自己工作能力欠缺
E.主管領(lǐng)導(dǎo)方面存在問(wèn)題
8、您認(rèn)為公司人才流動(dòng)率高么？
A.很高B.較高
C.不高D.較低
四、總體滿意度分析
（一）員工滿意度分析
人力資源管理強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)性，而不是將人完全看作工具。人是有思想、有感情、有價(jià)值、有需要、有尊嚴(yán)的，所以管理者的功能不僅要讓自己的員工定量地完成工作任務(wù)，更要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。其更深層次的任務(wù)在于讓員工在精神、社交、自我價(jià)值等方面都得到一定意義上的滿足。
員工滿意度研究作為人力資源管理的基礎(chǔ)，其不但可以作為診斷管理水平
的工具，而且可以作為企業(yè)業(yè)績(jī)的掃描儀。員工滿意度的高低將直接影響到員工士氣、人員流動(dòng)率、管理成本、生產(chǎn)力等，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施成效具有決定性的影響。
（二）員工滿意度數(shù)據(jù)分析
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中我們可以得出這樣的結(jié)論：所調(diào)查的人員占普通職員的比例是76.67%，中層管理人員的比例是23.33%。某酒店員工對(duì)目前實(shí)行的福利情況感到一般滿意，對(duì)部門(mén)提供的培訓(xùn)和工作環(huán)境的滿意度處在一個(gè)較為低下的水平。相比較而言，員工的薪酬待遇達(dá)到了一個(gè)非常滿意的水平，同時(shí)絕大多數(shù)員工最希望通過(guò)年終獎(jiǎng)金體現(xiàn)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、當(dāng)即現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等方式獎(jiǎng)勵(lì)員工出色的表現(xiàn)。員工目前的工作存在的最大問(wèn)題是：自己工作能力欠缺、工作職責(zé)不清楚、人際關(guān)系不和諧等。作為一家快速成長(zhǎng)的企業(yè)，某酒店的快速發(fā)展受制于人力資源管理的落后某酒店人力資源管理機(jī)制的不完善直接導(dǎo)致了員工滿意度現(xiàn)狀與企業(yè)的管理目標(biāo)存在較大的差距。
五、總結(jié)
經(jīng)過(guò)對(duì)某酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)深入分析之后，公司在培訓(xùn)、薪酬方面具有突出優(yōu)勢(shì)，公司本身內(nèi)部員工亦積極進(jìn)取，很多方面都表示對(duì)公司滿意。公司通過(guò)制造良好的工作環(huán)境，體現(xiàn)公司致力于員工成長(zhǎng)，而非單純盈利，使公司與員工的利益相協(xié)調(diào)，及起到激勵(lì)促進(jìn)作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大整個(gè)集團(tuán)，才會(huì)讓全體員工與公司一同進(jìn)步，以更好的步伐朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)！
