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第一篇：23公關(guān)策劃書

一、前言：

20xx年1月9日。杭州。一場車禍將喜事變?yōu)閱适隆Ｒ惠v迎親的款本田雅閣因撞車擊端為兩截。致使車上一女四男5名乘客中一人當場死亡，另外經(jīng)搶救醫(yī)治無效先后死亡。得知消息后，廣州本田銷售部售后服務(wù)部人員連夜趕到杭州。面對死亡廠商否認質(zhì)量存在問題，并且沒有及時的進行回應(yīng)。

1月13日車主以及死者家屬打算委托浙江省權(quán)威機構(gòu)對事故進行檢測。

1月14日杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏警察大隊向浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請，對其原因進行鑒定。

1月19日本田公司配合警方進行檢測。

2月28日本田總經(jīng)理正式回應(yīng)此事件，本廠廠方一直積極配合各部門的工作。

3月27日經(jīng)檢驗不存在質(zhì)量問題。

一個多月本田采取回避和默認態(tài)度，導(dǎo)致其生產(chǎn)經(jīng)營受到嚴重影響。

因此針對此現(xiàn)象本田公司及時的做出了危機公關(guān)策劃。

二、調(diào)查分析：

1、本田公司的情況分析：廣州本田汽車有限公司（簡稱廣州本田）于1998年7月1日成立，廣州本田目前有黃埔工廠和新增工廠兩個廠區(qū)，生產(chǎn)能力合計達到年產(chǎn)36萬輛，員工人數(shù)有5600人左右。廣州本田目前大約有雅閣系列轎車、奧德賽多功能等系列轎車等18種車型，并且正式通過了IS09002質(zhì)量體系認證以及通過了環(huán)境管理認證體系。從這可以看出廣州本田公司在質(zhì)量方面是值得信任的，公司的本身的情況是好的。本田雅閣汽車的單獨的認證體系也通過了以上的各種汽車認證，由此證明雅閣汽車的質(zhì)量不存在問題。

2、本田公司的優(yōu)勢：本田公司的各種類型的汽車在中國擁有很大的一類的消費群體，消費者對于本田汽車是比較信任的，在以前的本田汽車的發(fā)展過程中本田汽車的良好的信譽以及其品牌也能夠使得消費者信任。

3、本田公司的問題：在此事件發(fā)生的時候，本田汽車不夠重視中國市場，造成中國的消費者對于本田汽車的信任問題產(chǎn)生了質(zhì)疑，而且在事件發(fā)生之后本田公司采取的回避的態(tài)度更加的不利于消費者觀念的改變。

4、工作的重點：減少消費者對于此事件的關(guān)注率，增強消費者對于本田汽車的正面的看法，在態(tài)度上做到公正、公開、公平。對于新聞媒體重新利用，轉(zhuǎn)移公眾視線，使得此事件向好的方面轉(zhuǎn)變。

三、目標戰(zhàn)略：

通過正面的回應(yīng)，挽回在公眾心中的負面形象。消除社會輿論對此的不利的看法，挽回企業(yè)的形象，抓住機遇，達到宣傳企業(yè)正面形象的效果。提升企業(yè)的品牌形象。

四、公關(guān)創(chuàng)意：

1、開新聞發(fā)布會：主要是針對此事件進行一個詳細的記者招待會。在記者招待會上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關(guān)的質(zhì)量檢測員和政府機構(gòu)的相關(guān)的工作人員。

⑴ 首先宣布出現(xiàn)此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危機公關(guān)處理小組，針對此事件的受牽連的人員進行安撫，爭取到政府的支持。

⑵在家屬提出質(zhì)量檢測前從第三方請專業(yè)的質(zhì)量檢測人員對事故發(fā)生的具體的詳細的原因進行調(diào)查，并且在檢查的過程中有政府人員以及新聞記者共同見證。顯示其公正、公開、公平性。

⑶本田總經(jīng)理親自對于本田汽車的各種質(zhì)量檢測證進行說明以及這次事件造成的原因進行詳細的正面的回應(yīng)，不對任何的消費者有隱瞞。

⑷對于新聞記者的提問以及他們的任何問題給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應(yīng)此事件，承擔此事件造成的一定的后果，對于事件造成的具體原因提供詳細的材料，滿足新聞記者的好奇心，使得他們可以從正面報道此事件。

2、開展紀念傷逝者的活動，對在次事件中死亡的人員進行公開的悼念，并對其家屬進行安撫和相應(yīng)的賠償。在精神上和物質(zhì)上給與他們最大的希望，始終采取積極的態(tài)度。

3、開展安全駕車講解活動，邀請各大媒體以及相關(guān)的專家、政府人員以及駕車的消費者。在活動中從各個方面對于消費者如何駕車、怎樣駕車以及怎樣安全駕車進行詳細的說明，在進行的過程中進行安全問題提問，在答對的情況下可以獲得本公司的紀念獎品，新聞記者也可以參與到活動中來。對于本田汽車的各個方面進行一二系統(tǒng)的展示。

4、開展本田汽車的新車的發(fā)布會，在新車發(fā)布會上全面的展示新車，將公眾的注意力從事件上轉(zhuǎn)移到對新車的關(guān)注上，讓消費者對新車的性能進行測試，在測試的過程中有各專家一起陪同回答關(guān)于新汽車各方面的問題。

五、媒體策略：

主要是選擇電視媒體和報紙媒體以及網(wǎng)絡(luò)媒體。

1、電視媒體：在此事件發(fā)生后，結(jié)婚當天發(fā)生車禍這個題材非常的吸引人，眾多電視媒體想到報道此事件。因此，在事件發(fā)生后主動要求曝光，主動接受新聞媒體的采訪。在各大地方電視臺對于此事件進行正面的回應(yīng)，在回應(yīng)是做到公正、公開和公平。

2、報紙媒體：在各大報紙上發(fā)表聲明會對于此事件承擔責任，但是會將相關(guān)的檢測的具體的證據(jù)報道出來，每一步都要詳細，并且是圖文并貌的形式，把對于這件事各個方面的看法報道出來，使得消費者可以根據(jù)這些提出一些自己的看法，把公眾的注意力吸引到本田汽車上來，通過此來借機宣傳本田汽車。

3、網(wǎng)絡(luò)媒體：在公司的網(wǎng)絡(luò)上主動的發(fā)帖子對于此事進行連續(xù)的相關(guān)的報道，把公司的態(tài)度、政府的態(tài)度以及消費者的態(tài)度如實的報道出來，以引起消費者的注意，并且使得消費者可以公正的看待此事件，從正面對此事件發(fā)表意見。

4、各個媒體發(fā)布的具體的進程。

時間

媒介

具體內(nèi)容

1月9日

新聞發(fā)布會

發(fā)布具體信息，做出正面的回應(yīng)

1月9日

電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)

全面報道此事件

1月12日

電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)

發(fā)布此事件造成的真正原因

1月13日

電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)

消費者、公司、政府的具體的態(tài)度

1月14日

電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)

紀念傷逝者活動

1月19日

電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)

開展安全駕車講解活動

1月24日

電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)

新車發(fā)布會

1月27日

電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)

這次事件的后續(xù)報道以及具體的賠償措施。

1月29日

電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)

新業(yè)績報告

六、效果預(yù)測：

1、此次危機公關(guān)結(jié)束后，對于消費者公關(guān)部以及市場部給與具體的調(diào)查，在調(diào)查的過程中主要是看查看經(jīng)過此事件后本公司是否收到一定的影響。

2、對于媒體進行答謝，之后對于媒體的報道進行收集。

3、評估在此事件后開展的活動是否取得圓滿的成功，在成功的背后我們是否有一定的收獲，同時公司的美譽度與知名度是否受到了一定的影響。

4、最后在發(fā)布新車發(fā)布會后，相信對于此事件消費者的注意力得到了一定的轉(zhuǎn)移，并且新車后三個月的銷售業(yè)績也可以看出此次公關(guān)危機是否成功。

第二篇：24公關(guān)策劃書

一、活動主題

我就是我的特色

二、活動目標

1、使消費者認識并了解湘西特色餐館，能與當?shù)仄渌牟宛^進行特色分區(qū)。

2、樹立自己的品牌，建立在消費者心目之中的特色、良好的形象。

3、盡量讓更多消費者參與到餐館的開業(yè)活動中來。

三、活動程序

（一）活動前期準備

1、印制傳單、橫幅、海報和問卷，并在活動前一天在市中心進行宣傳。

2、購買必需的裝飾用品和活動獎品。

（二）具體活動程序

1、觀眾進場，進場的觀眾每人發(fā)一份有湘西特色餐館的基本情況的傳單，如餐館的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，湘西特色菜等。

2、餐廳老板宣布湘西特色餐館正式開業(yè)。

3、有獎問答，由觀眾說出湘西特色菜。答出一個湘西特色菜就有相應(yīng)的小禮品。

4、隨機選取20名觀眾，對湘西特色餐館的廚師現(xiàn)做的菜進行品嘗并評分，并說出與其他餐館的不同之處，說出最多不同之處的觀眾將會獲得相應(yīng)的小禮品，然后把廚師的分數(shù)統(tǒng)計出來，評出特色廚師，好口味廚師各若干名。

5、有獎問答，由主持人問出關(guān)于餐廳的一些基本情況，例如，經(jīng)營理念，特色菜等（剛進場每人都會領(lǐng)到一份的傳單）。答對者就有相應(yīng)的小禮品。

第三篇：公共關(guān)系策劃書范文

1、背景介紹

江蘇雅芳日用化工有限公司成立于20xx年3月1日，經(jīng)過5年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展為一個中等規(guī)模的日用化工企業(yè)。如今正值企業(yè)發(fā)展的一個重要階段，企業(yè)面臨既要不斷地擴大自身的知名度和產(chǎn)品銷量，又要加強企業(yè)內(nèi)部的和諧度的雙重考驗。一個嚴峻的問題已經(jīng)擺在了企業(yè)策劃者的面前，而今恰逢企業(yè)5周年慶典，如何巧借慶典之機來達到以上兩個目的，成為企業(yè)策劃者不得不迫切考慮的問題。

2、活動目標

通過各種媒介的廣告宣傳以及超市宣傳促銷，在江蘇省十大城市(南京、蘇州、揚州、無錫、徐州、連云港、南通、鹽城、常州、鎮(zhèn)江)普及、提高雅芳系列產(chǎn)品以及企業(yè)的知名度，增進消費者對雅芳系列產(chǎn)品的品牌、特性、功能以及價格的理解;并通過后繼的公共關(guān)系活動，樹立江蘇雅芳日用化工有限公司講信譽、重品質(zhì)，全心全意為顧客服務(wù)的良好企業(yè)形象，提高江蘇雅芳日用化工有限公司的美譽度和江蘇雅芳的品牌價值;同時，通過企業(yè)內(nèi)部慶典晚會，使員工獲得放松娛樂身心的機會，并且達到增進企業(yè)內(nèi)部和諧度的目的。

3、活動主題

雅芳的成長離不開您的關(guān)注和支持!

(說明：該主題無論對于顧客還是員工都是適用的，因此能作為整個活動的主題。本次活動將顧客和企業(yè)員工與企業(yè)命運聯(lián)系起來，體現(xiàn)江蘇雅芳日用化工有限公司充分認識并重視顧客和企業(yè)員工在企業(yè)成長中的作用，從側(cè)面反映該企業(yè)將會珍惜每一個顧客和企業(yè)員工的關(guān)注和支持，體現(xiàn)企業(yè)以人為本的理念。)

4、時空選擇

4.1、企業(yè)內(nèi)部慶典晚會將安排在20xx年2月27日晚上7點在公司員工活動中心進行(詳細安排見附錄1);

4.2、電視媒體廣告將安排從20xx年2月22日至20xx年3月6日在江蘇電視臺黃金劇場中插播;

4.3、平面媒體將安排從20xx年2月22日至20xx年3月7日在揚子晚報上刊登;

4.4、超市促銷將安排從20xx年3月1日20xx年3月7日在江蘇十大城市的主要超市進行(詳細安排見附錄2)。

5、傳播溝通方案

5.1、在促銷活動進行前一周，在《揚子晚報》上刊登四分之一版企業(yè)5年慶典活動和雅芳系列產(chǎn)品超市促銷宣傳廣告;

5.2、預(yù)先與江蘇電視臺、南京電視臺、《揚子晚報》、《江蘇日報》等媒介聯(lián)系，爭取企業(yè)內(nèi)部慶典活動進行后順利發(fā)出消息;

5.3、由進行宣傳的大學(xué)生散發(fā)江蘇雅芳日用化工有限公司5年慶典活動和雅芳系列產(chǎn)品介紹傳單。(雅芳系列產(chǎn)品介紹傳單詳細內(nèi)容請見ppt)

(說明：傳單數(shù)量應(yīng)該為超市每日人流量的四分之一為宜)

6、基本活動程序

6.1、選定20xx年3月1日至20xx年3月7日為雅芳促銷周，該活動將于20xx年3月1日起在江蘇十大城市50個大超市同時舉行;

6.2、20xx年2月20日前落實與超市談判事宜(包括設(shè)立促銷專柜、超市內(nèi)張貼宣傳海報、懸掛宣傳條幅、場地費等);(宣傳海報請見ppt、懸掛宣傳條幅內(nèi)容請見附錄3)

6.3、20xx年2月22日至20xx年2月28日利用一周時間對超市促銷人員進行規(guī)范化培訓(xùn);

6.4、20xx年2月20日至20xx年2月22日落實確保能順利向超市準時供貨事宜;

6.5、20xx年2月1日落實參加企業(yè)內(nèi)部慶典活動表演人員，并在20xx年2月25日安排一場彩排。

(說明：以上各項活動均由專人負責)

7、人員配備與分工

7.1、超市促銷人員100名;

7.2、發(fā)放傳單人員250名;

7.3、促銷管理人員10名;

7.4、企業(yè)內(nèi)部慶典活動表演人員約100名;

7.5其他人員50名。

8、經(jīng)費預(yù)算

8.1、超市專柜場地費按平均每個超市20xx元計，共50個超市參與活動，共100000元;

8.2、促銷人員按每個超市2名計，共100名;工資按每人每天100元計，共70000元;

8.3、發(fā)放傳單人員按每個超市5名計，共250名;以每人50元計，分2次派發(fā)，共25000元;

8.4、促銷禮品10000份，每份4元，共40000元;

8.5、促銷宣傳單50萬份，印制費30000元;

8.6、企業(yè)內(nèi)部慶典晚會花費20000元;

8.7、媒體廣告費400000元

共計685000元

8.9、預(yù)算效果

全部活動費用在70萬元左右。預(yù)計增加銷量20%，總收入200萬元，凈收入約130萬元;預(yù)計將提高企業(yè)知名度5個百分點，企業(yè)品牌價值增加10個百分點，企業(yè)內(nèi)部和諧度提高10個百分點。

(說明：如想準確評估效果，可在以上城市，于活動前后各進行一次問卷調(diào)查，測量活動前后企業(yè)和產(chǎn)品的知名度與美譽度變化，以及公眾對本次活動的了解程度。)