千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《公共關系策劃書范文作文》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《公共關系策劃書范文作文》。

第一篇：公共關系策劃書范文

一、題目

圖書館開業(yè)典禮。

二、背景分析

當今時代是一個以科技為主導的知識時代，但在很多地方，作為開啟民智的圖書館只是一種聽而不能見得奢飾品，所以我們致力于在居民聚居區(qū)建設公益圖書館，以供大眾娛樂、休閑、學習之用。

三、主題創(chuàng)意

1、目的：使圖書館開館典禮轟動、吸引民眾，達到模范引導作用，以求能起到連鎖作用，并影響人們的生活。

2、時間：周日上午八點工作人員到場準備開館，十一點鐘正是開館。

3、活動內(nèi)容：

（1）邀請領導到館參加開館剪彩，五分鐘左右。

（2）邀請校合唱團到開館儀式上演唱，分鐘內(nèi)。

（3）邀請居民文藝團到開館儀式上演唱，分鐘以內(nèi)。

（4）請一名小學生朗讀《智慧之花》縮版。

（5）開始進行居民區(qū)村民、鎮(zhèn)民、市民憑身份證掃描注冊到館試讀。

（6）進館后后請已學習圖書館借閱、使用規(guī)則的學生代表，分批把借閱方法、規(guī)則講解給他們的父母聽。

4、效果分析：

（1）、傳統(tǒng)重官，請領導開館會顯莊重，使民眾重視。

（2）、學生是家長的希望，為學生謀福利一定會得到父母們的支持使圖書館的創(chuàng)辦深得人心，有利于以后良性發(fā)展。

①以公益事業(yè)的名義邀請領導。

②以協(xié)商的方式邀請學校學生（把老師推薦學生優(yōu)秀作文，論文，并集結成冊，放在館中給予一月的展覽期）。

③以獎勵的方式邀請學生家長和社會人士（歡迎有經(jīng)驗的農(nóng)民，工人，教師分享自己的經(jīng)驗，集結成冊，放在館中供參考并據(jù)情況更新）。

（3）、傳播策略：

①以公益事業(yè)的方式到電臺做廣告。

②以講座的方式到學校宣傳。

③在報紙上登宣傳，吸引社會人士。

④到村中、鎮(zhèn)中居民區(qū)村委會，街道辦宣傳。

（4）、場地布置簡述：

①總體以簡約大方為原則。

②正門擺花籃兩個，讀書人塑像一個。

③室內(nèi)采用書架并排式，如圖：

（擺放也視規(guī)模而定）

5、費用預算：

②交際應酬費xx元左右。（包括電視報紙街道公益廣告，贈送開館紀念物的費用等）

③當日應急費用xx元左右。（開館前裝修，買書，布置等費單獨另計）

⑵正費用：

①開業(yè)條幅拉贊助，具體商議。

②申請當?shù)卣婊鹬С帧?/p>

③申請社會捐助，慈善機構支持。

6、評估標準：

（1）、居民是否支持此次開館，認同學習氛圍并樂意到圖書館學習休閑。

（2）、老師學生是否樂意配合，是否認同圖書館的作用。

（3）、此次開館是否可以持續(xù)影響并帶來良好的社會氛圍。

相關范文

公共關系策劃書如何寫優(yōu)秀4篇

公共關系策劃書如何寫優(yōu)秀4篇由第八區(qū)為您收集整理，希望在您寫作【公關策劃書怎么寫】時能有一些

推薦度：★★★★★

點擊下載文檔文檔為doc格式

上一篇：

下一篇：

第二篇：公關活動策劃書

車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業(yè)，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發(fā)了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等風波，這無疑“自己打自己的耳光”。巨額損失、銷售下降自不必說，其數(shù)十年塑造的質(zhì)量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機之中。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車公司為修復公司形象，挽回消費者信心，展開了密集的危機公關活動。

一、企業(yè)背景：

豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，全球最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負盛名。豐田在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第一名。豐田生產(chǎn)包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅(qū)動車、商用車在內(nèi)的各種汽車。其先進技術和優(yōu)良品質(zhì)倍受世界各地人士推崇。

豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車、鋼鐵、機床、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機械及建筑業(yè)等。XX年，總銷售額為852.83億美元，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產(chǎn)汽車445萬輛，占世界汽車市場的9.4％。20XX年，豐田的全球汽車銷量為880.8萬輛。日本豐田公司已經(jīng)成為世界最大汽車制造商，在世界汽車生產(chǎn)業(yè)中有著舉足輕重的作用。

二、現(xiàn)狀分析

（一）事件的起因：20XX年8月28日，美國發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發(fā)點。事實上，在此之前美國有關部門就收到多起有關豐田汽車無故突然自動加速的報告，美國州立農(nóng)業(yè)保險公司早在2004年2月就向美國公路交通安全監(jiān)管部門提交了報告，指出了豐田汽車在行駛中會突然加速并導致事故。20XX年9月，豐田公司在美國宣布：因部分汽車可能由于前排處的腳墊“向前滑動并卡住油門”而引發(fā)“只能加速不能剎車”的嚴重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”。11月26日，召回車型擴大到420萬輛。到了20XX年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車輛電子油門系統(tǒng)機械方面的原因，導致汽車油門踏板在駕駛者腳松開后可能出現(xiàn)自然加速的現(xiàn)象，為此將召回RAV4、卡羅拉、Matrix、Avalon、凱美瑞、漢蘭達、Tundra、Sequoia等八款車型，召回總量達到230萬輛。1月27日，豐田公司進一步召回1XX萬輛腳墊缺陷汽車，并暫停在美國銷售此八款車型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區(qū)市場召回數(shù)百萬輛汽車。在我國，1月28日豐田中國宣布對自20XX年3月開始上市銷售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。

（二）從危機的起因來看，至少反映出豐田的兩個問題

(1)質(zhì)量意識淡薄。這點豐田章男在聽證會上已經(jīng)明確談到，他反省說豐田在遵循安全、質(zhì)量和產(chǎn)量的幾個重要原則上出現(xiàn)混淆。

(2)服務意識淡薄。可以說，此次的事件發(fā)生這段時間內(nèi)，豐田有若干次機會將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個案拖成了被社會普遍關注的危機事件，可以推測，關于汽車為何突然加速這一問題，從問題出現(xiàn)至今，豐田可能根本沒有將其列為專門的項目進行攻克，甚至在內(nèi)部都沒有進行過正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到回應，更為嚴重的后果是讓問題車輛繼續(xù)生產(chǎn)，出現(xiàn)今日的局面。

（三）從危機的處理過程來看，豐田則暴露出一系列更為嚴重的問題，此次事件的焦點有兩個，一個是車輛加速問題到底是電子控制系統(tǒng)問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題；另一個是豐田對此事件的態(tài)度。

（四）對此次事件的解決上，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答復，僅僅是成立質(zhì)量咨詢小組、強化質(zhì)量細節(jié)，召回問題車輛是無法從根本上解決危機。被問及對于已經(jīng)出廠、而又不在召回范圍的車是否加裝“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”時豐田章男顧及左右，最后豐田北美總裁和CEO稻葉良明確表示：對所有車都裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)是不可能的，車輛太多了。因此，對所有車輛加裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)在操作上并沒有難度，為難的可能就是費用問題。但是與可能存在的巨大潛在風險而言，此時的巨額費用投入應該更為值得。

三、消費和市場分析

在我國，1月28日豐田中國宣布對自20XX年3月開始上市銷售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。如此大規(guī)模的召回及停售，在汽車歷史上絕無僅有。截至目前，豐田公司實際召回的車輛接近千萬，比豐田20XX年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失，豐田已決定在20XX年（截至20XX年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場召回問題車的相關費用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數(shù)據(jù)則顯示，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關費用預計也將達到XX00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經(jīng)達到了88宗，集體對召回給消費者帶來的車輛貶值損失進行索賠。據(jù)統(tǒng)計，今年1月份，豐田公司在美國市場銷量同比下降15.8％，市場份額環(huán)比下降4.1個百分點至14.1％。

召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響。據(jù)著名調(diào)查機構貝葉思的調(diào)查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規(guī)模的召回后，豐田品牌在國內(nèi)消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯。

四、預期目標

（一）鎖住危機焦點問題，阻止并清除不良信息的傳播；

（二）穩(wěn)定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問題及重塑公司形象；

（三）將企業(yè)的損失降低到最小，穩(wěn)定市場占有率。

五、處理危機公關的方案以及具體措施

（一）成立處理危機事件的專門組織機構

當危機事件出現(xiàn)后，公司應首先成立由最高層領導牽頭，公關部門主管具體負責的，有公關人員、相關技術人員及其他人員參加的專門組織機構，全力以赴投入危機事件的處理。

（二）對危機事件的具體措施

1.針對消費者

（1）與消費者溝通以及賠償

①本著尊重法律、尊重客戶的原則，如果消費者投訴我們的汽車有質(zhì)量問題，我們應該對消費者提出的合理訴求積極、認真地予以回應。以盡最快時間受理投訴，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們越?jīng)]有主動權。

②誠懇地向消費者說明真相。以誠相待，開誠布公地說明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機。推委和含糊其辭只會給消費者不坦誠的感覺，增加危機處理難度

③真誠地向消費者道歉。危機出現(xiàn)后，消費者已經(jīng)不再關注事實，而是關注我們對事件的態(tài)度。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認錯誤。所以危機發(fā)生后，我們首先得在第一時間內(nèi)拿出態(tài)度。并善于傾聽消費者心聲。危機發(fā)生后，往往對消費者心理產(chǎn)生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會對我們發(fā)牢騷。這個時候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認真傾聽。明白對方的意圖。

④加快召回進度，用最少地時間去召回所有有質(zhì)量問題的汽車，并做出承擔相應的退賠的承諾和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務:

Ⅰ、對于購買豐田汽車的買主，如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，被召回而造成的交通費、誤工費損失，但沒造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動中免費為顧客提供為期一年的.維修，并保證維修質(zhì)量和承擔相應地交通費和誤工費，并在汽車修理期間，提供同型號車輛進行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務項目，也包括與損失等價的服務消費券、代金券、代工時券等形式，個別4S店還會給予消費者現(xiàn)金補償。如“消費券”的補償方式，金額從200元到300元不等。

Ⅱ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動中不僅為顧客提供以上的服務，而且承擔所有的醫(yī)療費用和給予精神上的補償。

Ⅲ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，而且給人身造成嚴重傷害，甚至導致死亡的。豐田公司在召回活動中不僅承擔所有的醫(yī)療費用還會給予家屬精神上的高額補償。

Ⅳ、與經(jīng)銷商溝通，對于問題車輛可直接在購買處給予退換相關手續(xù)，對經(jīng)銷商承諾對于退回的車輛給予退換維修等，并對銷售商給予一定的賠償。對于缺陷汽車產(chǎn)品根據(jù)其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產(chǎn)品可能引起人身傷害、財產(chǎn)損失的缺陷的過程。向經(jīng)銷商和消費者承諾會承擔擔消除缺陷的費用和必要的運輸費

⑤對尚未召回的有質(zhì)量問題的汽車，可根據(jù)消費者的需求提供上門召回服務，在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費者使用。

⑥未交付的那些汽車，豐田公司將充分尊重客戶的選擇，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金。

⑦作為質(zhì)量改善的一個具體措施，豐田應加強技術實地調(diào)查的體制，比如說通過派遣技術人員到當?shù)剡M行技術分析，也就是客戶品質(zhì)、技術工程部門，而且還要強化經(jīng)店、售后服務部門的技術分室，這些都要結合中國的實際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區(qū)的消費者的聲音，讓更了解當?shù)厥袌龅南嚓P人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。

⑧人才的培養(yǎng)。關于質(zhì)量管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓中心，今后在全世界各個地區(qū)，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進行質(zhì)量保障活動的人才。

（2）開展促銷活動

活動一：“油”禮值千金活動。在活動期間凡購買豐田汽車的客戶均可獲贈價值XX00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用戶，不僅可獲上述XX00元油卡，還會獲贈1500元油卡；活動二：“購車砸金蛋!驚喜送不斷”促銷活動：凡是在活動期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、RAV4、銳志、皇冠”等的客戶，在現(xiàn)有的優(yōu)惠基礎上還可參與訂車砸金蛋活動，購車客戶憑購車憑據(jù)，在5個金蛋中，任砸一個，眾多好禮相待?；顒尤骸皽厍橛昙?、刷新好心情”維修服務活動：凡是在活動期間，到店維修保養(yǎng)的客戶可享受輪胎免費檢測項目，并可獲贈禮品一份；溫情雨季關愛活動為客戶量身訂做了雨季保養(yǎng)套餐，凡活動期間購買雨季套餐的客戶，即可獲贈精美家庭運動套裝禮品一份?；顒铀模骸爸付ㄜ囆土憷蚀黉N”活動：在活動期間，客戶通過豐田金融貸款購買指定車型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促銷活動。

(3)開展新車試駕活動

①對已經(jīng)改進好的問題車輛的試駕。試駕者由原問題車輛的.車主推薦者、汽車行業(yè)專家、以及從社會招募的試駕者組成，在世界各地指定地點開展新車試駕活動，年齡在18周歲持有駕照者持有效證件在在規(guī)定時間內(nèi)在指定地點均可以報名參加試駕活動。

②試駕的車型為與問題車輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、Matrix、凱美瑞、漢蘭達、Sequoia等車型。試駕者可以任意挑選試駕車型。

③試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然后填寫試駕體會表，便可以獲得有廠商頒發(fā)的豐田汽車試駕證書。一年內(nèi)消費者持豐田汽車試駕證到當?shù)氐娜魏我粋€店購車均可享受優(yōu)惠。

④試駕活動開展時，邀請權威的汽車專家對此次試駕汽車進行公正點評。同時邀請當?shù)貦嗤襟w對試駕活動進行直播。

2.針對媒體部門和政府部門：

（1）媒體公關

①秉持媒體態(tài)度。現(xiàn)在是信息高度發(fā)達的社會，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個突發(fā)事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會越炒作；你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內(nèi)幕。這個時候，只有主動向媒體傳遞正確的信息加以引導，媒體才有可能認為你有誠意解決問題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。

②統(tǒng)一媒體口徑。借鑒新聞發(fā)言人的做法，確定一個熟悉本單位情況的人來接待記者，統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息。也就是規(guī)定如何與媒體打交道，本企業(yè)中哪些人有權利接受媒體的采訪，誰能代表本單位對媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發(fā)生重大事件時，統(tǒng)一對媒體的口徑，用一個聲音講話，避免在媒體面前一個人一個觀點，說法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。

③構筑媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關系。一旦遇到負面報道，可以通過“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導輿論.通過自己的“心腹”媒體發(fā)出正面的新聞信息，從而平息負面報道。如果有一兩家心腹媒體站出來為我們說話，可能就不會那么孤立無援。另外，和媒體處好了關系，同時也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負面報道時，也可以在最早的時間得到消息，有利于我們采取措施。

④善用媒體報道。利用國內(nèi)最權威的媒體和網(wǎng)站對豐田處理“召回門”所采取的措施以及相關事情進行報道，表明豐田對解決這件事情的誠意以及負責任的態(tài)度，以期獲得大眾的認可。如利用中央電視臺的新聞聯(lián)播期間以及新浪網(wǎng)等媒介針對此次事件的賠禮道歉新聞發(fā)布會進行現(xiàn)場直播、并且不定期的將我們積極舉措進行相關報道。

（2）政府公關

“我們的政府公關突出強調(diào)了兩個原則，一是公開性原則，就是要在不同的場合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個就是‘投其所好’，也就是說要弄明白政府在想些什么?！?/p>

①舉行聽證會，與政府部門進行主動溝通，主動與政府部門接觸和聯(lián)系：

由于事件的焦點是在美國，因此豐田汽車北美區(qū)總裁要出席美國國會聽證席，向美國眾議院能源和商務委員會的議員們詳細解釋豐田召回事件。參議院商業(yè)科學和交通委員會也將舉行聽證會，調(diào)查豐田有沒有拖延召回問題汽車。

②押寶國會游說大軍

邀請游說專家代表豐田和美國國會議員進行交流，“或者當面對話，或者電話溝通，目的就是為了讓這些議員對豐田留下一個好印象，并且聽到豐田的解釋和它的訴求”，同時“幫助豐田盡量減少損害”，希望能在最后時刻為自己多增加一些政治籌碼。

③積極參與一些政府技術攻關項目、社會公益事業(yè)，通過企業(yè)內(nèi)刊、新聞報道、座談會、公關活動等多種形多向政府傳達企業(yè)的良性信息。同時，定期由企業(yè)高層領導統(tǒng)籌帶頭，主動約請政府相關主管部門來企業(yè)參觀或舉行會議，了解政府對企業(yè)的一些指導政策，以利于企業(yè)采取措施去維持良好的政府關系。

與政府建立互信基礎，積極響應政府的號召或者以主動的姿態(tài)為政府分擔在社會責任上的重任，并為此做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為來履行諾言，比如主動向政府捐贈巨額資金用以捐建希望學校，建立豐田慈善機構等，以贏得政府部門的信任。

3.針對公司內(nèi)部：

（1）內(nèi)部自檢，追究責任。

①組織內(nèi)部技術人員、設計人員、外部專家對引發(fā)問題的加速器、腳墊和電子油門系統(tǒng)從設計到生產(chǎn)及投入使用各個環(huán)節(jié)進行全面檢查和測試，找出問題根本原因。

②針對問題出現(xiàn)的原因和環(huán)節(jié)，進行技術攻關、改進生產(chǎn)或是安全使用引導，在最短時間內(nèi)解決內(nèi)部環(huán)節(jié)問題。

③無論是技術問題、設計問題、生產(chǎn)問題，豐田公司對引發(fā)問題的部門和個人將依據(jù)內(nèi)部程序追究責任，必要時將進一步采取追究責任的措施，以給消費者一個滿意答復。

④將問題的原因和公司內(nèi)部處理過程在第一時間在權威媒體和我公司網(wǎng)站上發(fā)表聲明讓關注者及時了解我公司積極行動。

（2）及時處理召回的問題車，并解決車輛問題

對于召回的汽車，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專業(yè)技術人員分析問題的所在，根據(jù)問題存在的不同給予維修，如更換加速器、腳墊等零件。對于電子油門系統(tǒng)存在缺陷的汽車和更換其零件不能能夠解決的汽車，給予更換。嚴把維修汽車質(zhì)量關，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車當中去。

（3）將調(diào)整改進后的技術問題請權威第三方檢驗：

①將改進后的設計、技術、生產(chǎn)流程先進行內(nèi)部自檢，確保其安全性和可操作性

②請國內(nèi)行業(yè)專家、國際相關協(xié)會人士和專家、國內(nèi)外相關權威檢驗機構對改進后的設計或技術或流程進行檢驗和評估。

③請中外媒體代表全程跟隨報道，并在最短時間內(nèi)向外正式公布檢驗及評估結果。

（4）請相關人士參觀已得到權威認可的技術和生產(chǎn)流程:

①邀請車主代表、國際汽車組織人員、政府機構相關負責人、專家參觀汽車生產(chǎn)工廠，親眼見證生產(chǎn)過程，媒體記錄參觀過程。

②在參觀過程中，建立一個多方交流的平臺，交流參觀之后的感想對于車主提出的建設性建議給予獎勵。邀請國際汽車組織人員對整個生產(chǎn)過程給以評價，對于組織人員認為生產(chǎn)中的不足進行評估，并及時進行改正。向社會外界公開參觀的過程以及更正結果。

在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費者使用。

（5）強化質(zhì)量管理體系：

公司內(nèi)部從設計、技術開發(fā)、測試、生產(chǎn)到最終投入消費領域之前，()在秉承公司經(jīng)營宗旨的基礎上，每個部門加強質(zhì)量監(jiān)管和強化責任制，明確部門責任和個人責任。對于海外生產(chǎn)商，關于產(chǎn)品質(zhì)量標準，按照國際所設的質(zhì)量標準執(zhí)行，對于各廠商所生產(chǎn)的不符合標準的產(chǎn)品將追究其責任。

（6）提高員工面對以及處理危機的積極性

①選好員工代表，并加強與員工代表間的溝通。向員工代表說明此次事件原委，清醒認識事件所造成的影響?；鈫T工由于負面新聞產(chǎn)生的不良情緒。讓員工參與度過危機具體措施的制定，增加員工的參與性與使命感。讓員工了解自己工作的目的和意義，增加員工的參與性與使命感。

②設立意見反饋和激勵機制。鼓勵員工對企業(yè)的此次順利渡過危機出謀劃策，對于提出有建設性建議的員工給予物質(zhì)或精神獎勵。對于此次企業(yè)弊端處理措施中存在的弊端勇于提出。

對于處理危機由出色表現(xiàn)者給予升遷機會，增加員工的參與的積極性。

六、效果的評估及總結

（一）對于消費者

經(jīng)過一系列的舉措，能夠第一時間誠懇地向消費者說明事情的真相，并及時消費者道歉。傾聽消費者心聲，明白和了解消費者的心聲，根據(jù)其需要作出有效的應對措施。讓消費者心理上得到會一定的滿足和慰藉，逐步恢復對豐田的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為豐田的忠實顧客。

（二）政府部門和媒體

努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助豐田度過難關。媒體跟蹤報道，幫豐田澄清形象，重新樹立美譽度。

（三）內(nèi)部員工

經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強的凝聚力。企業(yè)自身（豐田）成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。

（四）總結

在一個新的市場環(huán)境中，我們不應該將企業(yè)危機簡單理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機的根源。這對企業(yè)而言，危機管理的重點或許就應該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時，認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步豐滿和提升品牌形象!

第三篇：公關策劃書范文

一、公關目標：

1.澄清事實，消除公眾疑慮，重塑公司形象;

2.以危機為契機，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力。

二、公關主題

安全生產(chǎn)，以人為本

三、目標公眾

聯(lián)建科技公司的經(jīng)銷商、消費者、政府部門和大眾媒體等

四、公關項目

1.邀請政府勞動部門和學者專家對公司生產(chǎn)環(huán)境進行鑒定;

2.與政府部門聯(lián)合召開新聞發(fā)布會和記者招待會;

3.進行網(wǎng)絡金點子征集大賽，設置萬元大獎，以改善公司經(jīng)營管理;

3.邀請公眾代表、經(jīng)銷商代表參觀公司

4.進一步改善公司環(huán)境，提高職工的生活質(zhì)量。

五、公關策略

1.化"正己烷事件"事件的公關危機為機遇，以此宣傳自己;

2.成立"正己烷事件"事件調(diào)查組，密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會，擴寬信息發(fā)布渠道;

3.成立"正己烷事件"事件公關危機處理委員會，具體負責組織、實施、指揮與監(jiān)督本策劃的系列公關項目;

4.充分利用大眾傳媒來擴大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現(xiàn)給公眾;

六、公關實施

1.公司生產(chǎn)環(huán)境鑒定;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

2.召開新聞發(fā)布會和記者招待會;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

3.進行網(wǎng)絡金點子征集大賽;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

3.邀請代表參觀公司;

公共關系學作業(yè)—聯(lián)建科技公司公共關系危機處理策劃書

作者：國際事務與公共管理系

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

4.進一步改善公司生產(chǎn)環(huán)境(略)

七、媒體選擇

1.報紙媒體：揚子晚報、新民晚報、人民日報

2.網(wǎng)絡媒體：新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)

3.電臺媒體：江蘇交通廣播、江蘇電視臺、中央電視臺

八、公關預算

(略)

第四篇：公關活動策劃書

一、活動背景

xxxxx有限公司，是xx聚華體育產(chǎn)業(yè)有限公司投資建設的xx省第一家以建設特色農(nóng)產(chǎn)品市場為“商品”的大型全國連鎖經(jīng)營體系。公司以經(jīng)營xxx為龍頭，捆綁xx地方名優(yōu)特產(chǎn)于一體，以特許經(jīng)營的方式在全國各地建立連鎖加盟店。公司擬在xx省境內(nèi)建立陽曲、朔州、長治、汾陽四個農(nóng)產(chǎn)品加工和物流配送基地。在寶雞、徐州、武漢、山海關建立貫通全國的物流配送基地。項目總投資3億元。目前已完成北京直營店，部分物流基地，全國形象總店的建設；大型產(chǎn)品展廳的設計；整體CI的設計，與此同時公司還投資建成了xxx業(yè)網(wǎng)，完成xxxxx品牌和經(jīng)營產(chǎn)品的宣傳，并為xxxxx全國連鎖的電子商務管理創(chuàng)造平臺。

二、活動總主題

好處公司決定籌備啟動公司慶典工作是為了回顧公司歷史，展現(xiàn)公司成就，展望完美的未來，擴大知名度，在和競爭對手的競爭占優(yōu)勢，凝聚各方力量，推動公司全面、快速，發(fā)展成為全國知名公司。

公關策劃的目的：

（一）透過本次公司慶典活動，向社會各界傳達本公司的發(fā)展歷程、教學成績，擴大公司在社會的影響力，提升社會的認知度與美譽度。

（二）透過本次活動的規(guī)模效應，營造出“公司文化氛圍”，加強員工對公司的了解與認識，構成榮譽與自豪感。

（三）以本次活動為契機，完善公司的“軟件”，編撰公司的公司成長史、構建“文化長廊”等信息交流平臺。

（四）以本次活動為機遇，向與會的各級領導與社會各界進行匯報，并聆聽相關的意見與推薦，完善今后的工作領域，并力取得到領導的滿意。

（五）借助本次活動，以“xxx的源頭”為主題，加強本公司與公司客戶的聯(lián)系。彼此關注、支持，營造“公司情懷”“社會各界情感”的氛圍，并為日后的相關公司活動奠定基礎。

三、開業(yè)公關活動策劃方案

（一）啟動階段（年月――月）

1.成立籌備領導機構和工作機構

2.研究確定公司慶典日和名稱在公司內(nèi)外營造迎公司慶典氛圍具體活動

(1)“這天是你的生日―我的家”為題舉辦激揚文字、真摯祝福主題征文活動，加強本次活動，引起員工注意，在員工中的情感共鳴。

(2)以“我的x，我的家”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。依此搭建公司領導與員工的情感交流。

(3)針對“xxxxx成立20周年”，面向公司開展征集活動。目的是完善公司軟件工程與開辟在社會各界的參與途徑，也用于公司文化的獨特性與其它公司進行區(qū)別與突出。

(4)公司徽標征集活動，目的完善公司的文化建設，并成為社會各界的情感歸屬標志，也為了去體現(xiàn)公司在社會的認知基礎。

“公司，我為你驕傲”慶祝xx公司20周年演講活動，以突出公司20年來取的成就和社會影響為主題。并對獲獎作品編撰入公司成長史。（如刊首寄語）

4.啟動活動經(jīng)費籌集工作公司理解來自社會各界人士的捐贈，用于慶典活動和公司建設‘

5.研究確定規(guī)劃項目和公司景觀項目

6.完成公司公司慶典籌備領導小組確定的其它任務。

（二）籌備階段（年月――公司慶典日前2個月）

1.建立各地公司客戶聯(lián)絡站，修改《公司客戶通訊簿》。設立公司客戶網(wǎng)站

2.編撰公司成長史，編印畫冊，修改《公司慶典?？?，制作光盤（專題片），設計確定公司慶典紀念品，出版發(fā)行公司成長史

3.布置公司成長史陳列館

4.組織公司環(huán)境美化，校舍整修

5.組織文藝活動排練和社會各界活動布展

(1)“二十年榮譽與夢想”xx公司20年的發(fā)展歷程主題圖片展。突出“成就”“榮譽”。

(2)準備公司慶典文藝晚會活動，開展公司客戶座談會

6.制訂交流活動方案，開展科技成果洽談，組織科研報告和專家論壇

7.組織實施規(guī)劃項目和公司景觀項目

8.繼續(xù)籌集公司慶典活動相關經(jīng)費，設立專項基金

9.聯(lián)系落實領導題詞，確定重要領導、來賓和重要公司客戶名單10.制訂公司慶典活動具體實施方案

11.完成公司公司慶典領導小組確定的其它任務。

（三）慶典階段（公司慶典日前2個月――公司慶典日）

1.邀請領導、來賓、公司客戶

2.編印（出版）公司成長史、公司客戶錄、發(fā)展報告集(1)在公司慶典日舉行首發(fā)儀式

3.起草公司慶典文稿，印制文字資料

4.召開新聞發(fā)布會，在各種媒體上加大公司慶典宣傳力度(1)邀請新聞媒體參加公司慶典活動

5.登記接收禮品和錢物并進行展示

6.在公司慶典日舉行慶?；顒?/p>

(1)市領導、各部門負責同志出席，新聞記者也參加，全公司客戶出席具體安排：a.唱公司歌b.領導致辭，市領導，知名公司客戶致賀詞c.公司舉行公司慶典紀念封、郵票首發(fā)式d.舉行公司客戶會，由知名公司客戶回憶歷史e.舉辦公司客戶大型酒會

(2)“慶祝xx公司成立二十周年”文藝演出晚會。體現(xiàn)“榮譽”“團結”“夢想”主題。以活動的形式加強反映出公司的成果與公司的優(yōu)勢。也成為凝聚公司情感的一個重要組成部分。

(3)xx公司大型簽名活動。發(fā)動和號召屆時到會的所有實驗社會各界的簽名活動，體現(xiàn)“公司情深”的統(tǒng)一，表達出“我以xx公司為榮”的自豪感。

四、后期系列公關活動

（一）xx主題：xxxxx公司請您評最美的x照片！

1、活動開始日期：

2、評選方法：

向社會各界廣泛征集最美的x照片，網(wǎng)上投票

3、活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅

4、評選結果及過程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出xxxxx公司請您評服務活動預告，同時將xx公司服務員工作標準列出來。

（二）xx主題：xxxxx公司請您評服務！

1、活動開始日期：評照片結束后的第二天或第三天，活動預告刊出后起第一天。

2、評選方法：

（1）每一天請5位客戶在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其帶給服務的服務員，按xxxxx公司服務員工作標準進行評分，將每一天的評分表累加在一齊，構成每個服務員的總分，從而排出名次。

（2）注意要均衡每個服務員被評分次數(shù)，持續(xù)大體一致

3、贈給評分客戶一件精美禮品

4、活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅

5、評選結果及過程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出xxxxx公司請您評服務活動預告。

第五篇：公關策劃書范文

一、前言

1、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品

2、事件經(jīng)過

3、策劃的目的

簡介，及需要處理的危機

二、調(diào)查分析

1、品牌優(yōu)勢

2、問題點

(1)權威部門的反應

(2)消費者的反應

(3)商家的反應

3、機會點

(1)權威部門的反應

(2)相關規(guī)定

三、公關目標

(一)讓目標消費者知道目前的正宗涼茶加多寶就是以前的紅罐王老吉，通過一系列的公關，把之前的王老吉形象轉(zhuǎn)移到加多寶身上，進一步提升加多寶的知名度和美譽度。讓目標公眾在消費使用過程中更好的區(qū)分廣藥王老吉和正宗涼茶加多寶。

(二)維護、展現(xiàn)并修正加多寶曾經(jīng)在目標消費者心目中的良好社會形象，爭取得到國家有關部門和廣大目標公眾的支持，以博得人們的理解和緩解社會輿論壓力。

(三)重新塑造加多寶品牌的美譽度和提升它的知名度。

出發(fā)點和落腳點

四、活動主題

主題宣明

目標明確

五、攻關計劃實施

表明目的

活動一

活動二

活動三……

活動具體籌備

(一)企業(yè)內(nèi)部:分工明確

1、企業(yè)內(nèi)部從領導階層到普通員工樹立失去王老吉商標后的危機意識以及應對策略。

2、成立專門小組一負責換裝設計和對外宣傳換裝行動。

4、成立小組三負責產(chǎn)品銷售渠道的提前宣傳和準備工作，疏通流通渠道中的由品牌慣性意識造成的阻礙。

5、成立網(wǎng)絡營銷應急小組，更改網(wǎng)絡營銷中之前關于王老吉的營銷信息和官網(wǎng)重新設計。

6、產(chǎn)品生產(chǎn)部門負責保證換裝后的加多寶涼茶生產(chǎn)能夠順利進行，保質(zhì)保量。

7、利用促銷手段配合整個營銷環(huán)節(jié)，重塑品牌形象和提升知名度。

8、成立特別小組調(diào)查在這一系列活動實施后的實際效果，發(fā)現(xiàn)和尋找市場的不良反應，隨后采取即時的補救措施。

(二)企業(yè)外部:正確面對，重塑正面形象，博得社會同情與支持

1、召開新聞發(fā)布會，對外公布原紅罐王老吉涼茶現(xiàn)已經(jīng)換裝成紅罐加多寶涼茶，并正式在市面上流通，是正宗的涼茶。宣布加多寶集團與廣藥集團品牌紛爭已經(jīng)解決明了。

2、事件營銷:加多寶易拉罐積分征集活動和粉絲互動。

3、借勢營銷:借組倫敦奧運會進一步宣傳和營銷。

六、物資籌備

七、媒介選擇

八、經(jīng)費預算

九、效果評估和期望

通過上面是個階段循序漸進的方式開展公關，或者幾項活動配合開展，已達到讓目標公眾知道現(xiàn)在的加多寶就是之前的紅罐王老吉，把公眾們之前對王老吉的品牌心里慣性轉(zhuǎn)移到加多寶身上來，讓他們知道目前加多寶才是真正正宗的涼茶，進一步提升加多寶知名度和美譽度，從而緩解企業(yè)在銷售中遇到公眾們心目中關于加多寶品牌的不知曉等問題而帶來的滯銷狀態(tài)!