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第一篇：公關(guān)策劃書

一、前言

涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，王老吉最為著名。卻在20xx年發(fā)生了“添加門”事件:杭州市民葉潮征平時(shí)經(jīng)常會(huì)熬夜加班，容易上火。20xx年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱:“怕上火，請喝王老吉……”因此，他每天買“王老吉”喝。危機(jī)公關(guān)策劃書。但是不久后，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫(yī)，結(jié)果醫(yī)生診斷為胃潰瘍。醫(yī)生分析認(rèn)為，胃潰瘍與其經(jīng)常喝“王老吉”這種飲料有一定的關(guān)系，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會(huì)加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風(fēng)口浪尖，并宣布將與“怕上火喝王老吉”對簿公堂，5月11日，衛(wèi)生部公布涼茶王老吉含有不在衛(wèi)生部公布的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。

由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門”事件發(fā)生之后，迅速點(diǎn)燃了眾多媒體的興奮點(diǎn)，在客觀報(bào)道的同時(shí)，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉一時(shí)間背負(fù)著巨大的輿-論壓力。因此，我們策劃此次活動(dòng)，以消除“夏枯草”事件對于王老吉的負(fù)面影響。

二、調(diào)查分析

(一)優(yōu)勢

在“夏枯草事件”發(fā)生以后由于王老吉公司擁有:

1、品牌優(yōu)勢:作為有180多年飲用歷史的傳統(tǒng)飲料王老吉，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，同時(shí)在現(xiàn)代會(huì)生產(chǎn)過程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝，經(jīng)由現(xiàn)代科技將草本精華提娶調(diào)配及灌注而成。其采用的原料均來源于草本植物，并不包含任何人工合成添加劑。危機(jī)公關(guān)策劃書。以健康養(yǎng)生為理念，以天然植物為原料，更加符合現(xiàn)代人的生活訴求，已經(jīng)成為消費(fèi)者日常飲料的主要選擇。

2、國家心智資源優(yōu)勢:中國在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級的品牌，王老吉有望為中國企業(yè)創(chuàng)建世界級品牌做一個(gè)示范。

3、工廠布局優(yōu)勢以及渠道終端力:紅罐王老吉具有的工廠布局優(yōu)勢以及渠道終端力，是讓其競爭對手難以望其項(xiàng)背的主要原因。

4、以“健康，清涼，綠色環(huán)?！睘橹饕卣鞯闹参镄惋嬈烦蔀槟壳帮嬃鲜袌龅耐怀隽α?，與往年相比，碳酸飲料已不再是消費(fèi)者的主要選擇，越來越多的消費(fèi)者認(rèn)識到植物型飲料的營養(yǎng)價(jià)值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料并列的獨(dú)立新品類，涼茶近幾年的消費(fèi)增長頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現(xiàn)尤為突出，據(jù)ac尼爾森數(shù)據(jù)顯示，20xx年第一季度，王老吉同比增長超過70%，成為市場上最暢銷的飲料品牌之一。

正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢是夏枯草事件發(fā)生以后仍有41。72%的人對王老吉保持忠誠、信任和支持的態(tài)度。但涼茶畢竟是國家的“文物”資源，但王老吉要想長久發(fā)展，就必須清除它發(fā)展道路中的“絆腳石”。

(二)問題點(diǎn)

在前一段時(shí)間有人聲稱喝王老吉得了胃潰瘍，衛(wèi)生部也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材——夏枯草，衛(wèi)生部在有關(guān)打擊違法添加食品添加劑的發(fā)布會(huì)上，中國疾控中心營養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長嚴(yán)衛(wèi)星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實(shí)不包括在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費(fèi)者對其產(chǎn)品安全產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠度降低，一些區(qū)域經(jīng)銷商要求退貨，部分市場下架，銷售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，王老吉被推上了輿-論的風(fēng)口浪尖。

(三)機(jī)會(huì)點(diǎn)

后來經(jīng)過衛(wèi)生部等部門詳細(xì)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)雖然夏枯草沒有在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實(shí)是安全藥材。因此王老吉有機(jī)會(huì)發(fā)展下去，并且越來越紅火。但由于部分消費(fèi)者已經(jīng)對王老吉有了一些誤會(huì)，因此我們有必要策劃一些活動(dòng)來消除這些誤會(huì)、解除王老吉的危機(jī)、重塑王老吉安全、健康的形象。

三、公關(guān)目標(biāo)

本次公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo):澄清事實(shí)，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

四、活動(dòng)主題

安全品質(zhì)，健康共享

五、公關(guān)計(jì)劃實(shí)施

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會(huì)召開一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，然后利用這次發(fā)布會(huì)的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳;同時(shí)為了消除此次事件的負(fù)面影響，擴(kuò)大銷售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

活動(dòng)(一)

我們要澄清夏枯草事件的事實(shí)，獲得政府以及社會(huì)上權(quán)威專家、學(xué)者的認(rèn)可與支持。

活動(dòng)項(xiàng)目:聯(lián)合廣州食品協(xié)會(huì)、衛(wèi)生部等權(quán)威部門召開新聞發(fā)布會(huì)，與此同時(shí)邀請著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學(xué)者座談。

活動(dòng)對象:中央電視臺、部分消費(fèi)者。

時(shí)間:20xx年1月16日

地點(diǎn):北京長城飯店

活動(dòng)具體流程:

將媒體記者按序帶入會(huì)場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專家學(xué)者到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的，針對夏枯草事件，有請衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人發(fā)表關(guān)于夏枯草為合法添加物的權(quán)威聲明，聲稱夏枯草已在衛(wèi)生部備案，王老吉涼茶受國家法律保護(hù)。并在會(huì)議中，鄭重聲明王老吉涼茶飲料是嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定組織生產(chǎn)和經(jīng)營，根本不存在違法添加非食用物質(zhì)問題(夏枯草問題)以及王老吉涼茶飲料配方與術(shù)語作為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，廣東食文化遺產(chǎn)，粵港澳食之文化遺產(chǎn)都必須全力保護(hù)。現(xiàn)場中醫(yī)學(xué)者，專家關(guān)于王老吉配方中所含的相關(guān)中草藥功效進(jìn)行全面解釋說明，讓消費(fèi)者對王老吉有一個(gè)全面，健康的認(rèn)識和了解。

在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完畢后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入自由提問階段，由與會(huì)記者和部分邀請與會(huì)的消費(fèi)者對王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專家，學(xué)者對記者所提問進(jìn)行解答，以清除消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。

報(bào)道階段及區(qū)域劃分:

中央電視臺對王老吉新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行報(bào)道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時(shí)等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報(bào)道。

活動(dòng)(二)

我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會(huì)的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報(bào)道以及王老吉的相關(guān)廣告，澄清“夏枯草事件”的事實(shí)，并附上王老吉企業(yè)為消除消費(fèi)者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會(huì)看到王老吉企業(yè)為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法利益所做出的努力。讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解王老吉，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個(gè)安全、健康的產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的忠誠度，并同時(shí)增加銷售額。

活動(dòng)(三)

舉辦“王老吉配方大揭密”活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)

活動(dòng)對象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費(fèi)者

時(shí)間:20xx年2月1日——20xx年4月1日

地點(diǎn):北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內(nèi)。

活動(dòng)具體流程:

(1)在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈(zèng)送影王老吉配方”及“健康知識”的臺歷(六瓶綁定送一個(gè)臺歷，臺歷上印有王老吉配方中各個(gè)中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項(xiàng))。

(2)在北京，上海，廣州各銷售點(diǎn)舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng):

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置一等獎(jiǎng)筆記本電腦一臺(三個(gè)城市共10臺)

二等獎(jiǎng)數(shù)碼相機(jī)一部(三個(gè)城市共100部)

三等獎(jiǎng)再來一瓶(中獎(jiǎng)率10%)

抽獎(jiǎng)方式:將獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、兌獎(jiǎng)方式寫在瓶身上，將獎(jiǎng)項(xiàng)寫在拉環(huán)上。對于中一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)的消費(fèi)者憑拉環(huán)及身份證復(fù)印件到就近網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)個(gè)人信息，獎(jiǎng)品將在三天之內(nèi)郵寄到消費(fèi)者家中;對于中三等獎(jiǎng)的消費(fèi)者，可直接憑拉環(huán)上的中獎(jiǎng)信息到就近銷售點(diǎn)換取獎(jiǎng)品。

通過購買王老吉送臺歷的方式，使消費(fèi)者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項(xiàng)，消除消費(fèi)者對王老吉的疑慮，解除危機(jī)。同時(shí)也體現(xiàn)王老吉最根本的價(jià)值觀—關(guān)心我們所處的社會(huì)以及生活在這個(gè)社會(huì)中的消費(fèi)者，獲得消費(fèi)者的感情認(rèn)同，豎立在消費(fèi)者心目中的良好形象。

第二篇：公關(guān)策劃書

一、公關(guān)背景

“天蒼蒼，野茫茫，風(fēng)吹草低見牛羊”這是一首古時(shí)的民歌，為我們歌唱了大草原美麗的自然風(fēng)光。草原，是我們一直所向往最美麗、純潔的地方。蒙牛集團(tuán)就是誕生在這樣美麗的草原之中，企業(yè)成立以來，通過科學(xué)的發(fā)展和定位，以“只為優(yōu)質(zhì)生活”為口號，創(chuàng)造了民族企業(yè)發(fā)展的奇跡。其企業(yè)形象和價(jià)值也得到了公眾的一致認(rèn)可。

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，乳制品行業(yè)的激勵(lì)競爭，在行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了一些添加非法添加劑的違法行為，導(dǎo)致市場競爭惡性循環(huán)。20xx年9月，蒙牛的乳制品檢測出三聚氰胺，從此，蒙牛的形象和價(jià)值遭受了極大的損害，為挽回市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自救，我們有必要進(jìn)行一系列的公關(guān)活動(dòng)，重新樹立企業(yè)的形象與信譽(yù)。

二、活動(dòng)方式及內(nèi)容

1、方式：蒙牛生態(tài)科技園展示

2、內(nèi)容：蒙牛文化介紹、產(chǎn)品生產(chǎn)流程展示、核心工藝流程展示、蒙牛生態(tài)牧場演示、循環(huán)發(fā)展模式展示

三、活動(dòng)時(shí)間

20xx年11月XX日

四、公關(guān)目標(biāo)

1、總體目標(biāo)：提升企業(yè)形象，挽回市場，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。

2、具體目標(biāo)：宣傳蒙牛綠色生產(chǎn)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的良性溝通。

五、活動(dòng)主題

1、優(yōu)質(zhì)生活，我選蒙牛。

2、生態(tài)蒙牛，科技蒙牛。

六、活動(dòng)方案

第一階段：活動(dòng)籌備

1、確定參與群體。

確定方式：20xx.05-20xx.09凡購買蒙牛產(chǎn)品，其包裝簽下印有“蒙

牛體驗(yàn)會(huì)員”標(biāo)簽號，即可憑標(biāo)簽號登錄蒙牛官網(wǎng)，了解活

動(dòng)相關(guān)信息，并取得免費(fèi)體驗(yàn)資格。

2、場地布置及籌備

工作內(nèi)容：a、新聞發(fā)布會(huì)場地布置

b、蒙牛生態(tài)科技園展覽籌備

c、媒體及嘉賓邀請

d、接待準(zhǔn)備

3、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

4、制訂活動(dòng)效果評估測評標(biāo)準(zhǔn)

第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段

1、時(shí)間：20xx年11月XX日—20xx年11月XX日

事宜：會(huì)員接待、食宿安排、行程宣講

參加對象：接待組后勤組傳播組

注意事項(xiàng)：a、工作人員接待過程中注意禮儀。

b、食宿安排合理，注意尊重部分少數(shù)民族會(huì)員特殊習(xí)慣。

c、行程宣講明晰。

2、時(shí)間：20xx年11月XX日9:00AM

事宜：召開新聞發(fā)布會(huì)

參加對象：企業(yè)新聞發(fā)言人媒體工作人員全體會(huì)員活動(dòng)工作人員

注意事項(xiàng)：a、闡明活動(dòng)宗旨，樹立良好的企業(yè)形象。

b、傳播企業(yè)經(jīng)營理念。

3、時(shí)間：20xx年11月XX日

事宜：活動(dòng)開幕儀式暨蒙牛生態(tài)科技園展覽開幕式

參加對象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓媒體工作人員全體會(huì)員活動(dòng)工作人員

社會(huì)公眾

注意事項(xiàng)：a、活動(dòng)現(xiàn)場秩序維護(hù)

b、展覽介紹要向社會(huì)著重展現(xiàn)企業(yè)生態(tài)、綠色、健康的生產(chǎn)理念

七、媒體策略

1、籌備階段：利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等傳播媒介，宣傳企業(yè)科學(xué)的經(jīng)營理念，宣傳中要注重傳播企業(yè)綠色、生態(tài)的生產(chǎn)方式，以活動(dòng)的獨(dú)特體驗(yàn)性吸引更多的消費(fèi)者參與。

2、實(shí)施階段：邀請新聞媒體等傳播媒介現(xiàn)場對活動(dòng)進(jìn)行跟蹤采訪報(bào)道。并通過這些傳播媒介對蒙牛生態(tài)、安全、循環(huán)的生產(chǎn)模式的報(bào)道，激發(fā)更多公眾的共鳴，使他們認(rèn)同蒙牛，從而塑造良好的企業(yè)形象。

八、效果評估

九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

第三篇：公共關(guān)系策劃方案范文

一、活動(dòng)介紹：

為慶祝我公司成立20周年

二、工作小組：

組長：1名

副組長：3名

組員：由xx營銷策劃部、辦公室、xx品牌服務(wù)小組構(gòu)成

三、活動(dòng)推介

9月2日，召開全體工作人員會(huì)議，討論、完善、透過活動(dòng)方案，明確各人員分工及整體進(jìn)程。

9月2-14日，按各分工分頭準(zhǔn)備，由相關(guān)負(fù)責(zé)人督促檢查。

9月14日，召開臨戰(zhàn)前檢查，協(xié)調(diào)會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題，即使解決。

9月16日上午，再度仔細(xì)檢查一次，重點(diǎn)是檢查流程工作。

9月17日上午8：00，工作人員進(jìn)入工作狀態(tài)，迎接會(huì)議代表。

9月17日上午12：10，活動(dòng)結(jié)束后，撤離現(xiàn)場，將貴重物品、小件物品、易損物品歸類，回到辦公室。

四、主要分工：

1、組長：

（1）全面負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指揮，檢查督促，工作總結(jié)。

（2）銜接，協(xié)調(diào)各方面工作。

2、副組長A

（1）具體負(fù)責(zé)發(fā)布會(huì)工作，人、財(cái)、物準(zhǔn)備工作。

（2）檢查工作進(jìn)度，完美狀況，提出整改意見，并督促實(shí)施。

（3）負(fù)責(zé)宣傳資料、培訓(xùn)資料的資料安排、設(shè)計(jì)及制作并運(yùn)送到現(xiàn)場，組織發(fā)放。

（4）負(fù)責(zé)禮品的準(zhǔn)備并運(yùn)送到現(xiàn)場，組織發(fā)放。

（5）負(fù)責(zé)影像資料的準(zhǔn)備，指定專人安放，調(diào)試。

（6）負(fù)責(zé)新聞?dòng)浾叩难?、?lián)系、接待。

（7）負(fù)責(zé)安排活動(dòng)進(jìn)程中的輔助工作和協(xié)調(diào)工作。

（8）負(fù)責(zé)處理有關(guān)突發(fā)性事件。

3、副組長B

（1）協(xié)調(diào)解決活動(dòng)進(jìn)程中和之后的車輛，搬運(yùn)。

（2）幫忙、協(xié)調(diào)活動(dòng)進(jìn)程中涉及的行政事務(wù)問題。

（3）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的'邀請和聯(lián)系、接待。

（4）負(fù)責(zé)請柬、簽到簿、綬帶、嘉賓胸花等物料的準(zhǔn)備。

（5）負(fù)責(zé)利益小姐培訓(xùn)及現(xiàn)場安排。

4、副組長C

（1）具體分管會(huì)議流程，會(huì)議現(xiàn)場指揮，控制現(xiàn)場局面。

（2）負(fù)責(zé)安排、指揮活動(dòng)期間售樓人員及銷售公關(guān)人員的工作，統(tǒng)一調(diào)派。

（3）負(fù)責(zé)業(yè)主的邀請、聯(lián)系和接待。

（4）負(fù)責(zé)現(xiàn)場現(xiàn)場桌椅、簽到臺、講臺布置及場外布置。

五、物料準(zhǔn)備

1、展板2塊（售樓處門口）

2、指示牌2塊（大門口一塊、現(xiàn)場一塊）

3、花籃8個(gè)

4、請柬50張

5、現(xiàn)場橫幅1條（長江之家業(yè)主首屆物業(yè)知識培訓(xùn)會(huì)暨新聞發(fā)布會(huì)）

6、嘉賓胸花30只

7、禮儀小姐4名（湘江路口兩名、售樓處門口兩名）

8、綬帶8條（弘輝地產(chǎn)、長江之家）

9、簽到簿、禮品、禮品袋、紅包準(zhǔn)備。

六、效果預(yù)測

1、透過前期指示牌宣傳，使公眾對xx公司有一個(gè)初步了解。

2、透過開業(yè)公關(guān)，給公眾一個(gè)耳目一新的感覺，留給公眾一個(gè)深刻的印象。

3、透過慶典活動(dòng)，給公眾留下一個(gè)奮進(jìn)合理的深刻印象。

4、透過“評照片”活動(dòng)，使公眾了解到xx公司有優(yōu)秀的x產(chǎn)品。

5、透過“評服務(wù)”活動(dòng)，讓顧客了解xx公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、透過“綠色菜地”活動(dòng)，使綠色飲食觀念深入人心，并在公眾心目中構(gòu)成xx公司為綠色賓館的良好印象。

七、籌備工作

公司慶典籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成結(jié)構(gòu)公司慶典籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室、宣傳組、材料組、公司客戶聯(lián)絡(luò)組、項(xiàng)目規(guī)劃組、學(xué)術(shù)活動(dòng)組、環(huán)境與建設(shè)組、籌款與經(jīng)費(fèi)組、文藝與社會(huì)各界活動(dòng)組等9個(gè)工作組，各學(xué)院成立本學(xué)院公司慶典籌備工作小組。

2、布置會(huì)場