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醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式隨著市場(chǎng)需求的變化、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的變化及人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念理解的不斷加深而處于不斷變化與創(chuàng)新的過(guò)程中，了解目前醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新進(jìn)展的主要領(lǐng)域與形式，創(chuàng)立適合的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)技巧很有必要。合理運(yùn)用醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新模式，對(duì)醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)有重要意義。

一、DTC與DFC營(yíng)銷(xiāo)模式

DTC(Direct-To-Consumer)是指直接面對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)模式，它包括任何以終端消費(fèi)者為目標(biāo)而進(jìn)行的傳播活動(dòng)。對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)而言，終端消費(fèi)者可能是患者本人、患者的朋友或親屬，也可能是醫(yī)療服務(wù)人員或公眾。

在我國(guó)，在DTC營(yíng)銷(xiāo)模式中，DTC廣告是影響OTC(非處方藥)市場(chǎng)銷(xiāo)量的重要因素之一，而處方藥自20xx年12月起禁止在大眾媒體上宣傳。OTC藥品可直接面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣告，可以進(jìn)行品牌宣傳、培育品牌忠誠(chéng)度，從而極大地刺激消費(fèi)者對(duì)OTC藥品的購(gòu)買(mǎi)量。此外，消費(fèi)者教育活動(dòng)的普及增強(qiáng)了人們自我保健意識(shí)，提高了消費(fèi)者對(duì)輕微病癥進(jìn)行自我診治的能力。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)藥品及其價(jià)格的高度關(guān)注必將引發(fā)OTC藥品市場(chǎng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

DFC(Direct-From-Consumer)是與DTC相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)研究方式，是指企業(yè)直接向藥品的最終用戶(hù)收集信息的營(yíng)銷(xiāo)模式，企業(yè)通過(guò)DFC方式，了解患者偏好、需求、反應(yīng)等心理和生理信息，及時(shí)得到患者的反饋和建議，利于企業(yè)更好地進(jìn)行市場(chǎng)定位，與患者建立更長(zhǎng)久的關(guān)系。

這類(lèi)DTC與DTC直接面對(duì)終端消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)際上是一般商品的普通營(yíng)銷(xiāo)策略，它的特殊之處在于它在藥品營(yíng)銷(xiāo)特別是處方藥營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用。由于藥品不能簡(jiǎn)單等同一般商品，它關(guān)系國(guó)民生命安全，因此營(yíng)銷(xiāo)方式也就受到國(guó)家政策、法律更強(qiáng)有力的控制，許多針對(duì)最終消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)行為受到限制。所以在其他普通商品營(yíng)銷(xiāo)看來(lái)普通的DTC與DTC模式也就變的不普通。因此，本節(jié)討論的DTC與DTC模式內(nèi)容主要是國(guó)際上盛行的藥品營(yíng)銷(xiāo)方式，希望對(duì)制藥企業(yè)的藥品營(yíng)銷(xiāo)有所裨益。

二、國(guó)外DTC與DFC營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀

美國(guó)的藥品D TC營(yíng)銷(xiāo)技巧應(yīng)該是目前全球發(fā)展得最為成熟的。1983年，美國(guó)出現(xiàn)第一個(gè)DTC處方藥廣告， 1985年，F(xiàn)DA取消了禁止直接而向消費(fèi)者作處方藥廣告的禁令。1997年8月，F(xiàn)DA宣布放松對(duì)藥品廣告促銷(xiāo)的限制，頒布了《工業(yè)指南：直接面對(duì)消費(fèi)者的廣播電視廣告(草案)》，規(guī)定媒體廣告應(yīng)包括有關(guān)藥品有效性、副作用、禁忌證等的簡(jiǎn)要說(shuō)明，或者提供可獲得這些信息的途徑。進(jìn)入21世紀(jì)后，DTC營(yíng)銷(xiāo)更是得到長(zhǎng)足的發(fā)展。如今在美國(guó)，幾乎所有的品牌藥，無(wú)論銷(xiāo)售額大小，直接面向消費(fèi)者的廣告已成為其成功上市或品牌管理中不可或缺的戰(zhàn)略性策略之一，并且對(duì)DTC營(yíng)銷(xiāo)也加大了投入。其他歐洲和亞洲的藥品消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)藥品營(yíng)銷(xiāo)的限制比美國(guó)更嚴(yán)格。由于近年來(lái)消費(fèi)者自主意識(shí)的提高和政府醫(yī)療支出不斷上漲等壓力，歐洲各國(guó)對(duì)DTC營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度也正在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變。在日本，目前其DTC營(yíng)銷(xiāo)也在循序漸進(jìn)地得到發(fā)展。在新西蘭，直接面向消費(fèi)者的處方藥廣告是被允許的。加拿大現(xiàn)在仍然禁止處方藥的DTC廣告，但由于其毗鄰美國(guó)，通過(guò)電視、廣播、雜志以及其它英文媒介，美國(guó)的DTC廣告已跨越國(guó)界來(lái)到加拿大。目前，加拿大的一些政府官員也逐漸開(kāi)始支持允許處方藥作DTC廣告。

三、DTC與DFC營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生的必然性

1.因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用。全球因特網(wǎng)的大規(guī)模普及為消費(fèi)者提供了前所未有的獲得大量醫(yī)療保健及藥品信息的途徑，為DTC營(yíng)銷(xiāo)提供了更加有效的發(fā)展載體。

2.消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療保健信息的需要。隨著自我醫(yī)療保健意識(shí)和有效治療意識(shí)的提高，患者對(duì)疾病病理及治療方法都有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，使得消費(fèi)者參與自我健康決策的要求大大增強(qiáng)，消費(fèi)者已經(jīng)由過(guò)去有病才會(huì)去看病買(mǎi)藥的“被動(dòng)型”轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)病亦要確保健康的“保健型”，DTC營(yíng)銷(xiāo)成為了針對(duì)他們的一個(gè)重要的咨詢(xún)服務(wù)工具，了解新藥基本信息的途徑;還可以自由選擇各類(lèi)醫(yī)生及各種藥品并主動(dòng)參與自身的保健和治療。另外，消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始對(duì)關(guān)注藥品的零售價(jià)格感，DTC營(yíng)銷(xiāo)正好可以滿(mǎn)意消費(fèi)者的需求。

3.制藥企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。制藥企業(yè)紛紛增加DTC藥品廣告的投入并把DTC藥品廣告作為搶灘醫(yī)療保健市場(chǎng)和擴(kuò)大知名度的手段，確保產(chǎn)品現(xiàn)有生產(chǎn)份額，擴(kuò)大本企業(yè)在市場(chǎng)和消費(fèi)者心目中的知名度。

4.各國(guó)政府態(tài)度的轉(zhuǎn)變。醫(yī)療保健費(fèi)用的持續(xù)攀升，對(duì)于各國(guó)政府來(lái)說(shuō)正成為其沉重的負(fù)擔(dān)。DTC廣告為“買(mǎi)方”的購(gòu)買(mǎi)決策提供信息;治療藥品的數(shù)量繁多，DTC營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給患者帶來(lái)實(shí)惠，提供給消費(fèi)者更多的信息選擇和參與平臺(tái)是必要的。正是在這種情況下，各國(guó)政府對(duì)DTC營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度逐漸有所松動(dòng)。

四、DTC與DFC營(yíng)銷(xiāo)模式在藥品營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

1.通過(guò)DTC廣告讓消費(fèi)者提高對(duì)該產(chǎn)品認(rèn)知度和忠誠(chéng)度

DTC廣告是直接面向消費(fèi)者的廣告。其形式包括電視、廣播、印刷品、電話(huà)、郵寄廣告等，但廣告的作用是教育，但關(guān)鍵是在廣告中將產(chǎn)品的名稱(chēng)、生產(chǎn)企業(yè)、用途、用藥風(fēng)險(xiǎn)等消費(fèi)者所關(guān)注的信息反映出來(lái)，使消費(fèi)者對(duì)該藥品及生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生一定認(rèn)識(shí)，達(dá)到一定的認(rèn)知度，努力與消費(fèi)者建立感情聯(lián)系。DTC廣告一定要抓住消費(fèi)者心理，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，制藥公司增加藥品的DTC廣告投放，可以讓消費(fèi)者熟悉自己產(chǎn)品并且對(duì)該產(chǎn)品有個(gè)認(rèn)知，樹(shù)立企業(yè)形象，從而提高消費(fèi)者讀該產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

2.通過(guò)DTC網(wǎng)站與消費(fèi)者建立良好的溝通

醫(yī)藥企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)直接面對(duì)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息及其經(jīng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，為群眾提供醫(yī)藥咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)了解消費(fèi)者需求，以及醫(yī)師和患者的反饋意見(jiàn)等。我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分借鑒外企的經(jīng)驗(yàn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，搞好DTC網(wǎng)站建設(shè)。許多制藥公司在網(wǎng)站上為消費(fèi)者制作了高度互動(dòng)、朋友式的網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容包括常見(jiàn)病的全套教育材料、醫(yī)療服務(wù)人員的信息、自我診斷的方法等?；颊咴诰W(wǎng)上搜索到該網(wǎng)站，了解疾病治療研究的新進(jìn)展。 Internet為制藥公司提供了直接面對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，一些DTC網(wǎng)站還具有廣告的功能。此外，DTC營(yíng)銷(xiāo)組合還包括消費(fèi)者教育、口碑營(yíng)銷(xiāo)等傳播模式。

3.現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售是終端促銷(xiāo)的主要推廣方式

現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售是OTC藥品在前期市場(chǎng)啟動(dòng)階段的主要推廣方式，OTC藥品的銷(xiāo)售大部分是在零售藥店，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，藥店不僅是藥品的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所，更是獲得用藥咨詢(xún)的地方。所以，可以在藥店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，通過(guò)宣傳誘導(dǎo)，促進(jìn)銷(xiāo)售，為消費(fèi)者提供相關(guān)的藥品信息，使終端銷(xiāo)售走向?qū)I(yè)化、多元化。同時(shí)可利用海報(bào)、POP售點(diǎn)廣告、掛旗等在藥店內(nèi)進(jìn)行宣傳和教育，并加強(qiáng)對(duì)藥店店員的教育和藥品的陳列理貨工作。

4.知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)提高市民的科學(xué)健康理念促進(jìn)市場(chǎng)需求

知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)指針對(duì)醫(yī)藥商品目標(biāo)消費(fèi)者的需要以及潛在消費(fèi)者的需要，通過(guò)互動(dòng)形式進(jìn)行醫(yī)藥商品知識(shí)的傳播，達(dá)到由品牌宣傳和商品知識(shí)傳播來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)展科普活動(dòng)，舉辦社區(qū)居民設(shè)立健康課堂、科普講座、建立健康卡、贈(zèng)送科學(xué)書(shū)籍，與媒體合作舉辦科普知識(shí)競(jìng)賽，雖然這些活動(dòng)不夾雜產(chǎn)品的促銷(xiāo)，也不要求參加者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但通過(guò)提高市民的科學(xué)健康理念，拉動(dòng)了市場(chǎng)需求。

5.運(yùn)用DFC模式進(jìn)行患者信息收集

DFC營(yíng)銷(xiāo)模式，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系下信息收集不足的缺陷，它可以同時(shí)滿(mǎn)足患者、醫(yī)生和企業(yè)的需求，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥市場(chǎng)“三方共贏”的局面[1]。按照DFC模式，企業(yè)可通過(guò)各種方式直接收集患者的癥狀緩解情況，將患者的治療效果反饋給醫(yī)生，這些直接來(lái)自患者的數(shù)據(jù)為醫(yī)生提供了便捷、及時(shí)和有效的幫助，同時(shí)提高了患者的治療效果，減少治療費(fèi)用，也減輕了疾病痛苦;另外，企業(yè)通過(guò)DFC模式，可以更好地掌握患者偏好、需求、反應(yīng)等心理和生理信息，就能更好地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、選擇與定位，與患者建立更長(zhǎng)久的關(guān)系。